保险理赔流程的处理方法及装置与流程

本申请涉及保险理赔技术领域，特别是涉及一种保险理赔处理方法及装置。

背景技术：

保险理赔是指在保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出现而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任的行为，是直接体现保险职能和履行保险责任的工作。保险理赔流程从案件受理、账单录入、理赔审核、理赔抽检、理赔通知、理赔协商等分成不同的理赔流程岗位节点，每个理赔流程岗位节点是根据业务员的操作权限来定义的。

目前，保险理赔流程是通过人工方式推进的。具体的，在保险理赔流程中的一个理赔流程岗位节点上，业务员完成该理赔流程岗位节点相关理赔流程操作后，会手动选择提交给下一个理赔流程岗位节点，继续进行下一阶段的保险理赔处理流程。然而这种人工方式推进保险理赔流程相当耗时，并且容易出错，进而影响了保险理赔的效率以及准确性。

技术实现要素：

有鉴于此，本申请提供了一种保险理赔流程的处理方法及装置，主要目的在于解决目前通过人工方式推进保险理赔流程相当耗时，并且容易出错，进而影响了保险理赔的效率以及准确性的问题。

依据本申请一个方面，提供了一种保险理赔流程的处理方法，该方法包括：

获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；

根据所述当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；

在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。

依据本申请另一个方面，提供了一种保险理赔流程的处理装置，该装置包括：

获取单元，用于获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；

查询单元，用于根据所述获取单元获取的当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；

推送单元，用于在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给所述查询单元查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。

依据本申请又一个方面，提供了一种存储设备，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述保险理赔流程的处理方法。

依据本申请再一个方面，提供了一种保险理赔流程处理的实体装置，包括存储设备、处理器及存储在存储设备上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述保险理赔流程的处理方法。

借由上述技术方案，本申请提供的一种保险理赔流程的处理方法及装置，与目前通过人工方式推进保险理赔流程相比，本申请可以根据保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点以及该任务相应的理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，找到需要流转到的下一个理赔流程岗位节点，在当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将该任务自动推送给查询到的下一个理赔流程岗位节点进行处理，节省了保险理赔流程的推进时间，加快了保险理赔流程的处理进度，也节省了人力资源，并且通过理赔流程字典可以准确查找到下一个理赔流程岗位节点，进而可以提高保险理赔的效率以及准确性。

上述说明仅是本申请技术方案的概述，为了能够更清楚了解本申请的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本申请的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本申请的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本申请的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本申请实施例提供的一种保险理赔流程的处理方法流程示意图；

图2示出了本申请实施例提供的另一种保险理赔流程的处理方法流程示意图；

图3示出了本申请实施例提供的一种保险理赔流程的处理装置的结构示意图；

图4示出了本申请实施例提供的另一种保险理赔流程的处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

本申请实施例提供了一种保险理赔流程的处理方法，可以提高保险理赔流程的处理时效性和准确性，如图1所示，该方法包括：

101、获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与保险理赔案件任务相应的理赔流程类型。

其中，理赔流程岗位节点可以为案件受理岗位节点、账单录入岗位节点、理赔审核岗位节点、理赔抽检岗位节点、理赔协商岗位节点等；理赔流程类型可以为常规流程类型、申诉流程类型、会员流程类型等；理赔流程岗位节点和理赔流程类型的内容具体可以根据不同的保险理赔业务流程而定。

对于本申请实施例的执行主体可以为用于保险理赔流程的处理装置，在保险理赔流程的处理过程中，实现保险理赔流程岗位节点之间的自动推送。

102、根据获取到的当前理赔流程岗位节点和理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典。

其中，理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点。

利用理赔流程字典可以查询得到在保险理赔案件任务相应的理赔流程类型下，与该保险理赔案件任务当前所在理赔流程岗位节点相应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点。

103、在当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将保险理赔案件任务推送给查询到的与当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。

例如，保险理赔案件任务所在的当前岗位节点是案件受理岗位节点，相应的理赔流程类型为常规流程类型，查询到了理赔流程字典中唯一一条记录，当前岗位节点需要流转至的下一个岗位节点为账单录入岗位节点，根据查询结果，该保险理赔案件任务在当前岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，自动推送到账单录入岗位节点进行下一阶段的处理操作。

