基于问答系统的问答方法、终端设备及存储介质与流程

本发明实施例涉及智能问答技术，尤其涉及一种基于问答系统的问答方法、终端设备及存储介质。

背景技术：

人机交互是研究系统与用户之间的交互关系的科学。系统可以是各种各样的机器，也可以是计算机化的系统和软件。例如，通过人机交互可以实现各种人工智能系统(智能客服系统、语音控制系统等)。人工智能语义识别是人机交互的基础，其能够对人类语言进行识别，以转换成机器能够理解的语言。

智能问答系统是人机交互的一种典型应用，其中当用户提出问题后，智能问答系统给出该问题的答案。现有技术中，流程设计人员可以根据不同的问答需求设计不同的问答流程图，并由开发人员将上述问答流程图以代码的形式进行实现，以最终得到对应的智能问答系统。

随着技术的不断进步，人们对问答系统以及针对系统的问答需求不断提高，现有的问答技术已经无法满足人们日益增长的个性化、便捷化的问答需求。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种基于问答系统的问答方法、终端设备及存储介质，以优化现有的基于问答系统的问答方法，提高问答效率以及准确性。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于问答系统的问答方法，应用于问答系统中，包括：

获取用户输入的初始请求信息，并根据所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配，所述知识库中存储有多个知识点，每个所述知识点包括问题以及答案；

如果确定所述用户输入的初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的目标问答流程模块的根节点，所述目标问答流程模块中包括至少一个交易节点；

在所述问答流程模块中的目标交易节点被触发时，所述目标交易节点根据输入至自身节点的至少一个目标动态变量构造目标交易信息发送至对应的目标服务调用地址，并将所述目标服务调用地址反馈的目标交易处理结果返回至所述目标问答流程模块，以使所述目标问答流程模块根据所述目标交易处理结果继续执行。

第二方面，本发明实施例还提供了一种终端设备，所述终端设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明任一实施例所述的基于问答系统的问答方法。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明任一实施例所述的基于问答系统的问答方法。

本发明实施例提供了一种基于问答系统的问答方法、终端设备及存储介质，通过获取用户输入的初始请求信息，并根据所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配；如果确定用户输入的初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的目标问答流程模块的根节点；在问答流程模块中的目标交易节点被触发时，目标交易节点根据输入至自身节点的至少一个目标动态变量构造目标交易信息发送至对应的目标服务调用地址，并将所述目标服务调用地址反馈的目标交易处理结果返回至所述目标问答流程模块的技术手段，提出了一种基于包括有交易节点的问答系统与用户进行问答交互的具体实现方式，极大的满足了用户的问答需求，提高了问答效率以及准确性。

附图说明

图1a是本发明实施例所适用的一种问答系统的生成方法的流程图；

图1b是本发明实施例所适用的一种图形化的问答流程图的示意图；

图1c是本发明实施例所适用的一种输入交易节点的自定义配置信息的示意图；

图2是本发明实施例所适用的另一种问答系统的生成方法的流程图；

图3是本发明实施例一中的一种基于问答系统的问答方法的流程图；

图4是本发明实施例二中的一种基于问答系统的问答方法的流程图；

图5是本发明实施例三中的一种终端设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

为了便于理解本发明实施例的内容，先介绍一下智能问答中的问答知识点以及语义表达式的相关概念进行简单介绍：

1、问答知识点

知识库中的问答知识点最原始和最简单的形式就是平时常用的faq，一般的形式是“问-答”对。例如，“彩铃的资费”就是表达清晰的标准问描述。这里的“问”不应被狭义地理解为“询问”，而应广义地来理解一“输入”，该“输入”具有对应的“输出”。例如，对于用于控制系统的语义识别而言，用户的一个指令，例如“打开收音机”也应可以被理解为是一个“问”，此时对应的“答”可以是用于执行相应控制的控制程序的调用。

用户在向机器输入时，最理想的情况是使用标准问，则机器的智能语义识别系统马上能够理解用户的意思。然而，用户往往并非使用的是标准问，而是标准问的一些变形的形式。例如，若对于收音机的电台切换的标准问形式是“换一个电台”，那么用户可能使用的命令是“切换一个电台”，机器也需要能够识别用户表达的是同一个意思。

对于智能语义识别而言，知识库里需要有标准问的扩展问，该扩展问与标准问表达形式有略微差异，但是表达相同的含义。

因此，知识库中包括多个问答知识点，每个问答知识点包括问题和答案，问题包括标准问和多个扩展问，问答知识点中的问题一般是通过语义表达式的形式展现的。

2、语义表达式

语义表达式主要由词、词类以及他们的“或”关系构成，其核心依赖于“词类”，词类简单的理解即为一组有共性的词，这些词在语义上可以相似也可以不相似，这些词也可以被标注为重要或不重要。语义表达式与用户问句关系与传统的模板匹配有了很大的不同，在传统模板匹配中，模板和用户问句只是匹配与未匹配的关系，而语义表达式与用户问句之间关系是通过量化的值(相似度)来表示，同时这个量化的值与相似问句和用户问句之间的相似度是可以互相比较的。由于语义表达式要和相似问句一起参与相似度计算，所以模板语法的定义不宜复杂，但又要有足够的能力表达语义。

此外，在本发明各实施例中，给出了针对设定问答系统的问答方法，其中，所述问答系统具体包括：

与问答流程图对应的问答流程模块，所述问答流程图中包括多个图形组件，所述图形组件包括：至少一个交易节点，所述交易节点与执行设定类型服务的服务接口相关联；

存储于所述知识库中的主题知识点，所述主题知识点包括主题问题和主题答案，所述主题问题用于表示与问答系统匹配的所述问答流程模块的触发条件，所述主题答案用于建立所述主题知识点与所述问答流程模块的触发关系。

进一步地，所述问答系统还包括：

存储于所述知识库中的与所述问答流程模块中设定交易节点对应的知识点；与所述交易节点对应的知识点包括：交易问题和交易答案，所述交易答案包括：关联交易节点，至少一个传入参数的类型，至少一个缺失参数的类型，以及与所述缺失参数的类型匹配的反问内容；

所述交易问题，用于与接收的用户输入信息进行匹配；

所述传入参数的类型，用于与所述用户输入信息中包括的动态变量的类型进行匹配；所述缺失参数的类型以及与所述缺失参数的类型匹配的反问内容，用于确定与所述用户输入信息中所缺失参数的类型对应的反问内容；所述关联交易节点，用于确定所述用户输入信息中包括的动态变量传入的交易节点。

