应用程序异常问题定位方法、装置、计算机设备及存储介质与流程

本发明涉及数据分析技术领域，尤其涉及一种应用程序异常问题定位方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术：

随着科技的发展，终端设备得到了广泛的使用，安装在终端设备中的应用软件种类也越来越丰富。当用户在使用终端设备中软件的过程时，可能在应用程序运行时会出现一些问题，比如，界面显示黑屏、应用软件强制退出等。为了找出应用程序运行时出现这些问题的具体位置，常常通过用户反馈的信息对应用程序进行定位。

在现有技术的定位方案中，应用程序开发人员根据获得的用户抓取的应用程序运行时产生的日志信息，对应用程序进行定位。日志信息是一种特殊的信息，它记录着操作系统中所发生的操作信息，如各种系统服务的启动、运行、关闭等信息。由于部分设备不具有抓取日志信息的功能，导致不能实现对应用程序进行定位，降低了对应用程序出现问题进行定位的效率。

技术实现要素：

本发明提供一种应用程序异常问题定位方法、装置、计算机设备及存储介质，提高应用程序问题定位的效率。

一种应用程序异常问题定位方法，包括：

在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取出现所述运行异常问题对应的异常界面；

根据所述运行异常问题对应的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

一种应用程序异常问题定位装置，包括：

获取模块，用于在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取出现所述运行异常问题对应的异常界面；

确定模块，用于根据所述运行异常问题对应的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述应用程序异常问题定位方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述应用程序异常问题定位方法。

上述应用程序异常问题定位方法、装置、计算机设备及存储介质，在确定客户端正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取出现所述运行异常问题对应的异常界面，然后将获取的异常界面发送给服务器，以使得服务器根据该异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。与目前通过抓取的应用程序运行时产生的日志信息分析应用程序中出现异常问题的位置相比，本实施例通过截取的异常界面分析应用程序出现异常的位置，可直观快速的了解到应用程序中所发生异常的具体情况，从而提高应用程序异常问题定位的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一实施例中应用程序异常问题定位方法的一应用环境示意图；

图2是本发明一实施例中应用程序异常问题定位方法的一流程图；

图3是本发明一实施例中应用程序异常问题定位方法的另一流程图；

图4是本发明一实施例中应用程序异常问题定位装置的一原理框图；

图5是本发明一实施例中计算机设备的一示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本申请提供的应用程序异常问题定位方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，客户端通过网络与服务器进行通信。服务器在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题后，获取出现所述运行异常问题对应的异常界面；然后根据所述运行异常问题对应的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。其中，客户端可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

在一实施例中，如图2所示，提供一种应用程序异常问题定位方法，以该方法应用在图1中的服务器为例进行说明，包括如下步骤：

s101，在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取出现所述运行异常问题对应的异常界面。

在本发明实施例中，可通过对日志信息进行分析判断正在运行的应用程序是否出现运行异常问题。具体过程可以为：首先实时获取应用程序的日志信息，然后通过预设的项目字典对日志信息进行分析处理，获取应用程序运行状态信息，最后根据运行状态信息判断应用程序是否出现运行异常。其中，预设的项目字典中存储有所有情况下的日志信息及其对应的运行状态信息，本实施例通过将实时获取的日志信息与预设的项目字典中的日志信息进行匹配，得到对应的运行状态信息。例如，实时获取的某条日志信息中包含onclick、geturl(1-6)以及map内容，则通过对项目字典的内容进行匹配得到相应的日志记录，根据项目字典中与该条日志记录对应的运行状态信息，可确定获取的日志信息所代表的含义为：用户点击了提交按钮，并有参数传递，调用的接口是geturl，使用的get请求。

在本发明实施例中，对于根据运行状态信息判断应用程序是否出现运行异常问题的具体实现过程不做限定，例如，可以将运行状态信息设置为与预设的运行状态阈值信息进行分析比较，若运行状态信息大于运行状态阈值信息，则确认应用程序出现运行现异常问题，本发明实施例不做具体限定。