需要说明的是，本实施例提供的保险理赔流程的处理方法除了应用在保险理赔流程的场景以外，其类似方法还可以应用在其他业务流程场景中，如业务流程审批、证件办理流程、公积金手续办理流程等涉及不同岗位节点、且需要一级一级的流转进行的场景，对此本实施例不做限定。

本申请实施例提供的一种保险理赔流程的处理方法及装置，与目前通过人工方式推进保险理赔流程相比，本申请实施例在当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，可以将保险理赔案件任务自动推送给查询到的下一个理赔流程岗位节点进行处理，节省了保险理赔流程的推进时间，加快了保险理赔流程的处理进度，也节省了人力资源，并且通过理赔流程字典可以准确查找到下一个理赔流程岗位节点，进而可以提高保险理赔的效率以及准确性。

进一步的，作为上述实施例具体实施方式的细化和扩展，提供了另一种保险理赔流程的处理方法，如图2所示，该方法包括：

201、配置在不同的理赔流程类型下，理赔流程岗位节点在符合不同流转条件时分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点。

在本实施例中，步骤201至202所述的是预先定义理赔流程字典的过程。首先参照不同保险理赔业务流程结构(如理赔流程图或表等)，确定每个理赔流程类型下，不同的理赔流程岗位节点。

在不同的理赔流程类型下，配置每个理赔流程岗位节点作为当前理赔流程岗位节点时，在满足哪些流程条件下分别可以自动流转至的下一个理赔流程岗位节点，流转条件的具体内容可以根据实际需求而定。

202、依据配置结果，将理赔流程类型、理赔流程岗位节点、流转条件、以及需要流转到的下一个理赔流程岗位节点四者之间的映射关系保存在预先定义的理赔流程字典中。

例如，预先定义后的理赔流程字典中包含‘理赔流程类型’、‘当前理赔流程岗位节点’、‘流转条件’、‘下一个理赔流程岗位节点’四者之间存在的映射关系。

在本实施例中，理赔流程字典包含了理赔流程类型、当前理赔流程岗位节点、流转条件、下一个理赔流程岗位节点四种元素，可以准确找到符合保险理赔任务当前理赔流程岗位节点对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点，通过流转条件匹配，可以找到唯一的下一个理赔流程岗位节点，还可以满足各种不同的业务需求。

203、在保险理赔流程的处理过程中，实时获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与保险理赔案件任务相应的理赔流程类型。

例如，获取得到保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点是理赔审核岗位节点，该保险理赔案件任务相应的理赔流程类型为申诉流程类型。

204、获取保险理赔案件任务的相关信息。

其中，相关信息可以包括待理赔用户的账单信息、保险保单信息等；账单信息中可以包含待理赔用户的用户个人信息(如年龄、性别、身份证号、工作单位等)、需要缴纳的各项费用信息(如费用名称、费用金额等)等内容；保险保单信息中可以包含保单标识信息(如保单编号、名称等)、保单险种信息、保单类型信息(如个人寿险、团险等)、保单投保金额信息、保单责任明细信息(如各项费用的理赔比例、理赔范围、理赔限额、理赔条件等)等内容。

205、通过查询理赔流程字典中保存的映射关系，确定在获取到的理赔流程类型下，当前理赔流程岗位节点所对应的各个流转条件，以及每个流转条件对应的下一个理赔流程岗位节点。

进一步的，为了满足对理赔流程字典的更新需求，得到更加准确或更贴近业务需要的查询结果，在本申请的一个可选实施例中，还可以包括：根据接收到的理赔流程字典的更新信息，对理赔流程字典进行更新，其中更新信息可以从云端服务器中定时或不定时获取，或者由于相关技术人员根据业务需要手动编写更新信息并输入；相应的，步骤205具体可以包括：通过查询更新后的理赔流程字典中保存的映射关系，确定在获取到的理赔流程类型下，当前理赔流程岗位节点所对应的各个流转条件，以及每个流转条件对应的下一个理赔流程岗位节点。

