专利名称：社区化物联物流信息管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及物流信息管理技术领域，尤其涉及以物流信息交换系统为核心，结合 互联网、社区服务网点及物品识别码技术的物流信息管理系统。
背景技术：
我国现代物流企业信息技术水平仍然较低。运用信息技术是发展物流业的关键。 由于第三方物流企业要和许多货主建立合作关系，要处理来自多个企业的不同种类的数量 商品的传递，因此，第三方物流企业必须利用互联网来汇集运输、储存、装卸、包装、加工、配 送等众多合作伙伴的信息，根据企业的需要选择每一个环节最合适的合作伙伴，并能及时 满足客户的需求，这就要求物流企业要有很强的信息收集、储存和处理的能力。由于我国物 流企业从总体来说信息化起步比较晚，信息化程度较低，对企业信息化存在许多分歧，不少 物流企业还处在电话联系、手工操作、人工装卸的低级阶段。许多现代信息技术，如条码技 术、射频技术、EDI技术、全球卫星定位系统技术等，尚未产业化运用于物流管理领域，这导 致许多物流环节都是用最原始的人力来完成的。大量的人力投入使物流成本居高不下，无 法得到实质性改善。
同时，客户信息外漏，是现代物流的又一重大安全问题。客户为了让物流公司能准 确的送货上门，不得不填写完整的家庭住址，电话等详细信息。这些不仅增加了人力辨别成 本，更重要的是对客户个人信息的安全造成了一定的威胁。因此也需要通过物流信息管理 手段的改进，实现客户信息在物流配送过程隐蔽化处理。发明内容
针对目前物流行业存在的问题和安全隐患，本发明提供了一种社区化物联物流信 息管理系统，使物流派送人员与客户信息分离，物流信息统一管理监控，并由系统自动生成 取货外呼单，有效降低物流成本。
本发明包括与物流公司客户端连接的物流管理子系统，用于物流人员及物流车辆 的监控管理和物流信息采集；以及与物流信息数据库服务器连接的物流信息交换子系统， 用于将物流管理子系统数据转换为客户查询信息，并实时获取物流商品信息；物流管理子 系统与物流信息交换子系统数据连接；同时还包括呼叫中心，该呼叫中心与物流信息数据 库服务器连接，并设置物流客户终端外呼模块及物流客户终端接入模块，用于物流终端客 户与物流公司之间的通信，实时为物流终端客户提供货物信息，并在货物到达时外呼客户。
本发明通过设置呼叫中心来实现物流公司与客户之间的信息传递，使客户信息对 物流派送人员隐蔽化，将客户信息与物流派送人员分离；同时，快捷实现物流信息的统一管 理和处理，有效降低了物流成本。还可同时接收处理客户投诉信息，并上传至物流信息数据 库服务器。
本发明还包括若干个用于采集物流商品二维识别码信息的移动终端；所述物流管 理子系统包括物流公司信息输入模块、物流商品信息输入模块及物流信息输出模块，其中物流商品信息输入模块包括物流商品二维识别码信息输入模块；所述物流信息交换子系统 包括用于接收移动终端上传信息或向移动终端发送信息的移动终端接入模块；呼叫中心的 物流终端客户外呼模块中设置物流商品二维识别码信息输出模块，用于外呼的同时向物流 终端客户发送到达货物二维识别码。
所述物流商品二维识别码由物流管理子系统统一生成，并配发给各个物流公司， 由物流公司在实际提取物流商品时，将其粘贴在物流商品上，并将其与物流商品的对应信 息通过物流公司客户端录入并上传至物流信息数据库服务器，形成一一对应关系。物流配 送过程中，可由物流工作人员使用移动终端扫描读取相应物流商品上的识别码，收集物流 商品信息上传至物流信息交换子系统信息数据库服务器，并从物流信息交换子系统下载获 取物流商品的下一个配送地点，据此进行物流商品分类。同时，呼叫中心也可从与物流信息 交换子系统的信息交换服务器获取物流信息，实时为客户提供物流进程信息查询，在货物 到达目的地是向客户手机发送与客户商品对应的二维识别码，客户可凭此二维识别码领取 商品。
本发明采用移动终端代替人工采集物流商品信息，将原始的人工信息采集改为电 子二维编码识别，有助于提高物流管理效率；同时，移动终端也可用于发送紧急求救信号， 便于紧急状况处理。
所述物流信息交换管理子系统还可包括货物实时定位信息输入模块及物流运输 车辆实时位置信息输入模块，用于所有物流货物的实时监控，进行最优运输路径设计，运输 车辆调度及突发事件处理等。物流运输车辆实时位置信息可由物流运输车辆所安装的车载 定位器采集上传。
本发明还包括若干个与物流信息交换子系统连接的社区服务网点，用于接收物流 公司发往该社区的货物并反馈货物到货信息。
