专利名称：一种拥有购物服务安全保障体系的电子商务模式的制作方法
技术领域：
本发明属于商务领域。
背景技术：
目前网络购物的电子商务模式，由于没有时间、空间、地域、商品种类的限制，经营成 本低廉能够使消费者得到大量价廉物美的商品而得到快速的发展，同时由于网络的虚拟特性， 大量的假冒伪劣商品和欺诈信息出现，使大量的网络消费者上当受骗，造成网络购物诚信度 极低，已经严重伤害了众多网络消费者和影响网络购物的发展，特别是商品使用过程中的售 后服务问题得不到解决，限制了网络销售产品的类型，限制了网络购物电子商务的发展，导 致目前网络购物商品基本上都是低质低价，售后服务简单的小商品。
发明内容
为了解决上述问题，本发明提供了一种拥有购物服务安全保障体系的电子商务模式。由 网络公司在国际互联网覆盖范围内建立或与各地服务机构签约进行合作，对网商进行有效的 管理，为消费者提供包括安装维修服务、保修期内保修期外服务、退换货服务，保证网络购 物安全，让更多的产品生产企业和服务供应商利用电子商务平台开展网上销售，让更多的消 费者能够通过网络购物这个电子商务平台得到价廉物美的商品和服务。
现代社会人们的生活、工作流动性越来越大，联网购物服务安全保障机构可以让人们感 到更方便，无论在那里购买的商品，无论在那里都可以在当地的联网购物服务安全保障机构 得到服务，使消费者得到比传统商店购物更方便的异地联网服务。
购物消费是一个体验的过程，目前大部分人对网络虚拟购物还不太能够接受，通过本电 子商务网络签约的实体商家，使人们能够通过实体商家的网络交易方式逐步接触、了解电子 商务、了解网络购物，进而能够逐步接受网络购物方式并加入网络购物行列成为网络购物者。
本发明的技术方案是由网络公司在国际互联网覆盖范围内建立或与各地服务机构签约 进行合作，对网商进行有效管理，为消费者提供购物安全、售后服务保障的体系。
组成服务保障体系的组织机构可以是为不同行业、不同产品提供各种安装维修、维护保 养、购物咨询、退换货管理服务组织机构或自然人。
所述的网商可以是一个或多个提供各种产品或服务的注册网上虚拟商家或注册网下实体 商家，网商可以是销售所有合法的商品和服务的组织和个人。
所述的消费者可以是所有购买商品或服务的企业、单位组织、社会团体、自然人。
本发明的优点是(1)有服务保障体系中的当地服务机构对当地网民消费者的购物、消 费、退换货、售后服务提供保障，使网络购物安全、售后服务得到保证。(2)签约当地服务 机构通过电子商务平台宣传开展原有业务，获得最新的资讯信息的同时，可以利用业务优势 条件开拓购物咨询、服务等新的业务领域。(3)联网服务保障机构使得网络购物的售后服务 的方便性优于传统商店的购物方式，适应现代人生活、工作流动性大的特点。(4)本发明电 子商务模式的网上虛拟商家、网下实体商家、当地服务机构结合起来宣传推广的电子商务方 式，使人们能够通过实体商家的网络交易方式逐步接触了解电子商务、网络购物的概念，进 而能够逐步接受网络购物方式并加入网络购物行列成为网络购物者，推进网络购物电子商务 模式的发展。
图l是服务机构加入流程图。 图2是网商加入流程图。
图3是消费者购物、消费、售后服务保障流程图。
具体实施例方式
实施例以电子商务平台hastogether. com结合附图1、附图2和附图3为例具体说明。 图1是服务机构加入流程图，公司将电子商务平台hastogether. com建好后发布到互联 网上，国际互联网覆盖范围内的所有有能力、有意愿加入hastogether. com电子商务平台服 务保障体系的组织机构、个人都可以提出申请，经过网站审核同意后即成为hastogether. com 电子商务平台签约服务机构，接受网站业务培训，业务管理，代表网站开展业务。
图2是网商加入流程图，公司将电子商务平台hastogether. com建好后发布到互联网上， 国际互联网覆盖范围内的所有有能力、有意愿加入hastogether. com电子商务平台开展商品 销售、提供服务的网上虚拟商店、网下实体商店、组织机构和个人都可以提出申请，经过网 站审核同意后即成为hastogether. com电子商务平台的网商，接受网站业务培训、业务管理， 开展销售服务经营活动。
