专利名称：一种基于服务请求的产品资源处理方法及系统的制作方法
技术领域：
本发明关于利用计算机和网络的信息处理技术，特别是利用计算机和网 络的产品、服务和资源的信息处理，具体的讲是一种基于服务请求的产品资 源处理方法及系统。
背景技术：
目前计算机软件系统的设计，特别是企业信息系统的设计，往往是围绕 企业的产品的生命周期进行设计，构建以产品为中心的系统架构。
如图1所示，为现有的以产品为中心的系统架构框图，其中包括产品层、 资源层和资源处理层，这种架构在定义产品时将产品和资源直接进行关联。 当客户有产品需求时，系统直接将自己的产品l、产品2推向客户，这时客户 所面对的是系统的最外层产品层。如果客户选择产品l，则将产品l和资源l、 资源2、资源3直接进行关联，然后进入资源处理层，系统启动预定义的产品l 的资源处理单元，该资源处理单元调度资源l、资源2和资源3来满足客户拥有 产品l后的实际需求；如果客户选择产品2，则将产品2和资源A、资源B、资源 C直接进行关联，然后进入资源处理层，系统启动预定义的产品2的资源处理 单元，该资源处理单元调度资源A、资源B和资源C来满足客户拥有产品2后的 实际需求。在图1中，产品本身绑定了某些资源，如产品l绑定资源l、资源2 和资源3，产品2绑定资源A、资源B和资源C，因此当客户的需求是个性化的， 如客户不需要产品中的某个功能，也就是说企业不必提供某些资源时，系统 仍然只能按照预定的方案执行，使资源调度的效率下降甚至造成资源浪费。
为了更清楚的说明现有技术的以产品为中心的系统架构，特以现有技术 中客户购买手机的流程为例进行说明，现有的手机系统均把各种手机直接推
向客户，当客户有手机需求时只能先面对手机产品，然后再了解手机的功能
和手机所对应的资源(如CDMA、 GSM)，之后客户选中自己所中意的手机， 系统启动预定义的CDMA、 GSM业务流程去调度CDMA、 GSM资源，最后客户享受 的是基于CDMA、 GSM资源的手机服务。然而，这个现有的手机系统明显忽略了 一个重要的问题，即客户购买手机的动机。实际上，客户欲享受手机的服 务，所以才购买手机，因此当现有的手机系统直接把手机产品推向客户时， 客户会因不具专业知识而显得茫然，不知哪款手机更适合自己，对于手机的 功能和对应的资源更是无从了解。可见这种以产品为中心的手机系统不能很 好的为客户提供服务。再有，当客户对服务的选择是个性化的甚至随机的时 候，手机绑定的资源无法更改，造成资源的浪费。
综上所述，现有的以产品为中心的系统架构在定义产品时将产品和企业 资源直接进行关联，客户选用一种产品后，系统启动预定义的业务流程去调 度企业资源来满足客户需求。由于这种架构忽略了客户需要的是产品提供的 服务而不是产品本身这一关键要素，因此在客户提出新的需求，企业需向客 户提供新的产品或产品组合时，企业信息系统往往无法定位到某一预定义的 业务流程上，造成系统无法满足需求，从而影响企业业务的开展。
发明内容
本发明的目的在于，提供一种基于服务请求的产品资源处理方法及系统。 本发明的技术方案为 一种基于服务请求的产品资源处理方法，所述方法包 括以下步骤将产品信息进行存储；将所述产品所能提供的面向客户的服务 信息进行存储，并建立产品信息与服务信息的对应关系；将资源信息进行存 储，并建立产品信息与资源信息的对应关系；提示面向客户的服务信息，并 接受客户的选择；根据客户选择的服务信息匹配出与该服务信息所对应的产 品信息，并根据该产品信息匹配出与该产品信息所对应的资源信息；根据匹 配出的资源信息执行该资源信息所对应的资源处理流程。
如果根据客户选择的服务信息匹配出唯一 的与该服务信息所对应的产品
信息，则提示客户确认；如果根据客户选择的服务信息匹配出不是唯一的与 该服务信息所对应的产品信息，则提示客户进行选择确认；如果根据客户选 择的服务信息没有匹配出与该服务信息所对应的产品信息，则通过现有产品 和服务的组合，形成新的满足客户需求的产品信息，并提示客户确认。