在确认正在运行的应用程序中出现运行现异常问题后，具体可通过截图的方式获取出现所述运行异常问题对应的异常界面，然后将截取的异常界面发送给服务器，以便于服务器的后台管理人员根据该异常界面快速获知应用程序出现的问题，提高应用程序异常问题的定位效率。

s102，根据所述运行异常问题对应的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

对于本发明实施例，在客户端确定应用程序运行异常后，自动截取运行异常问题对应的异常界面，然后将异常界面发送给服务器，使得服务器后台工作人员通过异常界面快速的获取应用程序出现问题的位置，从而提高应用程序异常问题的定位效率。

本发明实施例提供的一种应用程序异常问题定位方法，在确定客户端正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取出现所述运行异常问题对应的异常界面，然后将获取的异常界面发送给服务器，以使得服务器根据该异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。与目前通过抓取的应用程序运行时产生的日志信息分析应用程序中出现异常问题的位置相比，本实施例通过截取的异常界面分析应用程序出现异常的位置，可直观快速的了解到应用程序中所发生异常的具体情况，从而提高应用程序异常问题定位的效率。

以下具体介绍本申请提供的另一种应用程序异常问题定位方法的实施例，图3为本申请实施例提供的一种应用程序异常问题定位方法的流程图，本申请提供的技术方案主要包括：

s201，在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取所述应用程序的日志文件以及运行异常问题对应的异常界面。

在本发明提供的一个实施例中，所述应用程序中包含多个可运行的界面，每个界面均对应有唯一标识信息，该唯一标识信息用于唯一标识应用程序中的界面，如应用程序中一级界面使用唯一标识信息10进行标识，二级界面使用唯一标识信息20进行标识，三级界面使用唯一标识信息30进行标识，本发明实施例不做具体限定。

在本发明实施例中，在获取出现所述运行现异常问题对应的异常界面之后，所述方法还包括：获取所述异常界面对应的唯一标识信息；通过所述异常界面对应的唯一标识信息，确定与所述异常界面的正常界面；通过比对所述异常界面与所述正常界面，标注所述异常界面中出现异常的位置。相应的，所述根据所述运行异常问题对应的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置包括：根据标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现异常问题的位置。需要说明的是，本地服务器中预先保存有应用程序所有正常情况下的运行界面，并为保存的每个正常的运行界面配置对应的唯一标识信息，应用程序中同一个界面，无论是正常运行的界面还是异常运行的界面都对应同一个唯一标识信息。

本发明实施例通过图像匹配的方式对异常界面和与其对应的正常界面进行比对，确定异常界面中与正常界面中不相同的位置，即确定异常界面中出现异常的位置，然后在异常界面中标注出现异常的位置，并将标注出现异常位置的异常界面发送给服务器，使得服务器根据该界面准确的获知应用程序中出现异常问题的位置，提高应用程序异常问题的定位准确率。

s202，根据所述日志文件和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

需要说明的是，由于本发明实施例获取的日志文件为预置时间段内的日志或是全部的日志，因此为根据日志文件快速的分析出应用程序出现运行异常问题的位置，本发明实施例在获取所述应用程序的日志文件之后，还包括：从所述日志文件中截取出现所述运行现异常问题时的异常界面对应的日志信息；相应的，所述根据所述日志文件和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置包括：根据截取的日志信息和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

具体的，通过预设的项目字典对日志信息进行分析处理，获取应用程序运行状态信息，并根据运行状态信息判断应用程序是否出现运行异常，在确定应用程序出现运行异常时开始截取日志信息，然后将截取的日志信息和标注有出现异常位置的异常界面发送给服务器，使得服务器根据截取的日志信息和标注有出现异常位置的异常界面两个维度信息确定应用程序出现运行异常问题的位置，从而提高了应用程序确定异常问题位置的准确性，进而提高了应用程序恢复正常运行的效率。

在本发明提供的一个实施例中，所述从所述日志文件中截取出现所述运行现异常问题时的异常界面对应的日志信息之后，所述方法还包括：根据预置分类模型对截取的日志信息进行分类，得到所述截取的日志信息的异常问题分类结果；相应的，所述根据所述日志文件和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置包括：根据所述截取的日志信息的异常问题分类结果和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

