用于跨国出行用户的服务提供方法和系统与流程

本发明实施例涉及服务提供技术领域，尤其涉及一种用于跨国出行用户的服务提供方法和系统。

背景技术：

随着国际航空服务的迅速发展，越来越多的人选择跨国旅行或者进行商务活动。无论基于何种跨国出行目的，购物已经成为人们出行的必需活动，更有一些专门为购物服务的旅游。但是对于异国出行，特别是多国家多城市的出行，大包小包购物品的携带成为出行者沉重的包袱。另外，商品退税过程繁琐，特别是在语言不相通的异国，耽误旅客大量时间。

为了缩短退税流程，减轻购物时收藏保存收据发票的负担，出现了卡业务代替纸张退税单作为退税依据的各类方法，例如：使用电子标签购物卡储存相关购物记录，退税时携带电子标签购物卡至退税服务区进行退税的方法；通过应用程序加载用户的交易卡(信用卡、储蓄卡等)，离开时将交易卡插入退税终端机再通过应用程序读取交易卡中退税相关信息，进行自助退税的方法；通过发行一种外国游客旅游卡记录购物信息从而执行退税。通过此类卡业务虽然一定程度上降低了退税过程的繁琐，但是单纯的卡业务还是需要旅客在离境时去服务台或者自助终端上进行退税操作，游客的跨国购物体验效果依旧不佳。基于上述问题，人们希望出现更多的技术为旅行与购物提供更好的服务。

技术实现要素：

本申请实施例提供一种用于跨国出行用户的服务提供方法和系统，用以解决现有技术中存在的一个或多个问题。

第一方面，本申请实施例提供一种用于跨国出行用户的服务提供方法，包括：采集用户的基础数据信息，基础数据信息至少包括：用户ID信息和用户行程信息；当检测到与用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与行程信息对应的用于用户的至少一个第二服务；向用户反馈至少一个第二服务的状态信息。

第二方面，本申请实施例提供一种用于跨国出行用户的服务提供系统，包括：采集模块，配置用于采集用户的基础数据信息，基础数据信息至少包括：用户ID信息和用户行程信息；服务创建模块，配置用于当检测到与用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与行程信息对应的用于用户的至少一个第二服务；以及反馈模块，配置用于向用户反馈至少一个第二服务的状态信息。

第三方面，本申请实施例还提供了一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行本申请上述任一项用于跨国出行用户的服务提供方法。

第四方面，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的程序，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本申请上述任一项用于跨国出行用户的服务提供方法。

本申请实施例提供的用于跨国出行用户的服务提供方法和系统，通过采集用户的基础数据信息，当检测到与用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与行程信息对应的用于用户的至少一个第二服务；向用户反馈至少一个第二服务的状态信息，改变了现有技术中用户获取多项服务时需要多次填写相关信息的现状，简化了用户操作，实现了更加便捷的服务提供模式，极大地提升用户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法流程图；

图2是本申请又一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法流程图；

图3是本申请一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法的具体实施过程流程图；

图4是本申请又一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法的具体实施过程流程图；

图5是本申请再一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法的具体实施过程流程图；

图6为本申请一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法的物流转运流程图。

图7为本申请一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供系统的结构示意图；

图8为本申请一实施例提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参考图1，其示出了本申请一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法流程图。

如图1所示，在步骤101中，采集用户的基础数据信息。

在本实施例中，服务器通过用户终端采集用户的基础数据信息。其中，基础数据信息至少包括：用户ID信息和用户行程信息。用户终端可以包括用户的智能电子设备如手机、平板以及可穿戴设备，或随机分布在机场候机区或商业购物区的智能手推车移动终端。用户终端采集用户的基础数据信息的方式可以是通过用户注册的方式。进一步地，可以对用户的注册信息进行实名认证，或者还可以通过验证银行卡的方式验证用户的真实信息。采集的基础信息可以包括用户的真实姓名、身份证号码、护照号码、银行账户信息等，并上传身份证正面图片、身份证反面图片待审核认证，审核认证后不得再修改实名认证信息。进一步地，用户终端还需要采集用户的行程信息，例如可以通过扫描机票、身份证或者输入筛选的方式，获取用户的行程信息，行程信息中至少可以包括离境机场。

