1.一种用于分布式呼叫中心环境中的本地存活的方法,所述方法包括以下步骤:
通过与第一呼叫中心节点相关联的第一处理器接收用于交互的第一请求;
响应于所述用于交互的请求通过所述第一处理器将第一消息传送到第二呼叫中心节点,其中所述第一消息被配置为调用与所述第二呼叫中心节点关联的第一资源,以用于通过所述第一资源处理交互;
通过所述第一处理器监测与所述第二呼叫中心节点的连接;
通过所述第一处理器接收用于交互的第二请求;
通过所述第一处理器判定与所述第二呼叫中心节点缺少连接;和
响应于判定与所述第二呼叫中心节点缺少连接,阻止向所述第二呼叫中心节点传送第二消息,其中所述第二消息用于调用与所述第二呼叫中心节点关联的第二资源,以用于通过所述第二资源处理所述交互。
2.根据权利要求1所述的方法,其中,所述第一资源或所述第二资源是与所述第二呼叫中心节点关联的媒体服务器的媒体端口。
3.根据权利要求2所述的方法,其中,所述交互是语音呼叫,所述交互的处理是在所述语音呼叫期间播放媒体。
4.根据权利要求1所述的方法,其中,所述第一消息或所述第二消息是对媒体服务的请求。
5.根据权利要求1所述的方法,其中,响应于判定缺少与所述第二呼叫中心节点的连接,通过所述第一呼叫中心节点提供的本地资源处理所述交互。
6.根据权利要求5所述的方法,还包括以下步骤:
在对等网络中通过所述第一处理器向连接到所述第一节点的对等节点传送指示所述第一呼叫中心节点的所述本地资源的容量的第三消息。
7.根据权利要求6所述的方法,其中,所述第三消息用于请求额外的容量,其中响应于所述第三消息,所述对等节点提供所请求的额外的容量。
8.根据权利要求7所述的方法,其中,所述将所述额外的容量提供给所述第一呼叫中心节点的步骤包括经由所述对等节点处的本地资源通过所述对等节点处理所述第一处理器接收的第二交互。
9.根据权利要求1所述的方法,其中,响应于判定缺少与所述第二呼叫中心节点的连接,与所述第二呼叫中心节点关联的呼叫中心代理被提示要重新登录到所述第一呼叫中心节点。
10.一种用于分布式呼叫中心环境中的本地存活的系统,包括:
处理器,所述处理器由第一呼叫中心节点托管;和
内存,其中所述内存存储指令,所述指令在由所述处理器执行时使所述处理器进行以下操作:
接收用于交互的第一请求;
响应于所述用于交互的请求将第一消息传送到第二呼叫中心节点,其中所述第一消息被配置为调用与所述第二呼叫中心节点关联的第一资源,用于通过所述第一资源处理交互;
监测与所述第二呼叫中心节点的连接;
接收用于交互的第二请求;
判定与所述第二呼叫中心节点缺少连接;和
响应于判定缺少与所述第二呼叫中心节点的连接,阻止向所述第二呼叫中心节点传送第二消息,其中所述第二消息用于调用与所述第二呼叫中心节点关联的第二资源,用于通过所述第二资源处理所述交互。
11.根据权利要求10所述的系统,其中,所述第一资源或所述第二资源是与所述第二呼叫中心节点关联的媒体服务器的媒体端口。
12.根据权利要求11所述的系统,其中,所述交互是语音呼叫,所述交互的处理是在所述语音呼叫期间播放媒体。
13.根据权利要求10所述的系统,其中,所述第一消息或所述第二消息是对媒体服务的请求。
14.根据权利要求10所述的系统,其中,所述指令还使得所述处理器:
响应于判定缺少与所述第二呼叫中心节点的连接,通过所述第一呼叫中心节点提供的本地资源处理所述交互。
15.根据权利要求14所述的系统,其中,所述指令还使得所述处理器:
在对等网络中,向连接到所述第一节点的对等节点传送指示所述第一呼叫中心节点的所述本地资源的容量的第三消息。
16.根据权利要求15所述的系统,其中,所述第三消息用于请求额外的容量,其中响应于所述第三消息,所述对等节点被配置为提供所请求的额外的容量。
17.根据权利要求16所述的系统,其中,所述对等节点被配置为通过所述对等节点处的本地资源处理所述第一处理器接收的第二交互。
18.根据权利要求10所述的系统,其中,响应于判定缺少与所述第二呼叫中心节点的连接,与所述第二呼叫中心节点关联的呼叫中心代理被提示要重新登录到所述第一呼叫中心节点。
19.一种用于分布式呼叫中心环境中的资源共享的方法,所述方法包括以下步骤:
通过第一呼叫中心节点监测与所述第一呼叫中心节点关联的资源的使用;
通过所述第一呼叫中心节点检测高于第一阈值的资源的使用;
通过所述第一呼叫中心节点识别具有空闲容量的第二呼叫中心节点,其中所述第一呼叫中心节点通过对等网络连接到所述第二呼叫中心节点;和
通过所述第一呼叫中心节点将所述第一呼叫中心节点接收到的交互路由到所述第二呼叫中心节点,用于通过与所述第二呼叫中心节点关联的资源解决所述交互。
