本发明涉及汽车租赁相关技术领域，尤其是指一种车辆和充电桩的现场维护处理方法。
背景技术
汽车租赁业被称为交通运输服务行，它因为无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点，以租车代替买车来控制企业成本，这种在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的青睐。
汽车租赁是指将汽车的资产使用权从拥有权中分开，出租人具有资产所有权，承租人拥有资产使用权，出租人与承租人签订租赁合同，以交换使用权利的一种交易形式。
汽车租赁是指在约定时间内，租赁经营人将租赁汽车(包括载货汽车和载客汽车)交付承租人使用，不提供驾驶劳务的经营方式。汽车租赁的实质是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获取收益的一种经营行为，其出租标的除了实物汽车以外，还包含保证该车辆正常、合法上路行驶的所有手续与相关价值。不同于一般汽车出租业务的是，在租赁期间，承租人自行承担驾驶职责。汽车租赁业的核心思想是资源共享，服务社会。
在汽车租赁的过程中，往往存在车辆和充电桩的现场维护异常情况，这种情况下往往导致汽车租赁系统和会员双双受到部分的影响，从而导致汽车租赁的效率降低，也会导致会员对汽车租赁系统的观感下降。
技术实现要素：
本发明是为了克服现有技术中存在上述的不足，提供了一种提高汽车租赁效率的车辆和充电桩的现场维护处理方法。
为了实现上述目的，本发明采用以下技术方案：
一种车辆和充电桩的现场维护处理方法，根据现场使用场景进行枚举，针对不同情况进行异常处理的预案，能够快速有效的对异常情况进行现场处理，具体包括如下处理方法：
(a)预约车辆和充电桩的异常情况现场处理方法；
(b)租赁车辆的异常情况现场处理方法；
(c)车辆充电的异常情况现场处理方法；
(d)车辆还车的异常情况现场处理方法；
(e)车辆救援的异常情况现场处理方法。
车辆和充电桩的现场维护是针对车辆或者充电桩使用异常时的处理手段和方式，根据现场所有使用场景进行枚举，针对各种情况进行异常处理的预案，主要包括预约车辆、预约充电桩、租赁车辆、车辆充电、还车、故障救援、结算等方面的异常情况现场处理。这样设计能够有效的提高了车辆对于异常情况现场的处理效率，使得车辆能够被快速有效被投入到汽车租赁系统中，从而提高了汽车租赁效率。
作为优选，针对(a)预约车辆和充电桩的异常情况现场处理方法，具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆或者充电桩进行预约操作；
(2)汽车租赁平台将预约操作后的结果发送给会员，若预约失败，则进入到步骤(3)中，若预约成功，则进入到步骤(6)中；
(3)汽车租赁平台对预约车辆或者充电桩失败的信息进行记录，并将该信息上报给汽车租赁系统；
(4)汽车租赁系统接收到预约车辆或者充电桩失败的信息记录后，进行系统监控报警处理，并将预约车辆或者充电桩失败的信息记录发布给车务人员；
(5)车务人员在收到预约车辆或者充电桩失败的信息记录后，到相应的现场进行处理，并将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，并进入到步骤(7)中；
(6)汽车租赁平台对预约车辆或者充电桩成功的信息进行记录，并将该信息发布给汽车租赁系统；
(7)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
作为优选，针对(b)租赁车辆的异常情况现场处理方法，具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆进行租赁操作；
(2)汽车租赁平台将租赁操作后的结果发送给会员，若租赁失败，则进入到步骤(3)中，若租赁成功，则进入到步骤(6)中；
(3)汽车租赁平台对租赁车辆失败的信息进行记录，并将该信息上报给汽车租赁系统；
(4)汽车租赁系统接收到租赁车辆失败的信息记录后，进行系统监控报警处理，并将租赁车辆失败的信息记录发布给车务人员；
(5)车务人员在收到租赁车辆失败的信息记录后，到相应的现场进行处理，并将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，并进入到步骤(7)中；
(6)汽车租赁平台对租赁车辆成功的信息进行记录，并将该信息发布给汽车租赁系统；
(7)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
作为优选，针对(c)车辆充电的异常情况现场处理方法，具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆进行充电操作；
