专利名称：团队执行力评测与持续改进方法
技术领域：
本发明涉及一套团队执行力评测与持续改进方法。
每个团队/组织要实现预定组织目标，必须有相适应执行力。实现不同的目标，需要不同的执行力。不能实现预期目标的团队，就是因为其团队的执行力与目标不匹配。每个团队都根据自己对实现预定目标过程的理解，在执行过程中，不断地发现问题，解决执行中的障碍，或者调适目标，达成团队目标。也就是说，不同的团队为了达成自己的目标，都需要持续地对目标进行评估，并改进团队执行力，每个团队都有自己发展的方法，这些非常个性化的方法中，一些管理专家将具有较普遍适用的方法提炼出来，例如6西格玛，平衡计分表等等管理方法就是将这些方法中具有一定共性的评估的执行力的做法提炼出来，让其他企业学习和传播。这些方法的传播在一些大型企业中的确取得了预期的目标，但是无论是6西格玛还是平衡计分表等类似的管理方法，都必须通过大量的系统培训去实施。这些管理方法的实施都必须依赖于培训，到目前为止，除了操作技术培训通过反复实际训练可以大致确保结果外，其他的大量软性培训，很大程度上取决于培训导师的差异，因此，要么，其结果的不确定性无法真正有效实施，要么，就是无法大量低成本地实施这些管理方法。
本发明的目的在于克服现在大多数先进有效的管理方法无法低成本、大规模推广实施的不足，而设计的一套可以利用多种辅助工具，而不需要大量培训就可以低成本推广那些已经被实践检验能有效提高执行力的管理方法，而且是渐进地改进一个团队的执行力。
技术方案执行力等级
图1是本发明的结构框图，主要是围绕执行力的成熟度的四个等级标准来实现执行力提高等级一、明确的目标计划强调对团队目标、关键任务和关键绩效指标(简称CT/KPI)以及将关键任务落实到人的执行策略的一致性认识。
等级二、建立实现目标所应采取的执行过程反馈机制强调针对执行过程记录工作日志，及时反馈工作转化、个人偏好、工作质量及效率、CT/KPI偏差或调整方法偏差的信息，使得执行过程中的偏差能够尽早被发现。
等级三、有效地执行反馈强调定期(每周或每月)针对反馈信息的检查，与人员行动结合提炼能够有效改进执行过程的反馈信息，从而指导偏差调整的相应行动和决策，使得反馈信息能够有效地改进执行的结果。
等级四、整合改进强调每月定期通过量化指标有机地整合执行的三个不可分割的要素(目标、流程、人员)，从整体上对执行力进行调整改进。
上述四个等级的循环，将实现团队执行力从无序到有序的持续改进，将团队执行的任务逐步变成日常例行工作，提高团队的成熟度，并通过周期性工作推动团队适应力的提升，大大增强团队的竞争力。
任务类型上述的方法是一个定性的大阶段划分，其中更精确地量化执行力、量化评估的方法还包括把执行中的任务分为4类a)第一类在计划中，直接完成目标的任务；这类任务直接为目标完成创造价值；b)第二类定期检查任务执行偏差例行任务，这类任务包括每周，每月，或者每季度等专门用于检查的任务；这类任务主要为了通过检查发现问题，虽然不直接对目标创造价值，但却是必不可少，这类任务对目标的贡献主要在于发现问题，以及对成员的激励；
c)第三类预期中可能发生的任务，但是并不不能确定什么时候发生，其中也包括需要外包资源完成的任务，这类任务由于其存在不可控因素，因此，可能带来风险的机会增加；d)第四类完全出于预料之外的任务，即在工作计划中完全没有想到会出现的任务，这是一个团队对目标的执行过程了解不够导致的，这类任务对目标的完成结果包括质量和时间，有着极大不确定影响，常常也是导致任务目标最终不能按期完成的主要原因。
在团队成员的整个工作时间中，如果第一类的任务所占的比例越高说明其执行力成熟度越高，依次是第二、三、四类任务的所占的工作时间比例，从这些数字的变化，可以看到一个组织的成熟度逐渐量变的过程。
工作流程图1是该发明的主要运行流程图2是制定明确的目标计划流程图3是执行过程反馈、有效执行反馈和整合改进的流程评测与改进的前提A待评测的团队a)具备2个或以上的团队成员；b)有一个团队代表，负责召集团队、传递或反馈相关信息。