进一步地，与问答流程图对应的问答流程模块，具体包括：

根据所述问答流程图中包括的各图形组件，所生成的与所述问答流程图匹配的标准化代码框架；以及

根据与所述问答流程图中的各所述图形组件匹配的自定义配置信息，所生成的与各所述图形组件分别对应的，添加于所述标准化代码框架中与图形组件关联的位置处的自定义代码；

其中，与所述交易节点匹配的自定义配置信息包括：与交易节点对应的服务调用地址，所述服务调用地址指向与所述交易节点关联的服务接口。

为了便于理解，首先将上述问答系统的生成方法进行简单介绍。

图1a为上述问答系统的生成方法的流程图，本实施例可适用于根据问答流程图生成问答系统的情况，所述问答系统具体是指可以与交互用户进行问答交互的系统，该方法可以由问答装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，并一般可以集成在用于生成问答系统的终端设备或者服务器中。如图1a所示，本实施例的方法具体包括：

s110、获取图形化的一个或多个问答流程图。

所述问答流程图具体可以是选择并组合设定流程编辑界面中提供的各个图形组件，所得到的图形化的流程图。

其中，图形组件可以包括节点以及用于连接不同节点的连接件(典型的，连接线)。所述节点中包括一个或者多个交易节点。

所述交易节点，与执行设定类型服务的服务接口相关联，用于根据输入至该交易节点的动态变量构造交易信息发送至关联的服务接口，并接收所述服务接口反馈的交易处理结果。

所述服务接口，用于根据输入的交易信息，通过自身处理逻辑得到相应的交易处理结果，例如，一个用于完成会议室预定的服务接口，可以实现根据输入的会议室预定参数(例如：xx时间以及xx会议室)作为交易信息，通过自身处理逻辑完成对会议室的预定操作，并返回预定成功或者预定失败等会议室预定结果作为交易处理结果；或者，一个用于完成会议室查询的服务接口，可以实现根据输入的会议室查询参数(例如：xx时间，xx人数、带或者不带投影仪的会议室)作为交易信息，通过自身处理逻辑完成对可用会议室的查询操作，并返回满足查询条件的会议室信息作为交易处理结果。

通过上述分析可知，如果需要在一个问答系统中使用一个或者多个已经实现的服务功能，例如：会议室预定、网络订火车或者飞机票或者医院挂号等，可以通过引入交易节点的方式，调用与该服务功能匹配的服务接口，而无需在该问答系统中重复编写或者移植于所需要服务功能对应的程序代码，在大大精简程序代码的前提下，减少了实现该问答系统所需的工作量。

此外，需要说明的是，一个可以被交易节点调用的服务接口，也可以是基于一个包含有多个节点的服务流程图自动生成的流程代码实现的，上述服务流程图与本发明实施例中的问答流程图的区别主要在于，本发明实施例的问答流程图在流程执行过程中，根据与用户进行问答交互，根据用户输入的内容，控制问答流程图中节点的不同走向，而对于一个服务流程图来说，其只需要在流程开始，接收一个或者多个交易信息，之后就是按照该服务流程图既定的执行顺序执行，而无需用户再输入任何内容了。

从问答流程图的整体结构来说，一个问答流程图可以包括有一个根节点代表流程的开始，一个或多个终止节点代表流程的结束。当然，可以理解的是，所述节点除了可以包括一个或者多个交易节点之外，还可以包括交互节点、播报节点、变量设置节点或者录音节点中的一个或者多个等，本实施例对此并不进行限定，一般来说，一个问答流程图中的根节点为交易节点或者交互节点，终止节点为播报节点。

为了便于理解，在图1b中示出了一种图形化的问答流程图。如图1b所示，所述问答流程图中椭圆形的图形组件为交易节点(例如：会议室查询节点101、以及会议室预定节点105)，方形的图形组件为播报节点(例如：播报预定成功节点106)，菱形的图形组件为交互节点(例如：询问是否确定预定节点104)。各个节点之间通过节点到节点的连接线(例如，连接线a以及连接线b)相连。其中，关于交互节点以及播报节点的相关概念将在下文进行介绍。

s120、根据每个所述问答流程图中包括的各图形组件，生成与所述问答流程图匹配的标准化代码框架，其中，所述图形组件包括：至少一个交易节点，所述交易节点与执行设定类型服务的服务接口相关联。

其中，提出了一种可以自动生成的问答流程模块。相应的，预先提供与不同类型图形组件相匹配的标准实现代码，例如：建立与交易节点、播报节点以及播报节点分别对应的标准实现代码封装于不同的库文件中，并预先建立标准实现代码与对应图形组件之间的对应关系。典型的，可以在所述流程编辑界面中预先写入与各图形组件匹配的标准化实现代码的存储地址(或者引用地址)，相应的，可以针对基于所述流程编辑界面绘制的问答流程图中包括的各图形组件，自动对应生成匹配的标准化代码框架。

需要说明的是，本发明实施例主要关注的是包括有交易节点的问答方法，因此，问答流程图中包括有一个或者多个交易节点，但是，上述技术方案理论上可以实现任何类型的问答，只要根据需要绘制对应的流程图，即可得到相应的标准化代码框架，并进而得到对应的流程模块。

s130、根据与所述问答流程图中的各所述图形组件匹配的自定义配置信息，生成与各所述图形组件分别对应的自定义代码添加于所述标准化代码框架中与图形组件关联的位置处，以生成与所述问答流程图对应的问答流程模块。

可以理解的是，与各个图形组件匹配的标准实现代码中，仅包括了对应图形组件能够实现的通用功能。例如：针对一个交易节点，对应的标准时间代码中包括有参数传递的逻辑，针对一个交互节点，对应的标准实现代码中包括有判断逻辑，或者针对一个播报节点，对应的标准实现代码中包括有播报逻辑等。为了使得一个图形组件能够实现不同问答流程图中赋予其的不同功能，需要输入相应的自定义配置参数。

举一个简单的例子，针对图1b中的播报未找到会议室节点102，需要播报未找到会议室节点102在被触发后，能够播报内容“未找到会议室”，相应的，上述“未找到会议室”的播报内容，就是对播报未找到会议室节点102赋予的功能，为了使得播报未找到会议室节点102能够实现上述功能，需要将上述播报内容作为自定义配置信息加入所述标准化代码框架中与播报未找到会议室节点102对应的代码位置处。

