美容信息提供系统的制作方法

专利名称：美容信息提供系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种适用于在美容(护理aesthetic)施行和化妆品销售中，综合管理顾客的皮肤信息、高效地选择适当的施行菜单或化妆品的系统。
背景技术：
化妆品是为了使皮肤健康、保持年轻而不可或缺地存在的。但是，如果化妆品的使用者选择并使用不符合其该人的皮肤特性的化妆品，则有可能损害该人的皮肤健康。另外，由于各项科学的发展，化妆品的效果、效能多样化。因此，化妆品的选择需要技术，出现顾客难以选择到适当的化妆品的状况。
基于这种背景，考查各种化妆品的选择原理。作为选择化妆品时有用的工具，存在计量从脸部皮肤采集到的角质层细胞的形状、并估计皮肤状态的技术。另外，还开发了应用该皮肤状态估计技术的化妆品选择技术(例如参照专利文献1～12)。
这种状况在通过对皮肤的施行、从而期待对全身的作用的护理施行(美容施行)中也一样。在护理施行中，作为媒介的化妆品与施行方法的选择对象很广泛。就此而言，作为护理施行或用于护理施行的化妆品的选择技术，已知有根据问卷或皮肤状态的观察来选择施行内容或化妆品的方法(例如参照专利文献13～24)。
作为对这样的顾客的皮肤信息使用计算机等来管理的方法，对各种方法均已知一部分(例如参照专利文献25～27)。但是，对于执行可用于护理施行的内容的确定和适当的化妆品的选择的皮肤评价并提示评价结果的计算机系统，则是完全没有被公知的。
专利文献1日本特开2004-105700号公报专利文献2日本特开2004-053491号公报专利文献3日本特开2003-315331号公报专利文献4日本特开2003-202336号公报专利文献5日本特开2003-199727号公报专利文献6日本特开2002-017688号公报专利文献7日本特开2001-116745号公报专利文献8日本特开2001-108674号公报专利文献9日本特开2001-013138号公报专利文献10日本特开2000-212038号公报专利文献11日本特开2000-212037号公报专利文献12日本特开2000-212036号公报专利文献13日本特开2004-229905号公报专利文献14日本特开2004-219632号公报专利文献15日本特开2004-216011号公报专利文献16日本特开2004-203806号公报专利文献17日本特开2004-203805号公报专利文献18日本特开2004-113527号公报专利文献19日本特开2004-105479号公报专利文献20日本特开2003-290167号公报专利文献21日本特开2003-250805号公报专利文献22日本特开2002-207421号公报专利文献23日本特开2002-207420号公报专利文献24日本特开2002-204718号公报专利文献25日本特开2003-036308号公报专利文献26日本特开2002-222337号公报专利文献27日本特开2002-056281号公报发明内容本发明的课题在于提供一种技术，在商品销售店铺中能够提供用于高效地选择化妆品等的信息，在美容施行提供店铺中能够提供适当的美容施行的内容。
本发明是一种美容信息提供系统，包括第1计算机，其用于来到销售包括化妆品在内的商品的商品销售店铺的顾客的咨询指导；第2计算机，其用于来到美容施行提供店铺的顾客的咨询指导；经通信网络与所述第1和第2计算机连接的服务器；评价结果制作单元，其至少根据基于从顾客皮肤采集的角质层细胞的图像的分析结果、基于顾客皮肤的放大图像的分析结果、和从顾客得到的皮肤评价用问卷的回答，来制作顾客皮肤的评价结果；和画面数据制作单元，其制作分别表示所述评价结果、对应于评价结果的皮肤护理助言、对应于评价结果的美容施行的处方的画面数据，所述第1计算机具有显示控制单元，其把分别基于由所述画面数据制作单元制作的、表示来到商品销售店铺的顾客的皮肤评价结果和皮肤护理助言的画面数据的画面显示在显示装置上，所述第2计算机具有显示控制单元，其把分别基于由所述画面数据制作单元制作的、表示来到美容施行提供店铺的顾客的皮肤评价结果、皮肤护理助言和美容施行的处方的画面数据的画面显示在显示装置上，所述服务器具有存储单元，其存储至少将所述评价结果和所述美容施行处方作为存储项的顾客数据库。
本发明也可构成为所述评价结果制作单元在制作顾客皮肤的评价结果时，在所述顾客数据库中存储有顾客过去的评价结果的情况下，制作反映了该过去的评价结果的评价结果。
本发明也可构成为还包括店铺设施，该店铺设施包括用作所述商品销售店铺的第1区域；用作所述美容施行提供店铺的第2区域；和配置于所述第1区域与第2区域之间、在所述商品销售店铺与所述美容施行店铺间共用的第3区域，在所述第1区域与所述第2区域中，设置有独立的与外部的出入口，在所述第3区域中，分别设置有与所述第1区域和所述第2区域的出入口，所述第1计算机配置于所述第1区域中，所述第2计算机配置于所述第2区域中，在所述第3区域中设置有第3计算机，其经通信网络与所述第1和第2计算机连接，制作从顾客采集的角质层细胞的图像数据，根据该图像数据来分析角质层细胞。
本发明也可构成为，所述评价结果制作单元和所述画面数据制作单元设置于所述服务器中，所述服务器根据来自所述第1和第2计算机各自的请求，提供所述画面数据。
根据本发明，在商品销售店铺中，可提供用于高效地选择化妆品等的信息，在美容施行提供店铺中，可提供适当的美容施行的内容。


图1是表示商品销售和护理施行提供系统的构成例的图。
图2是表示图1所示系统的详细结构的图。
图3是由配置于图1、图2所示的第2区域(护理施行提供店铺)中的PC显示的画面的变迁图，是表示对应于初次来店顾客的画面变迁的图。
图4是由配置于图1、图2所示的第2区域(护理施行提供店铺)中的PC显示的画面的变迁图，是表示对应于再次来店顾客的画面变迁的图。
图5是表示语言选择画面的显示例的图。
图6是表示护理施行提供服务的系统说明(皮肤检查)画面的显示例的图。
图7是表示护理施行提供服务的系统说明(护理处方)画面的显示例的图。
图8是表示护理施行提供服务的菜单选择画面的显示例的图。
图9是表示显示对顾客的问卷(问卷1)的画面的显示例的图。
图10是表示显示“皮肤评分”的画面的显示例的图。
图11是表示显示“皮肤综合评比图”的画面的显示例的图。
图12是表示显示“保湿能力”的画面的显示例的图。
图13是表示显示“色斑·肤色不均一状态”的画面的显示例的图。
图14是表示显示“皮肤周期”的画面的显示例的图。
图15是表示显示“家庭护理助言”的画面的显示例的图。
图16是表示显示“护理处方”的画面的显示例的图。
图17是由图1、图2所示的配置于第1区域(商品销售店铺)中的PC显示的画面的变迁图，是表示对应于初次来店顾客的画面变迁的图。
图18是由配置于图1、图2所示的第1区域(商品销售店铺)中的PC显示的画面的变迁图，是表示对应于再次来店顾客的画面变迁的图。
符号说明A…第1区域(商品销售店铺)；B…第2区域(护理施行提供店铺)；C…共享区域(共用空间)；D…后院；11、21…咨询指导用PC；10、20…无线LAN接收器；31…分析用PC；32…打印机；41、54…服务器；43…LAN。