继而，在步骤102中，当检测到与用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与行程信息对应的用于用户的至少一个第二服务。

在本实施例中，当服务器检测到与用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据该第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与行程信息对应的用于用户的至少一个第二服务。其中，第一服务可以是购物，第一服务信息可以是购物的清单、明细之类的信息。该第一服务信息可以是通过获取用户在合作商家的记录信息而得到，也可以是通过用户的自主上传而得到，本申请在此方面没有限制。第二服务可以包括物流和退税服务。其中，当第二服务为物流服务时，创建与行程信息对应的用于用户的物流服务包括根据用户对第一服务产生的物品(如购物商品)的物流请求，其中物流的目的地为用户的行程信息中的离境地点(如离境机场)，物流的时间为在用户的行程信息中的离境时间之前。进一步可选的，第一服务可以是物流服务，用户寄件时可以扫描待寄出商品，之后物理服务启动后，基于用户的退税请求，自动对用户扫描的寄出商品进行退税操作，本申请在此方面没有限制。

之后，在步骤103中，向用户反馈至少一个第二服务的状态信息。

在本实施例中，当第二服务创建并启动之后，服务器可以响应于第二服务的状态发生变化，通过用户终端等设备向用户反馈第二服务的状态信息。例如，当第二服务为物流服务时，当物流状态发生变化时，可以及时向用户反馈。进一步地，服务器可以是与物流平台之间有合作关系，每当物流状态发生改变，物流平台都会向服务器端或者直接向相应的用户终端推送物流状态信息。当物品到达目的地，物流结束时，物流平台会向服务器端推送最终物流状态信息及相应的提货操作信息以供用户提取物流物品时使用。第二服务也可以是退税服务，当用户发出退税请求时，服务器端收集用户的退税信息，然后向相应的退税平台发送相关的材料完成退税请求，进一步地，还可以根据退税平台的处理进度向用户反馈相应的退税处理状态信息。

本申请实施例提供的用于跨国出行用户的服务提供方法，通过采集用户的基础数据信息，当检测到与用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与行程信息对应的用于用户的至少一个第二服务，之后向用户反馈至少一个第二服务的状态信息，可以实现根据第一服务的记录信息和用户的基础数据信息，自动为用户创建与用户的行程信息对应的至少一个第二服务，而无需用户另外输入第二服务所需的数据，可以更加快捷方便地为用户提供服务，提升用户体验，减少用户的输入信息和相关信息的输入次数，实现一次输入就能获得多种服务。

在一些可选的实施例中，服务提供系统还包括用户终端，用户终端中可以用于采集用户的基础数据信息。用户终端可以通过用户注册、登录的方式采集用户的基础数据信息。例如，在用户注册时可以要求用户进行实名认证，用户须填写真实姓名、身份证号码，并上传身份证正面图片、身份证反面图片进行审核认证，或者还可以通过验证信用卡模式验证用户的真实信息，在审核认证之后不能再修改实名认证信息。用户终端还可以通过扫描机票等方式获取用户的行程信息。进一步地，用户终端还可以支持合作平台账号登录，并通过该方式获取用户的基础数据信息，本申请在此不再赘述。本实施例中，利用用户终端可以更好地采集用户的基础数据信息，并能将相应的服务状态信息及时反馈给用户，实现更加方便快捷的服务，极大地提升用户体验。

在一些可选的实施例中，第一服务包括购物服务。该购物服务可以是由与服务提供系统的服务器存在合作关系的合作商家提供的。该合作商家可以与服务器关联，例如合作商家用来扫描商品的POS机或者其他设备，例如可以是专用POS机，或者其他与服务器连接的设备，在完成商品的扫描登记之后可以将商品信息及其他相关的信息传输至服务提供系统的服务器。本实施例中，用户在合作商户进行购物服务，合作商户可以采集用户的服务记录信息，并将该信息用于为用户提供的其他服务中，使用户可以更方便的使用其他服务，而无需重复输入相同的信息，提升用户体验。

