一种财务信息咨询用预约服务系统的制作方法

本发明属于咨询预约领域，涉及一种预约服务技术，具体是一种财务信息咨询用预约服务系统。

背景技术：

专利号为cn106296953a公开了一门式预约排队服务系统，包括外部平台、预约排队服务系统辅助层和运维管理，其特征在于：所述外部平台与预约排队服务系统辅助层连接；所述预约排队服务系统辅助层与运维管理连接；所述预约排队服务系统辅助层包括接入层、业务层、基础服务层和云数据层，接入层与运维管理连接，业务层和基础服务层与外部平台连接。本发明的一门式预约排队服务系统集成多种业务和功能，现场取号派号，还能预约取号。系统兼容性强能和网上预约的系统相兼容，实现数据同步，实时更新。通过数据云大数据算法快速、准确、有序地进行号码呼叫和语音播报，能准时显示办理信息。运维管理使权限管理维护更加方便快捷，系统就更加可靠。

但是，其并未公开一种针对一些财务类公司公开一种预约服务系统，便于用户借助该系统能够向公司进行咨询，为其业务发展起到一定的辅助作用；而且当前的咨询服务系统，不能够对客户咨询的问题进行自主分类，和关键问题提取；之后根据关键问题进行回答人员分配，并对多个咨询人员的不同问题进行自动时段预约，和进行先后咨询排序；为了实现这一构思，现提供一种解决方案。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种财务信息咨询用预约服务系统。

本发明所要解决的技术问题为：

(1)如何对客户咨询的问题，进行关键内容提取，并对不同的问题进行分类；

(2)如何对分类后的问题进行对应解答人员的分配；

(3)如何针对不同解答人员的若干个问题，进行先后次序的安排。

本发明的目的可以通过以下技术方案实现：

一种财务信息咨询用预约服务系统，包括用户端、数据交互端、问题匹配模块、分控制器、规则库、个人单元、分配单元、个人整理单元、数据积累单元和转连单元；

其中，所述用户端包括用户上传单元、个人事件库、处理器和直联单元；

所述用户上传单元用于咨询客户上传咨询问题和期值时间，期值时间包括回复时段和回复限值；其中回复时段为用户期望收到回复的时间段，回复限值具体为客户期望收到回复的最迟天数；所述用户上传单元用于将期值时间传输到个人时间库，所述用户上传单元将咨询问题传输到处理器；

所述处理器借助数据交互端将咨询问题及其对应的期值时间传输到分控制器，所述分控制器接收数据交互端传输的咨询问题，所述分控制器用于将咨询问题传输到问题匹配模块，所述问题匹配模块用于在预设时间段获取到当天所有的咨询问题形成咨询问题组；所述问题匹配模块对咨询问题组进行问题归纳分类得到得到咨询信息组zij；所述问题匹配模块将咨询信息组zij传输到分配单元；

所述数据积累单元存储有解答人员的基本信息，基本信息包括对应解答人员及其擅长方向和解答时段；解答时段为解答人员有空闲的时间段；所述个人整理单元用于获取数据积累单元内的解答人员及其对应的基本信息；所述个人整理单元用于将解答人员及其对应的基本信息传输到分配单元；

分配单元将解答人员及其对应的基本信息、咨询信息组zij传输到分控制器，所述分控制器结合规则库内的问题分配处理规则，对解答人员及其对应的基本信息、咨询信息组zij进行问题分配处理得到交流时段组ji；

