一种答复信息的生成方法和设备与流程

本发明的实施方式涉及计算机技术领域，更具体地，本发明的实施方式涉及一种答复信息的生成方法和设备。

背景技术：

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

互联网技术的飞速发展为人们的生活带来了很多便利。其中之一，就是提供了多种答疑平台。提问者可以在答疑平台发布自己提出的问题，由感兴趣用户针对该问题进行解答，答疑平台可以将针对同一个问题的所有用户的答复信息罗列在该问题之下，以供提问者以及访问该答疑平台的用户浏览。

但是，现有技术中，答复信息的形式往往为文字或者图片，答复形式比较单一，并且大段的文字使答复内容看起来枯燥不够生动。进一步地，很多用户通过移动终端访问答疑平台，通过移动终端对问题进行答复时，文字的输入不方便，降低了答复效率。

技术实现要素：

出于用户通过移动终端对问题进行答复时，文字的输入不方便的原因，现有技术中通过移动终端对问题进行答复时答复效率低。

因此在现有技术中，答复效率低这是非常令人烦恼的过程。

为此，非常需要一种改进的答复信息的生成方法，以使答复效率提高。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种答复信息的生成方法和设备。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种答复信息的生成方法之一，包括：

根据用户第一指示，呈现待解答问题的答复界面；

通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据；

基于采集到的多媒体数据生成作为所述待解答问题对应的答复信息的多媒体文件并在所述答复界面进行上传。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据，包括：通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息作为对所述音频数据的文字说明信息；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息生成所述音频数据以及视频数据对应的字幕信息；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息作为对所述音频数据以及视频数据的文字说明信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：对采集的多媒体数据进行解析，将预设时间段内的多媒体数据转换成预设文字个数的文字信息；将所述预设文字个数的文字信息确定为所述多媒体数据的说明信息并进行上传。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法，还包括：根据用户第二指示，启动答疑平台；并获取所述答疑平台的页面信息并呈现；其中，所述答疑平台的页面信息与预先统计的表征用户兴趣的信息相匹配，或者所述答疑平台的页面信息为统一预设的页面信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法，还包括：根据用户的第三指示，呈现待解答问题的详情页面；其中，所述待解答问题的详情页面中包括待解答问题的问题内容，以及已经发布的该待解答问题的答复信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：根据用户的第五指示，进入指定用户个人信息相关页面；根据用户的第三指示，呈现待解答问题的详情页面，包括：根据用户的第三指示，从所述指定用户个人信息相关页面进入所述待解答问题的详情页面并呈现；其中，所述待解答问题为所述指定用户发布的问题，或者已发布的所述待解答问题的答复信息中包括所述指定用户发布的答复信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：根据用户的第四指示，对已经发布的答复信息执行好评操作。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：根据用户的第六指示，呈现对应问题类别页面；其中，按照预设规则将待解答问题进行分类，并为每个类别待解答问题生成对应的问题类别页面。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，根据用户的第六指示，呈现对应问题类别页面，包括：根据用户的第六指示，基于预先为用户确定的用户等级，在对应问题类别页面中呈现与所述用户等级匹配的待解答问题。

在本发明实施方式的第二方面中，提供了一种答复信息的生成方法之二，包括：

确定用户选择的待解答问题；

接收用户生成的作为所述待解答问题对应的答复信息的多媒体文件；

将所述多媒体文件作为所述待解答问题的答复信息发布。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：接收所述待解答问题发布请求；在预设问题库中对所述待解答问题进行检索；响应于检索到所述待解答问题，将所述问题库中存储的所述待解答问题的答复信息发布。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：响应于未检索到所述待解答问题，在预设网络资源中对所述待解答问题进行检索；响应于检索到所述待解答问题，将所述网络资源中对所述待解答问题的答复信息下载并发布，或者，将所述网络资源中对所述待解答问题的答复信息的链接地址发布。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：接收获取页面信息的请求；根据所述请求中携带的用户标识信息，确定预先统计的表征用户兴趣的信息；根据所述表征用户兴趣的信息，确定所述用户感兴趣的待解答问题；基于所述用户感兴趣的解答问题生成页面信息并反馈。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：为每个注册用户生成该用户对应的个人信息相关页面；其中，所述个人信息相关页面中包括如下信息：对应用户的个人介绍信息，以及对应用户发布的待解答问题，以及对应用户发布的答复信息针对的待解答问题。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：针对由答疑平台自身发布的针对所述待解答问题的答复信息，将该答复信息的呈现顺序确定为在所有答复信息中最靠前；针对由用户发布的针对所述待解答问题的答复信息，当存在至少两个由用户发布的答复信息时，采用预设排序规则确定所述至少两个答复信息的呈现顺序；或针对由答疑平台自身发布的针对所述待解答问题的答复信息，以及由用户发布的针对所述待解答问题的答复信息，采用预设排序规则确定答复信息的呈现顺序；采用预设排序规则确定答复信息的呈现顺序，包括：统计各答复信息接收到的好评操作；按照各答复信息接收到的好评操作的次数，确定所述待解答问题的答复信息呈现顺序，其中，接收到好评操作次数越多的答复信息呈现顺序越靠前。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法还包括：接收所述待解答问题发布请求；按照预设规则确定所述待答复问题所属的类别；将所述待解答问题在对应问题类别页面发布。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，所述方法，还包括：接收任意问题类别页面访问请求；基于预先为用户确定的用户等级，确定在该任意问题类别页面中呈现的与所述用户等级匹配的待解答问题并反馈。