所述社区服务网点可利用现有的社区服务中心或其它类型的社区服务点。社区服 务网点在接收到物流公司发往该社区的物品后，可使用移动终端进行到达商品信息采集并 上传至物流信息交换子系统，经物流信息交换子系统进行信息处理后生成到货外呼通知单 发送至呼叫中心，由呼叫中心通知客户。利用本系统，社区服务网点还可负责提取客户外寄 商品，并由相应物流公司在服务网点统一取货发往目的地。
所述社区服务网点也可与呼叫中心直接数据连接，呼叫中心通过其内置的社区服 务网点接入模块接收货物到达数据信息。
物流终端客户可通过INTERNET连接物流信息交换子系统获取货物实时位置，也 可通过连接呼叫中心跟踪商品实时位置。
所述呼叫中心可以是物理上多套呼叫中心接入组成，其各自的呼叫坐席终端通过 IP网络接入呼叫中心。
本发明利用呼叫中心设置及二维编码识别技术，有效分离物流派送人员与客户信 息，利用移动终端，方便地实现了物流商品的智能分类，以及外派人员及运输车辆实时定 位，并通过利用社区服务网点，在完成物流商品接收的同时，也可方便地进行外呼销售商品 实体销售。因此，本发明可为电子商务、物流服务提供高效率、多功能、低成本的信息管理监 控平台。
图1为本发明总系统框图；图2为本发明所述物流管理子系统框图；图3为本发明所述物流信息交换子系统框图；图4为本发明所述呼叫中心工作流程图。
具体实施方式
下面参考附图，详细说明本发明的具体实施方式
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如图1所示，所述社区化物联物流信息管理系统，其包括与物流公司客户端连接 的物流管理系统101，物流信息交换系统102，数据库服务器103及呼叫中心104 ;物流管理 系统101与物流信息交换系统数102数据连接；数据库服务器103作为物流信息交换系统 102和呼叫中心104的后台数据存储与处理，时实保持着与他们的双向数据连接。
其中，具体的信息传递过程如下物流管理系统101，用于管理物流公司申请加盟工作，由物流管理系统101根据加盟物 流公司的公司规模、承接客户量等信息配发相当数量的载有二维编码的物理商品单、移动 终端及车载定位器。物流管理系统101同时负责物流运输车辆及人员的定位监控，并向物 流信息交换子系统上传上述定位信息。
物流信息交换系统102，用于存储物流商品、派送人员以及运输车辆的位置状态信 息，提供对物流管理系统采集的信息的转化，提供客户查询物流商品信息，并可在派送人员 使用移动终端对物流商品二维编码进行扫描后，向移动终端发送，并依据配送地址及物品 种类进行分类；数据库服务器103作为物流信息交换系统102和呼叫中心104的后台数据存储与处 理，使物流信息交换系统102和呼叫中心104实时保持着联系。
呼叫中心104，主要负责外呼销售及通知客户物流商品已到指定社区服务中心， 并发送相应的二维编码至客户或通知道社区服务人员送货上门，同时接收外理客户投诉信服务网点106，负责接收物流公司发往该社区的所有物品，将物品信息发送至呼叫中 心，提供客户取货、送货上门以及发货等物流日常工作，负责呼叫中心外呼销售实体销售工 作。
服网点106在收到货物后进行二维码扫描，同时发出到信息到物流信息交换子系 统102，由物流信息交换系统102生成外呼信息，由呼叫中心104通知客户物流商品已到社 区服务网点，并发送二维编码给客户；如客户选择送货上门，则由呼叫中心104自动通知社 区服务人员。
如图2所示，物流管理系统101，主要对加盟物流公司进行统一管理，其主要包括 由呼叫中心平台统一配发的移动终端201，二维编码单202及车载定位器203 ;派送人员通 过移动终端201对商品二维编码进行扫描，采集商品信息，采集到的数据通过无线基站传 输到数据库205 ;车载定位器定时采采集车辆信息，通过无线站发送至数据库205。
其具体的信息传递流程如下物流公司加盟后经统一培训学习，被统一配发移动终端201，二维编码单202及车载定位器203。二维编码单202采用物流管理系统统一标准的二维识别码，其中包括省市区(县) 三级地址信息，派送人员只需根据商品派送地录入对应省市县外的社区服务网点信息，此 地址同省市县信息一起和二维编码单202 —一对应，并将二维编码单202粘贴于物流商品 204上；派送人员可通过移动终端201快速录入物流商品及二维编码信息，将物流商品信 息上传至数据库205，并进行分类装车，装车后物品与物流运输车辆建立绑定关系；车载定 位器203安装于物流运输车辆，实现对车辆所有工作情况和静、动态信息的采集、存储并发 送。运输车辆在配送过程中产生的车辆位置数据不断地发送到数据库205，形成海量数据， 由云计算平台实现对海量数据的“过滤清洗”，数据分析平台对数据进行报表式处理，供管 理人员查看。车辆定位信息即是物流商品位置状态信息。