所述的服务信息包括所述产品的品牌数据、功能数据、价格数据以及 所述产品所能调度的资源数据；所述的产品信息包括品牌数据以及该品牌 产品的功能数据、价格数据和所能调度的资源数据；所述的资源信息包括 品牌数据以及该品牌产品所能调度的资源数据。
所述的根据匹配出的资源信息执行该资源信息所对应的资源处理流程是 指通过web进行资源发布。
本发明还提供了 一种基于服务请求的产品资源处理系统，所述的系统包 括产品信息数据库，用于存储产品信息；服务信息数据库，用于存储所述 产品所能提供的面向客户的服务信息；资源信息数据库，用于存储资源信息； 规则匹配数据库，用于存储产品信息与服务信息的映射关系以及产品信息与 资源信息的映射关系；面向客户的服务层，用于显示面向客户的服务信息， 并接受客户的选择；规则匹配层，用于根据客户选择的服务信息匹配出与该 服务信息所对应的产品信息，并才艮据该产品信息匹配出与该产品信息所对应 的资源信息；资源处理层，用于根据匹配出的资源信息执行该资源信息所对 应的资源处理流程。
所述的面向客户的服务层包括产品选择单元，如果根据客户选择的服 务信息匹配出唯一的与该服务信息所对应的产品信息，则提示客户确认；如 果根据客户选择的服务信息匹配出不是唯一 的与该服务信息所对应的产品信
息，则提示客户进行选择确认；如果根据客户选择的服务信息没有匹配出与 该服务信息所对应的产品信息，则通过现有产品和服务的组合，形成新的满 足客户需求的产品信息，并提示客户确认。
所述的资源处理层包括web服务器，用于通过web进行资源发布。 本发明的有益效果在于，通过面向客户的服务层的调度，能够很好地将 客户对服务的需求转化为客户不可见的对资源的需求，并通过资源的实现， 最终来满足客户对产品服务的需求。正因为面向客户的服务层屏蔽了底层资 源的专业性和复杂性，因此，能够使基于客户服务请求的产品资源处理方法 及系统具有更好的适应性。
图1为现有的以产品为中心的系统架构框图； 图2是本发明以服务为中心的系统架构框图； 图3是本发明产品、服务和资源的映射关系图； 图4是本发明系统具体实施方式
的系统构成示意图； 图5是本发明实施例1的流程图； 图6是本发明实施例2的流程图； 图7是本发明实施例3的流程图。
具体实施例方式
下面结合附图iJL明本发明的具体实施方式
。如图4所示为本发明系统运行 环境，该系统运行环境包括
基础网络，包括100M^域网(与内部用户连接)和外部广域网(与外 部用户连接)。
系统硬件，包括工作流服务器、应用服务器、数据库服务器、控制台 和客户端PC等。
系统软件环境OraclelOg数据库软件，Oracle IAS 10g应用服务器软件， Oracle BPM商业流程管理软件。
其中，数据库服务器是信息数据中心，用来存放客户服务中心的各种配 置统计数据、客户信息和业务受理信息，业务查询信息。数据源包括已有的 业务系统中的历史和当前的数据内容。
应用服务器主要提供客户端的Web访问服务。所有的和业务相关的软件和 页面都存放在这台服务器上，供内部和外部信息系统的用户访问。
工作流服务器负责运行工作流处理系统，包括以下四个部分工作流构 造器、工作流引擎、通知系统和监测工具。
控制台流程设计工具，用于业务电子流程的设计、修改、部署等维护。 客户PC包括员工PC和外部PC,并通过IE浏览器访问系统。 基于图4所示的系统运行环境建立如图2所示的系统架构。所述系统包括 产品信息数据库，用于存储产品信息；服务信息数据库，用于存储所述 产品所能提供的面向客户的服务信息；资源信息数据库，用于存储资源信息； 规则匹配数据库，用于存储产品信息与服务信息的映射关系以及产品信息与 资源信息的映射关系；