B团队应用本方法进行评测，必须保证评测信息在团队成员之间进行有效传递或反馈。
a)信息传递或反馈包含人工操作和系统操作两种，应用工具可以是网站、手机、PDA、记事本、摄像机等；b)传递或反馈的方法可以包括网络、会议、交谈、视频、电话等。
C第一次评估时，团队成员人数应不低于60％的全体人数；D团队新增人员数超过现有团队的80％时，应该要求团队全体成员重新进行一次评测。达成认识一致的实施方法1、信息共享a)每个成员针对团队使命、关键任务、关键绩效指标、具体工作、工作类型、耗费时间、责任人等问题独立表述自己的认识，表述可以是文字、语言、图像等；b)表述结果向每个团队成员公布，使得每个成员都可以看到其他成员对上述问题的表述。
2、在规定时间内，集中讨论a)每个成员在讨论中针对团队的各种问题(使命、关键任务、关键绩效指标、具体工作、工作类型、耗费时间、责任人等)的文字表述、语义理解、图像表述等发表自己的认识见解，并通过判断、选择的方式，在讨论过程中不断调整或改进自己的认识。
b)团队针对具体问题在认识上达成一致性结果。
c)如果团队成员在规定时间内无法达成共识，则这个团队不适合完成当前预期的目标目标，必须对团队进行重组；d)如果团队成员在规定时间内能够达成共识，则由团队代表组织一次针对已达成认识结果与团队目标是否一致的讨论；e)如再次讨论结果是不一致，则这个团队不适合完成当前预期的目标，必须对团队进行重组；如再次讨论结果是一致，则由本方法得出结论这个团队在认识层面上适合完成当前预期的目标；
f)如某个团队成员在达成一致认识过程中，一直坚持自己对问题的理解，而不接受团队一致性的认识，则表示该成员不适合融入团队，最好离开这个团队，如实在不能离开，也不能在这个团队中担当具有一定决策工作的职责。
3、一致性统一原则a)每个成员自由表达后，通过对不同建议进行投票的方式达成集中；b)当多个选择中，如果其中有一个得票数相对最多，则该选择作为暂时集中的建议；c)如果有两个或两个以上相对最多票数的建议，则淘汰其他较少的建议，再对剩下建议进行投票，如果没有相对较少建议，也就是则以给出时间相对最快的建议作为集中建议。
具体实施步骤一、制定明确的目标计划a)团队使命具体操作过程详见“达成认识一致的实施方法第1步和第2步”，团队全体成员最终在认识上对团队发展方向认识一致；b)关键任务和关键绩效指标在团队使命认识一致基础上，团队成员需要根据自己的理解和经验将使命的达成分解为若干独立的关键任务(Critical task)，即每个CT之间不存在关联，并提出判断任务执行结果的关键绩效指标(Key performance indicator)，包括预计所需时间及可考量的数据等；具体操作过程详见“达成认识一致的实施方法第1步和第2步”，团队成员在认识上达成一致，形成CT/KPI表，明确达成最好、较好、合格等三个目标结果必须实现的CT/KPI；c)具体工作、工作类型和所需时间团队成员针对CT/KPI表中每个CT提出需要完成的具体工作，并确定每项工作的类型，如日常例行工作、周期性工作、预期可能发生的工作、未知或例外工作等四类；以及其工作量(所需时间)等；具体操作过程详见“达成认识一致的实施方法第1步和第2步”，最后通过进行归类，形成工作计划表，明确具体工作、工作类型和耗费时间；d)责任人团队在工作计划认识一致基础上，由团队成员选择自认为能够胜任的工作；团队成员通过进行集中讨论及调整认识，具体操作过程详见“达成认识一致的实施方法第1步和第2步”；最后，团队成员在工作分配上达成一致性结果；e)工作计划表团队在自主选择一致性认识基础上，再由团队成员根据自己的选择及胜任力提出合适的执行策略(Execution Strategy，ES)，即将CT分解为最小工作单元(不能再做进一步细分)及预计工作完成时间，并将KPI及配套资源对应最小单元进行分解，形成每天的具体工作计划表。
