一种协助管理人员进行纠纷调解的方法及系统的制作方法

一种协助管理人员进行纠纷调解的方法及系统的制作方法
【专利摘要】本发明涉及一种协助管理人员进行纠纷调解的方法，以及一种协助管理人员进行纠纷调解的系统。管理部门在进行纠纷调解时，使用通讯系统与案件当事人进行沟通，简单易用，当事人对通讯系统的学习成本低，容易学会。使用将通告信息与常规性问题通过通讯系统发送给当事人，当事人可直接回复，节省时间，缩短调解前的程序占用的时间。由于案件相关的信息的重要性，使用内外网物理切换装置对物理摆渡装置的内网接口与外网接口进行切换，防止原始数据被入侵而遭受安全威胁。每个案件的处理过程或结果，在调解过程中，都可以经语义分析装置进行分析，生成核心文字后，直接用于对案件数据进行补充扩展，其过程自动实现，克服了传统的手工处理的低效率不足。
【专利说明】一种协助管理人员进行纠纷调解的方法及系统

【技术领域】
[0001]本发明涉及一种信息沟通平台，更具体地说，涉及一种协助管理人员进行纠纷调解的方法，以及一种协助管理人员进行纠纷调解的系统。

【背景技术】
[0002]管理部门在进行纠纷调解时，使用网络平台与案件当事人进行沟通，通知当事人如何使用网络平台的工作较为繁琐，使用普通网络平台沟通时，重复回答的问题占多数，浪费很多时间。同时，由于案件相关的信息的重要性，应防止原始数据被入侵而遭受安全威胁。每个案件的处理过程或结果，在传统的调解过程中，都需要人工记录，并进行整理归类，然后才能归档，录入数据库，过程十分繁琐。


【发明内容】

[0003]本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种高效率、学习成本低的协助管理人员进行纠纷调解的方法，一种协助管理人员进行纠纷调解的系统。
[0004]本发明的技术方案如下:
[0005]一种协助管理人员进行纠纷调解的方法，依据案件信息、预设的常规性问答库、已获取的与当前案件类似的案件的群体性共性信息、生成针对性的通告信息向特定群组成员发布并获取反馈信息，对于当事人向管理人员或者系统提出的问题，进行语义分析后，根据管理人员预设的规则，选择由系统依据知识库自动回复还是等待管理人员处理；对当事人之间、当事人与管理人员之间的互动信息进行记录和筛选，对案件信息进行补充，对案件当事人和管理人员发出的信息进行记录，并可被汇总为群体性共性信息；管理人员有权限对用于当前案件的特性进行人工选择，以矫正知识管理装置对当前案件的自动答复内容，管理人员发布回复方式包括通过管理人员身份答复或者通过系统由系统身份答复。
[0006]作为优选，从内网获取的案件信息经审核通过后，允许外网访问。
[0007]作为优选，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员，以短信、即时通讯软件、邮件方式通知当事人使用指定的通信方式进行纠纷调解。
[0008]作为优选，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员组成群组，并建立讨论群。
[0009]作为优选，管理人员有权限对讨论群的成员进行人工修改或者建立规则自动修改，修改后，向修改的成员发送通知。
[0010]作为优选，向讨论群的成员发送通知，通知信息结合管理人员的设定和系统预设的规则生成，并在对应人员登录通信系统时自动通告案件的通告信息。
[0011]一种协助管理人员进行纠纷调解的系统，至少设置有信息提供装置、群组管理装置，语义分析装置，内容生成装置，知识管理装置，至少一个人工录入装置；内容生成装置与信息提供装置相连，内容生成装置还分别连接通信系统与知识管理装置，内容生成装置根据案件信息、预设的常规性问题、以及从知识管理装置获取已生成的与当前案件类似的案件的群体性共性信息、结合人工录入装置输入的此案件答复规则，结合系统中预设的规则，生成相应的通告信息通过通信系统向特定群组人员发布，当事人使用通信系统获取案件信息、通告信息与管理人员互动；当事人发送的内容由语义分析装置进行语义分析后，根据系统预设规则，结合管理人员输入的规则，选择由系统依据知识库自动回复还是等待管理人员处理，自动回复内容依据管理人员通过人工录入装置设定的规则，结合系统预设规则，依据案件信息、群体信息、知识管理装置中存储的内容生成答复，并发送给当事人；通信系统连接语义分析装置，语义分析装置还与知识管理装置连接，通信系统将互动内容发送到语义分析装置，语义分析装置进行内容分析后发送到知识管理装置；人工录入装置分别与通信系统、知识管理装置连接，用于人工选择当前案件的特性，以修正知识管理装置对当前案件的自动答复的规则和范围，并供管理人员在处理需要管理人员处置的内容时，直接输入答复，并选择答复内容是以管理人员身份直接答复还是以系统身份答复；知识管理装置收集当事人之间、当事人与管理人员之间、当事人与系统之间的信息交互内容，按照系统预设规则，参照管理人员设定的规则，将信息内容进行分类存储和处理，以丰富知识库和群体性信息。
