一种点餐系统、方法、客户关系管理平台及存储介质与流程

本发明涉及电子商务技术领域，尤其是涉及到一种点餐系统、方法、客户关系管理平台及存储介质。

背景技术：

目前市面上商家试用的扫码点餐服务的应用很多，商家通过扫码点餐服务应用为到店用户提供扫码点餐服务，避免传统餐饮行业需要顾客到收银台点餐付款或者由服务员到顾客所在餐台手写记录菜单所造成的点餐方式繁琐且容易出错的问题。扫码点餐服务应用通常是isv(independentsoftwarevendors，独立软件开发商)开发的应用，但是相关应用仅能实现扫码点餐功能，无法有效地兼容接入crm(customerrelationshipmanagement，客户关系管理)系统，从而无法更好的服务商家。

技术实现要素：

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的点餐系统、方法、客户关系管理平台及存储介质，能够使得商家终端在使用现有的扫码点餐功能的基础上兼容使用客户关系管理系统的会员管理功能服务，以更好的服务商家。

根据本发明实施例的一方面，提供了一种点餐系统，包括不同类型的多个商家终端、与所述多个商家终端建立通信连接的客户关系管理平台，所述商家终端为具有点餐功能的商家使用终端，其中，

所述客户关系管理平台，向所述多个商家终端提供不同功能接口，各功能接口对应不同执行功能；

任意商家终端，依据点餐相关请求生成对应的功能接口调用请求并发送至所述客户关系管理平台；

所述客户关系管理平台，依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能，将执行功能结果反馈至所述任意商家终端。

可选地，所述点餐相关请求包括：

所述任意商家终端接收商家触发的点餐相关操作后生成的点餐相关请求。

可选地，所述系统还包括客户端，所述点餐相关请求包括所述任意商家终端对应的用户侧客户端发送的点餐相关请求，

所述任意商家终端，将接收到的执行功能结果同步至所述客户端；

所述客户端，接收所述执行功能结果并展示。

可选地，若点餐相关请求为携带会员身份信息的会员下单请求，所述系统还包括：

所述任意商家终端，依据所述会员下单请求生成会员权益接口调用请求，并发送至所述客户关系管理平台；

所述客户关系管理平台，依据所述会员权益接口调用请求，查找所述会员身份信息对应的会员权益信息并反馈至所述任意商家终端；

所述任意商家终端，依据会员权益选择指令执行会员权益信息选择操作。

可选地，若点餐相关请求为携带被选会员权益信息的确认下单请求，所述系统还包括：

所述任意商家终端，依据所述确认下单请求生成下单接口调用请求，并发送至所述客户关系管理平台；

所述客户关系管理平台，依据所述下单接口调用请求中的被选会员权益信息生成相应订单信息，并反馈至所述任意商家终端。

可选地，若点餐相关请求为携带订单信息的订单结算请求，所述系统还包括：

所述任意商家终端，根据所述订单结算请求中订单信息包含的订单金额进行结算，以及依据所述订单结算请求生成支付扣减接口调用请求，并发送至所述客户关系管理平台；

所述客户关系管理平台，依据所述支付扣减接口调用请求更新订单信息对应会员的会员权益信息，并将更新后的会员权益信息反馈至所述任意商家终端。

可选地，还包括：所述任意商家终端，依据所述会员注册请求和所述任意商家终端对应的商家标识生成会员生成接口调用请求，并发送至所述客户关系管理平台；

所述客户关系管理平台，依据会员生成接口调用请求生成与所述用户标识和商家标识具有映射关系的会员身份信息，并反馈至所述任意商家终端。

可选地，所述功能接口调用请求中还携带会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，所述系统还包括：

所述客户关系管理平台，从所述功能接口调用请求中解析出会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，校验所述功能接口调用请求中的商家密钥是否与预存的商家密钥匹配一致；

若校验结果为匹配一致，继续校验所述功能接口调用请求中的会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间是否存在映射关系；

若校验结果为所述会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间存在映射关系，依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能。