二、团队执行过程反馈1、每一个团队成员在当天的工作计划执行前，需要事先将待做的任务信息公开，并明确任务开始时间，如果需要还可以通过应用工具设置任务开始提醒，提醒方式可以选择人工方式或电脑、手机等自动方式；2、任务开始后，团队成员每天通过应用工具记录任务状态，例如开始、暂停、取消、中止等状态形成工作日志，包括已开始任务名称、类型及开始时间，已暂停任务名称、类型、暂停时间及暂停次数，已取消任务名称、类型及取消时间，已中止任务名称、类型及结束时间；3、应用工具提供工作日志信息反馈，如任务的类型属于未知或例外工作，则反馈为向日常例行工作、周期性工作、预期可能发生的任务等其他三类任务(见“任务类型”定义)转化，使得工作可控；如任务已完成与预期结果相符，则根据完成任务的种类反馈个人的任务偏好、根据任务完成数量反馈工作质量(完成数/任务数)，并根据任务完成时间反馈工作效率(完成时间/当天时间)；如任务已完成与预期结果不相符，则反馈相应的KPI存在偏差；如任务已开始未完成(包括取消和中止)，则反馈为任务调整；如任务已开始未完成(暂停)，则反馈为工作方法调整；4、在工作日志信息反馈基础上，团队成员再次在执行过程中改进工作转化，改进个人偏好、工作质量及效率，改进KPI偏差，调整任务，调整工作方法，并在工作日志中不断地进行信息反馈；5、如团队成员单独的改进或调整无法达不到目标实现的要求，表明所选择的信息反馈要素存在偏差，即所选择反馈信息未反映出系统实际状态，需要重新选择反馈要素。
三、团队执行有效性反馈1、定期，如每周，针对工作日志反馈信息进行检查，根据工作转化改进结果，反馈有效改进方法；根据个人偏好改进结果，反馈有效改进方法；根据工作质量及效率改进结果，反馈有效改进方法；根据KPI偏差改进结果；根据任务调整，反馈有效调整方法；根据工作方法调整结果，反馈有效调整方法；2、根据上述反馈有效方法的数量，反馈团队成员整体的胜任力，并反馈团队成员具体的工作转化的胜任力、个人偏好改进的胜任力、工作质量及效率改进的胜任力、KPI偏差改进的胜任力、任务调整的胜任力、工作方法调整的胜任力；3、团队成员根据胜任力，指导新的任务选择和具体的行动，并第二次选择自认为能够胜任的工作计划，具体过程详见“达成认识一致的实施方法第1步”；团队针对团队成员选择进行集中讨论及调整认识，具体过程详见“达成认识一致的实施方法第2步”。
四、团队目标、流程、人员整体改进1、明确团队目标、流程、人员三者之间的有机联系，即团队首先要有一致的目标，执行过程是根据团队成员自己的认识能力确定的，而人员安排则按照多数人自己的意愿形成，这样才能具备一个团队有效执行基础；2、每月定期进行阶段性总结，通过量化个人的胜任力、执行过程、工作计划以及团队目标，评测及提高团队执行力的成熟程度，即日常例行工作在团队工作计划中所占比重，使得执行结果变得更确定；3、对团队目标、流程、人员不断地进行调整改进，可以持续地提高团队执行力，在此基础上，通过定期的周期性工作，可以进一步提高团队的市场适应能力，构筑核心竞争力。
作为辅助工具的实施举例实施方式之一，最简单使用本方法的方式需要一个黑板(白板)/对应的粉笔或墨笔、若干记录纸，如果经常外出人员必须有电话，一个可以让团队经常聚集的场所，只是每天都需要将团队成员集中起来，有电话的人员，则可以让成员每天通过电话进行沟通，而不必集中起来，但是必须有一个负责联络的人员，才能实施。这种不用电脑和通讯设备结合的方式，虽然也可以使用，但是必须配置一个专门的人员，每天根据纸面的记录及时传递和搜集信息，并将这些信息及时发送到有关人员。
下面的实施方式都必须将前期的评测和执行的过程记录在电脑中，并且必须采用或者自己设计和编制软件系统予以支持。下面的实施方式之间的差别主要在搜集和发布信息渠道的差别上。
实时方式二，采用移动电话的短信主动将任务提醒信息发送给执行人员，团队执行人员可以将执行状态信息，如开始、完成、终止等发送到系统中。
实施方式三，采用手机上网的WAP-GPRS或者CDAM1X或者3G等可以让手机上网的通讯手段。
