会话场景切换方法及装置与流程

本发明涉及多轮会话技术领域，更具体的说，是涉及一种会话场景切换方法及装置。

背景技术：

人工智能是针对自然语言处理的应用。随着人工智能技术的发展，具备人工智能机器人和真人多轮会话的功能的人机交互系统已经实现。

目前，多轮会话的功能实现通常采取如下策略：首先获取到用户输入的信息后进行自然语言处理获取内在信息以及隐含信息，同时利用上下文信息进行对话意图判断以及会话场景建模，然后在建立的会话场景下实现多轮会话。

但是，现有技术中，多轮会话无法根据用户不同的对话意图切换不同的会话场景，极大地影响了多轮对话的质量和用户体验。

技术实现要素：

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的会话场景切换方法及装置。具体方案如下：

一种会话场景切换方法，所述方法包括：

获取用户输入的第一消息；

根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

可选地，所述基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，包括：

获取用户在所述第二会话场景下输入的第三消息；

根据所述第三消息识别所述用户的第三意图；

当所述第三意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

可选地，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第一意图不相同时，判断所述第三意图与所述第二意图是否相同，当所述第三意图与所述第二意图相同时，则向用户发送预设的引导话术信息，以引导用户输入对应所述第一意图的消息；

接收用户输入的第四消息；

根据所述第四消息识别所述用户的第四意图；

所述第四意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；

基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

可选地，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第二意图不同时，基于所述第三意图对应的第三会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。

可选地，所述方法还包括：

当所述第四意图与所述第一意图不相同时，判断所述第四意图与所述第二意图是否相同；

当所述第四意图与所述第二意图相同时，基于所述第二会话场景实现与所述用户之间的会话；

当所述第四意图与所述第二意图不同时，基于所述第四意图对应的第四会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。

可选地，所述挂起所述第一会话场景之前，所述方法还包括：

记录所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态。

可选地，所述向用户发送预设的引导话术信息，包括：

查找与记录的所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态对应的目标引导话术信息；

向用户发送所述目标引导话术信息。

一种会话场景切换装置，所述装置包括：

获取单元，用于获取用户输入的第一消息；

意图识别单元，用于根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

会话单元，用于基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

所述获取单元，还用于获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

所述意图识别单元，还用于根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

所述会话单元，还用于判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的会话场景切换方法。

一种电子设备，所述电子设备包括存储器和处理器，所述存储器用于存储程序，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行如上所述的会话场景切换方法。

借由上述技术方案，本发明提供的会话场景切换方法及装置，在基于第一意图对应的第一会话场景实现与用户之间的会话时，获取用户在第一会话场景下输入的第二消息，根据第二消息识别用户的第二意图，当第二意图与第一意图不同时，基于第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起第一会话场景。基于上述方法和装置，多轮会话过程中可根据用户不同的对话意图切换不同的会话场景，提升了多轮会话的质量及用户体验。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1为本发明实施例公开的一种会话场景切换方法的流程示意图；

图2为本发明实施例公开的又一种会话场景切换方法的流程示意图；

图3为本发明实施例公开的又一种会话场景切换方法的流程示意图；

图4为本发明实施例公开的一种会话场景切换装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

请参阅附图1，图1为本发明实施例公开的一种会话场景切换方法的流程示意图，该方法包括：

步骤s101：获取用户输入的第一消息；

用户输入的第一消息可以为多种格式的自然语言消息，比如图片格式、文字格式、语音格式等。不同的会话背景，消息的内容也不同。比如，汽车领域，用户输入的第一消息具体可以为与买车、租车相关的消息。

步骤s102：根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

在获取第一消息之后，可采用现有的意图识别算法识别用户的意图，对此，本实施例不进行任何限定。

步骤s103：基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

在一种可实施方式中，可以预先建立不同的意图对应的会话场景，在确定用户的第一意图之后，可调取与第一意图对应的第一会话场景实现与用户之间的会话。作为一种示例性描述，本实施例中的会话场景可包括卖车、租车、租营地、旅游四个场景。