在本发明实施方式的第三方面中，提供了一种答复信息的生成设备之一，包括：

呈现模块，用于根据用户第一指示，呈现待解答问题的答复界面；

采集模块，用于通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据；

生成模块，用于基于采集到的多媒体数据生成作为所述待解答问题对应的答复信息的多媒体文件并在所述答复界面进行上传。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述采集模块，具体用于通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息作为对所述音频数据的文字说明信息；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息生成所述音频数据以及视频数据对应的字幕信息；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息作为对所述音频数据以及视频数据的文字说明信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备还包括：解析模块；所述解析模块，用于对所述采集模块采集的多媒体数据进行解析，将预设时间段内的多媒体数据转换成预设文字个数的文字信息；将所述预设文字个数的文字信息确定为所述多媒体数据的说明信息并进行上传。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备还包括：启动模块和获取模块；所述启动模块，用于根据用户第二指示，启动答疑平台；所述获取模块，用于获取所述答疑平台的页面信息并呈现；其中，所述答疑平台的页面信息与预先统计的表征用户兴趣的信息相匹配，或者所述答疑平台的页面信息为统一预设的页面信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述呈现模块，还用于根据用户的第三指示，呈现待解答问题的详情页面；其中，所述待解答问题的详情页面中包括待解答问题的问题内容，以及已经发布的该待解答问题的答复信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述呈现模块，还用于根据用户的第五指示，进入指定用户个人信息相关页面；所述呈现模块，具体用于根据用户的第三指示，从所述指定用户个人信息相关页面进入所述待解答问题的详情页面并呈现；其中，所述待解答问题为所述指定用户发布的问题，或者已发布的所述待解答问题的答复信息中包括所述指定用户发布的答复信息。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备还包括：好评操作模块；所述好评操作模块，用于根据用户的第四指示，对已经发布的答复信息执行好评操作。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述呈现模块，还用于根据用户的第六指示，呈现对应问题类别页面；其中，按照预设规则将待解答问题进行分类，并为每个类别待解答问题生成对应的问题类别页面。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述呈现模块，具体用于根据用户的第六指示，基于预先为用户确定的用户等级，在对应问题类别页面中呈现与所述用户等级匹配的待解答问题。

在本发明实施方式的第四方面中，提供了一种答复信息的生成设备之二，包括：

确定模块，用于确定用户选择的待解答问题；

接收模块，用于接收用户生成的作为所述待解答问题对应的答复信息的多媒体文件；

发布模块，用于将所述多媒体文件作为所述待解答问题的答复信息发布。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备还包括：检索模块；所述接收模块，还用于接收所述待解答问题发布请求；所述检索模块，用于在预设问题库中对所述待解答问题进行检索；所述发布模块，还用于响应于所述检索模块检索到所述待解答问题，将所述问题库中存储的所述待解答问题的答复信息发布。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述检索模块，还用于响应于未检索到所述待解答问题，在预设网络资源中对所述待解答问题进行检索；所述发布模块，还用于响应于所述检索模块检索到所述待解答问题，将所述网络资源中对所述待解答问题的答复信息下载并发布，或者，将所述网络资源中对所述待解答问题的答复信息的链接地址发布。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备还包括：生成模块；所述接收模块，还用于接收获取页面信息的请求；所述确定模块，还用于根据所述请求中携带的用户标识信息，确定预先统计的表征用户兴趣的信息；以及根据所述表征用户兴趣的信息，确定所述用户感兴趣的待解答问题；所述生成模块，用于基于所述用户感兴趣的解答问题生成页面信息并反馈。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备还包括：生成模块；所述生成模块，用于为每个注册用户生成该用户对应的个人信息相关页面；其中，所述个人信息相关页面中包括如下信息：对应用户的个人介绍信息，以及对应用户发布的待解答问题，以及对应用户发布的答复信息针对的待解答问题。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述设备还包括：排序模块；所述排序模块，用于针对由答疑平台自身发布的针对所述待解答问题的答复信息，将该答复信息的呈现顺序确定为在所有答复信息中最靠前；针对由用户发布的针对所述待解答问题的答复信息，当存在至少两个由用户发布的答复信息时，采用预设排序规则确定所述至少两个答复信息的呈现顺序；或针对由答疑平台自身发布的针对所述待解答问题的答复信息，以及由用户发布的针对所述待解答问题的答复信息，采用预设排序规则确定答复信息的呈现顺序；所述排序模块，具体用于统计各答复信息接收到的好评操作；按照各答复信息接收到的好评操作的次数，确定所述待解答问题的答复信息呈现顺序，其中，接收到好评操作次数越多的答复信息呈现顺序越靠前。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述接收模块，还用于接收所述待解答问题发布请求；所述确定模块，还用于按照预设规则确定所述待答复问题所属的类别；所述发布模块，还用于将所述待解答问题在对应问题类别页面发布。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述设备中，所述接收模块，还用于接收任意问题类别页面访问请求；所述确定模块，还用于基于预先为用户确定的用户等级，确定在该任意问题类别页面中呈现的与所述用户等级匹配的待解答问题并反馈。

