专利名称：即时通信建立方法和系统的制作方法
技术领域：
本申请涉及计算机网络数据处理技术领域，特别是涉及一种即时通信建立方法及系统。
背景技术：
在网上购物时，一般来说买家需要与卖家进行沟通，在对希望购买的商品有更多了解的情况下再进行商品的沟通。一些购物网站会提供即时通信的软件供卖家与买家进行即时通信，从而更快的使买家获取商品信息。对于所经营商品数量和种类都比较多的店铺卖家来说，通常会雇佣多个客服人员来解答买家的问题。一般来说，购物网站中一个店铺会拥有一个主账号以及与该主账号关联的子账号，子账号共享主账号的部分资源。具体的，子账号会显示在店铺的页面内，买家与卖家常见的交流方法为，买家随机或者根据通信子帐号的状态，选取一个即时通信子账号(如相对空闲的子帐号)与该子账号对应的客服进行交流；或者在接收到买家的交流请求后，根据卖家设置的规则，系统自动分配 一个子账号，建立该子账号对应的客服与买家之间的交流，如选取相对空闲的子帐号或者随机选取一个子账号等等。但是，如果商品种类差异较多，很多客服可能只对其中一种有所了解，当买家咨询另一种其不熟悉的商品时，无论采用买家自主选择或者系统自动分配等子帐号选择方式，都容易导致该子帐号对应的客服无法给出买家满意的答复。此时需要重新选取熟悉该商品的另外一个即时通信子账号对应的客服进行交流。并且在重新建立的交流方式中，仍然容易出现买家与更换后的子帐户对应的客服交流时，仍然无法得到满意的答复的现象，导致即时通信的准确性和有效性都无法得到保障。另外，因为买家需要反复的选取或者被分配不同的即时通信子账号与客服进行交流，这无疑会增加客户端与服务器端的交互通信的次数和时间，从而给客户端和服务器端带来通信负担。
发明内容
本申请所要解决的技术问题是提供一种即时通信建立方法及系统，以解决即时通信账号选取的准确性和有效性的问题，提高通讯效率。为了解决上述问题，本申请公开了一种即时通信建立方法，包括以下步骤接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号
信息；根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。
进一步地，所述根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号包括获取商品所属卖家的即时通信主账号；根据所述即时通信主账号查询卖家所经营的商品类目与即时通信子账号的关联表;将与所述商品类目关联的即时通信子账号分配给客户端。进一步地，所述方法在根据所述商品类目查询所述商品卖家的商品类目与其拥有的即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号之前还包括建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表。进一步地，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表包括根据商品类目选取与之关联的即时通信子账号，每个类目的商品与一个即时通信子账号关联。进一步地，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表还包括将商品类目与即时通信子账号进行关联。进一步地, 所述方法还包括更新商品类目与即时通信子账号的关联信息。进一步地,所述方法还包括获取客户端变更商品类目与即时通信子账号关联信息的操作；删除发生变更的关联信息，并将变更后的关联信息存储在关联表中。为了解决上述问题，本申请还公开了一种即时通信建立系统，包括即时通信请求接收模块，用于接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品 目息和目标即时通 目账号 目息；卖家和类目确定模块，用于根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；即时通信子账号确定模块，用于根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；即时通信建立模块，用于建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。进一步地，所述即时通信子账号确定模块包括即时通信主账号获取单元，用于获取商品所属卖家的即时通信主账号；查询单元，用于根据所述即时通信主账号查询卖家所经营的商品类目与即时通信子账号的关联表；分配单元，用于将与所述目标商品的类目关联的即时通信子账号分配给客户端。进一步地，所述系统还包括关联表建立模块，用于建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表。与现有技术相比，本申请包括以下优点
本申请的即时通信建立方法和系统通过预先存储商品类目与即时通信子账号之间的关联表，当接收客户端建立即时通信请求时，便可以根据商品信息和即时通信账号信息确定商品所属卖家和商品类目，并自动选取与商品所在类目关联的即时通信子账号，保证即时通信的准确性和有效性，提高通讯效率。另外，通过与商品类目关联的即时通信子账号与买家建立即时通信，可以避免出现买家通过客户端不断改变即时通信对象的情况，可以避免客户端反复的向服务器提出即时通信请求的情况出现，从而减少对网站资源的占用。另外，因为商品类目与即时通信子账号关联，能够节省买家与卖家的沟通时间，提高网站交易的效率，避免因为买家长时间通过服务器与卖家进行沟通给服务器所带来的负担。当然，实施本申请的任一产品不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
