专利名称：一种酒店住宿时的快捷退房方法
技术领域：
本发明涉及酒店服务行业的技术领域，特别涉及一种酒店住宿时的快捷退房方法。
背景技术：
酒店住宿的客人需要退房时，通常是客人到总台进行结帐，酒店总台的服务员在收到客人的房卡确认后，再电话通知客房部派人对房间进行清点；客房部在接到电话后再安排人员对房间进行清点，以确定客人是否有其他消费及消费的金额，检查完毕后再通过电话将结果通知总台。因此，酒店在收到客人的房卡后需要进行一系列比较繁琐的程序客人去总台-等待服务-将房卡交由总台服务员一总台刷卡确认房间一总台电话通知客房部退房一客房部安排人员清点房间一进行房间物品的清点一向总台回复清点结果，在此期间 客人只能在总台进行等候房间的清点结果。这种情况在平时退房的客人比较少时，会占用较多的客人时间，对于已经有安排的客人需要按提前一定的时间到总台退房结帐。如果是在上午客人退房比较集中的时间，则会造成客人排队退房的情况，将占用更多的客人时间，会使客人对酒店产生不良感观。在服务至上的酒店业，如果能很好地解决这个问题，将会在该酒店在激烈的竞争中争取到客人满意从而居于取得先机。当然客人也可以通过在退房前给客房部打个电话的方法来加快的退房效率，但多数客人会觉得麻烦因而不太实用(需要查电话，可能无人接听)；也可以在每个房间上安装一个专门的按钮或相应设备，在客人退房时先按一下，这种方法一方面需要较多的设备投入，而且容易产生误操作影响使用效果。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的现状，提供一种设计合理、运行效率高、退房速度快、项目选择范围大及提高客户满意度的酒店住宿时的快捷退房方法。本发明解决上述技术问题所采用的技术方案为一种酒店住宿时的快捷退房方法，包括有以下步骤退房刷卡成功步骤顾客要退房需求时，持房卡在就近的退房刷卡器刷一下，退房刷卡器读取所刷房卡的信息，并自动生成该房间的退房申请信息；然后，退房刷卡器将该退房申请信息发送到总台及客房部；退房程序启动步骤退房申请信息传递至总台和客房部后，总台和客房部按照各自的职责要求启动退房程序；总台按照退房程序首先将所刷房列入退房序列，并自动生成该房的初步账目清单；客房部按照退房程序将安排服务人员赴所刷房内清单屋内情况，并形成初步清房信息；清房信息反馈步骤初步清房信息由服务人员再次确认并形成完整清房信息，并及时传输信息或通知至总台；完整清房信息内容应包括有清房服务人员识别、清房时间、房间状态信息；结账清单形成步骤完整清房信息待总台接收后，总台服务人员根据完整清房信息的内容核对原先生成的初步账目清单，并形成最终的完整账目清单，并打印成纸质文件；账单客户确认步骤总台服务人员将纸质的完整账目清单交给顾客，并由顾客核对账目是否准确；当顾客对账目确认无误，签字后，退房程序结束；账单异议确认步骤当顾客对账目确认存有异议时，由总台服务人员及时将顾客异议问题传递至客房部，并由客房部作异议验证；必要时请顾客在服务人员陪同下，进入所退房内进行当面核查；账单异议清除步骤对账单存在的异议清除后，由顾客在正确的账单确认无误，并签字后，退房程序结束。采取的措施还包括