具体实施例方式
下面，使用附图来说明本发明的实施方式。下面的实施方式的结构是示例，本发明不限于实施方式的结构。
(系统结构)图1是表示化妆品销售和美容(护理)施行提供所涉及的系统结构例的图。执行化妆品销售和护理施行提供的企业团体(company)如图1所示，具有本部和多个店铺设施(图1中例示了店铺1、2)作为设施。本部与店铺设施由通信线路连接。
各店铺设施具有如下结构。以店铺1为例来进行说明，店铺1具有作为销售化妆品等物品(商品)的商品销售店铺的第1区域A、作为提供护理施行的护理施行提供店铺的第2区域B、商品销售店铺和护理施行提供店铺所共用的共享区域C、和后院(backyard)区域D。
在第1区域A和第2区域B中，分别设置到各独立的店铺的出入口A1、B1，希望购买化妆品的顾客使用出入口A1出入商品销售店铺，希望护理施行的提供的顾客使用出入口B1出入护理施行提供店铺。
共享区域(共用空间)C用作执行分别来到商品销售店铺(第1区域A)和护理施行提供店铺(第2区域B)的顾客的角质层细胞(角质细胞)的评价的评价室。在共享区域C中，设置与第1区域A的出入口A2、和与第2区域B的出入口B2。
后院区域D是用于配置服务器(server)、该服务器的维护用PC等信息处理装置和通信设备的空间(space)，其中上述服务器经通信线路向设置在第1区域A、第2区域B中的接待顾客用PC(个人计算机，Personalcomputer)提供信息，或从设置在第1区域A、第2区域B和共享区域C中的各PC收集信息。
在店铺1中，设置有如下的信息设备和对信息设备之间进行连接的通信网络。在第1区域A中，配置无线LAN接收器(radio Local AreaNetwork receiver，无线局域网接收器称为接入点(access point))10、与无线LAN接收器10执行基于无线LAN的无线通信的至少一个PC 11(图1中例示了两台PC第1计算机)。
在第2区域B中，也与第1区域A相同，配置有无线LAN接收器20、与无线LAN接收器20执行基于无线LAN的无线通信的至少一个PC 21(图1中例示了三台PC第2计算机)。
在共享区域C中，配置有顾客的皮肤分析用PC 31(第3计算机)、和打印机(printer)32。在PC 31上连接显微镜(micro scope)33，将由显微镜33拍摄到的图像取入到PC 31中。
在后院区域D中，配置有服务器41、和服务器41的维护用的PC 42。无线LAN接收器10、无线LAN接收器20、PC 31和打印机32通过LAN(有线LAN)43相互连接，服务器41和PC 42通过HUB 44连接到LAN 43上。
LAN 43还收纳有连接到因特网上的ADSL路由器(AsymmetricDigital Subscriber Line router，非对称数字用户线路路由器)45。另外，服务器41经TA(terminal adapter with DSU(Data Signal Unit，数字信号单元)，具有DSU的终端适配器)46连接到通信线路(ISDN(Integrated Service Digital Network，综合服务数字网)线路)61上。
在本部中设置有后院区域E。在后院区域E中配置有由LAN 51连接的ADSL路由器52和HUB 53。ADSL路由器52连接到因特网上。HUB 53上连接服务器54、服务器54维护用的PC 55、和打印机56。服务器54通过TA 57连接到ISDN线路61、62上，ISDN线路61、62连接TA 57与配置于各店铺1、2中的TA 46。
在商品销售店铺和护理施行提供店铺中，执行来店里的顾客的咨询指导。在咨询指导过程中，执行顾客的皮肤分析，执行基于分析结果的皮肤评价。将皮肤的评价结果提示给顾客。
在商品销售店铺中，介绍对应于皮肤的评价结果的化妆品等商品。顾客可购买商品，并使用所购买的商品，由此实现皮肤的改善。另一方面，在护理施行提供店铺中，制作对应于皮肤评价结果的护理施行处方(菜单)，提示给顾客。之后，对顾客执行依照处方的护理施行(按摩等)。由此，顾客可实现皮肤的改善。
顾客的皮肤评价结果由店铺侧管理。在顾客第2次或第2次以后来店里时，在再次执行皮肤的分析和评价的情况下，可将该评价结果与过去的评价结果进行对比。由此，顾客能够客观地知道皮肤已改善。
图1所示的系统用于在店铺侧执行顾客的皮肤分析和评价、顾客信息(顾客的属性信息(个人信息)、顾客的皮肤评价结果等)的获得和管理等。各PC 11和21被用作接待顾客(咨询指导)用的终端装置。各PC 11和21被用作向顾客提示与咨询指导相关的画面，同时输入顾客的属性信息或用于评价顾客的皮肤的信息的终端装置。
PC 31用于执行顾客的角质层细胞的分析等，作为顾客皮肤分析的一个要素。
服务器41根据通过网络(LAN 43、无线LAN)的、来自各PC 11和21的请求，提供与咨询指导的进行(步骤)对应的咨询指导用的画面信息。另外，服务器41根据通过网络从各PC 11、21、31接收的分析结果、评价结果和皮肤评价用数据，执行皮肤的评价处理。并且，服务器41将从PC 11和21得到的顾客的属性信息、皮肤评价用数据、评价结果等与各个顾客相关的信息作为顾客信息进行存储、管理。
服务器54收集存储于各服务器41中的顾客信息并存储。由此，可在本部中一元地管理来所有店铺的顾客信息。服务器54可将与来自各服务器41的请求对应的顾客信息提供给各服务器41。
图2是表示图1所示系统的详细情况的结构图。下面，单独地说明第1/第2区域A、B、共享区域C、后院区域D的结构。
(第1/第2区域)第1/第2区域A、B具有相同结构。因此，以第2区域B为代表来进行说明。设置在第2区域B中的咨询指导用PC 21具备经总线200相互连接的CPU(Central Processing Unit，中央处理单元)201、RAM(RandomAccess Memory，随机存取存储器)202、通信模块(communicationmodule)203、输入装置204、显示装置205、硬盘驱动器(Hard Disk DriveHDD(包含硬盘(HD)))206、及接口装置(I/F)207、208。
在I/F 207上连接拍摄纹理图像用的视频显微镜(video microscope)209，在I/F 208上连接拍摄色斑图像用的视频显微镜210。
输入装置205由键盘和鼠标等指示设备(pointing device)等构成，被PC 21的操作者用来输入信息。输入顾客的个人信息、或关于皮肤的问卷的回答等，作为输入信息。
显示装置205具有显示画面，在显示画面上显示各种信息。显示装置205根据由服务器41提供的画面数据，显示咨询指导所涉及的各种画面。
RAM 202用作CPU 201的作业区域。RAM 202暂时存储CPU 111使用的程序和数据。通信模块203将发送对象的数据转换为无线信号，从天线211发送，或将由天线211接收的无线信号转换为数据。HDD 206中的HD作为存储单元，存储由CPU 201执行的程序、或在程序执行时使用的数据。
视频显微镜209将用于分析顾客(被分析者)的皮肤细腻度(纹理)的皮肤(脸颊)放大(30倍)来进行拍摄，并将通过该拍摄得到的彩色图像信号传送给PC 21。视频显微镜210将用于分析顾客(被检验者)的皮肤色斑/肤色不均一的皮肤(脸颊)放大(5倍)进行拍摄，将通过该拍摄得到的彩色图像信号(RGB信号)传送给PC 21。
