一种APP异常信息的反馈方法及装置、电子设备与流程

本发明涉及日志监控技术领域，特别涉及一种app异常信息的反馈方法及装置、电子设备。

背景技术：

app异常信息是当app发生异常时能够反映出发生异常的原因的信息，将app异常信息反馈给开发人员，开发人员可以根据反馈的app异常原因对产品进行改善。开发人员能够收集到的反馈信息一般来自app发生异常时针对异常提示页面的截图，但是，截图上面所指示的信息量太少，使得开发人员往往无法对异常进行精准分析及定位。因此，当app发生异常时，如何有效地针对发生异常的原因进行反馈，是急需解决的热点问题之一。

技术实现要素：

为了解决开发人员无法对异常进行精准分析及定位的问题，本发明提供了一种app异常信息的反馈方法及装置、电子设备。

本发明实施例第一方面公开了一种app异常信息的反馈方法，所述方法包括：

当检测到应用程序app发生异常时，弹出异常提示页面；

在所述异常提示页面上显示异常提示信息，以提示用户所述app发生异常；

将所述app的异常对应的日志信息转码成字符串信息；

获取针对所述异常提示页面的截图；

将所述字符串信息写入所述截图的图片数据中，以获得预处理截图；

发送所述预处理截图给服务器，以使所述服务器解析所述预处理截图的图片数据以获得所述日志信息，并根据所述日志信息进行异常分析及定位。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述在所述异常提示页面上显示异常提示信息之后，以及所述将所述app的异常对应的日志信息转码成字符串信息之前，所述方法还包括：

获取所述app的异常对应的日志信息；

对所述日志信息进行加密，以获得加密日志信息；

所述将所述app的异常对应的日志信息转码成字符串信息，包括：

将所述加密日志信息转码成字符串信息。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述发送所述预处理截图给服务器之后，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的所述app的异常对应的解决方案；

将所述app的异常和所述解决方案关联存储至所述app对应的数据库。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述发送所述预处理截图给服务器之后，以及所述接收所述服务器发送的所述app的异常对应的解决方案之前，所述方法还包括：

扫描所述app对应的数据库；

检测所述数据库的历史处理记录中是否存在与所述app的异常相匹配的目标处理记录；

如果是，将所述目标处理记录对应的解决方案发送给所述服务器。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述将所述app的异常和所述解决方案关联存储至所述app对应的数据库之后，所述方法还包括：

获取用户的邮箱地址；

根据预设模板生成针对所述app的异常的答复信息；

将所述答复信息发送给所述邮箱地址对应的邮箱。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述获取针对所述异常提示页面的截图，包括：

输出截图提示信息；所述截图提示信息用于提示用户针对所述异常提示页面进行截图；

当监听到用户针对所述异常提示页面进行截图时，弹出反馈窗口；所述反馈窗口用于接收所述异常提示页面的截图；

当检测到所述异常提示页面的截图被置于所述反馈窗口时，接收所述异常提示页面的截图。

作为一种可选的实施方式，在本发明实施例第一方面中，所述获取针对所述异常提示页面的截图，包括：

获取所述异常提示页面的中心位置和尺寸；

根据所述中心位置和所述尺寸加载截图框，以使所述异常提示页面完全被所述截图框所框中；

根据所述截图框的边界，对所述截图框中的内容进行截取，以获得针对所述异常提示页面的截图。

本发明实施例第二方面公开了一种app异常信息的反馈装置，所述装置包括：

弹出单元，用于当检测到应用程序app发生异常时，弹出异常提示页面；

显示单元，用于在所述异常提示页面上显示异常提示信息，以提示用户所述app发生异常；

转码单元，用于将所述app的异常对应的日志信息转码成字符串信息；

截图获取单元，用于获取针对所述异常提示页面的截图；

写入单元，用于将所述字符串信息写入所述截图的图片数据中，以获得预处理截图；

发送单元，用于发送所述预处理截图给服务器，以使所述服务器解析所述预处理截图的图片数据以获得所述日志信息，并根据所述日志信息进行异常分析及定位。

本发明实施例第三方面公开了一种电子设备，所述电子设备包括：

处理器；

存储器，所述存储器上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，实现本发明实施例第一方面公开的一种app异常信息的反馈方法。