206、根据获取到的相关信息，从各个流转条件中获取保险理赔案件任务符合的流转条件。

对于本实施例，首先根据预先定义的理赔流程字典中包含的‘理赔流程类型’、‘当前理赔流程岗位节点’、‘流转条件’、‘下一个理赔流程岗位节点’四者之间存在的映射关系，可以查询得到在保险理赔案件任务对应的理赔流程类型下，当前所在的理赔流程岗位节点所对应的各个流程条件，以及每个流转条件对应的下一个理赔流程岗位节点；然后根据该保险理赔案件任务的相关信息，判断当前满足上述各个流转条件中的哪一个流转条件。

例如，根据保险理赔案件任务的相关信息，确定待理赔用户为会员用户，符合会员流转条件，即可以采用跳转机制，加快理赔流程处理进度；再如根据保险理赔案件任务的相关信息，查询到相应的保险产品支持直结服务，即享受保险公司直结理赔服务，符合直结流转条件；又如查询到相应的保险产品为与其他公司的合作产品，符合合作产品流转条件；再如查询到保险理赔案件任务出现异常信息，符合异常处理条件。

为了使得在理赔流程字典中不存在保险理赔案件任务所符合流转条件时也能够找到合适的下一个理赔流程岗位节点，在本申请的一个可选实施例中，在步骤206之前，还包括：根据保险理赔案件任务的相关信息，检测在理赔流程字典内各个流转条件中是否存在保险理赔案件任务符合的流转条件；若不存在，则对该保险理赔案件任务进行归类划分，查询得到在当前理赔流程岗位节点上，与保险理赔案件相似度大于预定阈值的、且在理赔流程字典中存在流转条件的参考保险理赔案件任务；然后将理赔流程字典中参考保险理赔案件任务在该当前理赔流程岗位节点上对应的流转条件，确定为该保险理赔案件任务符合的流转条件，其中，相似度的预定阈值可以根据实际情况而定。

例如，根据保险理赔案件任务的相关信息，在理赔流程字典中查询不到在当前岗位节点上该任务所符合的流转条件，这时为了找到合适的下一个理赔流程岗位节点，可以查询也是在该当前岗位节点上，与该任务相似度大于一定阈值的、且在该理赔流程字典中存在流转条件的参考保险理赔案件任务，然后将理赔流程字典中该参考保险理赔案件任务在该当前岗位节点上对应的流转条件确定为该任务所符合的流转条件；如果存在多个参考保险理赔案件任务，则从中取与该任务相似度最大的一个任务作为相应的参考保险理赔案件任务。

207、将与符合的流转条件对应的下一个理赔流程岗位节点，确定为与当前理赔流程岗位节点对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点。

例如，保险理赔案件任务当前的岗位节点为案件受理岗位节点，相应的理赔流程类型为申诉流程类型，并且该任务符合正常理赔申诉条件，确定需要流转到的下一个理赔流程岗位节点为案件审核岗位节点。

再例如，当前的岗位节点为案件受理岗位节点，相应的理赔流程类型为常规流程类型，如果保险理赔案件任务符合直结流转条件，确定需要流转到的下一个理赔流程岗位节点为直结理算审核岗位节点；如果保险理赔案件任务符合异常处理条件，确定需要流转到的下一个理赔流程岗位节点为异常检查岗位节点。

208、在当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将保险理赔案件任务推送给查询到的与当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。

进一步的，为了通知每个理赔流程岗位节点上的工作人员及时处理自己岗位上的保险理赔案件任务，加快保险理赔的效率，在本申请的一个可选实施例中，在步骤208之后还可以包括：获取查询到的下一个理赔流程岗位节点对应业务处理模块的通信方式信息；利用获取到的通信方式信息，向业务处理模块发送保险理赔案件任务的处理提醒信息。其中，业务处理模块可以为根据理赔案件的相关信息，处理所在本岗位节点上该案件相应业务的单元模块，具体处理过程可以参见现有技术中的处理方式，在此不再赘述；通信方式信息可以包含业务处理模块的电子邮箱(electronicmail，e-mail)地址、ip地址、电话号码、即时通信工具的账号等。

