商业订单交易的群聊方法及其系统与流程

本发明涉及网络消费技术领域，具体涉及一种商业订单交易的群聊方法及其系统。

背景技术：

随着电子商务的不断发展，网络消费也越来越普遍，综合购物网站、外卖网站、团购网站、b2b、b2c、c2c模式的网站等丰富了人们的生活，人们足不出户就可以完成购物行为。以网络购物为例，其具体的流程大致如下：消费方(即买家)在购物网站上选择需要购买的商品，填写买家相关信息(如电话、收货地址及联系人等)，生成订单并完成订单的支付；之后，商家方接收该订单并联系物流配送方完成商品的配送。在上述过程中，所涉及的消费方、商家方以及物流配送方之间只能独立地、一对一地进行对接，该对接包括支付前和支付后的消费方和商家方和配送方都只能一对一交流，在配送时商家方和消费方也只能单一的对物流配送方的订单进度的查询等。这样的处理方式，给消费方、商家方以及物流配送方都带来了不便，且会增加商家方和物流配送方的人力成本。

技术实现要素：

本发明实施例的目的在于提供一种商业订单交易的群聊方法，以实现多方交流，减少企业的人力成本。

为实现上述目的，本发明实施例提供了一种商业订单交易的群聊方法，包括：

服务器接收消费方所发起的订单处理请求，所述订单处理请求包括到店消费模式或者外送消费模式的商品的商品信息、所述消费方的联系方式、商家方的联系方式、配送方的联系方式、中介方的联系方式及平台方的联系方式；

所述服务器根据所述外送消费模式的商品信息、所述消费方的联系方式、商家方的联系方式以及配送方的联系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊内的成员包括所述消费方、商家方以及配送方；

所述服务器根据所述到店消费模式的商品信息、所述消费方的联系方式、商家方的联系方式以及配送方的联系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊内的成员包括所述消费方及商家方；

所述服务器在所述群聊界面显示所述订单处理请求的处理进度；

所述服务器在所述群聊界面实现多方交流，多方交流的方式包括语音、图片、文字及视频中的一种或多种。

相应地，本发明实施例还提供了一种商业订单交易的群聊系统，包括服务器、消费方、商家方、配送方、平台方及中介方，其中，所述服务器接收所述消费方所发起的订单处理请求，所述订单处理请求包括到店消费模式或者外送消费模式的商品的商品信息、所述消费方的联系方式、商家方的联系方式、配送方的联系方式、中介方的联系方式及平台方的联系方式；

所述服务器根据所述外送消费模式的商品信息、所述消费方的联系方式、商家方的联系方式以及配送方的联系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊内的成员包括所述消费方、商家方以及配送方；

所述服务器根据所述到店消费模式的商品信息、所述消费方的联系方式、商家方的联系方式以及配送方的联系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊内的成员包括所述消费方及商家方；

所述服务器在所述群聊界面显示所述订单处理请求的处理进度；

所述服务器在所述群聊界面实现多方交流，多方交流的方式包括语音、图片、文字及视频中的一种或多种。

本发明实施例所提供的商业订单交易的群聊方法及其系统，服务器根据外送消费或到店消费模式的商品信息、消费方的联系方式、商家方的联系方式以及配送方的联系方式建立群聊，并生成一群聊界面，可在群聊内实现多方交流，给大家带来了方便。且，交流的方式包括语音、图片、文字及视频中的一种或多种，方式灵活、多样、方便。此外，在群聊界面还显示订单处理请求的处理进度，使得群聊内的成员可以自由查看，也给大家带来了方便，且对于商家方而言，可以减少负责售后服务(包括订单进度查询)这块的人力成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。

图1是本发明实施例提供的商业订单交易的群聊方法的流程示意图；

图2是本发明到店订单群聊界面图；

图3是本发明外送订单群聊界面图；

图4是本发明到店拼单群聊界面图；

图5是本发明外送拼单群聊界面图；

图6是本发明商户拼团活动群聊界面图；

图7是本发明中介方购物群聊界面图；

图8是本发明实施例提供的商业订单交易的群聊系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，因此只是作为示例，而不能以此来限制本发明的保护范围。