可选地，还包括：所述客户关系管理平台，在预先配置的多个商家标识中查找与所述商家标识相同的商家标识，获取与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息；

校验所述会员身份信息和门店标识是否与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息匹配，其中，校验结果为匹配，会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间存在映射关系。

依据本发明实施例另一方面，还提供了一种点餐方法，包括：

客户关系管理平台接收与其建立通信连接的不同类型的多个商家终端中任意商家终端的功能接口调用请求，其中，所述商家终端为具有点餐功能的商家使用终端；

所述客户关系管理平台依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能，将执行功能结果反馈至所述任意商家终端；

其中，所述功能接口调用请求由所述任意商家终端依据点餐相关请求生成。

可选地，所述点餐相关请求包括：

所述任意商家终端接收商家触发的点餐相关操作后生成的点餐相关请求；和/或

任意商家终端对应的用户侧客户端发送的点餐相关请求。

可选地，所述功能接口调用请求为所述任意商家终端依据携带会员身份信息的会员下单请求生成的会员权益接口调用请求，所述客户关系管理平台依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能，将执行功能结果反馈至所述任意商家终端，包括：

所述客户关系管理平台依据所述会员权益接口调用请求，查找所述会员身份信息对应的会员权益信息，并反馈至所述任意商家终端。

可选地，所述功能接口调用请求为所述任意商家终端依据携带被选会员权益信息的确认下单请求生成的下单接口调用请求，所述客户关系管理平台依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能，将执行功能结果反馈至所述任意商家终端，包括：

所述客户关系管理平台依据所述下单接口调用请求中的被选会员权益信息生成相应订单信息，并反馈至所述任意商家终端。

可选地，所述功能接口调用请求为所述任意商家终端依据携带订单信息的订单结算请求生成的支付扣减接口调用请求，所述客户关系管理平台依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能，将执行功能结果反馈至所述任意商家终端，包括：

所述客户关系管理平台依据所述支付扣减接口调用请求更新订单信息对应会员的会员权益信息，并将更新后的会员权益信息反馈至所述任意商家终端。

可选地，还包括：所述客户关系管理平台接收所述任意商家终端携带用户标识和商家标识的会员生成接口调用请求，依据所述会员生成接口调用请求生成与所述用户标识和商家标识具有映射关系的会员身份信息，并反馈至所述任意商家终端；

其中，所述会员生成接口调用请求由所述任意商家终端依据携带用户标识的所述会员注册请求和商家标识生成。

可选地，所述功能接口调用请求中还携带会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，所述客户关系管理平台依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能之前，还包括：

所述客户关系管理平台从所述功能接口调用请求中解析出会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，校验所述功能接口调用请求中的商家密钥是否与预存的商家密钥匹配一致；

若校验结果为匹配一致，继续校验所述功能接口调用请求中的会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间是否存在映射关系；

若校验结果为所述会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间存在映射关系，依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能。

可选地，所述校验所述功能接口调用请求中的会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间是否存在映射关系，包括：

所述客户关系管理平台在预先配置的多个商家标识中查找与所述商家标识相同的商家标识，获取与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息；

校验所述会员身份信息和门店标识是否与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息匹配，其中，校验结果为匹配，会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间存在映射关系。

依据本发明实施例的另一方面，还提供了一种客户关系管理平台，包括：

请求接收模块，适于接收与其建立通信连接的不同类型的多个商家终端中任意商家终端的功能接口调用请求，其中，所述商家终端为具有点餐功能的商家使用终端；

执行功能模块，适于依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能，将执行功能结果反馈至所述任意商家终端；

