会员升级处理方法、系统及服务器与流程

本方案涉及通信技术领域，尤其涉及一种会员升级处理方法、系统及服务器。

背景技术：

目前，在金融投资领域，客户的会员等级会随着其贡献值(贡献值一般指客户所持有的项目的总额度)的变化而变化。当贡献值增加到一定的程度时，系统会自动将客户的会员等级升高到更高等级。当贡献值减少到一定的程度时，系统会自动将客户的会员等级降低到相应的低等级。每一个会员等级对应相应级别的客服经理，因此，当客户的会员等级变化后，其对应的客服经理也随之改变。

这样，就会出现如下情况：变化前的会员等级对应的客服经理正在对该客户进行销售，销售任务还未结案，变化后的会员等级对应的客服经理又再次对该客户进行销售，造成重复销售，导致客户体验较差。

技术实现要素：

有鉴于此，本方案实施例提供了一种会员升级处理方法、系统及服务器，用以解决现有技术中金融投资客户的会员等级变化导致不同的客服经理都对同一客户进行销售，造成重复销售，导致客户体验较差的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种会员升级处理方法，所述方法包括：

在客户的会员等级满足升级条件时，判断所述客户的任务是否已经结案；

若所述客户的任务未结案，将所述客户设置为不可派工状态，不可派工状态用于表示禁止更换客服人员；

若所述客户的任务结案，将所述客户设置为可派工状态，可派工状态用于表示允许更换客服人员。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述将所述客户设置为不可派工状态，包括：

将所述客户对应的升级名单置于休眠状态；或者，

维持所述客户的当前会员等级不变。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，将所述客户设置为可派工状态，包括：

激活所述客户对应的升级名单；或者，

将所述客户的会员等级升级至指定等级。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述方法还包括：

若检测到所述客户的任务状态为未结案，获取服务所述客户的当前客服人员的电子邮箱信息；

生成电子邮件，并将所述电子邮件发送到所述电子邮箱信息对应的电子邮箱中，所述电子邮件用于向当前客服人员询问是否结案；

若接收到来自所述电子邮箱的回复邮件，且所述回复邮件指示结案，将所述客户的任务状态修改为结案；或者，若接收到来自所述电子邮箱的回复邮件，且所述回复邮件指示不结案，保持所述客户的任务状态为未结案。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述判断所述客户的任务是否已经结案，包括：

检测自所述客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度是否达到指定时长；若未达到所述指定时长，则确定所述客户的任务未结案；或者，若达到所述指定时长，则确定所述客户的任务已经结案。

第二方面，本发明实施例提供一种会员升级处理系统，所述系统包括：

判断模块，用于在客户的会员等级满足升级条件时，判断所述客户的任务是否已经结案；

不可派工设置模块，用于若所述客户的任务未结案，将所述客户设置为不可派工状态，不可派工状态用于表示禁止更换客服人员；

可派工设置模块，用于若所述客户的任务结案，将所述客户设置为可派工状态，可派工状态用于表示允许更换客服人员。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述不可派工设置模块在用于将所述客户设置为不可派工状态时，具体用于：

将所述客户对应的升级名单置于休眠状态；或者，

维持所述客户的当前会员等级不变。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述不可派工设置模块在用于将所述客户设置为可派工状态是，具体用于：

激活所述客户对应的升级名单；或者，

将所述客户的会员等级升级至指定等级。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述系统还包括：

获取模块，用于若所述客户的任务状态为未结案，获取服务所述客户的当前客服人员的电子邮箱信息；

生成及发送模块，用于生成电子邮件，并将所述电子邮件发送到所述电子邮箱信息对应的电子邮箱中，所述电子邮件用于向当前客服人员询问是否结案；

状态控制模块，用于若接收到来自所述电子邮箱的回复邮件，且所述回复邮件指示结案，将所述客户的任务状态修改为结案；或，用于若接收到来自所述电子邮箱的回复邮件，且所述回复邮件指示不结案，保持所述客户的任务状态为未结案。

如上所述的方面和任一可能的实现方式，进一步提供一种实现方式，所述判断模块在用于判断所述客户的任务是否已经结案时，具体用于：

检测自所述客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度是否达到指定时长；若未达到所述指定时长，则确定所述客户的任务未结案；或者，若达到所述指定时长，则确定所述客户的任务已经结案。

第三方面，本发明实施例提供一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面任一项所述会员升级处理方法的步骤。

本发明实施例具有以下有益效果：

本发明实施例，通过在客户的会员等级满足升级条件时，判断客户的任务是否已经结案，若客户的任务未结案，将客户设置为不可派工状态，若客户的任务结案，将客户设置为可派工状态，保证了新升级客户的任务未结案时正在与客户接触的客服经理不被更换，从而可以防止客户对应的客服经理在未结案时发生变动，因此避免了因不同的客服经理都对同一客户进行销售而造成重复销售的问题，提升了用户体验。

