预约受理装置及预约受理程序的制作方法

关联申请的相互参考

本申请基于2017年5月30日提出申请的日本申请号(特愿)2017-106642号，并在此援引其记载内容。

本发明涉及预约受理装置及预约受理程序。

背景技术：

在下述专利文献1中，公开了一种预约系统。在该预约系统中，经营者等受理预约的预约受理者预先登记对服务内容进行确定的菜单项目、作为提供服务时的资源的资材、以及提供服务的时间带等，申请预约的预约申请者指定根据菜单项目、资材及时间带确定的预约框而申请预约。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2016-218908号公报

技术实现要素：

但是，由于专利文献1的预约系统会将申请预约的预约框的内容固定为预约申请时指定的内容，所以有可能成为预约申请者的自由度降低的原因，并且也有可能成为资材的预约状况产生偏差的原因。

于是，本发明的目的之一在于提供能够提高预约申请者的自由度、且有效地分配资材来受理预约的预约受理装置及预约受理程序。

本发明的一个方案的预约受理装置具备：登记单元，其遵照受理预约的预约受理者的操作指示，登记对服务的内容进行确定的菜单项目、提供根据上述菜单项目确定的服务时成为资源的一个以上的资材、针对根据上述菜单项目确定的服务的提供而分配的分配时间带、以及能够在该分配时间带中申请预约的上限数；受理单元，其将上述上限数作为限度来受理对上述菜单项目及上述分配时间带进行了指定的预约申请；和设定单元，其在进行了上述预约申请的预约申请者来店时，将针对该预约申请者的预约时间设定为在上述预约申请中指定的上述分配时间带中的没有被分配其他预约的时间带、且对于与在上述预约申请中指定的上述菜单项目相对应的上述资材而没有被分配其他预约的时间带。

在上述方案中，也可以是，上述登记单元还登记分配给一个预约框的时间，上述设定单元对能够在上述分配时间带中设定的多个预约框中的某一个预约框，设定针对上述预约申请者的预约时间。

在上述方案中，也可以是，上述分配时间带是将分配给一个预约框的时间与上述上限数相乘而得到的时间。

本发明的其他方案的预约受理程序使计算机作为登记单元、受理单元、设定单元而发挥功能，其中该登记单元遵照受理预约的预约受理者的操作指示，登记对服务的内容进行确定的菜单项目、作为提供根据上述菜单项目确定的服务时的资源的一个以上的资材、针对根据上述菜单项目确定的服务的提供而分配的分配时间带、以及能够在该分配时间带中申请预约的上限数，该受理单元将上述上限数作为限度来受理对上述菜单项目及上述分配时间带进行了指定的预约申请，该设定单元在进行了上述预约申请的预约申请者来店时，将针对该预约申请者的预约时间设定为在上述预约申请中指定的上述分配时间带中的没有被分配其他预约的时间带、且对于与在上述预约申请中指定的上述菜单项目相对应的上述资材而没有被分配其他预约的时间带。

发明效果

根据本发明，能够提供可提高预约申请者的自由度、且有效地分配资材来受理预约的预约受理装置及预约受理程序。

附图说明

图1是例示包含实施方式中的预约受理服务器在内的预约受理系统的结构的图。

图2是例示图1所示的预约受理服务器的结构的图。

图3是例示显示在预约日程画面上的基于通常预约方式的预约框和基于时间带预约方式的指定时间带的预约框的图。

图4是将显示在图3所示的预约日程画面上的指定时间带的预约框特写近摄而得到的图。

图5是例示菜单项目、资材组及资材之间的关系的图。

具体实施方式

以下，一边参照附图一边详细地说明本发明的实施方式。此外，对相同的要素标注相同的附图标记，省略重复的说明。

图1是包含本发明的一个实施方式的预约受理服务器(预约受理装置)在内的预约受理系统的结构概略图。如该图所示，本实施方式中的预约受理系统1具备预约受理服务器2、一台以上的预约受理侧终端3和一台以上的预约申请侧终端4。预约受理侧终端3及预约申请侧终端4分别构成为能够经由网络n而与预约受理服务器2通信。