根据本发明实施方式的一种答复信息的生成方法和设备，服务器端可以确定用户选择的待解答问题，并在终端呈现待解答问题的答复界面，通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据；并基于采集到的多媒体数据生成作为待解答问题对应的答复信息的多媒体文件并在该答复界面上传服务器端。服务器端接收到生成的多媒体文件之后，将该多媒体文件作为该待解答问题的答复信息发布，以供感兴趣用户访问。这样对于通过移动终端进行问题答复的用户来说，可以通过多媒体信息对问题进行解答，与现有技术中，通过输入文字进行解答相比，解答方式更加便利灵活，提高了答复效率。另外，丰富了答复形式，答复内容更加生动，为用户带来了更好的体验。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

图1示意性地示出了根据本发明实施方式的应用场景示意图；

图2示意性地示出了根据本发明一实施例的一种答复信息生成方法应用于终端的流程示意图；

图3示意性地示出了根据本发明一实施例的一种答复信息生成方法应用于答疑服务器的流程示意图；

图4示意性地示出了根据本发明另一实施例的一种答复信息生成方法应用于终端的流程示意图；

图5a～图5c示意性地示出了根据本发明另一实施例的一种答复信息生成方法应用于终端中问题类别页面示意图、待解答问题详情页面示意图、以及问题发布界面示意图；

图6示意性地示出了根据本发明另一实施例的一种答复信息生成方法应用于终端中多媒体数据采集界面示意图；

图7示意性地示出了根据本发明另一实施例的一种答复信息生成方法应用于终端中上传生成的多媒体文件界面示意图；

图8示意性地示出了根据本发明另一实施例的一种答复信息生成方法应用于答疑服务器的流程示意图；

图9示意性地示出了根据本发明一实施例的一种答复信息生成设备之一的结构示意图；

图10示意性地示出了根据本发明又一实施例的一种答复信息生成设备之一的结构示意图；

图11示意性地示出了根据本发明一实施例的一种答复信息生成设备之二的结构示意图；

图12示意性地示出了根据本发明又一实施例的一种答复信息生成设备之二的结构示意图；

图13示意性地示出了根据本发明实施例的一种答复信息生成设备之一的程序产品示意图；

图14示意性地示出了根据本发明实施例的一种答复信息生成设备之二的程序产品示意图。

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

本领域技术技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

根据本发明的实施方式，提出了一种答复信息的生成方法和设备。

在本文中，需要理解的是，所涉及的术语答疑平台表示为用户提供的提出待解答问题的平台，以及为其他用户发布的待解答问题提供答复信息的平台。可以以应用软件的形式实现也可以以网站的形式实现。此外，附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

发明概述

本发明人发现，现有技术中，答疑平台中答复信息的形式往往为文字或者图片，答复形式比较单一，并且大段的文字使答复内容看起来枯燥不够生动。进一步地，很多用户通过移动终端访问答疑平台，通过移动终端对问题进行答复时，文字的输入不方便，降低了答复效率。

为此，本发明提供了一种答复信息的生成方法和设备，在终端侧，根据用户第一指示，呈现待解答问题的答复界面；通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据；基于采集到的多媒体数据生成作为所述待解答问题对应的答复信息的多媒体文件并在所述答复界面进行上传；在答疑平台侧，确定用户选择的待解答问题；接收用户生成的作为待解答问题对应的答复信息的多媒体文件；将多媒体文件作为待解答问题的答复信息发布。

在介绍了本发明的基本原理之后，下面具体介绍本发明的各种非限制性实施方式。

应用场景总览

首先参考图1，答疑平台可以通过答疑服务器101进行承载，具体实施时，可以答疑平台可以实现为应用软件，也可以实现为网站，终端102可以安装对应的应用软件，通过运行应用软件访问答疑平台，也可以安装浏览器访问答疑平台对应的网站。其中，答疑服务器101和终端102可以通过网络连接，网络可以为局域网、广域网、移动互联网等；终端设备102～终端设备105可以为便携设备(例如：手机、平板、笔记本电脑等)，也可以为个人电脑(PC，Personal Computer)。

示例性方法

下面结合图1的应用场景，参考图2～图8来描述根据本发明示例性实施方式的用于生成答复信息的方法。需要注意的是，上述应用场景仅是为了便于理解本发明的精神和原理而示出，本发明的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本发明的实施方式可以应用于适用的任何场景。

图2为本发明提供的一种答复信息生成方法应用于终端102的一实施例的流程示意图，如图2所示，本发明实施例提供的一种答复信息生成方法，包括如下步骤：

S201、根据用户第一指示，呈现待解答问题的答复界面。

S202、通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据。

S203、基于采集到的多媒体数据生成作为待解答问题对应的答复信息的多媒体文件并在S201呈现的答复界面进行上传。

与上述图2所示方法相应的，图3为本发明提供的一种答复信息生成方法应用于答疑服务器101的一实施例的流程示意图，如图3所示，本发明实施例提供的一种答复信息生成方法，包括如下步骤：

