基于效果确认的退款保障交易方法、装置、介质及设备与流程

本发明涉及互联网交易技术领域，尤其涉及一种基于效果状态确认的退款保障交易方法、装置、介质及电子设备。

背景技术：

随着互联网的迅速发展和普及，电子商务(电商)在全球得到了快速的发展，知名大企业和中小型商户均引入了电商，电商模式也变的越来越多样化。互联网上的交易内容也具有多元化的发展趋势，例如：实体商品、虚拟商品、各种服务、招标项目、各类商业项目及其各个阶段性的子商业项目都可以成为交易的对象，只要交易双方达成需求关系即可。

但是，互联网购物又存在一定的缺陷，比如购买的交易项目没有服务保障。虽然一些电商平台，比如京东，有附加保险服务，但是该保险是第三方保险公司提供的保险服务，该保险服务类似于一个独立的交易项目，需要购买才能获得权益，而且该项保险服务通用于所有交易项目。另外，还有普通的交易项目保障，只包括写在产品说明里面的质量三包，这是法律强制规定的。目前，没有一个基于交易项目本体的保障服务，使得买家无法获得自身需求的保障服务，也无法供买家放心购买交易项目，这使得一些成效慢、消费高的交易项目得不到买家的青睐。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种基于效果确认的退款保障交易方法、装置、介质及设备，旨在解决互联网购物得不到全面的保障，使得一些成效慢、消费高的商品得不到买家的青睐的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种基于效果状态确认的退款保障交易方法包括以下步骤：

当接收到用户基于购买的交易项目发起的退款请求时，获取所述交易项目的属性，其中，所述交易项目附带有保效果的合约条款，且所述交易项目和对应的所述合约条款存储于服务器中；

根据所述交易项目的属性，向用户反馈评判指标；

获取用户对所述评判指标的应答信息，并根据所述应答信息，确定效果状态，以及获取所述交易项目对应的合约条款；

根据所述效果状态和所述合约条款，确定退款金额并将所述退款金额支付到预设账户中。

优选地，所述根据所述应答信息，确定效果状态的步骤之前还包括：

获取仅对服务器后台显示的评价信息；

从所述评价信息中获取所述评判指标对应的参考信息，以及计算各所述参考信息所占的比例；

当所述应答信息与所述参考信息不匹配，或者与最小比例对应的参考信息匹配时，向用户发送上门复核信息；

当接收到用户对所述上门复核信息的反馈信息时，向工作人员发送复核任务信息；

当接收到工作人员基于所述复核任务信息发送的用户确认后的复核结果时，将所述应答信息更新为所述复核结果。

优选地，所述交易项目的属性包括身体素质类和教育培训类。

优选地，所述评判指标包括若干个子项，各所述子项不同的应答信息对应不同的分值等级；所述根据所述应答信息，确定效果状态的步骤包括：

根据各所述子项不同的应答信息对应的分值等级，计算用户对所述评判指标的应答信息的分值等级分布；

根据所述分值等级分布和所述效果状态的映射关系，确定效果状态。

优选地，当所述交易项目的属性是身体素质类时，所述子项包括使用时间、使用说明遵从程度、体检单、使用前后对比照中的一种或多种。

优选地，当所述交易项目的属性是教育培训类时，所述子项包括指导老师评价、成绩单、培训时间、在岗领导/在职老师评价中的一种或多种。

优选地，所述确定退款金额并将所述退款金额支付到预设账户中的步骤包括：

确定退款金额并将退款金额以短信息的形式发送给预设的手机号码；

当接收到所述手机号码的回复信息为第一代码时，将所述退款金额支付到预设账户中；

当接收到所述手机号码的回复信息为第二代码时，将用户对所述评判指标的应答信息和所述合约条款发送给第三方机构进入复议程序。

为实现上述目的，本发明提供的一种基于效果状态确认的退款保障交易装置包括：

属性获取模块，用于当接收到用户基于购买的交易项目发起的退款请求时，获取所述交易项目的属性，其中，所述交易项目附带有保效果的合约条款，且所述交易项目和对应的所述合约条款存储于服务器中；