本发明实施例第四方面公开了一种计算机可读存储介质，其存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行本发明实施例第一方面公开的一种app异常信息的反馈方法。

本发明的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本发明所提供的一种app异常信息的反馈方法包括如下步骤：当检测到应用程序app发生异常时，弹出异常提示页面；在异常提示页面上显示异常提示信息，以提示用户app发生异常；将app对应的日志信息转码成字符串信息；获取针对异常提示页面的截图；将字符串信息写入截图的图片数据中，以获得预处理截图；发送预处理截图给服务器，以使服务器解析该预处理截图的图片数据以获得日志信息，并根据该日志信息进行异常分析及定位。

此方法下，通过将日志信息转码成字符串并写入针对异常提示页面的截图的图片数据中，能够在用户没有感知的情况下将日志信息反馈给开发人员，以使开发人员了解到更加详细的信息，从而对异常进行精准分析及定位。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并于说明书一起用于解释本发明的原理。

图1是本发明实施例公开的一种装置的结构示意图；

图2是本发明实施例公开的一种app异常信息的反馈方法的流程图；

图3是本发明实施例公开的另一种app异常信息的反馈方法的流程图；

图4是本发明实施例公开的一种app异常信息的反馈装置的结构示意图；

图5是本发明实施例公开的另一种app异常信息的反馈装置的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例执行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。

实施例一

本发明的实施环境可以是电子设备，例如智能手机、平板电脑、台式电脑。

图1是本发明实施例公开的一种装置的结构示意图。装置100可以是上述电子设备。如图1所示，装置100可以包括以下一个或多个组件：处理组件102，存储器104，电源组件106，多媒体组件108，音频组件110，传感器组件114以及通信组件116。

处理组件102通常控制装置100的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作以及记录操作相关联的操作等。处理组件102可以包括一个或多个处理器118来执行指令，以完成下述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件102可以包括一个或多个模块，用于便于处理组件102和其他组件之间的交互。例如，处理组件102可以包括多媒体模块，用于以方便多媒体组件108和处理组件102之间的交互。

存储器104被配置为存储各种类型的数据以支持在装置100的操作。这些数据的示例包括用于在装置100上操作的任何应用程序或方法的指令。存储器104可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(staticrandomaccessmemory，简称sram)，电可擦除可编程只读存储器(electricallyerasableprogrammableread-onlymemory，简称eeprom)，可擦除可编程只读存储器(erasableprogrammablereadonlymemory，简称eprom)，可编程只读存储器(programmablered-onlymemory，简称prom)，只读存储器(read-onlymemory，简称rom)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。存储器104中还存储有一个或多个模块，用于该一个或多个模块被配置成由该一个或多个处理器118执行，以完成如下所示方法中的全部或者部分步骤。

电源组件106为装置100的各种组件提供电力。电源组件106可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置100生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件108包括在装置100和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(liquidcrystaldisplay，简称lcd)和触摸面板。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。屏幕还可以包括有机电致发光显示器(organiclightemittingdisplay，简称oled)。

音频组件110被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件110包括一个麦克风(microphone，简称mic)，当装置100处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器104或经由通信组件116发送。在一些实施例中，音频组件110还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

传感器组件114包括一个或多个传感器，用于为装置100提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件114可以检测到装置100的打开/关闭状态，组件的相对定位，传感器组件114还可以检测装置100或装置100一个组件的位置改变以及装置100的温度变化。在一些实施例中，该传感器组件114还可以包括磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件116被配置为便于装置100和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置100可以接入基于通信标准的无线网络，如wifi(wireless-fidelity，无线保真)。在本发明实施例中，通信组件116经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在本发明实施例中，通信组件116还包括近场通信(nearfieldcommunication，简称nfc)模块，用于以促进短程通信。例如，在nfc模块可基于射频识别(radiofrequencyidentification，简称rfid)技术，红外数据协会(infrareddataassociation，简称irda)技术，超宽带(ultrawideband，简称uwb)技术，蓝牙技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置100可以被一个或多个应用专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，简称asic)、数字信号处理器、数字信号处理设备、可编程逻辑器件、现场可编程门阵列、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行下述方法。