上述的退房刷卡器数量至少为一个，其安装位置设置在电梯口处，或设置在总台处，或在大厅处，或设置在出房门至总台之间路途的某一位置。上述的退房刷卡器生成退房申请信息的方法有以下三种第一种生成方法对退房刷卡器进行编号，确保每一台退房刷卡器具有统一的识别号；房卡在退房刷卡器上刷卡后，退房刷卡器在发送退房申请信息中包含了该退房刷卡器的识别号，即能识别是否退房；第二种生成方法退房刷卡器在读取房卡信息后再附加退房标记信息，然后发送到总台和客房部；第三种生成方法退房刷卡器为专用设备，来自这些专用设备的房号数据信息被 接收后，默认为退房申请信息。上述的退房申请信息的传输方法有以下五种第一种传输方法通过网络线方式进行数据的传输；第二种传输方法通过电话线方式进行数据的传输；第三种传输方法通过电力线载波方式进行数据的传输；第四种传输方法通过无线网络方式，或无线通信技术进行数据的传输；第五种传输方法通过专用线方式进行数据的传输。上述的退房申请信息的数据有以下三种数据形式第一种数据形式退房刷卡器是专用于退房的，则其传送的信息至少包含房间号，接收终端接收到房号后自动认定为退房房号；第二种数据形式退房刷卡器传送的信息至少包括两个部分，一个是房间号，另一个是退房标记；第三种数据形式退房刷卡器传送的信息至少包括两个部分，一个是房间号，另一个是用于识别是否属于退房的设备编号或编码。上述的退房申请信息接收终端为专用设备，或为电子计算机；接收终端内储有运行程序，并能解码退房申请信息中包含的数据内容。上述的接收终端设置在总台处、客房部及楼层服务客房中心，且各位置的接收终端信息互通。上述的清房信息的传输方式有以下三种第一种清房信息传输方式通过电话方式直接告之总台服务人员；第二种清房信息传输方式各接收终端之间的数据分配；第三种清房信息传输方式采用对讲机的互相对话方式；所述的清房信息传输到总台后，总台服务人员对清房信息有传输方做出已收信息的接收反馈。上述的房卡在退房刷卡器刷卡成功后，运行程序在在总台和客房部分别设立一个待退房结帐客房统计界面，显不需要结帐的客房 目息、正在清点的客房 目息、清点完成的客房息。上述的接收终端内置的运行程序，其内设计有信息内容的显示方式；第一种显示方式显示全部的退房申请信息内容；第二种显示方式显示所属区域的退房申请信息内容；第三种显示方式显示设定查询条件的退房申请信息内容；第四种显示方式显示按类别标识的退房申请信息内容。与现有技术相比，本发明包括有以下步骤退房刷卡成功步骤；退房程序启动步骤；清房信息反馈步骤；结账清单形成步骤；账单异议确认步骤；账单异议清除步骤。本发明的优点在于在刷了房卡后，房卡刷卡器会读取房卡的/[目息并自动生成该房间的退房申请信息，从而减少了客人在总台等候的时间，提高运行效率；如果没有特殊情况服务员只要刷一下房卡就可以直接打印出结帐单，从而提高了客人退房的效率，整个系统设计合理；为了提醒客人酒店有该服务内容，可以在设备的安装部位提供醒目标识，提醒客人在此先刷一下房卡可以提高办理退房手续的效率；客人可以利用等待电梯的时间进行刷卡，这样不但加快了客人退房效率，而且通过刷卡的动作也可以改善客人等待电梯过程中的感觉，提高客人对酒店的满意度；配置退房刷卡器，其虽有一定的设备投入，但可节省客人的宝贵时间，且总体的退房刷卡器成本投入也不是很高，但收到的效益相对较高；各类数据形式灵活，可以根据不同酒店的要求进行个性化设置，整个系统项目选择范围大，利于提高实际应用效果。
图I是本发明实施例的流程模块示意图。
具体实施例方式以下结合附图实施例对本发明作进一步详细描述。如图I所示，本发明实施例，在客房外门口到总台间的路途中，主要是指大多数客人需要经过或可能停留的地方，如电梯门口或电梯里，装上若干房卡刷卡器。当客人退房经过此处、特别是在此处停留时，可以在上面刷一下房卡。在刷了房卡后，房卡刷卡器会读取房卡的/[目息并自动生成该房间的退房申请{目息，然后将该退房申请信息发送到总台及客房部。客房及总台接收到该信息后即可以启动退房程序
