本发明实施例涉及房地产客户分析处理技术领域，具体涉及一种划分客户类型的处理方法及装置。
背景技术：
随着房地产价格的逐年提高，有意向购买或出租房产的客户通常委托专业的中介服务公司，由中介服务公司的经纪人带委托客户到房产现场看房，经过对大量数据的分析得出客户购买或出租行为与带看房行为相关性较高。
目前，对带看房行为记录的分析都是由经纪人个人管理和统计分析，一方面个人由于工作疏忽等因素容易导致记录错误等，另一方便也不便于管理层对客户看房行为进行分析管理，进而影响到客户购买或出租的成交率。
因此，如何避免上述缺陷，优化对客户看房行为进行分析管理、更好地提高客户购买或出租的成交率，成为亟须解决的问题。
技术实现要素：
针对现有技术存在的问题，本发明实施例提供一种划分客户类型的处理方法及装置。
第一方面，本发明实施例提供一种划分客户类型的处理方法，所述方法包括：
确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间；
确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录；
根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
第二方面，本发明实施例提供一种划分客户类型的处理装置，所述装置包括：
第一确定单元，用于确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间；
第二确定单元，用于确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录；
划分单元，用于根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：处理器、存储器和总线，其中，
所述处理器和所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；
所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行如下方法：
确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间；
确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录；
根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
第四方面，本发明实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，包括：
所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行如下方法：
确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间；
确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录；
根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理方法及装置，通过预设规则和带看记录的确定结果，将客户划分为相应类型的客户，使得相关人员通过分析客户类型，优化对客户看房行为的分析管理、有助于提高客户购买或出租的成交率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例划分客户类型的处理方法流程示意图；
图2为采用饼图形式显示的不同类型的客户截图；
图3为带看房第j次的客户数量nj以及nj的占比截图；
图4为本发明实施例划分客户类型的处理装置结构示意图；
图5为本发明实施例提供的电子设备实体结构示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为本发明实施例划分客户类型的处理方法流程示意图，如图1所示，本发明实施例提供的一种划分客户类型的处理方法，包括以下步骤：
s1：确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间。
具体的，装置确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间。上一次带看房的带看时间的初始值可以默认设置为零。装置可以包括各种终端设备等，可以通过终端设备上的触摸屏确定记录时间和带看时间，记录时间和带看时间可以按照天维度进行记录，不作具体限定。通常要在确定记录时间后，再由经纪人带客户看房，并记录带看时间。需要说明的是：还可以通过如下方式确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间：若接收到选择作业范围的确认动作，根据作业范围确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间，该作业范围可以是表示客户归属的预设区域，预设区域可以是所在的城市、区、县，或者是某一门店，经纪人可以通过点击操作确定客户归属所在的城市、区、县，或者是某一门店等。
s2：确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录。
具体的，装置确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录。也可以通过经纪人的点击操作来实现带看记录的确定。
s3：根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
具体的，装置根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。带看记录的确定结果可以包括有带看记录和没有带看记录。
如果第一时段小于等于第一预设时段，且确定结果为有带看记录；或第二时段小于等于第一预设时段，则将客户划分为第一类型客户；第一预设时段可根据实际情况自主设置，可选为3天，第一类型客户可以是成交意向最高的活跃客户，即活跃客户：3天内有带看的客户或刚录入不超过3天的客户。
如果第一时段小于等于第二预设时段，且确定结果为有带看记录；或第二时段大于第一预设时段、并小于等于第二预设时段，则将客户划分为第二类型客户；第二预设时段可根据实际情况自主设置，可选为7天，第二类型客户可以是成交意向次于第一类型客户的健康客户，即健康客户：7天内有带看的客户或刚录入超过3天不超过7天的客户。