实施例二

请参阅图2，图2是本发明实施例公开的一种app异常信息的反馈方法的流程示意图。如图2所示，该方法可以包括以下步骤：

201、当检测到应用程序app发生异常时，弹出异常提示页面。

本发明实施例中，app异常可以包括页面异常或用户操作不当造成的异常等，本发明实施例不作限定。当app发生异常时，app的日志信息会产生对应的变化，app异常信息的反馈装置可以捕捉到这些变化，从而确定app发生异常，然后弹出异常提示页面，并在该异常提示页面上显示异常提示信息，如“页面加载失败”。

202、在异常提示页面上显示异常提示信息，以提示用户app发生异常。

本发明实施例中，app异常信息的反馈装置在异常提示页面上显示异常提示信息，如“页面加载失败”，以此来提示用户app发生异常。

203、将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息。

本发明实施例中，日志信息包括关键异常信息和敏感信息，其中，关键异常信息可以包括app发生异常的原因、运行app的设备的信息、运行app的设备的相关接口的信息等，敏感信息可以包括用户的互联网协议(internetprotocol，简称ip)地址、用户身份、用户的联系方式、用户账号和用户密码等，本发明实施例不作限定。

本发明实施例中，将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息的方式可以为base64编码，本发明实施例以base64编码为例进行描述，作为一种可选的实施方式，app异常信息的反馈装置可以计算出app的异常对应的日志信息的二进制值，以每6个二进制值为一组，并在各组前面写入两个0，以使每组变成8个二进制值，再根据base64编码对照表获得相应的字符串信息。实施该实施方式，可以使日志信息的所有内容便于传输，提高反馈信息的完整性。

举例来说，“man”对应的二进制值为010011010110000101101110，以每6个二进制值为一组，并在各组前面写入两个0，结果为00010011、00010110、00000101、00101110，最后根据base64编码对照表，获取的字符串信息为“t、w、f、u”，也就是说，“man”通过base64编码后获得的字符串信息为“twfu”。

204、获取针对异常提示页面的截图。

本发明实施例中，针对异常提示页面的截图可以由app自带的截图工具截取，也可以由运行app的操作系统截取，本发明实施例不作限定。

本发明实施例中，上述截图的格式可以为jpg格式，也可以为jpeg格式，还可以为png格式，本发明实施例不作限定。

205、将字符串信息写入截图的图片数据中，以获得预处理截图。

本发明实施例中，可以理解的是，截图的图片数据中的可交换文件格式(exchangeableimagefileformat，exif)信息可以用来记录图片的属性信息，app异常信息的反馈装置可以将上述字符串信息写入到截图的exif信息中作为截图的属性信息的一部分，在不改变截图特征的情况下，将字符串信息与截图绑定。

206、发送预处理截图给服务器，以使服务器解析该预处理截图的图片数据以获得日志信息，并根据该日志信息进行异常分析及定位。

本发明实施例中，app异常信息的反馈装置可以将携带字符串信息的预处理截图发送给服务器，说明一下，如果将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息所采取的方式为base64编码，那么，相应地，对字符串信息进行解码以还原成app的异常对应的日志信息所采取的方式应该为base64解码。进一步地，作为一种可选的实施方式，服务器可以打开预处理截图的图片数据，将图片数据中的exif信息调取出来，然后从exif信息中提取出上述字符串信息，接着对字符串信息进行base64解码即可获得app的异常对应的日志信息。实施该实施方式，能够在用户没有感知到日志信息的情况下，使开发人员快速了解到更为详细的日志信息，提高异常分析及定位的效率。

可见，实施图2所描述的方法，通过将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息并写入到异常提示页面的截图中以获得预处理截图，然后将预处理截图发送给服务器进一步处理，从而进行异常分析及定位，能够在用户没有感知的情况下将日志信息反馈给服务器，以使开发人员了解到更加详细的信息，从而对异常进行精准分析及定位。

实施例三

请参阅图3，图3是本发明实施例公开的另一种app异常信息的反馈方法的流程示意图。如图3所示，该方法可以包括以下步骤：

301、当检测到应用程序app发生异常时，弹出异常提示页面。

302、在异常提示页面上显示异常提示信息，以提示用户app发生异常。

303、获取app的异常对应的日志信息。

本发明实施例中，日志信息记录了app在运行过程中发生的事件，也就是说，app正常运行时，日志信息记录了app正常运行的日志；app发生异常时，日志信息记录了app发生异常的日志，所以，只要获取app发生异常的时间，即可获取app的异常对应的日志信息。