其中，专用POS机，可以包括合作商家与合作酒店专用POS机。合作商家通过专用POS机生成商品订单并进行结算，专用POS机与服务器相连，可以通过服务器中的相关的处理模块处理商品订单，生成唯一的商品包裹ID以及商品溯源二维码，并发送到专用POS机和用户终端上显示。其中，商品包裹溯源二维码，可以包含购物用户ID以及该商品的名称、品类、规格、价格、购买店铺、物流信息等，并可以通过专用POS机打印贴于商品包裹外包装上。合作酒店方可以通过在专用POS机上扫描用户房卡或输入用户房号，在服务器的相关处理模块中查询验证用户的身份证信息，并可以通过相关的处理模块生成商品包裹ID以及商品溯源二维码，之后还可以发送到专用POS机和用户终端上进行显示。本实施例中，通过使用专用POS机，服务器就可以在用户购物结账时采集所需要的信息，既方便用户的操作，也方便商家的操作，极大地简化了后续服务的流程。

在另一些可选的实施例中，基础数据信息还包括用户账户信息，所述第二服务包括物流服务和/或退税服务。用户账户信息可以例如是用户注册时登记的信用卡信息之类的。在本实施例中，通过采集用户的账户信息，可以使后续服务无论是用钱还是退钱都能直接关联到用户的账户，可以简化处理流程，提高处理效率，提升用户体验。

当第二服务为物流服务时，服务器先接收用户的物流请求，并通知物流人员取件，之后接收物流状态信息的更新。例如用户在某商店购物之后选择需要后续的物流服务，则服务器根据服务记录信息派物流人员去相关的商户处取件并开始物流，物流过程中到了一个仓库进行一次扫描，以标记包裹的物流状态，并通过服务器将相应的物流状态信息推送至相应的用户终端。物流服务提供方也可以根据用户的行程信息为用户的物流作出安排，确保在用户离境之前物流到达相应的离境机场。进一步地，当物流结束时，还可以向用户反馈相应的提货操作信息，例如可以给用户一个用于提货的二维码。用户利用该提货码即可进行提货操作，并可以利用该二维码验证该包裹是不是当初寄的那个包裹。本实施例的物流服务方案通过提取之前的采集的基础数据信息和服务记录信息，创建相应的物流服务，并在物流的过程中及时反馈，最终到达目的地时向用户发送提货操作信息以使用户可以提货并验证，极大地提升了物流的可靠性，方便了用户操作。进一步地，物流服务提供者可以根据用户的行程信息对物流作出相应的安排，可以确保物流能及时到达目的地，进一步提高物流的可靠性。

物流可以是通过合作商家或者合作酒店实现的，也可以是通过自助寄件柜完成。当通过自助寄件柜完成时，需要用户上传所需的各项电子凭证如商户信息等。若用户通过系统运营方在城市街区或综合体内设置的自助寄件柜进行购买商品的包裹物流转运时，用户可以通过相应的用户终端查询最近距离的自助寄件柜所在位置，并导航到达。之后，用户可以在用户终端寄件界面进行寄件操作，寄件操作包括选择包裹体积大小(大件、中件、小件)，客户终端将寄件请求(旅客用户ID、包裹体积大小、寄存柜ID)发送到服务器的相关处理模块，服务器可以根据寄件请求和寄件柜库存状态，分配对应的寄件柜抽屉格子；同时，服务器可以生成商品包裹ID以及商品溯源二维码，并发送到专用POS机和用户终端上显示。其中，每个自助寄件柜可以有一个独立的身份编码，每个自助寄件柜包含若干个抽屉格子，每个格子也有一个独立的身份编码，抽屉格子根据体积大小分为大件、中件、小件三类，满足不同用户的寄件需求。由于采用自助寄件柜并将用户导航至最近的自助寄件柜，可以使用户的寄件过程更加方便快捷。

当第二服务为退税服务时，服务器从用户的基础信息及用户购买的商品的记录信息中提取出所需信息，并根据各个国家政策的不同，自动生成对应国家的退税电子表格。之后，通过相应的接口将该电子退税表格传送至国家税务机关系统，进行审核并自动退税。具体的，所需的信息可以包括用户的ID信息(例如身份证明信息、护照信息等)、商家的注册信息、购买的商品信息、电子发票、用户和商家的电子签名等。由于为用户提供了相应的自动退税服务，可以节省用户的时间，简化退税的流程，极大地提升用户体验。