S301、确定用户选择的待解答问题。

S302、接收用户生成的作为S301中确定的待解答问题对应的答复信息的多媒体文件。

S303、将S302中的多媒体文件作为待解答问题的答复信息发布。

可见，对于通过移动终端进行问题答复的用户来说，可以通过其他多媒体信息对问题进行解答，与通过输入文字进行解答相比，解答方式更加便利，提高了答复效率。另外，丰富了答复形式，答复内容更加生动，为用户带来了更好的体验。

图4为本发明提供的一种答复信息生成方法应用于终端102的另一实施例的流程示意图，如图4所示，本发明实施例提供的一种答复信息生成方法，包括如下步骤：

S401、根据用户第二指示，启动答疑平台。

若答疑平台的实现方式为应用软件，本步骤中可以根据用户启动答疑平台的第二指示启动该应用软件；若答疑平台的实现方式为网站，本步骤中可以根据用户访问答疑平台对应网站的第二指示打开该网站。

S402、获取答疑平台的页面信息并呈现。

其中，答疑平台的页面信息与预先统计的表征用户兴趣的信息相匹配，或者答疑平台的页面信息为统一预设的页面信息。

当终端102接收到用户的启动答疑平台的指示之后，需要加载答疑平台对应的页面信息并呈现。对于不同用户来说，加载的答疑平台的页面信息可以为统一的预设的页面信息，也可以为不同的为用户定制的页面信息。定制的依据可以为表征用户兴趣的信息。

进一步地，用户在使用答疑平台时可以进行注册，在注册过程中提供自身的兴趣信息，或者可以根据用户平时浏览的待解答问题或者参与解答的待解答问题评估出用户的兴趣信息，当该用户启动答疑平台时基于用户的兴趣信息确定出对应的待解答问题，并生成页面信息向用户呈现。

S403、根据用户的第六指示，呈现对应问题类别页面。

其中，按照预设规则将待解答问题进行分类，并为每个类别待解答问题生成对应的问题类别页面。

可以为待解答问题进行分类，并且为不同类别的待解答问题提供对应的呈现页面，在某一类别对应的呈现页面中呈现属于该类别的待解答问题。对于通过应用软件实现答疑平台的方式，可以通过标签页呈现不同类别的待解答问题。这样更便于用户根据自身的需求对待解答问题进行查找，以及对同一类问题进行归类学习。

由于同一类别的待解答问题数量可能较大，而用户的水平或者兴趣参差不齐，可以预先统计用户的水平或者兴趣，为用户确定出等级，当用户发出指示需要浏览某类别待解答问题时，可以基于该用户等级在呈现的该类别页面时，呈现与用户等级相匹配的待解答问题。例如：可以在用户注册时使用户提供其水平或者兴趣信息，也可以根据用户的浏览和解答习惯评估用户的水平或者兴趣信息。那么，步骤S403可以被替换为：根据用户的第六指示，基于预先为用户确定的用户等级，在对应问题类别页面中呈现与用户等级匹配的待解答问题。

假设为待解答问题进行分类的预设规则为按照科目进行分类，将待解答问题分类为数学、语文、英语和其他。并且通过标签页呈现对应类别页面。而用户在注册时提供了水平信息，根据该水平信息为用户确定的用户等级为50，那么，如图5a所示，当用户发出第六指示，访问英语类别待解答问题页面时，呈现英语标签页，并且根据用户等级确定出英语类别的待解答问题中与用户等级50向匹配的待解答问题在英语标签页中呈现。

S404、根据用户的第三指示，呈现待解答问题的详情页面。

其中，待解答问题的详情页面中包括待解答问题的问题内容，以及已经发布的该待解答问题的答复信息。

如图5a所示，在答疑平台启动的页面或者某标签页面中呈现的待解答问题可以仅呈现该待解答问题的部分信息，例如：待解答问题的题干信息以及已发布的部分答复信息，而不需要呈现全部答复信息。如果用户对待解答问题感兴趣可以发出第三指示，进入待解答问题的详情页面，如图5b所示，呈现出待解答问题的详细信息，包括题目的详细信息和所有答复信息，如果一页显示不完也可以分多页进行显示。如图5c所示，呈现出发布问题界面，在问题发布界面中可以选择要发布的待解答问题所属类别(如：图中的选择科目)，发布之后该待解答问题可以发布到所选择类别对应的问题类别页面。

进一步地，对于注册用户或者参与过问题发布或者待解答问题回答的用户，可以为该用户设置个人信息相关页面。该个人相关页面中可以包含对应用户的个人介绍信息(例如：用户的昵称、等级、发布问题个数、提供答复信息个数等)，以及对应用户发布的待解答问题，以及对应用户发布的答复信息针对的待解答问题，从该个人信息相关页面也能够访问该用户发布的待解答问题的详情页面，以及该用户发布的答复信息针对的待解答问题的详情页面。那么，可以执行如下步骤：根据用户的第五指示，进入指定用户个人信息相关页面。

在进入指定用户个人信息相关页面之后，步骤S404可以被替换为：

根据用户的第三指示，从指定用户个人信息相关页面进入待解答问题的详情页面并呈现；其中，待解答问题为指定用户发布的问题，或者已发布的待解答问题的答复信息中包括该指定用户发布的答复信息。