CPU 201用作控制单元，将存储在HDD 206中的HD中的程序装载到RAM 202中来执行。CPU 201通过程序的执行来实现至少下面的功能。
(a)CPU 201取入来自视频显微镜209的彩色图像信号，制作其图像数据(纹理图像的图像数据)。
(b)CPU 201取入来自视频显微镜210的彩色图像信号，制作其图像数据(原始图像数据)、和作为从原始图像中仅提取B通道(chanel)而得到的图像的B通道图像数据。
CPU 201生成B通道图像(原理上将435.8nm作为峰值的蓝色光的图像)，作为色斑/肤色不均一的分析用图像。已知B通道图像能很好地检测角质层细胞中的黑色素颗粒。以前，为了观察成为色斑原因的黑色素，制作用硝酸银与龙胆紫将从被分析者的皮肤采集的角质层细胞染色后得到的标本，进行显微镜观察(参照日本特开2000-212037号公报)。在本实施方式中，通过使用视频显微镜210来生成B通道图像，省略观察黑色素用的标本的制作。由此，可缩短用于得到对色斑的分析结果的时间。
(c)CPU 201接收经输入装置205输入到PC 21的顾客的属性信息(个人信息姓名、年龄、住所、顾客识别信息(顾客ID)等)、对皮肤的问卷(皮肤问卷)的回答的输入信息。
(d)CPU 201通过网络(无线LAN和LAN 43)将包含顾客ID的角质层评价请求发送给分析用PC 31。
(e)CPU 201通过网络(无线LAN和LAN 43)，将纹理图像、原始图像和B通道图像(下面，在统一指原始图像和B通道图像的情况下，有时也表述为“色斑图像”)的各图像数据发送给分析用PC 31。各图像数据与顾客ID一起，作为评价委托发送给PC 31。
(f)CPU 201通过网络将属性信息或皮肤问卷的回答等输入信息发送给服务器41。
(g)CPU 201经网络从服务器41接收咨询指导用的画面数据，将基于接收到的画面数据的画面显示于显示装置205上(显示控制单元)。
另外，如果应用可变更放大倍率的视频显微镜，则视频显微镜的个台也可是一个。
<共享区域(评价室)>
在共享区域C中，设置分析用PC 31、连接于PC 31上的显微镜33、和打印机32。并且，在共享区域C中，设置角质染色机301。角质染色机301是为了分析角质层细胞的脱落情况或角质层的完成度而将从顾客采集的角质层细胞染色的装置。
角质层细胞是利用粘接体从顾客的脸颊剥下来得到的。作为粘接体，使用已知的角质检验器(玻璃胶带等粘接透明带)302或面积盘(在聚对苯二甲酸乙二醇酯板上涂布粘接剂得到的粘接盘)303等。用角质染色机301将采集的角质层细胞染色，之后，制作使用该角质层细胞的角质层细胞标本。
这里，角质层细胞的染色和角质层细胞标本的制作例如可应用日本专利2003-202336号公报中公开的角质层细胞的染色方法和角质层细胞标本的制作方法。制作的角质层细胞标本可用于从角质层细胞的面积测定、是否存在有核细胞、有核细胞的出现频度、角质层细胞的排列规则性、角质层细胞的形状、和角质层细胞的脱落情况中选择的大于等于1种或2种的测定或判别。
显微镜33以期望的倍率放大显示所放置的角质层细胞标本。在本例中，为了评价角质层细胞的脱落情况(TA)，将角质层细胞标本放大30倍，为了评价角质层的完成度(角质层细胞的排列规则性/角质层细胞的形状)，将角质层细胞标本放大150倍。显微镜33具备CCD(电荷耦合元件)等拍摄元件，经信号线将由该拍摄元件拍摄到的彩色的各放大图像(角质层细胞图像(下面简单表述为“角质层图像”)传送给PC 31。
PC 31具备经总线300相互连接的CPU 304、RAM 305、通信模块306、输入装置308、显示装置307和HDD(包括HD)309、以及I/F 310。在I/F310上，经信号线连接有显微镜33。
CPU 304通过将存储在HDD 309内的HD中的程序装载到RAM 305中来执行，作为控制单元，实现以下功能。
(A)CPU 304根据来自各PC 11和21的评价委托，取入来自显微镜33的角质层的各放大图像(拍摄元件的输出信号)，制作这些图像(角质层图像(TA)和角质层图像(完成度))的数据。
(B)CPU 304使用角质层图像(30倍)来计量角质层细胞的面积。CPU304作为计量单元，对角质层图像进行黑白二值化处理。由此，角质层图像被分为大于等于一个的黑色部分(被染色的角质层细胞)与白色部分(其后面(未被染色的部分))。另外，对黑色部分(角质层细胞)分别求出像素数，根据该像素数算出角质层细胞的面积。对角质层图像中的两个或多于两个的角质层细胞执行这种面积的计量，来计量面积的平均值(平均面积)与面积计量细胞个数。
(C)CPU 304执行角质层细胞的脱落情况(TA)的评价处理。CPU 304将所计量的平均面积值、面积计量细胞个数、角质层图像(30倍)显示于显示装置307上。评价者参照所显示的平均面积值、面积计量细胞个数、角质层图像(30倍)，进行评价。评价例如按5级评价来执行。从输入装置308输入表示评价结果的数值。
(D)CPU 304执行角质层完成度的评价处理。CPU 304将角质层图像(150倍)显示于显示装置307上。评价者参照显示的角质层图像(150倍)进行评价。评价例如按5级来执行。从输入装置308输入表示评价结果的数值。
(E)CPU 304根据来自各PC 11和21的委托，使用通过网络从各PC 11、21接收的纹理图像和色斑图像(原始图像和B通道图像)，执行对皮肤纹理和皮肤色斑的评价处理。CPU 304将纹理图像、原始图像和B通道图像显示于显示装置307上。评价者参照显示的纹理图像、原始图像和B通道图像，执行对皮肤纹理和色斑的评价。评价例如按5级来执行。从输入装置308输入表示对皮肤纹理和色斑的各自的评价结果的数值。
(F)CPU 304通过网络(LAN 43)将角质层图像、纹理图像、色斑图像、平均面积值、面积计量细胞个数、关于角质层的评价结果(TA和完成度)、以及对皮肤纹理和色斑的评价结果发送给服务器41。CPU 304将各图像、平均面积值和面积计量细胞个数、以及对TA、完成度、纹理和色斑的评价结果的数值与顾客ID一起，作为评价结果信息，从通信模块306发送到服务器41。
<后院区域>
设置在后院区域D中的服务器41具备经总线400相互连接的CPU401、RAM 402、通信模块403、404和HDD(包括HD)405。通信模块403连接于HUB 44上，执行与各PC 11、21和31的数据收发处理。通信模块404连接于TA 46上，执行与本部的服务器54的数据收发处理。
HDD 405内的HD存储顾客数据库(DB)4051、画面数据DB 4052、评价用数据DB 4053。顾客DB 4051将顾客信息(顾客的属性信息、皮肤问卷的回答、角质层图像(30倍、150倍)、纹理图像、原始图像、B通道图像、对TA、完成度、纹理和色斑的评价结果的数值等)，与顾客ID或顾客的姓名及出生年月日相关联来存储。