面向客户的服务层，用于显示面向客户的服务信息，并接受客户的选择； 规则匹配层，用于根据客户选择的服务信息匹配出与该服务信息所对应的产 品信息，并根据该产品信息匹配出与该产品信息所对应的资源信息；资源处 理层，用于根据匹配出的资源信息执行该资源信息所对应的资源处理流程。
如图3所示为映射关系表，其中一种产品可以为客户提供多种面向客户的 服务， 一种服务也可以由不同的产品来提供；产品和面向客户的服务决定了 可以提供哪些面向资源的服务， 一种产品可以有多种面向资源的服务。面向 资源的服务的提供也是企业向客户提供的服务， 一方面由企业的需要而定， 另一方面由资源本身的属性来决定。面向资源的服务和资源之间是调度和被 调度的关系，面向资源的服务决定了资源从一种状态向另 一种状态变迁的过 程。资源种类和数量则是由产品、面向客户的服务和面向资源的服务共同来 决定的。
所述的面向客户的服务层包括产品选择单元，如果根据客户选择的服 务信息匹配出唯一的与该服务信息所对应的产品信息，则提示客户确认；如果根据客户选择的服务信息匹配出不是唯一 的与该服务信息所对应的产品信
息，则提示客户进行选择确认；如果根据客户选择的服务信息没有匹配出与 该服务信息所对应的产品信息，则通过现有产品和服务的组合，形成新的满 足客户需求的产品信息，并提示客户确认。
所述的资源处理层包括web服务器，用于通过web进行资源发布。 在图2所示的系统中，客户看到的不再是产品而^J良务，客户的需求可以 很好地和面向客户的服务相对应。客户的个性化需求被映射到相对应的企业产 品提供的面向客户的服务上去，如图2中客户需求对应服务l 、服务2以及服务B， 相对应的产品为产品l、产品2，而产品1提供服务一并使用资源1和资源3;产 品2提供服务二并使用资源A和资源B，并通过资源流程的调度，组合成新的 业务流程，即新的业务流程是由流程l、流程3、流程A和流程B组成，这样就 实现了客户的新的需求，避免了使资源调度的效率下降和资源的浪费。 实施例l
以券商(客户)购买证券通信企业的通信设备的流程为例对本发明的具 体实施方式进行说明。在建立该对应的基于服务请求的产品资源处理系统时， 所述的系统包括
产品信息数据库，用于存储如图5所示的产品信息，这些产品信息包括 VSAT双向、宽广单向、DDN双向、KU单向和PSTN双向。
服务信息数据库，用于存储如图5所示的面向客户的服务信息；这些服务 信息包括
(1) 功能服务，如接收行情、成交回报、委托交易；
(2) 性能服务，如卫星宽带、卫星窄带、地面宽带和地面窄带； (3 )安全服务，如天地备份；
(4)价格和付款服务，如零首付、月缴或年夏缴。 资源信息数据库，用于存储如图5所示的资源信息，这些资源信息包括 (1) VSAT双向卫星天线、高频头、接收机、路由器；
(2) 宽广单向卫星天线、高频头、接收机、路由器；
(3) DDN双向路由器；
(4) PSTN双向调制解调器(Modem);
(5) KU单向卫星天线、高频头、接收机。
规则匹配数据库，用于存储产品信息与服务信息的映射关系和产品信息 与资源信息的映射关系。其中，产品信息与服务信息的映射关系包括
(1 )接收行情VSAT双向、宽广单向、DDN双向、KU单向和PSTN双向；
(2) 成交回才艮VSAT双向、宽广单向、DDN双向、KU单向和PSTN双向；
(3) 委托交易VSAT双向、DDN双向和PSTN双向；
(4) 卫星宽带VSAT双向、宽广单向；
(5) 卫星窄带KU单向；
(6) 地面宽带DDN双向；
(7) 地面窄带PSTN双向；
(8) 天地备份VSAT双向+DDN双向、宽广单向+DDN双向；
(9) 零首付KU单向；
(10) 月錄t: DDN双向和PSTN双向；
(11) 年夏绍it: VSAT双向、宽广单向。
产品信息与资源信息的映射关系包括