进行客房的清点、将客房的清点结果传递到总台，这些工作均是利用客人从刷卡点走到总台之间进行的，从而减少了客人在总台等候的时间，提高运行效率。如果客人在刷卡时离总台尚有较长距离，当其走到总台时这些工作可能已经完成，因此当客人将房卡交给总台服务员时，如果没有特殊情况服务员只要刷一下房卡就可以直接打印出结帐单，从而提高了客人退房的效率，整个系统设计合理。为了提醒客人酒店有该服务内容，可以在设备的安装部位提供醒目标识，提醒客人在此先刷一下房卡可以提高办理退房手续的效率。该房卡刷卡器优先选择安装在客人最为方便使用的位置，最主要设立的地点可以选择在
一是电梯口、电梯里或是走廊口等客人必经之地，这些地方设刷卡器不但可以减少设备的投入，而且这种操作也比较能为接受。比如在电梯口的按钮旁设刷卡器，客人可以利用等待电梯的时间进行刷卡，这样不但加快了客人退房效率，而且通过刷卡的动作也可以改善客人等待电梯过程中的感觉，提高客人对酒店的满意度。一是在台面退房手续柜台的面向客人的一侧，或是总台所在大厅的醒目位置。在总台面向客人的一侧可以设一个或几个退房刷卡器，这些退房刷卡器的作用是供那些没有在电梯口刷卡的客人，在因前面客人办理退房手续而等待时，刷一下房卡，先通知客房部对房间进行清点，从而可以省去在正式办理退房手续时的等待时间。其他地方如大堂等客人出入和集散的区域，配置退房刷卡器，其虽有一定的设备投入，但可节省客人的宝贵时间，且总体的退房刷卡器成本投入也不是很高，但收到的效益相对较高。退房申请信息节后终端可设置在总台、客房部和各楼层服务客房中心，以及时获取客户的退房申请信息，更好的提供服务。关于在这些退房刷卡器上刷卡后的功能识别由于退房刷卡器在刷后只能读出房卡的内容，系统并不能直接得到退房申请信息，因此需要有专门的方法在刷卡后生成退房申请信息，使客房部及总台能接受到退房的信息。生成退房申请信息的方法有三种，一是对这些退房刷卡器进行编号或是编入一个统一的识别编号，退房刷卡器在刷卡后向客房部及总台和客房部发送房卡信息同时加上本退房刷卡器的编号或编码用于识别是否退房；二是退房刷卡器在读取房号信息后再附加退房标记信息，然后发送数据到总台及客房部；三是退房刷卡器为专用设备，来自这些专用设 备的房号数据信息被接收后，默认为退房申请信息。刷卡信息的传输
可以通过酒店正常的网线或是电话线进行信息的传输，该方法对于新建酒店比较适用。对于已经建成的酒店，可能没有现成的数据线，这些退房刷卡器的数据通过电力线载波传输或无线网络或无线通信技术，这些数据发送到接收终端的数据接收接口，通过该接口的数据接入酒店的管理系统时，系统默认为退房申请信息。在客房门口到酒店总台之间设置若干的退房刷卡器，该退房刷卡器专门用于退房时使用；
某房卡在该退房刷卡器上刷卡后，退房刷卡器会自动生成该房间退房的信息，并将其发送到总台及客房部，主要是客房部，通知其提前对该客房进行清点；
在客房部对房间进行清点后，可以通过电话等传统方式通知总台清点结果，也可以通过电脑等网络将清点结果直接输入管理系统中。当客人到达总台退房时，服务员只要刷一下房卡就可以直接打印出结帐单，从而减少了客人结帐等待的时间。经过设备传送的退房数据有三种形式
一种是退房刷卡器是专用于退房的，则其传送的信息至少包含房间号，接收设备接收到房号后自动认定为退房房号。另一种是退房刷卡器传送的信息至少包括两个部分一个是房间号，另一个是退房标记。第三种是退房刷卡器传送的信息至少包括两个部分一个是房间号，另一个是用于识别是否属于退房的设备编号或编码。各类数据形式灵活，可以根据不同酒店的要求进行个性化设置，整个系统项目选择范围大，利于提高实际应用效果。退房刷卡的设备系统结构至少包括2个部分一个是退房刷卡终端，用于客户使用房卡刷卡通知退房；另一个是退房申请信息接收终端，退房申请信息接收终端可以是特定的设备或普通的计算机，能解码退房数据中包含的信息。接收终端能根据所包含的退房申请信息，可根据设置显示全部退房申请信息或该设备所属区域的退房申请信息，如某个楼层的客房部只需显示该楼层的退房申请信息。