典型的，可以在与各图形组件匹配的标准实现代码中的设定位置预留有空白代码段，在获取针对问答流程图中的一个图形组件输入的自定义配置参数时(例如，通过流程编辑界面提供的参数配置界面输入)，将所述自定义配置参数匹配的自定义代码加入对应的空白代码段中，以实现自定义的图形组件功能。

可选的，可以将自定义配置信息(例如：未找到会议室)直接作为所述自定义代码添加于所述标准化代码框架中，还可以根据用户在自定义配置信息输入模板中选择的设定内容(例如，针对交易节点选择的接口调动方式)，匹配预先编写的与不同自定义配置信息匹配的自定义代码添加于所述标准化代码框架中，本实施例对此并不进行限制。

相应的，如果对一个问答流程图中包括的全部图形组件均完成了自定义设置，则可以生成能够实现该问答流程图功能的实现代码，也即：生成了本发明实施例所述的问答流程模块。

其中，由于交易节点与执行设定类型服务的服务接口相关联，因此，与所述交易节点匹配的自定义配置信息包括：与交易节点对应的服务调用地址，所述服务调用地址指向与所述交易节点关联的服务接口。

其中，在所述问答流程模块中的所述交易节点被触发时，所述交易节点根据输入至自身节点的至少一个动态变量构造交易信息发送至对应的服务调用地址，并将所述服务调用地址反馈的交易处理结果返回至所述问答流程模块，以使所述问答流程模块根据所述交易处理结果继续执行。

需要说明的是，一个交易节点被触发时，该交易节点获取的，输入至自身节点的一个或者多个动态变量可以从用户交互信息中提取的(例如，图1b中的会议室查询节点101)，也可以是从问答流程模块中的上游节点传递过来的(例如，图1b中的会议室预定节点105)。

相区别的，如果问答流程模块中的一个交易节点需要从用户交互信息中提取一个或者多个动态变量，则需要在知识库中建立该交易节点与一个知识点之间的对应关系，其中，与交易节点对应的知识点(后文简称为交易知识点)包括交易问题以及交易答案。

其中，通过将用户输入信息与交易问题进行匹配，能够在匹配成功时，结合交易答案将相应的一个或者多个动态变量作为交易信息提供给所述交易节点；如果问答流程模块中的一个交易节点需要从该问答流程模块中的上游节点提取一个或者多个动态变量，则无需在知识库中建立该交易节点与一个交易知识点的对应关系，只要在该问答流程模块中，合理的设计流程代码即可实现。因此，可以在实际应用中，根据实际需要确定是否需要建立交易节点与知识库中的知识点之间的对应关系。

进一步的，考虑到服务接口能够接收的交易信息是有预定格式要求的，因此，可以要求用户按照该服务接口能够识别的数据格式输入包括动态变量的用户输入信息，而交易节点可以进而将输入的动态变量直接作为交易信息发送至与服务接口对应的服务调用地址；此外，考虑到为了进一步满足用户的使用体验，问答流程模块需要尽可能的降低对用户的输入要求，因此，可以在交易节点处将接收到的不满足服务接口要求的动态变量转换为满足服务接口要求的交易信息发送至与服务接口对应的服务调用地址。

相应的，所述自定义配置信息还可以包括：与第一交易节点对应的入参定义项；所述入参定义项包括至少一个入参名称，以及与所述入参名称匹配的入参变量，所述入参名称为所述第一交易节点关联的服务接口能够识别的参数名称，所述入参变量与输入至所述第一交易节点的动态变量相匹配；其中，所述交易信息包括：所述入参名称以及所述入参变量。

其中，在图1c中示出了一种输入交易节点的自定义配置信息的示意图。如图1c所示，可以在一个会议室查询节点(例如：图1b中的会议室查询节点101)调用地址项中输入指向与所述交易节点关联的服务接口的服务调用地址；可以在入参定义项中输入相应的入参名称(例如：startime以及overtime)，上述入参名称是该服务接口能够识别的参数名称，以及在该入参定义项中输入相应的入参变量(例如：“${会议开始时间}”以及${会议结束时间})。上述入参变量与输入至该会议室查询节点的动态变量相匹配。

更具体的，结合图1b，会议室查询节点101这一交易节点获取的用户输入信息为：“会议时间为9:00至11:00”，通过将该用户输入信息与知识库中与会议室查询节点101对应的交易知识点进行匹配，得到动态变量为：会议开始时间＝9:00，会议结束时间＝11:00；交易节点将该动态变量会议开始时间＝9:00，会议结束时间＝11:00，构造成交易信息，也即：startime＝9:00；overtime＝11:00这一用于完成会议室查询的服务接口可以识别的变量形式。之后交易节点将该交易信息发送至一个与该服务接口对应的服务调用地址后，也即：http://voadev.sh.xaioi.com，可以接收该服务调用地址返回的会议室查询结果。

s140、在知识库中添加与每个所述问答流程模块对应的主题知识点，所述主题知识点包括主题问题和主题答案，所述主题问题用于表示问答流程模块的触发条件，所述主题答案用于建立所述主题知识点与所述问答流程模块的触发关系。

其中，在生成了问答流程模块(实现问答流程图的代码)之后，为了实现对该问答流程模块的正常使用，需要进一步在知识库中添加与每个所述问答流程模块对应的主题知识点。

需要说明的是，上述方案给出了一种首先生成问答流程模块，之后再建立主题知识点的实现方式，而本领域技术人员可以理解的是，主题知识点的建立过程可以并不局限于在生成问答流程模块之后执行，这里并不对其进行限定。例如，可以首先建立主题知识点，之后再建立对应的问答流程模块等。

实际上，主题知识点与知识库中的问答知识点的区别在于：当用户输入信息与问答知识点中的问题匹配时，会直接输出该问答知识点的答案，或者执行与所述答案内容匹配的控制程序的调用，而当用户输入信息与一个主题知识点的主题问题匹配时，则会对应触发该问答流程模块(例如，直接触发该问答流程模块的根节点)。