其中，所述功能接口调用请求由所述任意商家终端依据点餐相关请求生成。

可选地，所述点餐相关请求包括：

所述任意商家终端接收商家触发的点餐相关操作后生成的点餐相关请求；和/或

任意商家终端对应的用户侧客户端发送的点餐相关请求。

可选地，所述功能接口调用请求为所述任意商家终端依据携带会员身份信息的会员下单请求生成的会员权益接口调用请求，所述执行功能模块还适于：

依据所述会员权益接口调用请求，查找所述会员身份信息对应的会员权益信息，并反馈至所述任意商家终端。

可选地，所述功能接口调用请求为所述任意商家终端依据携带被选会员权益信息的确认下单请求生成的下单接口调用请求，所述执行功能模块还适于：

依据所述下单接口调用请求中的被选会员权益信息生成相应订单信息，并反馈至所述任意商家终端。

可选地，所述功能接口调用请求为所述任意商家终端依据携带订单信息的订单结算请求生成的支付扣减接口调用请求，所述执行功能模块还适于：

依据所述支付扣减接口调用请求更新订单信息对应会员的会员权益信息，并将更新后的会员权益信息反馈至所述任意商家终端。

可选地，还包括会员生成模块，适于：

接收所述任意商家终端携带用户标识和商家标识的会员生成接口调用请求，依据所述会员生成接口调用请求生成与所述用户标识和商家标识具有映射关系的会员身份信息，并反馈至所述任意商家终端；

其中，所述会员生成接口调用请求由所述任意商家终端依据携带用户标识的所述会员注册请求和商家标识生成。

可选地，所述功能接口调用请求中还携带会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，所述客户关系管理平台还包括校验模块，适于：

从所述功能接口调用请求中解析出会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，校验所述功能接口调用请求中的商家密钥是否与预存的商家密钥匹配一致；

若校验结果为匹配一致，继续校验所述功能接口调用请求中的会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间是否存在映射关系；

若校验结果为所述会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间存在映射关系，依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能。

可选地，所述校验模块还适于：

在预先配置的多个商家标识中查找与所述商家标识相同的商家标识，获取与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息；

校验所述会员身份信息和门店标识是否与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息匹配，其中，校验结果为匹配，会员身份信息、所述商家标识和门店标识之间存在映射关系。

根据本发明实施例的再一方面，还提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序代码，当所述计算机程序代码在计算设备上运行时，导致所述计算设备执行上文任意一项所述的点餐方法。

根据本发明实施例的再一方面，还提供了一种计算设备，包括：处理器；存储有计算机程序代码的存储器；当所述计算机程序代码被所述处理器运行时，导致所述计算设备执行上文任意一项所述的点餐方法。

本发明实施例以接口维度作为切入点，利用客户关系管理平台向第三方商家终端提供接口，从而实现客户关系管理平台功能与第三方商家终端功能的对接，使得商家终端在使用现有的点餐功能的基础上还能兼容使用客户关系管理平台的管理功能服务，从而更好的服务商家。本发明实施例的商家终端接入客户关系管理平台方案更加轻量级，能够方便、快速地使用客户关系管理平台为商家提供管理服务。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

根据下文结合附图对本发明具体实施例的详细描述，本领域技术人员将会更加明了本发明的上述以及其他目的、优点和特征。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本发明的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1示出了根据本发明一实施例的点餐系统的结构示意图；

图2示出了根据本发明一实施例的点餐过程示意图；

图3示出了根据本发明一实施例的点餐方法的流程示意图；

图4示出了根据本发明一实施例的客户关系管理平台的结构示意图；

图5示出了根据本发明另一实施例的客户关系管理平台的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例。虽然附图中显示了本发明的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本发明而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本发明，并且能够将本发明的范围完整的传达给本领域的技术人员。

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种点餐系统，图1示出了根据本发明一实施例的点餐系统的结构示意图，参见图1，该系统包括不同类型的多个商家终端(如图1中的商家终端111、商家终端112、商家终端113)、与多个商家终端建立通信连接的客户关系管理平台120(crm平台)，商家终端为具有点餐功能的商家使用终端。

客户关系管理平台120向多个商家终端提供不同功能接口，各功能接口对应不同执行功能。

任意商家终端接收点餐相关请求，依据点餐相关请求生成对应的功能接口调用请求并发送至客户关系管理平台120。

客户关系管理平台120依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能，将执行功能结果反馈至任意商家终端。

