一种管理信息的方法及装置与流程

本发明实施例涉及管理信息的技术领域，尤其涉及一种管理信息的方法及装置。

背景技术：

苏州是中国著名旅游城市，素以山水秀林、园林典雅而闻名天下，有“江南园林甲天下，苏州园林甲江南”的美称，又因其小桥流水的水乡古城特色，而有“东方威尼斯”美誉。2011年，苏州旅游局紧密围绕建设国际一流目的地目标，实现全市旅游总收入1196.21亿元，同比增长17.48％；接待国内游客7775.38万人次，同比增长11.00％；接待入境游客297.75万人次，同比增长12.29％。各项指标继续位居全国前列、全省首位。苏州旅游发展得到了境内外游客的一致肯定，全年游客满意度位居全国50个旅游城市首位。

2012年，伴随着《苏州市智慧旅游三年行动计划》的逐步实施，苏州市旅游行业必将迎来再一次的大发展。然而随着外来游客的逐步增多，各种旅游问题也在逐渐显现。目前旅游质监在日常工作过程中普遍存在以下问题：质监服务以事后控制为主，缺乏信息预警，无法有效防控各种问题的发生；信息化水平不高，数据缺乏共享，投诉处理过日常执信息采集较为困难；质监服务过程多为事后控制，对问题缺乏事前监督，未有较好的事前预警策略，服务处理效率相对降低；部门协同处理能力较弱，部门存在信息壁垒，以日常纸质操作为主；执法取证过程比较困难，缺乏信息化的有效支撑。

技术实现要素：

本发明实施例的目的在于提出一种管理信息的方法及装置，旨在解决如何提高旅游城市的用户旅游体验。

为达此目的，本发明实施例采用以下技术方案：

第一方面，一种管理信息的方法，所述方法包括：

获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；

获取执法过程中电子化后的执法数据信息；

获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验。

优选地，所述方法还包括：

接收所述用户点击的地理对象，计算点击的地理位置，显示所述地理对象的信息，所述地理对象的信息包括区域边界、中心、面积、位置、长度、等级、类型和区域；

获取所述用户输入的单个对象或地址，定位单个对象或地址，并使用符号进行标记。

优选地，所述方法还包括：

基于移动互联网技术和lbs技术，为所述用户提供旅游行程和周边旅游信息导览服务，用于实现自助旅游和智慧旅游服务；

利用机器学习与知识发现技术，通过对历史信息的智能分析、决策和执行，评判重新生成新的旅游行程评价推荐信息，辅助所述用户完成旅游行程规划；

利用虚拟空间技术实现旅游电子行程展示，构建出网络虚拟旅游环境。

优选地，所述方法还包括：

建立旅游地方标准规范；建立旅游基础资源信息库，统一数据标准；

建立旅游信息的采集平台和信息服务平台，保障数据统一标准；

建立诚信旅游服务体系。

优选地，所述方法还包括：

统计各个区域旅游资源实体的丰度，用来对各个区域的旅游资源的赋存情况进行评价，评价的结果为整个旅游业发展规划提供依据；

根据不同的主题进行简单的旅游线路的设计；

通过本系统的缓冲区分析和地理分布分析对旅游资源进行管理。

第二方面，一种管理信息的装置，所述装置包括：

第一获取模块，用于获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；

第二获取模块，用于获取执法过程中电子化后的执法数据信息；

第三获取模块，用于获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验。

优选地，所述装置还包括：

查询模块，用于接收所述用户点击的地理对象，计算点击的地理位置，显示所述地理对象的信息，所述地理对象的信息包括区域边界、中心、面积、位置、长度、等级、类型和区域；且获取所述用户输入的单个对象或地址，定位单个对象或地址，并使用符号进行标记。

优选地，所述装置还包括：

第一处理模块，用于基于移动互联网技术和lbs技术，为所述用户提供旅游行程和周边旅游信息导览服务，用于实现自助旅游和智慧旅游服务；利用机器学习与知识发现技术，通过对历史信息的智能分析、决策和执行，评判重新生成新的旅游行程评价推荐信息，辅助所述用户完成旅游行程规划；利用虚拟空间技术实现旅游电子行程展示，构建出网络虚拟旅游环境。

优选地，所述装置还包括：

建立模块，用于建立旅游地方标准规范；建立旅游基础资源信息库，统一数据标准；建立旅游信息的采集平台和信息服务平台，保障数据统一标准；建立诚信旅游服务体系。

优选地，所述装置还包括：

第二处理模块，用于统计各个区域旅游资源实体的丰度，用来对各个区域的旅游资源的赋存情况进行评价，评价的结果为整个旅游业发展规划提供依据；根据不同的主题进行简单的旅游线路的设计；通过本系统的缓冲区分析和地理分布分析对旅游资源进行管理。

本发明实施例提供的一种管理信息的方法及装置，获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；获取执法过程中电子化后的执法数据信息；获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验；从而，通过建立一套智能质监系统，并通过多平台数据共享，多部门业务协作更同提升城市旅游品牌。

