一种在线咨询方法及系统与流程

本发明涉及电子技术领域，尤其涉及一种在线咨询方法及系统。

背景技术：

医疗行业的特殊性决定了医疗咨询和其他业务范围的咨询有显著不同，其特点包括：

患者不信任从网络知识库查询到的文字答案(相信专家亲自回答)；

患者希望找到专业对口和服务好的专家(患者只知道自己的症状或体征，对所患疾病并不了解，常常不知道找哪个方面的专家)；

患者希望能面对面咨询(有些需要在咨询过程中追加问题)；

咨询过程很多时候需要图像、语音、视频等信息资料；

同一(类)问题重复咨询的频率极高；

专家工作繁忙，回答咨询时间少；

咨询专业性强，有些问题只有极少数专家可以答复。

目前的矛盾是，专家资源严重不足，无法满足医疗行业的特殊咨询要求，由于门诊量巨大，专家门诊面对面咨询时间有限，导致患者不满，甚至出现医疗纠纷。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提供了一种在线咨询方法及系统，用以解决现有技术中医患咨询效率低、专家资源不足的技术问题。

其具体的技术方案如下：

一种在线咨询方法，所述方法包括：

获取咨询用户在用户端输入的咨询问题，并将所述咨询问题转换为医学标准语句；

基于所述医学标准语句，在保存了咨询答复的咨询答复数据库中进行匹配；

若匹配到与所述医学标准语句对应的咨询答复时，将所述咨询答复发送至用户端。

可选的，将所述咨询问题转换为医学标准语句，包括：

将所述咨询问题进行关键词切分，获取各个关键词；

将各个关键词与医学标准用语进行比对，确定各个关键词对应的标准医学用语；

基于所述标准医学用语，组合得到所述医学标准语句。

可选的，还包括：

若未匹配到所述医学标准语句对应的咨询答复时，基于所述咨询问题以及专家领域信息，匹配出所述咨询问题对应的专家；

将匹配的专家推荐给所述用户端。

可选的，在将匹配到的专家推荐给所述用户端之后，所述方法还包括：

在所述用户端进行咨询过程中，记录所述咨询过程产生的咨询数据，其中，所述咨询数据至少包含咨询问题以及咨询答复；

将所述咨询问题以及咨询答复保存至所述咨询答复数据库。

可选的，在将所述咨询问题以及咨询答复保存至所述咨询答复数据库之后，所述方法还包括：

判定所述咨询数据是否为可共享数据；

若所述咨询数据为可共享数据时，将所述咨询数据发送至指定终端，其中，所述指定终端为获取到指定权限的终端。

可选的，在将所述咨询答复发送至所述用户端之后，所述方法还包括：

获取用户针对所述咨询答复的评级数据，其中，所述评级数据表征了用户对所述咨询答复满意度；

将所述评级数据与已记录评级数据进行加权得到综合评级数据；

将所述综合评级数据与所述咨询答复关联。

一种在线咨询系统，包括：

转换模块，用于获取咨询用户在用户端输入的咨询问题，并将所述咨询问题转换为医学标准语句；

匹配模块，用于基于所述医学标准语句，在保存了咨询答复的咨询答复数据库中进行匹配；

发送模块，用于若匹配到与所述医学标准语句对应的咨询答复时，将所述咨询答复发送至用户端。

可选的，所述转换模块，具体用于将所述咨询问题进行关键词切分，获取各个关键词；将各个关键词与医学标准用语进行比对，确定各个关键词对应的标准医学用语；基于所述标准医学用语，组合得到所述医学标准语句。

可选的，所述系统还包括：

处理模块，用于在所述用户端进行咨询过程中，记录所述咨询过程产生的咨询数据，将所述咨询问题以及咨询答复保存至所述咨询答复数据库。

可选的，所述系统还包括：

评级模块，用于获取用户针对所述咨询答复的评级数据，将所述评级数据与已记录评级数据进行加权得到综合评级数据；将所述综合评级数据与所述咨询答复关联，其中，所述评级数据表征了用户对所述咨询答复满意度。

本发明解决了医患咨询中的以下难题：患者希望专家亲自解答咨询，最好面对面解答咨询的需求问题(患者信任问题)；精准查找咨询专家问题；咨询过程需要提交多媒体资料问题；专家答复咨询时间问题；咨询答复重复利用问题；专家答复咨询的积极性问题；咨询过程质量监控问题。