本发明实施例以接口维度作为切入点，利用客户关系管理平台向第三方商家终端提供接口，从而实现客户关系管理平台功能与第三方商家终端功能的对接，使得商家终端在使用现有的点餐功能的基础上还能兼容使用客户关系管理平台的管理功能服务，从而更好的服务商家。本发明实施例的商家终端接入客户关系管理平台方案更加轻量级，能够方便、快速地使用客户关系管理平台为商家提供管理服务，进一步地，客户关系管理平台为不同类型商家终端提供服务，还有助于推广客户关系管理平台的有效运营。

本发明实施例中，商家终端是isv(independentsoftwarevendors，独立软件开发商)服务商向餐饮商家提供的具有点餐功能的终端，不同类型的商家终端对应不同isv服务商。isv服务商可以为第三方pos服务商，那么，具有点餐功能的终端可以是智能pos(smartpointofsales)，智能pos又称微pos，相对于传统pos机而言其主要功能除了传统pos机包含的扫描一维码、刷卡之外，还可以扫描二维码，进行会员卡券的验证，结合后端的crm系统进行客户、客单精细化管理、大数据分析等等功能，通过电子支付代替用户的钱包。

在本发明实施例中，点餐相关请求可以是由任意商家终端接收商家触发的点餐相关操作后生成的点餐相关请求，即用户到商家门店进行点餐时，商家可以在使用的商家终端上触发点餐相关的操作，以完成为用户的点餐。

本发明实施例中，点餐系统还可以包括客户端。因此，点餐相关请求还可以是任意商家终端对应的用户侧客户端发送的点餐相关请求。任意商家终端接收到执行功能结果后，会将执行功能结果同步至客户端。进而，客户端将接收到的执行功能结果进行展示。

客户端可以是isv服务商开发的客户端，用户可通过该客户端扫码点餐，客户端也可以是能够实现商家门店网上点餐功能的其他客户端，如饿了么客户端、口碑客户端等等，本发明实施例对此不作具体限定。

通常，在整个点餐的过程中都会经过点餐下单、选择会员权益、进行订单结算等步骤，每个步骤商家终端都会接收到相应的点餐相关请求，例如会员下单请求、确认下单请求、订单结算请求等。商家终端无论以何种形式接收到点餐相关请求，都会根据点餐相关请求生成相应的功能接口调用请求以调用客户关系管理平台的功能接口，且由客户关系管理平台执行被调用的功能接口对应的功能，完成为用户的点餐。

下面以任意商家终端为商家终端111为例，对商家终端111接收到不同点餐相关请求后与客户关系管理平台120的交互过程进行介绍。并且，后文实施例中均以任意商家终端为商家终端111为例进行介绍。

在本发明一实施例中，点餐相关请求为携带会员身份信息的会员下单请求，商家终端111会依据会员下单请求生成会员权益接口调用请求，并发送至客户关系管理平台120。会员权益接口调用请求中包含有会员身份信息，从而，客户关系管理平台120可以依据会员权益接口调用请求，查找与会员身份信息对应的会员权益信息并反馈至该商家终端111。该实施例中，商家终端111依据会员下单请求生成的功能接口调用请求为会员权益接口调用请求，相应的，客户关系管理平台120执行的功能为查找与会员身份信息对应的会员权益信息。

当会员权益信息反馈至该商家终端111后，若会员下单请求来自客户端，商家终端111还会将会员权益信息同步至客户端，由会员用户通过客户端选择本次点餐的会员权益并点击确认下单。若会员下单请求由商家终端111生成，商家可以在商家终端111上依据会员用户意见选择本次点餐的会员权益并点击确认下单。当选择了会员权益并点击确认下单后，会生成携带被选会员权益信息的确认下单请求。

在本发明一可选实施例中，在确认下单或者点餐之前还可以对会员用户拥有的会员权益进行查询。商家终端111还会依据会员权益信息查询请求生成会员权益接口调用请求，并发送至客户关系管理平台120。由客户关系管理平台120查找对应会员用户对应的会员权益信息并反馈至商家终端111，以使会员用户了解到自己当前所拥有的会员权益。