【附图说明】

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第一流程示例图。

图2为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第二流程示例图。

图3为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第三流程示例图。

图4为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第四流程示例图。

图5为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第五流程示例图。

图6为本发明实施例提供的会员升级处理系统的结构框图。

图7是本发明实施例提供的服务器的简化框图。

【具体实施方式】

为了更好的理解本发明的技术方案，下面结合附图对本发明实施例进行详细描述。

应当明确，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。

应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。

实施例一

图1为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第一流程示例图。如图1所示，本实施例中，会员升级处理方法可以包括以下步骤：

s101，在客户的会员等级满足升级条件时，判断客户的任务是否已经结案。

s102，若客户的任务未结案，将客户设置为不可派工状态，不可派工状态用于表示禁止更换客服人员。

s103，若客户的任务结案，将客户设置为可派工状态，可派工状态用于表示允许更换客服人员。

其中，客户的会员等级是由金融机构为客户设置的。不同的金融机构可以有不同的会员等级设置规则。

例如，在一个示例性的实现过程中，根据客户所持有的项目金额总数，会员等级从低到高可以依次为：普通会员、黄金vip会员、铂金vip会员、钻石vip会员。

其中，升级条件可以是客户所持有的项目金额总数达到指定值。

举例说明。假设规定普通会员所持有的项目金额总数为小于50万，黄金vip会员所持有的项目金额总数为50万至200万(不包括200万)，铂金vip会员所持有的项目金额总数为200万至500万(不包括500万)，钻石vip会员所持有的项目金额总数为500万以上。假设客户甲目前所持有的项目金额总数为30万，当客户甲所持有的项目金额总数达到50时，即达到了升级为黄金vip会员的升级条件。

其中，在一个示例性的实现过程中，系统可以通过如下方式确认客户的任务是否已经结案：客服经理在结案后向系统录入结案信息，如果系统检测到结案信息，则可以确定客户的任务已经结案；如果系统未检测到结案信息，则可以确定客户的任务未结案。

其中，客服经理在结案后向系统录入结案信息，可以是客服经理输入结案信息，还可以是系统中给出“结案”和“未结案”的选项，由客服经理通过选择“结案”来录入结案信息，还可以是客服经理通过按下“确认结案”的虚拟按钮或图标来录入结案信息。

其中，在一个示例性的实现过程中，系统还可以通过如下方式确认客户的任务是否已经结案：系统统计自客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度，如果该时间长度达到指定时长，则可以确定客户的任务已经结案；如果该时间长度未达到指定时长，则可以确定客户的任务未结案。

通过步骤s101和步骤s102，在客户的会员等级满足升级条件但客户的任务未结案时，为客户设置不可派工标识，保证了当前正在与客户接触的客服经理不被更换，从而可以防止客户对应的客服经理在未结案时发生变动，因此避免了因不同的客服经理都对同一客户进行销售而造成重复销售的问题，提升了用户体验。

通过步骤s103，当客户之前未结案的任务结案后，为客户设置可派工标识，可以根据客户升级之后的新会员等级为用户分派对应的客服经理。此时，由于客户的任务已经结案，更换客服经理后，更换前的客服经理不会再针对销售业务与客户进行接触，客户的销售业务由更换后的新客服经理负责，因此不会出现不同客服经理对同一客户进行重复销售的情况，有效地提升了客户体验。

在一个示例性的实现过程中，将客户设置为不可派工状态可以包括：将客户对应的升级名单置于休眠状态。

其中，升级名单置于休眠状态，表示该升级名单还未生效，不能按照升级后的处理程序处置客户的客服经理分派事宜，即不能更换该客户当前的客服经理。

相应地，在一个示例性的实现过程中，将客户设置为可派工状态，可以包括：激活客户对应的升级名单。

升级名单被激活后，升级名单生效，可以按照升级后的处理程序处置客户的客服经理分派事宜，即为该客户更换与升级后的会员等级对应的客服经理。

基于此，本发明实施例提出了图2所示的会员升级处理方法流程。

图2为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第二流程示例图。如图2所示，本实施例中，会员升级处理方法可以包括以下步骤：

s201，在客户的会员等级满足升级条件时，判断客户的任务是否已经结案。

s202，若客户的任务未结案，将客户对应的升级名单置于休眠状态。

s203，若客户的任务结案，激活客户对应的升级名单。

在一个示例性的实现过程中，将客户设置为不可派工状态可以包括：维持客户的当前会员等级不变。

客户的当前会员等级保持不变，当前与客户接触的客服经理就不会被更换，因为会员等级改变后客服经理才会被更换。

相应地，在一个示例性的实现过程中，将客户设置为可派工状态，可以包括：将客户的会员等级升级至指定等级。

其中，指定等级是与客户的会员条件所满足的升级条件对应的会员等级。

基于此，本发明实施例提出了图3所示的会员升级处理方法流程。

图3为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第三流程示例图。如图3所示，本实施例中，会员升级处理方法可以包括以下步骤：