预约受理侧终端3是供提供服务的经营者作为后述的受理事项预约的预约受理者而使用的终端装置。关于能够作为预约受理者的经营者，所有业务类型/业务模式的经营者均为对象。

预约申请侧终端4是供接受服务提供的用户作为申请事项预约的预约申请者而使用的终端装置。

事项只要能够成为预约对象即可。例如，事项能够根据通过设定后述的预约框而生成的预约事项信息来确定。在预约事项信息中包含例如预约受理者的顾客id、对事项进行确定的事项识别信息、事项的类型、提供事项的场所、提供事项的时间、针对事项的费用、与事项相关的补充说明等。

事项的类型例如能够按业务类型/业务模式、或按提供对象的种类来设置，具体地说，牙科医院、医院、健身房、学校、美容沙龙、饮食店及该饮食店中提供的各种菜肴(例如荞麦面店中提供的天妇罗荞麦面、日式荞麦冷面)等与之相符。对各类型能够分别任意地设置多个层级。例如，在类型为饮食店的情况下，作为饮食店的下位层级而能够设置餐厅、咖啡店、酒馆等，作为餐厅的下位层级而能够设置日本菜系、中国菜系、西方菜系等，进而作为日本菜系的下位层级而能够设置寿司店、荞麦面店、天妇罗店等。

在本实施方式中，作为预约受理侧终端3及预约申请侧终端4，设想pc(个人计算机)来进行说明，但并不限定于此。作为预约受理侧终端3及预约申请侧终端4，能够适当使用例如笔记本pc、平板终端、智能手机、移动电话机、便携信息终端(pda)等终端装置。

预约受理服务器2由例如运算处理能力高的计算机构成，在该计算机中通过运行规定的服务器用程序而实现服务器功能。在此，构成预约受理服务器2的计算机不必一定为一台，也可以由分散于网络n上的多台计算机构成。

网络n包含能够在预约受理服务器2、预约受理侧终端3和预约申请侧终端4之间相互发送接收信息的通信网络。网络n可以为例如因特网、lan、专用线、电话线路、企业内网络、移动体通信网络、蓝牙(注册商标)、wifi(wirelessfidelity，无线保真)等通信线路、以及它们的组合等中的任一种，可以是有线方式也可以是无线方式。

如图2所示，预约受理服务器2例如具备处理器20、通信接口21和存储资源22。

处理器20由对算术运算、逻辑运算、位运算等进行处理的算术逻辑运算单元及各种寄存器构成，通过执行保存在存储资源22中的计算机程序220来实现后述的各种功能。各种寄存器例如为程序计数器、数据寄存器、指令寄存器、通用寄存器等。

通信接口21与网络n连接，是用于与网络n上的其他终端进行通信的硬件模块。通信接口21例如是isdn调制解调器、adsl调制解调器、电缆调制解调器、光调制解调器、软调制解调器等调制解调装置。

存储资源22是例如物理设备的存储区域所提供的逻辑设备。物理设备是例如盘驱动器或半导体存储器等计算机可读的记录介质。存储资源22可以将多个物理设备映射给一个逻辑设备来构建，也可以将一个物理设备映射给多个逻辑设备来构建。在存储资源22中存储有计算机程序220。

在存储资源22中除了计算机程序220以外，还保存有预约受理服务器2的处理所使用的操作系统程序、驱动器程序、各种数据等。作为驱动程序，例如具有用于控制通信接口21的通信接口驱动程序等。作为各种数据，例如具有存储在预约主db(数据库)222中的预约信息等。