[0012]作为优选，内网信息采集装置分别与物理摆渡存储装置、审核装置相连，提取案件信息，发送至审核装置，并存储于物理摆渡装置；审核装置对准备摆渡到外网的案件信息进行审核，审核通过后，控制内外网物理切换装置将物理摆渡存储装置切换到外网端口 ；信息提供装置与物理摆渡装置的外网端口连接，从物理摆渡装置的外网端口读取允许外网访问的案件信息。
[0013]作为优选，信息提供装置与群组管理装置相连，群组管理装置从信息提供装置获取案件信息，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员组成群组，并建立讨论群将对应的群组信息发送给内容生成装置。
[0014]作为优选，内容生成装置还连接短信网关，内容生成装置生成通知短信，短信网关将通知短信发送给讨论群的成员。
[0015]作为优选，短信网关连接语义分析装置，短信网关将讨论群成员通过短信发送的回复发送到语义分析装置，语义分析装置进行内容分析后发送到知识管理装置。
[0016]作为优选，通讯系统指能够实现通过人工录入装置输入信息、能够实现由群组管理装置提供联系人信息和联系方法、能够实现将收到的内容提供给语义分析装置的通信工具。
[0017]本发明的有益效果如下:
[0018]本发明所述的方法或系统，管理部门在进行纠纷调解时，使用通讯系统与案件当事人进行沟通，简单易用，当事人对通讯系统的学习成本低，容易学会。使用将通告信息与常规性问题通过通讯系统发送给当事人，当事人可直接回复，节省时间，缩短调解前的程序占用的时间。由于案件相关的信息的重要性，使用内外网物理切换装置对物理摆渡装置的内网接口与外网接口进行切换，防止原始数据被入侵而遭受安全威胁。每个案件的处理过程或结果，在调解过程中，都可以经语义分析装置进行分析，生成核心文字后，直接用于对案件数据进行补充扩展，其过程自动实现，克服了传统的手工处理的低效率不足。

【专利附图】

【附图说明】
[0019]图1是本发明所述的系统的示意图。

【具体实施方式】
[0020]以下结合附图及实施例对本发明进行进一步的详细说明。
[0021]本发明提供依据案件信息、预设的常规性问答库、已获取的与当前案件类似的案件的群体性共性信息、生成针对性的通告信息向特定群组成员发布并获取反馈信息，对于当事人向管理人员或者系统提出的问题，进行语义分析后，根据管理人员预设的规则，选择由系统依据知识库自动回复还是等待管理人员处理；对当事人之间、当事人与管理人员之间的互动信息进行记录和筛选，对案件信息进行补充，对案件当事人和管理人员发出的信息进行记录，并可被汇总为群体性共性信息；管理人员有权限对用于当前案件的特性进行人工选择，以矫正知识管理装置对当前案件的自动答复内容，管理人员发布回复方式包括通过管理人员身份答复或者通过系统由系统身份答复。所谓群体性共性信息，指类似案件中，按照个人信息、与管理人员和系统互动交流的内容、所交流内容出现的次序分为不同维度，各维度中以及维度集合中较为接近的内容、组合称为群体性共性信息。
[0022]本发明所述的方法基于网络平台，从内网获取的案件信息经审核通过后，允许外网访问；将案件信息与预设的常规性问题和通告信息在指定的通讯系统公开；通知当事人使用指定的通讯系统，并在指定的通讯系统获取案件信息、通告信息、回答常规性问题、与管理人员互动。
[0023]为了实现集中沟通，提高处理效率，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规贝U，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员组成群组，并建立讨论群。比如，将案件信息中包含的各方当事人、代理律师、诉讼参加人，以及管理人员组成群组。而且，管理人员有权限对讨论群的成员进行修改，并能对案件进行信息编辑，实时更新案件的相关信息。
