专利名称：使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的制作方法
技术领域：
本发明一般来说涉及电子装置的用户支持，且更具体来说，涉及电子装置动态地产生包含所述电子装置特有的信息以及用户支持信息的矩阵代码，可接着显示及扫描所述信息以为所述电子装置的用户起始用户支持。
背景技术：
发明内容
本发明揭示用于帮助利用动态地产生的矩阵代码(例如(但不限于)QR代码)为电子装置提供用户支持的系统及方法。电子装置可导出所述装置特有的信息(其可与所述装置的操作相关)、动态地产生包含所述装置特有的信息及用户支持信息的矩阵代码且将所述动态地产生的矩阵代码发射到显示装置。当用户借助读取器装置捕获所述矩阵代码时，所述读取器装置可解码(或使用后端服务器来解码)所述电子装置特有的信息及所述用户支持信息且起始用户支持请求。响应于所起始的用户支持请求，可接着为用户提供用户支持。可自动为用户解决问题、可为用户提供指导、可为用户调度服务呼叫等。还可提供给用户提供已接收到用户支持请求的通知(经由所述电子装置、所述读取器装置及/或其它通信装置)、关于所述用户支持请求的内容的通知、关于所调度服务呼叫的通知、关于潜在问题困境的通知及各种其它通知及/或其它响应。所述电子装置特有的信息可包含所述电子装置的操作特有的多种不同信息，例如，电子装置识别符、电子装置配置、已在电子装置操作期间发生的错误的错误代码、与所述电子装置相关联的一个或一个以上客户帐户的帐户信息、所述电子装置的位置等。所述电子装置的用户支持信息可包含可用以起始用户支持请求的多种信息，例如，所述电子装置特有的信息可发射到的网站地址、所述电子装置特有的信息可发射到的用户支持提供者响应系统的网络地址、所述电子装置特有的信息可传递到的驻存于所述读取器装置上的应用程序的识别符等。在一些实施方案中，可在发生错误之后即刻动态地产生所述矩阵代码。然而，在其它实施方案中，可响应于接收到用户输入而产生所述矩阵代码。在各种实施方案中，所述电子装置可自身将所述矩阵代码发射到显示装置以使得所述矩阵代码将为在特定时间处显示于所述显示装置上的仅有元素。在各种其它实施方案中，所述电子装置可组合所述矩阵代码与正发射到所述显示装置的一个或一个以上图像且发射所述组合以用于同时显示。应理解，上述一般说明及以下详细说明两者均出于举例及解释的目的且未必限制本发明。并入于本说明书中且构成本说明书的一部分的附解说明本发明的标的物。所述说明及图式共同地用以解释本发明的原理。
图1是图解说明用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的系统的框图。图2是图解说明用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的方法的流程图。此方法可由图1的系统执行。图3A到3B是图解说明促进对电视接收器的用户支持的第一实例性系统的图。所述系统可为图1的系统。图4A到4C是图解说明促进对汽车的用户支持的第二实例性系统的图。所述系统可为图1的系统。图5A到5C是图解说明促进对安全系统的用户支持的第三实例性系统的图。所述系统可为图1的系统。
具体实施例方式以下说明包含体现本发明的各种元件的范例系统、方法及计算机程序产品。然而，应理解，除本文中所描述的那些形式以外，所描述的揭示内容还可以多种形式来实践。电子装置(例如，电视、电视接收器、数码录像机、数字视盘播放器、汽车、计算装置、电话、厨房用具、视频游戏系统、安全系统等)的操作通常较复杂。电子装置的用户频繁地利用由所述电子装置的制造商、电子装置的零售商等提供的用户支持以便操作所述电子装置。当在电子装置的操作期间发生错误时情况尤其如此。当在电子装置的操作期间确实发生错误时，所述电子装置的用户可联系(例如，通过电话、电子邮件等)用户支持提供者以便向所述提供者请求用户支持。此用户支持提供者可包含所述电子装置的制造商或零售商、经联系以为所述电子装置提供用户支持的第三方等。