需要说明的是，上述两种服务互不干扰，可以都提供，也可以提供其中一种，本申请在此方面没有限制。

在另一些可选的实施例中，还可以在相应的用户终端上进行线上购物，然后进行物流和/或退税。由于线上线下都能自动退税，可以极大地简化用户的退税流程，提升用户体验。

进一步参考图2，其示出了本申请又一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法流程图。

如图2所示，在步骤201中，采集用户的基础数据信息。

在本实施例中，服务器端可以通过终端采集用户的基础数据，其中，基础数据信息至少包括：用户ID信息和用户行程信息。需要说明的是，步骤201与图1中的步骤101基本相同，图1中对步骤101的解释和说明同样适用于步骤201，在此不再赘述。

在步骤202中，根据用户的行程信息生成推荐服务平台信息。

在本实施例中，服务器根据之前采集的用户的行程信息生成与该行程信息相关的推荐服务平台信息，其中，推荐服务平台信息包括：合作商户信息、合作酒店信息和自助寄件柜信息。服务器生成该推荐平台信息之后，可以在用户到达相应的地点之后推荐给用户，也可以在用户在相关的行程地点打开终端设备时推荐给用户，本申请在此方面没有限制。例如，当用户到达某一个地方时，用户打开终端设备，设备检测用户当前的位置信息，之后将附近的合作商户、合作酒店和自助寄件柜等信息推荐给用户。进一步地，在用户终端上可以以列表形式展示合作商家、合作酒店以及自助寄件柜，可以按照所在商圈、类别来进行筛选显示，也可以按照距离进行排序，还可以在地图上查看位置，并导航到达。

在步骤203中，当检测到与用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与行程信息对应的用于用户的至少一个第二服务。

在步骤204中，向用户反馈至少一个第二服务的状态信息。

其中，步骤203和步骤204与图1中的步骤102和步骤103基本相同，图1中对步骤102和步骤103的解释和说明同样适用于图2中的步骤203和步骤204，在此不再赘述。

与图1不同的是，图2中由于加入了步骤202，可以向用户推荐服务平台，从而使用户可以选择更好的服务，例如用户可以在推荐服务平台进行购物和物流，从而用户的服务记录信息可以被很好地运用到其他的为用户服务的平台，而无需用户自己输入相关的信息，进一步地，服务器还能将服务状态信息及时的反馈给用户，也无需用户自己去查询，极大地提升了用户体验，实现了对用户信息的整合和重复使用。

为了使本领域技术人员更好地理解本申请，以下结合具体的应用场景对本申请的方案进行解释和说明。

假设旅客进入境外某个国家旅游，城市A为其入境城市，其旅游行程线路为城市A-城市B-城市C-城市D，最后从城市D的机场离境。城市D定义为该旅客的离境城市，城市D所属机场定义为该旅客的离境机场。

首先，旅客可以下载相关的APP，或者旅客不下载相关的APP时，可以使用随机分布在机场候机区或商业购物区的智能手推车移动终端进行相关操作。当用户下载相应的APP之后，可以在APP上完成相关信息的录入和验证，之后就可以使用该APP查找到关联的线上购物平台或者导航至相应的合作商家进行购物。如果用户不下载相应的APP，也可以在智能手推车上通过扫描身份证件及机票等方式完成相应的注册或者登陆操作，本申请在此方面没有限制。以下图3、图4和图5分别为旅客在合作商家购物寄件的流程、旅客在合作酒店寄件的流程以及旅客使用自助寄件柜寄件的流程。

请参考图3，其示出了本申请一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法的具体实施过程流程图。图3为用户在合作商家购物寄件的流程。

