客房预定方法及系统、酒店信息管理平台与流程

技术领域

本发明涉及旅游服务技术领域，特别涉及一种客房预定方法及系统、酒店信息管理平台。

背景技术：

由于巨大的市场容量，在线酒店预订平台数不胜数，就其商业模式和运作方类型的不同，可以大致分如下几类：

第一类是各连锁或单一酒店品牌的直销网站。国内大家比较熟悉的有格林豪泰、如家、汉庭等酒店品牌；国外的则有洲际、喜来登、香格里拉、四季、希尔顿、凯宾斯基等品牌。这些国外品牌也并不全是“高大上”，很多品牌也有自己的经济型酒店品牌。

选择酒店直销网站的好处是酒店在旅客多次预订后会了解客人的各种习惯和需求，从而提供更贴心的服务；经常会有各种促销，比如注册或预订后送抵用券，入住抽奔驰Smart、苹果iPad大奖……不便之处在于这类连锁酒店的分布具有局限性。

第二类是OTA（Online Travel Agent）平台，即各种综合性旅行社或单一酒店预订代理商的在线平台，这是目前占据最大市场份额的一类。

按照企业规模和所覆盖酒店资源比较，就国内背景的供应商而言，属于第一梯队的自然是携程、艺龙这南北两大巨头；属于第二梯队的则有以苏州为基地的同程，以南京为基地的途牛，以港中旅为靠山的芒果，以及以北京为基地、专注于城市酒店的住哪网等等。

来自海外的跨国平台，第一梯队有Booking（缤客）、 Agoda（雅高达），分别覆盖全球40万多家酒店。第二梯队则有Hotels.com（好订网）、 HRS全球订房网，各自覆盖全球约20多万家酒店；Venere（为你）以预订欧洲特色酒店、民宿和公寓见长，覆盖135000家资源。

在这些起源于欧、美、亚不同区域的国际平台背后，其实主要是美国两大在线旅游巨头的角力：Booking和Agoda都归属全球第一大在线旅游公司Priceline旗下；Hotels和Venere则属于全球第二大在线旅游公司Expedia，而艺龙也早在2004年即被其控股；似乎只有HRS暂时保持着独立状态。目前，全球第三大在线旅游公司携程以2亿美元注资前几年曾对它造成不小挑战的同程，使其更强调休闲旅游定位，以避免同质竞争。至于各类团购网站上的酒店预订渠道，实际属于OTA这一类别，只是称呼和形式的不同而已。OTA之所以目前占据最大的市场份额，就在于其酒店覆盖面广、网络预订方便。

第三类比较小众，是一种类似于时尚界的大小IT那样的第三方买手平台，如来自硅谷的Travelzoo（旅游族）。它的基本模式是通过专业旅游达人手动精选优惠酒店套餐（包括与酒店的讨论和共同定价），与其他旅游产品一起打包，每周以邮件订阅形式推送给用户，目前其全球订户约为2700万。这也是少见的仍延续“web1.0模式”的在线平台，但却拥有30%以上的订单转化率。因此它自视为一家定向出版的“旅游媒体”，而非OTA或团购网站。

Travelzoo没有销售团队，靠的是商业开发团队，以顾问方式和商户进行合作。在越来越多的旅游网站重视通过微信、微博进行旅游促销后， Travelzoo的邮件模式日益面临挑战，业务增长有限。

第四类是由搜索引擎发展而来的预订引导平台，其典型代表是去哪儿。百度现在是它的第一大股东，而它的酒店频道与Expedia亦有着密切合作，据说它目前已覆盖了全球73万家酒店资源。去哪儿的小型对手是2006年以火车票转让信息搜索起家的酷讯，2009年它已被Expedia旗下的TripAdvisor全资收购。利用此类平台进行酒店预订，最后的订单在合作OTA或酒店直销平台上完成。价格查询和比较服务是这类预订引导平台的优势，但互动性差、点评信息的真实性一直备受诟病。

第五类即是由UGC (User Generated Content，用户生成内容) 旅游社区延展出来的第三方预订推介平台。用户在分享平台上大量的旅游攻略服务的同时，可以按照平台设置的较为个性化的分类及查询方式，挑选相关酒店；最后的订单则在其合作OTA的平台上完成。

国内网站如蚂蜂窝，其旗下的酒店频道根据社区积累的结构化数据，对酒店的类别、分区等进行旅行化解读，强调用户真实点评。它的OTA合作伙伴目前包括Booking、Agoda、携程、艺龙等四大国内外巨头，按照适合旅行的标准，挑选出全球约64万家酒店供用户选择；其客栈、短租公寓子频道则与更加小型的垂直网站如多多驿站（yododo.cn）及游天下（youtx.com）合作。

国外网站的典型是TripAdvisor，TripAdvisor 2000年成立于美国波士顿近郊的牛顿市（Newton），目前是全球最大的酒店评论网站，同时亦强调自己是最大的在线“旅游媒体”。最近其主推的热门是按城市目的地组合的“结构化旅游攻略”。它的酒店预订频道，起码从界面上并不显得特别关照同门的艺龙、Hotels，而与Booking、Agoda、携程等都是合作伙伴。

蚂蜂窝和TripAdvisor的差别是：前者采用后台算法，统计游记中出现的兴趣点，包括用户提到的景点、酒店评价，使酒店预订以真实用户的点评为基础变成一件互助、互动、有趣的事；后者则在点评内容上通过分析系统进行第一步信息筛选，过滤掉非原创性和不符合网络社区规范的信息，再由一个人数可观的编辑团队进行二次审核。

