本申请基于2015年11月27日提出的日本申请(专利)2015－232130号，此处引用其记载内容。
本发明涉及预约处理装置、预约处理方法以及预约处理程序。
背景技术：
以往的预约系统，一般是按照每个提供服务的经营者来构筑并受理针对该经营者的事项的预约。在下记专利文献1中公开了汽车驾校的预约系统，在该预约系统中，受理对汽车驾校的教学的预约。
现有技术文献
专利文献
专利文献1:日本特开2002－56106号公报
技术实现要素：
在专利文献1所记载的预约系统中，能够预约汽车驾校的事项，但是不能预约汽车驾校以外的事项。然而，例如在汽车驾校接受了教学之后想要去餐馆吃饭的那样的情况下，若能将汽车驾校的教学和餐馆汇总预约就会很方便。
本发明是为了解决上述的问题而做出的，其目的之一在于，提供以能汇总预约的方式来提示由不同业务类型、业务模式的经营者分别提供的多个事项的预约处理装置、预约处理方法以及预约处理程序。
作为本发明的一个技术方案的预约处理装置，具备：存储与成为预约对象的事项相关的预约事项信息的单元，该事项由业务类型、业务模式不同的经营者分别提供；针对假定由申请预约的预约申请者输入的假定关键词，存储在对预约进行检索时从该假定关键词联想到的一个以上的关联关键词的单元；从所述预约申请者受理一个以上的关键词的输入的单元；从所述存储的所述关联关键词之中，按每个所述关键词来提取与所述接收到的所述关键词对应的一个以上的所述关联关键词的单元；能够基于所述提取出的所述关联关键词，从所述存储的所述预约事项信息之中对可预约的由多个业务类型、业务模式的经营者提供的多个所述事项进行特定的单元；以及基于所述特定的多个所述事项，进一步对能汇总预约的多个所述事项进行特定并对所述预约申请者进行提示的单元。
也可以设为，所述进行提示的单元，基于所述预约事项信息所含的事项的提供时间按时间序列排列所述特定的多个所述事项，而且，基于所述预约事项信息所含的事项的提供时间和事项的提供场所、以及在该提供场所之间移动时所需要的移动时间，从所述特定的多个所述事项之中对能汇总预约的多个所述事项进一步进行特定。
也可以设为，所述对预约事项信息进行特定的单元，按每个所述提取出的所述关联关键词来对多个所述事项进行特定。
也可以设为，所述存储的所述关联关键词基于关联登记信息而生成，所述关联登记信息是由经营者和/或所述预约申请者与所述事项关联地登记了的信息。
也可以设为，所述存储的所述关联关键词通过从所述关联登记信息提取从所述假定关键词联想到的字段从而生成。
也可以设为，所述提示事项的单元，以按时间序列显示的方式来提示所述特定的多个所述事项。
也可以设为，还具备受理针对所述提示了的多个所述事项的预约的单元。
也可以设为，还具备将所述受理了的针对多个所述事项的预约作为一个汇总的预约进行管理的单元。
作为本发明的一个技术方案的预约处理方法，包括：预约处理装置从申请预约的预约申请者接收一个以上的关键词的输入的步骤；在存储装置存储有针对假定由所述预约申请者输入的假定关键词、在对预约进行检索时从该假定关键词联想到的一个以上的关联关键词，从所述存储装置按每个所述关键词提取与所述受理的所述关键词对应的一个以上的所述关联关键词的步骤；将由业务类型、业务模式不同的经营者分别提供、且与成为预约对象的事项相关的预约事项信息存储于存储装置，能够基于所述进行提取的步骤中所述提取出的所述关联关键词，从所述存储装置所存储的所述预约事项信息之中，对可预约的由多个业务类型、业务模式的经营者提供的多个所述事项进行特定的步骤；以及基于所述特定的多个所述事项，进一步对能汇总预约的多个所述事项进行特定并对所述预约申请者进行提示的步骤。
作为本发明的一个技术方案的预约处理程序，使计算机作为如下的单元发挥功能：存储预约事项信息的单元，该预约事项信息与由业务类型、业务模式不同的经营者分别提供并成为预约对象的事项相关；针对假定由申请预约的预约申请者输入的假定关键词，存储在对预约进行检索时从该假定关键词联想到的一个以上的关联关键词的单元；从所述预约申请者受理一个以上的关键词的输入的单元；从所述存储的所述关联关键词之中，按每个所述关键词来提取与所述接收到的所述关键词对应的一个以上的所述关联关键词的单元；能够基于所述提取出的所述关联关键词，在所述存储的所述预约事项信息之中对可预约的由多个业务类型、业务模式的经营者提供的多个所述事项进行特定的单元；以及基于所述特定的多个所述事项，进一步对能汇总预约的多个所述事项进行特定并对所述预约申请者进行提示的单元。