典型的，一个主题知识点中的主题答案可以为该主题知识点对应的问答流程模块的存储地址或者调用地址等能够准确定位该问答流程模块的信息。

上述问答系统的生成方法，通过图形化的问答流程图以及针对所述问答流程图中的各所述图形组件设置的自定义配置信息，可以自动生成用于实现所述问答流程图功能的问答流程模块，之后通过在知识库中添加与每个所述问答流程模块对应的主题知识点的方式，可以灵活的实现对基于该问答流程模块生成的问答系统的使用，给出了一种通过所见即所得的方式即可实现的问答方法，优化了现有的问答系统的实现方式，此外，通过在图形组件中引入交易节点，可以实现对一个已有功能或者服务的快速调用，得到业务流程中所需要的业务属性，避免了实现相同功能的代码的重复编写或者移植，保证了问答系统实现代码的简洁性，减少了开发人员的工作量以及出错概率，实现了问答系统的快速构建以及更新，避免了在问答系统生成过程中引入开发人员，大大减少了开发人员的工作量，降低了成本，提高了准确率和效率。

进一步的，如前所述，如果问答流程模块中的一个交易节点需要从用户交互信息中提取一个或者多个动态变量，则所述问答方法还包括：在知识库中建立与该交易节点对应的交易知识点。其中，所述交易知识点包括：交易问题以及交易答案。

所述交易问题用于与输入至所述交易节点中的交易信息进行匹配，所述交易答案，用于与从模糊匹配成功的交易信息中提取的至少一个交易参数进行组合，生成动态变量。其中，在表1中示出了一种交易知识点的数据结构。

表1

如表1所示，在一个需要从用户交互信息中提取一个或者多个动态变量的交易节点(例如，图1b中会议室查询节点101)被触发时，将用户输入信息与该交易节点对应的交易问题进行匹配(典型的，模糊匹配)，如果匹配成功，则根据该交易问题，确定时间、人次以及会议类型的具体内容(交易问题中包括的动态变量的实际内容)，并将上述具体内容与交易答案进行组合，得到完整的动态变量反馈至相应的会议室查询节点101(也即，对应交易答案中的会议室查询这一节点名称)。

更具体的，如果针对图1b中会议室查询节点101获取的用户输入信息为：“我要查询一个明天上午9点到12点，3个人需要有投影仪的会议室”，通过将上述用户输入信息与表1所述的交易知识点进行匹配，确定人次为3，时间为9点到12点，会议类型为投影仪，之后将上述信息与交易答案进行匹配，得到：“会议人次＝3”，“会议时间＝9点到12点”以及“会议类型＝投影仪”的完整动态变量输入至该会议室查询节点101，由该会议室查询节点101将上述动态变量构成服务接口能够识别的交易信息发送至对应的服务接口。

这样设置的好处是，可以进一步的提高交易节点的通用性，可以将交易节点与现有的知识库进行组合使用。不过，通过如表1所述的数据结构设置交易知识点有一个问题，就是要求用户输入信息中包括交易节点或者说服务接口所需的全部动态变量，才会触发服务接口返回相应的交易处理结果，一旦用户输入信息包括的动态变量不完整，就需要重新完整输入全部动态变量，交互性以及智能性稍差，会在一定程度上影响用户的使用体验。基于此，在下文中提出了另一种交易知识点的数据结构，能够在用户输入信息中包括的动态变量不完整时，根据用户输入信息中缺少的动态变量，对应调整输出话术，以使用户便捷、快速的在后续的输入信息中将所缺少的动态变量补充完成，以进一步提高用户体验以及问答系统的问题效率。

图2为另一种上述问答系统的生成方法的流程图，其中，针对需要从用户交互信息中提取一个或者多个动态变量的交易节点，给出了对应交易知识点的另一种数据结构。相应的，上述方法包括：

s210、获取图形化的一个或多个问答流程图。

s220、根据每个所述问答流程图中包括的各图形组件，生成与问答流程图匹配的标准化代码框架，其中，所述图形组件包括：至少一个交易节点，所述交易节点与执行设定类型服务的服务接口相关联。

s230、根据与所述问答流程图中的各所述图形组件匹配的自定义配置信息，生成与各所述图形组件分别对应的自定义代码添加于所述标准化代码框架中与图形组件关联的位置处，以生成与所述问答流程图对应的问答流程模块。

其中，与所述交易节点匹配的自定义配置信息包括：与交易节点对应的服务调用地址，所述服务调用地址指向与所述交易节点关联的服务接口；

在所述问答流程模块中的所述交易节点被触发时，所述交易节点根据输入至自身节点的至少一个动态变量构造交易信息发送至对应的服务调用地址，并将所述服务调用地址反馈的交易处理结果返回至所述问答流程模块，以使所述问答流程模块根据所述交易处理结果继续执行。

s240、将设定交易节点与知识库中一个知识点相对应，与所述交易节点对应的知识点包括：交易问题和交易答案。

如前所述，如果问答流程模块中的一个或者多个交易节点，需要从用户交互信息中提取一个或者多个动态变量，则需要建立上述交易节点与知识库中的一个知识点(也即，交易知识点)的对应关系。为了解决表1中交易知识点所存在的问题，在本实施例中给出了另一中交易知识点的数据结构。

其中，所述交易答案包括：关联交易节点，至少一个传入参数的类型，至少一个缺失参数的类型，以及与所述缺失参数的类型匹配的反问内容；

所述交易问题，用于与接收的用户输入信息进行匹配；

所述传入参数的类型，用于与所述用户输入信息中包括的动态变量的类型进行匹配；所述缺失参数的类型以及与所述缺失参数的类型匹配的反问内容，用于确定与所述用户输入信息中所缺失参数的类型对应的反问内容；所述关联交易节点，用于确定所述用户输入信息中包括的动态变量传入的交易节点。

其中，在表2中示出了一种具体的上述交易知识点的数据结构。

表2

如表2所示，在所述交易知识点中，所述交易问题，用于与接收的用户输入信息进行匹配，获取用户输入信息中包括的时间、人次以及会议类型中一项或者多项的具体内容；所述交易答案中包括的至少一个传入参数的类型，具体为：会议时间、会议人数以及会议类型，用于与所述用户输入信息中包括的动态变量的类型进行匹配。

如果确定所述用户输入信息中包括所述交易答案中定义的全部传入参数的类型，则可以直接将上述具体内容与交易答案中包括的传入参数类型组合构造动态变量发送至所述交易答案中的关联交易节点中，也即：“会议室查询”这一交易节点。