步骤s104：获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

在一种可实施方式中，第二消息为用户在所述第一消息之后输入的消息，第二消息与第一消息可以为相邻的两条消息。

步骤s105：根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

在一种可实施方式中，在获取第二消息之后，可采用现有的意图识别算法识别用户的意图，对此，本实施例不进行任何限定。

步骤s106：判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

在一种可实施方式中，可以预先建立不同的意图对应的会话场景，在确定用户的第二意图之后，可调取与第二意图对应的第二会话场景实现与用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

本实施例提供的会话场景切换方法，在基于第一意图对应的第一会话场景实现与用户之间的会话时，获取用户在第一会话场景下输入的第二消息，根据第二消息识别用户的第二意图，当第二意图与第一意图不同时，基于第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起第一会话场景。基于上述方法，多轮会话过程中可根据用户不同的对话意图切换不同的会话场景，提升了多轮会话的质量及用户体验。

请参阅附图2，图2为本发明实施例公开的又一种会话场景切换方法的流程示意图，该方法包括：

步骤s201：获取用户输入的第一消息；

步骤s202：根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

步骤s203：基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

步骤s204：获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

步骤s205：根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

步骤s206：判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景；

需要说明的是，步骤s201至步骤s206与上一实施例中的步骤s101至步骤s106相同，具体实现可参见上一实施例中的相关描述，本实施例不再赘述。

步骤s207：获取用户在所述第二会话场景下输入的第三消息；

步骤s208：根据所述第三消息识别所述用户的第三意图；

步骤s209：当所述第三意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

基于该实施例，当在第二会话场景下，针对用户输入的每条消息都进行意图识别，判断用户意图是否与第一意图相同，如果相同，则挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话，从而实现返回初始会话场景的目的。

在一种实施方式中，如果在预设时间内用户未输入与第一意图相同的消息，则采用引导的方式实现返回初始会话场景的目的，具体可通过如下实施例详细描述。

请参阅附图3，图3为本发明实施例公开的又一种会话场景切换方法的流程示意图，该方法在图2所示的会话场景切换方法的基础上实现的，具体包括：

步骤s301：当所述第三意图与所述第一意图不相同时，判断所述第三意图与所述第二意图是否相同，当所述第三意图与所述第二意图相同时，则向用户发送预设的引导话术信息，以引导用户输入对应所述第一意图的消息；

在一种可实施方式中，挂起第一会话场景之前，记录所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态。则向用户发送预设的引导话术信息，包括：查找与记录的所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态对应的目标引导话术信息；向用户发送所述目标引导话术信息。

在一种可实施方式中，每挂起一种会话场景，都会记录该会话场景下与用户之间的会话状态，以便在恢复该会话场景时能够获取与其对应的引导话术信息。

步骤s302：接收用户输入的第四消息；

步骤s303：根据所述第四消息识别所述用户的第四意图；

步骤s304：所述第四意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；

步骤s305：基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

上述实施例描述了采用引导的方式成功实现返回初始会话场景的目的的具体实施方式。

在又一种可实施方式中，当所述第三意图与所述第二意图不同时，基于所述第三意图对应的第三会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。该实施方式描述的是根据用户输入的信息，再次切换会话场景的实施方式。

在又一种可实施方式中，当所述第四意图与所述第一意图不相同时，判断所述第四意图与所述第二意图是否相同；

当所述第四意图与所述第二意图相同时，基于所述第二会话场景实现与所述用户之间的会话；

当所述第四意图与所述第二意图不同时，基于所述第四意图对应的第四会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。该实施方式描述的是采用引导的方式未成功实现返回初始会话场景的目的的具体处理方式，具体处理方式包括继续采用当前会话场景以及切换到其他会话场景。