图1是本申请的即时通信系统实例的结构示意图；图2是本申请的即时通信建立方法实施例一的流程图； 图3是本申请的即时通信建立方法实施例二的流程图；图4是图3所示的更新商品类目与即时通信子账号的关联信息的实现流程图；图5是本申请的即时通信建立方法实例的店铺显示关联信息示意图；图6是本申请的即时通信建立方法实例的买家访问某个店铺的流程图；图7是本申请的即时通信建立系统实施例一的结构示意图。
具体实施例方式为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式
对本申请作进一步详细的说明。参照图1，本申请通过在服务器100设置即时通信主账号的多个即时通信子账号与不同类目商品的关联表，使得在接收到客户端200发送的建立即时通信请求时，能够自动选取与商品所在类目对应的即时通信子账号，并建立通信。其中，即时通信主账号为卖家在购物网站注册店铺时所获取的即时通信客户端账号，一个店铺对应一个即时通信主账号，通过即时通信主账号能够确定卖家身份，子账号用于卖家与买家之间的即时通信。参照图2，其示出本申请的一种即时通信建立方法实施例一，包括以下步骤步骤101，接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信息。商品信息包括商品的属性、特点和类目信息等。目标即时通信账号指该商品所属卖家所拥有的即时通信账号，可以是即时通信主账号，也可以是即时通信子账号，这根据客户端发送即时通信请求时所选取的即时通信账号类型确定，而即时通信账号类型为服务器预先设定，不同的页面中会存在不同的即时通信账号类型。步骤102，根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据商品信息确定所述商品的商品类目。卖家会预先设置商品类目，并根据其所经营商品的属性和特点将商品放置到不同的商品类目中，而服务器会预先存储这些信息。在接收客户端提出即时通信请求时，便可以根据商品信息与商品类目的对应关系，查询数据库中存储的信息，从而确定该商品所属的商品类目。因为每一个商品卖家拥有一个即时通信主账号以及与主账号关联的即时通信子账号，通过目标即时通信账号信息则可以确定商品所属的卖家信息。一般情况下，在网站的公共页面，例如，主页、搜索结果页等页面所显示的是即时通信主账号，因为这些页面所展示的商品可能是多个卖家的商品，需要通过即时通信主账号来确定各商品所属的卖家信息。而在某一卖家的店铺页面中所显示的会是即时通信子账号，因为此时商品所属的卖家信息已经确定，无需再通过即时通信主账号来再次确定。例如，用户在客户端通过关键字在网站上进行搜索，在搜索结果页面选取希望进行即时通信的商品或者商品类目，并通过点击与该商品所在类目关联的即时通信主账号，或者用户进入网站某一卖家的店铺中，点击与某一商品所在类目关联的即时通信子账号。客户端便会自动将用户的点击操作对应的即时通信请求传送给服务器端，服务器端接收该请求，并从中获取商品信息和目标即时通信账号信息，从而快速定位到客户端需要通信的商品卖家和即时通信账号。本·申请中的所述服务器端可以是卖家所在的客户端，也可以是即时通讯服务器端。一般情况下，可在搜索结果页面的每个搜索商品的旁边展示该商品所属卖家的即时通信主账号，通过点击该即时通信主账号图标，便可以通过客户端向服务器端发送包含有目标即时通信主账号信息的即时通信请求。而在卖家店铺中，每个商品的旁边可展示该商品所属卖家的即时通信子账号，通过点击该即时通信子账号图标，便可以通过客户端向服务器端发送包含有目标即时通信子账号信息的即时通信请求。步骤103，根据所述商品类目查询所述商品卖家的商品类目与其拥有的即时通信子账号的关联信息，确定该客户端的目标即时通信子账号。服务器中可根据商品卖家的设置，预先为每一个商品卖家存储有其所经营商品类目与其所拥有的即时通信子账号的关联表。并且可以将所有卖家的即时通信子账号和经营的商品类目的关联信息存储在同一个关联表里面，也可以将每一个卖家的即时通信子账号和经营的商品类目的关联信息分别存储在不同的关联表里。具体的，卖家可以根据商品类目来为每一类目商品分配相同或不同的即时通信子账号，服务器端可根据卖家所输入的设置信息对商品类目信息和与之相关联的即时通信子账号进行存储。在服务器端接收客户端的请求即时通信操作后，首先确定商品所属卖家的即时通信主账号和商品类目，根据商品类目和即时通信主账号查询卖家的商品类目和即时通信子账号的关联表，确定该卖家所拥有的与该商品类目对应的即时通信子账号，并从该即时通信子账号中选择分配给客户端的通信子帐号。当用户通过关键词进行搜索，得到搜索结果页面后，搜索结果页面一般只显示商品信息，此时，每个商品相关的即时通信按钮可以是该商品所属卖家的即时通信主账号，当用户通过客户端请求就某一商品进行即时通信后，服务器会首先通过该即时通信主账号确定商品所属卖家信息，并可根据商品信息与类目的对应关系，确定该商品类目，然后根据即时通信主账号和商品类目获取与该商品类目关联的即时通信子账号。当用户直接进入某一卖家的店铺，通过客户端请求就该店铺内的某一商品进行即时通信后，因为卖家已经确定，服务器则自动获取与该商品所在类目关联的即时通信子账号。