由于解决了以上医疗咨询中的难题，实现了医患咨询过程的初步人工智能化。充分利用专家资源，通过分享经济理念，大大提高了专家答复咨询的积极性；通过知识分享，极大地提高了咨询效率；通过质量监控，提高了患者咨询满意度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例中一种在线咨询的方法流程图；

图2为本发明实施例中一种在线咨询系统的结构示意图。

具体实施方式

下面通过附图以及具体实施例对本发明技术方案做详细的说明，应当理解，本发明实施例以及实施例中的具体技术特征只是对本发明技术方案的说明，而不是限定，在不冲突的情况下，本发明实施例以及实施例中的具体技术特征可以相互组合。

如图1所示为本发明实施例中一种在线咨询方法的流程图，该方法包括：

S101，获取用户在用户端输入的咨询问题，并将所述咨询问题转换为医学标准语句；

具体来讲，在本发明实施例中，由于咨询用户都不是医学专业人员，所以都会以通俗语言进行咨询，这种通俗的语言会导致专家解答速度较慢，并且针对性也较低。

所以在本发明实施例中，首先需要将用户输入的通俗语言转换为医学标准语句，在本发明实施例中具体的转换过程如下：

当获取到用户在用户端上输入的咨询问题时，系统将该咨询问题进行关键词切分，获取各个关键词，将各个关键词与医学标准用语进行比对，确定各个关键词对应的标准医学用语。

比如说，患者可能会咨询“我经常半边脑袋一跳一跳的痛”“或者”“我常常一边头跳跳的痛”或者“我经常左半边头痛，像血管在跳动”或者“太阳穴部位经常疼，有时会一跳一跳的痛”等等，这些问题，从医学专业分析，属于一个相同的问题，标准化用语为：“反复、头部、一侧、疼痛、跳动”，进而标准化问题为：“反复搏动性偏头痛”。通过标准化，咨询患者就能很容易找到有关的专家答复，不仅减少患者咨询费用，而且避免重复咨询和专家的重复答复，极大地提高患者咨询效率。

S102，基于所述医学标准语句，在保存了咨询答复的咨询答复数据库中进行匹配；

在得到医学标准语句之后，系统将该医学标准语句与咨询答复数据库进行匹配，这里需要说明是，该咨询答复数据库中保存了咨询问题以及咨询答复，并且保存咨询问题与咨询答复之间的关联关系。

在使用这医学标准语句在咨询答复数据库中进行匹配时，可能存在两种情况，在匹配到时，则执行S103，若未匹配到时，则执行S104。

S103，将咨询答复发送至用户端；

在咨询问题对应的医学标准语句匹配到时，则说明之前已经存在其他用户咨询过相同的问题，所以调取出该医学标准语句对应的咨询答复，并且将该咨询答复发送至用户端。

S104，基于咨询问题以及专家领域信息，匹配出咨询问题对应的专家，将匹配的专家推荐给用户端。

具体来讲，在本发明实施例中，建立两种推荐模型来分别对咨询问题进行处理，具体如下：

(1)专家答复知识推荐模型：对患者提出的问题标准化后进行深入分析，优先在已经保存的专家咨询答复知识库进行检索，有类似咨询答复，推荐给患者，充分利用知识分享，最大限度减少患者咨询费用。同时，提高专家答复知识的重复利用度，减少重复回答，提高专家的工作效率。

(2)专家推荐模型：患者咨询问题在专家答复数据库找不到相关答复记录时，模型基于患者咨询问题和专家特长，进行深度匹配，推荐最专业的专家给予患者选择。患者也可以根据费用范围、专家资质、医院资质等条件自主检索选择专家进行咨询。

通过上述的两种推荐模型就可以实现对所有咨询问题解方案，并且也提升了咨询问题的解决效率。

进一步，在本发明实施例中，为了保证咨询用户以及专家答复的权益，所以设置知识共享机制。首席判定咨询数据是否为可共享数据，若是咨询数据为可分享数据时，则将咨询数据发送至指定终端。