请参阅附图4，图4为本发明实施例公开的一种会话场景切换装置的结构示意图，该装置包括：

获取单元41，用于获取用户输入的第一消息；

意图识别单元42，用于根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

会话单元43，用于基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

所述获取单元41，还用于获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

所述意图识别单元42，还用于根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

所述会话单元43，还用于判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

需要说明的是，上述各个单元的具体功能实现已在方法实施例中详细说明，本实施例不再赘述。

所述会话场景切换装置包括处理器和存储器，上述获取单元、意图识别单元和会话单元等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。

处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来根据用户不同的对话意图切换不同的会话场景，提升多轮会话的质量及用户体验。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flashram)，存储器包括至少一个存储芯片。

本发明实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现所述会话场景切换方法。

本发明实施例提供了一种处理器，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行所述会话场景切换方法。

本发明实施例提供了一种电子设备，电子设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：

获取用户输入的第一消息；

根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

可选地，所述基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，包括：

获取用户在所述第二会话场景下输入的第三消息；

根据所述第三消息识别所述用户的第三意图；

当所述第三意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

可选地，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第一意图不相同时，判断所述第三意图与所述第二意图是否相同，当所述第三意图与所述第二意图相同时，则向用户发送预设的引导话术信息，以引导用户输入对应所述第一意图的消息；

接收用户输入的第四消息；

根据所述第四消息识别所述用户的第四意图；

所述第四意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；

基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

可选地，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第二意图不同时，基于所述第三意图对应的第三会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。

可选地，所述方法还包括：

当所述第四意图与所述第一意图不相同时，判断所述第四意图与所述第二意图是否相同；

当所述第四意图与所述第二意图相同时，基于所述第二会话场景实现与所述用户之间的会话；

当所述第四意图与所述第二意图不同时，基于所述第四意图对应的第四会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。

可选地，所述挂起所述第一会话场景之前，所述方法还包括：

记录所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态。

可选地，所述向用户发送预设的引导话术信息，包括：

查找与记录的所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态对应的目标引导话术信息；

向用户发送所述目标引导话术信息。

本文中的电子设备可以是服务器、pc、pad、手机等。

本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：

获取用户输入的第一消息；

根据所述第一消息识别所述用户的第一意图；

基于所述第一意图对应的第一会话场景实现与所述用户之间的会话；

获取用户在所述第一会话场景下输入的第二消息；

根据所述第二消息识别所述用户的第二意图；

判断所述第二意图与所述第一意图是否相同，如果不同，则基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第一会话场景。

可选地，所述基于所述第二意图对应的第二会话场景实现与所述用户之间的会话，包括：

获取用户在所述第二会话场景下输入的第三消息；

根据所述第三消息识别所述用户的第三意图；

当所述第三意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

可选地，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第一意图不相同时，判断所述第三意图与所述第二意图是否相同，当所述第三意图与所述第二意图相同时，则向用户发送预设的引导话术信息，以引导用户输入对应所述第一意图的消息；

接收用户输入的第四消息；

根据所述第四消息识别所述用户的第四意图；

所述第四意图与所述第一意图相同时，挂起所述第二会话场景，并恢复所述第一会话场景；

基于所述第一会话场景实现与所述用户之间的会话。

可选地，所述方法还包括：

当所述第三意图与所述第二意图不同时，基于所述第三意图对应的第三会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。

可选地，所述方法还包括：

当所述第四意图与所述第一意图不相同时，判断所述第四意图与所述第二意图是否相同；

当所述第四意图与所述第二意图相同时，基于所述第二会话场景实现与所述用户之间的会话；

当所述第四意图与所述第二意图不同时，基于所述第四意图对应的第四会话场景实现与所述用户之间的会话，并挂起所述第二会话场景。

可选地，所述挂起所述第一会话场景之前，所述方法还包括：

记录所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态。

可选地，所述向用户发送预设的引导话术信息，包括：

查找与记录的所述第一会话场景下与所述用户之间的会话状态对应的目标引导话术信息；

向用户发送所述目标引导话术信息。

本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。

存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flashram)。存储器是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitorymedia)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。