所述分控制器用于在交流时段组ji到达时借助转连单元，将个人单元和直联单元连通。

进一步地，所述问题归纳分类的具体步骤为：

步一：进行核心字眼的获取，具体获取核心字眼的方法如下：

s1：首先获取到所有的咨询问题，将所有咨询问题划分为若干个咨询字眼；

s2：获取到所有的咨询字眼，将咨询字眼中的常规字眼去除，常规字眼为礼节性用词；

s3：将去除常规字眼之后的咨询字眼标记为核心字眼；

步二：之后获取到分控制器传输的咨询问题组，对咨询问题组进行留核处理，具体处理步骤为：

s1：获取到所有的咨询问题组，任选一咨询问题组中的咨询问题；

s2：将咨询问题与核心字眼进行比较，将咨询问题中的非核心字眼去除，得到由核心字眼组成的咨询问题，将其标记为咨询要点信息；

s3：任选下一咨询问题组中的咨询问题，重复步骤s2-s3，直到对所有咨询问题组中的咨询问题处理完成，得到咨询问题组中所有咨询问题对应的咨询要点信息，组成咨询要点信息组，并将其标记为zi，i＝1...n；

步三：获取到咨询要点信息组zi，令i＝1，获取对应的咨询要点信息z1；

步四：令i＝i+1，获取到对应的咨询要点信息zi，将对应的咨询要点信息zi与z1进行逐字配对；

s1：获取到咨询要点信息zi与咨询要点信息z1之间的重复字数的个数，将其标记为重复个数；

s2：获取到咨询要点信息z1的总个数；

s3：将重复个数/总个数，得到重复占比；

s4：当重复占比大于等于x1时，将对应的咨询要点信息zi与咨询要点信息z1划为同类咨询信息；

s5：当重复占比小于x1时，则略过该条咨询要点信息zi；

步五：重复步四，直到将除咨询要点信息z1之外，所有的咨询要点信息zi与咨询要点信息z1比对完成；得到第一组同类咨询信息；将剩余的咨询要点信息标记为剩余咨询要点信息；

步六：任选一剩余咨询要点信息中的咨询要点信息zi，重复步四-步六，直到将所有的咨询要点信息zi划分为若干组同类咨询信息，得到咨询信息组zij，i＝1...n，j＝1...m；其中zij表示第j组同类咨询信息中的咨询要点信息i。

进一步地，所述擅长方向通过下述方式获取得到：

步骤一：利用数据积累单元监控解答人员在解答咨询问题时的回答满意度，回答满意度为对应评分的数值，该数值从0-10；

步骤二：获取到该解答人员回答过的所有咨询问题，将所有咨询问题按照留核处理得到所有咨询问题的咨询要点信息，并将咨询要点信息划分为若干组同类咨询信息，具体划分原理与问题匹配模块对咨询问题的划分相同，得到若干组咨询信息组，将得分最高的一组划分为擅长分类组，将对应擅长分类组内的所有咨询信息相同字眼标注为擅长方向。

进一步地，所述问题分配处理的具体处理步骤为：

ss1：获取到咨询信息组zij；

ss2：获取到解答人员及其对应的基本信息；

ss3：按照基本信息内的擅长方向，以及咨询信息组zij的类型，将咨询信息与擅长方向进行匹配，将对应的咨询信息组分配到对应擅长方向的解答人员，并将咨询信息组标记上解答人员；

ss4：对分配到不同解答人员的咨询信息组内的咨询信息进行解答排序，具体解答排序步骤为：

ss41：获取到该咨询信息组内的所有咨询信息zi；同时获取到对应的期值时间内的回复限值，将对应咨询信息zi的回复限值标记为hi，i＝1..n，且与zi一一对应；

ss42：根据咨询信息zi的时间戳，获取到所有咨询信息zi距离当下的时间，将其标记为等待时长di，i＝1...n，且与zi一一对应；等待时长与回复限值采用相同量纲；

ss43：之后获取到咨询信息zi对应用户提出咨询问题的次数，将该次数标记为咨询次数ci，i＝1...n，且与zi一一对应；

ss44：借助公式计算排值，具体计算公式为：

pi＝(0.463*ci+0.537*di)/hi，得到所有问题的排值pi，i＝1...n，且与zi一一对应；其中0.463和0.537的引入是为了凸显出不同因素对排值的影响；