(1) VSAT双向卫星天线、高频头、接收机、路由器；
(2) 宽广单向卫星天线、高频头、接收机、路由器；
(3) DDN双向路由器；
(4) PSTN双向调制解调器(Modem);
(5) KU单向卫星天线、高频头、接收机。
如图5所示，在面向客户的服务层，显示面向客户的服务信息(如接收行 情、成交回报、委托交易)，并接受客户的选择；规则匹配层，用于根据客 户选择的服务信息匹配出与该服务信息所对应的产品信息。
所述的面向客户的服务层包括显示产品或产品组合(如最佳組合VSAT 双向+DDN双向，备^i且会宽广单向+DDN双向)，如果根据客户选择的服务信 息匹配出的与该服务信息所对应的产品或产品组合不唯一，则显示产品选择 单元提示客户对产品或产品组合进行选择。客户选择了满意的产品或产品组 合(如VSAT双向+DDN双向)后，显示交易成功。根据客户选择的产品或产品 組合进行资源匹配，确定了所使用的资源后(如卫星天线、高频头、接收机、 路由器)进入资源处理层。
所述的资源处理层包括web服务器，用于通过web进行资源发布，使卫 星天线、高频头、接收机、路由器等资源准备服务。
实施例2
以企业购买产品化软件的流程为例对本发明的具体实施方式
进行说明。 在建立该对应的基于服务请求的产品资源处理系统时，所述的系统包括
产品信息数据库，用于存储如图6所示的产品信息，这些产品信息包括 SFAforWin、 C匿orWin、 CRMforLiunx 、 ERPforWin、 ERPforUnix、 FmforWin。
服务信息数据库，用于存储如图6所示的面向客户的服务信息；这些服务 信息包括
(1) 功能服务，如客户管理、产品管理、财务管理；
(2) 性能服务，如支持1000以内并发用户、支持1000以上并发用户；
(3) 操作系统，如NT、 Li丽、Unix;
(4) 产品服务，如定制开发、系统移植、安装服务、维护服务。 资源信息数据库，用于存储如图6所示的资源信息，这些资源信息包括
(1 ) SFAforWin:软件套装、产品服务；
(2) CRMforWin:软件套装、产品服务；
(3) CRMforLiunx:软件套装、产品服务；
(4) ERPforWin:軟件套装、产品服务；
(5 ) ERPforUnix:软件套装、产品服务； (6)FmforWin:软件套装、产品服务。
规则匹配数据库，用于存储产品信息与服务信息的映射关系和产品信息 与资源信息的映射关系。其中，产品信息与服务信息的映射关系包括
(1) 客户管理SFAforWin、 CRMforWin、 CRMforLiunx;
(2) 产品管理ERPforWin、 ERPforUnix;
(3) 财务管理FmforWin;
(4) <=1000用户SFAforWin、 C匿orWin、 CRMforLiunx、 ERPforWin、 ERPforUnix、 FmforWin;
(5) 〉1000用户:CRMforLi而、ERPforWin、 ERPforUnix;
(6) NT: SFAforWin、 ERPforWin、 FmforWin;
(7) Uimx: CRMforUimx; (8 ) Unix: ERPforlMx。
产品信息与资源信息的映射关系包括 (1 ) SFAforWin:软件套装、产品服务； (2 ) CRMforWin:软件套装、产品服务； (3) CRMforLiunx:软件套装、产品服务； (4 ) ERPforWin:软件套装、产品服务；
(5) ERPforUnix:软件套装、产品服务；
(6) FmforWin:软件套装、产品服务。
如图6所示，在面向客户的服务层，显示面向客户的服务信息(如客户管 理、产品管理、财务管理)，并接受客户的选择；规则匹配层，用于根据客 户选择的服务信息匹配出与该服务信息所对应的产品信息。