s301，在客户的会员等级满足升级条件时，判断客户的任务是否已经结案。

s302，若客户的任务未结案，维持客户的当前会员等级不变。

s303，若客户的任务结案，将客户的会员等级升级至指定等级。

当系统采用客服经理在结案后向系统录入结案信息的方式时，系统可以通过检测结案信息来判断客户的任务是否已经结案。

也即，判断客户的任务是否已经结案，可以包括：检测客户的任务状态是否为结案。如果检测到客户的任务状态为结案，则说明客户的任务已经结案。否则，如果检测到客户的任务状态为未结案，则说明客户的任务未结案。

基于此，本发明实施例提出了图4所示的会员升级处理方法流程。

图4为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第四流程示例图。如图4所示，本实施例中，会员升级处理方法可以包括以下步骤：

s401，在客户的会员等级满足升级条件时，检测客户的任务状态是否为结案。

s402，若检测到客户的任务状态为未结案，获取服务客户的当前客服人员的电子邮箱信息。

s403，生成电子邮件，并将电子邮件发送到电子邮箱信息对应的电子邮箱中，电子邮件用于向当前客服人员询问是否结案。

s404，响应于接收到来自电子邮箱的回复邮件，且回复邮件指示结案，将客户的任务状态修改为结案。

s405，将客户设置为可派工状态，可派工状态用于表示允许更换客服人员。

其中，回复邮件由当前客服人员通过电子邮箱发出。回复邮件的内容是由当前客服人员确定的。

在其他实施例中，如果回复邮件指示不结案，则保持客户的任务状态为未结案，然后将客户设置为不可派工状态，不可派工状态用于表示禁止更换客服人员。

在由客服人员主动填写客户的任务状态的情况下，如果任务实际上已经结案，但是由于当前客户人员忘记修改，导致当前任务状态为未结案，这样，就会造成升级后客服人员不能及时为该客户提供更高级的服务，并且也影响升级后客服人员的业绩。

图4所示实施例，在客户的会员等级满足升级条件并且客户的任务状态为未结案时，主动向客户的当前客服人员发送电子邮件，查询该客户的任务是否可以结案，并根据当前客服人员的回复邮件确定是否修改任务状态，可以很好地解决任务实际上已经结案但当前客户人员忘记修改任务状态的问题，使得实际上已经结案但当前客户人员忘记修改任务状态的客户能够及时得到升级后客服人员提供的更高级的服务，并且有助于提升升级后客服人员的业绩。

为了避免客服经理忘记录入结案信息，系统还可以采用超时机制来判断客户的任务是否已经结案。例如，系统可以统计自客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度，如果该时间长度达到指定时长，则可以确定客户的任务已经结案；如果该时间长度未达到指定时长，则可以确定客户的任务未结案。这样，可以在客户的会员等级满足升级条件但任务未结案时设置一个合理的过渡时间(即指定时长)，如果超过该时间就自动视为任务已经结案，从而避免因人为原因致使客户较长时间不能升级的情况，改善用户体验。

因此，判断客户的任务是否已经结案，包括：检测自客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度是否达到指定时长。若未达到指定时长，则确定客户的任务未结案；若达到指定时长，则确定客户的任务已经结案。

基于此，本发明实施例提出了图5所示的会员升级处理方法流程。

图5为本发明实施例提供的会员升级处理方法的第五流程示例图。如图5所示，本实施例中，会员升级处理方法可以包括以下步骤：

s501，在客户的会员等级满足升级条件时，检测自客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度是否达到指定时长。

s502，若自客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度未达到指定时长，将客户设置为不可派工状态，不可派工状态用于表示禁止更换客服人员。

s503，若检测到自客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度达到指定时长，将客户设置为可派工状态，可派工状态用于表示允许更换客服人员。

本发明实施例提供的会员升级处理方法，通过在客户的会员等级满足升级条件时，判断客户的任务是否已经结案，若客户的任务未结案，将客户设置为不可派工状态，若客户的任务结案，将客户设置为可派工状态，保证了新升级客户的任务未结案时正在与客户接触的客服经理不被更换，从而可以防止客户对应的客服经理在未结案时发生变动，因此避免了因不同的客服经理都对同一客户进行销售而造成重复销售的问题，提升了用户体验。

