电力营销线上的无纸化业务办理方法及系统与流程

本发明涉及一种电力营销线上的无纸化业务办理方法及系统。

背景技术：

随着经济发展水平的提高和信息技术的快速发展，在客户进行用电业务办理时，对在线业务办理、在线电子签约、业务办理进度及用电客户服务评价等的自动化、智能化处理提出了更高的要求。目前，电力公司主要通过供电营业厅进行电力营销业务办理，也可以通过拨打95598、自助服务终端、电力APP等多种方式进行简单业务办理申请的预受理，部分渠道也可以采用OCR技术实现基础用电业务办理的数据采集，但仅限于营业厅业务办理，且基础业务数据自动采集率不高，客户用电服务信息、基础数据采集、业务办理自动化、电子签批应用等方面均尚未开展或进展缓慢，客户办理用电服务体验仍比较差。

目前，在电力营销客户业务办理的无纸化过程中，申请日为：2015.09.29，申请号为201510630593的中国发明专利公开了基于营销移动作业平台实现无纸化办公的现场作业方法，该方法主要侧重于利用移动作业终端来实现客户现场作业的无纸化工单电子确认、业务办理等工作，虽然初步实现了营销业务办理的无纸化办理，但在数据智能采集、智能审核、自动化处理、客服智能交互等方面均未涉及或未开展。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题之一，在于提供一种电力营销线上的无纸化业务办理方法，通过该方法来实现用电客户线上业务办理的自动化、无纸化处理，并可以提高客户服务质量、增加客户办理业务的参与度以及提升客户服务体验。

本发明是这样实现技术问题之一的：电力营销线上的无纸化业务办理方法，所述方法包括如下步骤：

步骤1、在线提交用电客户办理用电资料的影像文件；

步骤2、对影像文件中的信息进行自动采集和认证；

步骤3、根据采集的信息生成电子版式用电申请书，并对电子版式用电申请书进行智能化审核和电子签约；

步骤4、将电力营销的内部业务通过版式文件自动生成营销业务的电子版式文件，并将营销业务的电子版式文件线上反馈给用电客户进行电子签名确认；

步骤5、利用知识库服务与用电客户进行服务交互，并收集用电客户对服务的评价信息。

进一步地，所述步骤1具体为：

用电客户按照办理的电力营销业务类型，在线提交用电资料的影像文件，其中，用电资料包括居民身份证、房产证以及其它相关产权证件，并根据设置的图像质量标准判断提交的影像文件是否符合标准，如果符合标准，则进入步骤2；如果不符合标准，则提示用电客户提交标准的影像文件。

进一步地，所述步骤2具体为：

采用基于深度学习的智能图像处理技术从提交的影像文件中采集营销用电的基础业务数据信息；通过webservice接口服务与相关机关的证件系统进行交互，对采集的基础业务数据信息进行自动校验，且如果通过校验，则进入步骤3；如果未通过校验，则给出提示信息，并返回步骤1补交用电资料的影像文件。

进一步地，所述步骤3具体为：

先根据用电客户类别以及电力营销业务类型建立模板文件匹配库和智能化审核规则库；然后，将通过校验的基础业务数据信息自动注入到对应的模板文件中生成电子版式用电申请书，用电客户对电子版式用电申请书进行业务核对，确认无误后对电子版式用电申请书进行电子签名；之后，校验电子版式用电申请书中的数据信息是否符合智能化审核规则库中的规则，如果符合，则自动加盖公司电子印章并注入时间戳，之后进入步骤4；如果不符合，则自动产生异常信息，并对异常数据进行回退处理。

进一步地，所述步骤5具体为：

利用电力知识库的海量数据对样本数据进行海量训练，建立知识库服务，且通过知识库服务与用电客户进行自动交互，实现用电客户的在线咨询和问题的自动答复；同时，将用电业务的办理进程实时展示给用电客户，并收集用电客户对服务的评价信息。