所述的面向客户的服务层包括显示产品或产品组合(如CRMforLiunx 、 ERPforWin),如果根据客户选择的服务信息没有匹配出与该服务信息所对应 的产品信息，则通过现有产品和服务的组合，形成新的满足客户需求的产品 信息，并提示客户确认。显示产品选择单元提示客户对产品或产品组合进行 选择。客户选择了可以接受的产品和服务的组合(如CRMf orLiunx +移植服务) 后，显示交易成功。才艮据客户选择的产品或产品組合进行资源匹配，确定了 所使用的资源后(如软件套装、产品服务)进入资源处理层。
所述的资源处理层包括web服务器，用于通过web进行资源发布，使软 件套装、产品服务等资源准备服务。
实施例3
以客户网上购买手机的流程为例对本发明的具体实施方式
进行说明。在 建立该对应的基于服务请求的产品资源处理系统时，所述的系统包括
产品信息数据库，用于存储如图7所示的产品信息，这些产品信息包括 N90、 N3210、 N3610、 N97、联想彩智星等。
服务信息数据库，用于存储如图7所示的面向客户的服务信息；这些服务 信息包括
(1) 通信服务通话、短信、彩信、上网；
(2) 通信网络移动、联通、网通、电信、铁通；
(3) 功能服务和弦铃声、彩屏、照相；
(4) 品牌服务诺基亚、联想；
(5) 价才各服务1000-2000、 2000-3000、 3000以上。 资源信息数据库，用于存储如图7所示的资源信息，这些资源信息包括
U)N90: CDMA卡、手机、配件；
(2) N3210: CDMA卡、手机、配件；
(3) N3610: CDMA卡、手机、配件；
(4) N97: CDMA卡、手机、配件、GPRS资源；
(5) 联想彩智星GSM卡、手机、配件、GPRS资源。
规则匹配数据库，用于存储产品信息与服务信息的映射关系和产品信息 与资源信息的映射关系。其中，产品信息与服务信息的映射关系包括
1)通话謂、N3210、 N3610、 N97、联想彩智星;
2)短信画、N3210、 N3610、 N97、联想彩智星;
3 )彩信N90、N3210、 N97、联想彩智星；
4)上网謂；
5)和弦铃声N90、 N3210、 N97、联想彩智星；6)彩屏:謂、N3610、联想彩智星；
7)照相N90、联想彩智星；
8) 诺基亚N90、 N3210、 N3610、 N97;
9) 联想联想彩智星；
10) 1000 ~ 2000: N3210; 11 ) 2000-3000: N3610、联想彩智星； 12) 3000以上N97、 N90。
产品信息与资源信息的映射关系包括 1 ) N90: CDMA卡、手机、配件；
2) N3210: CDMA卡、手机、配件；
3) N3610: CDMA卡、手机、配件；
4) N97: CDMA卡、手机、酉己件、GPRS资源；
5) 联想彩智星GSM卡、手机、配件、GPRS资源。 如图7所示，在面向客户的服务层，显示面向客户的服务信息(如通话、
短信、彩信、上网)，并接受客户的选择；规则匹配层，用于根据客户选择 的服务信息匹配出与该服务信息所对应的产品信息。
所述的面向客户的服务层包括显示产品或产品组合(如N90、 N97)， 如果根据客户选择的服务信息匹配出唯一的与该服务信息所对应的产品信 息，则提示客户确认，显示产品选择单元提示客户对产品或产品组合进行选 择。客户选择了满意的产品或产品组合(如N90)后，显示交易成功。根据客
户选择的产品或产品组合进行资源匹配，确定了所使用的资源后(如CDMA卡、 手机、配件)进入资源处理层。
所述的资源处理层包括web服务器，用于通过web进行资源发布，使卫 星天线、高频头、接收机、路由器等资源准备服务。
以上具体实施方式
仅用于说明本发明，而非用于限定本发明。
权利要求