ss5：按照排值pi对zi的解答人员进行交流预约，具体预约方式如下：

ss51：首先获取到咨询的用户的回复时段，并获取到对应解答人员的解答时段；

ss52：按照回复时段和解答时段按照排值进行预约，具体为将排值最大的咨询信息zi对应用户的回复时段，获取到对应解答人员最近的解答时段的开始时间到预设值t1时间后的时间段，将该时间段标记为对应该咨询信息的交流时段；

ss53：之后依次按照排值的大小将咨询信息zi于解答人员进行时间分配，分配方式为，依次获取到距离上一个解答时段预设时间t2后的时长为t1的时段，约定该时间段为对应该咨询信息的交流时段；

ss54：得到所有咨询信息zi的交流时段，将其标记为交流时段组ji，i＝1...n。

进一步地，个人单元为对应的解答人员所使用的智能设备，直联单元为咨询人员的智能设备。

进一步地，所述智能设备为手机。

本发明的有益效果：

本发明通过问题匹配模块对咨询问题组进行问题归纳分类，进行核心字眼的获取，该处借助大量的咨询问题进行获取，首先获取到所有的咨询问题，将所有咨询问题划分为若干个咨询字眼；之后获取到所有的咨询字眼，将咨询字眼中的常规字眼去除，常规字眼为礼节性用词，此处可举例为“你好”等类似字眼；该处可借助人工剔除；将去除常规字眼之后的咨询字眼标记为核心字眼。之后将用户实时提出的咨询问题内的非核心字眼去除，得到对应咨询问题的关键内容；

之后借助数据积累单元获取到解答人员的擅长方向该擅长方向通过数据积累单元监控解答人员在解答咨询问题时的回答满意度，回答满意度为对应评分的数值，该数值从0-10；之后获取到该解答人员回答过的所有咨询问题，将所有咨询问题按照留核处理得到所有咨询问题的咨询要点信息，并将咨询要点信息划分为若干组同类咨询信息，具体划分原理与问题匹配模块对咨询问题的划分相同，得到若干组咨询信息组，将得分最高的一组划分为擅长分类组，将对应擅长分类组内的所有咨询信息相同字眼标注为擅长方向；得到解答人员的擅长方向，之后按照擅长方向将咨询问题分配到对应的解答人员；

最后根据分配单元将解答人员及其对应的基本信息、咨询信息组zij传输到分控制器，所述分控制器结合规则库内的问题分配处理规则，对解答人员及其对应的基本信息、咨询信息组zij进行问题分配处理，按照相应的规则计算得到不同咨询问题的排值，和相应的规则得到每个咨询问题对应的交流时段组，在对应交流时段进行交流；本发明简单有效，且易于实用。

附图说明

为了便于本领域技术人员理解，下面结合附图对本发明作进一步的说明。

图1为本发明的系统框图。

具体实施方式

如图1所示，一种财务信息咨询用预约服务系统，包括用户端、数据交互端、问题匹配模块、分控制器、规则库、个人单元、分配单元、个人整理单元、数据积累单元和转连单元；

其中，所述用户端包括用户上传单元、个人事件库、处理器和直联单元；

所述用户上传单元用于咨询客户上传咨询问题和期值时间，其中咨询问题为客户具体想要了解的问题，期值时间包括回复时段和回复限值；其中回复时段为用户期望收到回复的时间段，具体可举例为每周周六、周日的上午十点到十二点，该时间用户自主设定，回复限值具体为客户期望收到回复的最迟天数；所述用户上传单元用于将期值时间传输到个人时间库，所述用户上传单元将咨询问题传输到处理器；

所述处理器借助数据交互端将咨询问题及其对应的期值时间传输到分控制器，所述分控制器接收数据交互端传输的咨询问题，所述分控制器用于将咨询问题传输到问题匹配模块，所述问题匹配模块用于在预设时间段获取到当天所有的咨询问题形成咨询问题组，该预设时间段具体可为当天晚上十点；所述问题匹配模块对咨询问题组进行问题归纳分类，问题归纳的具体步骤为：

