技术总结
本发明公开了一种基于话术的智能对话模型的构建系统及方法，其通过获取访客与客服的对话记录，并对所述对话进行设置一个以上的标签；根据所述对话的标签对所述对话进行情感倾向的分类，所述情感倾向的类别包括正向情感类别和负向情感类别；根据所述对话的情感倾向的类别进行抽取关键对话，每一组关键对话包括一个以上的相似问题以及至少一对应的推荐答案；将所述关键对话作为训练语料进行创建对话模型，客服将访客问题输入该对话模型，对话模型自动搜索与所述访客问题对应的相似问题，并向客服提供对应的推荐答案；从而使得客服利用该对话模型进行回答访客问题时，言语更得体，不仅能够快速培养客服技能，而且增强了访客的体验感。
技术研发人员：李稀敏;蔡振华;刘晓葳;刘楚;朱敬华;谭玉坤
受保护的技术使用者：厦门快商通科技股份有限公司
文档号码：201611231423
技术研发日：2016.12.28
技术公布日：2017.05.31