然而，请求对电子装置的用户支持对于用户来说可如所述电子装置本身的操作一样复杂。通常，可需要用户定位用户支持提供者的联系信息且等待接听达大量的时间周期或等待大量的时间周期才得到响应。此外，用户支持提供者可需要用户提供关于所述电子装置的大量的信息(例如，客户帐户信息、电子装置识别符、电子装置配置信息、错误的详细说明等)，此对于用户来说可较麻烦或超出其理解层面。如此，可能使得用户不能够获得所要的用户支持及/或不能够操作所述电子装置。本发明揭示用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的系统及方法。电子装置可导出所述电子装置特有的信息。所述电子装置特有的信息可与所述电子装置的操作相关。所述电子装置可接着动态地产生包含所述电子装置特有的信息的一个或一个以上矩阵代码，例如(但不限于)QR代码。此外，所述动态地产生的矩阵代码可包含所述电子装置的用户支持信息。所述电子装置可接着将所述动态地产生的矩阵代码发射到显示装置(其可集成到所述电子装置中)。当所述电子装置的用户利用读取器装置(例如，智能电话、移动计算装置等)来检测所述矩阵代码时，所述读取器装置可解码(或使用后端服务器来解码)所述电子装置特有的信息及所述用户支持信息，且可基于所述经解码信息而起始用户支持请求。图1是图解说明用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的系统100的框图。系统100可包含电子装置101(其可为任一种类的电子装置，例如，电视、电视接收器、数码录像机、数字视盘播放器、汽车、计算装置、电话、厨房用具、视频游戏系统、安全系统等)、至少一个显示装置102(其可为任一种类的显示装置，例如，阴极射线管显示器、液晶显示器、电视、计算机监视器等)及读取器装置103 (其可为能够检测及解码矩阵代码的任一种类的装置，例如，配备有相机的电话、包含相机的移动计算装置等)。所述系统还可包含用户支持提供者104。电子装置101可包含一个或一个以上处理单元105、一个或一个以上非暂时存储媒体106 (其可采取(但不限于)以下各项的形式:磁性存储媒体；光学存储媒体；磁光存储媒体；只读存储器；随机存取存储器；可擦除可编程存储器；快闪存储器；等等)及一个或一个以上输出组件107。另外，尽管将显示装置102图解说明为与所述电子装置分离，但应理解，在各种实施方案中，所述显示装置可并入到所述电子装置中。所述电子装置的处理单元可执行存储于所述非暂时存储媒体中的指令以导出与所述电子装置的操作相关的所述电子装置特有的信息、动态地产生包含所述电子装置特有的信息以及所述电子装置的用户支持信息的一个或一个以上矩阵代码(例如，一个或一个以上QR代码)且利用所述输出组件将所述动态地产生的矩阵代码发射到所述显示装置。随后，读取器装置103可检测由显示装置102显示的矩阵代码、解码电子装置101特有的信息及所述用户支持信息且基于所述经解码信息而起始一个或一个以上用户支持请求。作为起始用户支持请求的一部分，所述读取器装置可将所述电子装置特有的信息发射到用户支持提供者104。所述用户支持信息可包含关于所述读取器装置将如何将所述电子装置特有的信息发射到所述用户支持提供者的信息(例如，包含是否可联系用户支持提供者的网址、所述用户支持提供者的用户支持代表的电子邮件地址、所述用户支持提供者的电话号码等)。所述读取器装置可包含一个或一个以上处理单元109，处理单元109执行存储于一个或一个以上非暂时存储媒体111中的指令以便执行上文所描述的功能。所述读取器装置还可包含用于检测由所述显示装置显示的矩阵代码的光学输入装置110(例如，相机、条形码扫描仪等)以及用于与用户支持提供者通信的通信组件112。电子装置101特有的信息可包含所述电子装置的操作特有的多种不同信息。