具体来讲，为了激励专家答复患者咨询，同时，减少患者咨询费用，建立知识分享模型。专家根据咨询问题自行制定回答问题的价格，也可以制定一个统一价格，患者同意并支付咨询费用后，专家答复此次咨询。包括两种类型：

(1)非在线面诊形式

患者提出单个问题进行咨询，专家答复咨询，该咨询答复包括使用声音、图片和视频内容，但患者不参与咨询答复过程，不能在专家答复过程中追问问题。此种方式针对比较简单的咨询问题，答复总时间限制在60秒内，可以充分利用专家的碎片时间，提高工作效率。

(2)在线面诊形式

患者预约专家，在线面对面交流咨询，整个面诊过程，医患双方可以在视频交流过程中提交语音、图片、小视频等资料，咨询过程中，患者可以追加问题。这种方式针对比较复杂的咨询问题，需要预约专家时间。

对于第一种类型，专家回答咨询后，如果同意分享此咨询答复，后续患者可以检索和分享查看此咨询内容，根据专家定价，支付分享费用。支付的分享费用按照一定比例分给专家、第一位咨询者和平台。

第二种类型，如果医患双方同意分享咨询过程，系统自动录制咨询过程，整个咨询过程结束后，保存为视频文件。后续患者可以检索和查看此咨询内容，根据专家定价，支付分享费用。支付的分享费用按照一定比例分给专家、第一位咨询者和平台。

进一步，在本发明实施例中，还可以对咨询答复进行评级处理，具体来讲，系统获取用户针对咨询答复的评级数据，将评级数据与已记录评级数据进行加权得到综合评级数据；将综合评级数据与咨询答复关联。

通过该种评级方式，可以对每个咨询答复进行质量管理，从而保证整个系统中咨询答复的有效性。

综上来讲，在本发明实施例中，通过上述的方法，解决了医疗咨询中存在的难题，实现了医患咨询过程的初步人工智能化。充分利用专家资源，通过分享经济理念，大大提高了专家答复咨询的积极性；通过知识分享，极大地提高了咨询效率；通过质量监控，提高了患者咨询满意度。

对应本发明实施例中一种在线咨询方法，本发明实施例中还提供了一种在线咨询系统，如图2所示为本发明实施例中一种在线咨询系统的结构示意图，该系统包括：

转换模块201，用于获取咨询用户在用户端输入的咨询问题，并将所述咨询问题转换为医学标准语句；

匹配模块202，用于基于所述医学标准语句，在保存了咨询答复的咨询答复数据库中进行匹配；

发送模块203，用于若匹配到与所述医学标准语句对应的咨询答复时，将所述咨询答复发送至用户端。

进一步，在本发明实施例中，所述转换模块201，具体用于将所述咨询问题进行关键词切分，获取各个关键词；将各个关键词与医学标准用语进行比对，确定各个关键词对应的标准医学用语；基于所述标准医学用语，组合得到所述医学标准语句。

进一步，在本发明实施例中，所述系统还包括：

处理模块，用于在所述用户端进行咨询过程中，记录所述咨询过程产生的咨询数据，将所述咨询问题以及咨询答复保存至所述咨询答复数据库。

进一步，在本发明实施例中，所述系统还包括：

评级模块，用于获取用户针对所述咨询答复的评级数据，将所述评级数据与已记录评级数据进行加权得到综合评级数据；将所述综合评级数据与所述咨询答复关联，其中，所述评级数据表征了用户对所述咨询答复满意度。

本发明解决了医患咨询中的以下难题：患者希望专家亲自解答咨询，最好面对面解答咨询的需求问题(患者信任问题)；精准查找咨询专家问题；咨询过程需要提交多媒体资料问题；专家答复咨询时间问题；咨询答复重复利用问题；专家答复咨询的积极性问题；咨询过程质量监控问题。

由于解决了以上医疗咨询中的难题，实现了医患咨询过程的初步人工智能化。充分利用专家资源，通过分享经济理念，大大提高了专家答复咨询的积极性；通过知识分享，极大地提高了咨询效率；通过质量监控，提高了患者咨询满意度。

尽管已描述了本申请的优选实施例，但本领域内的普通技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本申请进行各种改动和变型而不脱离本申请的精神和范围。这样，倘若本申请的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本申请也意图包含这些改动和变型在内。