[0024]在进行正式调解过程之前，应当向讨论群的成员发送通知，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员，以短信、即时通讯软件、邮件方式通知当事人使用指定的通信方式进行纠纷调解。比如，通知其下载对应的通讯系统并登录，并在对应的通讯系统登录时自动通告案件的通告信息。
[0025]为了增加本发明的灵活性，管理人员有权限对讨论群的成员进行人工修改或者建立规则自动修改，修改后，向讨论群的成员发送通知，通知信息结合管理人员的设定和系统预设的规则生成，并在对应人员登录通信系统时自动通告案件的通告信息。而且允许对案件进行信息编辑。
[0026]与上述的方法相对应，本发明还提供一种协助管理人员进行纠纷调解的系统，至少设置有信息提供装置、群组管理装置，语义分析装置，内容生成装置，知识管理装置，至少一个人工录入装置；内容生成装置与信息提供装置相连，内容生成装置还分别连接通信系统与知识管理装置，内容生成装置根据案件信息、预设的常规性问题、以及从知识管理装置获取已生成的与当前案件类似的案件的群体性共性信息、结合人工录入装置输入的此案件答复规则，结合系统中预设的规则，生成相应的通告信息通过通信系统向特定群组人员发布，当事人使用通信系统获取案件信息、通告信息与管理人员互动；当事人发送的内容由语义分析装置进行语义分析后，根据系统预设规则，结合管理人员输入的规则，选择由系统依据知识库自动回复还是等待管理人员处理，自动回复内容依据管理人员通过人工录入装置设定的规则，结合系统预设规则，依据案件信息、群体信息、知识管理装置中存储的内容生成答复，并发送给当事人；通信系统连接语义分析装置，语义分析装置还与知识管理装置连接，通信系统将互动内容发送到语义分析装置，语义分析装置进行内容分析后发送到知识管理装置；人工录入装置分别与通信系统、知识管理装置连接，用于人工选择当前案件的特性，以修正知识管理装置对当前案件的自动答复的规则和范围，并供管理人员在处理需要管理人员处置的内容时，直接输入答复，并选择答复内容是以管理人员身份直接答复还是以系统身份答复；知识管理装置收集当事人之间、当事人与管理人员之间、当事人与系统之间的信息交互内容，按照系统预设规则，参照管理人员设定的规则，将信息内容进行分类存储和处理，以丰富知识库和群体性信息。
[0027]内网信息采集装置分别与物理摆渡存储装置、审核装置相连，提取案件信息，发送至审核装置，并存储于物理摆渡装置；审核装置对准备摆渡到外网的案件信息进行审核，审核通过后，控制内外网物理切换装置将物理摆渡存储装置切换到外网端口 ；信息提供装置与物理摆渡装置的外网端口连接，从物理摆渡装置的外网端口读取允许外网访问的案件信肩、O
[0028]信息提供装置与群组管理装置相连，群组管理装置从信息提供装置获取案件信息，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者(比如案件信息中包含的各方当事人、代理律师、诉讼参加人)，以及管理人员、管理人员指定的人员组成群组，并建立讨论群将对应的群组信息发送给内容生成装置。
[0029]内容生成装置还连接短信网关，内容生成装置生成通知短信，短信网关将通知短信与案件信息发送给讨论群的成员。短信网关连接语义分析装置，短信网关将讨论群成员通过短信发送的回复发送到语义分析装置，语义分析装置进行内容分析后发送到知识管理
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[0030]本发明中所述的通讯系统指能够实现通过人工录入装置输入信息、能够实现由群组管理装置提供联系人信息和联系方法、能够实现将收到的内容提供给语义分析装置的通信工具，包括带语音识别的电话、带图形及文字识别的传真、开放了对应接口的即时通讯软件、符合前述条件的互联网软件。
[0031]实施例
[0032]法官在进行纠纷调解时，使用网络平台与案件当事人进行沟通，通知当事人如何使用网络平台的工作较为繁琐，使用普通网络平台沟通时，重复回答的问题占多数，浪费很多时间。接下来详细说明本发明如何时限基于群体行为记录协助管理人员进行纠纷调解的装置和方法，有效解决上述问题。