画面数据DB 4052存储向各PC 11和21提供的咨询指导用画面数据。画面数据例如可使用HTML(HyperText Markup Language，超文本标记语言)文件来制作。画面数据DB 4052除了HTML文件外，还存储根据HTML文件制作的Web页上粘贴的图像数据、或选择地显示于Web页上的文本数据(例如对应于评价结果的评论)。存储在顾客DB 4051中的图像数据被用作根据HTML文件制作的网页上所粘贴的图像之一。存储在顾客DB4051中的图像数据在执行了与对应的HTML文件的关联后的状态下被存储。
评价用数据DB 4052存储用于算出顾客皮肤的评价结果的数据。在本实施方式中，作为皮肤的评价结果，执行对“保湿能力”、“皮脂量”、“出痘容易度”、“色斑/肤色不均一”、“皱纹/纹理”和“敏感度”6项的5级评价。并且，在本实施方式中，构成为对“保湿能力”、“角质层的保护力”、“皱纹/纹理的状态”、“色斑/肤色不均一状态”、“敏感度/要因”5项提供单独的评价。
作为“保湿能力”、“角质层的保护力”、“皱纹/纹理的状态”、“色斑/肤色不均一状态”，分别应用由共享区域C(评价室)的PC 31得到的对角质层细胞的脱落情况(TA)、角质层细胞的完成度、纹理图像和色斑图像的评价结果的数值。
对“保湿能力”、“色斑/肤色不均一”、“皱纹/纹理”，分别应用由PC 31得到的评价结果的数值。相对于此，对于“皮脂量”、“出痘容易度”、和“敏感度”，根据皮肤问卷的回答结果来执行评价。皮肤问卷中包含用于评价“皮脂量”、“出痘容易度”、和“敏感度”的询问。
评价用数据DB 4052构成为存储有表格(未图示)，该表格存储与对评价“皮脂量”、“出痘容易度”、和“敏感度”用的询问的回答的模式对应的数值，将与回答模式对应的数值确定为评价结果。
并且，在本实施方式中，作为评价结果之一，将作为顾客的皮肤综合评比的“皮肤评分”提示给顾客。“皮肤评分”设满分为100分。评价用数据DB 4052例如存储“((1)+(2)+(3)+(4)+(5))×2＝皮肤评分”的计算公式的数据，作为用于算出“皮肤评分”的数据，以算出“(1)保湿能力”、“(2)角质层的保护力”、“(3)皱纹/纹理的状态”、“(4)色斑/肤色不均一状态”、“(5)敏感度/要因”的评价结果数值的合计值的2倍的值作为“皮肤评分”。
CPU 401通过将存储在HDD 405内的HD中的程序装载到RAM 402中来执行，作为控制单元，实现如下功能。
(I)CPU 401执行顾客的皮肤评价处理(评价结果制作单元)。评价处理例如按如下所示的步骤执行。
(ST1)CPU 401利用通信模块403接收从各PC 11、21发送的顾客的属性信息和皮肤问卷的回答结果，并存储在顾客DB 4051中。
(ST2)CPU 401利用通信模块403接收从PC 31发送的各图像、平均面积值、测定细胞个数、各评价结果的数值，存储在顾客DB 4051中。
(ST3)CPU 401将对角质层细胞的脱落情况(TA)、角质层细胞的完成度、纹理图像和色斑图像的评价结果的数值确定为“保湿能力”、“角质层的保护力”、“皱纹/纹理的状态”、“色斑/肤色不均一状态”的评价结果的数值。
(ST4)CPU 401从评价用数据DB 4053读出与皮肤问卷的回答结果对应的“皮脂量”、“出痘容易度”、和“敏感度”的数值，确定为评价结果的数值。
(ST5)CPU 401使用所确定的各评价结果的数值、和存储在评价用数据DB 4053中的“皮肤评分”的计算公式数据，算出“皮肤评分”。CPU 401将所确定的评价结果和皮肤评分作为顾客信息的一个要素，存储在顾客DB 4051中。
(ST6)CPU 401根据来自各PC 11、21的请求，使用存储在画面数据DB 4052中的数据，制作对应的画面数据(HTML文件)，从通信模块403发送到请求源PC。
(II)另外，CPU 401制作并提供与来自各PC 11、21的请求(画面提供请求)对应的画面数据(画面数据制作单元)。这里，在提供给各PC 11、21的画面(Web页)中有其显示内容不发生变化的固定画面、和显示内容变化的可变画面。作为在可变画面中变化的显示内容，有顾客的属性信息、对每个顾客拍摄的图像、评价结果、对评价结果的评论(文本语句)。
CPU 401在接收到固定画面的提供请求的情况下，从画面数据DB4052中读出对应的固定画面的画面数据，发送到请求源PC。另一方面，在接收到可变画面的提供请求的情况下，从画面数据DB 4052中读出作为基础的画面数据(HTML文件)，并适当编辑该HTML文件中的文本或图像的链接信息，制作包含期望的显示内容的可变画面的画面数据，发送到请求源PC(上述ST6的处理)。将编辑用的文本数据存储在画面数据DB4052中。
(III)另外，CPU 401将从各PC 11、21和31接收的关于顾客的信息(属性信息、皮肤问卷的回答、关于皮肤的图像、评价结果)作为顾客信息，存储在顾客DB 4051中。在存储时将顾客信息与顾客ID关联，以能够把顾客ID作为检索关键字而读出的状态来存储。
(IV)并且，CPU 401根据来自服务器54的请求，或通过自发处理，将存储在顾客DB 4051中的顾客信息发送给服务器54。另外，CPU 401在必要时从服务器54下载必要的顾客信息。
下面，说明用图1和图2所示的系统实施的、商品销售店铺和护理施行提供店铺中的咨询指导。
<护理施行提供店铺>
图3是对初次来到护理施行提供店铺的顾客提供的画面的画面变迁图。图4是对到护理施行提供店铺的来店次数大于等于2次的顾客提供的画面的画面变迁图。图5～图16是表示画面显示例的图。各画面显示于PC 21的显示装置204的显示画面上。
在PC 21的显示装置204上显示咨询指导用画面的情况下，PC 21执行将期望的画面数据的请求(画面提供请求)发送给服务器41的处理、从服务器41接收根据画面提供请求而发送的画面数据的处理、和在显示装置204上显示基于画面数据的画面的处理。在以后的说明中，省略关于这些数据的收发和画面显示的处理说明。
《初次来店时》图3中，在开始顾客的咨询指导的情况下，开始执行存储在PC 21的HD中的咨询指导支援程序。此时，在显示装置204上显示登录画面P1。当对登录画面P1输入预定事项时，切换到初次/第2次或第2次以后的选择画面(画面P2)。
对于画面P2，若顾客的来店次数为初次，则输入表示初次来店的信息，若来店次数为第2次，则输入表示第2次或第2次以后的信息。这里，假设输入了表示初次来店的信息。
此时，画面P2被切换为画面P3。画面P3如图5所示，是用于从日语与汉语中选择显示于画面中的语言的画面。根据画面P3，选择/输入顾客希望的语言。另外，服务器41的画面数据DB 4052准备有用日语记载的画面数据、和用汉语记载的画面数据两方，在以后的步骤中，将与在画面P3中选择的语言对应的画面提供请求发送给服务器41。
当使用画面P3选择了语言时，将画面P2切换到系统说明画面。系统说明画面是显示由护理施行提供店铺提供的服务的概要的画面，显示由画面P4、P5、P6、P7和P8构成的5个画面。
在画面P4中，提示对初次到来的顾客执行的程序、和对不是初次来店(再次来店)的顾客执行的程序。在画面P5中，如图6所示，显示在程序的过程中、与咨询指导一起执行的皮肤分析/评价(皮肤检查skincheck)的概要。
