技术特征：
技术总结
本发明公开了一种投诉业务的数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：在接收到业务投诉请求时，获取请求中的投诉信息，并对投诉信息进行解析，得到投诉文档，进而使用预设的归类方法，确定投诉内容对应的投诉类型，建立投诉内容、投诉类型和机构标识的关联关系，并生成投诉记录，将投诉记录存入到投诉数据库中，当接收到查询请求时，获取请求中的关键字信息，进而在投诉数据库中的投诉记录中，查询关键字信息，得到查询结果，实现对获取到的投诉信息进行自动分类，并关联保存到数据库，在需要时，能够直接从数据库的相应字段中查询所需信息，提高了投诉业务分类汇总的智能化程度，节约了人力资源，同时也提高了投诉业务查询的效率。
技术研发人员：周罡;张鑫
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2018.11.12
技术公布日：2019.04.23