举例来说，所述信息可包含电子装置识别符(例如，网络地址、序列号码、媒体接入控制号码等)、电子装置配置信息(例如，包含于电子装置中的个别硬件组件及/或此些组件的识别符、用于电子装置上的驱动器、电子装置的选项设定、电子装置的当前状态等)、已在电子装置操作期间发生的错误的错误代码(例如，与已发生的错误相关联的错误号码、调试信息、核心转储等)、与电子装置相关联的一个或一个以上客户帐户(例如，订阅服务帐户、被保证人帐户、支持协议帐户等)的帐户信息、电子装置的位置(例如，全球定位系统位置、邮寄地址等)等。例如，在其中所述电子装置包含电视接收器的实施方案中，所述电视接收器特有的信息可包含所述接收器的序列号码、所述接收器的媒体接入控制号码、所述接收器的当前设定、所述接收器的当前频道信息、与所述电视接收器相关的节目订阅的帐户信息、关于包含于所述电视接收器中的硬件的信息、与所述电视接收器相关联的邮寄地址等。电子装置101的用户支持信息可包含可用以基于所述电子装置特有的信息而起始用户支持请求的多种信息。举例来说，所述用户支持信息可包含将错误代码发射到其的网站地址且所述网站可给用户提供关于与所述错误代码相关的电子装置操作的指导。举另一实例来说，所述用户支持信息可包含用户支持提供者104响应系统的网络地址，可将用户联系信息、电子装置识别符、错误代码等发射到所述网络地址以使得所述响应系统可自动校正关于所述电子装置的问题、调度服务呼叫(其可经由电话、电子邮件、实地访问等执行)且将所调度服务呼叫告知给用户等。举又一实例来说，用户支持信息可包含驻存于读取器装置103上的应用程序的识别符，例如，电子装置口令恢复应用程序，可向所述应用程序传递所述口令的经加密版本、一个或一个以上口令恢复检验问题及一个或一个以上经加密口令恢复检验答案。如此，所述电子装置口令恢复应用程序可给用户提示一个或一个以上口令恢复检验问题、将用户的答案与经加密答案进行比较且在所述答案正确的情况下向用户呈现口令的经解密版本。在一些实施方案中，电子装置101可在于所述电子装置的操作期间发生错误之后即刻动态地产生矩阵代码。举例来说，冰箱可在冷却组件停止冷却时动态地产生包含错误代码的矩阵代码且将所述矩阵代码发射到相关联的显示装置。在其它实施方案中，电子装置101可响应于接收到用户输入而动态地产生矩阵代码。举例来说，用户可呼叫用户支持线以获得对计算机上的软件产品的用户支持。向用户提供援助的用户支持代表可需要知晓关于所述计算机的配置信息以便提供用户支持。所述用户支持代表可包含使用户在计算机上启动程序以用于动态地产生及显示矩阵代码，当用户用其智能电话扫描所述矩阵代码时，其解码所述配置信息且将其发射到所述用户支持代表。在各种实施方案中，电子装置101可经由输出组件107自身将一个或一个以上矩阵代码发射到显示装置102以使所述显示装置仅在特定时间处显示所述一个或一个以上矩阵代码。然而，在各种其它实施方案(例如，其中电子装置为电视接收器、数码录像机或将图像提供给显示器的其它此类装置的实施方案)中，所述电子装置可经由输出组件将一个或一个以上图像(例如，视频流)发射到显示装置。在此些实施方案中，所述电子装置可组合一个或一个以上矩阵代码与一个或一个以上图像且经由输出组件将所述组合发射到显示装置。图2图解说明用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的方法200。方法200可由图1的系统100执行。流程在框201处开始且继续进行到框202，在框202中电子装置101的处理单元105导出所述电子装置特有的信息。所述流程接着继续进行到框203，在框203中所述处理单元动态地产生包含所述电子装置特有的信息及用户支持信息的矩阵代码(例如，QR代码)。接着，所述流程继续进行到框204，在框204中所述处理单元经由输出组件107将动态地产生的矩阵代码发射到显示装置102，之后所述流程继续进行到框205。在框205处，显示装置102显示由电子装置101的处理单元105经由输出组件107发射的矩阵代码。