在画面P6中，如图7所示，显示通过咨询指导和皮肤检查，制作与顾客的生活、皮肤的状态、皮肤的敏感度、健康状况、皮肤的烦恼等对应的护理施行的处方的情况。
在画面P7中，与说明图一起显示基于处方的护理施行的内容。在画面P8中，显示表示为了制作对顾客的助言说明单而开始咨询指导的情况的信息。若对画面P8执行督促向下一画面变迁的输入，则画面P8变迁为画面P9。
在画面P9中，显示关于企业团体对顾客个人信息的处理方法的说明。征求是否同意该处理方法。在同意个人信息的处理方法的情况(输入同意的情况)下，画面变迁为下一画面P10。与此相对，在不同意处理方法的情况(输入不同意的情况)下，画面返回画面P2。此时，由于不能向顾客提供以后的服务，所以在该时刻结束对顾客的咨询指导。
画面P10是顾客登记/更新检索画面。画面P10用于新登记/更新顾客的个人信息(属性信息姓名和出生年月日、性别、住所、电话号码、顾客ID等)。画面P10具有用于输入个人信息的多个输入栏，使用输入装置205来输入个人信息。
另外，画面P10兼作为个人信息的检索画面。即，画面P10具有对应于顾客ID的检索按钮、和对应于顾客的姓名和出生年月日的检索按钮，可将顾客ID或姓名和出生年月日作为关键字，检索顾客的个人信息。
例如，有时虽然顾客是初次来到护理施行提供店铺，但以前到过商品销售店铺并登记了个人信息。或者，有时虽然是初次来到该店铺，但在其它护理施行提供店铺已登记了个人信息。
因此，可将顾客ID或姓名或出生年月日(由于有时顾客忘记顾客ID)作为检索关键字，检索个人信息。当按下检索按钮时，从PC 21向服务器41发送检索请求。服务器41根据检索请求，检索顾客DB 4051，在存在对应于顾客ID的个人信息的情况下，读出该个人信息回复给PC 21。
在顾客DB 4051中未登记有个人信息的情况下，服务器41向服务器54发送检索请求。服务器54从存储在自身存储装置上的顾客信息中检索对应于检索请求的顾客信息。若有对应的顾客信息，则服务器54向服务器41回复该顾客信息。服务器41将从服务器54接收到的顾客信息登记在顾客DB 4051中，将个人信息回复给PC 21。
当PC 21接收到个人信息时，将该个人信息显示于画面P10中的适当位置(输入栏)上。由此，若顾客在所有店铺中的一个中登记了个人信息，则可利用该信息，可省略再次的输入处理。
在没有对应于检索请求的应答的情况下，作为未登记有顾客的个人信息，执行个人信息的输入，同时设定顾客ID。另外，当输入向下一画面的变迁请求时，画面P10变迁为画面P11。此时，将输入的个人信息(包含顾客ID)回复给服务器41，登记在顾客DB 4051中。
画面P11显示与化妆品或护理施行的利用相关的问卷。在输入顾客的回答之后，当输入向下一画面的变迁请求时，画面P11变迁为画面P12。将问卷的回答作为顾客信息的一部分，发送给服务器41，登记于顾客DB4051中。
画面P12如图8所示，提示护理施行的菜单，要求顾客选择菜单。作为护理施行的菜单，准备了“皮肤分析护理(skin check aesthetic)”和“自选护理(self-select aesthetic)”。
“皮肤分析护理”是执行皮肤检查和皮肤问卷，根据结果提议适合于顾客的护理施行的菜单(处方)，并根据提议的菜单来执行护理施行的菜单。与此相对，“自选护理”是从护理施行提供店铺可提供的护理施行菜单中选择顾客期望的内容，按照该内容来执行施行的简易菜单。
如图8所示，在画面P12中，设置有各菜单的选择按钮。当按下顾客期望的菜单的按钮时，画面变迁到下一画面。此时，在选择了“自选护理(简易菜单)”(按下了选择按钮)的情况下，向顾客提示依照该简易菜单的画面，执行护理施行的菜单选择、施行执行(图3；P12-1)。与此相对，在按下“皮肤分析护理”的选择按钮的情况下，画面P12变迁到画面P13。
画面P13是护理施行禁忌事项的检查画面。在画面P13中，列举了不能执行护理施行的事由。在顾客的状态对应于列举的事由之一时(NG)，不能执行护理施行，所以在该时刻结束对顾客的咨询指导，画面返回到画面P2。与此相对，若顾客的状态不对应于列举的事由的任一个时(OK)，则通过输入向下一画面的变迁请求，画面P13变迁到画面P14。
将向画面P14的变迁作为契机，执行纹理和色斑图像的拍摄。即，在PC 21中，启动纹理和色斑图像的拍摄用计算机程序(软件)。通过执行该程序，使用视频显微镜209和210，执行纹理图像和色斑图像的拍摄。通过输入向下一画面的变迁请求，画面P14变迁到画面P15。此时，将包括纹理图像和色斑图像的分析委托从PC 21发送到PC 31。
将向画面P15的变迁作为契机，执行使用角质检测器302和面积盘303的顾客角质层细胞的采集，制作角质层细胞标本。角质层细胞标本被放置在设置于共享区域C中的显微镜33上。画面P15具有角质层细胞的评价委托按钮。当按下评价委托按钮时，将角质层图像的拍摄和评价委托从PC 21发送到PC 31。当PC 31接收到拍摄和评价委托时，取入放置在显微镜33上的角质层细胞标本的放大图像，执行使用放大图像的角质层的分析和评价。
当按下拍摄和评价委托按钮时，画面P15变迁到画面P16。画面P16、P17、P18、P19、P20、P21和P22是对顾客的皮肤问卷的画面。皮肤问卷由使用画面P16～P22来提示的多个询问构成。显示于画面P16～P19中的问卷(共同问卷1～4)是对商品销售店铺和护理施行提供店铺双方的顾客共同提示的问卷。另一方面，显示于画面P20～P22中的问卷(护理问卷1～3)是仅向护理施行提供店铺的顾客提示的护理施行提供店铺专用的问卷。对画面P16～P22输入的问卷的回答作为顾客信息，从PC 21发送到服务器41，存储在顾客DB 4051中。
图9作为皮肤问卷画面的一例，表示画面P16(问卷1共同问卷1)的显示例。在画面P16中，提示了4个问题Q1～Q4的问题，对各问题Q1～Q4准备了4个回答选择项。
问题Q1和Q2是关于皮肤的皮脂量的问题，对这些问题Q1和Q2的回答结果影响评价项“皮脂量”的评价结果。问题Q3和Q4是关于出痘容易度的问题，对这些问题Q3和Q4的回答结果影响评价项“出痘容易度”的评价结果。当向画面P16的各回答输入结束，并输入画面变迁请求时，画面P16变迁到画面P17。
在画面P17(问卷2共同问卷2)中，提示关于皮肤的“敏感度”的多个问题、和对各问题的回答的选择项。对画面P17的问卷的回答结果影响评价项“敏感度”和“敏感度/要因”的评价结果。当向画面P17的回答输入结束，并输入画面变迁请求时，画面P17变迁到画面P18。
在画面P18(问卷3共同问卷3)中，提示关于皮肤的水分、油分和弹性的1个或多于1个的问题、和对各问题的回答的选择项。构成为画面P18的回答结果例如能够影响评价项“保湿能力”、“皮脂量”等的评价结果。当向画面P18的回答输入结束，并输入画面变迁请求时，画面P18变迁到画面P19。
在画面P19(问卷4共同问卷4)中，督促从准备的多个皮肤的烦恼项(“皮肤的干燥/皮肤皲裂”、“细纹/皱纹”、“皮脂量”等中仅选择一个。当对画面P19选择输入皮肤的烦恼，输入画面变迁请求时，画面P19变迁到画面P20。在护理施行的处方制作中考虑所选择的皮肤烦恼。