1.一种基于服务请求的产品资源处理方法，所述方法包括以下步骤将产品信息进行存储；将所述产品所能提供的面向客户的服务信息进行存储，并建立产品信息与服务信息的对应关系；将资源信息进行存储，并建立产品信息与资源信息的对应关系；提示面向客户的服务信息，并接受客户的选择；根据客户选择的服务信息匹配出与该服务信息所对应的产品信息，并根据该产品信息匹配出与该产品信息所对应的资源信息；根据匹配出的资源信息执行该资源信息所对应的资源处理流程。
2. 根据权利要求l所述的方法，其特征是，如果根据客户选择的服务信 息匹配出唯一的与该服务信息所对应的产品信息，则提示客户确认；如果根 据客户选择的服务信息匹配出不是唯一 的与该服务信息所对应的产品信息， 则提示客户进行选择确认；如果根据客户选择的服务信息没有匹配出与该服 务信息所对应的产品信息，则通过现有产品和服务的组合，形成新的满足客 户需求的产品信息，并提示客户确认。
3. 根据权利要求l所述的方法，其特征是，所述的服务信息包括所述 产品的品牌数据、功能数据、价格数据以及所述产品所能调度的资源数据；所述的产品信息包括品牌数据以及该品牌产品的功能数据、价格数据 和所能调度的资源数据；所述的资源信息包括品牌数据以及该品牌产品所能调度的资源数据。
4. 根据权利要求l所述的方法，其特征是，所述的根据匹配出的资源信 息执行该资源信息所对应的资源处理流程是指通过web进行资源发布。
5. —种基于服务请求的产品资源处理系统，其特征是，所迷的系统包括: 产品信息数据库，用于存储产品信息；服务信息数据库，用于存储所述产品所能提供的面向客户的服务信息；资源信息数据库，用于存储资源信息；规则匹配数据库，用于存储产品信息与服务信息的映射关系以及产品信息与资源信息的映射关系；面向客户的服务层，用于显示面向客户的服务信息，并接受客户的选择； 规则匹配层，用于根据客户选择的服务信息匹配出与该服务信息所对应的产品信息，并根据该产品信息匹配出与该产品信息所对应的资源信息； 资源处理层，用于根据匹配出的资源信息执行该资源信息所对应的资源处理流程。
6. 根据权利要求5所述的系统，其特征是，所述的面向客户的服务层包 括产品选择单元，如果根据客户选择的服务信息匹配出唯一的与该服务信 息所对应的产品信息，则提示客户确认；如果根据客户选择的服务信息匹配 出不是唯一的与该服务信息所对应的产品信息，则提示客户进行选择确认； 如果根据客户选择的服务信息没有匹配出与该服务信息所对应的产品信息， 则通过现有产品和服务的组合，形成新的满足客户需求的产品信息，并提示 客户确i人。
7. 根据权利要求5所述的系统，其特征是，所述的服务信息包括所述 产品的品牌数据、功能数据、价格数据以及所述产品所能调度的资源数据；所述的产品信息包括品牌数据以及该品牌产品的功能数据、价格数据 和所能调度的资源数据；所述的资源信息包括品牌数据以及该品牌产品所能调度的资源数据。
8. 根据权利要求5所述的系统，其特征是，所述的资源处理层包括web 服务器，用于通过web进行资源发布。
全文摘要
本发明为一种基于服务请求的产品资源处理方法及系统，所述方法包括以下步骤将产品信息进行存储；将所述产品所能提供的面向客户的服务信息进行存储，并建立产品信息与服务信息的对应关系；将资源信息进行存储，并建立产品信息与资源信息的对应关系；提示面向客户的服务信息，并接受客户的选择；根据客户选择的服务信息匹配出与该服务信息所对应的产品信息，并根据该产品信息匹配出与该产品信息所对应的资源信息；根据匹配出的资源信息执行该资源信息所对应的资源处理流程。
文档编号G06Q10/00GK101192276SQ200610144169
公开日2008年6月4日 申请日期2006年11月29日 优先权日2006年11月29日
发明者林 裴, 詹少梅, 黄以群 申请人:上海证券通信有限责任公司;北京正邦高科信息技术有限公司