S405、根据用户的第四指示，对已经发布的答复信息执行好评操作。

可以为每个答复信息设置评论接口，以便浏览用户对自己认为好的答复信息执行好评操作，例如：为好的答复信息进行点赞操作。

S406、根据用户第一指示，呈现待解答问题的答复界面。

当用户需要为某待解答问题提供答复信息时，可以发出第一指示，进入待解答问题的答复界面。

S407、通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据。

多媒体数据可以包括：音频数据、带有文字说明信息的音频数据、视频数据、带有字幕的视频数据、以及带有文字说明信息的视频数据。那么，本步骤可以实施为：

通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；或者

通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息作为对所述音频数据的文字说明信息；或者

通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；或者

通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息生成所述音频数据以及视频数据对应的字幕信息；或者

通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息作为对所述音频数据以及视频数据的文字说明信息。

其中，音频采集设备和视频采集设备可以为终端自带的设备，也可以为外部设备。

S408、基于采集到的多媒体数据生成作为待解答问题对应的答复信息的多媒体文件并在S406呈现的答复界面进行上传。

S409、对采集的多媒体数据进行解析，将预设时间段内的多媒体数据转换成预设文字个数的文字信息。

S410、将S409中预设文字个数的文字信息确定为S407中采集的多媒体数据的说明信息并进行上传。

步骤S409～步骤S410中，可以为多媒体数据添加更多的说明信息。较佳地，可以将多媒体数据开头预设时间段内的多媒体数据转换成的文字信息，并将前预设文字个数的文字信息作为多媒体数据的说明信息上传。

进一步地，步骤S403、步骤S404、步骤405、步骤S406～步骤S408分别可以在答疑平台启动之后，根据用户的对应指示在任何时刻执行，也可以根据用户的对应指示执行任意次数，这里并不限定步骤S403、步骤S404、步骤405、步骤S406～步骤S408之间，以及与其他步骤执行的先后顺序以及执行次数。

步骤S409～步骤S410可以不执行，若执行，与步骤S408没有严格的先后顺序。

图6为采集多媒体数据的界面示意图，可以根据界面中的提示进行多媒体数据采集。图7为完成多媒体数据采集后，从多媒体数据解析得到的文字信息，将该文字信息作为多媒体数据的说明信息与多媒体数据一起上传示意图，图中文字“这道题比较简单....”为根据采集多媒体数据解析的前预设文字个数的文字，可以作为说明信息与多媒体文件一起上传。

图8为本发明提供的一种答复信息生成方法应用于答疑服务器101的另一实施例的流程示意图，如图8所示，本发明实施例提供的一种答复信息生成方法，包括如下步骤：

S801、接收获取页面信息的请求。

获取页面信息的请求可以为用户启动答疑平台时发送的请求。

S802、根据S801中接收的请求中携带的用户标识信息，确定预先统计的表征用户兴趣的信息。

终端发送获取页面信息的请求时，可以携带用户标识信息，该用户标识信息可以为终端的软件或硬件信息，用户注册时生成的标识信息等。根据用户标识信息确定预先统计的表征用户兴趣的信息。

进一步地，可以为每个注册用户生成该用户对应的个人信息相关页面；其中，个人信息相关页面中包括如下信息：对应用户的个人介绍信息，以及对应用户发布的待解答问题，以及对应用户发布的答复信息针对的待解答问题。

S803、根据S802中确定的表征用户兴趣的信息，确定用户感兴趣的待解答问题。

S804、基于S803中确定的用户感兴趣的解答问题生成页面信息并反馈。

S805、接收待解答问题发布请求。

S806、在预设问题库中对S805中接收的待解答问题进行检索。

本实施例中，可以预先设置问题库，问题库中存储有待解答问题，以及待解答问题的优质答案，该优质答案可以为预先由人工进行评选确定的。

本步骤中，在预设问题库中对待解答问题进行检索时，可以先从待解答问题中解析出关键词，基于关键词在问题库中进行检索。

S807、判断S806中是否检索到S805中接收的待解答问题；若是，则进入步骤S808，否则，进入步骤S809。

S808、将问题库中存储的该待解答问题的答复信息发布。进入步骤S813。

本步骤中，响应于检索到该待解答问题，将问题库中存储的该待解答问题的答复信息发布。

S809、在预设网络资源中对该待解答问题进行检索。

本步骤中，响应于未检索到该待解答问题，在预设网络资源中对该待解答问题进行检索。预设网络资源可以为任意网络资源，例如已有的其他答疑平台、任意搜索引擎等。具体实施时，可以对待解答问题进行分词操作，并且在后台通过预设网络资源进行检索。

S810、判断S809中是否检索到S805中接收的待解答问题；若是，进入步骤S811，否则，进入步骤S812。

S811、将网络资源中对该待解答问题的答复信息下载并发布，或者，将网络资源中对该待解答问题的答复信息的链接地址发布。进入步骤S813。

响应于检索到该待解答问题，将网络资源中对该待解答问题的答复信息下载并发布，或者，将网络资源中对该待解答问题的答复信息的链接地址发布。

S812、等待其他用户发布的针对该待解答问题的答复信息。

可见，针对用户发布的待解答问题，其答复信息可以来源于三个方面，首先可以由问题库提供优质答案，如果问题库中未收录该待解答问题，则可以通过其次的预设网络资源提供答复信息，如果预设网络资源中也未检索到相关答复信息，那么，只有等待其他用户自愿发布针对该待解答问题的答复信息。