在画面P20(问卷5护理问卷1)中，作为本日的皮肤状态，提示与皮肤的皮脂量、长疮程度、粗糙或柔软性相关的问题、和对各问题的回答的选择项。在护理施行的处方制作中考虑回答结果。当向画面P20的回答输入结束，并输入画面变迁请求时，画面P20变迁到画面P21。
在画面P21(问卷6护理问卷2)中，提示顾客期望的皮肤的选择项，同时督促从选择项中按期望顺序选择预定数量个(例如3个)。在护理施行的处方制作中考虑回答结果。当向画面P21的回答输入结束，并输入画面变迁请求时，画面P21变迁到画面P22。
在画面P22(问卷7护理问卷3)中，提示对生活态度的多个选择项，督促选择与顾客最近的生活态度相应的选择项。此时，可同时选择多个选择项，另外，防备不存在相应的选择项的情况，也可选择表示没有相应的生活态度的选择项。另外，在画面P22中提示关于健康状况的多个选择项，同时督促选择与顾客的健康状况相应的选择项。此时，可同时选择多个选择项，另外，也可选择表示没有相应的健康状况的选择项。在护理施行的处方制作中考虑对画面P22的回答结果。当向画面P22的回答输入结束，并输入画面变迁请求时，画面P22变迁到画面P23。
画面P23是表示正处于评价处理中的评价结果等待画面。在显示画面P23期间，服务器41执行基于角质层图像、纹理图像和色斑图像的分析结果、基于皮肤问卷的回答结果的评价结果的算出处理。
另外，服务器41中，至少根据评价结果，执行皮肤护理助言的制作处理。即，CPU 401按预定的理论、从评价结果中选出特别需要护理(care)的评价项。此时，对应于选出结果的护理的说明语句(文本数据预先存储在画面数据DB 4052中)被确定为画面数据的一部分。
并且，服务器41中，执行基于评价结果和护理问卷1～3的护理处方的制作处理。例如通过如下所示由服务器41的CPU 401执行程序来执行护理处方的制作处理。
服务器41的HDD 405中的HD存储有护理处方DB 4054(下面称为处方DB 4054)。处方DB 4054具有存储了护理处方的数据的表格，该护理处方与通过评价处理算出的、作为对各评价项的评价结果的数值、与护理问卷1～3的回答模式的组合对应。
CPU 401从表格(处方4054)中读出与评价结果的各数值和回答模式对应的护理处方的数据，将其确定为应向顾客提议的护理处方。
当评价结果的计算处理、皮肤护理助言的制作处理和护理处方的制作处理结束时，服务器41制作用于提示评价结果、皮肤护理助言和护理处方的画面数据。将制作的画面数据提供给PC 21。
当从服务器41向PC 21通知了评价处理的结束时，画面P23变迁为画面P24。画面P24是图10所示的“皮肤评分”的显示画面。在画面P24中，显示按照100分满分显示来表示的“皮肤评分”的数值、按照“White”、“Bronze”、“Silver”、“Gold”、“Platinum”5级来表示的皮肤级别(由服务器41根据评价结果算出)、和与皮肤评分和皮肤级别对应的评论语句。
在画面P24～P33中，作为共同的按钮，在画面左侧设置有用于跳到各画面P24～P33的按钮。另外，在画面P24～P33的下侧设置有“NEXT”按钮和“BACK”按钮。若按下“NEXT”按钮，则前进到下一画面，若按下“BACK”按钮，则画面返回到上一画面。
画面P25显示顾客的“皮肤综合评比表”。画面P25显示图11的显示例所示的“皮肤综合评比表”。皮肤综合评比表分别示出对“保湿能力”、“皮脂量”、“出痘容易度”、“色斑/肤色不均一”、“皱纹/纹理”和“敏感度”5项的顾客的5级评价。在皮肤综合评比表中，作为比较对象，显示日本人或中国人(根据语言选择来确定)的同年龄代的平均值。
画面P26显示顾客的“皮肤级别”。在画面P26中，用柱状图显示存在于上述皮肤级别的5级中的同年龄代人的分布，用与其它级别不同的方式(例如不同的颜色)来显示顾客存在的级别的柱状图。由此，顾客可知自己存在于同年龄代的哪个位置上。
画面P27显示顾客的“保湿能力”的评价结果。画面P27中，如图12的显示例所示，显示了表示对角质层的脱落情况(TA)的评价结果的数值(5级评价)。另外，显示作为评价对象的角质层图像(TA)和与评价结果的数值对应的评论。
并且，在画面P27中，显示作为5级评价示例而示出的5个角质层的样本图像，利用与其它样本图像不同的方式(这里用色框环绕样本图像)来显示与顾客数值对应的样本图像。另外，显示表示保湿能力与角质层脱落情况的关系的一般说明语句。
画面P28显示顾客的“角质层的保护力”的评价结果。在画面P28中，显示表示对角质层完成度的评价结果的数值(5级评价)。另外，显示作为评价对象的角质层图像(完成度)、或与评价结果的数值对应的评论等。
画面P29显示顾客的“皱纹/纹理的状态”的评价结果。在画面P29中，显示表示根据纹理图像得到的对皮肤细腻度的评价结果的数值(5级评价)。另外，显示作为评价对象的纹理图像、或与评价结果的数值对应的评论等。
画面P30显示顾客的“色斑/肤色不均一状态”的评价结果。在画面P30中，如图13的显示例所示，显示表示根据色斑图像得到的对皮肤色斑的评价结果的数值(5级评价)。另外，显示作为评价对象的色斑图像(原始图像(左侧)和B通道图像(右侧))、或与评价结果的数值对应的评论等。
并且，在画面P30中，显示作为5级评价示例而示出的5个色斑图像的样本图像，利用与其它样本图像不同的方式(这里为色框环绕)来显示与顾客的数值对应的样本图像。另外，显示关于色斑/肤色不均一的一般说明语句。
画面P31显示顾客的“敏感度/要因”的评价结果。在画面P31中，显示表示与“各层的保护力”、“化学刺激抵抗力”、“物理刺激抵抗力”、“紫外线抵抗力”相关的顾客状况的曲线、以及同年龄代的平均值。
画面P32表示顾客的“皮肤周期”。画面P32中，如图14的显示例所示，示出一年间的曲线，用曲线表示同年龄代的平均值。在该曲线上，绘制本次的顾客评价结果。图14中，绘制了本次的顾客的“皮肤评分”。
在画面P32中，设置“皮肤评分”、“皮脂量”和“保湿能力”的切换按钮，利用切换按钮，切换显示在曲线上的平均值曲线、和绘制位置。顾客在一年间反复接受皮肤分析(皮肤检查)，从而制作绘制点间连续、表示顾客的一年间的皮肤值的曲线。
画面P33表示对顾客的“家庭护理助言”。在画面P33中，如图15的显示例所示，显示希望重视的护理要点、和对多个护理项的评论语句。另外，在画面P33中，显示皮肤图表、和建议化妆程序。
店员使用画面P24～P33，向顾客口头说明对结果的解说。之后，在显示装置204上显示图16的显示例所示的、表示与咨询指导和皮肤检查结果对应的护理施行的处方的画面P34。在顾客同意使用画面P34提示的处方的情况下，按下设置在画面P34中的OK按钮。
此时，画面P34变迁到表示咨询指导结束的画面P35。画面P35设置了在店侧管理的护理病历卡、交给顾客的护理处方(显示于画面P34中的处方)、和家庭护理助言说明单(显示于画面P33中的护理助言)的打印执行按钮。当按下打印执行按钮时，利用打印机32打印这些病历卡、处方和助言说明单。
当打印结束时，画面返回画面P2。这样，咨询指导结束。之后，顾客根据护理处方，实际接受护理施行。由此，可实现皮肤的改善。
《第2次或第2次以后(再次)来店时》在顾客的来店次数为第2次或第2次以后的情况下，在该咨询指导中，在图3所示的画面P2中选择第2次或第2次以后(再次)，在画面P3中选择语言。之后，前进到图4所示的处理。