[0033]如图1所示，本发明所述的协助管理人员进行纠纷调解的系统，包括内网信息采集装置、审核装置、物理摆渡装置、内外网物理切换装置、信息提供装置、内容生成装置、群组管理装置、即时通讯软件、短信网关、语义分析装置、知识管理装置、人工录入装置。其中，内网信息装置分别与审核装置、物理摆渡装置连接，审核装置还与内外网物理切换装置连接，内外网物理切换装置的外网接口与信息提供装置连接，信息提供装置分别与群组管理装置、内容生成装置连接，内容生成装置还分别与即时通讯软件、短信网关、知识管理装置连接，语义分析装置分别连接短信网关、即时通讯软件、知识管理系统，人工录入装置分别与知识管理系统、即时通讯软件连接。
[0034]本发明所述的系统的各个装置的作用或原理如下:
[0035]内网信息采集装置:以接口或者模拟操作的方式从审判信息系统中提取相关信息，发送给审核装置，并将内容存储于物理摆渡装置内。
[0036]审核装置:进行准备摆渡到外网的信息审核，审核通过后，向内外网物理切换装置发送信号，将物理摆渡存储装置切换到外网。
[0037]物理摆渡装置:具备物理切换的内外网端口，根据内外网物理切换装置，可在内外网间进行物理切换。
[0038]信息提供装置:从物理摆渡装置的外网端口读取可提供至外网的审判信息。
[0039]群组管理装置:从审判信息中提取案件案号、案件名称以及各方当事人、代理律师、诉讼参加人的姓名，生成用户名和密码，提交给即时通讯软件和内容生成装置。
[0040]内容生成装置:从审判信息提供装置获取案件信息，从知识管理装置获取本案的法官录入信息以及类似案件的群体性共性信息，生成通知短信、通告信息、常规性问题的内容。通知短信发送给短信网关、通知短信和常规性问题内容发送给即时通讯软件。为经法官确认的群组人员生成通知短信，至少包括案号、案件名称、登录即时通讯软件的用户名密码、即时通讯软件下载地址、接收人手机号码发送给短信网关。通告信息，至少包括本案的诉讼须知、诉讼风险提示、廉政提示、诉讼权利如何行使、举证要求、开庭信息。
[0041]短信网关:接收内容生成装置发送的通知短信及相关信息，按照手机号码一一发送。将相关人员直接在短信上回复的内容发送给语义分析装置。
[0042]语义分析装置:接收短信网关以及即时通讯软件发送的信息，进行内容分析后发送给知识管理装置。
[0043]知识管理装置:依据法官的录入以及语义分析装置发送的内容，生成发送内容的核心文字，发送给内容生成装置。
[0044]即时通讯软件:将群组内人员的输入信息发送给语义分析装置
[0045]人工录入装置:供法官选择案件的特性，以确定知识管理装置如何生成该案件自动答复。法官可输入答复内容，并选择答复内容是以法官身份直接答复还是以数据库自动答复方式发送出去。
[0046]本发明的流程为:当案件受理后，内网信息采集装置获取信息经过摆渡放置信息提供装置上，群组管理装置将相关人员组成群组，发送给即时通讯软件建立讨论群，法官可通过人工录入装置人工修改群成员，同时在人工录入装置上设定本案的细节，根据这些设定，结合群体性信息，知识管理装置将对应核心信息发送给内容生成装置，内容生成装置生成通知短信发送给短信网关，通知相关人员下载即时通讯软件并登录，内容生成装置生成的通告信息会在人员登陆时自动通告。人员通过短信或者即时通讯软件发送的内容，由语义分析装置分析后，交由知识管理装置生成核心内容，交由内容生成装置与人员互动。互动内容也不断对知识管理装置的内容进行再完善。法官人工录入的信息也将进入知识管理装置对知识管理装置的内容不断进行完善。
[0047]上述实施例仅是用来说明本发明，而并非用作对本发明的限定。只要是依据本发明的技术实质，对上述实施例进行变化、变型等都将落在本发明的权利要求的范围内。
【权利要求】
1.一种协助管理人员进行纠纷调解的方法，其特征在于，依据案件信息、预设的常规性问答库、已获取的与当前案件类似的案件的群体性共性信息、生成针对性的通告信息向特定群组成员发布并获取反馈信息，对于当事人向管理人员或者系统提出的问题，进行语义分析后，根据管理人员预设的规则，选择由系统依据知识库自动回复还是等待管理人员处理；对当事人之间、当事人与管理人员之间的互动信息进行记录和筛选，对案件信息进行补充，对案件当事人和管理人员发出的信息进行记录，并可被汇总为群体性共性信息；管理人员有权限对用于当前案件的特性进行人工选择，以矫正知识管理装置对当前案件的自动答复内容，管理人员发布回复方式包括通过管理人员身份答复或者通过系统由系统身份答复。
