酒店预订服务的交互方法与流程

本发明涉及线上服务的交互的技术领域，尤其涉及酒店预订服务的交互方法。

背景技术：

目前有很多企业在互联网上面向消费者提供预订酒店的服务，但由于不是酒店直销，也不掌握酒店具体库存情况，容易在预订过程中发生客人付了钱，订单迟迟不能确认。并且，还容易发生确认后涨价、确认后推翻、到店无房、到店无预订等预订方面的重大质量问题，这些都极大地影响了服务质量，破坏了用户体验。

尽管有一些服务商提供了客人的点评功能来获取反馈，但客人点评完全依赖于主观体验，且主要聚焦在酒店环境地点交通、设施设备、餐饮客房等软硬件服务水平，鲜见针对预订服务的内容，此外，还存在容易刷单、难以监控点评和真实情况的匹配度、评价可靠性不足、不够客观等问题。

因此，亟需一种能够真实有效地向潜在用户反映酒店的预订服务质量的方法。

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中缺乏能够真实有效地向潜在用户反映酒店的预订服务质量的方法的缺陷，提出一种酒店预订服务的交互方法。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：

本发明提供了一种酒店预订服务的交互方法，其特点在于，所述交互方法针对各个酒店的预订服务质量记录有服务质量评价值，所述交互方法包括以下步骤：

s1、根据用户的指令向酒店提交的酒店预定订单；

s2、计算所述酒店确认所述酒店预定订单的耗时，根据所述耗时的长短确定所述耗时对应的第一影响因子的值；

s3、监控在根据所述酒店预定订单完成相应酒店房间的预定前相应酒店房间的价格是否上涨，并根据价格上涨的情况确定第二影响因子的值；

s4、根据步骤s2和s3确定的第一影响因子和第二影响因子的值更新服务质量评价值。

较佳地，所述交互方法还包括以下步骤：

s5、在相应酒店房间的预定完成后，获取用户是否顺利入住的反馈信息，根据反馈信息确定第三影响因子的值；

s6、根据步骤s5确定的第三影响因子的值更新服务质量评价值。

较佳地，所述交互方法预设有第一影响因子的取值和酒店确认酒店预定订单的耗时之间的关系和/或第二影响因子和酒店房间的价格上涨的幅度之间的关系，所述交互方法根据预设的所述关系确定第一影响因子和/或第二影响因子的值。

较佳地，预设的所述关系中，酒店确认酒店预定订单的耗时和/或酒店房间的价格上涨的幅度分为若干等级，每一等级分别对应于第一影响因子和/或第二影响因子的一个值。

较佳地，步骤s2还包括：

若自提交所述酒店预订订单起经历的时间达到预设的第一时长且仍未收到所述酒店的确认，则向所述酒店发出催单请求或警告。

较佳地，所述交互方法还包括：

将各个酒店的服务质量评价值显示于ota网站的酒店选择页面和/或酒店的详细信息页面。

在符合本领域常识的基础上，上述各优选条件，可任意组合，即得本发明各较佳实例。

本发明的积极进步效果在于：

本发明的酒店预订服务的交互方法，监控了整个预定过程，并根据预定过程的客观情况对酒店的预订服务质量进行评估，以反馈给用户，便于对酒店预订服务的过程进行监控和质量保障。

附图说明

图1为本发明一较佳实施例的酒店预订服务的交互方法的流程图。

图2为本发明另一较佳实施例的酒店预订服务的交互方法的流程图。

具体实施方式

下面结合附图给出本发明较佳实施例，以详细说明本发明的技术方案，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

本发明一较佳实施例的酒店预订服务的交互方法，针对各个酒店的预订服务质量记录有服务质量评价值，并且参考图1所示，所述交互方法包括以下步骤：

s1、根据用户的指令向酒店提交的酒店预定订单；

s2、计算所述酒店确认所述酒店预定订单的耗时，根据所述耗时的长短确定所述耗时对应的第一影响因子的值；

s3、监控在根据所述酒店预定订单完成相应酒店房间的预定前相应酒店房间的价格是否上涨，并根据价格上涨的情况确定第二影响因子的值；

s4、根据步骤s2和s3确定的第一影响因子和第二影响因子的值更新服务质量评价值。

参考图2所示，本发明的另一较佳实施例的酒店预订服务的交互方法，其中的交互方法和上一实施例略有不同，这一交互方法具体还包括以下步骤：

s5、在相应酒店房间的预定完成后，获取用户是否顺利入住的反馈信息，根据反馈信息确定第三影响因子的值；

s6、根据步骤s5确定的第三影响因子的值更新服务质量评价值。

在这一实施例中，实现了对于更为完整的酒店预订过程的监控和反馈。

以下将描述的是本发明的一些其他优选方面，这些优选方面可以结合至以上的较佳实施例中的任意一个。

在一些优选实施方式中，所述交互方法预设有第一影响因子的取值和酒店确认酒店预定订单的耗时之间的关系，以及第二影响因子和酒店房间的价格上涨的幅度之间的关系，所述交互方法根据预设的这些关系确定第一影响因子及第二影响因子的值。

进一步优选地，在预设的上述关系中，酒店确认酒店预定订单的耗时和酒店房间的价格上涨的幅度分别被分为若干等级，每一等级分别对应于第一影响因子以及第二影响因子的一个值。例如，酒店确认酒店预定订单的耗时可以分为小于1分钟、1分钟-15分钟、15分钟-2小时、2小时以上四个等级，相应的这四个等级对应的第一影响因子的值分别为+0.1、0、-0.2、-0.5。由这样的第一影响因子的设置来更新的服务质量评价值，越高代表了相应酒店越好的酒店预订服务质量，越低则代表相应酒店的酒店预订服务质量越差。同样，第二影响因子也可以以类似方式设置。

酒店的服务质量评价值的初始值，例如可以根据酒店预订的历史数据，通过大数据分析和一定算法进行计算，以使得服务质量评价值能够较好地反映出该酒店发生预订质量问题的几率以及预定质量问题的严重程度。

在一些优选实施方式中，所述交互方法还包括：将各个酒店的服务质量评价值显示于ota网站的酒店选择页面和/或酒店的详细信息页面。通过这种方式，可提高顾客在酒店预订中享有的信息透明度，进而保障顾客的权益，促进酒店提高其预订服务质量。

根据另一些优选实施方式，步骤s2还包括：

若自提交所述酒店预订订单起经历的时间达到预设的第一时长且仍未收到所述酒店的确认，则向所述酒店发出催单请求或警告。

这种主动介入方式，能最大程度保障顾客的利益。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

技术特征：

技术总结
本发明公开了一种酒店预订服务的交互方法。本发明的酒店预订服务的交互方法，针对各个酒店的预订服务质量记录有服务质量评价值，交互方法包括以下步骤：根据用户的指令向酒店提交的酒店预定订单；计算酒店确认酒店预定订单的耗时，根据耗时的长短确定耗时对应的第一影响因子的值；监控相应酒店房间的价格是否上涨，并根据价格上涨的情况确定第二影响因子的值；根据确定的第一影响因子和第二影响因子的值更新服务质量评价值。本发明的酒店预订服务的交互方法，监控了整个预定过程，并根据预定过程的客观情况对酒店的预订服务质量进行评估，以反馈给用户，便于对酒店预订服务的过程进行监控和质量保障。

技术研发人员：熊敏;王嘉闻
受保护的技术使用者：上海携程商务有限公司
技术研发日：2017.05.09
技术公布日：2017.09.15