如图4所示，当在画面P3中选择了语言时，画面变迁到画面P10。这里，由于之前已登记了顾客的个人信息，所以利用顾客ID或顾客的姓名及出生年月日从服务器41中将个人信息调出到画面P10中。在确认了调出的个人信息中是否需要变更之后，若没有，则使画面变迁。
在画面P11中，执行与初次一样的处理。之后，显示画面P12(图8)。使用画面P12，选择本次顾客要接受提供的护理施行的菜单。在选择了“皮肤分析护理”的情况下，画面变迁到画面P13，在选择了“自选护理(简易菜单)”的情况下，画面变迁到P12-1，执行简易菜单的护理施行。
在画面P13中，与初次时一样，执行禁忌事项的检查，如果通过，则画面变迁到画面P36。在画面P36中，设置有记载是否由于接受上次提供的护理施行而发生皮肤问题(trouble)、如果发生问题则所发生的问题的内容的栏。
将画面P36中记载的问题的内容例如记载于咨询指导结束时打印的护理病历卡中。在画面P36中，在提供本次的护理施行时，询问顾客是否省略皮肤检查(P14、P15)。此时，在顾客选择不省略皮肤检查的情况下，执行皮肤检查(P14、P15)和问卷回答(P16～P22)，前进到评价处理(P23)。在选择省略皮肤检查的情况下，仅执行问卷回答，前进到评价处理(P23)。
在没有问题的情况下，画面P36变迁到画面P37。在画面P37中，显示上次接受提供的护理施行的处方，要求顾客确认。另外，在画面P37中，要求回答是否接受本次皮肤检查和问卷(省略/不省略皮肤检查和问卷)。
在顾客选择省略的情况下(不执行皮肤评价而仅接受护理施行的情况下)，画面变迁到画面P24，显示上次的评价结果(P24～P33)，根据上次的护理处方，执行护理施行。
在顾客选择不省略的情况下，执行皮肤检查(P14、P15)和问卷回答(P16～P22)，前进到评价处理(P23)。另外，在画面P24～P33中，向顾客提示基于本次的皮肤检查和问卷的皮肤评价结果。在画面P24～P33中，也可同时显示过去的(例如上次、上上次)的评价结果，顾客可进行比较。若评价项的数值(评价分数)上升，则顾客可客观地知道皮肤的状态已改善。
之后，在画面P34中向顾客提示与本次的皮肤评价结果对应的护理处方，若顾客同意，则打印该处方，执行基于该处方的护理施行。这样，若顾客每次来店时均选择“皮肤分析护理”，则向顾客提示基于皮肤检查和问卷结果的皮肤的评价结果，制作与之对应的护理处方，执行基于该处方的护理施行。由此顾客可实现皮肤的改善。
<商品销售店铺>
图17是对初次来到商品销售店铺的顾客提供的画面的画面变迁图。图18是对来到商品销售店铺的次数为2次或多于2次的顾客提供的画面的画面变迁图。将各画面显示于PC 11的显示装置204的显示画面上。
由商品销售店铺提供的画面以由护理施行提供店铺提供的画面为基础，屏蔽(省略)了商品销售店铺中不必使用的部分。因此，在图17和图18所示的各画面中，具有与图3和图4所示的符号相同符号的画面与护理施行提供设施(PC 21)中显示的相同，所以省略详细说明。另外，PC 11执行的画面数据的获得及显示的处理与PC 21相同。
《初次来店时》在图17所示的画面变迁图中，关于画面P1～P11的各步骤与护理施行店铺中的画面变迁(图3)相同。当画面P11中的步骤结束时，变迁到画面P12A。
在画面P12A中，要求选择执行皮肤检查及问卷的第1菜单、和仅执行问卷(省略皮肤检查)的第2菜单。但是，在初次来店时，会让顾客选择第1菜单。此时，画面P12A变迁到画面P14，执行皮肤检查(图像拍摄P14和P15)及问卷回答。但是，省略了显示护理施行专用的问卷的画面P20～P22的显示。
这样，即便在商品销售店铺中，也与护理施行提供店铺一样，执行皮肤检查和问卷回答(P14～P19)，执行基于此的皮肤评价(P23)，提示评价结果(P24～P33)。
另外，在画面P35中，打印家庭护理助言说明单，提示给顾客。之后，顾客可从店员处接受与评价结果或家庭护理助言说明单的内容对应的化妆品介绍，购买化妆品。顾客通过使用化妆品可实现皮肤的改善。
另外，在上述画面变迁图中，通过画面P4～P8的显示(系统说明)，顾客可知道在护理施行店铺中提供的护理施行的内容。由此，可向顾客提供接受护理施行提供的契机。
《第2次或第2次以后来店时》如图18所示的画面变迁图所示，在第2次或第2次以后(再次)来店时，顾客可在画面P12A中选择省略皮肤检查(P14和P15)(选择第2菜单)。此时，画面从画面P12A变迁为画面P16。但是，在画面P12A中显示表示在从上次皮肤检查起2周以内接受下一次皮肤检查的警告。这是因为如果是在2周以内，则认为即便在评价对象中使用上次拍摄的图像也不会对评价结果产生大的影响。店员仅在从当前时刻起2周以内实施过皮肤检查的情况下向顾客推荐选择第2菜单。
顾客通过参照评价结果(画面P24～P33)，可接受本次的评价结果。此时，若有评价上升的项目，则顾客可客观地知道化妆品有了效果。若评价结果有变动，则家庭护理助言(P33)的内容也发生变化。店员可向顾客推荐适合于变化的化妆品。这样，通过提议与此时顾客皮肤状态相适应的化妆品并让顾客使用，可实现顾客的皮肤的改善。
如上所述，根据实施方式的系统，在护理施行提供店铺和商品销售店铺中，可执行基于对顾客的皮肤检查和问卷回答的皮肤的评价，向顾客提供与之相符的家庭护理助言和护理处方。顾客通过购买与家庭护理助言对应的化妆品，或接受依据护理处方的护理施行的提供，可实现皮肤的改善。
另外，将顾客的皮肤图像或问卷回答、评价结果作为顾客信息，存储在服务器41中，可在下次评价结果的提示中利用。由此，顾客可客观地把握化妆品的效果或护理施行的效果，可知道自身的皮肤状态的变迁。另外，可以使用本部收集的顾客信息，执行化妆品或护理施行的开发。
在上述实施方式中，服务器41构成为向各PC 11和21提供画面数据。但是，也可以构成为各PC 11和21将画面数据DB 4052存储在HDD 206的HD中，不从服务器41得到画面数据。
另外，也可以构成为各PC 11和21将评价数据DB 4053和护理处方DB 4052存储在HDD 206的HD中，并在自身内部执行评价处理(P23)。此时，PC 31将对角质层图像、纹理图像和色斑图像的分析结果发送到委托源的PC 11或PC 21而不是服务器41。
并且，也可以构成为PC 11和PC 21不向PC 31委托对纹理图像和色斑图像的评价，而由自身来执行该评价。此时，服务器41仅执行顾客信息的管理，根据来自各PC 11和21的请求，提供顾客信息。
另外，也可以构成为各PC 11和21存储本地的顾客DB，与服务器41(服务器54)的顾客DB取得同步，管理顾客信息。
另外，可以由CPU自动执行由PC 31实施的、对角质层细胞的TA和完成度、纹理/色斑的评价。例如，也可以将与对各项的评价的级别对应的样本图像(参照图12、13)预先存储在HD内，CPU 304对拍摄到的各图像和样本图像进行对比，确定最接近的样本图像，将分配给该样本图像的评价数值(评价分数)确定为评价结果。
上述实施方式公开了如下发明。