如果第一时段小于等于第三预设时段，且确定结果为有带看记录；或第二时段大于第二预设时段、并小于等于第三预设时段，则将客户划分为第三类型客户；第三预设时段可根据实际情况自主设置，可选为14天，第三类型客户可以是成交意向次于第二类型客户的预警客户，即预警客户：14天内有带看的客户或刚录入超过7天不超过14天的客户。
如果第一时段小于等于第三预设时段，且确定结果为没有带看记录；或第二时段大于第三预设时段，则将客户划分为第四类型客户。第四类型客户可以是成交意向次于第三类型客户的沉默客户，即沉默客户：14天没有带看的客户或刚录入超过14天的客户。对应上述的划分结果，可以采用的饼图形式显示，便于相关人员有针对性地维护不同类型的客户，以促进成交。图2为采用饼图形式显示的不同类型的客户截图，如图2所示，较深颜色的表示第一类型客户、第二类型客户以及第三类型客户数量之和；较浅颜色的表示第四类型客户数量。需要说明的是，本发明实施例的方法还可以对带看记录进行维护更新，可以是：将每一次带看记录的带看时间作为最近一次带看房的带看时间。即对于客户a第一次带看记录的带看时间为12月3日，该客户a第二次带看记录的带看时间为12月4日，则维护更新后的最近一次带看房的带看时间为12月4日。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理方法，通过预设规则和带看记录的确定结果，将客户划分为相应类型的客户，使得相关人员通过分析客户类型，优化对客户看房行为的分析管理、有助于提高客户购买或出租的成交率。
在上述实施例的基础上，所述根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户，包括：
若所述第一时段小于等于第一预设时段，且所述确定结果为有带看记录；或所述第二时段小于等于所述第一预设时段，则将所述客户划分为第一类型客户。
具体的，装置若判断获知所述第一时段小于等于第一预设时段，且所述确定结果为有带看记录；或所述第二时段小于等于所述第一预设时段，则将所述客户划分为第一类型客户。可参照上述实施例，不再赘述。
若所述第一时段小于等于第二预设时段，且所述确定结果为有带看记录；或所述第二时段大于所述第一预设时段、并小于等于所述第二预设时段，则将所述客户划分为第二类型客户。
具体的，装置若判断获知所述第一时段小于等于第二预设时段，且所述确定结果为有带看记录；或所述第二时段大于所述第一预设时段、并小于等于所述第二预设时段，则将所述客户划分为第二类型客户。可参照上述实施例，不再赘述。
若所述第一时段小于等于第三预设时段，且所述确定结果为有带看记录；或所述第二时段大于所述第二预设时段、并小于等于所述第三预设时段，则将所述客户划分为第三类型客户。
具体的，装置若判断获知所述第一时段小于等于第三预设时段，且所述确定结果为有带看记录；或所述第二时段大于所述第二预设时段、并小于等于所述第三预设时段，则将所述客户划分为第三类型客户。可参照上述实施例，不再赘述。
若所述第一时段小于等于第三预设时段，且所述确定结果为没有带看记录；或所述第二时段大于所述第三预设时段，则将所述客户划分为第四类型客户。
具体的，装置若判断获知所述第一时段小于等于第三预设时段，且所述确定结果为没有带看记录；或所述第二时段大于所述第三预设时段，则将所述客户划分为第四类型客户。可参照上述实施例，不再赘述。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理方法，通过预设规则和带看记录的确定结果，更加合理地将客户划分为相应类型的客户，进一步使得相关人员通过分析客户类型，优化对客户看房行为的分析管理、有助于提高客户购买或出租的成交率。
在上述实施例的基础上，所述方法还包括：
将每一次带看记录的带看时间作为最近一次带看房的带看时间。
具体的，装置将每一次带看记录的带看时间作为最近一次带看房的带看时间。可参照上述实施例，不再赘述。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理方法，通过更新每一次带看房的带看时间，使得本方法能够顺利进行。
在上述实施例的基础上，所述方法还包括：
获取每个客户委托的记录时间t0和每个客户每一次带看房的带看时间ti；其中ti表示第i次带看房的带看时间。
具体的，装置获取每个客户委托的记录时间t0和每个客户每一次带看房的带看时间ti；其中ti表示第i次带看房的带看时间。举例说明如下：对经纪人a维护的每个客户举例说明如下(委托客户总数为100)：
客户a的记录时间为12月1日(t0)，带看时间为12月3日(t1)和12月4日(t2)。
客户b的记录时间为12月3日，带看时间为12月3日和12月10日。
客户c的记录时间为12月10日，带看时间为12月11日。
其他客户不再赘述。
根据所述记录时间t0和所述带看时间ti，确定在预设时段内每个客户带看房的第j次；所述预设时段是当前查询时间和预设记录时间之间的时间间隔。
具体的，装置根据所述记录时间t0和所述带看时间ti，确定在预设时段内每个客户带看房的第j次；所述预设时段是当前查询时间和预设记录时间之间的时间间隔。预设记录时间可根据实际情况自主设置，通过自主设置预设记录时间可以实现预设时段的自主设置。参照上述举例说明如下：当前查询时间为12月20日，预设记录时间选为11月30日，在这20天内将客户a作为带看房第1次的客户也作为带看房第2次的客户；在这20天内将客户b作为带看房第1次的客户也作为带看房第2次的客户；在这20天内将客户c作为带看房第1次的客户。
根据所述每个客户带看房的第j次和所有客户总数，获取带看房第j次的客户数量nj；所述nj的取值在1～所有客户总数n之间。
具体的，装置根据所述每个客户带看房的第j次和所有客户总数，获取带看房第j次的客户数量nj；所述nj的取值在1～所有客户总数n之间。参照上述举例说明如下：在获取带看房第1次的客户数量n1时：应将客户a、客户b和客户c都考虑在内；假设带看房第1次的客户数量n1＝76(客户a、客户b和客户c占有其中三个)。
在获取带看房第2次的客户数量n2时，应将客户a、客户b都考虑在内(不考虑客户c)；假设带看房第2次的客户数量n2＝46(客户a和客户b占有其中二个)，j为其他数值的情况不再赘述。
根据如下公式计算带看房第j次的客户数量nj占所有客户总数的占比：
所述占比＝带看房第j次的客户数量nj/所有客户总数n。
具体的，装置根据如下公式计算带看房第j次的客户数量nj占所有客户总数的占比：
所述占比＝带看房第j次的客户数量nj/所有客户总数n。参照上述举例说明如下：