本发明要解决的技术问题之二，在于提供一种电力营销线上的无纸化业务办理系统，通过该系统来实现用电客户线上业务办理的自动化、无纸化处理，并可以提高客户服务质量、增加客户办理业务的参与度以及提升客户服务体验。

本发明是这样实现技术问题之二的：电力营销线上的无纸化业务办理系统，所述系统包括文件提交模块、信息采集认证模块、审核签约模块、业务确认模块以及交互模块；

所述文件提交模块，用于在线提交用电客户办理用电资料的影像文件；

所述信息采集认证模块，用于对影像文件中的信息进行自动采集和认证；

所述审核签约模块，用于根据采集的信息生成电子版式用电申请书，并对电子版式用电申请书进行智能化审核和电子签约；

所述业务确认模块，用于将电力营销的内部业务通过版式文件自动生成营销业务的电子版式文件，并将营销业务的电子版式文件线上反馈给用电客户进行电子签名确认；

所述交互模块，用于利用知识库服务与用电客户进行服务交互，并收集用电客户对服务的评价信息。

进一步地，所述文件提交模块具体为：

用电客户按照办理的电力营销业务类型，在线提交用电资料的影像文件，其中，用电资料包括居民身份证、房产证以及其它相关产权证件，并根据设置的图像质量标准判断提交的影像文件是否符合标准，如果符合标准，则进入所述信息采集认证模块；如果不符合标准，则提示用电客户提交标准的影像文件。

进一步地，所述信息采集认证模块具体为：

采用基于深度学习的智能图像处理技术从提交的影像文件中采集营销用电的基础业务数据信息；通过webservice接口服务与相关机关的证件系统进行交互，对采集的基础业务数据信息进行自动校验，且如果通过校验，则进入所述审核签约模块；如果未通过校验，则给出提示信息，并返回所述文件提交模块补交用电资料的影像文件。

进一步地，所述审核签约模块具体为：

先根据用电客户类别以及电力营销业务类型建立模板文件匹配库和智能化审核规则库；然后，将通过校验的基础业务数据信息自动注入到对应的模板文件中生成电子版式用电申请书，用电客户对电子版式用电申请书进行业务核对，确认无误后对电子版式用电申请书进行电子签名；之后，校验电子版式用电申请书中的数据信息是否符合智能化审核规则库中的规则，如果符合，则自动加盖公司电子印章并注入时间戳，之后进入所述业务确认模块；如果不符合，则自动产生异常信息，并对异常数据进行回退处理。

进一步地，所述交互模块具体为：

利用电力知识库的海量数据对样本数据进行海量训练，建立知识库服务，且通过知识库服务与用电客户进行自动交互，实现用电客户的在线咨询和问题的自动答复；同时，将用电业务的办理进程实时展示给用电客户，并收集用电客户对服务的评价信息。

本发明具有如下优点：

1、可以实现基础业务数据智能采集、电子版式文件生成、用电客户电子签约、数据信息智能化审核等自动化处理流程，且可以通过webservice接口服务来实现证件类信息的自动校验，不仅能够减少证件类信息的人工核对工作，提高了证件类信息的校验效率，而且极大的提高了营销业务处理的工作效率，真正实现了用电客户线上业务办理的自动化、无纸化处理。

2、可以实现用电客户业务办理的在线咨询、问题自动回复，实时跟踪并反馈业务办理进度，与用电客户进行业务办理的友好交互，有助于提高客户服务质量、增加客户办理业务的参与度以及提升客户服务体验。

附图说明

下面参照附图结合实施例对本发明作进一步的说明。

图1为本发明电力营销线上的无纸化业务办理方法的执行流程框图。

图2为本发明电力营销线上的无纸化业务办理系统的结构框图。

具体实施方式

请参照图1所示，本发明电力营销线上的无纸化业务办理方法，所述方法包括如下步骤：

步骤1、在线提交用电客户办理用电资料的影像文件；

该步骤1具体为：用电客户按照办理的电力营销业务类型，在线提交用电资料的影像文件，其中，用电资料包括居民身份证、房产证以及其它相关产权证件(例如营业执照等证件)，并根据设置的图像质量标准判断提交的影像文件是否符合标准，如果符合标准，则进入步骤2；如果不符合标准，则提示用电客户提交标准的影像文件。在具体实施时，例如可以先设置图像的分辨率、大小、尺寸等标准，然后判断提交的影像文件的分辨率、大小、尺寸等是否都符合设置的标准，如果不符合设置的标准，就提示用电客户重新提交标准的影像文件。