图3是消费者购物、消费、售后服务保障流程图，上网的网民消费者进入 hastogether.com电子商务平台需要进行注册，成为注册消费者后可以进入网上商店或网下 实体商店进行购物、消费活动，得到售后服务保障。
消费者在网上商店购物或异地网下实体商店购物，商品通过物流公司送达消费者。消费 者在当地网下实体商店购物，直接获得商品。
当消费者购买的商品或服务需要进行退换货、安装维修、维护保养时，可以通过3条渠 道获得解决，l是直接与提供商品或服务的商店联系解决，2是与消费者当地售后维修服务机 构联系解决，3是与网站总部服务管理部门联系解决。
当地售后维修服务机构接到消费者要求解决商品或服务的售后服务问题信息时，可以通 过3条渠道解决，第l首先是直接与提供商品或服务的网商联系解决，第2是与提供商品或 服务的网商当地售后服务管理机构联系解决，第3是与网站总部服务管理部门联系解决。
网商当地售后服务管理机构接到消费者当地售后维修服务机构或网站总部服务管理部门 要求解决商品或服务的售后服务问题时，联系网商给予解决。
网站总部服务管理部门接到消费者当地售后维修服务机构或消费者要求解决商品或服务 的售后服务问题时，通过2个方式解决，第l首先是直接与提供商品或服务的网商联系解决， 第2是与提供商品或服务的网商当地售后服务管理机构联系解决，对于提供商品或服务不良 的网商将取消经营资格，停止经营活动。
通过以上流程，保证网民消费者的购物安全，使网民消费者购买的商品或服务的售后服 务得到保障。
从以上实施例中可以看出，本发明可以彻底改变目前网上购物安全和售后服务得不到保 证的情况，具有明显的新颖性、方便性和实用性。但是应当理解，以上说明只是为了描述本 发明的功能及实施例，而不是对本发明的任何限定。本发明的范围有权利要求书来限定。
权利要求
1、一种拥有购物服务安全保障体系的电子商务模式，由公司建立电子商务平台即系统，公司在国际互联网覆盖范围内建立或与各地服务机构签约进行合作，建立对网商进行有效管理、为消费者提供包括安装维修服务、保修期内保修期外服务、退换货服务，全面提供购物安全、售后服务保障的管理和服务体系的电子商务模式。
2、 根据权利要求l所述的电子商务模式，其特征在于所述的购物服务安全保障体系是由分 布在国际互联网覆盖范围内的各个不同地理位置区域的，为网商、消费者提供购物安全及 售后服务保障的管理组织、服务机构、自然人组成。
3、 根据权利要求1或2所述的电子商务模式，其特征在于所述购物服务安全保障体系的管 理组织、服务机构、自然人可以是为不同行业、不同产品提供各种安装维修、维护保养、 购物咨询、管理服务的组织机构、自然人。
4、 根据权利要求l所述的电子商务模式，其特征在于所述的网商可以是一个或多个提供产 品或服务的注册网商。
5、 根据权利要求1或4所述的电子商务模式，其特征在于所述的网商销售的产品或服务可 以是涉及人们生活消费所需的、合法的所有种类的商品和服务。
6、 根据权利要求1或4或5所述的电子商务模式，其特征在于所述的网商可以是网上虚拟 商家或网下实体商家。
7、 根据权利要求l所述的电子商务模式，其特征在于所述的消费者向网下实体商家直接购 物经过网络系统登记的也能够得到联网的购物服务安全保障。
8、 根据权利要求1所述的电子商务模式，其特征在于所述的消费者可以是企业、单位组织、 社会团林或启然人。
9、 根据权利要求l所述的电子商务模式，其特征在于所述的电子商务模式可以用于B2B、 B2C、 C2C电子商务业务领域。
全文摘要
一种拥有购物服务安全保障体系的电子商务模式，由网络公司在国际互联网覆盖范围内建立或与各地服务机构签约进行合作，对网商进行有效管理服务，为消费者提供全面的购物安全、提供包括安装维修服务、保修期内保修期外服务、退换货服务的售后服务保障，为消费者提供购物咨询、购物指导、电子商务知识宣传推广，让更多的产品生产企业、服务供应商可以利用电子商务平台开展网上销售，让更多的消费者能够通过网络购物方式得到价廉物美的商品和服务。
文档编号G06Q30/00GK101493916SQ20081001875
公开日2009年7月29日 申请日期2008年1月23日 优先权日2008年1月23日
发明者娟 李 申请人:叶 萍