304、对日志信息进行加密，以获得加密日志信息。

本发明实施例中，因为日志信息包括关键异常信息和敏感信息，其中的部分信息作为隐私不能公开，为了防止日志信息泄露，可以对日志信息进行加密处理。可选的，对日志信息进行加密的方式可以为aes加密，也可以为rsa加密，本发明实施例不作限定。

305、将加密日志信息转码成字符串信息。

306、获取针对异常提示页面的截图。

作为一种可选的实施方式，步骤306获取针对异常提示页面的截图可以为：

输出截图提示信息；

当监听到用户针对异常提示页面进行截图时，弹出反馈窗口；

当检测到异常提示页面的截图被置于反馈窗口时，接收异常提示页面的截图。

其中，截图提示信息用于提示用户针对异常提示页面进行截图；反馈窗口用于接收异常提示页面的截图。

此外，上述反馈窗口的弹出方式可以为从上到下，也可以为从下到上，还可以为从左到右或从右到左，本发明实施例不作限定。此外，反馈窗口的位置可以是固定的，也可以是变动的，本发明实施例不作限定。此外，反馈窗口的大小可以是固定的，也可以是不固定的，本发明实施例不作限定。

实施该实施方式，通过用户对异常提示页面进行截图并由app异常信息的反馈装置将截图发送给服务器，能够提高用户在产品改进过程中的参与感。

作为另一种可选的实施方式，步骤306获取针对异常提示页面的截图还可以为：

获取异常提示页面的中心位置和尺寸；

根据异常提示页面的中心位置和尺寸加载截图框，以使异常提示页面完全被该截图框所框中；

根据截图框的边界，对该截图框中的内容进行截取，以获得针对异常提示页面的截图。

实施该实施方式，app异常信息的反馈装置通过自动截取上述异常提示页面，从而获得针对上述异常提示页面的截图，能够提高异常提示页面的截图的获取效率，从而提高app的异常的检测效率。

307、将字符串信息写入截图的图片数据中，以获得预处理截图。

308、发送预处理截图给服务器，以使服务器解析该预处理截图的图片数据以获得日志信息，并根据该日志信息进行异常分析及定位。

309、扫描app对应的数据库。

本发明实施例中，app对应的数据库中可以保存有app运行过程中产生的相关数据，相应地app异常信息的反馈装置可以扫描app对应的数据库并从该数据库中调取app的历史处理记录。

作为一种可选的实施方式，app异常信息的反馈装置可以定时清理app对应的数据库中的废弃文件，其中，废弃文件可以包括指定时间内未使用的文件、app运行过程中产生的临时文件和重复次数超过指定次数的文件。实施该实施方式，能够保证app的存储空间充足，加快app的运行速度。

310、检测数据库的历史处理记录中是否存在与app的异常相匹配的目标处理记录；如果是，执行步骤311；反之，执行步骤312。

311、将目标处理记录对应的解决方案发送给服务器。

本发明实施例中，app异常信息的反馈装置可以检测历史处理记录中是否存在与app的异常相匹配的目标处理记录，如果检测到存在与app的异常相匹配的目标处理记录，表明这种异常情况已经发生过，app异常信息的反馈装置可以将目标处理记录对应的解决方案发送给服务器，能够进一步提高异常分析及定位的效率。

312、接收服务器发送的app的异常对应的解决方案。

313、将app的异常和解决方案关联存储至app对应的数据库。

本发明实施例中，服务器对异常进行分析和定位并生成相应的解决方案之后，服务器可以将解决方案发送给app异常信息的反馈装置，然后，当app异常信息的反馈装置接收到服务器发送的解决方案时，可以将app的异常和解决方案关联存储至app对应的数据库以便后续调取。

314、获取用户的邮箱地址。

315、根据预设模板生成针对app的异常的答复信息。

316、将答复信息发送给用户的邮箱地址对应的邮箱。

本发明实施例中，app异常信息的反馈装置可以提前跟用户的邮箱地址绑定，然后根据预设模板生成答复信息并将答复信息发送给所绑定的邮箱地址对应的邮箱。举例来说，预设模板可以为“我们已将异常修复，请您放心使用，感谢您的一路陪伴”，app异常信息的反馈装置根据该预设模板生成答复信息并发送所绑定的用户的邮箱地址对应的邮箱。这样一来，可以使用户及时获悉app的异常已被修复，避免用户因为app异常影响使用。