在本实施例中，在理赔案件任务到达一个岗位节点时，可以向负责该岗位节点的业务处理模块发送处理提醒信息，以便业务处理模块及时进行处理，保证保险理赔的处理效率。

进一步的，为了分析处理出现异常的岗位节点，并对出现异常的岗位节点进行及时维护处理，在本申请的一个可选实施例中，还可以包括：记录每个理赔流程岗位节点对保险理赔案件任务的处理进度信息；根据记录的处理进度信息，通过比较平均处理进度信息，统计存在异常的理赔流程岗位节点和存在处理异常的保险理赔案件任务，并从预定原因分析库中获取相应的疑似原因以及解决方案信息；依据统计结果、获取的疑似原因以及解决方案信息，生成保险理赔流程处理的分析报告。其中，预定原因分析库中保存有不同的异常状况分别对应的疑似原因以及相应的解决方案信息，可以由相关技术人员预先编辑，并保存在预定原因分析库中。

根据每个岗位节点的平均处理进度，统计出处理时长大于一定阈值的岗位节点，将其确定为存在异常的理赔流程岗位节点，并从预定原因分析库中获取相应的疑似原因以及解决方案信息，如统计得到工作人员a在岗位节点1上的工作效率相比于其他工作人员在岗位节点1上的工作效率要低很多，说明工作人员a存在异常，可以从预定原因分析库中获取相应的疑似原因以及解决方案信息，即可能是工作人员a的经验不足等原因，解决方案是需要加强相应的培训，基于这些信息可以生成相应的分析报告展示给绩效人员或上级领导。

再例如，通过统计得出a类型的保险理赔案件相对其他类型的案件处理起来进度较慢，可以根据相关每个岗位节点的处理状况，从预定原因分析库中获取相应的疑似原因以及解决方案信息，即可能是a类型的保险理赔案件需要录入的账单信息过多造成的，解决方案是加派账单录入节点的工作人员人数以加快处理进度，基于这些信息可以生成相应的分析报告进行展示，该报告可以为图、表等形式。

本申请实施例提供的另一种保险理赔流程的处理方法，可以加快保险理赔流程的处理进度，节省了人力资源，可以提高保险理赔的效率以及准确性；并且通过流转条件匹配，可以找到唯一的下一个理赔流程岗位节点，还可以满足各种不同的业务需求；在理赔流程字典中不存在保险理赔案件任务所符合流转条件时也能够找到合适的下一个理赔流程岗位节点；而且还能通知每个理赔流程岗位节点上的工作人员及时处理自己岗位上的保险理赔案件任务，加快保险理赔的效率。

进一步的，作为图1和图2所述方法的具体实现，本申请实施例提供了一种保险理赔流程的处理装置，如图3所示，所述装置包括：获取单元31、查询单元32、推送单元33。

获取单元31，可以用于获取保险理赔案件任务所在的当前理赔流程岗位节点，以及与所述保险理赔案件任务相应的理赔流程类型；

查询单元32，可以用于根据所述获取单元31获取的当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询预先定义的理赔流程字典，其中所述理赔流程字典中包含在不同的理赔流程类型下，与理赔流程岗位节点分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；

推送单元33，可以用于在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给所述查询单元查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理。

在具体的应用场景中，如图4所示，所述装置还包括：配置单元34、保存单元35；

配置单元34，可以用于配置在不同的理赔流程类型下，理赔流程岗位节点在符合不同流转条件时分别对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点；

保存单元35，可以用于依据配置单元34的配置结果，将理赔流程类型、理赔流程岗位节点、流转条件、以及需要流转到的下一个理赔流程岗位节点四者之间的映射关系保存在预先定义的理赔流程字典中。通过流转条件匹配，可以找到唯一的下一个理赔流程岗位节点，还可以满足各种不同的业务需求。

在具体的应用场景中，如图4所示，查询单元32具体包括：获取模块321、确定模块322；

获取模块321，可以用于获取所述保险理赔案件任务的相关信息；

确定模块322，可以用于通过查询所述映射关系，确定在获取到的所述理赔流程类型下，所述当前理赔流程岗位节点所对应的各个流转条件，以及每个流转条件对应的下一个理赔流程岗位节点；

获取模块321，还可以用于根据所述相关信息，从所述各个流转条件中获取所述保险理赔案件任务符合的流转条件；

确定模块322，还可以用于将与所述符合的流转条件对应的下一个理赔流程岗位节点，确定为与所述当前理赔流程岗位节点对应需要流转到的下一个理赔流程岗位节点。

在具体的应用场景中，为了使得在理赔流程字典中不存在保险理赔案件任务所符合流转条件时也能够找到合适的下一个理赔流程岗位节点，如图4所示，查询单元32具体还包括：检测模块323、查询模块324；