所述流程接着继续进行到框206。在框206处，读取器装置103检测显示于显示装置102上的矩阵代码。所述流程接着继续进行到框207，在框207中所述读取器装置解码所检测的矩阵代码。解码所检测的矩阵代码可包含解码所述电子装置特有的信息及包含于所述矩阵代码中的用户支持信息。所述流程接着继续进行到框208，在框208中所述读取器装置依据经解码的用户支持信息确定所述读取器装置是否将提供用户支持。如果是，那么所述流程继续进行到框215，在框215中所述读取器装置提供用户支持，之后所述流程继续进行到框214并结束。否则，所述流程继续进行到框209。在框209处，在读取器装置103确定所述读取器装置将不提供用户支持之后，读取器装置103依据经解码的用户支持信息确定是否将用户支持请求发射到用户支持提供者104。如果否，那么所述流程继续进行到框214并结束。否则，所述流程继续进行到框210，在框210中所述读取器装置将包含所述电子装置特有的经解码信息的用户支持请求发射到用户支持提供者104，如由经解码的用户支持信息所指定。所述流程接着继续进行到框211，在框211中用户支持提供者104提供所请求的用户支持且所述流程继续进行到框212。在框212处，所述用户支持提供者确定是否发射对所述用户支持请求的响应。如果可在无额外用户参与的情况下满足所述用户支持请求，那么所述用户支持提供者可不提交对所述用户支持请求的响应。然而，用户支持提供者可出于多种原因而提交响应，例如，如果不可在无额外参与的情况下满足用户支持请求(即，如果用户支持提供者需要给用户调度电话呼叫以提供所请求的用户支持)、如果用户支持提供者提供确认(即，接收到用户支持请求的应答、关于所接收到的用户支持请求的内容的通知等)、如果用户支持提供者将提供关于用户支持请求的指导等。如果用户支持提供者104确定不发射对用户支持请求的响应，那么所述流程继续进行到框214并结束。否则，所述流程从框212继续进行到框213，在框213中用户支持提供者发射所述响应。所述用户支持提供者可将响应发射到读取器装置103、电子装置101、由用户利用的另一通信装置(例如，电话、亲自访问、电子邮件地址等)等。所述流程接着继续进行到框214并结束。应理解，方法200中所描述的特定步骤以及特定步骤次序或层次为范例方法的实例。在其它实施方案中，所述方法中的特定步骤中的一些步骤以及特定步骤次序或层次可经重新布置，同时仍属于所揭示的标的物。图3A到3B图解说明促进对电视接收器的用户301A到301B支持的第一实例性系统300A到300B。如图3A中所图解说明，系统300A包含电视302A(其并入有电视接收器以用于从电视302A的节目提供者接收电视节目)及用户301A。在此实例中，所述电视由于所述电视接收器未从节目提供者接收到信号而检测到错误条件。如此，所述电视动态地确定所述电视特有的信息，所述信息包含与所述电视接收器相关联的物理地址、所述电视接收器的网络地址、所述电视接收器的识别符、与所述电视接收器相关联的节目提供者帐户的帐户号码及对应于无信号的错误条件的错误代码。所述电视动态地产生包含所述电视特有的动态地确定的信息的QR代码306A。此外，所述电视在QR代码中包含指定将所述电视特有的信息发射到节目提供者的客户支持系统(例如，经由web接口)的用户支持信息。所述电视接着将所述QR代码显示于所述电视的屏幕303A上。为了请求用户支持，用户借助正执行QR代码读取器程序的蜂窝式电话304A拍摄电视的屏幕上的QR代码的图片。所述QR代码读取器程序检测及解码所述QR代码。基于经解码的用户支持信息，所述蜂窝式电话接着将所述电视特有的经解码信息发射到节目提供者的客户支持系统。