预约主db222是存储预约信息的数据库，作为数据项目，例如具有店铺id项目、预约id项目、菜单no项目、资材no项目、顾客id项目、预约基本信息项目组等。

店铺id项目保存用于对受理预约的店铺进行确定的识别信息。预约id项目保存用于对预约进行确定的识别信息。菜单no项目保存用于对显示预约的服务内容的菜单项目进行确定的识别信息。资材no项目保存用于对显示提供预约的服务时的资源的资材进行确定的识别信息。顾客id项目保存用于对申请预约的顾客(预约申请者)进行确定的识别信息。

预约基本信息项目组是保存与预约相关的基本信息的数据项目组。在预约基本信息项目组中包含例如姓名项目、假名项目、邮箱地址项目、电话号码项目、提供场所项目、提供时间项目、费用项目、人数项目等数据项目。

此外，上述数据库的结构及保存在数据库中的数据项目的组合只是例示，关于数据库的结构和数据项目的组合，能够根据运用的系统而适当变更。

图2所示的计算机程序220是用于进行规定处理的程序，具备在预约受理服务器2的主程序的运行中适当地被调出并执行的多个软件模块。该软件模块是分别为了执行特定处理而模块化了的副程序(subprogram)，例如使用过程(procedure)、子程序(subroutine)、方法(method)、函数(function)及数据结构(datastructure)等而生成。

计算机程序220例示性地具有预约受理模块221。通过执行预约受理模块221而实现的功能将在后叙述。

在说明上述功能之前，先说明本实施方式中的预约的受理方式。在本实施方式中，作为预约的受理方式，例示性地设置(1)通常预约方式和(2)时间带预约方式，预约受理者能够适当选择某一种受理方式而受理预约。(1)通常预约方式是以往采用的预约受理方式，(2)时间带预约方式是在本发明中新追加并采用的预约受理方式。

关于通过执行图2所示的预约受理模块221而实现的功能，以下，分别针对每个受理方式依次进行说明。

(1)通常预约方式：

对于通常预约方式，作为预约受理类型，例示性地设有(a)事先设定类型和(b)自由受理类型。

(a)事先设定类型是预约受理者利用事先设定好的预约框来受理从预约申请者发出的预约的方式。(b)自由受理类型是通过使预约申请者在预约受理者所设定好的服务提供时间内设定所期望的预约框来受理从预约申请者发出的预约的方式。

图2所示的预约受理模块221作为在(a)事先设定类型及(b)自由受理类型中在设定预约框之前进行的准备作业的处理，使预约受理者登记菜单项目、资材组及资材。菜单项目、资材组及资材的内容能够由预约受理者任意地登记(包含追加及删除)。在该准备作业的处理中，能够使预约受理者一并登记分别与菜单项目、资材组及资材关联的信息(后述)。

菜单项目是对预约受理者提供的服务的内容进行确定的项目，资材是对提供服务时的资源(例如人、设备、备件等)进行确定的项目，资材组是资材(resource)所归属的项目。菜单项目、资材组及资材能够用作对预约框进行确定时的要素。

在此，关于菜单项目、资材组及资材，按预约受理者的业务类型/业务模式，列举具体例来进行说明。

在预约受理者的业务类型/业务模式为牙科医院的情况下，作为菜单项目，例如能够设定“矫正治疗”、“定期健康诊断”、“植入治疗”、“美白”等，作为资材组，例如能够设定“诊疗台”、“担当医师”、“诊疗器具”等。作为“诊疗台”的资材，例如能够设定诊疗台编号，作为“担当医师”的资材，例如能够设定医生的姓名，作为“诊疗器具”的资材，例如能够设定诊疗器具的名称。

在预约受理者的业务类型/业务模式为汽车修理工厂的情况下，作为菜单项目，例如能够设定“轮胎更换”、“钣金喷涂”、“汽车导航仪的安装”、“车检”等，作为资材组，例如能够设定“检修坑(pit)”、“作业员”、“工具”等。作为“检修坑”的资材，例如能够设定检修坑编号，作为“作业员”的资材，例如能够设定作业员的姓名，作为“工具”的资材，例如能够设定工具的名称。