步骤2、对影像文件中的信息进行自动采集和认证；

该步骤2具体为：采用基于深度学习的智能图像处理技术从提交的影像文件中采集营销用电的基础业务数据信息，采集的基础业务数据信息包括用电申请人姓名、身份证号码、用电人地址、房产证信息、营业执照信息等；通过webservice接口服务与相关机关(例如公安部门、房产部门、工商管理部门等)的证件系统进行交互，在实施时可以在webservice接口上约定传输的参数、交互方式、返回结果等信息，对采集的基础业务数据信息进行自动校验，且如果通过校验，则进入步骤3；如果未通过校验，则给出精准的提示信息，并返回步骤1补交用电资料的影像文件。

步骤3、根据采集的信息生成电子版式用电申请书，并对电子版式用电申请书进行智能化审核和电子签约；

该步骤3具体为：先根据用电客户类别以及电力营销业务类型建立模板文件匹配库和智能化审核规则库；然后，将通过校验的基础业务数据信息自动注入到对应的模板文件中生成电子版式用电申请书，用电客户对电子版式用电申请书进行业务核对，确认无误后对电子版式用电申请书进行电子签名，当然，如果业务出现错误，则不进行电子签名，并进行回退修改处理；之后，校验电子版式用电申请书中的数据信息是否符合智能化审核规则库中的规则，如果符合，则自动加盖公司电子印章并注入时间戳，之后进入步骤4；如果不符合，则自动产生异常信息，并对异常数据进行回退处理。在具体实施时，可以先利用人工神经网络把用户类型、业务类别、用电容量、所属行业等参数先进行有机组合训练，以形成智能化审核规则库，然后再利用智能化审核规则库来对业务规则、数据规则等进行自动校验。

步骤4、将电力营销的内部业务通过版式文件自动生成营销业务的电子版式文件，并将营销业务的电子版式文件线上反馈给用电客户进行电子签名确认，在内部业务处理流转的过程中，只有当所有的内部业务都处理完后，才进入到步骤5，否则就继续处理未完成的内部业务；其中，电力营销的内部业务包括现场勘查、送电、合同签订、业务收费、装表接电、供电方案答复等业务。

步骤5、利用知识库服务与用电客户进行服务交互，并收集用电客户对服务的评价信息；

该步骤5具体为：利用电力知识库的海量数据对样本数据进行海量训练，建立知识库服务，且通过知识库服务与用电客户进行自动交互，实现用电客户的在线咨询和问题的自动答复；同时，将用电业务的办理进程实时展示给用电客户，以方便用电客户能够实时了解办理进程，并收集用电客户对服务的评价信息，即在用电业务办理完成后，用电客户可以根据业务办理服务、业务办理的进度以及业务办理质量进行服务评价，将用电用户的这些服务评价收集起来后，可以作为改进和完善服务的参考依据。

请参照图2所示，本发明电力营销线上的无纸化业务办理系统，所述系统包括文件提交模块、信息采集认证模块、审核签约模块、业务确认模块以及交互模块；

所述文件提交模块，用于在线提交用电客户办理用电资料的影像文件；

该文件提交模块具体为：用电客户按照办理的电力营销业务类型，在线提交用电资料的影像文件，其中，用电资料包括居民身份证、房产证以及其它相关产权证件(例如营业执照等证件)，并根据设置的图像质量标准判断提交的影像文件是否符合标准，如果符合标准，则进入所述信息采集认证模块；如果不符合标准，则提示用电客户提交标准的影像文件。在具体实施时，例如可以先设置图像的分辨率、大小、尺寸等标准，然后判断提交的影像文件的分辨率、大小、尺寸等是否都符合设置的标准，如果不符合设置的标准，就提示用电客户重新提交标准的影像文件。