为了进行区别，因为每个即时通信子账号都会有一个名称，每个卖家在设置关联时，服务器可以直接存储即时通信子账号的名称，并与商品类目信息进行关联。步骤104，建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。当查找到即时通信子账号后，便会建立客户端与该即时通信子账号之间的即时通信。参照图3，优选地，因为卖家经营商品类目或者即时通信子账号会发生变动，因此可能需要对商品类目与即时通信子账号的关联关系进行更新，为了保证即时通信的准确性和时效性，本申请的即时通信建立方法还包括步骤301，更新商品类目与即时通信子账号的关联信息。参照图4，具体的，包括以下步骤DI，获取客户端变更商品类目与即时通信子账号关联信息的操作。客户端在变更商品类目信息与即时通信子账号后会向服务器端提交请求，服务器端根据获取提交的请求便可以获取客户端的变更操作。具体实现时，服务器端会在卖家店铺中设置店铺管理，当卖家需要变更经营商品类目与即时通信子账号的关联信息时，`便可以直接在店铺管理页面中进行修改，并通过客户端向服务器端提交修改信息，从而便于服务器端获取变更信息。其中，对于每个卖家来说，其所经营商品类目可能发生改变，例如，新增或减少了某些类目的商品，新增或减少了即时通信子账号，因此，客户端变更商品类目信息与即时通信子账号关联信息的操作则可能包括以下一种或多种情况取消原有的商品类目与即时通信子账号的关联，新增商品类目与即时通信子账号的关联，以及变更商品类目与即时通信子账号的关联等等。也就是说，只要原有相关联的商品类目信息与即时通信子账号二者之间的至少一方出现变化，就认为是关联信息发生了变更。D2，删除发生变更的关联信息，并将变更后的关联信息存储在关联表中。当后续客户端请求就某一类目的商品进行建立即时通信时，服务器端便会选取新的关联信息中存储的即时通信子账号来建立即时通信，因为删除了发生变更的关联信息，保证了关联表的时效性，从而能够保证即时通信的准确性。具体的，服务器端还会将新的关联信息在店铺页面中进行展示。例如，对于某一店铺来说，原有的即时通信子账号A与某一类目X的商品关联，那么会显示在属于该类目X的商品旁边。当该店铺不再经营该类目X的商品，而是经营类目Y的商品时，而类目Y的商品需要跟即时通信子账号A关联。那么服务器端就可以根据客户端的变更操作来删除关联表中原有的即时通信子账号A与属于类目X的商品的关联信息，同时将即时通信子账号A与属于类目Y的商品的关联信息存储在关联表中。各即时通信子账号会显示在店铺页面中各类目信息的旁边。当店铺页面具体到某一商品信息页面时，各即时通信子账号则会显示在商品信息的旁边。可以理解，对于商品类目与即时通信子账号的关联信息可以在一次即时通信建立之前也可以在之后，只要能保证及时更新即可，本申请对此并不限制。具体的，以某一购物网站为例对前述方法进行说明，假设即时通信软件为旺旺。卖家进入店铺管理后台，建立自己店铺的商品类目，并为商品类目设置关联旺旺账号，然后卖家将商品根据其属性与特点分别放置到不同商品类目。服务器会获取卖家的设置信息，并在店铺页面中进行展示。参照图5，示出店铺页面中各类目商品与即时通信子账号的显示图。参照图6，示出买家访问某个店铺的流程。买家访问某个店铺地址，进入到店铺首页，浏览商品，找到感兴趣的商品后，点击商品所在类目的关联旺旺，向卖家设置的客服旺旺咨询相关问题，如果满足期望，则立即购买宝贝，不喜欢则再次浏览其他宝贝。又或者，买家访问购物网站首页，输入关键字点击搜索，在搜索结果里面浏览商品，找到感兴趣的商品后，点击商品下面的旺旺，服务器根据该商品所属类目导航到关联旺旺，向其咨询相关问题，如果满足期望，则立即购买商品，不喜欢则再次搜索浏览其他商品。参照图7，示出本申请的即时通信建立系统实施例，包括即时通信请求获取模块10、卖家和类目确定模块50、即时通信子账号确定模块20和即时通信建立模块30。即时通信请求获取模块10，用于接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信息。卖家和类目确定模块50，用于根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目。即时通信子账号确定模块20，用于根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其拥有的即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号。即时通信建立模块30，用于建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。优选地，即时通信子账号确定模块20包括即时通信主账号获取单元、查询单元和分配单元。其中即时通信主账号获取单元，用于获取商品所属卖家的即时通信主账号；查询单元，用于根据所述即时通信主账号查询卖家所经营商品的类目与即时通信子账号的关联表；分配单元，用于将与所述目标商品的类目关联的即时通信子账号分配给客户端。优选地，该即时通信建立系统还包括关联表建立模块，用于建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营商品类目之间关联信息的关联表。