在此实例中，所述电视接收器由于节目提供者已知晓且已正尝试整修的网络故障而未从所述节目提供者接收到信号。如此，所述节目提供者可将指示所述问题与所述节目提供者正致力于校正的服务故障相关的响应发射到用户。图3B描绘由蜂窝式电话304B接收且显示于所述蜂窝式电话的显示屏幕305B上的来自节目提供者的响应。图4A到4C图解说明促进对汽车402A到402C的用户401A到401C支持的第二实例性系统400A到400C。如图4A中所图解说明，系统400A包含汽车402A及用户401A。在此实例中，所述汽车由于汽车的发动机已锁住而检测到错误条件。如此，所述汽车动态地确定所述汽车特有的信息，所述信息包含所述汽车的全球定位系统位置、所述汽车的所有者的姓名信息、与所述汽车相关联的道路救援帐户的帐户信息及对应于经锁定发动机的错误条件的错误代码。所述汽车动态地产生包含所述汽车特有的动态地确定的信息的QR代码406A。此外，所述汽车在所述QR代码中包含指定将所述汽车特有的信息发射到道路救援系统(例如，经由web接口)的用户支持信息。所述汽车接着将所述QR代码显示于所述汽车的仪表盘显示屏幕503A上。为了请求用户支持，用户借助正执行QR代码读取器程序的个人数字助理404A拍摄所述仪表盘显示屏幕上的QR代码的图片。所述QR代码读取器程序检测及解码所述QR代码。基于经解码的用户支持信息，所述个人数字助理接着将所述汽车特有的经解码信息发射到所述道路救援系统。在此实例中，汽车402A可需要实地机修工访问以修理经锁定发动机。如此，所述道路救援系统可确定电话支持代表将何时能够呼叫用户401A且发射关于所述电话支持代表将何时呼叫所述用户的通知。图4B描绘由个人数字助理404B接收且显示于所述个人数字助理的显示屏幕405B上的来自道路救援系统的响应。如所述响应所指示，来自道路救援的电话服务代表将在十分钟内呼叫用户401B以帮助用户对问题进行故障检测、派遣机修工、呼叫拖车等。图4C描绘当电话服务代表对个人数字助理404C进行经调度电话服务呼叫时用户401C与所述电话服务代表讲话。图5A到5C图解说明促进对安全系统502A到502C的用户支持的第三实例性系统500A到500C。如图5A中所图解说明，系统500A包含安全系统502A及用户501A。在此实例中，用户可能已忘记由所述安全系统存储的口令且可能已按压用于恢复所述口令的按钮。如此，所述安全系统动态地确定所述安全系统特有的信息，所述信息包含待恢复的口令、一个或一个以上口令密钥问题及所述一个或一个以上口令密钥问题的答案(可将其中的任一者加密)。所述安全系统动态地产生包含所述安全系统特有的动态地确定的信息的QR代码506A。此外，所述安全系统在所述QR代码中包含识别待起始且给其供应所述安全系统特有的信息的口令恢复程序的用户支持信息。所述安全系统接着将所述QR代码显示于所述安全系统的控制面板显示屏幕503A上。为了请求用户支持，用户借助正执行QR代码读取器程序的移动计算装置504A拍摄所述控制面板显示屏幕上的QR代码的图片。所述QR代码读取器程序检测及解码所述QR代码。基于经解码的用户支持信息，所述移动计算装置起始所述口令恢复程序且给所述程序传递所述安全系统特有的经解码信息。如图5B中所图解说明，所述口令恢复程序经由移动计算装置504B的显示屏幕505B向用户501B呈现来自所述安全系统特有的经解码信息的口令密钥问题中的一者或一者以上、从用户接收对所述一个或一个以上口令密钥问题的响应且将所接收答案与所述安全系统特有的经解码信息进行比较。如果响应与答案匹配，那么所述口令恢复程序经由移动计算装置504C的显示屏幕505C将口令呈现给用户，如图5C中所图解说明。在本发明中，所揭示的方法可实施为可由装置读取的指令集或软件。此外，应理解，所揭示的方法中的特定步骤次序或层次为范例方法的实例。在其它实施例中，所述方法中的特定步骤次序或层次可经重新布置，同时仍属于所揭示的标的物。所附方法权利要求以范例次序呈现各种步骤的元素，而未必意在将限制于所呈现的特定次序或层次。所描述的揭示内容可提供为计算机程序产品或软件，所述计算机程序产品或软件可包含其上存储有指令的非暂时机器可读媒体，所述指令可用以编程计算机系统(或其它电子装置)以执行根据本发明的过程。