评判指标反馈模块，用于根据所述交易项目的属性，向用户反馈评判指标；

效果状态确定模块，用于获取用户对所述评判指标的应答信息，并根据所述应答信息，确定效果状态，以及获取所述交易项目对应的合约条款；

退款模块，用于根据所述效果状态和所述合约条款，确定退款金额并将所述退款金额支付到预设账户中。

为实现上述目的，本发明提供的计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一项的基于效果状态确认的退款保障交易方法。

为实现上述目的，本发明提供的一种电子设备，包括处理器以及存储器，所述存储器用于存储所述处理器的可执行指令，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任一项所述的基于效果状态确认的退款保障交易方法。

本发明提出的技术方案中，用户购买的交易项目附带有保效果的合约条款，当用户对该交易项目发起退款请求时，服务器会根据该交易项目的属性以及用户对评判指标的应答信息，来确认该交易项目给用户带来的效果，从而确认退款的金额以支付给用户。通过这种方式，当用户购买到效果不及预期的交易项目时，可以维护自己的权益；同时，通过有效的评判，卖家也可以相应维护自身的权益；在该项保障下，成交量得以提高。

附图说明

图1为本发明基于效果状态确认的退款保障交易方法第一实施例的流程示意图；

图2为本发明基于效果状态确认的退款保障交易方法第二实施例的流程示意图；

图3为本发明基于效果状态确认的退款保障交易方法第三实施例中确定退款金额并将所述退款金额支付到预设账户中步骤的细化流程示意图；

图4为本发明基于效果状态确认的退款保障交易装置一实施例的模块结构示意图；

图5为本发明电子设备一实施例的模块结构示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

请参照图1，图1为本发明第一实施例提出的基于效果状态确认的退款保障交易方法。在该实施例中，基于效果状态确认的退款保障交易方法包括：

步骤s100，当接收到用户基于购买的交易项目发起的退款请求时，获取交易项目的属性，其中，交易项目附带有保效果的合约条款，且交易项目和对应的合约条款存储于服务器中。

具体地，用户在交易保障平台上进行购物，该交易保障平台的可视化界面上提供有交易项目信息，交易项目信息包括交易项目参数以及与该交易项目对应的保障服务的保障类型，其中交易项目参数与保障类型之间存在对应关系。

交易项目可以实体商品、虚拟商品、各种服务、招标项目、各类商业项目及其各个阶段性的子商业项目都可以成为交易的对象，只要交易双方达成需求关系即可。交易项目信息来自以下任意一种或多种，商家入驻当前平台时的输入，或者，当前平台以外的其他平台的数据注入或对其他平台的数据抓取。交易项目参数包括交易项目属性、交易项目图片和交易项目价格。本实施例中，保障类型为保效果。

买家在进行购物时，平台基于买家输入的搜索字段或者界面上被点击的控件显示具有保障服务的交易项目集，搜索字段可以是具体的交易项目名称或者粗略的交易项目关键词或者与保障相关的信息。交易项目集所在页面上的各交易项目可以以交易项目图片的形式展示，或者以列表的形式展示。

当买家付款完成交易时，该交易项目和对应的合约条款将存储到服务器中。在订单页面设置有保障发起控件，当买家点击保障发起控件时，将进入保障程序，服务器后台将接收到用户基于购买的交易项目发起的退款请求，由于不同的属性，对效果状态有不同的评判指标，所以此时服务器后台将获取交易项目的属性。交易项目的属性包括身体素质类和教育培训类。身体素质类包括减肥药、保健品、除疤药膏等，教育培训类包括教育辅导课程、智力开发课程等。