优选地，关联表建立模块包括类目关联单元，用于根据商品类目选取与之关联的即时通信子账号，每个类目的商品与一个即时通信子账号关联。优选地，关联表建立模块还包括名称关联单元，用于将商品类目与即时通信子账号的名称进行关联。本申请的即时通信建立方法和系统通过自动选取与商品类目关联的即时通信子账号，保证即时通信的准确性和有效性。另外，通过与商品类目关联的即时通信子账号与买家建立即时通信，可以避免出现买家通过客户端不断改变即时通信对象的情况，可以避免客户端反复的向服务器提出即时通信请求的情况出现，从而减少对网站资源的占用。同时，因为商品类目与即时通信子账号关联，能够节省买家与卖家的沟通时间，提高网站交易的效率，避免因为买家长时间通过服务器与卖家进行沟通给服务器所带来的负担。本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处， 各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上对本申请所提供的即时通信建立方法及系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式
及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制 。
权利要求
1.一种即时通信建立方法，其特征在于，包括以下步骤接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。
2.如权利要求1所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号包括获取商品所属卖家的即时通信主账号；根据所述即时通信主账号查询卖家所经营的商品类目与即时通信子账号的关联表；将与所述商品类目关联的即时通信子账号分配给客户端。
3.如权利要求1所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述方法在根据所述商品类目查询所述商品卖家的商品类目与其拥有的即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号之前还包括建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表。
4.如权利要求3所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表包括根据商品类目选取与之关联的即时通信子账号，每个类目的商品与一个即时通信子账号关联。
5.如权利要求4所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表还包括将商品类目与即时通信子账号进行关联。
6.如权利要求1所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述方法还包括更新商品类目与即时通信子账号的关联信息。
7.如权利要求6所述的即时通信建立方法，其特征在于，所述方法还包括获取客户端变更商品类目与即时通信子账号关联信息的操作；删除发生变更的关联信息，并将变更后的关联信息存储在关联表中。
8.一种即时通信建立系统，其特征在于，包括即时通信请求接收模块，用于接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品 /[目息和目标即时通 目账号 目息；卖家和类目确定模块，用于根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息， 并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；即时通信子账号确定模块，用于根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；即时通信建立模块，用于建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。
9.如权利要求8所述的即时通信建立系统，其特征在于，所述即时通信子账号确定模块包括即时通信主账号获取单元，用于获取商品所属卖家的即时通信主账号；查询单元，用于根据所述即时通信主账号查询卖家所经营的商品类目与即时通信子账号的关联表；分配单元，用于将与所述目标商品的类目关联的即时通信子账号分配给客户端。
10.如权利要求8所述的即时通信建立系统，其特征在于，所述系统还包括关联表建立模块，用于建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表。
全文摘要
本申请提供了一种即时通信建立方法，包括以下步骤接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信息；根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。本申请还提供了一种实现前述方法的即时通信建立系统。本申请的即时通信建立方法及系统，能够解决即时通信账号选取的准确性和有效性的问题，提高通讯效率。
文档编号G06Q30/06GK103051512SQ20111030647
公开日2013年4月17日 申请日期2011年10月11日 优先权日2011年10月11日
发明者何晓峰 申请人:阿里巴巴集团控股有限公司