从合作商家产生包裹流程：

在步骤301中，旅客进店挑选商品，向商家收银员出示所选商品；

在步骤302中，商家使用POS机扫描商品条码，若有多件商品则分别扫描；

在步骤303中，POS机向商家后台系统请求生成商品订单；

在步骤304中，商家后台系统根据条码信息，查找该商品的名称、价格信息，生成订单号和订单金额；

在步骤305中，POS机上显示商品清单和订单信息；

在步骤306中，旅客打开手机APP，进入付款界面。APP展示该旅客的付款二维码；

在步骤307中，商家使用POS机扫描旅客的付款二维码；

在步骤308中，POS机向商家后台发起订单支付请求；

在步骤309中，商家后台向支付后台发起订单支付请求；

在步骤310中，支付后台向手机APP发起支付授权请求；

在步骤311中，用户在手机APP上授权支付请求(输入支付密码)；

在步骤312中，手机APP将用户输入的密码加密并发送给支付后台；

在步骤313中，支付后台向商家后台返回支付结果；

在步骤314中，支付后台向POS机返回支付结果；

在步骤315中，支付后台向手机APP返回支付结果；

在步骤316中，如果支付结果为成功，则支付后台将支付结果通知给物流后台；

在步骤317中，物流后台处理订单内商品，并生成包裹ID；

在步骤318中，物流后台向POS机返回包裹ID；

在步骤319中，物流后台向手机APP返回包裹详情信息，并在手机APP上显示；

在步骤320中，POS机打印包裹单，包裹单上包含包裹信息二维码(包裹ID、用户ID)，商家对商品进行打包，并将打印的包裹单贴在包裹外包装上。

需要说明的是，在上述步骤中，用户使用APP进行支付，实际应用中，用户也可以采用其他的支付方式，如信用卡或者现金支付，本申请在此方面没有限制。

在本实施例中，基于用户的物流请求，物流后台生成包裹ID并利用专用POS机打印包裹单，之后商家对商品进行打包，并将包裹单贴在包裹外包装上，整个寄件过程中，用户不用额外提供其他信息，只需提交寄件请求，商家和物流系统即可完成寄件过程，极大地简化了用户的寄件流程，节省了用户的时间，提升用户体验。

进一步参考图4，其示出了本申请又一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法的具体实施过程流程图。图4为旅客自行将购买商品提取到所住酒店，该酒店与系统运营方合作，生成转运包裹的流程。

从合作酒店生成包裹流程：

在步骤401中，旅客将购买的商品带回酒店，并向酒店工作人员出示商品，提出转运要求；

在步骤402中，酒店工作人员将商品打包，在POS机中输入旅客房号(或扫描旅客房卡)；

在步骤403中，POS机根据旅客房号向酒店后台发起请求查询旅客(即入住人员)身份证信息的请求；

在步骤404中，酒店后台查询到旅客的身份证信息，并向本系统的用户后台查询该身份证对应的旅客用户ID；

在步骤405中，POS机向物流后台发起包裹生成请求；

在步骤406中，物流后台向用户后台发起查询旅客ID的请求，用户后台将在步骤404查询到的旅客ID返回给物流后台；

在步骤407中，物流后台生成包裹ID；

在步骤408中，物流后台向POS机返回包裹ID和用户ID；

在步骤409中，POS机打印包裹单，包裹单上包含包裹信息二维码(包裹ID、用户ID)，酒店工作人员将打印的包裹单贴在包裹外包装上；

在步骤410中，物流后台向手机APP返回包裹详情信息，并在手机APP上显示。

在本实施例中，基于旅客的寄件请求，合作酒店查询旅客ID，并将旅客ID返回物流系统，物流系统生成相应的包裹ID，酒店工作人员将包裹单打印并贴在包裹外包装上。由于合作酒店可以通过后台查询到旅客的相关信息，如身份信息、护照信息、行程信息等，而无需用户提供寄件相关的信息，极大地简化了旅客寄件流程，提升用户体验。

进一步参考图5，其示出了本申请再一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法的具体实施过程流程图。图5为旅客通过系统运营方在城市街区或综合体内设置的自助寄件柜生成转运包裹的流程。