需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。

请参考图1至图6，是本发明实施例所提供的商业订单交易的群聊方法，如图所示，该方法可以包括以下步骤：

s101，服务器接收消费方所发起的订单处理请求。

其中，到店消费模式或者外送消费模式的商品的商品信息、所述消费方的联系方式、商家方的联系方式、配送方的联系方式、中介方的联系方式及平台方的联系方式；所述群聊内的平台方包括在群内发生交易纠纷时介入处理的一方；

s102，所述服务器根据所述外送消费模式的商品信息、所述消费方的联系方式、商家方的联系方式以及配送方的联系方式建立群聊并生成一群聊界面；

其中，所述群聊内的成员包括所述消费方、商家方以及配送方；

s103，所述服务器根据所述到店消费模式的商品信息、所述消费方的联系方式、商家方的联系方式以及配送方的联系方式建立群聊并生成一群聊界面；

其中，所述群聊内的成员包括所述消费方及商家方；

s104，所述服务器在所述群聊界面显示所述订单处理请求的处理进度；

其中，所述服务器在所述群聊界面实现多方交流，多方交流的方式包括语音、图片、文字及视频中的一种或多种，并且可以实时查询相关订单进度；

进一步地，服务器接收消费方所发起的订单处理请求之前，所述方法还包括：

所述消费方选择所述到店消费模式或外送消费模式下的其中任何一个商品，以获取所述商品信息后建立交易订单群聊。

进一步地，服务器接收消费方所发起的订单处理请求之前，所述方法还包括：

所述消费方选择所述到店消费模式或外送消费模式下的商品发起拼单，以获取所述商品信息后建立交易订单群聊，通过分享邀请好友一起拼单购物。

进一步地，服务器接收商家方所发起的拼团订单处理请求之前，所述方法还包括：

所述商家方向服务器发起拼团订单处理请求，所述消费方选择所述到店消费模式或外送消费模式下的商品发起拼团，以获取所述商品信息后建立拼团交易订单群聊，消费方选择拼团中的到店消费模式或外送消费模式的所述拼团商品以获取所述商品信息后建立独立新的拼团商品交易订单群聊。

进一步地，服务器接收中介方所发起的商品拼团活动处理请求之前，所述方法还包括：

所述中介方向服务器发起拼团活动订单处理请求，商家方选择拼团活动以获取活动信息后建立拼团活动交易订单群聊，消费方选择拼团活动中到店消费模式或外送消费模式的所述拼团商品以获取所述商品信息后建立活动中商家独立新的拼团商品交易订单群聊。

本发明实施例所提供的订单交易的群聊方法，服务器根据外送消费或到店消费模式的商品信息、消费方的联系方式、商家方的联系方式以及配送方的联系方式建立群聊，并生成一群聊界面，可在群聊内实现多方交流，给大家带来了方便。此外，在群聊界面还显示订单处理请求的处理进度，使得群聊内的成员可以自由查看，也给大家带来了方便，且对于商家方而言，可以减少负责售后服务(包括订单进度查询)这块的人力成本。

需要说明的是，群聊内的所有成员都可以相互地进行语音、文字、图片和电话和视频等的交流，方式灵活、多样、方便。其中，以电话为例，配送方给消费方打电话以沟通配送时间等具体信息，这样可以省去配送方的电话费用开销，也给大家带来了方便。进一步地，当本次交易完成之后，除了消费方可发起交流其他成员不能再发起交流(避免打扰消费方)，并且在一预设时间(例如一小时)内消费方没有主动发起交流，则该群聊自动解散。

具体地，请参考图2及图3，本发明交易订单的群聊方法所适用的第一种情况是个人购物，其具体处理流程是：

进入某一店铺，选择外送商品或者到店商品。若选择外送商品，接下来的步骤依次为：选择外送商品——购物车确认商品——确认订单——用户支付——创建订单群聊——商户受理订单——配送商分配配送员——配送员取货——配送员送达——评价订单——订单完成。若选择到店商品，接下来的步骤依次为：选购到店商品——购物车确认商品——确认订单——用户支付——创建订单群聊——商户受理订单——到店核销订单——评价订单——订单完成。

具体地，请参考图4及图5，本发明交易订单的群聊方法所适用的第二种情况是拼单-用户发起，其具体处理流程是：

进入某一店铺，选择外送商品或者到店商品。若选择外送商品，接下来的步骤依次为：选择商品——发起拼单——设置收货地址——设置拼单有效期(如自今日起10天)——系统生成拼单群聊——邀请用户加入群聊——参与人选择商品——达到拼单有效期——按参与人数和总价计算单人折扣金额——所有参与人支付单人金额——拼单成功——生成一个多用户订单群聊，多用户可在群聊内进行语音、图片、文字及视频等多种交流。需要说明的是，计算出单人折扣金额后，若参与人支付超时，则拼单失败，并退还参与金额至个人余额。若选择到店商品，接下来的步骤依次为：选择商品——发起拼单——设置拼单规则(设置参与拼单人数——计算单人拼单金额——设置拼单有效期)——支付单人金额——系统生成拼单群聊——邀请用户加入群聊——在有效期内多个参与人完成支付——拼单成功——生成一个多用户订单群聊，多用户可在群聊内进行语音、图片、文字及视频等多种交流。需要说明的是，邀请用户加入群聊之后，若有效期内无法完成拼单，则拼单失败，并退还参与金额至个人余额。