刷卡后的信息内容有几种种传输途径。一是按正常的酒店信息网络布局，这种方式比较适用于新建或是改建的酒店建造或是改造过程中，在需要设点的地方专门布设网络线；另一种是针对已经在运行的酒店，将刷卡器产生的信息通过电力线载波技术先传送到该楼层的客房部，再利用客房部已有的网络渠道传送到服务台及总台；第三种是将信息通过有线或无线网络传送。可在总台及客房部分别设立一个待退房结帐客房统计界面，用于显示需要结帐的客房、正在清点的客房、清点完成的客房等情况。本发明的优点在于在刷了房卡后，房卡刷卡器会 读取房卡的信息并自动生成该房间的退房申请信息，从而减少了客人在总台等候的时间，提高运行效率；如果没有特殊情况服务员只要刷一下房卡就可以直接打印出结帐单，从而提高了客人退房的效率，整个系统设计合理；为了提醒客人酒店有该服务内容，可以在设备的安装部位提供醒目标识，提醒客人在此先刷一下房卡可以提高办理退房手续的效率；客人可以利用等待电梯的时间进行刷卡，这样不但加快了客人退房效率，而且通过刷卡的动作也可以改善客人等待电梯过程中的感觉，提高客人对酒店的满意度；配置退房刷卡器，其虽有一定的设备投入，但可节省客人的宝贵时间，且总体的退房刷卡器成本投入也不是很高，但收到的效益相对较高；各类数据形式灵活，可以根据不同酒店的要求进行个性化设置，整个系统项目选择范围大，利于提高实际应用效果。本发明的最佳实施例已被阐明，由本领域普通技术人员做出的各种变化或改型都不会脱离本发明的范围。
权利要求
1.一种酒店住宿时的快捷退房方法，包括有以下步骤 退房刷卡成功步骤顾客要退房需求时，持房卡在就近的退房刷卡器刷一下，退房刷卡器读取所刷房卡的信息，并自动生成该房间的退房申请信息；然后，退房刷卡器将该退房申请信息发送到总台及客房部； 退房程序启动步骤所述的退房申请信息传递至总台和客房部后，总台和客房部按照各自的职责要求启动退房程序；总台按照退房程序首先将所刷房列入退房序列，并自动生成该房的初步账目清单；客房部按照退房程序将安排服务人员赴所刷房内清单屋内情况，并形成初步清房息； 清房信息反馈步骤所述的初步清房信息由服务人员再次确认并形成完整清房信息，并及时传输信息或通知至总台；完整清房信息内容应包括有清房服务人员识别、清房时间、房间状态 目息。
2.根据权利要求I所述的一种酒店住宿时的快捷退房方法，其特征是所述的退房刷卡器数量至少为一个，其安装位置设置在电梯口处，或设置在总台处，或在大厅处，或设置在出房门至总台之间路途的某一位置；清房信息反馈步骤后续步骤还包括有 结账清单形成步骤所述的完整清房信息待总台接收后，总台服务人员根据完整清房信息的内容核对原先生成的初步账目清单，并形成最终的完整账目清单； 账单客户确认步骤总台服务人员将纸质的完整账目清单交给顾客，并由顾客核对账目是否准确；当顾客对账目确认无误，签字后，退房程序结束； 账单异议确认步骤当顾客对账目确认存有异议时，由总台服务人员及时将顾客异议问题传递至客房部，并由客房部作异议验证；必要时请顾客在服务人员陪同下，进入所退房内进行当面核查； 账单异议清除步骤对账单存在的异议清除后，由顾客在正确的账单确认无误，并签字后，退房程序结束。