从自助寄件柜生成包裹流程：

在步骤501中，旅客在商店购物后，将所有商品带到附近的自助寄件柜(可通过手机APP查询最近的自助寄件柜所在位置，并进行导航)，打开手机APP进入扫描界面；

在步骤502中，旅客使用手机APP扫描自助寄件柜上的二维码，手机APP自动打开寄件界面；

在步骤503中，手机APP从二维码中解析得出自助寄件柜ID信息；

在步骤504中，旅客在手机APP上进行寄件操作：选择包裹体积大小(大件、中件、小件)，并点击「寄件」按钮；

在步骤505中，手机APP向自助寄件柜后台发送寄件请求；

在步骤506中，寄件柜后台服务器收到寄件请求(旅客用户ID、包裹体积大小、寄存柜ID)后，查询该自助寄件柜的库存状态，并为旅客分配符合包裹体积大小的抽屉格子，通知自助寄件柜打开指定的抽屉格子；

在步骤507中，用户将包裹放入对应ID的抽屉格子，并关上抽屉门；

在步骤508中，自助寄件柜向物流后后台发起包裹生成请求；

在步骤509中，物流后台生成包裹ID；

在步骤510中，物流后台向手机APP返回包裹详情信息，并在手机APP上显示。

本实施例中，用户可以通过自助寄件柜实现快捷的寄件，简化了用户的寄件流程极大地提升了用户体验。

跨国旅客通过上述几种不同方式生成的购物包裹通过该系统转运到离境城市D的离境机场，其转运流程示意图如图6所示。

请参考图6，其示出了本申请一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供方法的物流转运流程图。

如图6所示，完成包裹生成后，系统首先通知市内物流系统进行包裹的收件，并汇总运送到城市中心仓。整个物流过程可以包括以下步骤：

步骤一：物流后台生成包裹；

步骤二：物流后台通知物流人员收件，物流人员随身手持终端收到收件通知；

步骤三：物流人员根据通知显示的包裹信息和地点，前往指定的位置取件，并将包裹送入物流点；

步骤四：物流点每日定时(例如每日一次或每6小时一次)将包裹送入城市中心仓；

步骤五：城市中心仓根据包裹的目的地和预计送达目的地时间对包裹进行分拣；

步骤六：对分拣完成的包裹进行出库操作，送往下一个转运目的地。

上述运转流程中，步骤二中根据包裹生成来源的不同，其实现过程存在差异。

其中通过合作商家和合作酒店生成包裹时，上述步骤二的具体流程为：

物流后台生成包裹后，根据包裹所在区域，通过该区域内对应的物流点有待入库的包裹；

物流点向负责该区域的物流人员的手持移动终端发出取件通知。

物流人员根据取件通知上的地址，到达包裹所在地。

物流人员扫描包裹单上的二维码，完成取件，物流后台收到取件完成的通知，同时包裹状态变更为「已取件」。

物流人员到达物流点，物流点工作人员扫描包裹单上的二维码，完成入库，物流后台收到入库完成的通知，同时包裹状态变更为「已入库」。

通过自助寄件柜生成包裹时，上述步骤二的具体流程为：

物流后台生成包裹后，根据包裹所在区域，通过该区域内对应的物流点有待入库的包裹；

物流点向负责该区域的物流人员的手持移动终端发出取件通知。

物流人员根据取件通知上的地址，到达包裹所在的自助寄件柜。

物流人员使用手持终端扫描自助寄件柜上的二维码，手持终端自动打开取件界面。

物流人员在手持终端上选择待取的包裹，点击确定按钮。

被选包裹所在的抽屉门开启，同时自助寄件柜打印包裹单；

物流人员提取包裹，将包裹单贴在包裹包装上。完成取件，物流后台收到取件完成的通知，同时包裹状态变更为「已取件」。

物流人员到达物流点，物流点工作人员扫描包裹单上的二维码，完成入库，物流后台收到入库完成的通知，同时包裹状态变更为「已入库」。

系统运营方合作商家、合作酒店以及自助寄件柜物流点每日汇总包裹信息，并定时送往城市中心仓。城市中心仓在完成包裹的入库后，则需要根据包裹的目的地机场、计划到达目的地机场的时间对包裹进行分拣操作，以达到优化物流效率的目的。包裹从城市中心仓出库后，则进入跨区物流系统。