(1)一种综合美容管理系统，是综合管理化妆品销售店铺和护理施行提供店铺的顾客信息的共享服务器，其特征在于针对每个顾客个人，具有以下信息作为数据1)通过设备获得的顾客皮肤物理量的测定数据；2)基于从顾客采集的角质层细胞的观察结果的皮肤信息；3)基于脸的皮肤的放大图像的皮肤信息；4)基于顾客的自身认识的皮肤状态的信息；5)施行选择用的顾客的自身认识的信息；6)基于顾客的自身认识的、关于该日的皮肤状况的信息；和7)对施行的嗜好性信息。
(2)根据(1)所述的综合美容管理系统，其特征在于所述共享服务器经由化妆品销售店铺的计算机和护理施行提供店铺的计算机而被连接。
(3)根据(1)或(2)所述的综合美容管理系统，其特征在于在化妆品销售店铺中利用的数据是1)通过设备获得的顾客皮肤物理量的测定数据；2)基于从顾客采集的角质层细胞的观察结果的皮肤信息；3)基于脸的皮肤的放大图像的皮肤信息；和4)基于顾客的自身认识的皮肤状态的信息。
(4)根据(1)或(2)所述的综合美容管理系统，其特征在于在提供护理施行的店铺中，对于初次的利用者具有如下菜单(1)基于皮肤状态，根据如下信息来选择适合于皮肤状态的改善的施行方法并提供施行，其中所述信息包括1)通过设备获得的顾客皮肤物理量的测定数据；2)基于从顾客采集的角质层细胞的观察结果的皮肤信息；3)基于脸的皮肤的放大图像的皮肤信息；4)基于顾客的自身认识的皮肤状态的信息；5)施行选择用的顾客的自身认识的信息，(2)根据顾客对施行的嗜好性信息来选择施行方法的菜单。
(5)根据(1)或(2)所述的综合美容管理系统，其特征在于在提供护理施行的店铺中，对于第2次或第2次以后的利用者，基于皮肤状态，根据利用如下信息6)该日再次测定的、通过设备获得的顾客皮肤物理量的测定数据；和7)基于顾客的自身认识的、关于该日的皮肤状况的信息，对所存储的如下信息1)通过设备获得的顾客皮肤物理量的测定数据；2)基于从顾客采集的角质层细胞的观察结果的皮肤信息；3)基于脸的皮肤的放大图像的皮肤信息；4)基于顾客的自身认识的皮肤状态的信息；和5)施行选择用的顾客的自身认识的信息进行修改后得到的数据，来选择适合于皮肤状态的改善的施行方法。
(6)根据(1)或(2)所述的综合美容管理系统，其特征在于在所述化妆品销售店铺的顾客在所述护理施行提供店铺中初次接受护理施行、根据皮肤状态选择适合于皮肤状态的改善的施行方法的情况下，对于化妆品销售店铺中的如下信息1)通过设备获得的顾客皮肤物理量的测定数据；2)基于从顾客采集的角质层细胞的观察结果的皮肤信息；3)基于脸的皮肤的放大图像的皮肤信息；和4)基于顾客的自身认识的皮肤状态的信息，利用5)施行选择用的顾客的自身认识的信息进行补充，并根据利用如下信息6)该日再次测定的、通过设备获得的顾客皮肤物理量的测定数据；和7)基于顾客的自身认识的、关于该日的皮肤状况的信息进行修改后得到的数据，来进行选择。
(7)根据(1)或(2)所述的综合美容管理系统，其特征在于所述护理施行提供店铺的顾客在所述化妆品销售店铺中购买化妆品的情况下，根据利用如下信息6)该日再次测定的、通过设备获得的顾客皮肤物理量的测定数据；和7)基于顾客的自身认识的、关于该日的皮肤状况的信息，对所存储的如下信息1)通过设备获得的顾客皮肤物理量的测定数据；2)基于从顾客采集的角质层细胞的观察结果的皮肤信息；3)基于脸的皮肤的放大图像的皮肤信息；4)基于顾客的自身认识的皮肤状态的信息；和5)施行选择用的顾客的自身认识的信息进行修改后得到的数据，来选择应购买的化妆品。
(8)根据(1)～(7)中任一项所述的综合美容管理系统，其特征在于设备执行的顾客的皮肤物理量测定是从皮肤的水分量、皮脂量和皮肤弹性中选择的1种、2种或多于2种。
(9)根据(1)～(8)中任一项所述的美容管理系统，其特征在于角质层细胞的观察项是角质层细胞的形状和/或重层脱落的状况。
(10)根据(1)～(9)中任一项所述的综合美容管理系统，其特征在于基于脸的皮肤的放大图像的观察项是从皮肤的凹凸状况、纹理的状态和皱纹的形成状况中选择的1种、2种或多于2种。
权利要求
1.一种美容信息提供系统，包括第1计算机，其用于来到销售包括化妆品在内的商品的商品销售店铺的顾客的咨询指导；第2计算机，其用于来到美容施行提供店铺的顾客的咨询指导；经通信网络与所述第1和第2计算机连接的服务器；评价结果制作单元，其至少根据基于从顾客皮肤采集的角质层细胞的图像的分析结果、基于顾客皮肤的放大图像的分析结果、和从顾客得到的皮肤评价用问卷的回答，来制作顾客皮肤的评价结果；和画面数据制作单元，其制作分别表示所述评价结果、对应于评价结果的皮肤护理助言、对应于评价结果的美容施行处方的画面数据，所述第1计算机具有显示控制单元，其把分别基于由所述画面数据制作单元制作的、表示来到商品销售店铺的顾客的皮肤评价结果和皮肤护理助言的画面数据的画面显示在显示装置上，所述第2计算机具有显示控制单元，其把分别基于由所述画面数据制作单元制作的、表示来到美容施行提供店铺的顾客的皮肤评价结果、皮肤护理助言和美容施行处方的画面数据的画面显示在显示装置上，所述服务器具有存储单元，其存储至少将所述评价结果和所述美容施行处方作为存储项的顾客数据库。
2.根据权利要求1所述的美容信息提供系统，所述评价结果制作单元在制作顾客皮肤的评价结果时，在所述顾客数据库中存储有顾客过去的评价结果的情况下，制作反映了该过去的评价结果的评价结果。
3.根据权利要求1或2所述的美容信息提供系统，还包括店铺设施，该店铺设施包括用作所述商品销售店铺的第1区域；用作所述美容施行提供店铺的第2区域；和配置于所述第1区域与第2区域之间、在所述商品销售店铺与所述美容施行店铺间共用的第3区域，在所述第1区域与所述第2区域中，设置有独立的与外部的出入口，在所述第3区域中，分别设置有与所述第1区域和所述第2区域的出入口，所述第1计算机配置于所述第1区域中，所述第2计算机配置于所述第2区域中，在所述第3区域中设置有第3计算机，其经通信网络与所述第1和第2计算机连接，制作从顾客采集的角质层细胞的图像数据，根据该图像数据来分析角质层细胞。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的美容信息提供系统，所述评价结果制作单元和所述画面数据制作单元设置于所述服务器中，所述服务器根据来自所述第1和第2计算机各自的请求，来提供所述画面数据。
全文摘要
一种美容信息提供系统，包括第1计算机，到商品销售店铺的顾客的咨询指导用；第2计算机，到美容施行提供店铺的顾客的咨询指导用；服务器，经通信网络连接第1和第2计算机；评价结果制作单元，至少根据从顾客皮肤采集的角质层细胞图像的分析结果、顾客皮肤放大图像的分析结果、和从顾客得到的皮肤评价用问卷回答，制作顾客皮肤的评价结果；和画面数据制作单元，制作分别表示评价结果、对应于评价结果的皮肤护理助言、对应于评价结果的美容施行处方画面数据，第1计算机显示表示到商品销售店铺的顾客的皮肤评价结果和皮肤护理助言的画面，第2计算机显示表示到美容施行提供店铺的顾客的皮肤评价结果、皮肤护理助言和美容施行处方的画面。
文档编号G06Q50/10GK1866010SQ20061007257
公开日2006年11月22日 申请日期2006年4月7日 优先权日2005年4月7日
发明者根岸修治, 高桥孝典, 平井义和, 森福义 申请人:宝丽化学工业有限公司