第六类是民宿酒店性质的短租平台，国内目前知名的短租网站有蚂蚁短租、小猪短租、途家网，国际短租网站最著名的则是短租鼻祖Airbnb：2008年，年轻的Chesky来到美国旧金山淘金，生活窘迫连房租都快付不起。当时一个设计大会在Chesky所租房子的附近召开，周边酒店几乎客满。Chesky的舍友突发奇想：要能把他们多余的三张气垫床的床位租出去就能凑够房租了。于是，他们在72小时内搭好网站，最终招揽到了三位顾客。如今，Airbnb在全球拥有超过30万处房源，覆盖了192个国家，3.3万个城市。

在线短租具有房源覆盖广，种类多、选择丰富，消费灵活，性价比好等方面的优势。传统的 OTA（携程，艺龙等）服务的主要是中高端商旅人群，每晚价格一般在 300 元左右；经济型酒店（7天，如家等）在一线城市的价格基本在200元左右；而在线短租的平均每晚价格只有 100多元，房间有特色，分布密度很高。国外C2C在线短租会和证明用户身份的网站联系起来，比如Facebook和LinkedIn，而且接触的是真实的房东，用户体验较好。但在中国，根据中国社科院的数据，由于约70%的中国人不信任陌生人，要让他们选择住在陌生人的家里就是一种挑战了。

综观国内外在线酒店预定平台的各类模式，在信息共享、预定和合理价格方面，为旅客出行和入住酒店提供了极好的服务平台，但仍然存在一些问题总结如下：

1、现有酒店预定系统仅仅提供了酒店和/或客房的信息共享和预定平台，旅客入住酒店仍需要通过前台接待，包括确认预定、预缴费、登记入住、查房结账、开票和退房等过程的部分或全部。在人力资源日趋紧张，人力成本居高不下的今天，这不仅仅是酒店的一笔不菲的开支，在入住酒店和退房的高峰期间，旅客等待10几分钟或更长时间成为家常便饭，难以树立完美的旅客体验；

2、酒店信息仅仅限于预定和入住以前吸引旅客的照片、文字介绍和到达酒店方式，很少提供确认预定和入住酒店以后酒店设施的电子地图与便捷定位方式，例如停车场的出入口，紧急出口位置，早餐位置，免费接送的目的地、时刻表与预定等，对于群楼式的大型酒店而言，这些信息严重影响客户满意度；

3、客房信息仅仅显示以天为单位的占用和空闲状态，无法预知一天内更为具体的占用和空闲状态，给旅客休息、客房清洁、客房预定、退房和后续入住带来不便；例如，为了减轻旅客退房与入住之间集中清洁客房的人力资源压力，很多酒店倾向于制定不利于提升客户满意度的退房和入住政策，规定退房在中午11点以前，入住在下午3点以后，给旅客带来诸多不便；

4、除了部分时段提供终点房服务的酒店，客房的价格几乎都是按天计算。虽然酒店的服务主要是提供晚间的住宿，随着旅行节奏的加快，越来越多步履匆匆的旅客期盼更加灵活多样的酒店计价模式，比如午夜以后入住酒店、傍晚前后退房的旅客，入住时间不足12小时或略微超过24小时的旅客。

以上问题中，由于旅客入住与退房时间信息、酒店信息以及客房信息的即时性、准确性和完整性等问题，尤其是未来一段时间的空余客房信息、酒店设施的细节信息缺失以及计价模式的灵活性不足，使得现有的酒店管理系统不能从根本上改善和提高旅客的入住和出行体验。

技术实现要素：

为了从根本上改善和提高旅客的入住和出行体验，本发明提出一种客房预定方法及系统、酒店信息管理平台，采用极为经济的手段和轻资产模式切入，仅仅要求酒店为每个客房进行编码，旅客提前预定入住客房与退房的时间，根据旅客请求进行客房预定与变更，打破信息孤岛，实现客房信息共享，从而有效解决由于旅客入住与退房时间信息、酒店信息以及客房信息的即时性、准确性和完整性等问题带来的旅客入住和出行体验不足。

本发明提供的一种客房预定方法，包括以下步骤：

获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，所述客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；所述客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；

根据所述客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；所述预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间；

在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。

作为一种可实施方式，在所述入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，优先对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更，包括以下步骤：

在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，判断当前入住客房在旅客预定退房时间后是否已被预定；

若当前入住客房在旅客预定退房时间后已被预定，则首先对后续预定旅客进行客房调整，如果调整后续预定不成功，则对入住客房进行变更，为旅客预定其他客房；

若当前入住客房在旅客预定退房时间后没有被预定，或者调整后续预定取得成功，则对旅客的退房时间进行延长。

作为一种可实施方式，本发明的客房预定方法还包括以下步骤：

在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。

相应地，本发明还提供一种客房预定系统，包括信息获取模块、客房预定模块以及延时处理模块；

所述信息获取模块，用于获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，所述客房信息至少包括酒店的各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；所述客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；

所述客房预定模块，用于根据所述客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；所述预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间；

所述延时处理模块，用于在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。

作为一种可实施方式，所述延时处理模块包括判断单元、变更单元以及延时单元；

所述判断单元，用于在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，判断当前入住客房在旅客预定退房时间后是否已被预定；