检测模块323，可以用于根据所述相关信息，检测在所述各个流转条件中是否存在所述保险理赔案件任务符合的流转条件；

查询模块324，可以用于若检测模块323检测出不存在保险理赔案件任务符合的流转条件，则对所述保险理赔案件任务进行归类划分，并查询得到在所述当前理赔流程岗位节点上，与所述保险理赔案件相似度大于预定阈值的、且在所述理赔流程字典中存在流转条件的参考保险理赔案件任务；

确定模块322，还可以用于将所述理赔流程字典中所述参考保险理赔案件任务在所述当前理赔流程岗位节点上对应的流转条件，确定为所述保险理赔案件任务符合的流转条件；

获取模块321，具体可以用于若存在，则根据所述相关信息，从所述各个流转条件中获取所述保险理赔案件任务符合的流转条件。

在具体的应用场景中，获取单元31，还可以用于在所述当前理赔流程岗位节点相关的理赔流程处理完毕后，将所述保险理赔案件任务推送给查询到的与所述当前理赔流程岗位节点对应的下一个理赔流程岗位节点进行处理之后，获取查询到的下一个理赔流程岗位节点对应业务处理模块的通信方式信息；

推送单元33，还可以用于利用所述通信方式信息，向所述业务处理模块发送所述保险理赔案件任务的处理提醒信息。

在具体的应用场景中，为了分析处理出现异常的岗位节点，并对出现异常的岗位节点进行及时维护处理，在本申请的一个可选实施例中，如图4所示，所述装置还包括：记录单元36、统计单元37、生成单元38；

记录单元36，可以用于记录每个理赔流程岗位节点对保险理赔案件任务的处理进度信息；

统计单元37，可以用于根据所述处理进度信息，通过比较平均处理进度信息，统计存在异常的理赔流程岗位节点和存在处理异常的保险理赔案件任务，并从预定原因分析库中获取相应的疑似原因以及解决方案信息；

生成单元38，可以用于依据所述统计结果、所述疑似原因以及解决方案信息，生成保险理赔流程处理的分析报告。

在具体的应用场景中，为了满足对理赔流程字典的更新需求，得到更加准确或更贴近业务需要的查询结果，如图4所示，所述装置还包括：更新单元39；

更新单元39，可以用于根据接收到的所述理赔流程字典的更新信息，对所述理赔流程字典进行更新；

查询单元32，具体可以用于根据所述当前理赔流程岗位节点和所述理赔流程类型，查询更新后的理赔流程字典。

需要说明的是，本申请实施例提供的一种保险理赔流程的处理装置所涉及各功能单元的其他相应描述，可以参考图1和图2中的对应描述，在此不再赘述。

基于上述如图1和图2所示方法，相应的，本申请实施例还提供了一种存储设备，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述如图1和图2所示的保险理赔流程的处理方法。

基于上述如图1和图2所示方法和如图3和如图4所示虚拟装置的实施例，为了实现上述目的，本申请实施例还提供了一种保险理赔流程处理的实体装置，该实体装置包括存储设备和处理器；所述存储设备，用于存储计算机程序；所述处理器，用于执行所述计算机程序以实现上述如图1和图2所示的保险理赔流程的处理方法。

通过应用本申请的技术方案，可以加快保险理赔流程的处理进度，节省了人力资源，可以提高保险理赔的效率以及准确性；并且通过流转条件匹配，可以找到唯一的下一个理赔流程岗位节点，还可以满足各种不同的业务需求；在理赔流程字典中不存在保险理赔案件任务所符合流转条件时也能够找到合适的下一个理赔流程岗位节点；而且还能通知每个理赔流程岗位节点上的工作人员及时处理自己岗位上的保险理赔案件任务，加快保险理赔的效率。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可以通过硬件实现，也可以借助软件加必要的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是cd-rom，u盘，移动硬盘等)中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施场景所述的方法。

本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本申请所必须的。

本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

上述本申请序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。

以上公开的仅为本申请的几个具体实施场景，但是，本申请并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本申请的保护范围。