如图3所示，物流信息交换系统，主要用于存储物流商品、派送人员以及运输车辆 的位置状态信息，实时处理车载终端和派送人员移动终端信息，提供客户查询物流商品信 息，其具体包括派送人员通过移动终端扫描二维码，并通过基站发送请求到物流信息交换 系统，系统根据请求信息从数据库服务器中读取相关内容，并返回给移动终端供派送人员查看。
其具体的信息传递流程如下客户可通过两种方式进行物流商品信息，一种可直接通过网络客户端进行查询；另一 种可通过拔打呼叫中心客户电话，由呼叫中心座席人员访问信息交换服务器302来查询解 答。派送人员可通过移动终端301扫描二维编码并发送至信息交换服务器302，由信息交换 服务器302解析并返回物流商品下一个目的地；社区人员也可通过移动终端301扫描二维 编码并发送到信息交换服器302，由信息交换服务器生成外呼任务给呼叫中心。
如图4所示呼叫中心在物流管理中的工作流程包括由物流信息交换子系统根据 客户及商品信息所生成的外呼单，通过ATI系统呼叫接通后转接呼叫中心座席人员，呼叫 中心座席根据外呼单信息，向客户发出物流取货通知，通知客户取货并由客户选择取货方 式，同时发送物流商品二维编码。如客户选择送货上门，由物流信息交换子系统转换为送货 上门信息，并发送通知至社区服务网点送货。
如图4所示，呼叫中心主要以呼出型为主，还可承接各种电话销售项目进行销售 外呼，在商户允许的情况下，将商品预先运送到各社区服务网点，以节省物流运输费用，缩 短交易时间，同时有实体参考，增加客户认可度，提高销售成功率。如销售成功，发送二维编 码，客户可选择送货上门服务，也可自行到社区服务中心进行实体交易。
权利要求
1.一种社区化物联物流信息管理系统，包括与物流公司客户端连接的物流管理子系统，用于物流人员及物流车辆的监控管理和物流信息采集；以及与物流信息数据库服务器连接的物流信息交换子系统，用于将物流管理子系统数据转换为客户查询信息，并实时获取物流商品信息；物流管理子系统与物流信息交换子系统数据连接；其特征在于同时还包括呼叫中心，该呼叫中心与物流信息数据库服务器连接，并设置物流客户终端外呼模块及物流客户终端接入模块，用于物流终端客户与物流公司之间的通信，实时为物流终端客户提供货物信息，并在货物到达时外呼客户。
2.根据权利要求1所述的社区化物联物流信息管理系统，其特征在于还包括若干个用于采集物流商品二维识别码信息的移动终端；所述物流管理子系统包括物流公司信息输入模块、物流商品信息输入模块及物流信息输出模块；所述物流信息交换子系统包括用于接收移动终端上传信息或向移动终端发送信息的移动终端接入模块；呼叫中心的物流终端客户外呼模块中设置物流商品二维识别码信息输出模块，用于外呼的同时向物流终端客户发送到达货物二维识别码。
3.根据权利要求1所述的社区化物联物流信息管理系统，其特征在于还包括若干个社区服务网点，用于接收物流公司发往该社区的货物并反馈货物到货信息，所述社区服务网点与物流信息交换子系统连接。
4.根据权利要求3所述的社区化物联物流信息管理系统，其特征在于所述呼叫中心与社区服务网点连接，并通过内置的社区服务网点接入模块接收货物到达数据信息。
5.根据权利要求2所述的社区化物联物流信息管理系统，其特征在于所述物流信息交换管理子系统还包括货物实时定位信息输入模块及物流运输车辆实时位置信息输入模块，用于所有物流货物的实时监控。
6.根据权利要求2所述的社区化物联物流信息管理系统，其特征在于物流终端客户可通过INTERNET连接物流信息交换子系统获取货物实时位置，也可通过拨打呼叫中心客服电话跟踪商品实时位置。
7.根据权利要求2所述的社区化物联物流信息管理系统，其特征在于所述呼叫中心可以是物理上多套呼叫中心接入组成，其各自的呼叫坐席终端通过IP网络接入呼叫中心。
全文摘要
本发明提供了一种社区化物联物流信息管理系统，该系统包括呼叫中心、物流管理管理子系统、物流信息交换子系统以及若干个社区化服务网点和移动终端。呼叫中心用于负责客户与物流之间的通信，实时为客户提供物流位置，在货物到达目的地是为客户发送物品二维识别码；物流管理系统用于管理物流公司并负责统一配发物品二维识别码及移动终端等，其中的移动终端用于读取物品二维识别码信息及物流定位；物流信息交换子系统用于物流货物的实时监控，提供物品位置查询信息；社区化服务网点用于负责接收物流公司发往该社区的物品，将所接收物品信息发送至呼叫中心，提供客户取货、送货上门以及发货等物流日常工作，负责呼叫中心外呼销售实体销售工作。本发明利用互联网技术和二维码识别技术，实现了客户与物流公司的分离，为客户的个人信息安全提供了保障，并降低了物流成本。
文档编号G06Q50/28GK103020788SQ201110287599
公开日2013年4月3日 申请日期2011年9月26日 优先权日2011年9月26日
发明者沈航, 殷程 申请人:沈航, 殷程