所述变更单元，用于若当前入住客房在旅客预定退房时间后已被预定，则首先对后续预定旅客进行客房调整，如果调整后续预定不成功，则对入住客房进行变更，为旅客预定其他客房；

所述延时单元，用于若当前入住客房在旅客预定退房时间后没有被预定，或者调整后续预定取得成功，则对旅客的退房时间进行延长。

作为一种可实施方式，本发明的客房预定系统还包括预约变更模块；

所述预约变更模块，用于在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。

相应地，本发明的酒店信息管理平台，包括酒店信息系统和客房预订系统；

所述酒店信息系统实时获取酒店的客房信息并将其发送至所述客房预定系统；所述客房信息至少包括酒店的各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；

所述客房预定系统连接所述酒店信息系统，所述客房预定系统获取旅客的客房需求信息和所述酒店信息系统发送的客房信息，并根据所述客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；所述客房预定系统还用于在旅客入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更；所述客房预定系统还用于在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更；

所述客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；

所述预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间。

作为一种可实施方式，所述客房预定系统包括客房预定终端和客房管理终端；

所述客房预定终端和客房管理终端通过网络连接；

所述客房预定终端采集旅客的所述客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求，并根据所述客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求生成客房查询订单、客房预定订单或客房变更订单发送至所述客房管理终端；

所述客房管理终端获取所述客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单，并根据所述客房信息对所述客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单进行受理，并将受理结果反馈至所述客房预定终端进行显示。

作为一种可实施方式，所述客房预定终端包括旅客注册模块、旅客登录模块、客房查询模块、客房预定模块、客房入住模块、客房退出模块以及客房变更模块；

所述旅客注册模块连接所述旅客登录模块，所述旅客注册模块获取旅客个人信息并生成旅客登录码，并将所述旅客登录码发送至所述旅客登录模块进行存储；

所述旅客登录模块连接所述客房查询模块和客房预定模块，所述旅客登录模块向所述旅客提供登录端口，并在旅客通过所述旅客登录码登录系统后，获取与所述旅客登录码对应的所述旅客个人信息并将其发送至所述客房查询模块和客房预定模块；

所述客房查询模块连接所述客房管理终端，所述客房查询模块根据旅客的所述客房需求信息和旅客个人信息生成所述客房查询订单发送至所述客房管理终端；

所述客房预定模块连接所述客房管理终端，所述客房预定模块根据旅客的所述客房需求信息和旅客个人信息生成所述客房预定订单发送至所述客房管理终端；

所述客房入住模块连接所述客房管理终端，所述客房入住模块在获取旅客已到达并入住预定客房的信息后向所述客房管理终端发送客房入住信息；

所述客房退出模块连接所述客房管理终端，所述客房退出模块在获取旅客已离开并退出预定客房的信息后向所述客房管理终端发送客房退出信息；

所述变更模块连接所述客房管理终端，所述客房预定模块根据旅客的预约变更请求或延时退房请求生成所述客房变更订单发送至所述客房管理终端。

作为一种可实施方式，所述旅客个人信息至少包括姓名、性别、年龄、身份证号以及联系电话；

作为一种可实施方式，所述客房管理终端包括酒店注册模块、管理者注册模块、管理者登录模块、查询订单处理模块、预定订单处理模块以及变更订单处理模块；

所述酒店注册模块连接管理者注册模块，所述酒店注册模块获取酒店信息及其法定所有人信息并将其发送至所述管理者注册模块；

所述管理者注册模块连接所述管理者登录模块，所述管理者注册模块获取管理者个人信息及其所管理的所有酒店信息，并根据所述管理者个人信息及其所管理的酒店信息生成与该管理者唯一对应的管理者登录码，并将所述管理者登录码发送至所述管理者登录模块进行存储；

所述管理者登录模块连接所述查询订单处理模块、预定订单处理模块以及变更订单处理模块，所述管理者登录模块向管理者提供登录端口，并在管理者通过所述管理者登录码登录系统后，获取与所述管理者登录码对应的所述管理者个人信息及其所管理的所有酒店信息，并将该信息发送至所述查询订单处理模块、预定订单处理模块以及变更订单处理模块；

所述查询订单处理模块连接所述客房查询模块和酒店信息系统，所述查询订单处理模块根据所述酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对所述查询订单进行受理，并将查询订单受理结果反馈至所述客房预定终端进行显示；

所述预定订单处理模块连接所述客房预定模块和酒店信息系统，所述预定订单处理模块根据所述酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对所述预定订单进行受理，并将预定订单受理结果反馈至所述酒店信息系统和所述客房预定终端进行显示；

所述变更订单处理模块连接所述客房变更模块和酒店信息系统，所述变更订单处理模块根据所述酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对所述客房变更订单进行受理，并将客房变更订单受理结果反馈至所述酒店信息系统和所述客房预定终端进行显示。

作为一种可实施方式，所述客房信息还包括客房类型、床型、客房设施以及酒店设施；

所述客房类型包括单人间、双人间和多人间，有烟或无烟；所述床型包括单人床、双人小床、双人大床和加床；

所述客房设施包括卧室、起居间、写字间、卫生间、厨房间及其他设施；

所述酒店设施包括停车场、游泳池、花园、健身与美容、前台服务、商务、清洁、餐饮、自动售卖机、制冰机、自动柜员机、纪念品与日用品商店、免费接送等；

不同类型客房的开放对象、价格和开放时间可能不同。

作为一种可实施方式，所述酒店设施还包括电子地图与便捷定位装置，例如停车场的出入口，紧急出口位置，早餐位置，免费接送的目的地、时刻表与预定等；

所述便捷定位装置连接所述客房预定终端以及旅客的移动终端；

所述便捷定位装置从所述客房预定终端中获取客房入住信息，并根据移动终端的电子地图、酒店设施的位置以及旅客的当前位置，生成最优定位路线信息并显示;