(2)会员根据峰谷电价规则进行选择性充电；
(3)汽车租赁平台判断车辆充电的选择是否符合峰谷电价规则，若不符合峰谷电价规则，则进入到步骤(4)中，若符合峰谷电价规则，则进入到步骤(7)中；
(4)汽车租赁平台对车辆充电不符合峰谷电价规则的信息进行记录，并将该信息上报给汽车租赁系统；
(5)汽车租赁系统接收到车辆充电不符合峰谷电价规则的信息记录后，进行系统监控报警处理，并将车辆充电不符合峰谷电价规则的信息记录发布给车务人员；
(6)车务人员在收到车辆充电不符合峰谷电价规则的信息记录后，到相应的现场进行处理，并将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，并进入到步骤(8)中；
(7)汽车租赁平台对车辆充电符合峰谷电价规则的信息进行记录，并将该信息发布给汽车租赁系统；
(8)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
作为优选，针对(d)车辆还车的异常情况现场处理方法，具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆进行还车操作，汽车租赁平台反馈车辆还车失败信息；
(2)车辆接收到换车失败的信息之后，汽车租赁平台读取车辆的位置信息，并与还车点的位置进行比对，若车辆处于还车点，则进入到步骤(3)中，若车辆不处于还车点，则进入到步骤(e)中；
(3)汽车租赁平台对车辆处于还车点的信息进行记录，并将该信息上报给汽车租赁系统；
(4)汽车租赁系统接收到车辆处于还车点的信息记录后，进行系统监控报警处理，并将车辆处于还车点的信息记录发布给车务人员；
(5)车务人员辅助汽车租赁平台对车辆进行还车操作，汽车租赁平台反馈车辆还车信息，若车辆还车不成功，则进入到步骤(6)中；若车辆还车成功，则进入到步骤(7)中；
(6)车务人员手动记录车辆的还车时间，并现场情况进行处理；
(7)车务人员将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，汽车租赁系统对车辆进行费用结算操作，并进入到步骤(8)中；
(8)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
作为优选，针对(e)车辆救援的异常情况现场处理方法，具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆进行救援操作，并致电客服人员；
(2)客服人员通过汽车租赁平台对车辆救援的信息进行记录，并将租赁车辆失败的信息记录发布给车务人员；
(3)车务人员在收到车辆救援的信息记录后，到相应的现场进行处理，并辅助汽车租赁平台对车辆进行还车操作，汽车租赁平台反馈车辆还车信息，若车辆还车不成功，则进入到步骤(4)中；若车辆还车成功，则进入到步骤(5)中；
(4)车务人员手动记录车辆的还车时间；
(5)车务人员对现场情况进行处理，将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，汽车租赁系统对车辆进行费用结算操作；
(6)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
本发明的有益效果是：有效的提高了车辆对于异常情况现场的处理效率，使得车辆能够被快速有效被投入到汽车租赁系统中，从而提高了汽车租赁效率。
具体实施方式
下面结合具体实施方式对本发明做进一步的描述。
一种车辆和充电桩的现场维护处理方法，根据现场使用场景进行枚举，针对不同情况进行异常处理的预案，能够快速有效的对异常情况进行现场处理，具体包括如下处理方法：
(a)预约车辆和充电桩的异常情况现场处理方法；具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆或者充电桩进行预约操作；
(2)汽车租赁平台将预约操作后的结果发送给会员，若预约失败，则进入到步骤(3)中，若预约成功，则进入到步骤(6)中；
(3)汽车租赁平台对预约车辆或者充电桩失败的信息进行记录，并将该信息上报给汽车租赁系统；
(4)汽车租赁系统接收到预约车辆或者充电桩失败的信息记录后，进行系统监控报警处理，并将预约车辆或者充电桩失败的信息记录发布给车务人员；
(5)车务人员在收到预约车辆或者充电桩失败的信息记录后，到相应的现场进行处理，并将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，并进入到步骤(7)中；
(6)汽车租赁平台对预约车辆或者充电桩成功的信息进行记录，并将该信息发布给汽车租赁系统；