20.根据权利要求19所述的方法,其中,与所述第一呼叫中心节点或所述第二呼叫中心节点关联的资源是分别由第一媒体服务器和第二媒体服务器提供的资源。
21.根据权利要求20所述的方法,其中,所述交互是语音呼叫,所述交互处理是在所述语音呼叫期间播放媒体。
22.根据权利要求21所述的方法,其中,在所述交互期间,在提供交互式语音应答服务的同时播放所述媒体。
23.根据权利要求19所述的方法,其中,与所述第一呼叫中心节点和所述第二呼叫中心节点关联的资源是呼叫中心代理。
24.根据权利要求19所述的方法,还包括以下步骤:
响应于检测超过所述第一阈值的资源的使用,所述第一呼叫中心节点通过所述对等网络向所述第二呼叫中心节点传送第一消息,其中所述第一消息指示与所述第一呼叫中心节点关联的所述资源的第一类型容量;和
所述第一呼叫中心节点通过所述对等网络从所述第二呼叫中心节点接收指示与所述第二呼叫中心节点关联的所述资源的空闲容量的第二消息,其中所述第一呼叫中心节点将所述交互路由到所述第二呼叫中心节点是响应于接收到所述第二消息。
25.根据权利要求24所述的方法,还包括以下步骤:
所述第一呼叫中心节点检测低于第二阈值的资源的使用;
响应于检测到低于所述第二阈值的资源的使用,所述第一呼叫中心节点通过所述对等网络向所述第二呼叫中心节点传送第三消息,其中所述第三消息指示与所述第一呼叫中心节点关联的资源的空闲容量;
所述第一呼叫中心节点从所述第二呼叫中心节点接收被所述第二呼叫中心节点转发的交互;和
所述第一呼叫中心节点通过所述资源中的与所述第一呼叫中心节点关联的一个特定资源处理所述转发的交互。
26.根据权利要求24所述的方法,还可以包括以下步骤:
所述第一呼叫中心节点检测高于所述第二阈值的资源的使用;
响应于检测到高于所述第二阈值的资源的使用,所述第一呼叫中心节点通过所述对等网络向所述第二呼叫中心节点传送第四消息,其中响应于所述第四消息,所述第二呼叫中心节点阻止向所述第一呼叫中心节点转发新的交互。
27.一种用于分布式呼叫中心环境中的资源共享的系统,包括:
处理器,所述处理器由第一呼叫中心节点托管;和
内存,其中所述内存存储指令,所述指令在由所述处理器执行时使所述处理器进行以下操作:
监测与所述第一呼叫中心节点关联的资源的使用;
检测高于第一阈值的资源的使用;
识别具有空闲容量的第二呼叫中心节点,其中所述第一呼叫中心节点通过对等网络连接到所述第二呼叫中心节点;以及
将所述第一呼叫中心节点接收到的交互路由到所述第二呼叫中心节点,用于通过与所述第二呼叫中心节点关联的资源处理所述交互。
28.根据权利要求27所述的系统,其中,与所述第一呼叫中心节点或所述第二呼叫中心节点关联的资源是分别由第一媒体服务器和第二媒体服务器提供的资源。
29.根据权利要求28所述的系统,其中,所述交互是语音呼叫,所述第二呼叫中心节点被配置为在所述语音呼叫期间通过播放媒体来处理所述交互。
30.根据权利要求29所述的系统,其中,所述第二呼叫中心节点被配置为在所述交互期间在提供交互式语音应答服务的同时播放所述媒体。
31.根据权利要求27所述的系统,其中,与所述第一呼叫中心节点和所述第二呼叫中心节点关联的资源是呼叫中心代理。
32.根据权利要求27所述的系统,其中,所述指令还可以使得所述处理器:
响应于检测到高于所述第一阈值的资源的使用,通过所述对等网络向所述第二呼叫中心节点传送第一消息,其中所述第一消息指示与所述第一呼叫中心节点关联的所述资源的第一类型容量;以及
通过所述对等网络从所述第二呼叫中心节点接收指示与所述第二呼叫中心节点关联的所述资源的空闲容量的第二消息,其中使所述处理器将所述交互路由到所述第二呼叫中心节点的所述指令响应于所述第二消息的接收。
33.根据权利要求32所述的系统,其中,所述指令还可以使得所述处理器:
检测低于第二阈值的资源的使用;
响应于检测到低于所述第二阈值的资源的使用,通过所述对等网络向所述第二呼叫中心节点传送第三消息,其中所述第三消息指示与所述第一呼叫中心节点关联的资源的空闲容量;
从所述第二呼叫中心节点接收被所述第二呼叫中心节点转发的交互;和
通过所述资源中的与所述第一呼叫中心节点关联的一个特定资源处理所述转发的交互。
34.根据权利要求32所述的系统,其中,所述指令还可以使得所述处理器:
检测高于所述第二阈值的资源的使用;以及
响应于检测到高于所述第二阈值的资源的使用,通过所述对等网络向所述第二呼叫中心节点传送第四消息,其中所述第二呼叫中心节点被配置成响应于所述第四消息阻止向所述第一呼叫中心节点转发新的交互。
35.一种基本上如前面参照附图所述的系统。
36.一种基本上如前面参照附图所述的方法。