此外，在所述交易知识点中，还定义了至少一个缺失参数的类型，以及与所述缺失参数的类型匹配的反问内容。例如：“[@时间]＝请问您要几点至几点的会议室”，其中，“[@时间]”对应缺失参数的类型，“请问您要几点至几点的会议室”对应相应的反问内容。也即：如果用户输入信息中不包括会议时间的具体内容，则可以基于上述交易知识点，向用户提供相应的反问内容：“请问您要几点至几点的会议室”，以请求用户重新输入包括会议时间的具体内容；又例如，“[@人次][@会议类型]＝请问的参会人数以及所需设备”，“[@人次][@会议类型]”对应缺失参数的类型，“请问的参会人数以及所需设备”，对应相应的反问内容。也即：如果用户输入信息中不包括会议人数以及会议类型的具体内容，则可以基于上述交易知识点，向用户提供相应的反问内容：“请问的参会人数以及所需设备”，以请求用户重新输入包括会议人数以及会议类型的具体内容。

通过采取表2所述的交易知识点的数据结构，可以不严格规定输入至交易节点的用户输入信息的数据格式，基于上述交易知识点，可以根据用户输入信息中缺失的动态变量的类型，向用户返回相应的反问内容，以使用户根据反问内容修正用户输入内容，仅重新提供缺失的动态变量，而已经提供的动态变量则不需要再次给出。在保证交易节点能够正常触发，正常工作的同时，大大减少对用户输入信息的要求，并能明显提高问答系统的问答效率以及用户的使用体验。

相应的，将设定交易节点与知识库中一个知识点相对应，可以包括：如果确定在所述知识库中包括与所述交易节点匹配的交易知识点，则可以在知识库中直接建立两者的对应关系，如果确定在所述知识库中不包括与所述交易节点匹配的交易知识点，则可以在知识库中首先建立该交易知识点，之后建立两者的对应关系。

另外，需要再次说明的是，所述交易节点与前文提到的问答知识点有明显不同。如前所述，所谓问答知识点，一般包括有问题以及对应的答案(也可称为“问-答”对)，其中，所述问答知识点主要适用于与交互用户进行问答的场景中，问答知识点中的问题用于与用户输入信息进行匹配，若匹配成功，则反馈该问答知识点中的答案，或者执行与所述答案内容匹配的控制程序的调用。

也即：问答知识点能够直接确定与用户输入信息对应的处理结果的(例如，反馈答案内容或者执行设定控制程序的调用)，而交易知识点是用来匹配确定输入至对应交易节点的动态变量的，两者用途不同。为了便于在不同应用场景中对上述两类知识点进行区分，可以将交易知识点以及问答知识点存储于所述知识库中不同的存储位置处，或者在交互知识点中添加与问答知识点相区别的知识点标签等。

其中，在问答知识点与交互知识点不同时，也可以不对两者进行区分，其都在本发明的保护范围之内。

s250、在知识库中添加与每个所述问答流程模块对应的主题知识点，所述主题知识点包括主题问题和主题答案，所述主题问题用于表示问答流程模块的触发条件，所述主题答案用于建立所述主题知识点与所述问答流程模块的触发关系。

上述技术方案通过建立交易节点与知识库中交易知识点的对应关系，且在该交易知识点中定义了在用户输入信息缺失交易节点所需的一个或者多个动态变量时的反问内容，可以使得最终构造的问答系统在流转至与交易知识点匹配的交易节点时，能够根据不同的用户输入信息，反馈不同的反问内容，以使得用户根据反问内容修正用户输入内容，仅重新提供缺失的动态变量，而已经提供的动态变量则不需要再次给出。在保证交易节点能够正常触发，正常工作的同时，大大减少对用户输入信息的要求，并能明显提高问答系统的问答效率以及用户的使用体验。

进一步地，所述图形组件还可以包括：用于连接不同节点的连接件，例如，如图1b所示，用于连接会议室查询节点101以及播报未找到会议室节点102的连接件a、用于连接会议室查询节点101以及询问是否确定预定节点104的连接件b、以及用于连接会议室查询节点101以及播报会议室列表供用户选择节点103的连接件c。

相应的所述自定义配置信息包括：与第一连接件匹配的动态条件配置信息；

所述第一连接件用于连接关联上层节点以及关联下层节点，所述关联上层节点为第二交易节点；

其中，所述动态条件配置信息为所述问答流程模块从所述关联上层节点流转至所述关联下层节点的条件，所述动态条件配置信息包括：出参定义项，以及条件设置值，所述出参定义项对应所述交易节点接收的至少一个交易处理结果，所述条件设置值用于与所述出参定义项中的所述交易处理结果进行条件比对。

在一个具体例子中，可以通过“${交易节点名称}.变量名+关系运算符+变量值”的方式，设置与第一连接件对应的动态条件配置信息。

其中，所述${交易节点名称}.变量名也即所述出参定义项，代表所述交易节点接收的至少一个交易处理结果，变量值对应条件设置值，用于与所述出参定义项中的所述交易处理结果进行条件比对。

更具体的，如图1b所示，连接件a、连接件b以及连接件c均是连接交易节点(会议室查询节点101)与其他节点的连接件。假设所述会议室查询节点101接收到对应服务接口返回的交易处理结果为满足条件(根据用户输入信息构造的交易信息)的会议室数量，则可以相应构造与连接件a对应的动态条件配置信息为：“${交易节点名称}.code＝0”；与连接件b对应的动态条件配置信息为：“${交易节点名称}.code＝1”，与连接件c对应的动态条件配置信息为：“${交易节点名称}.code>1”

其中，所述${交易节点名称}.code代表交易节点接收的交易处理结果，“＝”以及“>”为表示交易处理结果与对应的条件设置值之间的关系运算符。

也即：如果所述会议室查询节点101接收到对应服务接口返回的交易处理结果为1，则上述交易处理结果满足的动态条件配置信息为“${交易节点名称}.code＝1”，相应的，所述问答系统会从所述会议室查询节点101流转至询问是否确定预定节点104继续执行。

进一步地，所述图形组件还可以包括：交互节点；

相应的，所述方法还包括：建立每个所述交互节点与知识库中一个或多个知识点的对应关系，与所述交互节点对应的知识点包括：交互问题和交互答案，所述交互问题用于与接收到的用户交互信息进行匹配，所述交互答案用于确定所述问答流程模块的下一走向。