实施例二

本发明实施例提供一种会员升级处理系统，该会员升级处理系统用于执行前述实施例一中的会员升级处理方法。

图6为本发明实施例提供的会员升级处理系统的结构框图。如图6所示，本实施例中，会员升级处理系统可以包括：

判断模块610，用于在客户的会员等级满足升级条件时，判断客户的任务是否已经结案；

不可派工设置模块620，用于若客户的任务未结案，将客户设置为不可派工状态，不可派工状态用于表示禁止更换客服人员；

可派工设置模块630，用于若客户的任务结案，将客户设置为可派工状态，可派工状态用于表示允许更换客服人员。

在一个示例性的实现过程中，不可派工设置模块620在用于将客户设置为不可派工状态时，具体用于：将客户对应的升级名单置于休眠状态；或者，维持客户的当前会员等级不变。

在上述基础上，在一个示例性的实现过程中，可派工设置模块630在用于将客户设置为可派工状态时，具体用于：激活客户对应的升级名单；或者，将客户的会员等级升级至指定等级。

在一个示例性的实现过程中，判断模块610在用于判断客户的任务是否已经结案时，具体用于：检测客户的任务状态是否为结案。

在一个示例性的实现过程中，所述系统还可以包括：

获取模块，用于若检测到客户的任务状态为未结案，获取服务客户的当前客服人员的电子邮箱信息；

生成及发送模块，用于生成电子邮件，并将电子邮件发送到电子邮箱信息对应的电子邮箱中，电子邮件用于向当前客服人员询问是否结案；

状态控制模块，用于若接收到来自电子邮箱的回复邮件，且回复邮件指示结案，将客户的任务状态修改为结案；或者，用于若接收到来自电子邮箱的回复邮件，且回复邮件指示不结案，保持客户的任务状态为未结案。

在一个示例性的实现过程中，判断模块610在用于判断客户的任务是否已经结案时，具体用于：检测自客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度是否达到指定时长；若未达到指定时长，则确定客户的任务未结案；或者，若达到指定时长，则确定客户的任务已经结案。

由于本实施例的会员升级处理系统用于执行前述实施例一中的会员升级处理方法，本实施例中对于会员升级处理系统未详细描述的地方，请参见前述实施例一中会员升级处理方法相应部分的说明。

本发明实施例提供的会员升级处理系统，通过在客户的会员等级满足升级条件时，判断客户的任务是否已经结案，若客户的任务未结案，将客户设置为不可派工状态，若客户的任务结案，将客户设置为可派工状态，保证了新升级客户的任务未结案时正在与客户接触的客服经理不被更换，从而可以防止客户对应的客服经理在未结案时发生变动，因此避免了因不同的客服经理都对同一客户进行销售而造成重复销售的问题，提升了用户体验。

实施例三

本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如前述实施例一中任一项所述会员升级处理方法的步骤。

实施例四

本发明实施例提供一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如实施例一中任一项所述会员升级处理方法的步骤。

图7是本发明实施例提供的服务器的简化框图。请参见图7，该服务器700可以包括与一个或多个数据存储工具连接的处理器701，该数据存储工具可以包括存储介质706和内存单元704。服务器700还可以包括输入接口705和输出接口707，用于与另一装置或系统进行通信。被处理器701的cpu执行的程序代码可存储在内存单元704或存储介质706中。

服务器700中的处理器701调用存储在内存单元704或存储介质706的程序代码，执行下面各步骤：

在客户的会员等级满足升级条件时，判断客户的任务是否已经结案。

若客户的任务未结案，将客户设置为不可派工状态，不可派工状态用于表示禁止更换客服人员。

若客户的任务结案，将客户设置为可派工状态，可派工状态用于表示允许更换客服人员。

在一个示例性的实现过程中，处理器701在将客户设置为不可派工状态时，可以被配置为：

将客户对应的升级名单置于休眠状态；或者，

维持客户的当前会员等级不变。

在一个示例性的实现过程中，处理器701在将客户设置为可派工状态时，可以被配置为：

激活客户对应的升级名单；或者，

将客户的会员等级升级至指定等级。

在一个示例性的实现过程中，处理器701还可以被配置为：

若检测到客户的任务状态为未结案，获取服务客户的当前客服人员的电子邮箱信息；

生成电子邮件，并将电子邮件发送到电子邮箱信息对应的电子邮箱中，电子邮件用于向当前客服人员询问是否结案；

若接收到来自电子邮箱的回复邮件，且回复邮件指示结案，将客户的任务状态修改为结案；或者，若接收到来自电子邮箱的回复邮件，且回复邮件指示不结案，保持客户的任务状态为未结案。

在一个示例性的实现过程中，处理器701在判断客户的任务是否已经结案时，还可以被配置为：

检测自客户的会员等级满足升级条件时起的时间长度是否达到指定时长；若未达到指定时长，则确定客户的任务未结案；或者，若达到指定时长，则确定客户的任务已经结案。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如，多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

上述以软件功能单元的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能单元存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机装置(可以是个人计算机，服务器，或者网络装置等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述方法的部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。