可见，实施图3所描述的方法，通过将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息并写入到异常提示页面的截图中以获得预处理截图，然后将预处理截图发送给服务器进一步处理，从而进行异常分析及定位，能够在用户没有感知的情况下将日志信息反馈给服务器，以使开发人员了解到更加详细的信息，从而对异常进行精准分析及定位。此外，在将日志信息转码成字符串信息之前，可以先对日志信息进行加密，再将加密后的日志信息转码成字符串信息，能够防止日志信息泄露，提高日志信息安全性。此外，当数据库的历史处理记录中存在有与app的异常相匹配的目标处理记录时，将目标处理记录对应的解决方案发送给服务器。此外，还可以将接收服务器发送的app的异常对应的解决方案，并将该解决方案和app的异常一起关联存储至app对应的数据库，以便后续调阅。

实施例四

请参阅图4，图4是本发明实施例公开的一种app异常信息的反馈装置的结构示意图。如图4所示，该装置可以包括：弹出单元401、显示单元402、转码单元403、截图获取单元404、写入单元405以及发送单元406，其中，

弹出单元401，用于当检测到应用程序app发生异常时，弹出异常提示页面。

显示单元402，用于在异常提示页面上显示异常提示信息，以提示用户app发生异常。

转码单元403，用于将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息。

本发明实施例中，将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息的方式可以为base64编码，本发明实施例以base64编码为例进行描述，作为一种可选的实施方式，转码单元403可以计算出app的异常对应的日志信息的二进制值，以每6个二进制值为一组，并在各组前面写入两个0，以使每组变成8个二进制值，再根据base64编码对照表获得相应的字符串信息。实施该实施方式，可以使日志信息的所有内容便于传输，提高反馈信息的完整性。

截图获取单元404，用于获取针对异常提示页面的截。

写入单元405，用于将字符串信息写入截图的图片数据中，以获得预处理截图。

发送单元406，用于发送预处理截图给服务器，以使服务器解析该预处理截图的图片数据以获得日志信息，并根据该日志信息进行异常分析及定位。

本发明实施例中，发送单元406可以将携带字符串信息的预处理截图发送给服务器，说明一下，如果将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息所采取的方式为base64编码，那么，相应地，对字符串信息进行解码以还原成app的异常对应的日志信息所采取的方式应该为base64解码。进一步地，作为一种可选的实施方式，服务器可以打开预处理截图的图片数据，将图片数据中的exif信息调取出来，然后从exif信息中提取出上述字符串信息，接着对字符串信息进行base64解码即可获得app的异常对应的日志信息。实施该实施方式，能够在用户没有感知到日志信息的情况下，使开发人员快速了解到更为详细的日志信息，提高异常分析及定位的效率。

可见，实施图4所描述的app异常信息的反馈装置，通过将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息并写入到异常提示页面的截图中以获得预处理截图，然后将预处理截图发送给服务器进一步处理，从而进行异常分析及定位，能够在用户没有感知的情况下将日志信息反馈给服务器，以使开发人员了解到更加详细的信息，从而对异常进行精准分析及定位。

实施例五

请参阅图5，图5是本发明实施例公开的另一种app异常信息的反馈装置的结构示意图。图5所示的一种app异常信息的反馈装置是由图4所示的一种app异常信息的反馈装置进行优化得到的。与图4所示的一种app异常信息的反馈装置相比较，图5所示的一种app异常信息的反馈装置还可以包括：日志获取单元407、加密单元408、接收单元409、存储单元410、扫描单元411、检测单元412、邮箱获取单元413以及生成单元414，其中，

日志获取单元407，用于显示单元402在异常提示页面上显示异常提示信息之后，以及转码单元403将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息之前，获取app的异常对应的日志信息。

本发明实施例中，日志信息记录了app在运行过程中发生的事件，也就是说，app正常运行时，日志信息记录了app正常运行的日志；app发生异常时，日志信息记录了app发生异常的日志，所以，日志获取单元407可以先获取app发生异常的时间，跟后根据app发生异常的时间进一步获取app的异常对应的日志信息。