其中，所述交互节点具体是指可以与交互用户进行了问答(可以一问一答，也可以一问多答)交互的节点，在该交互节点下，可以根据用户输入的用户交互信息，确定问答系统的下一走向。

例如，如图1b所示，所述询问是否确定预定节点104即为一个交互节点，如果确定用户基于该询问是否确定预定节点104输入“否”，则确定问答系统的下一走向为结束流程；如果确定用户基于该询问是否确定预定节点104输入“是”，则确定问答系统的下一走向为会议室预定节点105。

进一步的，交互节点需要根据用户交互信息确定建立的所述问答流程模块的下一走向。也即：交互节点包括有至少两个分支，不同分支对应所述问答流程模块的不同走向。因此，需要在该问答流程模块中为不同分支设定不同的分支条件。

实际上，用户在一个交互节点下输入的用户交互信息的表达形式可能并不唯一，或者说多个不同的用户交互信息均可以对应同一个分支条件。如图1b所示，例如，可以预先规定用户交互信息为“否”或者“不确定”时，问答系统均会流转至结束流程，因此，需要在知识库中建立与交互节点匹配的交互知识点：(否，否)以及(不确定，否)。并分别建立上述交互知识点与询问是否确定预定节点104的对应关系。相似地，可以同时预先规定用户交互信息为“是”或者“确定”时，问答系统均会流转至结束流程，也需要在知识库中建立与交互节点匹配的交互知识点：(是，是)，以及(确定，是)。

因此，询问是否确定预定节点104共需与四个交互知识点建立对应关系。可以理解的是，与交互节点对应的知识点，和现有技术中的问答知识点是有区别的，因此，为了便于区别，后文将与交互节点对应的知识点统称为交互知识点。

其中，各个括号中的前半部分代表交互知识点的交互问题，用于与接收到的用户交互信息进行匹配，各个括号中的后半部分代表该交互知识点的交互答案，用于确定所述问答流程模块的下一走向。

进一步地，所述图形组件还可以包括：播报节点。所述播报节点用于播报通过自定义配置信息预先设定的播报内容。例如，如图1b所示的播报未找到会议室节点102、播报会议室列表供用户选择节点103、播报预定成功节点106以及播报失败原因节点107。例如：当问答系统流转至播报未找到会议室节点102时，该播报节点会相应播报“抱歉，未找到符合条件的会议室”。

进一步地，除了可以针对播报节点设定播报内容之外，还可以针对其他类型的节点设定播报内容，以使问答系统中的各个节点更好的与用户进行问答交互。

相应的，所述自定义配置信息包括：与第一节点对应的播报内容；

所述第一节点与第三交易节点通过连接件相连，所述第一节点位于所述第三交易节点的下游，所述第一节点包括：交互节点、播报节点或者其他交易节点；

所述播报内容包括：所述第三交易节点接收的所述交易处理结果、所述第三交易节点接收的所述交易处理结果以及预设信息的组合、或者所述第三交易节点接收的所述交易处理结果与输入至所述第三交易节点的动态变量的组合。

具体的，如图1b所示，询问是否确定预定节点104为一个与交易节点(也即：会议室查询节点101)通过连接件相连的一个交互节点。因此，可以针对该交互节点，设定与会议室查询节点101接收的交易处理结果匹配的不同类型的播报内容，例如，仅包括交易处理结果的播报内容为“一个会议室满足条件”，或者，包括交易处理结果以及预设信息的组合的播报内容为“根据您输入的会议室查询条件，仅有一个会议室满足条件”，又或者，包括所述交易处理结果与输入至该交易节点的动态变量的组合的播报内容为“仅有一个满足会议时间为xx，会议人数为xx，会议类型为xx的会议室”等。

可以理解的是，上述实施例仅仅给出了几种播报内容的设置方式，实际上，本领域技术人员可以根据实际情况自定义设置所需的与节点对应的播报内容，本实施例对此并不进行限制。

进一步地，所述播报内容可以为列表型数据。例如：如图1b所示的播报会议室列表供用户选择节点103，通过前述分析可知，当确定有多于1个会议室满足条件时，会流转至该节点，因此，可以相应将该播报会议室列表供用户选择节点103的播报内容设置为列表型数据，以使该节点可以播报多个满足条件的会议室，例如：播报：“满足会议时间为xx，会议人数为xx，会议类型为xx的会议室如下：会议室a1、会议室b2、…”。

典型的，可以在用户双击或者单击问答流程图中的一个图形组件时，对应弹出上述自定义配置信息的输入模板，流程设计人员通过简单的选择以及输入操作，即可实现对不同的图形组件输入不同的自定义配置信息。

实施例一

图3为本发明实施例一提供的一种基于问答系统的问答方法的流程图，本实施例所述的问答方法的基础是通过上述问答系统的生成方法所生成的问答系统，本实施例可适用于与用户进行问答交互的情况，该方法可以由基于问答系统的问答装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件来实现，一般可集成在具有问答功能的专用设备中(例如，智能机器人)或者集成于安装有问答类软件(例如，语音助手)的通用终端设备中，(例如，手机或者平板电脑等)，该方法具体包括：

s310、获取用户输入的初始请求信息，并根据所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配，所述知识库中存储有多个知识点，每个所述知识点包括问题以及答案。

在本实施例中，所述知识库中存储的知识点包括：问答知识点、主题知识点、与交易节点对应的知识点(也即：交易知识点)以及与交互节点对应的知识点(也即，交互知识点)。其中，上述知识点的相关概念已经在上文进行详细介绍，此处不再赘述。

s320、如果确定所述用户输入的初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的目标问答流程模块的根节点，所述目标问答流程模块中包括至少一个交易节点。

在本实施例中，所述主题知识点中的主题答案中存储有可以准确定位相应问答流程模块的信息，在确定交互用户输入的初始请求信息与一个主题知识点的主题问题相匹配后，可以准确定位匹配的问答流程模块，并相应触发该问答流程模块的根节点，也即：激活了该问答流程模块与交互用户进行问答交互。