包裹在进入到城市中心仓到运往目的地机场仓的过程中，根据到目的地的距离、区域等因素，一般会经过一个或多个中转仓的中转。设置中转仓的目的是为了对同一个方向、同一时间范围的一批包裹进行汇集并统一运输。从而节省物流成本并优化物流效率。

城市中心仓接收来自城市物流点的包裹并入库，中转仓接收来至城市中心仓和其他中转仓的包裹并入库。入库后，仓库工作人员对包裹进行分拣。

这一部分一般采用与拥有成熟物流配送体系的第三方物流企业合作(例如DHL、顺丰速递等)，使用他们的配送体系来完成本系统中包裹的跨区物流。为了实现第三方物流企业的接入，本系统需与第三方物流企业现有系统进行对接。平台物流服务后台将包裹信息发送给第三方物流服务。包裹信息包括：包裹ID、包裹目的地、计划到达目的地的时间。第三方物流服务系统对包裹进行处理，每完成一步处理都需将处理结果反馈给平台物流系统。

当包裹到达机场仓时，即结束跨区物流流程，进入机场物流流程。机场仓和仓库安检系统位于机场外面(机场附近)，机场提货点位于机场内部。机场仓定位于所有发往机场的包裹的集散中心，仓库安检系统为保证运入机场包裹的安全性。机场提货点为旅客到达机场后提取包裹的地点。

包裹进入机场提货点后。旅客手机APP即收到提货通知，旅客前往提货地点，使用手机APP扫描包裹单上的二维码完成提货操作。

物流系统还可以根据旅客允许的行李重量，优化地给旅客选择商品的进一步物流转运方式，免费自带、付钱购买新的行李额度，或者委托国际货运直接到家等。

以上实施例中，通过系统与商家、酒店、自助寄件柜及物流系统的合作，实现信息的通用，用户无需多次填写相关信息，后台需要相关信息时，会自动去各个系统中提取，而无需用户输入，可以使用户有更加快捷的物流寄件体验和退税体验，简化用户的操作流程，极大地节省用户操作时间。

进一步地，在用户提交物流请求后(可以是收到用户的物流请求之后)，系统还可以根据旅客出境的各个国家政策的不同，从系统中提取相关的信息，自动生成一个退税电子表格，通过API接口传送到税务机关审核并自动退税。以英国的退税系统为例，系统将生成一个具备退税功能的发票，该发票具有以下信息：

零售商的代码、公司名称地址和VAT(附加税)号码、签发日期、顾客姓名和地址、护照/ID号码、护照/ID签发国家、银行卡号、银行卡有效期限、到达欧盟的时间、计划离开欧盟的时间、商品的描述以及购买的件数、购物总额(税除外)、所付的税金总额。

该表格预先获得了税务部门的认可，退税所需信息获取方式如下表所示：

通过上述过程可以实现自动退税，进而可以极大地简化用户的退税流程。

请参考图7，其示出了本申请一实施例提供的一种用于跨国出行用户的服务提供系统的结构示意图。

如图7所示，用于跨国出行用户的服务提供系统700包括采集模块701、服务创建模块702和反馈模块703。其中，采集模块701，配置用于采集用户的基础数据信息，基础数据信息至少包括：用户ID信息和用户行程信息；服务创建模块702，配置用于当检测到与用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与行程信息对应的用于用户的至少一个第二服务；以及反馈模块703，配置用于向用户反馈至少一个第二服务的状态信息。

在一些可选的实施例中，用于跨国出行用户的服务提供系统700还包括推荐模块(图中未示出)，配置用于根据用户的行程信息生成推荐服务平台信息，所述推荐服务平台信息包括：合作商户信息、合作酒店信息和自助寄件柜信息。

在另一些可选的实施例中，第一服务包括购物服务。

在另一些可选的实施例中，基础数据信息还包括用户账户信息，第二服务包括物流服务和/或退税服务。

在一些可选的实施例中，当第二服务包括物流服务时，反馈模块703包括配置用于：当物流状态发生变化时，向所述用户反馈所述物流服务对应的物流状态信息；以及当物流结束时，向所述用户反馈与所述物流服务对应的提货操作信息以供用户进行提货及验证操作。