所述最优定位路线信息包括旅客当前位置距离酒店设施的最短路线指示。

作为一种可实施方式，所述客房管理终端还包括收费模块；

所述收费模块连接所述预定订单处理模块和所述变更订单处理模块；

所述收费模块获取管理者设置的收费标准和计费原则，并根据所述预定订单受理结果，客房入住时间、退房时间以及所述客房变更订单处理结果生成客房费用清单或延时费用清单发送至所述客房预定终端;

所述客房预定终端还包括缴费模块；

所述缴费模块连接第三方支付系统和所述收费模块；

所述缴费模块通过所述收费模块获取所述客房费用清单和/或延时费用清单，在获得旅客授权后通过所述第三方支付系统对客房费用和/或延时费用进行支付，并将支付结果反馈至所述客房管理终端和所述客房预定终端。

作为一种可实施方式，本发明的酒店信息管理平台，还包括第三方监管系统；

所述第三方监管系统连接所述客房预订系统，所述第三方监管系统用于对所述客房预订系统的旅客身份、入住时间以及客房管理终端的客房预定和入住收费过程进行监管。

作为一种可实施方式，所述客房预订系统还包括旅客满意度评价模块和投诉及建议模块；

所述旅客满意度评价模块连接所述客房预定系统；

所述投诉及建议模块连接所述客房预定系统和第三方监管系统；

所述投诉及建议模块采集旅客和/或管理者的投诉建议，并将其发送至所述客房预定系统和第三方监管系统；

所述客房预订系统还包括在线交流平台，所述在线交流平台连接所述客房预定终端和客房管理终端；

所述客房预定系统还连接旅游监管、物价监督、工商稽查、酒店安保和公安消防的一种或多种。

本发明相比于现有技术的有益效果在于：

本发明提供的客房预定方法及系统，通过获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，实现对酒店的客房进行预定，而且在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。本发明提供的酒店信息管理平台，通过将客房预定系统与酒店信息系统对接，获取即时、准确、完整的旅客入住信息、客房信息、酒店设施的细节信息以及灵活的计价模式，实现人性化的客房预定及管理，能够最大化的提升客房利用率，改善和提高旅客入住与出行体验。

本发明提供的客房预定方法及系统、酒店信息管理平台，通过获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，采用极为经济的手段和轻资产模式切入，仅仅要求酒店为每个客房进行编码，旅客提前预定入住客房与退房的时间，根据旅客请求进行客房预定与变更，打破信息孤岛，实现客房信息共享，从而有效解决由于旅客入住与退房时间信息、酒店信息以及客房信息的即时性、准确性和完整性等问题带来的旅客入住和出行体验不足。

附图说明

图1为本发明实施例一提供的客房预定方法的流程示意图；

图2为本发明实施例二提供的客房预定系统的结构示意图；

图3为本发明实施例三提供的酒店信息管理平台的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图，对本发明上述的和另外的技术特征和优点进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的部分实施例，而不是全部实施例。

参阅图1，本发明实施例一提供的客房预定方法，包括以下步骤：

S100、获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；

S200、根据客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间；

S300、在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。

上述客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息，还可以包括客房类型，例如单人间、双人间和多人间，有烟房或无烟房；床型，例如单人床、双人小床、双人大床和加床；客房设施，例如卧室面积、是否包含起居间、写字间、厨房间及卫生间及其设施；还可包括酒店设施，例如免费停车场、游泳池、花园、健身与美容、前台服务、商务、清洁、餐饮、自动售卖机、制冰机、自动柜员机、纪念品与日用品商店、免费接送等。

例如，每一个客房均设置有客房编码，客房编码与酒店平面对应，根据类型对客房进行分组管理。比如夫妻大床间的20个客房编码，设有双人大床、厨房间和起居间；商务大床间的60个客房编码，设有单人大床和写字间并配备电脑。还可以根据客人是否吸烟对客房进行分类，分为有烟客房和无烟客房等。

针对不同类型客房的开放对象和价格可能不同。例如，无烟客房只开放给不吸烟的旅客，如果旅客在客房内吸烟可能受到处罚；单人普通间和单人商务间的价格不同，夫妻双人间和双床双人间的价格不同。

针对不同客房需求信息，入住时间和退房时间可以不同，根据实际占用酒店资源的时间和酒店的价格政策，费用可能不一样。例如A旅客的入住和退房时间为16:00-09:00，入住时间为17个小时，按全价收费为600元/间，入住编号为001号客房；B旅客的入住和退房时间为11:00-22:00，入住时间为11个小时，按照40%的折扣优惠收费为360元/间，同样预定入住编号为001号客房。这里B旅客希望中午前入住，按照一般的酒店入住规则可能需要等到15:00以后才能入住，由于A旅客预先告知001房间的退房时间为09:00，酒店可以安排清洁工在09:00-11:00之间清理房间。为此酒店增加了额外360元的收入，B客人节省了240元，而且取得了11:00入住客房的机会，提升了旅客体验和客户满意度。