步一：进行核心字眼的获取，该处借助大量的咨询问题进行获取，其中大量的界定为超过500条，大量咨询问题为用户咨询过的距离当下时间往前推，靠近当下时间的前500条咨询问题，该咨询问题来源于以往用户咨询的问题；具体获取核心字眼的方法如下：

s1：首先获取到所有的咨询问题，将所有咨询问题划分为若干个咨询字眼；

s2：获取到所有的咨询字眼，将咨询字眼中的常规字眼去除，常规字眼为礼节性用词，此处可举例为“你好”等类似字眼；该处可借助人工剔除；

s3：将去除常规字眼之后的咨询字眼标记为核心字眼；

步二：之后获取到分控制器传输的咨询问题组，对咨询问题组进行留核处理，具体处理步骤为：

s1：获取到所有的咨询问题组，任选一咨询问题组中的咨询问题；

s2：将咨询问题与核心字眼进行比较，将咨询问题中的非核心字眼去除，得到由核心字眼组成的咨询问题，将其标记为咨询要点信息；

s3：任选下一咨询问题组中的咨询问题，重复步骤s2-s3，直到对所有咨询问题组中的咨询问题处理完成，得到咨询问题组中所有咨询问题对应的咨询要点信息，组成咨询要点信息组，并将其标记为zi，i＝1...n；

步三：获取到咨询要点信息组zi，令i＝1，获取对应的咨询要点信息z1；

步四：令i＝i+1，获取到对应的咨询要点信息zi，将对应的咨询要点信息zi与z1进行逐字配对；

s1：获取到咨询要点信息zi与咨询要点信息z1之间的重复字数的个数，将其标记为重复个数；

s2：获取到咨询要点信息z1的总个数；

s3：将重复个数/总个数，得到重复占比；

s4：当重复占比大于等于x1时，将对应的咨询要点信息zi与咨询要点信息z1划为同类咨询信息；

s5：当重复占比小于x1时，则略过该条咨询要点信息zi；

步五：重复步四，直到将除咨询要点信息z1之外，所有的咨询要点信息zi与咨询要点信息z1比对完成；得到第一组同类咨询信息；将剩余的咨询要点信息标记为剩余咨询要点信息；

步六：任选一剩余咨询要点信息中的咨询要点信息zi，重复步四-步六，直到将所有的咨询要点信息zi划分为若干组同类咨询信息，得到咨询信息组zij，i＝1...n，j＝1...m；其中zij表示第j组同类咨询信息中的咨询要点信息i；

所述问题匹配模块将咨询信息组zij传输到分配单元；

所述数据积累单元存储有解答人员的基本信息，基本信息包括对应解答人员及其擅长方向和解答时段；解答时段为解答人员有空闲的时间段，具体可举例为每周一到周五的上午十点到十二点等时间段；擅长方向为解答人员擅长回答咨询问题的方向；该擅长方向通过下述方式获取得到：

步骤一：利用数据积累单元监控解答人员在解答咨询问题时的回答满意度，回答满意度为对应评分的数值，该数值从0-10；

步骤二：获取到该解答人员回答过的所有咨询问题，将所有咨询问题按照留核处理得到所有咨询问题的咨询要点信息，并将咨询要点信息划分为若干组同类咨询信息，具体划分原理与问题匹配模块对咨询问题的划分相同，得到若干组咨询信息组，将得分最高的一组划分为擅长分类组，将对应擅长分类组内的所有咨询信息相同字眼标注为擅长方向；

所述个人整理单元用于获取数据积累单元内的解答人员及其对应的基本信息；所述个人整理单元用于将解答人员及其对应的基本信息传输到分配单元；

分配单元将解答人员及其对应的基本信息、咨询信息组zij传输到分控制器，所述分控制器结合规则库内的问题分配处理规则，对解答人员及其对应的基本信息、咨询信息组zij进行问题分配处理，具体处理步骤为：

ss1：获取到咨询信息组zij；

ss2：获取到解答人员及其对应的基本信息；

ss3：按照基本信息内的擅长方向，以及咨询信息组zij的类型，将咨询信息与擅长方向进行匹配，将对应的咨询信息组分配到对应擅长方向的解答人员，并将咨询信息组标记上解答人员；