具体地，请参考图6、图2及图3，本发明交易订单的群聊方法所适用的第三种情况是拼单-商户发起，其具体处理流程是：

选择商品(可为一个或多个，包括外送商品和到店商品)——设置拼单规则(模式1：到达指定人数享受一定的折扣，多层；模式2：满足设定的参与人数才成立)——设置结束时间——生成拼单群聊——邀请用户加入群聊——到达结束时间——进入模式1或模式2。若进入模式1，其接下来的流程依次是：满足最低条件——计算折后价格——用户支付——拼单成功——生成一个多人订单群聊，多人可在群聊内进行语音、图片、文字及视频等多种交流；若不满足最低条件——拼单失败——退还参与金额至个人余额。若进入模式2，其接下来的流程依次是：满足条件——用户支付——拼单成功——生成一个多人订单群聊，多人可在群聊内进行语音、图片、文字及视频等多种交流；若不满足最低条件——拼单失败——退还参与金额至个人余额。

具体地，请参考图7、图6、图2及图3，本发明交易订单的群聊方法所适用的第四种情况是拼单-服务商发起，其具体处理流程是：

设置活动规则——设置周期(包括招商时间和活动时间)——发起活动群聊——商户加入群聊——商户提交参与活动商品——招商时间结束——支付参与费用——系统生成一个多用户拼单群聊——邀请用户加入——到达结束时间——满足条件——用户支付——拼单成功——生成一个多人订单群聊，多人可在群聊内进行语音、图片、文字及视频等多种交流；若不满足条件——拼单失败——退还参与金额至个人余额。需要说明的是，服务器在建立该群聊时，该群聊的成员之间是携带有相应标识的，例如该成员是消费方还是商家方等。

请参考图7，是本发明实施例提供的商业交易订单的群聊系统的结构示意图，如图所示，该系统可以包括服务器10、消费方11、商家方12、配送方13以、平台方14及中介方15。

其中，所述服务器10接收所述消费方11所发起的订单处理请求，所述订单处理请求包括到店消费模式或者外送消费模式的商品的商品信息、所述消费方11的联系方式、商家方12的联系方式、配送方13的联系方式、中介方15的联系方式及平台方14的联系方式；

所述服务器10根据所述外送消费模式的商品信息、所述消费方11的联系方式、商家方12的联系方式以及配送方13的联系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊内的成员包括所述消费方11、商家方12以及配送方13；

所述服务器10根据所述到店消费模式的商品信息、所述消费方11的联系方式、商家方12的联系方式以及配送方13的联系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊内的成员包括所述消费方11及商家方12；

所述服务器10在所述群聊界面显示所述订单处理请求的处理进度；

所述服务器10在所述群聊界面实现多方交流，多方交流的方式包括语音、图片、文字及视频中的一种或多种；

所述服务器10根据所述到店消费模式或者外送模式的商品交易群聊内的、所述中介方15发起活动根据到店消费模式或者外送消费模式的商家方12的商品区分、消费方11的联系方式、商家方12的联系方式以及配送方13的联系方式建立群聊并生成一群聊界面，所述群聊内的平台方14包括在群内发生交易纠纷时介入处理的一方。

进一步地，所述消费方11选择所述到店消费模式或外送消费模式下的单一商品，以获取所述商品信息后建立交易订单群聊。

进一步地，所述消费方11选择所述到店消费模式或外送消费模式下的拼单商品，以获取所述商品信息后建立交易订单群聊，通过分享邀请好友一起拼单购物。

进一步地，所述商家方12向服务器发起拼团订单处理请求，所述消费方11选择所述到店消费模式或外送消费模式下的拼团商品，以获取所述商品信息后建立交易订单群聊。

进一步地，所述中介方15向服务器发起拼团活动订单处理请求，商家方12选择拼团活动以获取活动信息后建立拼团活动交易订单群聊，消费方11选择拼团活动中到店消费模式或外送消费模式的所述拼团商品以获取所述商品信息后建立独立新的拼团商品交易订单群聊。

本发明实施例所提供的商业订单交易的群聊系统，服务器根据外送消费或到店消费模式的商品信息、消费方的联系方式、商家方的联系方式以及配送方的联系方式建立群聊，并生成一群聊界面，可在群聊内实现多方交流，给大家带来了方便。此外，在群聊界面还显示订单处理请求的处理进度，使得群聊内的成员可以自由查看，也给大家带来了方便，且对于商家方而言，可以减少负责售后服务(包括订单进度查询)这块的人力成本。

以上实施例中所述的商品包括但不限于实物、虚拟商品或服务；以上实施例所描述的方法及其系统所适应的消费模式包括但不仅限于以下几种：(1)到店现场消费模式，是指需要到商家店铺现场消费的模式，到店现场消费模式包括网上购物到店现场消费和在店内扫描进入店铺下单购买消费模式；(2)外送消费模式，是指需要从店铺中把商品外送到消费者所在地的消费模式或上门为消费者服务的消费模式。

以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。