需要说明的是，本发明中的入住客房和退房指的是旅客提供的客房登录状态信息或客房退出状态信息，而非实际旅客入住客房或退房。例如，旅客可以在接近酒店但实际并未入住客房前，通过手机等移动终端发送入住信息。同理，旅客也可以在实际离开客房之后一定时间内发送退房信息。根据获取的入住客房或退房信息，还可以判断当前客房的合法入住状态，为客房的监管提供依据。

入住客房是确认客房预定的唯一方式和合法使用客房的起点，退房是终止交易的唯一手段和合法使用客房的终点。除非旅客在预定退房的时间到达前变更订单并取得许可，旅客应在预定的退房时间前离开客房，按照酒店设定的规则，比如2小时的清理时间后，该客房状态自动转变为空闲状态。

本发明中的酒店是指相对独立的、特指的某一个酒店，一个酒店的客房数量可以是一个或多个。

本发明实施例提供的客房预定方法，通过获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，实现对酒店的客房进行预定，而且在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。利用上述实施例提供的客房预定方法，旅客可以根据具体的客房需求提前预定客房，并且在入住客房期间，办理延时或变更。本发明采用极为经济的手段和轻资产模式切入，仅仅要求酒店为每个客房进行编码，旅客提前预定入住客房与退房的时间，实现对酒店的客房预定与变更，实现人性化的客房预定及管理，能够最大化的提升客房利用率，改善和提高旅客入住与出行体验。

具体地，步骤S300包括以下步骤：

S310、在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，判断当前入住客房在旅客预定退房时间后是否已被预定；

S320、若当前入住客房在旅客预定退房时间后已被预定，则首先对后续预定旅客进行客房调整，如果调整后续预定不成功，则对入住客房进行变更，为旅客预定其他客房；

S330、若当前入住客房在旅客预定退房时间后没有被预定，或者调整后续预定取得成功，则对旅客的退房时间进行延长。

例如：旅客预定的客房编码为002，预定客房时间为8:30至19:00，即预定退房的时间为19:00，按照预定信息及规则，旅客应当在19:00之前离开002号客房。若旅客航班延误4小时，没有必要于19:00之前退房离开002号客房，则可以在19:00之前一定时间段内提出延时退房请求，利用本发明，能够在收到旅客的延时退房请求后给予旅客最高优先级的便利。如果002号客房未被预定，则予以准许；如果002号客房已经被后续旅客预定，系统将调整后续旅客的客房编号至空余客房，并通知有关旅客，准予该旅客的延时申请；如果酒店空余的客房资源不便于调整后续旅客，或者没有空余客房使调整后续旅客不可能，则延时请求不予准许，同时为该旅客推荐其他客房或其他酒店。

本发明另一实施例提供的客房预定方法，在上述实施例的基础上还包括以下步骤：

S400、在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。

例如：旅客预定的客房编码为003，预定客房时间为11:30至23:00，即预定入住客房的时间为11:30。若由于各种原因无法准时入驻客房或计划取消客房预定，则旅客需在11:30前申请客房的预约变更。预约变更请求包括更新后的旅客的客房需求信息，包括目标区域、入住客房时间、退房时间或预定的取消。本实施例可根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更，为旅客提供其他满足最新需求的客房。变更成功后，取消之前的预约订单。

酒店可以设置旅客提前进入酒店至预定入住客房的最长时间间隔。这个时间有利于利用酒店自助入住设备集中监控入住客房的时间，同时给予旅客一定的自由时间进入酒店。酒店还可以设置退房离开酒店的最长时间间隔，这个时间有利于利用酒店自助退房设备集中监控客房的超时退房，同时给予旅客一定的自由时间离开酒店。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种客房预定系统，该系统的实施可参照上述方法的过程实现，重复之处不再冗述。

参阅图2，本发明实施例二提供的客房预定系统，包括信息获取模块100、客房预定模块200以及延时处理模块300；

信息获取模块100用于获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息；客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间；

客房预定模块200用于根据客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间；

延时处理模块300用于在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。

作为一种可实施方式，继续参见图3，延时处理模块300包括判断单元310、变更单元320以及延时单元330。其中，判断单元310用于在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，判断当前入住客房在旅客预定退房时间后是否已被预定；变更单元320用于若当前入住客房在旅客预定退房时间后已被预定，则首先对后续预定旅客进行客房调整，如果调整后续预定不成功，则对入住客房进行变更，为旅客预定其他客房；延时单元330用于若当前入住客房在旅客预定退房时间后没有被预定，或者调整后续预定取得成功，则对旅客的退房时间进行延长。

客房变更包括两种情况，一种是旅客的延时退房请求被拒后，系统主动为客户推荐新的客房，另一种是旅客在入住预定客房之前主动提出预约变更请求。

作为一种可实施方式，本发明另一实施例提供的客房预定系统，在上述实施例的基础上还包括预约变更模块。预约变更模块用于在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。

本发明实施例提供的客房预定系统，通过获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，实现对酒店的客房进行预定，而且在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更。利用上述实施例提供的客房预定系统，旅客可以根据具体的客房需求提前预定客房，并且在入住客房期间，办理延时或变更。本发明采用极为经济的手段和轻资产模式切入，仅仅要求酒店为每个客房进行编码，旅客提前预定入住客房与退房的时间，实现对酒店的客房预定与变更，实现人性化的客房预定及管理，能够最大化的提升客房利用率，改善和提高旅客入住与出行体验。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供一种酒店信息管理平台，该平台的实施可参照上述方法的过程实现，重复之处不再冗述。