实施方式四，采用互联网为主的通讯手段，这样的终端主要是介入互联网的电脑，或者PDA等个人终端。
应用举例投资方需要判断团队执行力成熟度的场合，比如应用举例一，风险投资公司在对一个项目投资前，将对执行团队的执行力进行评估。一个风险投资项目的成功取决于很多因素，而其中一个极其关键重要的因素就是团队的执行力，也就是一个团队的执行力的成熟度。用本方法去评估一个团队完成指定项目执行力的成熟度和其中执行中的缺失，可以更好地帮助风险投资公司判断，是否以及如何进行相应的投资以降低投资风险。一个项目投资后，更需要对运行过程中的执行力进行持续评估，以便了解项目过程的执行状态，及时控制和降低风险。
应用举例二，政府扶植资金在支持某个项目之前以及监控执行过程时可以采用与风险投资公司类似的方式进行。这样评估的综合结果可以用来作为评估政府投资的绩效。
应用举例三，银行信贷部门对一个贷款项目准备放贷前，用本方法对其执行项目的团队的执行力进行评估可以更有效地对贷款项目的还贷能力做出评估，尤其是对那些非常需要银行资金支持的中小企业，银行通过了解团队执行力的现状和未来可能的执行风险所在，这样就可以要求非全额担保，而给中小企业提供贷款。由于本方法不仅可以用于执行前的评估，在实际的执行期间，本方法更是可以用来促进团队执行力的改变或者及时发现问题，让银行从执行的角度了解项目执行情况，如果出现未预计到的风险，则大家可以一起想法解决或者减少损失。
企业内部需要来评估和持续改进团队执行力的场合，比如应用举例四，任何企业的经营目标都是通过执行实现的，而不是仅仅通过规划就可以实现的，执行力永远是企业需要关注的问题。一个企业可以在整个企业采用本方法进行执行力的评估，用来发现一些明显的问题。操作方式是自上而下1、公司的经营团队根据董事会或者股东大会的经营目标要求，首先是将整个经营目标作为最高经营层团队的战略目标进行执行力的评估，确定每个具体分管负责人的执行任务。
2、将分解后的任务目标作为分管团队任务目标，重复评估。
3、如果其中发现该团队的执行力存在局部无法解决的问题，则反映到上一级执行团队中，重新进行评估，包括调整任务执行流程，人员配置或者整体目标的调整。
应用举例五，公司用来制定阶段经营目标，一个团队在开始时可以提出若干个经营目标的假设，通过执行力的评估过程最终确定团队一个阶段通过努力能实现的经营目标。
权利要求
1.一套团队执行力评测与持续改进方法，其特征在于所述的方法是通过一整套易于操作的流程通过对团队使命理解一致性和执行中协作性进行评测与改进达到对团队的执行力的评测与持续改进，它包括如下方法(1)通过团队成员每个人分别从目标语言表述一致性，语义理解一致性以及过程理解一致性的独立表述和交流最终达到对团队使命思想理解上一致性；(2)在团队使命理解认识一致性基础上，将使命的达成分解为若干独立的关键任务(critical task，)和判断任务执行结果的关键绩效指标(Key performance indicator)，简称KPI/CT；(3)及时记录达成目标执行过程，并同步传递执行过程信息；(4)根据完成完成任务的日志，可以及时评测个体在实际执行过程对任务的偏好，以及完成质量和时间，及时了解个人胜任力特征；(5)根据实际执行的结果找出组织实现目标过程中不同阶段的关键问题、障碍和任务，以便组织从团队使命、执行流程和人员配置三个方面进行调适，从实现团队执行力的持续改进。
2.根据权利要求1所述的团队执行力评测与持续改进方法，其特征在于首先根据当前团队成员队团队使命的一致性理解进行评测和改进，包括(1)每个团队成员用文字独立表述对团队使命的认识；(2)让每个成员通过看到其他成员对团队使命的简述；(3)每个成员根据结合自己的理解不断调整和选择，不断淘汰最后形成团队使命在文字陈述上的一致性；(4)如果在其中发现某些成员一直坚持自己对使命的理解，而不愿意融入团队，则表示该成员不适合在这个团队中担当具有一定决策工作的职责，或者应该离开这个团队；(5)如果团队无法形成相对集中的使命认识，或者使命认识与团队必需完成的使命不一致，则这个团队起码从认识层面不适合当然预期的目标使命。