发明的效果
根据本公开，能够以能汇总预约的方式来提示由不同的业务类型、业务模式的经营者分别提供的多个事项。
附图说明
图1是例示实施方式中的包括预约处理服务器的预约处理系统的构成的图。
图2是例示图1所示的预约处理服务器的构成的图。
图3是例示图2所示的关键词展开词典的数据构成的图。
图4是用于对将多个事项作为可进行预约的事项的候选项来进行提示、并将针对多个事项的预约作为一个汇总的预约进行管理时的步骤进行说明的流程图。
具体实施方式
以下，关于本发明的实施方式参照附图详细地进行说明。需要说明的是，对同一要素标注同一附图标记，省略重复的说明。
图1是本发明的一实施方式涉及的包括预约处理服务器(预约处理装置)的预约处理系统的构成概略图。如该图所示，本实施方式中的预约处理系统1具备预约处理服务器2、1台以上的预约受理者终端3、以及1台以上的预约申请者终端4。预约受理者终端3和预约申请者终端4分别构成为，能够经由网络n与预约处理服务器2进行通信。
预约受理者终端3是提供服务的经营者作为受理后述的事项的预约的预约受理者所使用的终端装置。能成为预约受理者的经营者，以所有业务类型、业务模式的经营者为对象。
预约申请者终端4是受理服务的提供的用户作为申请事项的预约的预约申请者所使用的终端装置。
事项只要是能够成为预约对象的事件即可。例示而言，事项可以利用通过设定预约框而生成的预约事项信息来进行特定。关于预约事项信息的详细情况在后叙述。设定预约框的方法，例如，可以根据预约受理类型来确定。作为预约受理类型，例示而言，可以采用后述的事前设定类型和自由受理类型。需要说明的是，关于预约受理类型，可以是其他的类型，也可以任意地采用。
事前设定类型为预约受理者利用事前设定好的预约框来受理来自预约申请者的预约的方式。自由受理类型为预约受理者在设定好的服务提供时间内、通过使预约申请者来设定所希望的预约框从而受理来自预约申请者的预约的方式。
在设定预约框之前，预约受理者例如登记以下的各项目。对预约受理者所提供的服务的内容进行特定的菜单项目、成为提供服务时的资源(例如人、设备、备品等)的资源项目、资源可归属的资源组项目、预约定员数量项目、可受理预约的日期时刻项目、费用项目。
在事前设定类型中，例如，预约受理者通过设定菜单项目和提供该菜单项目所对应的服务的时间段来设定预约框。
在自由受理类型中，例如，预约受理者设定服务提供时间、预约申请者从服务提供时间内中指定所希望的时间段，从而设定预约框。
在本实施方式中，作为预约受理者终端3和预约申请者终端4假定pc(个人计算机)而进行说明，但不限定于此。作为预约受理者终端3和预约申请者终端4，例如，可以适当地使用笔记本pc、平板电脑、智能手机、便携电话机、个人数字助理(pda)、其他终端装置。
预约处理服务器2例如由运算处理能力高的计算机构成，在该计算机中规定的服务器用程序工作，由此实现服务器功能。在此，构成预约处理服务器2的计算机不是必须为1台，也可以由分散在网络n上的多台计算机构成。
网络n包括能够在预约处理服务器2、预约受理者终端3与预约申请者终端4之间相互地发送接收信息的通信网。网络n是例如互联网、lan、专用线路、电话线路、企业内网络、移动通信网、蓝牙(注册商标)、wifi(wirelessfidelity，无线保真)、其他通信线路、它们的组合等任一网络，既可以是有线也可以是无线。
如图2所示，预约处理服务器2具备例如处理器20、通信接口21以及存储资源22。
处理器20由对算术运算、逻辑运算、位运算等进行处理的算术逻辑运算单元和各种寄存器构成，通过执行存储资源22所保持的计算机程序220从而实现后述的各种功能。各种寄存器例如为程序计数器、数据寄存器、指令寄存器、通用寄存器等。
通信接口21是连接于网络n并用于与网络n上的其他终端进行通信的硬件模块。通信接口21例如是isdn调制解调器、adsl调制解调器、缆线调制解调器、光调制解调器、软件调制解调器等调制解调装置。