ss4：对分配到不同解答人员的咨询信息组内的咨询信息进行解答排序，具体解答排序步骤为：

ss41：获取到该咨询信息组内的所有咨询信息zi；同时获取到对应的期值时间内的回复限值，将对应咨询信息zi的回复限值标记为hi，i＝1..n，且与zi一一对应；

ss42：根据咨询信息zi的时间戳，获取到所有咨询信息zi距离当下的时间，将其标记为等待时长di，i＝1...n，且与zi一一对应；等待时长与回复限值采用相同量纲；

ss43：之后获取到咨询信息zi对应用户提出咨询问题的次数，将该次数标记为咨询次数ci，i＝1...n，且与zi一一对应；

ss44：借助公式计算排值，具体计算公式为：

pi＝(0.463*ci+0.537*di)/hi，得到所有问题的排值pi，i＝1...n，且与zi一一对应；其中0.463和0.537的引入是为了凸显出不同因素对排值的影响；

ss5：按照排值pi对zi的解答人员进行交流预约，具体预约方式如下：

ss51：首先获取到咨询的用户的回复时段，并获取到对应解答人员的解答时段；

ss52：按照回复时段和解答时段按照排值进行预约，具体为将排值最大的咨询信息zi对应用户的回复时段，获取到对应解答人员最近的解答时段的开始时间到预设值t1时间后的时间段，将该时间段标记为对应该咨询信息的交流时段；

ss53：之后依次按照排值的大小将咨询信息zi于解答人员进行时间分配，分配方式为，依次获取到距离上一个解答时段预设时间t2后的时长为t1的时段，约定该时间段为对应该咨询信息的交流时段；

ss54：得到所有咨询信息zi的交流时段，将其标记为交流时段组ji，i＝1...n；

所述分控制器用于在交流时段组ji到达时借助转连单元，将个人单元和直联单元连通，便于解答人员和咨询人员沟通；个人单元为对应的解答人员所使用的智能设备，直联单元为咨询人员的智能设备；智能设备可为手机。

一种财务信息咨询用预约服务系统，在工作时，首先通过问题匹配模块对咨询问题组进行问题归纳分类，进行核心字眼的获取，该处借助大量的咨询问题进行获取，首先获取到所有的咨询问题，将所有咨询问题划分为若干个咨询字眼；之后获取到所有的咨询字眼，将咨询字眼中的常规字眼去除，常规字眼为礼节性用词，此处可举例为“你好”等类似字眼；该处可借助人工剔除；将去除常规字眼之后的咨询字眼标记为核心字眼。之后将用户实时提出的咨询问题内的非核心字眼去除，得到对应咨询问题的关键内容；

之后借助数据积累单元获取到解答人员的擅长方向该擅长方向通过数据积累单元监控解答人员在解答咨询问题时的回答满意度，回答满意度为对应评分的数值，该数值从0-10；之后获取到该解答人员回答过的所有咨询问题，将所有咨询问题按照留核处理得到所有咨询问题的咨询要点信息，并将咨询要点信息划分为若干组同类咨询信息，具体划分原理与问题匹配模块对咨询问题的划分相同，得到若干组咨询信息组，将得分最高的一组划分为擅长分类组，将对应擅长分类组内的所有咨询信息相同字眼标注为擅长方向；得到解答人员的擅长方向，之后按照擅长方向将咨询问题分配到对应的解答人员；

最后根据分配单元将解答人员及其对应的基本信息、咨询信息组zij传输到分控制器，所述分控制器结合规则库内的问题分配处理规则，对解答人员及其对应的基本信息、咨询信息组zij进行问题分配处理，按照相应的规则计算得到不同咨询问题的排值，和相应的规则得到每个咨询问题对应的交流时段组，在对应交流时段进行交流；本发明简单有效，且易于实用。

以上内容仅仅是对本发明结构所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明的结构或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。