需要重点强调的是：针对不同类型的根节点(例如，交易节点、交互节点或者播报节点)，触发的概念并不相同。例如：针对一个播报节点，如果该播报节点被触发，则会直接向用户播报预先设定的播报内容，并将问答流程模块流转至与其通过连接件相连的下一节点继续执行；针对一个交互节点，如果该交互节点被触发，则会直接向用户播报预先设定的播报内容后，根据用户反馈的交互信息，查询知识库，确定该问答流程模块的下一走向。

而与上述两者相区别的，针对一个交易节点，如果该交易节点被触发，则会停留在该交易节点上继续获取用户输入信息，只有在确定能够从用户输入信息中获取构造交易信息所需的全部动态变量时，该交易节点才会被成功触发，并将上述交易信息发送至相关联的服务接口，并将该服务接口返回的交易处理结果反馈至问答流程模块。也就是说，针对一个交易节点包括两种状态，一种是触发状态，在触发状态下，获取用户输入信息，并根据用户输入信息构造交易处理结果；在触发成功状态下，将交易处理结果发送至关联的服务接口中。

s330、在所述问答流程模块中的目标交易节点被成功触发时，所述目标交易节点根据输入至自身节点的至少一个目标动态变量构造目标交易信息发送至对应的目标服务调用地址，并将所述目标服务调用地址反馈的目标交易处理结果返回至所述目标问答流程模块，以使所述目标问答流程模块根据所述目标交易处理结果继续执行。

如前所述，问答流程模块中包括有至少一个交易节点，所述交易节点与执行设定类型服务的服务接口相关联。该服务接口用于根据输入至该接口的一个或者多个交易信息，得到相应的交易处理结果。如果要保证该服务接口能够正常返回所需的交易处理结果，必须保证输入至该服务接口的交易信息的数量以及者类型与该服务接口定义的输入内容相一致。

相应的，所述问答流程模块中的目标交易节点被成功触发，具体是指问答流程模块流转至目标交易节点时，如果目标交易节点通过用户输入信息获取的动态变量或者从上游节点或者动态变量的数量以及类型能够构造所述服务接口所需的交易信息，则该目标交易节点被成功触发。

在一个具体例子中，假设用户输入的初始请求信息为“我想查询可用会议室”，通过将上述初始请求信息与知识库进行匹配，确定激活与图1b所述的流程图对应的问答流程模块，则会首先触发会议室查询节点101，会议室查询节点101会继续根据用户输入信息提取所需的动态变量，例如：xx时间、xx人数以及xx类型的会议室，在确定动态变量能够构成关联的服务接口所需的交易信息时，该会议室查询节点101会被成功激活，并将上述交易信息发送是关联的服务接口，并将服务接口返回的满足条件的会议室的数量提供给所述问答流程模块，以确定所述问答流程模块的下一走向。

本发明实施例提供了一种基于问答系统的问答方法，通过获取用户输入的初始请求信息，并根据所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配；如果确定用户输入的初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的目标问答流程模块的根节点；在问答流程模块中的目标交易节点被触发时，目标交易节点根据输入至自身节点的至少一个目标动态变量构造目标交易信息发送至对应的目标服务调用地址，并将所述目标服务调用地址反馈的目标交易处理结果返回至所述目标问答流程模块的技术手段，提出了一种基于包括有交易节点的问答系统与用户进行问答交互的具体实现方式，极大的满足了用户的问答需求，提高了问答效率以及准确性。

实施例二

图4为本发明实施例二提供的一种基于问答系统的问答方法的流程图，本实施例以上述实施例为基础进行优化，在本实施例中，将所述问答流程模块中的目标交易节点被成功触发的操作进行具体化，相应的，本实施例的方法具体包括：

s410、获取用户输入的初始请求信息，并根据所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配，所述知识库中存储有多个知识点，每个所述知识点包括问题以及答案。

s420、如果确定所述用户输入的初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的目标问答流程模块的根节点，所述目标问答流程模块中包括至少一个交易节点。

s430、将针对所述目标交易节点获取的用户输入信息与所述目标知识点中的目标交易问题进行匹配。

在本实施例中，当目标问答流程模块流转至所述目标交易节点时，该目标交易节点被触发。

其中，所述目标交易节点对应所述知识库中的第一知识点，所述目标知识点包括目标交易问题以及目标交易答案。

在本实施例中，所述第一知识点即为交易知识点。其中，所述交易答案包括：关联交易节点，至少一个传入参数的类型，至少一个缺失参数的类型，以及与所述缺失参数的类型匹配的反问内容；

所述交易问题，用于与接收的用户输入信息进行匹配；

所述传入参数的类型，用于与所述用户输入信息中包括的动态变量的类型进行匹配；所述缺失参数的类型以及与所述缺失参数的类型匹配的反问内容，用于确定与所述用户输入信息中所缺失参数的类型对应的反问内容；所述关联交易节点，用于确定所述用户输入信息中包括的动态变量传入的交易节点。

s440、如果确定匹配成功，则在所述用户输入信息提取至少一个目标动态变量。

在本实施例中，如果确定匹配成功，则可以在所述用户输入信息提取至少一个目标动态变量，如果确定匹配失败，则可以通过反馈的话术，请求重新输入该用户输入信息。

s450、判断提取的所述目标动态变量的类型数量是否小于所述目标交易答案中的传入参数的类型数量：若是，执行s460；否则，执行s490。

其中，判断提取的所述目标动态变量的类型数量是否小于所述目标交易答案中的传入参数的类型数量具体是指，判断提取的所述目标动态变量类型是否与目标交易答案中的传入参数的类型相符合，获取所述目标动态变量的类型是否能够覆盖所述传入参数的全部类型。例如，如表2所示，交易答案中包括的传入参数的类型为会议时间、会议人数以及会议类型。

s460、确定出至少一个目标缺失参数的类型，并执行s270。

s470、将所述目标交易答案中与所述目标缺失参数的类型对应的反问内容进行反馈，请求重新输入与所述目标缺失参数的类型对应的目标动态变量。

s480、在重新输入的用户输入信息中继续提取所述至少一个目标动态变量，并返回执行s450。

s490、确定成功触发所述目标交易节点，并将提取的全部所述目标动态变量输入至所述目标交易节点。

s4100、所述目标交易节点根据输入至自身节点的至少一个目标动态变量构造目标交易信息发送至对应的目标服务调用地址，并将所述目标服务调用地址反馈的目标交易处理结果返回至所述目标问答流程模块，以使所述目标问答流程模块根据所述目标交易处理结果继续执行。