存储资源22例如是物理器件的存储区域提供的逻辑器件。物理器件例如是硬盘驱动器或半导体存储器等计算机可读存储介质。存储资源22既可以通过使多个物理器件映射于1个逻辑器件来构筑，也可以通过使1个物理器件映射于多个逻辑器件来构筑。在存储资源22存储计算机程序220。
在存储资源22除了计算机程序220之外，还保持有预约处理服务器2的处理所使用的操作系统程序、驱动程序、各种数据等。作为驱动程序，例如有用于控制通信接口21的通信接口驱动程序等。
作为各种数据，例如有与预约受理者所登记的预约受理者的结算相关的结算信息222、与成为预约受理者所登记的预约对象的事项相关的预约事项信息223、与预约申请者所登记的预约内容相关的预约信息224、以及用于将预约申请者所输入的关键词展开成多个关键词的关键词展开词典225等。
结算信息222，作为数据项目例如有用户id项目、密码项目、邮箱地址项目、姓名项目、业务类型、业务模式项目等。用户id项目保存用于对经营者即预约受理者进行特定的识别信息。业务类型、业务模式项目保存对经营者即预约受理者的业务类型、业务模式进行特定的信息。
关于预约事项信息223，作为数据项目例如有用户id项目、事项id项目、种类项目、提供场所项目、提供时间项目、费用项目、担当者项目、补充说明项目等。用户id项目是与上述结算信息222的用户id项目同样的项目，能够通过该用户id项目使结算信息222与预约事项信息223相关联。
事项id项目保存例如如事项名称、事项编号等那样用于对事项进行特定的事项识别信息。种类项目保存用于对事项的种类进行特定的信息。事项的种类可以按例如每种业务类型、业务模式、和/或按提供对象的每个种类来设置，具体而言，相当于餐饮店、医院、学校、健身房、美容院、在餐饮店提供的各料理(例如在荞麦面馆提供的天妇罗荞麦面、蘸料荞麦面)等。对各种类可以分别任意地设置多个层级。例如，在种类为餐饮店的情况下，作为餐饮店的下位层级可以设置餐馆、咖啡店、居酒屋等，作为餐馆的下位层级可以设置日餐系、中餐系、西餐系等，而且作为日餐系的下位层级还可以设置寿司店、荞麦面店、天妇罗店等。
提供场所项目保存用于对事项的提供场所进行特定的信息。提供时间项目保存事项的提供时间。费用项目保存针对事项的费用。担当者项目保存用于对提供事项的经营者一方的担当者进行特定的信息。补充说明项目保存与事项相关的补充说明等。
预约信息224作为数据项目例如有预约id项目、事项id项目、预约内容项目、预约申请者项目、记录项目等。预约id项目保存用于对由预约申请者所提交的预约进行特定的识别信息。事项id项目是与上述预约事项信息223的事项id项目同样的项目，能够通过该事项id项目使预约事项信息223与预约信息224相关联。
预约内容项目保存例如预约人数、预约套餐、预约时间等与预约内容有关的信息。预约申请者项目保存例如预约申请者的姓名、住所、联系地址等与预约申请者有关的信息即预约申请者信息。记录项目保存例如口碑等预约申请者对预约的评价、与预约相关的摘述等信息。
需要说明的是，上述的结算信息222、预约事项信息223、预约信息224所含的数据项目的组合不过是例示而已，关于各数据项目的组合，可以配合运行的系统而适当地变更。
关键词展开词典225作为数据项目例如如图3所示，具有假定关键词项目和关联关键词项目。
假定关键词项目保存假定会由预约申请者输入的的关键词(假定关键词)。假定关键词例如可以通过对输入历史记录(其包括过去由预约申请者输入了的关键词等)进行分析、从输入历史记录中提取适当的字段来设定。
关联关键词项目保存假定在预约检索时从假定关键词被联想到并被输入的关键词(关联关键词)。关联关键词例如可以通过对由预约受理者所登记的预约事项信息223和由预约申请者所登记的预约信息224等进行分析、从预约事项信息和预约信息中提取适当的字段，并按每个假定关键词来分组化从而设定。在此，预约事项信息和预约信息，相当于由预约受理者和预约申请者与事项相关联地登记的关联登记信息。