附图说明

图1是本发明实施例提供的一种管理信息的方法的流程示意图；

图2是本发明实施例提供的另一种管理信息的方法的流程示意图；

图3是本发明实施例提供的另一种管理信息的方法的流程示意图；

图4是本发明实施例提供的另一种管理信息的方法的流程示意图；

图5是本发明实施例提供的另一种管理信息的方法的流程示意图；

图6是本发明实施例提供的一种管理信息的装置的功能模块示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明实施例作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明实施例，而非对本发明实施例的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明实施例相关的部分而非全部结构。

参考图1，图1是本发明实施例提供的一种管理信息的方法的流程示意图。

如图1所示，所述管理信息的方法包括：

步骤101，获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；

具体的，系统以电子版旅游合同为核心，以国家旅游局与国家工商总局联合发布的三个旅游合同示范文本为模板，覆盖旅游合同的网上填写签署、修改审核、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，最终实现旅游合同综合管理、行业行政监管、游客查询监督、旅行社内部辅助管理等多种功能。

电子行程单是将游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息、行车信息全部记录在案，方便用户进行查询验证，通过信息公共的方式便于社会监督，同时也方便业务管理部门做好景区、酒店的流量统计。

步骤102，获取执法过程中电子化后的执法数据信息；

具体的，电子执法系统是将传统的执法过程转化为电子的形式进行处理，借助信息化的手段，利用移动客户端完成现场拍照取证，完成执法监督过程。在执法人员过程中，直接将信息保存留底，便于对执法过程进行监控，同时有效提供现场执法人员的处理效率，提升旅游局对外服务水平。

步骤103，获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验。

具体的，通过以上信息系统的建设有效收集了游客旅游信息，便于用户直接通过相关验证，完成对旅行社、景区的服务点评，加强了社会监督，便于旅游管理部门改善日常服务过程的不足，最终从根本上提升游客对景点的满意度。

通过与现有办公管理系统、邮箱系统对接，利用手机、ipad等电子服务终端实现移动办公处理要求，实现相关公文审批、邮件发送、通讯录管理等功能，满足随时办公需要，从整体上提高部门管理效率。

该方式有如下优点：

(1)、系统可以让旅游管理部门提前获悉一个旅游团队的行程安排，对其进行全程监控，对于打击零负团费，保证旅游品质有很大帮助。

(2)、结合导游gps管理系统和旅游质量评价系统，实现对旅游团队的事前管理，过程管理和公众监督。

(3)、该系统具有旅游资源信息维护，交通信息维护，旅游行程单信息维护三个模块，都可以添加，修改以及删除对应的维护信息。

(4)、该系统的建立为辖区内市民和旅客提供旅游信息服务，提供咨询投诉处理服务，为旅行社和导游提供电子管理平台，增加信息透明度，有利于加强社会监督，提升苏州旅游形象，为旅游管理人员提供业务操作平台，作为旅游支付的重要手段。

本发明实施例提供的一种管理信息的方法，获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；获取执法过程中电子化后的执法数据信息；获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验；从而，通过建立一套智能质监系统，并通过多平台数据共享，多部门业务协作更同提升城市旅游品牌。

参考图2，图2是本发明实施例提供的另一种管理信息的方法的流程示意图。

在图1的基础上，还包括步骤204，步骤204的位置不限于步骤201-步骤203之前或者之后，以下以一种方式为例进行说明。

如图2所示，所述管理信息的方法包括：

步骤201，获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；

步骤202，获取执法过程中电子化后的执法数据信息；

步骤203，获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验；

步骤204，接收所述用户点击的地理对象，计算点击的地理位置，显示所述地理对象的信息，所述地理对象的信息包括区域边界、中心、面积、位置、长度、等级、类型和区域；获取所述用户输入的单个对象或地址，定位单个对象或地址，并使用符号进行标记。

具体的，sql高级查询：可以对来自一张或多张表的数据进行合并、聚合，并对记录进行排序，此外用户还可以创建含有只是隐含在基础表中的信息的查询表。

直接点击查询：用户可以用选择按钮单击地理对象，通过计算点击的位置，可以显示出地理对象的信息(包括区域边界、中心、面积、位置、长度、等级、类型、区域等)。

查找定位：可以确定单个对象或地址，当某个对象被定位，它以某种符合标志处理。

该查询旨在为旅游资源的合理开发、有效保护、科学规范、广泛宣传提供支持，最终促进旅游的可持续发展，最后应用该系统对旅游资源进行管理，针对目前旅游资源管理信息化建设的现状，提出若干对策和措施。

参考图3，图3是本发明实施例提供的另一种管理信息的方法的流程示意图。

在图1或者图2的基础上，还包括步骤304，步骤304的位置不限于步骤101-步骤103之前或者之后，以下以一种方式为例进行说明。

步骤301，获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；

步骤302，获取执法过程中电子化后的执法数据信息；

步骤303，获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验；

步骤304，基于移动互联网技术和lbs技术，为所述用户提供旅游行程和周边旅游信息导览服务，用于实现自助旅游和智慧旅游服务；利用机器学习与知识发现技术，通过对历史信息的智能分析、决策和执行，评判重新生成新的旅游行程评价推荐信息，辅助所述用户完成旅游行程规划；利用虚拟空间技术实现旅游电子行程展示，构建出网络虚拟旅游环境。