3.根据权利要求1所述的团队执行力评测与持续改进方法，其特征在于团队成员形成简单文字陈述使命一致性的基础上，更必须对使命实际理解上的一致性进行评测和改进，包括(1)每个成员根据自己的理解和经验列出要完成使命必须完成的KPI/CT；(2)将每个成员独立写出来的这些CT/KPI，全部展示给所有的成员；(3)每个成员对这些KPI/CT，根据实现团队目标的三个不同结果，最好、较好和合格，分别写出要实现三种结果必须实现的KPI/CT；(4)通过多次反复过程，最终达成实现团队目标的KPI/CT表。
4.根据权利要求1所述的的团队执行力评测与持续改进方法，其特征在于团队成员形成完成团队使命的KPI/CT表后，将达成团队目标的过程根据当前实际的团队成员胜任力，形成合适执行策略(Execution Strategy，ES)，包括(1)每个成员对每个CT的性质及其工作量进行归类和估计，确定每个CT的类型；(2)在对CT的类型和工作量达成基本一致的基础上，每个成员，独立自己选择自己能够胜任的KPI/CT值-关键绩效指标值KPIV/CT；(3)公布每个成员的KPIV，每个成员通过分析这些KPIV，根据每个成员自己提出KPIV，形成不同执行策略；(4)不同的执行策略可以团队目标可能获得绩效和风险不同，并且所欠缺的资源也不同，即每个成员不同KPIV/CT组合，从实现团队目标过程的资源缺口也不同；(5)每个成员就这些不同执行流程进行评估，形成相对合适的执行策略ES。
5.根据权利要求1所述的的团队执行力评测与持续改进方法，其特征在于团队成员形成的相对合适执行策略，还必须落实为每天每个成员具体的任务计划，并将计划的执行过程及时记录下来，包括(1)根据团队的执行策略，形成每个成员每天的任务安排；(2)利用合适的记录工具，及时每个人实际执行每天每个任务的情况；(3)将记录到的工作执行过程信息及时传送到任务管理人员。
6.根据权利要求1所述的的团队执行力评测与持续改进方法，其特征在于每日分析团队成员完成KPIV/CT的情况，及时揭示出执行策略中的问题或障碍，包括(1)根据每个成员每天记录执行过程数据，对比该成员实际表现与团队前期对该成员的预期胜任力的差距，包括任务选择偏好，不同任务执行质量和效率的差别；(2)将发现的偏差首先告诉每个具体的成员自己；(3)每个成员自己考虑这些偏差的症结在哪里，如果发现纠正偏差已经超出个人可以调节和改进的范围，并且这些偏差可能影响到团队整理的执行结果时，必须及时告诉团队的负责人或者全体团队成员；(4)如果某些成员可以将这些纠偏工作，可以自己解决时，则只需要通知发生偏差并不能自己解决的成员，如果没有任何成员可以通过局部的纠偏行为解决问题时，则需要将团队整体的障碍和问题揭示出来。
7.根据权利要求1所述的的团队执行力评测与持续改进方法，其特征在于根据揭示(评测)出来的团队执行力障碍，重新评估执行策略和团队使命，实现团队执行力的持续改进，包括(1)团队成员自己根据揭示出来的障碍和问题，团队成员采用前面的评估过程重新评估执行策略，渐进地调整执行策略；(2)如果执行策略本身的调整仍然无法利用现有资源实现目标，则团队必须进行团队使命本身的调整，也就回到本方法开始团队使命一致性评估，从而到调整团队目标的结果。
全文摘要
本发明涉及一套团队执行力的评测与改进方法。通过这套可以利用信息技术工具实现的流程，可以有效地达成组织执行力的评测与持续改进。评测的结果是判断当前团队成员的组合是否能够完成团队预期的使命和目标，并揭示出团队要达成预期团队目标，所需资源。通过评测形成执行策略，执行策略将根据实际执行过程持续改进。
文档编号G06Q10/00GK101017537SQ200610003488
公开日2007年8月15日 申请日期2006年2月10日 优先权日2006年2月10日
发明者刘明晶, 宋永根, 刘松涛 申请人:刘明晶, 宋永根, 刘松涛