在一可选实施例中，若查询到会员的会员权益包含会员特价餐品，且在点餐页面点餐过程中将会员特价餐品添加至购物车中，后续生成订单时会以会员特价餐品的特价金额计算购物车金额。本发明实施例中的会员特价餐品通常由商家自行确定并保存至商家终端111，再由商家终端111同步至客户关系管理平台120。

在本发明另一实施例中，点餐相关请求为携带被选会员权益信息的确认下单请求，商家终端111依据确认下单请求生成下单接口调用请求，并发送至客户关系管理平台120。下单接口调用请求中包含被选会员权益信息，从而，客户关系管理平台120依据下单接口调用请求中的被选会员权益信息生成相应订单信息并反馈至该商家终端111。该实施例中，商家终端111依据确认下单请求生成的功能接口调用请求为下单接口调用请求，相应的，客户关系管理平台120执行的功能为生成相应订单信息。

本发明实施例中，会员权益还包括会员资产、会员折扣率等。会员资产包括会员积分、会员账户余额、优惠券等。例如，被选择的会员权益为会员账户余额和会员特价餐品，那么商家终端111向客户关系管理平台120发送的下单接口调用请求中也携带有被选会员账户余额和会员特价餐品信息，客户关系管理平台120依据被选会员权益信息生成相应的订单信息。本发明实施例中订单信息可列出会员账户余额、可使用的优惠券、会员积分、会员用户结算金额等信息。

此外，若被选会员权益信息包含会员特价餐品，客户关系管理平台120依据被选会员权益信息生成的订单的过程中，还会校验会员特价餐品是否可用，即校验商家的会员特价餐品是否已经下架，若会员特价餐品没有下架，继续生成订单信息，若会员特价餐品下架，需要提示会员用户会员特价餐品不可用。

在本发明一可选实施例中，商家终端111将通过下单接口获取的订单信息后，可以将订单信息中被选的会员权益信息作为会员用户点餐的外部优惠记录至商家对账工具中，进而在后续商家利用对账工具基于记录的外部优惠进行对账。例如，记录的外部优惠为会员价优惠金额、积分抵扣金额、余额使用金额、优惠券金额等，进而商家通过对账工具对一天中的应收金额、实际收金额、外部优惠金额等进行对账。

在本发明另一实施例中，点餐相关请求为携带订单信息的订单结算请求，订单信息中包含订单金额、被选会员权益信息等。商家终端111可以根据订单结算请求中订单信息包含的订单金额进行结算。并且，商家终端111还可以依据订单结算请求生成支付扣减接口调用请求，并发送至客户关系管理平台120。客户关系管理平台120依据支付扣减接口调用请求更新订单信息对应会员的会员权益信息，并将更新后的会员权益信息反馈至商家终端111。

该实施例中，商家终端111依据订单结算请求生成的功能接口调用请求为支付扣减接口调用请求，相应的，客户关系管理平台120执行的功能为更新对应会员的会员权益信息。例如，订单信息中被选会员权益包含会员资产，客户关系管理平台120更新订单信息对应会员的会员权益信息时，从对应会员的已有会员资产中扣减相应的会员资产。

在本发明实施例中，客户关系管理平台120将会员用户的被选会员资产进行扣减完成之后视作本次订单完成，从而，还会为会员用户赠送新的会员权益并发送至商家终端111，以有效引导会员用户复购。例如，根据本次完成订单为对应的会员用户增加会员积分、赠送新的优惠券等等。

在本发明一可选实施例中，商家终端111根据订单结算请求中的订单金额进行结算之后，若会员用户需要订单退款或取消订单，商家终端111在进行退款操作之后，还需要向客户关系管理平台120发送会员资产回补的通知，以由客户关系管理平台120将对应会员用户被扣减的会员资产回补。

在本发明一实施例中，若商家的非会员用户想要注册会员，那么可以通过商家在商家终端111上进行会员注册操作，商家终端111依据用户标识可以生成会员注册请求。也可以由用户利用与商家终端111对应的客户端进行会员注册操作，客户端依据用户标识生成会员注册请求并发送至对应的商家终端111。