在预约受理者的业务类型/业务模式为健身房的情况下，作为菜单项目，例如能够设定“高温瑜伽”、“普拉提”等，作为资材组，例如能够设定“工作室(studio)”、“教练(instructor)”、“可选备件(option)”等。作为“工作室”的资材，例如能够设定工作室编号，作为“教练”的资材，例如能够设定教练的姓名，作为“可选备件”的资材，例如能够设定“瑜伽垫”、“毛巾”等。

此外，并不一定需要设定资材组。在需要按多个组进行区分来管理资材的情况下，可以适当设定资材组。

图2所示的预约受理模块221使与预约受理者选择了的预约受理类型相对应的预约日程画面显示到预约受理侧终端3及预约申请侧终端4上。该预约日程画面的内容是使用预约受理者所登记的菜单项目、资材组及资材、以及与它们关联的信息来设定的。例如，如以下那样，能够设定预约日程画面的内容。

在预约受理类型为(a)事先设定类型的情况下，预约受理者通过设定菜单项目和提供与该菜单项目相对应的服务的时间带，而在预约日程画面上设定预约框。在作为与所设定的菜单项目关联的信息而登记了与该菜单项目建立关联的资材的情况下，会在所设定的预约框内显示资材。在作为与该资材关联的信息而登记了可受理日期时间的情况下，仅显示能够在所设定的时间带中提供的资材。另外，在作为与该资材关联的信息而登记了能够同时受理的预约数的情况下，在所设定的预约框内显示预约状况。

在预约受理类型为(b)自由受理类型的情况下，预约受理者将服务提供时间设定到预约日程画面上。预约申请者在预约受理者所设定的服务提供时间内设定所期望的预约框。

预约受理者通过将能够访问预约日程画面的预约受理页面的url(uniformresourcelocator，统一资源定位符)向预约申请者公开，而受理从预约申请者发出的预约。将与预约申请者对预约申请侧终端4进行操作而输入的预约相关的信息作为预约信息保存到预约受理服务器2的存储资源22中，并将其反映到预约日程画面上。预约申请者例如能够如以下那样输入预约信息，进行预约。

在预约受理类型为(a)事先设定类型的情况下，预约申请者选择显示在预约日程画面上的预约框中的未满员的预约框，输入预约所需的信息，由此进行预约。作为预约所需的信息，例如预约申请者的姓名、用户id等与之相符。

在预约受理类型为(b)自由受理类型的情况下，预约申请者选择预约的菜单项目及资材，使与该菜单项目及资材相对应的预约日程画面显示，选择服务提供时间内的预约空出的时间带，由此设定预约框，通过输入预约所需的信息，进行预约。

(2)时间带预约方式：

时间带预约方式是利用预约受理者所设定的指定时间带的预约框来受理从预约申请者发出的预约的方式。指定时间带的预约框是通过对菜单项目和相对于根据该菜单项目确定的服务的提供而分配的分配时间带进行指定来设定的预约框。

参照图3中例示的预约日程画面51，说明根据(1)通常预约方式设定的预约框和根据(2)时间带预约方式设定的指定时间带的预约框的不同。该图所示的预约框r1、r2、r3是根据(1)通常预约方式设定的预约框，预约框tr是根据(2)时间带预约方式设定的指定时间带的预约框。

预约框r1、r2、r3设定了菜单项目(例如矫正牙科)、资材(例如诊疗台、担当医师、诊疗器具)及预约对象时间(例如12点到12点30分为止的30分钟)，并且是固定的，与此相对，指定时间带的预约框tr设定了菜单项目(例如矫正牙科)及分配时间带(例如10点到12点为止的2小时)，没有设定针对该分配时间带的预约的资材(例如诊疗台、担当医师、诊疗器具)。