S813、按照预设规则确定S805中请求发布的待答复问题所属的类别。

本实施例中，可以为待解答问题进行分类。具体实施时，可以对发布待解答问题进行词法分析，根据分析结果确定出所属的类别。并且可以根据答疑平台的性质预先确定面向的待解答问题的类别，当接收到待解答问题时，可以直接发布到对应类别的界面中。例如：答疑平台是针对学生学习内容的，可以预先按照学生学习科目进行类别划分：语文、数学、英语等。

S814、将S805中请求发布的待解答问题在S813中确定的对应问题类别页面发布。

步骤S813和步骤S814也可以不执行。

进一步地，步骤S806～步骤S812与步骤S813～步骤S814的执行没有严格的先后顺序。

S815、接收任意问题类别页面访问请求。

S816、基于预先为用户确定的用户等级，确定在该任意问题类别页面中呈现的与用户等级匹配的待解答问题并反馈。

S817、确定用户选择的待解答问题。

S818、接收用户生成的作为S817中确定的待解答问题对应的答复信息的多媒体文件。

S819、将S818中的多媒体文件作为S817中确定的待解答问题的答复信息发布。

当感兴趣用户发送访问该多媒体文件的请求时，可以通过该多媒体文件表征的答复信息的详情页面向该感兴趣用户提供该多媒体文件。

步骤S805～步骤S814、步骤S815～步骤S816、步骤S817～步骤S819分别可以根据用户的对应指示在任何时刻执行，也可以根据用户的对应指示执行任意次数，这里并不限定步骤S805～步骤S814、步骤S815～步骤S816、步骤S817～步骤S819之间，以及与其他步骤之间执行的先后顺序以及执行次数。

进一步地，针对由答疑平台发布的答复信息以及由其他用户发布的答复信息，可以确定多个答复信息的呈现顺序，并按确定的呈现顺序进行呈现，具体包括两种方式：

第一种方式：针对由答疑平台自身发布的针对待解答问题的答复信息，将该答复信息的呈现顺序确定为在所有答复信息中最靠前；针对由用户发布的针对该待解答问题的答复信息，当存在至少两个由用户发布的答复信息时，采用预设排序规则确定该至少两个答复信息的呈现顺序。

在第一种方式中，由答疑平台自身发布的答复信息可以认为是更可靠的答复信息，为了便于用户查看，可以将其呈现顺序确定在用户发布的答复信息之前。即将由答疑平台自身发布的答复信息的呈现顺序确定为在所有答复信息中最靠前；将由用户发布的针对待解答问题的答复信息的呈现顺序确定为在答疑平台发布的答复信息之后。

其中，答疑平台自身发布的针对解答问题的答复信息可以包括通过问题库检索到的答复信息，或者通过预设网络资源搜索到的答复信息。

并且，当存在至少两个由用户发布的答复信息时，可以采用预设排序规则确定该至少两个答复信息的呈现顺序。

第二种方式：针对由答疑平台自身发布的针对待解答问题的答复信息，以及由用户发布的针对该待解答问题的答复信息，采用预设排序规则确定答复信息的呈现顺序。

在第二种方式中，并不区分由答疑平台发布的答复信息和由其他用户发布的答复信息，而将二者发布的答复信息采用统一的标准(即预设排序规则)确定呈现顺序。

进一步地，采用预设排序规则确定答复信息的呈现顺序，包括：

步骤一、统计各答复信息接收到的好评操作；

本步骤中，好评操作可以为点赞操作。

步骤二、按照步骤一中统计的各答复信息接收到的好评操作的次数，确定该待解答问题的答复信息呈现顺序，其中，接收到好评操作次数越多的答复信息呈现顺序越靠前。

步骤一和步骤二可以按预设周期执行，也可以每接收到一个答复信息的好评操作即执行一次，具体实施方式可以根据实际需要进行确定，这里不限定。

可见，第一种方式中，为由用户发布的答复信息确定呈现顺序，以及第二种方式中，为由用户发布的答复信息以及由答疑平台发布的答复信息确定呈现顺序均可以按照该预设排序规则进行。

示例性设备

在介绍了本发明示例性实施方式的方法之后，接下来，参考图9描述本发明示例性实施方式的、用于生成答复信息的设备之一。

图9为本发明实施例提供一种答复信息的生成设备之二的结构示意图，如图9所示，可以包括如下模块：

呈现模块901，用于根据用户第一指示，呈现待解答问题的答复界面；

采集模块902，用于通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据；

生成模块903，用于基于采集到的多媒体数据生成作为所述待解答问题对应的答复信息的多媒体文件并在所述答复界面进行上传。

在本实施例的一些实施方式中，可选的，所述采集模块902，具体用于通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息作为对所述音频数据的文字说明信息；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息生成所述音频数据以及视频数据对应的字幕信息；或者通过音频采集设备采集用户发出的音频数据；以及通过视频采集设备采集用户的视频数据；以及通过文字采集设备采集用户输入的文字信息，并将采集到的文字信息作为对所述音频数据以及视频数据的文字说明信息。