参考图4，图4是本发明实施例提供的另一种管理信息的方法的流程示意图。

在图1或者图2的基础上，还包括步骤404，步骤404的位置不限于步骤101-步骤103之前或者之后，以下以一种方式为例进行说明。

步骤401，获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；

步骤402，获取执法过程中电子化后的执法数据信息；

步骤403，获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验；

步骤404，建立旅游地方标准规范；建立旅游基础资源信息库，统一数据标准；建立旅游信息的采集平台和信息服务平台，保障数据统一标准；建立诚信旅游服务体系。

具体的，旅游基础数据库系统建设是依照国家旅游数据分类和信息标准规范，结合各地方旅游特色，经过对旅游信息资源的梳理形成地方旅游数据标准规范，并按照旅游数据标准规范开展旅游基础数据的采集、清洗、整合、维护，形成区域性旅游基础数据中心平台，一方面，为政府主管部门、社会旅游企事业单位提供数据共享和数据挖掘应用，另一方面，建成与外部相关行业数据中心和平台系统开展数据交换。

(1)建立旅游地方标准规范，理顺数据管理机制；

(2)建立旅游基础资源信息库，统一数据标准，形成全市旅游数据的统一；

(3)建立旅游信息的采集平台和信息服务平台，保障数据统一标准；

(4)建立诚信旅游服务体系，树立苏州旅游建设步伐；

(5)加快旅游信息化建设，促进智慧旅游建设步伐；

(6)推动苏州市旅游产业良性快速发展。

参考图5，图5是本发明实施例提供的另一种管理信息的方法的流程示意图。

在图1或者图2的基础上，还包括步骤504，步骤504的位置不限于步骤101-步骤103之前或者之后，以下以一种方式为例进行说明。

步骤501，获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；

步骤502，获取执法过程中电子化后的执法数据信息；

步骤503，获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验；

步骤504，统计各个区域旅游资源实体的丰度，用来对各个区域的旅游资源的赋存情况进行评价，评价的结果为整个旅游业发展规划提供依据；根据不同的主题进行简单的旅游线路的设计；通过本系统的缓冲区分析和地理分布分析对旅游资源进行管理。

参考图6，图6是本发明实施例提供的一种管理信息的装置的功能模块示意图。

如图6所示，所述装置包括：

第一获取模块601，用于获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；

第二获取模块602，用于获取执法过程中电子化后的执法数据信息；

第三获取模块603，用于获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验。

优选地，所述装置还包括：

查询模块，用于接收所述用户点击的地理对象，计算点击的地理位置，显示所述地理对象的信息，所述地理对象的信息包括区域边界、中心、面积、位置、长度、等级、类型和区域；且获取所述用户输入的单个对象或地址，定位单个对象或地址，并使用符号进行标记。

优选地，所述装置还包括：

第一处理模块，用于基于移动互联网技术和lbs技术，为所述用户提供旅游行程和周边旅游信息导览服务，用于实现自助旅游和智慧旅游服务；利用机器学习与知识发现技术，通过对历史信息的智能分析、决策和执行，评判重新生成新的旅游行程评价推荐信息，辅助所述用户完成旅游行程规划；利用虚拟空间技术实现旅游电子行程展示，构建出网络虚拟旅游环境。

优选地，所述装置还包括：

建立模块，用于建立旅游地方标准规范；建立旅游基础资源信息库，统一数据标准；建立旅游信息的采集平台和信息服务平台，保障数据统一标准；建立诚信旅游服务体系。

优选地，所述装置还包括：

第二处理模块，用于统计各个区域旅游资源实体的丰度，用来对各个区域的旅游资源的赋存情况进行评价，评价的结果为整个旅游业发展规划提供依据；根据不同的主题进行简单的旅游线路的设计；通过本系统的缓冲区分析和地理分布分析对旅游资源进行管理。

本发明实施例提供的一种管理信息的装置，获取用户的旅游数据信息，所述旅游数据信息包括游客在旅游过程中所涉及的导游信息、住宿信息、景点信息和行车信息；获取执法过程中电子化后的执法数据信息；获取所述用户的满意度信息，并根据所述满意度信息提升所述用户的旅游体验；从而，通过建立一套智能质监系统，并通过多平台数据共享，多部门业务协作更同提升城市旅游品牌。

以上结合具体实施例描述了本发明实施例的技术原理。这些描述只是为了解释本发明实施例的原理，而不能以任何方式解释为对本发明实施例保护范围的限制。基于此处的解释，本领域的技术人员不需要付出创造性的劳动即可联想到本发明实施例的其它具体实施方式，这些方式都将落入本发明实施例的保护范围之内。