参阅图3，本发明实施例三提供的酒店信息管理平台，包括酒店信息系统400和客房预订系统500，其中：

酒店信息系统400实时获取酒店的客房信息并将其发送至客房预定系统；客房信息至少包括酒店各个客房的当前入住状态信息以及预定状态信息。客房信息还包括客房类型，例如单人间、双人间和多人间，有烟房或无烟房；床型，例如单人床、双人小床、双人大床和加床；客房设施，例如卧室面积、是否包含起居间、写字间、厨房间及卫生间及其设施；还可包括酒店设施，例如免费停车场、游泳池、花园、健身与美容、前台服务、商务、清洁、餐饮、自动售卖机、制冰机、自动柜员机、纪念品与日用品商店、免费接送等。不同类型客房的开放对象、价格和开放时间可能不同。

客房预定系统500连接酒店信息系统400，客房预定系统500获取旅客的客房需求信息和酒店信息系统400发送的客房信息，并根据客房信息和客房需求信息对酒店的客房进行预定，并将预定结果反馈至酒店和旅客；客房预定系统500还用于在旅客入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更；客房预定系统500还用于在旅客入住预定客房之前，根据旅客的预约变更请求和当前酒店的客房信息，对旅客的客房预定结果进行变更。客房需求信息至少包括目标区域、预计入住客房日期和时间、预计退房日期和时间。预定结果至少包括预定客房编号、入住客房时间以及退房时间。

具体地，客房预定系统500包括客房预定终端510和客房管理终端520，客房预定终端510和客房管理终端520通过网络连接。

客房预定终端510采集旅客的客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求，并根据客房需求信息、预约变更请求、或者延时退房请求生成客房查询订单、客房预定订单或客房变更订单发送至客房管理终端520。

客房预定终端510设置在旅客端，可以是手机、平板电脑或个人电脑等，优选为具有语音输入功能或带有触摸显示屏等具备交互功能的智能终端设备。

客房预定终端510向旅客提供注册与登录界面，如旅客信息登记、客房查询和预定、客房定位、客房入住与退房，提供常规客房预定、导航等个人与车载设备的接入与维护服务，采集客户评价、投诉与建议等。

客房管理终端520获取客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单，并根据客房信息对客房查询订单、客房预定订单、或客房变更订单进行受理，并将受理结果反馈至客房预定终端进行显示。

客房管理终端520设置在酒店或客房管理者端，可以是固定的智能终端设备，也可以是移动的智能终端设备。

客房管理终端520向酒店提供注册与登录界面，如酒店基本信息、业主信息登记、隐私政策、服务条款与收费标准、酒店入口和出口以及周边兴趣点信息的登录与维护、酒店导航地图的编辑与维护、酒店客房平面与编码、客房出租时限与收费标准的维护、预定与实时订单的处理、客房入住与空闲状态的实时信息的公示、客房预定信息的查询、客房非法入住信息的揭示，提供常规酒店设备的接入与维护服务，提供与客房预定和客房入住客户的在线交流平台，对客户满意度评价、客户投诉与建议进行反馈与处理等。

进一步地，客房预定终端510包括旅客注册模块、旅客登录模块、客房查询模块、客房预定模块、客房入住模块、客房退出模块以及客房变更模块。

旅客注册模块连接旅客登录模块，旅客注册模块获取旅客个人信息并生成旅客登录码，并将所述旅客登录码发送至所述旅客登录模块进行存储。旅客个人信息至少包括姓名、性别、年龄、身份证号以及联系电话等信息。

旅客登录模块连接客房查询模块和客房预定模块，旅客登录模块向旅客提供登录端口，并在旅客通过旅客登录码登录系统后，获取与旅客登录码对应的旅客个人信息并将其发送至所述客房查询模块和客房预定模块。

客房查询模块连接客房管理终端，客房查询模块根据旅客的客房需求信息和旅客个人信息生成客房查询订单发送至客房管理终端。

客房预定模块连接客房管理终端，客房预定模块根据旅客的客房需求信息和旅客个人信息生成客房预定订单发送至客房管理终端。

在旅客请求客房查询时，客房查询模块根据旅客的客房需求信息和旅客个人信息生成客房查询订单发送至客房管理终端；在旅客请求客房预定时，客房预定模块根据旅客的客房需求信息和旅客个人信息生成客房预定订单发送至客房管理终端。

客房入住模块连接客房管理终端，客房入住模块在获取旅客已到达并入住预定客房的信息后向客房管理终端发送客房入住信息。

客房退出模块连接客房管理终端，客房退出模块在获取旅客已离开并退出预定客房的信息后向客房管理终端发送客房退出信息。

为了节省人力资源成本和方便旅客，酒店可通过提供各类设施实现旅客的自助入住和退房。自助入住包括输入个人信息、订单号、客房编码和密码，指纹或虹膜扫描，身份证件扫描，信用卡或支付卡授权，从而取得房卡进入酒店和客房，取得房卡的时间为客房入住时间。自助退房包括退还房卡，费用清算和打印费用清单，退还房卡的时间为退房时间。退房以后，旅客可以在酒店设置的一定时间内离开酒店。