在指定时间带的预约框tr中，暂时设定了可在分配时间带中进行设定的多个预约框。可在分配时间带中进行设定的多个预约框例如能够通过由预约受理者设定可在分配时间带中申请预约的预约申请者的上限数和分配给一个预约框的时间来暂时设定。参照图4具体进行说明。

图4所示的预约框tr是将显示在图3的预约日程画面51上的预约框tr特写近摄而得到的。如图4所示，在指定时间带的预约框tr中暂时设定有四个预约框tra、trb、trc、trd。这是作为能够在预约框tr的分配时间带(10点到12点)中申请预约的预约申请者的上限数而设定4名、作为分配给一个预约框的时间而设定30分钟的情况下的例示。也就是说，该例示中的分配时间带设定为将分配给一个预约框的时间即30分钟和预约申请者的上限数即4名相乘而得到的时间即120分钟(两小时)。

在此，在图3所示的预约日程画面51上设有用于选择菜单项目的下拉菜单m、切换是以天为单位还是以周为单位来显示预约日程的切换按钮ba、和用于选择预约日程的显示日或周的选择按钮bb。另外，在预约日程画面51中，作为可提供服务时间而设定了10点到13点和14点到17点，能够在该可提供服务时间的范围内设定预约框。

图2所示的预约受理模块221在(2)时间带预约方式中在设定预约框之前，与上述(1)通常预约方式中的准备作业的处理同样地，使预约受理者登记菜单项目、资材组及资材。由此，构建图5中例示的各项目之间的关系。该图中例示的关系示出将作为菜单项目的矫正治疗分别与作为资材组的诊疗台、担当医师及诊疗器具建立关联、并且分别与作为资材的1号台、2号台、3号台、铃木医生、佐藤医生、a器具、b器具、c器具及d器具建立关联。

预约受理模块221使预约受理者登记菜单项目、与该菜单项目建立关联的分配时间带(开始时间及结束时间)、针对该分配时间带的预约申请者的上限数、以及分配给一个预约框的时间。由此，在预约日程画面51上设定了指定时间带的预约框tr(参照图3)。此外，分配给一个预约框的时间并不一定需要登记。例如，也可以通过以分配时间带除以预约申请者的上限数来计算出分配给一个预约框的时间。

预约申请者例如能够如以下那样输入预约信息，进行预约。预约申请者选择显示在预约日程画面上的指定时间带的预约框中的、预约数没有达到上限数的预约框，输入预约所需的信息，由此进行预约。作为预约所需的信息，例如预约申请者的姓名和用户id等与之相符。

图2所示的预约受理模块221将设定于该预约框的上限数作为限度，受理基于预约申请者对指定时间带的预约框的选择。

预约受理模块221在进行了时间带预约方式下的预约申请的预约申请者来店时，将针对该预约申请者的预约时间设定为在预约申请时预约申请者选择的指定时间带的预约框所设定的分配时间带中的没有被分配其他预约的时间带、且对于与该指定时间带的预约框所设定的菜单项目相对应的资材没有被分配其他预约的时间带。以下，具体进行说明。

作为例示，说明选择图3所示的3月13日(星期一)的10点到12点所设定的指定时间带的预约框tr进行了预约的4名预约申请者中的预约申请者x在当天的9点55分第一个来店、预约申请者y在当天的10点10分第二个来店的情况。

首先，在预约申请者x来店时，设于显示在预约受理侧终端3上的来店受理画面的来店按钮(在预约申请者来店时按下的按钮)被预约受理者按下。由此，预约受理模块221检测到预约申请者来店。

此外，来店按钮并不限定于设在预约受理侧终端3的来店受理画面上。例如，也可以在设置于店门口等的登记终端的显示画面上设置来店按钮。登记终端在来店按钮被按下时，将通知该主旨的信息发送到预约受理服务器2。登记终端的来店按钮能够以可由预约受理者及预约申请者中的任一方或双方按下的方式根据系统的规格任意地决定。