商家终端111依据携带用户标识的会员注册请求和商家终端111对应的商家标识生成会员生成接口调用请求，并将会员生成接口调用请求发送至客户关系管理平台120。客户关系管理平台120依据会员生成接口调用请求生成与用户标识和商家标识具有映射关系的会员身份信息，并反馈至商家终端111。

本发明实施例中，若商家在不同第三方点餐平台中注册商户，用户通过其中一个第三方点餐平台对应的客户端完成商家的会员注册后，会员用户的会员权益还可以在其他第三方点餐平台的同一商家使用。

参见图2，结合上文实施例，为更加清楚的体现本发明方案，现以点餐系统包含客户端、商家终端、crm平台为例，对本发明方案整体点餐流程进行介绍。该实施例中，客户端可以通过扫码执行点餐操作。

本发明实施例中，非会员用户利用客户端进行扫码点餐后进入商家会员开通页，非会员用户可根据商家会员开通页所显示的引导会员入会内容进行会员注册。如果会员用户点餐时想咨询会员权益，可由商家终端调用crm平台的会员权益接口获取会员权益信息并展示于点餐页。然后，若用户点餐完毕且触发下单操作，商家终端再次通过调用crm平台的会员权益接口获取会员权益信息并展示于下单页，下单页展示的会员权益可为用户提供咨询、选择、冻结服务，用户选择相应会员权益后，由商家终端调用crm平台的下单接口后获取订单信息并展示于下单页。最后，在用户触发订单结算操作后，商家终端根据订单金额进行结算以实现支付成功，并且，商家终端还会通知crm平台对相应会员权益扣减，如会员资产扣减。支付成功后可通过客户端对支付后的账单展示，如果用户触发订单退款操作，商家终端可将会员用户支付的金额退回(即逆向退款)，逆向退款成功后订单被取消，商家终端通知crm平台将扣减的会员权益回补。

在本发明一实施例中，为避免商家盗用不属于自己的会员用户数据信息，任意商家终端调用客户关系管理平台的不同功能接口时，客户关系管理平台还可以对商家是否具有接口调用权限以及商家身份、会员用户身份、用户当前点餐所在商家的门店之间的关系进行校验。本发明实施例的功能接口调用请求中会携带会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识。

任意商家终端向客户关系管理平台发送功能接口调用请求后。客户关系管理平台从功能接口调用请求中解析出会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，并对解析出的商家密钥进行校验，若商家密钥校验正确，即商家终端具有接口调用权限，再对会员身份信息、商家标识及门店标识之间的关系进行校验，若校验得知三者存在映射关系，即校验得知会员用户是该门店对应商家的会员后，商家终端才可以成功调用相应的功能接口。并且，客户关系管理平台依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能。

客户关系管理平台校验会员身份信息、商家标识及门店标识之间的关系进行校验时，首先，在预先配置的多个商家标识中查找与商家标识相同的商家标识，并且获取与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息。然后，校验会员身份信息和门店标识是否与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息匹配。如果校验结果为匹配，那么会员身份信息、商家标识和门店标识之间存在映射关系。

本发明实施例中的会员身份信息中可以包含会员用户名、会员用户手机号、会员id等等，商家标识包含商家名称、商家品牌名称、商家id等，门店标识包含门店名称、门店id等，本发明实施例对此不作具体限定。

参见图3，本发明实施例还提供了一种点餐方法，图3示出了根据本发明一实施例的点餐方法的流程示意图，参见图3，该方法包括步骤s302至步骤s304。

步骤s302，客户关系管理平台接收与其建立通信连接的不同类型的多个商家终端中任意商家终端的功能接口调用请求，其中，商家终端为具有点餐功能的商家使用终端；

步骤s304，客户关系管理平台依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能，将执行功能结果反馈至任意商家终端，其中，功能接口调用请求由任意商家终端依据点餐相关请求生成。