变更模块连接客房管理终端，客房预定模块根据旅客的预约变更请求或延时退房请求生成客房变更订单发送至客房管理终端。

旅客客户端界面包括入住客房与退房。入住客房是建立客房编码与旅客身份信息之间关联关系的过程。无论是否使用客房，入住客房即视为订单不可撤销，除非旅客变更订单并取得许可。根据酒店的现场条件与酒店设置的服务条款，旅客可以选择即时入住客房、提前一定时间入住客房或现场入住客房。即时入住客房指旅客在订单确认的同时确认客房。提前一定时间入住客房指在酒店规定的时间以后到现场入住以前确认客房。现场入住客房指旅客到达酒店入口位置或进入酒店以后确认客房。不同的入住客房形式给予了酒店自由的设施条件和旅客灵活的预订方式。

旅客可以在预定的入住日期和时间以后进入酒店，按照已入住客房入住确认的客房或在入住客房以后立即入住客房。鉴于旅客利用平台的设备或技能限制，或者酒店接受预定的困难，平台允许旅客现场入住客房，包括进入酒店以前的主动入住客房，或旅客自助找到空余客房以后的入住客房。

退房是解除客房编码与旅客身份之间关联关系的过程。旅客应在预定的退房日期和时间以前离开客房并退房，退房以后旅客应在设定的时间内离开酒店，所谓设定的时间是指依据服务条款的5、10、15、20分钟或其他由酒店规定的时间，离开酒店。变更客房或取消客房取得许可时，入住客房或退房的信息同步修改。

客房管理终端520包括酒店注册模块、管理者注册模块、管理者登录模块、查询订单处理模块、预定订单处理模块以及变更订单处理模块。

酒店注册模块连接管理者注册模块，酒店注册模块获取酒店信息及其法定所有人信息并将其发送至管理者注册模块。

酒店信息包括酒店平面（例如，具有合法数据的酒店平面，包括落地平面与多层平面）、酒店设施（例如，停车场、游泳池、花园、健身与美容、前台服务、商务、清洁、餐饮、自动售卖机、制冰机、自动柜员机、纪念品与日用品商店、免费接送等）、酒店星级（例如，五星级、四星级、三星级）、入住形式（例如，自助入住或前台接待等）、性质（例如，外资、政府、国营、集体或个体）、酒店的入口地址、酒店的出口地址、相关批文信息（前置审批条件的，提供职能管理部门的许可证编号及时效）、业主信息的登记（例如，姓名或单位名称、身份证号码或组织机构代码、身份证或营业执照地址、联系电话等与酒店匹配的信息）、取得职能管理部门审核与批准的隐私政策、服务条款与收费标准的录入与公示等。

酒店设施还包括电子地图与便捷定位装置，例如停车场的出入口，紧急出口位置，早餐位置，免费接送的目的地、时刻表与预定等。

酒店信息还包括附近兴趣点的电子地图与便捷定位装置，例如停车场、购物、景点、学校、医院、餐饮、社团、娱乐、交通、展览等。

便捷定位装置连接客房预定终端以及旅客的移动终端。便捷定位装置从客房预定终端中获取客房入住信息，并根据移动终端的电子地图、酒店设施或附近兴趣点的位置以及旅客的当前位置，生成最优定位路线信息并显示。

最优定位路线信息包括旅客当前位置距离酒店设施和周边兴趣点的最短路线指示。

管理者注册模块连接管理者登录模块，管理者注册模块获取管理者个人信息及其所管理的所有酒店信息，并根据管理者个人信息及其所管理的酒店信息生成与该管理者唯一对应的管理者登录码，并将管理者登录码发送至管理者登录模块进行存储。

管理者登录模块连接查询订单处理模块、预定订单处理模块以及变更订单处理模块，管理者登录模块向管理者提供登录端口，并在管理者通过管理者登录码登录系统后，获取与管理者登录码对应的管理者个人信息及其所管理的所有酒店信息，并将该信息发送至查询订单处理模块、预定订单处理模块以及变更订单处理模块。

查询订单处理模块连接客房查询模块和酒店信息系统，查询订单处理模块根据酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对查询订单进行受理，并将查询订单受理结果反馈至客房预定终端进行显示。

预定订单处理模块连接客房预定模块和酒店信息系统，预定订单处理模块根据酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对预定订单进行受理，并将预定订单受理结果反馈至酒店信息系统和客房预定终端进行显示。

变更订单处理模块连接客房变更模块和酒店信息系统，变更订单处理模块根据酒店信息系统发送的客房信息、管理者个人信息及其所管理的酒店信息对客房变更订单进行受理，并将客房变更订单受理结果反馈至酒店信息系统和客房预定终端进行显示。

旅客通过客房预定终端输入目的地、入住日期和时间、退房日期和时间、人数、客房数量等信息，平台就会显示与目的地有关的可用酒店信息。可用酒店包括具有空余客房，接受提前入住客房和现场入住客房的那些酒店。可用酒店信息可以是按照客户对费用、距离目的地与进出酒店的便利程度、酒店类型与设施、客户满意度评价结果等条件排序的信息清单，每一条信息包括酒店照片、名称、类型、空余客房数量、距离与费用等影响选择的基础信息，点击进入更可显示酒店的全部详细信息。

可用酒店信息还以位置图形形式显示在以目的地为中心的导航地图上，客房紧张未见可用酒店时，平台通过客房预定终端可以提示旅客未来一定时间可能空余的潜在可用酒店及位置，未来一定时间可能是1、2、5、10小时或其他由酒店规定的时间，潜在可用酒店指依据订单信息判断酒店在未来一定时间后将成为可用酒店的。这个信息可以提示旅客改变行程计划预定该客房或改变查询条件启动新的查询。