步骤s200，根据交易项目的属性，向用户反馈评判指标；

步骤s300，获取用户对评判指标的应答信息；

步骤s400，根据应答信息，确定效果状态，以及获取交易项目对应的合约条款。

具体地，评判指标包括若干个子项。当交易项目的属性是身体素质类时，子项包括使用时间、使用说明遵从程度、体检单、使用前后对比照中的一种或多种。

根据评判指标的应答信息，可以获知未达到交易项目所标明效果的原因，原因可以分为用户原因和交易项目原因，用户原因包括未按使用说明进行使用、使用时间未达到生效时间，当由于用户原因导致未达到交易项目所标明效果时，只退还小比例金额、甚至不退款到买家预设的金融账户中，或者以代金券的形式返到与交易保障平台绑定的用户帐户。

当交易项目的属性是教育培训类时，子项包括指导老师评价、成绩单、培训时间、在岗领导/在职老师评价中的一种或多种。其中，如果交易项目是面对面教学的课程，子项包括指导老师评价，该指导老师为入驻该交易保障平台的老师。当用户基于该类型的交易项目发起退款时，向指导老师发送评价获取信息，并接收该指导老师对该评价获取信息的评价。进一步地，为了避免指导老师因私人原因虚假评价，指导老师的评价需经用户确认后，才将指导老师的评价作为应答信息来确定效果状态，如果用户对指导老师的评价不认可，那么继续获取其他用户对指导老师的评价的确认情况，若确认情况的比率低于预设值，将不将指导老师的评价作为应答信息，来确定效果状态。如果交易项目是在线看视频学习的课程，子项包括培训时间，当用户点击视频进行播放时，后台将记录播放的起始时间，并将该起始时间显示在该交易项目的学习记录中，对该培训时间的应答信息为服务器后台直接获取的该学习记录，或者用户上传的学习记录页面的截图。

进一步地，各子项不同的应答信息对应不同的分值等级；根据应答信息，确定效果状态的步骤包括：

根据各子项不同的应答信息对应的分值等级，计算用户对评判指标的应答信息的分值等级分布；

根据分值等级分布和效果状态的映射关系，确定效果状态。

为了简化保效果的合约条款，合约条款包括效果状态、各效果状态对应的退款金额，以及确定效果状态的方式。为了简化效果状态的确定方式，以应答信息对应的分值等级划分来进行确定。比如交易项目为教育培训类时，评判指标的子项为指导老师评价、成绩单和在职老师评价，这三个子项对应各应答信息给予不同的分值等级，比如a、b和c。当三个子项的应答信息为2a1b时，效果状态为优；当三个子项的应答信息为1b2c时，效果状态为差；当三个子项的应答信息为1a2b，或2b1c时，效果状态为良。

步骤s500，根据效果状态和合约条款，确定退款金额并将退款金额支付到预设账户中。

本发明提出的技术方案中，用户购买的交易项目附带有保效果的合约条款，当用户对该交易项目发起退款请求时，服务器会根据该交易项目的属性以及用户对评判指标的应答信息，来确认该交易项目给用户带来的效果，从而确认退款的金额以支付给用户。通过这种方式，当用户购买到效果不及预期的交易项目时，可以维护自己的权益；同时，通过有效的评判，卖家也可以相应维护自身的权益；在该项保障下，成交量得以提高。

请参照图2，为本发明基于效果状态确认的退款保障交易方法的第二实施例，基于本发明基于效果状态确认的退款保障交易方法的第一实施例，根据应答信息，确定效果状态的步骤之前还包括：

步骤s401，获取仅对服务器后台显示的评价信息。

具体地，仅对服务器后台显示的评价信息比显示给全部消费者的评价信息更具参考价值，以避免用户跟风评价。另外，为了避免用户恶意评价，在获取评价信息时，先获取发表该评价信息的用户的信任值，该信任值来源于各购物平台的商家对该用户的评价或者支付宝等金融平台的信用评分，当该用户的信任值达到预设值时，才采用该评价信息。