本发明实施例的技术方案通过建立交易节点与知识库中交易知识点的对应关系，且在该交易知识点中定义了在用户输入信息缺失交易节点所需的一个或者多个动态变量时的反问内容，可以使得最终构造的问答系统在流转至与交易知识点匹配的交易节点时，能够根据不同的用户输入信息，反馈不同的反问内容，以使得用户根据反问内容修正用户输入内容，仅重新提供缺失的动态变量，而已经提供的动态变量则不需要再次给出。在保证交易节点能够正常触发，正常工作的同时，大大减少对用户输入信息的要求，并能明显提高问答系统的问答效率以及用户的使用体验。

在上述各实施例的基础上，所述目标交易节点根据输入至自身节点的至少一个目标动态变量构造目标交易信息发送至对应的目标服务调用地址，可以包括：

所述目标交易节点根据输入至自身节点的至少一个目标动态变量，以及与所述目标交易节点对应的入参定义项，构造目标交易信息发送至与所述目标交易节点匹配的目标服务调用地址中；

所述入参定义项包括至少一个入参名称，以及与所述入参名称匹配的入参变量，所述入参名称为所述目标交易节点关联的服务接口能够识别的参数名称，所述入参变量与输入至所述目标交易节点的目标动态变量相匹配。

具体的，结合图1b以及图1c，会议室查询节点101这一交易节点获取的用户输入信息为：“会议时间为9:00至11:00”，通过将该用户输入信息与知识库中与会议室查询节点101对应的交易知识点进行匹配，得到动态变量为：会议开始时间＝9:00，会议结束时间＝11:00；交易节点将该动态变量会议开始时间＝9:00，会议结束时间＝11:00，构造成交易信息，也即：startime＝9:00；overtime＝11:00这一用于完成会议室查询的服务接口可以识别的变量形式。之后交易节点将该交易信息发送至一个与该服务接口对应的服务调用地址后，也即：http://voadev.sh.xaioi.com，可以接收该服务调用地址返回的会议室查询结果。

在上述各实施例的基础上，将所述目标服务调用地址反馈的目标交易处理结果返回至所述目标问答流程模块，以使所述目标问答流程模块根据所述交易处理结果继续执行，可以包括：

如果确定所述目标交易节点关联至少两个下游连接件，则根据所述目标交易处理结果，以及各所述下游连接件的目标动态条件配置信息，确定与所述目标交易处理结果匹配的目标下游连接件；

将所述目标问答流程模块流转至与所述目标下游连接件相连的目标下游节点继续执行；

其中，所述目标动态条件配置信息包括：出参定义项，以及条件设置值，所述出参定义项与所述目标交易节点接收的至少一个目标交易处理结果相匹配，所述条件设置值用于与所述出参定义项中的所述目标交易处理结果进行条件比对。

在上述各实施例的基础上，将所述问答流程模块流转至与所述目标下游连接件相连的目标下游节点继续执行，包括：

根据所述目标下游节点设置的与所述目标交易处理结果匹配的播报内容，向所述用户进行播报；

所述播报内容包括：所述目标交易处理结果、所述目标交易处理结果以及预设信息的组合、或者所述目标交易处理结果与输入至所述目标交易节点的目标动态变量的组合；

其中，所述目标下游节点包括：交互节点、播报节点或者其他交易节点。

实施例三

图5为本发明实施例三提供的一种计算机设备的结构示意图。图5示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机设备12的框图。图5显示的计算机设备12仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，计算机设备12以通用计算设备的形式表现。计算机设备12的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元16，系统存储器28，连接不同系统组件(包括系统存储器28和处理单元16)的总线18。

总线18表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(isa)总线，微通道体系结构(mac)总线，增强型isa总线、视频电子标准协会(vesa)局域总线以及外围组件互连(pci)总线。

计算机设备12典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机设备12访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器28可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(ram)30和/或高速缓存存储器32。计算机设备12可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统34可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图5未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图5中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如cd-rom,dvd-rom或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线18相连。存储器28可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块42的程序/实用工具40，可以存储在例如存储器28中，这样的程序模块42包括——但不限于——操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块42通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

计算机设备12也可以与一个或多个外部设备14(例如键盘、指向设备、显示器24等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机设备12交互的设备通信，和/或与使得该计算机设备12能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(i/o)接口22进行。并且，计算机设备12还可以通过网络适配器20与一个或者多个网络(例如局域网(lan)，广域网(wan)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器20通过总线18与计算机设备12的其它模块通信。应当明白，尽管图5中未示出，可以结合计算机设备12使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、raid系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元16通过运行存储在系统存储器28中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的基于问答系统的问答方法。

也即：所述处理单元执行所述程序时实现：获取用户输入的初始请求信息，并根据所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配，所述知识库中存储有多个知识点，每个所述知识点包括问题以及答案；

如果确定所述用户输入的初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的目标问答流程模块的根节点，所述目标问答流程模块中包括至少一个交易节点；

在所述问答流程模块中的目标交易节点被成功触发时，所述目标交易节点根据输入至自身节点的至少一个目标动态变量构造目标交易信息发送至对应的目标服务调用地址，并将所述目标服务调用地址反馈的目标交易处理结果返回至所述目标问答流程模块，以使所述目标问答流程模块根据所述目标交易处理结果继续执行。

实施例四

本发明实施例四提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本申请所有发明实施例提供的基于问答系统的问答方法：

也即：该程序被处理器执行时实现：获取用户输入的初始请求信息，并根据所述初始请求信息与知识库中的知识点进行匹配，所述知识库中存储有多个知识点，每个所述知识点包括问题以及答案；

如果确定所述用户输入的初始请求信息与目标主题知识点中的主题问题相匹配，则根据所述目标主题知识点中的主题答案，触发与所述目标主题知识点对应的目标问答流程模块的根节点，所述目标问答流程模块中包括至少一个交易节点；

在所述问答流程模块中的目标交易节点被成功触发时，所述目标交易节点根据输入至自身节点的至少一个目标动态变量构造目标交易信息发送至对应的目标服务调用地址，并将所述目标服务调用地址反馈的目标交易处理结果返回至所述目标问答流程模块，以使所述目标问答流程模块根据所述目标交易处理结果继续执行。

可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦式可编程只读存储器(eprom或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(cd-rom)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、电线、光缆、rf等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(lan)或广域网(wan)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。