专利名称：一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方法
技术领域：
本发明涉及洗衣机领域，具体涉及一种利用储存在洗衣机上的数据和信息处理当 前洗衣机故障，并向相关人发送处理信息的方法。
背景技术：
现有社会中互联网技术的应用日趋完善，互联网的使用已经深入到人们日常生活 的各个方面，而且拉近了世界上人与人之间的距离，为人们生活的简单化、智能化提供了保 证，也大大提高了人们的生活质量。随着互联网涉及的内容越来广泛，互联网也进行了细 化，如按范围划分的军事网、民用网等，按应用领域进行划分的家电网、医疗网、旅游网等。 其中物联网是一种通过射频识别(RFID)装置、感应器、全球定位系统、激光扫描器、无线通 信等信息传感设备按约定的协议，把任何设备连入互联网进行信息交换和通信，以实现智 能化识别、信息共享、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。目前家电领域中，已经有各种家电与网络相连的例子，最显著的就是电视机，已经 实现可以通过网络选择播放自己喜欢的节目。在洗衣机方面也已出现与网络连接并组成物 联网，达到资源共享、远程采购等目的。在这种前景下，各种家电本身功能发展的非常迅速， 各种智能、先进设备的应用屡见不鲜，在丰富用户使用的同时，也带来了一些相应的问题。 对于洗衣机来说，洗衣机是家庭内最常用的家电之一，洗衣机的功能多样，零部件繁多，而 且涉及到很多复杂的电气控制，配合关系复杂，相对电视、冰箱一类单一功能的电器来说， 一旦出了问题，不但用户不明所以，就是一般的维修改人员也不知故障出自何处或该如何 维修。目前洗衣机对故障处理的方式有如下两种一种是直接给出相应的故障代码，由用户 在使用手册上进行查找，如果用户不能自行解决，再打电话联系售后维修。但是使用手册上 的内容一般较少，仅仅针对了一些较常见的故障，对多数故障还是只能求助售后。另一种是 将洗衣机与电脑相连的处理方式，一旦洗衣机出现故障，就将故障信息发送到电脑中，电脑 在相应的洗衣机故障数据库中查找对应的故障处理办法，再将结果反馈给用户，由用户做 出如何处理的决定。这种方式本身没有数据库支持，只能通过电脑实现，耗费资源，且没有 对各种故障信息进行分类，以使用户清楚哪些是自己可以解决的，哪些是需要售后维修的， 最终会给用户和企业带来不必要的麻烦或经济损失。
发明内容
为解决现有技术中洗衣机的故障信息处理资料不全不利于用户维修，和对故障信 息没有指导性的分类，未分清哪些故障属于用户可以解决，哪些故障由专业维修人员解决 的问题。本发明提供一种利用物联网技术将洗衣机故障信息进行分类，由洗衣机根据自身 数据库里的故障分类指示，自动向用户或售后公司发出相应信息的方法，使各种故障信息 能够及时、准确的得到处理。具体方案如下一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方 法，首先将洗衣机通过无线模块与网络连接，其特征在于，包括如下步骤步骤1、在洗衣机上建立故障数据库；
步骤2、对故障数据库中的故障信息进行分类；步骤3、依据不同的信息类别设定不同的报警方式。本发明的另一优选方案所述步骤1中的故障数据库中包括具体故障处理信息、 用户信息、售后公司信息和洗衣机生产厂家信息。本发明的另一优选方案所述步骤2中的分类包括用户处理类和售后公司处理类。本发明的另一优选方案所述分类还包括生产厂家处理类，此类故障信息为产品 使用过程中出现的未包含在基本故障信息内的信息。本发明的另一优选方案所述步骤3中的报警方式包括通过洗衣机显示屏向用户 显示或通过手机短信发送如何解决当前故障问题的用户通知方式，通过短信或邮件向售后 公司发送如何维修或更换何种部件的售后通知方式。本发明的另一优选方案所述洗衣机上安装有向故障数据库内补充数据的TFT触摸屏。本方案将洗衣机的故障信息进行分类，针对用户能够自行处理的故障信息分成一 类，需要售后公司维修的故障信息分成一类，并对用户提供相应故障的维修方法，使一些简 单故障用户能够自行维修，节省时间和费用。对需要售后公司维修的故障，通过物联网提供 相应故障信息及如何处理的方式，使售后公司能够有针对性的去维修用户的洗衣机，避免 了面对故障洗衣机时才发现少带相应的维修部件等问题。利用TFT触摸屏用户可以自行向 故障数据库中输入相应的信息，方便更换洗衣机故障数据库记录的联系方式，将未知的故 障信息发送到生产厂家，既可以使洗衣机故障得到解决，也为生产厂家丰富了故障信息内 容，为更多的洗衣机用户维修带来了方便。本方案将专业研发人员提供的维修方法存放在 故障数据库中，使售后服务人员根据建议处理即可，避免了对每个售后服务人员进行培训 的过程，仅需要具备一定的专业知识就可进行故障维修，简化了售后服务。
图1本发明流程示意框图。