在本实施例的另一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：解析模块904；

所述解析模块904，用于对所述采集模块902采集的多媒体数据进行解析，将预设时间段内的多媒体数据转换成预设文字个数的文字信息；将所述预设文字个数的文字信息确定为所述多媒体数据的说明信息并进行上传。

在本实施例的又一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：启动模块905和获取模块906；

所述启动模块905，用于根据用户第二指示，启动答疑平台；

所述获取模块906，用于获取所述答疑平台的页面信息并呈现；其中，所述答疑平台的页面信息与预先统计的表征用户兴趣的信息相匹配，或者所述答疑平台的页面信息为统一预设的页面信息。

在本实施例的再一些实施方式中，可选的，所述呈现模块901，还用于根据用户的第三指示，呈现待解答问题的详情页面；其中，所述待解答问题的详情页面中包括待解答问题的问题内容，以及已经发布的该待解答问题的答复信息。

在本实施例的还一些实施方式中，可选的，所述呈现模块901，还用于根据用户的第五指示，进入指定用户个人信息相关页面；

所述呈现模块901，具体用于根据用户的第三指示，从所述指定用户个人信息相关页面进入所述待解答问题的详情页面并呈现；其中，所述待解答问题为所述指定用户发布的问题，或者已发布的所述待解答问题的答复信息中包括所述指定用户发布的答复信息。

在本实施例的更一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：好评操作模块907；

所述好评操作模块907，用于根据用户的第四指示，对已经发布的答复信息执行好评操作。

在本实施例的进一些实施方式中，可选的，所述呈现模块901，还用于根据用户的第六指示，呈现对应问题类别页面；其中，按照预设规则将待解答问题进行分类，并为每个类别待解答问题生成对应的问题类别页面。

在本实施例的又另一些实施方式中，可选的，所述呈现模块901，具体用于根据用户的第六指示，基于预先为用户确定的用户等级，在对应问题类别页面中呈现与所述用户等级匹配的待解答问题。

在介绍了本发明示例性实施方式的方法和设备之后，接下来，介绍根据本发明的又一示例性实施方式的用于生成答复信息的设备之一。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

在一些可能的实施方式中，根据本发明的用于生成答复信息的设备可以至少包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元。其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的用于生成答复信息的方法中的步骤。例如，所述处理单元可以执行如图2中所示的步骤S201、根据用户第一指示，呈现待解答问题的答复界面，步骤S202、通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据，步骤S203、基于采集到的多媒体数据生成作为待解答问题对应的答复信息的多媒体文件并在S201呈现的答复界面进行上传。

下面参照图10来描述根据本发明的这种实施方式的用于生成答复信息的设备100。图10显示的用于生成答复信息的设备100仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图10所示，用于生成答复信息的设备100以通用计算设备的形式表现。用于生成答复信息的设备100的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1001、上述至少一个存储单元1002、连接不同系统组件(包括处理单元1001和存储单元1002)的总线1003。

总线1003表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器、外围总线、图形加速端口、处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

存储单元1002可以包括易失性存储器形式的可读介质，例如随机存取存储器(RAM)10021和/或高速缓存存储器10022，还可以进一步只读存储器(ROM)10023。

存储单元1002还可以包括具有一组(至少一个)程序模块10024的程序/实用工具1000，这样的程序模块10024包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

用于生成答复信息的设备100也可以与一个或多个外部设备1004(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该用于生成答复信息的设备100交互的设备通信，和/或与使得该用于生成答复信息的设备100能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1005进行。并且，用于生成答复信息的设备100还可以通过网络适配器1006与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图10所示，网络适配器1006通过总线1003与用于生成答复信息的设备100的其它模块通信。用于生成答复信息的设备100也可以通过显示单元1007将答疑平台向用户显示。应当明白，尽管图中未示出，可以结合用于生成答复信息的设备100使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

接下来，参考图11描述本发明示例性实施方式的、用于生成答复信息的设备之二。

图11为本发明实施例提供一种答复信息的生成设备之二的结构示意图，如图11所示，可以包括如下模块：

确定模块1101，用于确定用户选择的待解答问题；

接收模块1102，用于接收用户生成的作为所述待解答问题对应的答复信息的多媒体文件；

发布模块1103，用于将所述多媒体文件作为所述待解答问题的答复信息发布。

在本实施例的一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：检索模块1104；

所述接收模块1102，还用于接收所述待解答问题发布请求；

所述检索模块1104，用于在预设问题库中对所述待解答问题进行检索；

所述发布模块1103，还用于响应于所述检索模块1104检索到所述待解答问题，将所述问题库中存储的所述待解答问题的答复信息发布。

在本实施例的另一些实施方式中，可选的，所述检索模块1104，还用于响应于未检索到所述待解答问题，在预设网络资源中对所述待解答问题进行检索；

所述发布模块1103，还用于响应于所述检索模块检索到所述待解答问题，将所述网络资源中对所述待解答问题的答复信息下载并发布，或者，将所述网络资源中对所述待解答问题的答复信息的链接地址发布。