在本发明一实施例中，点餐相关请求包括任意商家终端接收商家触发的点餐相关操作后生成的点餐相关请求，也可以包括任意商家终端对应的用户侧客户端发送的点餐相关请求。

在本发明一实施例中，功能接口调用请求为任意商家终端依据携带会员身份信息的会员下单请求生成的会员权益接口调用请求，在执行步骤s304时，客户关系管理平台依据会员权益接口调用请求，查找会员身份信息对应的会员权益信息，并反馈至任意商家终端。

本发明实施例的会员权益信息还可以包括会员特价餐品、会员折扣率等。并且，会员资产可以包括会员积分、会员账户余额、优惠券等中的至少一项。

在本发明另一实施例中，功能接口调用请求为任意商家终端依据携带被选会员权益信息的确认下单请求生成的下单接口调用请求，在执行步骤s304时，客户关系管理平台依据下单接口调用请求中的被选会员权益信息生成相应订单信息，并反馈至任意商家终端。

在本发明另一实施例中，功能接口调用请求为任意商家终端依据携带订单信息的订单结算请求生成的支付扣减接口调用请求，由此，在执行步骤s304时，客户关系管理平台可以依据支付扣减接口调用请求更新订单信息对应会员的会员权益信息，并将更新后的会员权益信息反馈至任意商家终端。

在本发明一可选实施例中，客户关系管理平台还可以接收任意商家终端携带用户标识和商家标识的会员生成接口调用请求，并依据会员生成接口调用请求生成与用户标识和商家标识具有映射关系的会员身份信息，并反馈至任意商家终端。其中，会员生成接口调用请求由任意商家终端依据携带用户标识的会员注册请求和商家标识生成。

在本发明实施例中，为避免商家盗用不属于自己的会员用户数据信息，客户关系管理平台还可以对商家是否具有接口调用权限以及商家身份、会员用户身份、用户当前点餐所在商家的门店之间的关系进行校验。

该实施例中，功能接口调用请求中还携带会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，在执行步骤s304之前，客户关系管理平台从功能接口调用请求中解析出会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，并对解析出的商家密钥进行校验，若商家密钥校验正确，即商家终端具有接口调用权限，再对会员身份信息、商家标识及门店标识之间的关系进行校验，若校验得知三者存在映射关系，即校验得知会员用户是该门店对应商家的会员后，商家终端才可以成功调用相应的功能接口。并且，客户关系管理平台依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能。

在本发明实施例中，每有一家商家终端接入crm平台，可以通知到crm平台的平台管理者，由平台管理者将商家的商家密钥appkey和商家标识(如商家品牌名称)添加到crm平台中，且商家每开一家门店，也会将门店标识与对应的商家标识建立对应关系并保存，crm平台为商家用户生成会员身份信息时，也会将会员身份信息与对应的商家标识建立对应关系并保存。由此，客户关系管理平台中预先配置了多个商家标识，且每个商家标识映射有至少一个门店标识和会员身份信息。

crm平台管理者拥有对配置的商家标识、门店标识等信息进行添加、删除、查看的权限，为了方便对商家密钥、商家标识、门店标识、会员用户身份信息进行查询，可以以列表的形式将配置的数据进行存储，详情列表默认可以展示全部的商家密钥和商家标识，搜索其他数据时也可以将搜索结果体现在详情列表中，该详情列表支持分页。另外，crm平台具有对配置的商家标识(如商家品牌名称和商家id)、门店标识(如门店名称和门店id)的导出功能。

本发明实施例校验会员身份信息、商家标识和门店标识之间是否存在映射关系的步骤包含如下步骤1至步骤3。

步骤1、先在客户关系管理平台预先配置的多个商家标识中查找与会员权益接口调用请求中商家标识相同的商家标识。

步骤2、获取与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息。

步骤3，校验会员权益接口调用请求中的会员身份信息和门店标识是否与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息匹配。该步骤中，若会员权益接口调用请求中的会员身份信息和门店标识与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息匹配，则会员权益接口调用请求中会员身份信息、商家标识和门店标识之间存在映射关系。

需要说明的是，实际应用中，上述所有可选实施方式可以采用结合的方式任意组合，形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种客户关系管理平台，参见图4，客户关系管理平台包括请求接收模块410、执行功能模块420。