非暂时机器可读媒体包含用于以一形式(例如，软件、处理应用程序)存储可由机器(例如，计算机)读取的信息的任何机制。所述非暂时机器可读媒体可采取(但不限于)以下各项的形式:磁性存储媒体(例如，软盘、录像带等)；光学存储媒体(例如，CD-ROM);磁光存储媒体；只读存储器(ROM);随机存取存储器(RAM)；可擦除可编程存储器(例如，EPROM及EEPR0M);快闪存储器；等等。相信，通过上述说明将理解本发明及其附带优点中的许多优点，且将明了，可在不背离所揭示标的物的情况下或在不牺牲所有其实质性优点的情况下在组件的形式、构造及布置上作出各种改变。所描述的形式仅为解释性的，且所附权利要求书的意图为囊括且包含此些改变。尽管已参考各种实施例描述了本发明，但将理解，这些实施例为说明性的且本发明的范围并不限于这些实施例。可进行许多变化、修改、添加及改进。更一般来说，已在上下文或特定实施例中描述了根据本发明的实施例。可在本发明的各种实施例中按框不同地分离或组合或者用不同术语来描述功能性。这些及其它变化、修改、添加及改进可归属于如由所附权利要求书所界定的本发明范围内。
权利要求
1.一种用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的方法，所述方法包括: 利用电子装置导出与所述电子装置的操作相关的所述电子装置特有的信息； 利用所述电子装置动态地产生至少一个矩阵代码，其中所述至少一个矩阵代码包含所述电子装置特有的所述信息及电子装置用户支持信息；及 利用所述电子装置将所述至少一个矩阵代码发射到至少一个显示装置，其中所述至少一个矩阵代码可由至少一个读取器装置解码，所述至少一个读取器装置光学检测显示于所述至少一个显示装置上的所述至少一个矩阵代码以起始电子装置用户支持请求。
2.根据权利要求1所述的方法，其中所述至少一个矩阵代码包括至少一个QR代码。
3.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置特有的所述信息包含以下各项中的至少一者:所述电子装置的识别符、所述电子装置的配置信息、与所述电子装置相关的客户识别符或所述电子装置的至少一个错误代码。
4.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置用户支持信息包含用于将所述电子装置特有的所述信息从所述至少一个读取器装置发射到用户支持提供者的信息。
5.根据权利要求4所述的方法，其进一步包括从所述用户支持提供者接收响应于所述电子装置特有的所述所发射信息而发射的用户支持响应。
6.根据权利要求5所述的方法，其中所述用户支持响应包含关于使所述用户支持提供者为所述电子装置提供用户支持的服务呼叫的调度信息。
7.根据权利要求1所述的方法，其中所述利用所述电子装置将所述至少一个矩阵代码发射到至少一个显示装置的操作进一步包括: 组合所述至少一个矩阵代码与至少一个图像；及 将所述经组合的至少一个矩阵代码与所述至少一个图像发射到所述至少一个显示装置。
8.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置在发生至少一个电子装置操作错误之后即刻执行所述动态地产生所述至少一个矩阵代码的操作。
9.根据权利要求1所述的方法，其中所述电子装置特有的所述信息包含与所述电子装置的使用相关的至少一个经编码口令，且所述电子装置用户支持信息包含用于恢复所述至少一个经编码口令的信息。
10.一种电子装置，其包括: 至少一个处理单元，其导出与所述电子装置的操作相关的所述电子装置特有的信息；及 至少一个输出组件，其可通信地耦合到所述至少一个处理单元及至少一个显示装置；其中所述至少一个处理单元动态地产生至少一个矩阵代码且经由所述至少一个输出组件将所述至少一个矩阵代码发射到所述至少一个显示装置，其中所述至少一个矩阵代码包含所述电子装置特有的所述信息及电子装置支持信息且所述至少一个矩阵代码可由至少一个读取器装置解码，所述至少一个读取器装置光学检测显示于所述至少一个显示装置上的所述至少一个矩阵代码以起始电子装置用户支持请求。