对于本发明实施例，在根据预置分类模型对截取的日志信息进行分类之前，需要对截取的日志信息进行预处理，即首先去除日志信息中重复的日志，然后将日志信息中日志内容相同，日志时间不同的日志信息进行合并，之后去除日志信息中的日志时间以及一些无实际意义的符号，如空格、下划线等，最后将剩下的日志信息中的内容组成特征向量输入到预置分类模型中，得到截取日志信息的异常问题分类结果。其中，预置分类模型是根据大量的日志样本数据进行训练得到的，日志样本数据中对应有异常分类标签，需要说明的是，日志样本数据同样需要进行预处理操作，即去除日志信息中重复的日志，将日志信息中日志内容相同，日志时间不同的日志信息进行合并，之后去除日志信息中的日志时间以及一些无实际意义的符号。

在本发明提供的一个实施例中，所述根据所述截取的日志信息的异常问题分类结果和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置，包括：获取标注有出现异常位置的异常界面的唯一标识信息、位置信息和问题描述信息；将所述截取的日志信息的异常问题分类结果和所述异常界面的唯一标识信息、位置信息和问题描述信息输入至预置异常问题定位模型，得到所述应用程序出现异常问题的位置。其中，问题描述信息可以是用户在客户端上传的，用于描述其遇到的应用程序问题，位置信息即异常界面与其对应的正常界面中不一致的位置，异常问题结果是根据预置分类模型对截取的日志信息进行分类得到的。

在本发明实施例中，在获取到异常界面的唯一标识信息、位置信息和问题描述信息之后，将异常界面的唯一标识信息、位置信息和问题描述信息和异常问题分类结果组成特征向量，输入至预置异常问题定位模型，以此得到所述应用程序出现异常问题的位置。从而提高了应用程序现异常问题定位的准确性。

本发明实施例提供的另一种应用程序异常问题定位方法，在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取截取应用程序中出现问题的日志信息及异常界面，然后根据预置分类模型对截取的日志信息进行分类，得到截取的日志信息的异常问题分类结果，并标注出异常界面中出现异常的位置，最后根据截取的日志信息的异常问题分类结果和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。从而通过本发明实施例可提高应用程序问题定位的准确率。

应理解，上述实施例中各步骤的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

在一实施例中，提供一种应用程序异常问题定位装置，该应用程序异常问题定位装置与上述实施例中应用程序异常问题定位方法一一对应。如图4所示，该应用程序异常问题定位装置包括获取模块10和确定模块20。各功能模块详细说明如下：

获取模块10，用于在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取出现所述运行异常问题对应的异常界面；

确定模块20，用于根据所述运行异常问题对应的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

进一步的，所述应用程序中包含多个可运行的界面，每个界面均对应有唯一标识信息，所述装置还包括：

所述获取模块10，还用于获取所述异常界面对应的唯一标识信息；

所述确定模块20，还用于通过所述异常界面对应的唯一标识信息，确定与所述异常界面的正常界面；

标注模块30，用于通过比对所述异常界面与所述正常界面，标注所述异常界面中出现异常的位置；

所述确定模块20，具体用于根据标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现异常问题的位置。

所述获取模块10，还用于在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取所述应用程序的日志文件；

所述确定模块20，具体用于根据所述日志文件和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

进一步的，所述装置还包括：

截取模块40，用于从所述日志文件中截取出现所述运行现异常问题时的异常界面对应的日志信息；

所述确定模块20，具体用于根据截取的日志信息和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

进一步的，所述装置还包括：

分类模块50，用于根据预置分类模型对截取的日志信息进行分类，得到所述截取的日志信息的异常问题分类结果；

所述确定模块20，具体用于根据所述截取的日志信息的异常问题分类结果和标注有出现异常位置的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

所述确定模块20，具体用于获取标注有出现异常位置的异常界面的唯一标识信息、位置信息和问题描述信息；将所述截取的日志信息的异常问题分类结果和所述异常界面的唯一标识信息、位置信息和问题描述信息输入至预置异常问题定位模型，得到所述应用程序出现异常问题的位置。

关于应用程序异常问题定位装置的具体限定可以参见上文中对于应用程序异常问题定位方法的限定，在此不再赘述。上述应用程序异常问题定位装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种应用程序异常问题定位方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取出现所述运行异常问题对应的异常界面；

根据所述运行异常问题对应的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

在确定正在运行的应用程序中出现运行现异常问题时，获取出现所述运行异常问题对应的异常界面；

根据所述运行异常问题对应的异常界面确定应用程序中出现运行异常问题的位置。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。

以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。