例示而言，在使假定关键词为“健康生活”(lifestylesofhealthandsustainability)而对预约进行检索时，作为从“健康生活”而联想到的字段，提取出例如“瑜伽”、“咖啡”、“时尚”、“环保”等。该情况下，将上述词群分组化，并如图3中例示的那样，作为“健康生活”的关联关键词被登记于关键词展开词典225。
计算机程序220为用于进行规定处理的程序，具备在预约处理服务器2的主程序的工作期间被适当地调用并执行的多个软件模块。该软件模块是为了分别执行特定的处理而被模块化后的子程序(subprogram)，例如使用程序(procedure)、子程序(subroutine)、方法(method)、函数以及数据结构等来制作。
计算机程序220例示性地具有预约处理模块221。以下，对通过执行预约处理模块221所实现的功能进行说明。
预约处理模块221受理经营者即预约受理者的结算登记。需要说明的是，预约受理者在开始利用预约处理系统1时，操作预约受理者终端3访问预约处理服务器2的规定的网页，并登记预约受理者的结算信息222。
预约处理模块221对进行了结算登记的预约受理者登记与成为预约对象的事项相关的预约事项信息223。
预约处理模块221从预约申请者终端4受理由预约申请者输入的一个以上的关键词。在此，关键词为用于对预约申请者所预约的事项进行筛选的文字，不限于名词，也可以是动词、形容词等。需要说明的是，预约申请者在对事项进行预约时，操作预约申请者终端4而访问预约处理服务器2的规定的网页并任意地输入关键词。
预约处理模块221参照关键词展开词典225，按每个受理的关键词而提取与从预约申请者终端4受理的关键词对应的一个以上的关联关键词。
预约处理模块221基于提取出的关联关键词分别参照预约事项信息223，来对预约申请者能汇总预约的多个事项进行特定。关于能汇总预约的多个事项，例如能够如以下这样进行特定。
首先，基于按每个关联关键词而提取出的各预约事项信息223的提供时间，按时间序列排列可预约的事项。接着，基于各预约事项信息223的提供时间、提供场所以及在各提供场所之间移动所需要的移动时间，从按时间序列排列的多个事项之中对能够汇总预约的多个事项进行特定。在算出移动时间时，既可以以利用移动时间最短的移动手段(例如电车、公交车、自驾、徒步)为前提来进行算出，也可以以利用预约申请者所选择的移动手段为前提来进行算出。
预约处理模块221通过将能汇总预约的事项的候选项显示于预约申请者终端4的画面，由此对操作预约申请者终端4的预约申请者提示能汇总预约的事项的候选项。一件候选项所含的多个事项以按时间序列排列的方式显示。在显示的候选项存在多个的情况下，将多个候选项作为选项进行一览显示，并显示由预约申请者从中选择了的候选项即可。
预约处理模块221在从预约申请者终端4受理了针对对预约申请者提示了的多个事项的预约的情况下，将该受理的针对多个事项的预约作为一个汇总预约来进行管理。具体而言，预约处理模块221对与针对多个事项的预约有关的信息标注共用的预约id并进行合并，将该合并后的信息群作为一个预约信息224保持于预约处理服务器2的存储资源22。此时，也可以是，除了共用的预约id之外，还另行标注与各个事项对应的个别的预约id。
参照图4，对将多个事项作为能汇总预约的事项的候选项来提示，并将针对多个事项的预约作为一个汇总预约来进行管理时的步骤进行说明。
首先，预约处理模块221从预约申请者终端4受理由预约申请者输入的一个以上的关键词(步骤s101)。
接着，预约处理模块221从关键词展开词典225分别提取与在上述步骤s101中受理到的各关键词对应的一个以上的关联关键词(步骤s102)。
接着，预约处理模块221基于在上述步骤s102中提取出的关联关键词，参照预约事项信息223，对预约申请者能够汇总预约的多个事项进行特定(步骤s103)。
接着，预约处理模块221将在上述步骤s103中特定的多个事项，作为能汇总预约的事项的候选项而对预约申请者进行提示(步骤s104)。
接着，预约处理模块221从预约申请者终端4受理针对在上述步骤s104中对预约申请者进行了提示的多个事项的预约(步骤s105)。