带看房第1次的客户数量n1占所有客户总数的占比＝76/100＝0.76；
带看房第2次的客户数量n2占所有客户总数的占比＝46/100＝0.46；j为其他数值的情况不再赘述。
图3为带看房第j次的客户数量nj以及nj的占比截图，如图3所示，当j的数值大于5的情况下，计算该情况的客户数量n5+；和n5+的占比。
需要说明的是：如果预设记录时间选择不同，会引起带看房第j次的客户数量也不同，可参照上述预设记录时间选为11月30日的情况，不再赘述。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理方法，通过获取带看房第j次的客户数量nj占所有客户总数的占比，使得相关人员通过分析该占比，进一步优化对客户看房行为的分析管理、有助于提高客户购买或出租的成交率。
在上述实施例的基础上，所述确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间，包括：
若接收到选择作业范围的确认动作，根据所述作业范围确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间，所述作业范围是表示客户归属的预设区域。
具体的，装置若接收到选择作业范围的确认动作，根据所述作业范围确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间，所述作业范围是表示客户归属的预设区域。可参照上述实施例，不再赘述。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理方法，通过作业范围管理客户，进一步优化了对客户看房行为的分析管理、有助于提高客户购买或出租的成交率。
在上述实施例的基础上，所述以获取相应类型的客户的步骤之后，所述方法还包括：
显示所述相应类型的客户，以根据显示的相应类型的客户进行客户分析。
具体的，装置显示所述相应类型的客户，以根据显示的相应类型的客户进行客户分析。可参照上述实施例，不再赘述。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理方法，通过显示相应类型的客户，使得相关人员通过分析客户类型，优化对客户看房行为的分析管理、有助于提高客户购买或出租的成交率。
在上述实施例的基础上，所述显示所述相应类型的客户，包括：
采用饼图的方式显示所述相应类型的客户。
具体的，装置采用饼图的方式显示所述相应类型的客户。可参照上述实施例，不再赘述。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理方法，通过采用饼图的方式显示相应类型的客户，能够更好地使得相关人员通过分析客户类型，优化对客户看房行为的分析管理、有助于提高客户购买或出租的成交率。
图4为本发明实施例划分客户类型的处理装置结构示意图，如图4所示，本发明实施例提供了一种划分客户类型的处理装置，包括第一确定单元1、第二确定单元2和划分单元3，其中：
第一确定单元1用于确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间；第二确定单元2用于确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录；划分单元3用于根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
具体的，第一确定单元1用于确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间；第二确定单元2用于确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录；划分单元3用于根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理装置，通过预设规则和带看记录的确定结果，将客户划分为相应类型的客户，使得相关人员通过分析客户类型，优化对客户看房行为的分析管理、有助于提高客户购买或出租的成交率。
本发明实施例提供的划分客户类型的处理装置具体可以用于执行上述各方法实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。
图5为本发明实施例提供的电子设备实体结构示意图，如图5所示，所述电子设备包括：处理器(processor)501、存储器(memory)502和总线503；
其中，所述处理器501、存储器502通过总线503完成相互间的通信；
所述处理器501用于调用所述存储器502中的程序指令，以执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间；确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录；根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
本实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间；确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录；根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
本实施例提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：确定客户委托的记录时间和上一次带看房的带看时间；确定当前时间与所述带看时间之间的第一时段内是否有带看房的带看记录；根据所述第一时段、第二时段、所述带看记录的确定结果和预设规则，对所述客户进行划分，以获取相应类型的客户；其中，所述第二时段是所述当前时间与所述记录时间之间的时间间隔。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所描述的电子设备等实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的实施例的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明的实施例进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明的实施例各实施例技术方案的范围。