2.根据权利要求1所述的协助管理人员进行纠纷调解的方法，其特征在于，从内网获取的案件信息经审核通过后，允许外网访问。
3.根据权利要求1所述的协助管理人员进行纠纷调解的方法，其特征在于，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员，以短信、即时通讯软件、邮件方式通知当事人使用指定的通信方式进行纠纷调解。
4.根据权利要求1所述的协助管理人员进行纠纷调解的方法，其特征在于，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员组成群组，并建立讨论群。
5.根据权利要求4所述的协助管理人员进行纠纷调解的方法，其特征在于，管理人员有权限对讨论群的成员进行人工修改或者建立规则自动修改，修改后，向修改的成员发送通知。
6.根据权利要求5所述的协助管理人员进行纠纷调解的方法，其特征在于，向讨论群的成员发送通知，通知信息结合管理人员的设定和系统预设的规则生成，并在对应人员登录通信系统时自动通告案件的通告信息。
7.一种协助管理人员进行纠纷调解的系统，其特征在于，至少设置有信息提供装置、群组管理装置，语义分析装置，内容生成装置，知识管理装置，至少一个人工录入装置；内容生成装置与信息提供装置相连，内容生成装置还分别连接通信系统与知识管理装置，内容生成装置根据案件信息、预设的常规性问题、以及从知识管理装置获取已生成的与当前案件类似的案件的群体性共性信息、结合人工录入装置输入的此案件答复规则，结合系统中预设的规则，生成相应的通告信息通过通信系统向特定群组人员发布，当事人使用通信系统获取案件信息、通告信息与管理人员互动；当事人发送的内容由语义分析装置进行语义分析后，根据系统预设规则，结合管理人员输入的规则，选择由系统依据知识库自动回复还是等待管理人员处理，自动回复内容依据管理人员通过人工录入装置设定的规则，结合系统预设规则，依据案件信息、群体信息、知识管理装置中存储的内容生成答复，并发送给当事人；通信系统连接语义分析装置，语义分析装置还与知识管理装置连接，通信系统将互动内容发送到语义分析装置，语义分析装置进行内容分析后发送到知识管理装置；人工录入装置分别与通信系统、知识管理装置连接，用于人工选择当前案件的特性，以修正知识管理装置对当前案件的自动答复的规则和范围，并供管理人员在处理需要管理人员处置的内容时，直接输入答复，并选择答复内容是以管理人员身份直接答复还是以系统身份答复；知识管理装置收集当事人之间、当事人与管理人员之间、当事人与系统之间的信息交互内容，按照系统预设规则，参照管理人员设定的规则，将信息内容进行分类存储和处理，以丰富知识库和群体性信息。
8.根据权利要求7所述的协助管理人员进行纠纷调解的系统，其特征在于，内网信息采集装置分别与物理摆渡存储装置、审核装置相连，提取案件信息，发送至审核装置，并存储于物理摆渡装置；审核装置对准备摆渡到外网的案件信息进行审核，审核通过后，控制内外网物理切换装置将物理摆渡存储装置切换到外网端口 ；信息提供装置与物理摆渡装置的外网端口连接，从物理摆渡装置的外网端口读取允许外网访问的案件信息。
9.根据权利要求8所述的协助管理人员进行纠纷调解的系统，其特征在于，信息提供装置与群组管理装置相连，群组管理装置从信息提供装置获取案件信息，根据预设规则以及管理人员针对性输入的规则，从案件信息中提取对应参与者，以及管理人员、管理人员指定的人员组成群组，并建立讨论群将对应的群组信息发送给内容生成装置。
10.根据权利要求9所述的协助管理人员进行纠纷调解的系统，其特征在于，内容生成装置还连接短信网关，内容生成装置生成通知短信，短信网关将通知短信发送给讨论群的成员。
11.根据权利要求10所述的协助管理人员进行纠纷调解的系统，其特征在于，短信网关连接语义分析装置，短信网关将讨论群成员通过短信发送的回复发送到语义分析装置，语义分析装置进行内容分析后发送到知识管理装置。
12.根据权利要求10所述的协助管理人员进行纠纷调解的系统，其特征在于，通讯系统指能够实现通过人工录入装置输入信息、能够实现由群组管理装置提供联系人信息和联系方法、能够实现将收到的内容提供给语义分析装置的通信工具。
【文档编号】G06Q10/06GK104268667SQ201410446885
【公开日】2015年1月7日 申请日期:2014年9月3日 优先权日:2014年9月3日
【发明者】陈飞, 唐永新 申请人:陈飞, 唐永新