3.根据权利要求I或2所述的一种酒店住宿时的快捷退房方法，其特征是所述的退房刷卡器生成退房申请彳目息的方法有以下二种 第一种生成方法对退房刷卡器进行编号，确保每一台退房刷卡器具有统一的识别号；房卡在退房刷卡器上刷卡后，退房刷卡器在发送退房申请信息中包含了该退房刷卡器的识别号，即能识别是否退房； 第二种生成方法退房刷卡器在读取房卡信息后再附加退房标记信息，然后发送到总台和客房部; 第三种生成方法退房刷卡器为专用设备，来自这些专用设备的房号数据信息被接收后，默认为退房申请信息。
4.根据权利要求3所述的一种酒店住宿时的快捷退房方法，其特征是所述的退房申请信息的传输方法有以下五种 第一种传输方法通过网络线方式进行数据的传输； 第二种传输方法通过电话线方式进行数据的传输； 第三种传输方法通过电力线载波方式进行数据的传输； 第四种传输方法通过无线网络方式，或无线通信技术进行数据的传输； 第五种传输方法通过专用线方式进行数据的传输。
5.根据权利要求4所述的一种酒店住宿时的快捷退房方法，其特征是所述的退房申请信息的数据有以下三种数据形式 第一种数据形式退房刷卡器是专用于退房的，则其传送的信息至少包含房间号，接收终端接收到房号后自动认定为退房房号； 第二种数据形式退房刷卡器传送的信息至少包括两个部分，一个是房间号，另一个是退房标记； 第三种数据形式退房刷卡器传送的信息至少包括两个部分，一个是房间号，另一个是用于识别是否属于退房的设备编号或编码。
6.根据权利要求I所述的一种酒店住宿时的快捷退房方法，其特征是所述的退房申请信息接收终端为专用设备，或为电子计算机；接收终端内储有运行程序，并能解码退房申请信息中包含的数据内容。
7.根据权利要求6所述的一种酒店住宿时的快捷退房方法，其特征是所述的接收终端设置在总台处、客房部及楼层服务客房中心，且各位置的接收终端信息互通。
8.根据权利要求7所述的一种酒店住宿时的快捷退房方法，其特征是所述的清房信息的传输方式有以下三种 第一种清房信息传输方式通过电话方式直接告之总台服务人员； 第二种清房信息传输方式各接收终端之间的数据分配； 第三种清房信息传输方式采用对讲机的互相对话方式； 所述的清房信息传输到总台后，总台服务人员对清房信息有传输方做出已收信息的接收反馈。
9.根据权利要求I所述的一种酒店住宿时的快捷退房方法，其特征是所述的房卡在退房刷卡器刷卡成功后，运行程序在在总台和客房部分别设立一个待退房结帐客房统计界面，显不需要结帐的客房/[目息、正在清点的客房/[目息、清点完成的客房/[目息。
10.根据权利要求9所述的一种酒店住宿时的快捷退房方法，其特征是所述的接收终端内置的运行程序，其内设计有信息内容的显示方式； 第一种显示方式显示全部的退房申请信息内容； 第二种显示方式显示所属区域的退房申请信息内容； 第三种显示方式显示设定查询条件的退房申请信息内容； 第四种显示方式显示按类别标识的退房申请信息内容。
全文摘要
本发明公开了一种酒店住宿时的快捷退房方法，包括有以下步骤退房刷卡成功步骤；退房程序启动步骤；清房信息反馈步骤；结账清单形成步骤；账单异议确认步骤；账单异议清除步骤。本发明的优点在于在刷了房卡后，房卡刷卡器自动生成退房申请信息，减少了客人在总台的等候时间；客人可以利用等待电梯的时间进行刷卡，这样不但加快了客人退房效率，而且通过刷卡的动作也可以改善客人等待电梯过程中的感觉，提高客人对酒店的满意度；配置退房刷卡器，可节省客人的宝贵时间，且总体的退房刷卡器成本投入也不是很高，但收到的效益相对较高；各类数据形式灵活，可以根据不同酒店的要求进行个性化设置，整个系统项目选择范围大，利于提高实际应用效果。
文档编号G06Q50/12GK102789624SQ20111025521
公开日2012年11月21日 申请日期2011年9月1日 优先权日2011年9月1日
发明者朱双东, 李纲, 谢红卫 申请人:宁波高新区同瞻科技有限公司