在本实施例的又一些实施方式中，可选的，所述的设备，还包括：生成模块1105；

所述接收模块1102，还用于接收获取页面信息的请求；

所述确定模块1101，用于根据所述请求中携带的用户标识信息，确定预先统计的表征用户兴趣的信息；以及根据所述表征用户兴趣的信息，确定所述用户感兴趣的待解答问题；

所述生成模块1105，用于基于所述用户感兴趣的解答问题生成页面信息并反馈。

在本实施例的再一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：生成模块1105；

所述生成模块1105，用于为每个注册用户生成该用户对应的个人信息相关页面；其中，所述个人信息相关页面中包括如下信息：对应用户的个人介绍信息，以及对应用户发布的待解答问题，以及对应用户发布的答复信息针对的待解答问题。

在本实施例的还一些实施方式中，可选的，所述设备还包括：排序模块1106；

所述排序模块1106，用于针对由答疑平台自身发布的针对所述待解答问题的答复信息，将该答复信息的呈现顺序确定为在所有答复信息中最靠前；针对由用户发布的针对所述待解答问题的答复信息，当存在至少两个由用户发布的答复信息时，采用预设排序规则确定所述至少两个答复信息的呈现顺序；或

针对由答疑平台自身发布的针对所述待解答问题的答复信息，以及由用户发布的针对所述待解答问题的答复信息，采用预设排序规则确定答复信息的呈现顺序；

所述排序模块1106，具体用于统计各答复信息接收到的好评操作；按照各答复信息接收到的好评操作的次数，确定所述待解答问题的答复信息呈现顺序，其中，接收到好评操作次数越多的答复信息呈现顺序越靠前。

在本实施例的更一些实施方式中，可选的，所述接收模块1102，还用于接收所述待解答问题发布请求；

所述确定模块1101，还用于按照预设规则确定所述待答复问题所属的类别；

所述发布模块1103，还用于将所述待解答问题在对应问题类别页面发布。

在本实施例的进一些实施方式中，可选的，所述接收模块1102，还用于接收任意问题类别页面访问请求；

所述确定模块1101，还用于基于预先为用户确定的用户等级，确定在该任意问题类别页面中呈现的与所述用户等级匹配的待解答问题并反馈。

在介绍了本发明示例性实施方式的方法和设备之后，接下来，介绍根据本发明的又一示例性实施方式的用于生成答复信息的设备之二。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

在一些可能的实施方式中，根据本发明的用于生成答复信息的设备可以至少包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元。其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的用于生成答复信息的方法中的步骤。例如，所述处理单元可以执行如图3中所示的步骤S301、确定用户选择的待解答问题，步骤S302、接收用户生成的作为S301中确定的待解答问题对应的答复信息的多媒体文件，步骤S303、将S302中的多媒体文件作为待解答问题的答复信息发布。

下面参照图12来描述根据本发明的这种实施方式的用于生成答复信息的设备120。图12显示的用于生成答复信息的设备120仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图12所示，用于生成答复信息的设备120以通用计算设备的形式表现。用于生成答复信息的设备120的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元1201、上述至少一个存储单元1202、连接不同系统组件(包括处理单元1201和存储单元1202)的总线1203。

总线1203表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器、外围总线、图形加速端口、处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

存储单元1202可以包括易失性存储器形式的可读介质，例如随机存取存储器(RAM)12021和/或高速缓存存储器12022，还可以进一步只读存储器(ROM)12023。

存储单元1202还可以包括具有一组(至少一个)程序模块12024的程序/实用工具1200，这样的程序模块12024包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

用于生成答复信息的设备120也可以与一个或多个外部设备1204(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该用于生成答复信息的设备120交互的设备通信，和/或与使得该用于生成答复信息的设备120能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口1205进行。并且，用于生成答复信息的设备120还可以通过网络适配器1206与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器1206通过总线1203与用于生成答复信息的设备120的其它模块通信。用于生成答复信息的设备120也可以通过显示单元1207将答疑平台向用户显示。应当明白，尽管图中未示出，可以结合用于生成答复信息的设备120使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

示例性程序产品

在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的用于生成答复信息的方法中的步骤，例如，所述生成答复信息的设备之一可以执行如图2中所示的步骤S201、根据用户第一指示，呈现待解答问题的答复界面，步骤S202、通过多媒体数据采集设备对应采集多媒体数据，步骤S203、基于采集到的多媒体数据生成作为待解答问题对应的答复信息的多媒体文件并在S201呈现的答复界面进行上传。所述生成答复信息的设备之二可以执行如图3中所示的步骤301、确定用户选择的待解答问题，步骤S302、接收用户生成的作为S301中确定的待解答问题对应的答复信息的多媒体文件，步骤S303、将S302中的多媒体文件作为待解答问题的答复信息发布。

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

如图13所示，描述了根据本发明的实施方式的用于生成答复信息的程序产品之一130；如图14所示，描述了根据本发明的实施方式的用于生成答复信息的程序产品之二140；

上述程序产品均可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在计算设备上执行、或者完全在计算设备或服务器上执行。在涉及计算设备的情形中，计算设备可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了生成答复信息的相关设备的若干装置或子装置，但是这种划分仅仅并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多装置的特征和功能可以在一个装置中具体化。反之，上文描述的一个装置的特征和功能可以进一步划分为由多个装置来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

虽然已经参考若干具体实施方式描述了本发明的精神和原理，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式，对各方面的划分也不意味着这些方面中的特征不能组合以进行受益，这种划分仅是为了表述的方便。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包括的各种修改和等同布置。