接着，预约受理模块221将设于图4所示的指定时间带的预约框tr的四个预约框tra、trb、trc、trd中的、在作为最早的时间带的10点到10点30分为止的时间带中所设置的预约框tra分配给预约申请者x。

接着，预约受理模块221基于图5中例示的关系，选定与矫正治疗建立关联的诊疗台、担当医师及诊疗器具的组合中的、10点到10点30分为止没有被分配其他预约的诊疗台、担当医师及诊疗器具的组合，将其设定于预约申请者x的预约框tra。由此，预约申请者x的预约内容确定。

接着，在预约申请者y来店时，设在预约受理侧终端3的来店受理画面上的来店按钮被预约受理者按下。由此，预约受理模块221检测到预约申请者来店。

接着，预约受理模块221将设在图4所示的指定时间带的预约框tr中的四个预约框tra、trb、trc、trd中的、已经被分配给预约申请者x的预约框tra除外，而将在作为最早的时间带的10点30分到11点为止的时间带中所设置的预约框trb分配给预约申请者y。

接着，预约受理模块221基于图5中例示的关系，选定与矫正治疗建立关联的诊疗台、担当医师及诊疗器具的组合中的、在10点30分到11点为止没有被分配其他预约的诊疗台、担当医师及诊疗器具的组合，将其设定于预约申请者y的预约框trb。由此，预约申请者y的预约内容确定。

如上述那样，根据实施方式中的预约受理系统1，能够遵照预约受理者的操作指示登记菜单项目、与该菜单项目关联的一个以上的资材及分配时间带、能够在该分配时间带中申请预约的上限数、以及分配给一个预约框的时间，在将上限数作为限度受理对菜单项目及分配时间带进行了指定的预约申请后，在申请了该预约的预约申请者来店时，能够将针对该预约申请者的预约时间设定为在预约申请时指定的分配时间带中的没有被分配其他预约的时间带、且对于与在预约申请时指定的菜单项目相对应的资材而没有被分配其他预约的时间带。

由此，预约申请者通过在分配了多个预约框的分配时间带的期间来店，而能够接受服务提供，并且能够针对在预约申请者来店时空出的预约框的时间带分配没有被分配包含基于通常预约方式完成的预约在内的其他预约的资材的组合。

因此，根据实施方式中的预约受理系统1，能够提高预约申请者的自由度，且有效地分配资材来受理预约。

[变形例]

此外，本发明并不限定于上述实施方式，在不脱离本发明的要旨的范围内，能够以其他各种形式实施。因此，上述实施方式在所有方面仅仅只是例示，并不被限定性解释。例如，上述的各处理步骤能够在处理内容不会产生矛盾的范围内任意地改变顺序或并行地执行。

另外，在上述实施方式中，以预约受理侧终端3和预约申请侧终端4一边访问预约受理服务器2一边进行处理作为前提进行了说明，但预约受理侧终端3和预约申请侧终端4并不一定需要一边访问预约受理服务器2一边进行处理。例如，预约受理侧终端3和预约申请侧终端4也可以安装预约受理应用程序(预约受理应用)来实现上述的预约受理系统的各种功能。在该情况下，预约受理侧终端3和预约申请侧终端4只要从预约受理服务器2获取最新信息并执行处理而将在预约受理侧终端3和预约申请侧终端4内处理的数据向预约受理服务器2发送即可。

另外，实施方式中的程序能够通过利用cd-rom等光盘、磁盘、半导体存储器等各种记录介质(计算机可读的记录介质)、或经由通信网络等来下载，而安装或加载于计算机。

附图标记说明

1…预约受理系统、2…预约受理服务器、3…预约受理侧终端、4…预约申请侧终端、20…处理器、21…通信接口、22…存储资源、51…预约日程画面、220…计算机程序、221…预约受理模块、222…预约主db、n…网络。