所述信息采集认证模块，用于对影像文件中的信息进行自动采集和认证；

该信息采集认证模块具体为：采用基于深度学习的智能图像处理技术从提交的影像文件中采集营销用电的基础业务数据信息，采集的基础业务数据信息包括用电申请人姓名、身份证号码、用电人地址、房产证信息、营业执照信息等；通过webservice接口服务与相关机关(例如公安部门、房产部门、工商管理部门等)的证件系统进行交互，在实施时可以在webservice接口上约定传输的参数、交互方式、返回结果等信息，对采集的基础业务数据信息进行自动校验，且如果通过校验，则进入所述审核签约模块；如果未通过校验，则给出精准的提示信息，并返回所述文件提交模块补交用电资料的影像文件。

所述审核签约模块，用于根据采集的信息生成电子版式用电申请书，并对电子版式用电申请书进行智能化审核和电子签约；

该审核签约模块具体为：先根据用电客户类别以及电力营销业务类型建立模板文件匹配库和智能化审核规则库；然后，将通过校验的基础业务数据信息自动注入到对应的模板文件中生成电子版式用电申请书，用电客户对电子版式用电申请书进行业务核对，确认无误后对电子版式用电申请书进行电子签名，当然，如果业务出现错误，则不进行电子签名，并进行回退修改处理；之后，校验电子版式用电申请书中的数据信息是否符合智能化审核规则库中的规则，如果符合，则自动加盖公司电子印章并注入时间戳，之后进入所述业务确认模块；如果不符合，则自动产生异常信息，并对异常数据进行回退处理。在具体实施时，可以先利用人工神经网络把用户类型、业务类别、用电容量、所属行业等参数先进行有机组合训练，以形成智能化审核规则库，然后再利用智能化审核规则库来对业务规则、数据规则等进行自动校验。

所述业务确认模块，用于将电力营销的内部业务通过版式文件自动生成营销业务的电子版式文件，并将营销业务的电子版式文件线上反馈给用电客户进行电子签名确认，在内部业务处理流转的过程中，只有当所有的内部业务都处理完后，才进入到所述交互模块，否则就继续处理未完成的内部业务；其中，电力营销的内部业务包括现场勘查、送电、合同签订、业务收费、装表接电、供电方案答复等业务。

所述交互模块，用于利用知识库服务与用电客户进行服务交互，并收集用电客户对服务的评价信息；

该交互模块具体为：利用电力知识库的海量数据对样本数据进行海量训练，建立知识库服务，且通过知识库服务与用电客户进行自动交互，实现用电客户的在线咨询和问题的自动答复；同时，将用电业务的办理进程实时展示给用电客户，以方便用电客户能够实时了解办理进程，并收集用电客户对服务的评价信息，即在用电业务办理完成后，用电客户可以根据业务办理服务、业务办理的进度以及业务办理质量进行服务评价，将用电用户的这些服务评价收集起来后，可以作为改进和完善服务的参考依据。

综上所述，本发明具有如下有益效果：1、可以实现基础业务数据智能采集、电子版式文件生成、用电客户电子签约、数据信息智能化审核等自动化处理流程，且可以通过webservice接口服务来实现证件类信息的自动校验，不仅能够减少证件类信息的人工核对工作，提高了证件类信息的校验效率，而且极大的提高了营销业务处理的工作效率，真正实现了用电客户线上业务办理的自动化、无纸化处理。

2、可以实现用电客户业务办理的在线咨询、问题自动回复，实时跟踪并反馈业务办理进度，与用电客户进行业务办理的友好交互，有助于提高客户服务质量、增加客户办理业务的参与度以及提升客户服务体验。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是熟悉本技术领域的技术人员应当理解，我们所描述的具体的实施例只是说明性的，而不是用于对本发明的范围的限定，熟悉本领域的技术人员在依照本发明的精神所作的等效的修饰以及变化，都应当涵盖在本发明的权利要求所保护的范围内。