请求接收模块410，适于接收与其建立通信连接的不同类型的多个商家终端中任意商家终端的功能接口调用请求，其中，商家终端为具有点餐功能的商家使用终端。

执行功能模块420，适于依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能，将执行功能结果反馈至任意商家终端。其中，功能接口调用请求由任意商家终端依据点餐相关请求生成。

在本发明一可选实施例中，点餐相关请求包括任意商家终端接收商家触发的点餐相关操作后生成的点餐相关请求，和/或任意商家终端对应的用户侧客户端发送的点餐相关请求。

在本发明一可选实施例中，功能接口调用请求为任意商家终端依据携带会员身份信息的会员下单请求生成的会员权益接口调用请求，执行功能模块420还适于，依据会员权益接口调用请求，查找会员身份信息对应的会员权益信息，并反馈至任意商家终端。

在本发明一可选实施例中，功能接口调用请求为任意商家终端依据携带被选会员权益信息的确认下单请求生成的下单接口调用请求，执行功能模块420还适于，依据下单接口调用请求中的被选会员权益信息生成相应订单信息，并反馈至任意商家终端。

在本发明一可选实施例中，功能接口调用请求为任意商家终端依据携带订单信息的订单结算请求生成的支付扣减接口调用请求，执行功能模块420还适于，依据支付扣减接口调用请求更新订单信息对应会员的会员权益信息，并将更新后的会员权益信息反馈至任意商家终端。

在本发明一可选实施例中，参见图5，上文实施例中图4的客户关系管理平台还包括会员生成模块430和校验模块440。

会员生成模块430，适于接收任意商家终端携带用户标识和商家标识的会员生成接口调用请求，依据会员生成接口调用请求生成与用户标识和商家标识具有映射关系的会员身份信息，并反馈至任意商家终端。其中，会员生成接口调用请求由任意商家终端依据携带用户标识的会员注册请求和商家标识生成。

校验模块440，适于从功能接口调用请求中解析出会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识，校验功能接口调用请求中的商家密钥是否与预存的商家密钥匹配一致。若校验结果为匹配一致，继续校验功能接口调用请求中的会员身份信息、商家标识和门店标识之间是否存在映射关系。若校验结果为会员身份信息、商家标识和门店标识之间存在映射关系，依据接收到的功能接口调用请求执行相应功能。其中，功能接口调用请求中携带会员身份信息、商家标识、商家密钥及门店标识

在本发明一可选实施例中，校验模块440还适于在预先配置的多个商家标识中查找与商家标识相同的商家标识，获取与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息。校验会员身份信息和门店标识是否与查找到的商家标识映射的至少一个门店标识和会员身份信息匹配，其中，校验结果为匹配，会员身份信息、商家标识和门店标识之间存在映射关系。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种计算机存储介质，该计算机存储介质存储有计算机程序代码，当计算机程序代码在计算设备上运行时，导致计算设备执行上述的点餐方法。

基于同一发明构思，本发明实施例还提供了一种计算设备，包括：处理器；存储有计算机程序代码的存储器；当计算机程序代码被处理器运行时，导致计算设备执行上述的点餐方法。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，上述描述的系统、装置、单元和模块的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，为简洁起见，在此不另赘述。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以物理上相互独立，也可以两个或两个以上功能单元集成在一起，还可以全部功能单元都集成在一个处理单元中。上述集成的功能单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件或者固件的形式实现。

本领域普通技术人员可以理解：所述集成的功能单元如果以软件的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，其包括若干指令，用以使得一台计算设备(例如个人计算机，服务器，或者网络设备等)在运行所述指令时执行本发明各实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom)、随机存取存储器(ram)，磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

或者，实现前述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件(诸如个人计算机，服务器，或者网络设备等的计算设备)来完成，所述程序指令可以存储于一计算机可读取存储介质中，当所述程序指令被计算设备的处理器执行时，所述计算设备执行本发明各实施例所述方法的全部或部分步骤。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：在本发明的精神和原则之内，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案脱离本发明的保护范围。