具体实施例方式如图1所示，本方案充分利用物联网的优势，在洗衣机出现故障时，利用带有WiF 模块的电脑程控器与网络连接，通过网络将洗衣机出现的用户不能处理的故障信息发送到 售后公司，并根据洗衣机内部的故障数据库将故障处理办法提供给售后公司，或是通过程 控器将用户能够处理的故障信息及处理办法显示给用户，由用户自己维修。具体方案如下首先将洗衣机通过无线模块与网络连接，连接可以利用有线或无 线方式，为避免线路影响，本方案采用安装WiFi无线模块的方式，实现洗衣机与网络的连 接。101、在洗衣机上建立故障数据库；在洗衣机上建立一个包括洗衣机可能出现的各种故障信息的故障数据库，同时建 立用户信息、售后公司信息和洗衣机生产厂家信息，各种信息内容包括具体的联系信息和 接收信息的工具或网址。故障数据库包括各种故障的处理方式和故障原因，在洗衣机上安装TFT触摸屏，不但用于控制程序的运行，还可以作为故障数据库更新内容的输入装置。102、对故障数据库中的故障信息进行分类；根据用户是否能够自行解决故障为标准，将故障信息分为三大类，一是用户处理 类故障问题，包括洗涤时放下排水管，脱水时关闭洗衣机盖、调整衣物平衡或是清理过滤器 等简单故障，此类都属于用户能够处理的范畴，用户可以自己着手解决，不需要售后公司人 员上门服务。另一类是售后公司处理类，此类故障问题一般涉及到性能的故障，部件的更换 或需要专业人员的维修，需要售后公司人员上门服务。另外一类是洗衣机生产厂家处理类。 由于目前洗衣机的各种新功能层出不穷，有些故障问题在生产调试中没有体现出来，在故 障数据库中就无法收入，一旦用户碰到此类未知故障，就都归入此类。对于此类问题生产厂 家可以通过网络对数据库进行更新，或对软件进行升级替换等措施来解决。103、依据不同的信息类别设定不同的报警方式。洗衣机利用在故障数据库中所记录的联系方式根据不同的故障类型向不同对象 发送相应的报警方式。对于用户处理类故障问题，洗衣机通过洗衣机上的显示屏向用户显 示如何处理当前故障或是通过短信的方式向用户手机发送消息。对于售后公司处理类问 题，洗衣机通过短信或邮件的方式向故障数据库中记录的售后公司联系工具发送故障信 息，包括具体故障原因、如何处理当前故障、需要更换哪些部件等，还包括出故障洗衣机用 户的基本联系方式、地址和购机时间等基本信息。对于生产厂家处理类故障问题，包括一些 未知故障信息，即洗衣机的故障数据库中未收录的故障信息。此时洗衣机通过故障数据库 中记录的生产厂家联系方式向厂家发送当前故障症状、用户信息，用户再根据生产厂家的 回复进行下一步工作。
权利要求
1.一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方法，首先将洗衣机通过无线模块与网 络连接，其特征在于，包括如下步骤步骤1、在洗衣机上建立故障数据库；步骤2、对故障数据库中的故障信息进行分类；步骤3、依据不同的信息类别设定不同的报警方式。
2.如权利要求1所述的一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方法，其特征在 于，所述步骤1中的故障数据库中包括具体故障处理信息、用户信息、售后公司信息和洗衣 机生产厂家信息。
3.如权利要求1所述的一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方法，其特征在 于，所述步骤2中的分类包括用户处理类和售后公司处理类。
4.如权利要求3所述的一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方法，其特征在 于，所述分类还包括生产厂家处理类，此类故障信息为产品使用过程中出现的未包含在基 本故障信息内的信息。
5.如权利要求1所述的一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方法，其特征在 于，所述步骤3中的报警方式包括通过洗衣机显示屏向用户显示或通过手机短信发送如何 解决当前故障问题的用户通知方式，通过短信或邮件向售后公司发送如何维修或更换何种 部件的售后通知方式。
6.如权利要求1所述的一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方法，其特征在 于，所述洗衣机上安装有向故障数据库内补充数据的TFT触摸屏。
全文摘要
本发明公开一种物联网洗衣机自动分类反馈故障信息的方法，涉及洗衣机领域。包括将洗衣机通过无线模块与网络连接，其步骤1、在洗衣机上建立故障数据库；步骤2、对故障数据库中的故障信息进行分类；步骤3、依据不同的信息类别设定不同的报警方式。本方案将洗衣机的故障信息进行分类，针对用户能够自行处理的分成一类，需要售后公司维修的分成一类，并对用户提供相应故障的实际维修方法，使一些简单故障用户能够自行维修，节省时间和费用。对需要售后公司处理的故障，通过物联网提供相应故障信息及如何处理的方式，使售后公司能够有针对性的去维修用户的洗衣机，避免面对故障洗衣机时才发现少带了相应的维修部件等问题。
文档编号G06F17/30GK102123162SQ20101060347
公开日2011年7月13日 申请日期2010年12月21日 优先权日2010年12月21日
发明者吕佩师, 皮晓杰, 许升 申请人:海尔集团公司, 青岛海尔洗衣机有限公司