接着，预约处理模块221将在上述步骤s105中从预约申请者终端4受理的针对多个事项的预约，作为一个汇总预约进行管理(步骤s106)。
如上所述，根据实施方式中的预约处理系统1，能够使预约事项信息223和关键词展开词典225存储于存储资源22，该预约事项信息223存储与由业务类型、业务模式不同的经营者分别提供并成为预约对象的事项相关的信息，该关键词展开词典225将假定由预约申请者输入的的假定关键词、与在预约检索时从假定关键词联想到的一个以上的关联关键词相关联地存储，在从预约申请者终端4受理了一个以上的关键词的输入的情况下，能够从关键词展开词典225的关联关键词中提取与从预约申请者终端4受理的关键词对应的关联关键词，基于该提取出的关联关键词，对预约事项信息223之中可预约的由多个业务类型、业务模式的经营者提供的多个事项进行特定，将该特定的多个事项作为能汇总预约的事项对预约申请者进行提示。
由此，根据实施方式中的预约处理系统1，能够将由不同的业务类型、业务模式的经营者分别提供的多个事项以预约申请者能汇总预约的方式进行提示。因而，根据实施方式中的预约处理系统1，能够在预约处理中，对针对跨多个业务类型、业务模式分散的事项的预约统括而汇总进行处理。
而且，根据实施方式中的预约处理系统1，能够受理针对对预约申请者进行了提示的多个事项的预约，并且能够将该受理的针对多个事项的预约作为一个汇总预约进行管理。
[变形例]
需要说明的是，本发明不限定于上述的实施方式，能够在不脱离本发明的主旨的范围内以其他的各种各样的方式来实施。因此，上述实施方式在所有方面不过是单纯的例示而已，并不进行限定性解释。例如，上述的各处理(步骤)，可以在处理内容不会产生矛盾的范围内任意地变更顺序、或者并行地执行。
另外，在上述的实施方式中，在预约处理服务器2具备关键词展开词典225，但不是必需具备。作为在预约处理服务器2不具备关键词展开词典225的实施方式，例如有以下的(1)～(3)的形态。
(1)在外部服务器具备关键词展开词典的形态。该情况下，例如可以是，设为：预约处理服务器2将由用户输入的关键词向外部服务器发送。并从外部服务器取得与该关键词关联的一个以上的关联关键词。
(2)在哪里都不具备关键词展开词典，而是从外部服务器取得关联关键词的形态。该情况下，例如可以是，设为：预约处理服务器2将由用户输入的关键词向外部服务器发送，外部服务器从基于该关键词的信息(既可以是通过关键词检索而从网络上取得的信息，也可以与预先在内部蓄积的关键词有关联的信息)之中提取关联关键词，预约处理服务器2从外部服务器接收该提取出的关联关键词从而取得关联关键词。
(3)在哪里都不具备关键词展开词典，而是通过从通过关键词检索从网络上取得的信息之中提取关联关键词从而取得关联关键词的形态。该情况下，例如可以是，设为：预约处理服务器2通过以由用户输入的关键词来执行关键词检索，并从自网络上取得的信息之中提取关联关键词，从而取得关联关键词。
另外，在上述的实施方式中，预约受理者终端3和/或预约申请者终端4访问预约处理服务器2的网页而进行处理，但是并不是必需访问网页而进行处理。例如，预约受理者终端3和/或预约申请者终端4也可以安装预约处理应用(预约处理app)，并实现上述的预约处理系统中的各种功能。该情况下，可以设为：预约受理者终端3和/或预约申请者终端4从预约处理服务器2取得最新的预约事项信息和/或预约信息，使用该取得到的最新信息来执行预约处理等，并将在预约受理者终端3和/或预约申请者终端4内处理后的数据向预约处理服务器2发送。
另外，实施方式中的程序，可以通过经由cn－rom等光学设备、磁盘、半导体存储器等各种存储介质(计算机可读存储介质)或者通信网络等来下载，从而安装或下载于计算机。
产业上的利用可能性
本发明涉及的预约处理装置、预约处理方法以及预约处理程序，适于以能汇总预约的方式来提示由不同业务类型、业务模式的经营者分别提供的多个事项。
附图标记说明
1…预约处理系统、2…预约处理服务器、3…预约受理者终端、4…预约申请者终端、20…处理器、21…通信接口、22…存储资源、220…计算机程序、221…预约处理模块、222…结算信息、223…预约事项信息、224…预约信息、225…关键词展开词典、n…网络。