步骤s402，从评价信息中获取评判指标对应的参考信息，以及计算各参考信息所占的比例；

步骤s403，当应答信息与参考信息不匹配，或者与最小比例对应的参考信息匹配时，向用户发送上门复核信息；

步骤s404，当接收到用户对上门复核信息的反馈信息时，向工作人员发送复核任务信息；

步骤s405，当接收到工作人员基于复核任务信息发送的用户确认后的复核结果时，将应答信息更新为复核结果。

本实施例中，通过筛选疑似虚报效果的退款请求、并上门核实的方法，来避免用户虚报效果，以保护卖家的利益。

请参照图3，为本发明基于效果状态确认的退款保障交易方法的第三实施例，基于本发明基于效果状态确认的退款保障交易方法的第一或第二实施例，确定退款金额并将退款金额支付到预设账户中的步骤包括：

步骤s501，确定退款金额并将退款金额以短信息的形式发送给预设的手机号码；

步骤s502，当接收到手机号码的回复信息为第一代码时，将退款金额支付到预设账户中；

步骤s503，当接收到手机号码的回复信息为第二代码时，将用户对评判指标的应答信息和合约条款发送给第三方机构进入复议程序。

具体地，短信息中的内容包括交易项目、退款金额、达成退款的代码(即第一代码)以及不同意达成退款的代码(即第二代码)，第一代码可以为y，第二代码可以为n。

本实施例中，退款之前以短信息确认的方式，询问用户对该处理的满意情况，可以进一步保障用户的权益。

本发明还提供一种基于效果状态确认的退款保障交易装置，请参照图4，在一实施例中，该基于效果状态确认的退款保障交易装置包括：

属性获取模块100，用于当接收到用户基于购买的交易项目发起的退款请求时，获取交易项目的属性，其中，交易项目附带有保效果的合约条款，且交易项目和对应的合约条款存储于服务器中；

评判指标反馈模块200，用于根据交易项目的属性，向用户反馈评判指标；

效果状态确定模块300，用于获取用户对评判指标的应答信息，并根据应答信息，确定效果状态，以及获取交易项目对应的合约条款；

退款模块400，用于根据效果状态和合约条款，确定退款金额并将退款金额支付到预设账户中。

图4所示实施例的装置对应地可用于执行图1所示方法实施例中的步骤，其实现原理和技术效果类似，此处不在赘述。

优选地，效果状态确定模块300还用于，获取仅对服务器后台显示的评价信息；从评价信息中获取评判指标对应的参考信息，以及计算各参考信息所占的比例；当应答信息与参考信息不匹配，或者与最小比例对应的参考信息匹配时，向用户发送上门复核信息；当接收到用户对上门复核信息的反馈信息时，向工作人员发送复核任务信息；当接收到工作人员基于复核任务信息发送的用户确认后的复核结果时，将应答信息更新为复核结果。

优选地，退款模块400还用于，确定退款金额并将退款金额以短信息的形式发送给预设的手机号码；当接收到手机号码的回复信息为第一代码时，将退款金额支付到预设账户中；当接收到手机号码的回复信息为第二代码时，将用户对评判指标的应答信息和合约条款发送给第三方机构进入复议程序。

本发明还提供一种电子设备，请参照图5，在一实施例中，该电子设备包括处理器500以及存储器600，存储器600用于存储处理器的可执行指令，处理器500配置为经由执行可执行指令来执行上述任一实施例中的基于效果状态确认的退款保障交易方法的步骤。可以理解，该智能终端可以为电视、ipad、pc、手机等。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例中的基于效果状态确认的退款保障交易方法的步骤。

在本说明书的描述中，参考术语“一实施例”、“另一实施例”、“其他实施例”、或“第一实施例～第x实施例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料、方法步骤或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，这些均属于本发明的保护之内。