加密单元408，用于对日志信息进行加密，以获得加密日志信息。

转码单元403，具体用于将加密日志信息转码成字符串信息。

接收单元409，用于在发送单元406发送预处理截图给服务器之后，接收服务器发送的app的异常对应的解决方案。

存储单元410，用于将app的异常和解决方案关联存储至app对应的数据库。

扫描单元411，用于在发送单元406发送预处理截图给服务器之后，以及接收单元409接收服务器发送的app的异常对应的解决方案之前，扫描app对应的数据库。

本发明实施例中，app对应的数据库中可以保存有app运行过程中产生的相关数据，相应地扫描单元411可以扫描app对应的数据库并从该数据库中调取app的历史处理记录。

作为一种可选的实施方式，扫描单元411可以定时清理app对应的数据库中的废弃文件，其中，废弃文件可以包括指定时间内未使用的文件、app运行过程中产生的临时文件和重复次数超过指定次数的文件。实施该实施方式，能够保证app的存储空间充足，加快app的运行速度。

检测单元412，用于检测数据库的历史处理记录中是否存在与app的异常相匹配的目标处理记录。

发送单元406，还用于当检测单元412检测到数据库的历史处理记录中存在与app的异常相匹配的目标处理记录时，将目标处理记录对应的解决方案发送给服务器。

邮箱获取单元413，用于在存储单元410将app的异常和解决方案关联存储至app对应的数据库之后，获取用户的邮箱地址。

生成单元414，用于根据预设模板生成针对app的异常的答复信息。

发送单元406，还用于将答复信息发送给用户的邮箱地址对应的邮箱。

作为一种可选的实施方式，截图获取单元404包括：

输出子单元4041，用于输出截图提示信息；

弹出子单元4042，用于当监听到用户针对异常提示页面进行截图时，弹出反馈窗口；

接收子单元4043，用于当检测到异常提示页面的截图被置于反馈窗口时，接收异常提示页面的截图。

其中，截图提示信息用于提示用户针对异常提示页面进行截图，反馈窗口用于接收异常提示页面的截图。

此外，上述反馈窗口的弹出方式可以为从上到下，也可以为从下到上，还可以为从左到右或从右到左，本发明实施例不作限定。此外，反馈窗口的位置可以是固定的，也可以是变动的，本发明实施例不作限定。此外，反馈窗口的大小可以是固定的，也可以是不固定的，本发明实施例不作限定。

实施该实施方式，通过用户对异常提示页面进行截图并由app异常信息的反馈装置将截图发送给后台服务器，能够提高用户在产品改进过程中的参与感。

作为另一种可选的实施方式，截图获取单元404还包括：

获取子单元4044，用于获取异常提示页面的中心位置和尺寸；

加载子单元4045，用于根据异常提示页面的中心位置和尺寸加载截图框，以使异常提示页面完全被该截图框所框中；

截取子单元4046，用于根据截图框的边界，对该截图框中的内容进行截取，以获得针对异常提示页面的截图。

实施该实施方式，通过自动截取上述异常提示页面，从而获得针对上述异常提示页面的截图，能够提高异常提示页面的截图的获取效率，从而提高app的异常的反馈效率。

可见，实施图5所描述的app异常信息的反馈装置，通过将app的异常对应的日志信息转码成字符串信息并写入到异常提示页面的截图中以获得预处理截图，然后将预处理截图发送给服务器进一步处理，从而进行异常分析及定位，能够在用户没有感知的情况下将日志信息反馈给服务器，以使开发人员了解到更加详细的信息，从而对异常进行精准分析及定位。此外，在将日志信息转码成字符串信息之前，可以先对日志信息进行加密，再将加密后的日志信息转码成字符串信息，能够防止日志信息泄露，提高日志信息安全性。此外，当数据库的历史处理记录中存在有与app的异常相匹配的目标处理记录时，将目标处理记录对应的解决方案发送给服务器。此外，还可以将接收服务器发送的app的异常对应的解决方案，并将该解决方案和app的异常一起关联存储至app对应的数据库，以便后续调阅。

本发明还提供一种电子设备，该电子设备包括：

处理器；

存储器，该存储器上存储有计算机可读指令，该计算机可读指令被处理器执行时，实现如前所示的一种app异常信息的反馈方法。

该电子设备可以是图1所示装置100。

在一示例性实施例中，本发明还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时，实现如前所示的一种app异常信息的反馈方法。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围执行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。