(7)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
(b)租赁车辆的异常情况现场处理方法；具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆进行租赁操作；
(2)汽车租赁平台将租赁操作后的结果发送给会员，若租赁失败，则进入到步骤(3)中，若租赁成功，则进入到步骤(6)中；
(3)汽车租赁平台对租赁车辆失败的信息进行记录，并将该信息上报给汽车租赁系统；
(4)汽车租赁系统接收到租赁车辆失败的信息记录后，进行系统监控报警处理，并将租赁车辆失败的信息记录发布给车务人员；
(5)车务人员在收到租赁车辆失败的信息记录后，到相应的现场进行处理，并将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，并进入到步骤(7)中；
(6)汽车租赁平台对租赁车辆成功的信息进行记录，并将该信息发布给汽车租赁系统；
(7)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
(c)车辆充电的异常情况现场处理方法；具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆进行充电操作；
(2)会员根据峰谷电价规则进行选择性充电；
(3)汽车租赁平台判断车辆充电的选择是否符合峰谷电价规则，若不符合峰谷电价规则，则进入到步骤(4)中，若符合峰谷电价规则，则进入到步骤(7)中；
(4)汽车租赁平台对车辆充电不符合峰谷电价规则的信息进行记录，并将该信息上报给汽车租赁系统；
(5)汽车租赁系统接收到车辆充电不符合峰谷电价规则的信息记录后，进行系统监控报警处理，并将车辆充电不符合峰谷电价规则的信息记录发布给车务人员；
(6)车务人员在收到车辆充电不符合峰谷电价规则的信息记录后，到相应的现场进行处理，并将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，并进入到步骤(8)中；
(7)汽车租赁平台对车辆充电符合峰谷电价规则的信息进行记录，并将该信息发布给汽车租赁系统；
(8)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
(d)车辆还车的异常情况现场处理方法；具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆进行还车操作，汽车租赁平台反馈车辆还车失败信息；
(2)车辆接收到换车失败的信息之后，汽车租赁平台读取车辆的位置信息，并与还车点的位置进行比对，若车辆处于还车点，则进入到步骤(3)中，若车辆不处于还车点，则进入到步骤(e)中；
(3)汽车租赁平台对车辆处于还车点的信息进行记录，并将该信息上报给汽车租赁系统；
(4)汽车租赁系统接收到车辆处于还车点的信息记录后，进行系统监控报警处理，并将车辆处于还车点的信息记录发布给车务人员；
(5)车务人员辅助汽车租赁平台对车辆进行还车操作，汽车租赁平台反馈车辆还车信息，若车辆还车不成功，则进入到步骤(6)中；若车辆还车成功，则进入到步骤(7)中；
(6)车务人员手动记录车辆的还车时间，并现场情况进行处理；
(7)车务人员将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，汽车租赁系统对车辆进行费用结算操作，并进入到步骤(8)中；
(8)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
(e)车辆救援的异常情况现场处理方法；具体操作步骤如下：
(1)会员现场通过汽车租赁平台对车辆进行救援操作，并致电客服人员；
(2)客服人员通过汽车租赁平台对车辆救援的信息进行记录，并将租赁车辆失败的信息记录发布给车务人员；
(3)车务人员在收到车辆救援的信息记录后，到相应的现场进行处理，并辅助汽车租赁平台对车辆进行还车操作，汽车租赁平台反馈车辆还车信息，若车辆还车不成功，则进入到步骤(4)中；若车辆还车成功，则进入到步骤(5)中；
(4)车务人员手动记录车辆的还车时间；
(5)车务人员对现场情况进行处理，将处理之后的结果上传给汽车租赁系统，汽车租赁系统对车辆进行费用结算操作；
(6)汽车租赁系统收到相应的信息后，结束现场处理操作。
车辆和充电桩的现场维护是针对车辆或者充电桩使用异常时的处理手段和方式，根据现场所有使用场景进行枚举，针对各种情况进行异常处理的预案，主要包括预约车辆、预约充电桩、租赁车辆、车辆充电、还车、故障救援、结算等方面的异常情况现场处理。这样设计能够有效的提高了租赁车辆对于异常情况现场的处理效率，使得租赁车辆能够被快速有效被投入到汽车租赁系统中，从而提高了汽车租赁效率。