11.根据权利要求10所述的电子装置，其中所述电子装置特有的所述信息包含以下各项中的至少一者:所述电子装置的识别符、所述电子装置的配置信息、与所述电子装置相关的客户识别符或所述电子装置的至少一个错误代码，且其中所述电子装置用户支持信息包含用于将所述电子装置特有的所述信息从所述至少一个读取器装置发射到用户支持提供者的信息。
12.根据权利要求10所述的电子装置，其中所述至少一个矩阵代码包括至少一个QR代码。
13.根据权利要求10所述的电子装置，其中所述至少一个处理单元通过组合所述至少一个矩阵代码与至少一个图像、经由所述至少一个输出组件将所述经组合的至少一个矩阵代码与所述至少一个图像发射到所述至少一个显示装置而经由所述至少一个输出组件将所述至少一个矩阵代码发射到所述至少一个显示装置。
14.根据权利要求10所述的电子装置，其中所述至少一个处理单元在发生至少一个电子装置操作错误之后即刻动态地产生所述至少一个矩阵代码。
15.根据权利要求10所述的电子装置，其中所述电子装置特有的所述信息包含与所述电子装置的使用相关的至少一个经编码口令，且所述电子装置用户支持信息包含用于恢复所述至少一个经编码口令的信息。
16.一种用于使用动态矩阵代码产生促进电子装置的用户支持的系统，其包括: 电子装置，其包括: 至少一个处理单元，其导出与所述电子装置的操作相关的所述电子装置特有的信息；及 至少一个输出组件； 其中所述至少一个处理单元动态地产生至少一个矩阵代码且经由所述至少一个输出组件将所述至少一个矩阵代码发射到所述至少一个显示装置，其中所述至少一个矩阵代码包含所述电子装置特有的所述信息及电子装置支持信息；及至少一个读取器装置，其包括: 至少一个光学输入装置，其检测显示于所述至少一个显示装置上的所述至少一个矩阵代码； 至少一个处理单元，其从所述所检测的至少一个矩阵代码解码所述电子装置特有的所述信息及所述电子装置支持信息； 其中所述至少一个处理单元基于所述经解码的所述电子装置特有的所述信息及所述电子装置支持信息而起始电子装置用户支持请求。
17.根据权利要求16所述的系统，其进一步包括至少一个用户支持提供者，其中所述至少一个读取器装置基于所述电子装置支持信息通过将所述电子装置特有的所述信息发射到所述至少一个用户支持提供者而起始所述电子装置用户支持请求。
18.根据权利要求17所述的系统，其中所述至少一个用户支持提供者响应于从所述至少一个读取器装置接收到所述电子装置特有的所述信息而将用户支持响应发射到所述电子装置的用户。
19.根据权利要求18所述的系统，其中所述用户支持响应包含关于使所述用户支持提供者为所述电子装置提供用户支持的服务呼叫的调度信息。
20.根据权利要求16所述的系统，其中所述电子装置特有的所述信息包含与所述电子装置的使用相关的至少一个经编码口令，且所述电子装置用户支持信息包含用于恢复所述至少一个经编码口令的信息。
全文摘要
电子装置可导出所述装置特有的信息、动态地产生包含所述信息以及用户支持信息的矩阵代码且将所述动态地产生的代码发射到显示器。当用户借助读取器装置捕获所述矩阵代码时，所述读取器装置可解码(或使用后端服务器来解码)所述特有信息及所述用户支持信息且起始用户支持请求。因此，可利用例如(但不限于)QR代码等动态地产生的矩阵代码促进对电子装置的用户支持。响应于所述所起始的用户支持请求，可接着为所述用户提供用户支持。可自动地为所述用户解决问题，可为所述用户提供指导，可给所述用户提供一个或一个以上通知，可为所述用户调度服务呼叫等。
文档编号G06K9/00GK103221963SQ201180056249
公开日2013年7月24日 申请日期2011年11月9日 优先权日2010年11月23日
发明者迈克尔·T·杜根, 丹·J·明尼克, 马克·戈麦兹 申请人:艾科星科技公司