本实施例的用于跨国出行用户的服务提供系统可以简化用户操作，实现更加便捷的服务提供，极大地提升用户体验。

应当理解，图7中记载的诸单元与参考图1中描述的方法中的各个步骤相对应。由此，上文针对方法描述的操作和特征以及相应的技术效果同样适用于图7中的诸单元，在此不再赘述。

以上所述的各个系统以及方法中涉及的服务器均可以为一个服务器或者服务器集群，其中上述每一个单元也可以是单独的服务器或者服务器集群，此时，上述模块之间的交互表现为各模块所对应的服务器之间的交互。

本申请实施例提供了一种非易失性计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令可执行上述任意方法实施例中的用于跨国出行用户的服务提供方法；

作为一种实施方式，本发明的非易失性计算机存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为：

采集用户的基础数据信息，所述基础数据信息至少包括：用户ID信息和用户行程信息；

当检测到与所述用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据所述第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与所述行程信息对应的用于所述用户的至少一个第二服务；

向所述用户反馈所述至少一个第二服务的状态信息。

作为一种非易失性计算机可读存储介质，可用于存储非易失性软件程序、非易失性计算机可执行程序以及模块，如本申请实施例中的用于跨国出行用户的服务提供方法对应的程序指令/模块(例如，附图7所示的采集模块701、服务创建模块702和反馈模块703)。所述一个或者多个模块存储在所述非易失性计算机可读存储介质中，当被处理器执行时，执行上述任意方法实施例中的用于跨国出行用户的服务提供方法。

非易失性计算机可读存储介质可以包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需要的应用程序；存储数据区可存储根据用于跨国出行用户的服务提供系统的使用所创建的数据等。此外，非易失性计算机可读存储介质可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实施例中，非易失性计算机可读存储介质可选包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至用于跨国出行用户的服务提供系统。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

图8是本申请一实施例提供的电子设备的结构示意图，如图8所示，该设备包括：

一个或多个处理器810以及存储器820，图8中以一个处理器810为例。

用于跨国出行用户的服务提供方法的设备还可以包括：输入装置830和输出装置840。

处理器810、存储器820、输入装置830和输出装置840可以通过总线或者其他方式连接，图8中以通过总线连接为例。

存储器820为上述的非易失性计算机可读存储介质。处理器810通过运行存储在存储器820中的非易失性软件程序、指令以及模块，从而执行服务器的各种功能应用以及数据处理，即实现上述方法实施例用于跨国出行用户的服务提供方法。

输入装置830可接收输入的数字或字符信息，以及产生与存储器的用于跨国出行用户的服务提供装置的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置840可包括显示屏等显示设备。

上述产品可执行本申请实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本申请实施例所提供的方法。

作为一种实施方式，上述电子设备包括：至少一个处理器；以及，与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

采集用户的基础数据信息，所述基础数据信息至少包括：用户ID信息和用户行程信息；

当检测到与所述用户ID信息对应的第一服务记录信息时，根据所述第一服务记录信息和用户的基础数据信息，创建与所述行程信息对应的用于所述用户的至少一个第二服务；

向所述用户反馈所述至少一个第二服务的状态信息。

本申请实施例的电子设备以多种形式存在，包括但不限于:

(1)移动通信设备:这类设备的特点是具备移动通信功能，并且以提供话音、数据通信为主要目标。这类终端包括:智能手机(例如iPhone)、多媒体手机、功能性手机，以及低端手机等。

(2)超移动个人计算机设备:这类设备属于个人计算机的范畴，有计算和处理功能，一般也具备移动上网特性。这类终端包括:PDA、MID和UMPC设备等，例如iPad。

(3)便携式娱乐设备:这类设备可以显示和播放多媒体内容。该类设备包括:音频、视频播放器(例如iPod)，掌上游戏机，电子书，以及智能玩具和便携式车载导航设备。

(4)服务器:提供计算服务的设备，服务器的构成包括处理器、硬盘、内存、系统总线等，服务器和通用的计算机架构类似，但是由于需要提供高可靠的服务，因此在处理能力、稳定性、可靠性、安全性、可扩展性、可管理性等方面要求较高。

(5)其他具有数据交互功能的电子装置。

以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。