客房管理终端520还包括收费模块，收费模块连接预定订单处理模块和变更订单处理模块。收费模块获取管理者设置的收费标准和计费原则，并根据预定订单受理结果，客房入住时间、客房退出时间以及客房变更订单处理结果生成客房费用清单或延时费用清单发送至客房预定终端。

对应地，客房预定终端510还包括缴费模块。缴费模块连接第三方支付系统和收费模块，缴费模块通过收费模块获取客房费用清单和/或延时费用清单，在获得旅客授权后通过第三方支付系统对客房费用和/或延时费用进行支付，并将支付结果反馈至客房管理终端和客房预定终端。

管理者通过收费模块可以设置固定收费、分时段阶梯收费（如周末与节假日）、接送费（如机场接驳）、网络使用费、早餐费用、超时收费（如超时入住客房）、优惠折扣（如节假日）、抵价劵（如连锁酒店）等收费项目，针对客房编码分组，依据客房类型、入住人数、时间段、收费标准和实际入住时间等信息计算费用。

本发明另一实施例提供的酒店信息管理平台，在上述实施例的基础上还包括第三方监管系统，第三方监管系统连接客房预订系统，第三方监管系统用于对客房预订系统的旅客身份、入住时间以及客房管理终端的客房预定和入住收费过程进行监管。

进一步地，客房预订系统500还包括旅客满意度评价模块和投诉及建议模块。其中，旅客满意度评价模块连接客房预定系统，投诉及建议模块连接客房预定系统和第三方监管系统。投诉及建议模块采集旅客和/或管理者的投诉建议，并将其发送至客房预定系统和第三方监管系统。

第三方监管系统根据旅客和/或管理者的投诉建议以及客房预定以及收费过程，对整个平台的运作进行监管，可以及时发现平台的管理漏洞，优化管理。

客房预订系统500还包括在线交流平台，在线交流平台连接客房预定终端和客房管理终端。旅客或者管理者可以通过在线交流平台进行交流，及时反馈投诉建议。在线交流平台还可以提供常见问题及官方的回答，方便旅客对酒店和平台本身进行了解。

客房预定系统500还连接旅游监管、物价监督、工商稽查、酒店安保和公安消防的一种或多种，以方便各个职能部门对平台合法、安全运营的监督和管理。

本发明实施例提供的酒店信息管理平台，通过将客房预定系统与酒店信息系统对接，获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，实现对酒店的客房进行预定，而且在入住客房期间，根据旅客的延时退房请求和当前酒店的客房信息，对旅客的退房时间进行延长或对入住客房进行变更，实现对客房的高效管理。利用上述酒店信息管理平台，旅客可以根据具体的客房需求提前预定客房，并且在入住客房期间，办理延时或变更。

本发明将客房预定入住与退房的计划性与计划变更的便利性有序地结合起来，避免有限客房资源的浪费，同时应对情理之中、意料之外的突发状况。

本发明实施例提供的酒店信息管理平台，通过将客房预定系统与酒店信息系统对接，利用酒店的自助入住和退房设备，旅客入住酒店无需通过前台接待即可轻松办理入住和退房，免去了前台接待繁琐的等待过程。在人力资源日趋紧张，人力成本居高不下的今天，这不仅为酒店节省了一笔不菲的人力开支，也免去了入住酒店和退房的高峰期间，旅客等待10几分钟或更长时间的烦恼，为树立完美的旅客体验创造了条件。

本发明酒店信息不仅包括照片、文字介绍和到达酒店方式，还提供确认预定和入住酒店以后酒店设施的电子地图与便捷定位方式，例如停车场的出入口，紧急出口位置，早餐位置，免费接送的目的地、时刻表与预定等，旅客只要操起移动终端，可以方便地找到酒店设施以及酒店周边的位置，对于群楼式的大型酒店而言和处于陌生环境的旅客而言，这些信息能够显著提升客户满意度；

本发明客房信息可显示以小时为单位的占用和空闲状态，可以预知一天内更为具体的占用和空闲状态，例如，休息期间设置为免打扰，离开房间期间设置为可安排清洁，闹铃提醒起床，预定入住和退房时间可以实现先出先进的客房无缝对接，无需强制规定退房在中午11点以前，入住在下午3点以后，给旅客带来更多便利。

本发明提供小时收费标准，在提高客房利用率的同时，为旅客节约成本。虽然酒店的服务主要是提供晚间的住宿，随着旅行节奏的加快，越来越多步履匆匆的旅客期盼更加灵活多样的酒店计价模式，比如午夜以后入住酒店、傍晚前后退房的旅客，入住时间不足12小时或略微超过24小时的旅客。

本发明提供的客房预定方法及系统、酒店信息管理平台，通过获取酒店的客房信息以及旅客的客房需求信息，采用极为经济的手段和轻资产模式切入，仅仅要求酒店为每个客房进行编码，旅客提前预定入住客房与退房的时间，实现对酒店的客房预定及管理，能够最大化的提升客房利用率，改善和提高旅客入住与出行体验。

本发明的酒店信息系统实时采集、记录、显示酒店的当前入住状态信息和预定状态信息，打破信息孤岛，无需依赖酒店智能设备或重资产模式切入，实现客房信息共享，从而有效解决由于旅客入住与退房时间信息、酒店信息以及客房信息的即时性、准确性和完整性等问题带来的旅客入住和出行体验不足。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步的详细说明，应当理解，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围。特别指出，对于本领域技术人员来说，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。