交易节点导航方法、装置及系统与流程

本申请涉及大数据技术领域，尤其涉及交易节点导航方法、装置及系统。

背景技术：

电话银行(ivr)是银行一种重要的接入渠道。由于银行业务非常广泛，不同银行业务对应不同的客服人员，所以当用户电话进线后，电话银行会给出语音提示：多个数字指示顶级菜单节点(例如，数字1代表信用卡业务、数字2代表借记卡业务、数字3代表大宗商品业务等等)。

各个顶级菜单节点下又有多个数字指示的多个下级菜单节点(例如，信用卡业务下有办理信用卡、信用卡挂失、信用卡重置密码等)；各个下级菜单下又有多个数字指示的下级菜单节点，循环执行选择直到找到用户所需要的交易节点。

目前一些交易节点要跳转多层菜单节点才能找到，该过程中交互时间漫长，操作步骤较为繁琐。

技术实现要素：

鉴于此，本申请提供一种交易节点导航方法、装置及系统，可以协助用户快速找到交易节点，以提升获得交易节点的效率。

为了实现上述目的，本发明提供了下述技术特征：

一种交易节点导航方法，包括：

在接收用户来电后获取用户标识；

查询所述用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集；其中所述交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，所述交易节点信息包括交易节点标识和交易节点的最近服务时间；

若所述用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则从所述交易节点集中选择服务时间最近的交易节点；

发送所述交易节点至用户终端，以供用户终端展示所述交易节点供用户选择。

可选的，在发送所述交易节点至用户终端之后还包括：

若接收到用户发送的选中指令，则跳转至所述交易节点执行对应操作，并更新所述交易节点的最近服务时间为当前时间。

可选的，还包括：

若接收到用户发送的未选中指令，则从所述交易节点集中选择并展示下一交易节点，发送所述交易节点至用户终端以供用户终端展示所述交易节点供用户选择。

可选的，还包括：

若接收到用户发送的未选中指令，则采用语音提示方式供用户逐级选择并获得交易节点。

可选的，在采用语音提示的方式供用户逐级选择并获得交易节点之后还包括：

判断所述交易节点信息集中是否具有该交易节点；

若所述交易节点信息集中具有该交易节点，则更新该交易节点的服务时间；

若所述交易节点信息集中不具有该交易节点，则展示交易节点提醒用户是否收藏该交易节点；

若接收到收藏指令，则向所述交易节点信息集中添加该交易节点的交易节点信息；其中所述交易节点信息包括交易节点标识和最近服务时间。

可选的，还包括：

若所述用户标识不具有已收藏的交易节点信息集，则展示交易节点提醒用户是否收藏该交易节点；

若接收到收藏指令，则创建交易节点信息集；

向所述交易节点信息集中添加该交易节点的交易节点信息，其中所述交易节点信息包括交易节点标识和最近服务时间。

可选的，用户终端的显示屏提供一个退出区域，所述方法还包括：

在接收用户终端发送的退出指令的情况下，退出交易节点导航操作，采用语音提示方式供用户逐级选择并获得交易节点。

一种交易节点导航装置，包括：

获取单元，用于在接收用户来电后获取用户标识；

查询单元，用于查询所述用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集；其中所述交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，所述交易节点信息包括交易节点标识和交易节点的最近服务时间；

选择单元，用于若所述用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则从所述交易节点集中选择服务时间最近的交易节点；

发送单元，用于发送所述交易节点至用户终端，以供用户终端展示所述交易节点供用户选择。

一种交易节点导航系统，包括：

客服服务器，用于在接收用户来电后获取用户标识；查询所述用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集；其中所述交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，所述交易节点信息包括交易节点标识和交易节点的最近服务时间；若所述用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则从所述交易节点集中选择服务时间最近的交易节点；发送所述交易节点至用户终端

用户终端，用于向客服服务器发起呼叫，接收并展示客服服务器发送的交易节点，以供用户选择。

可选的，还包括：

与所述客服服务器相连的数据库，用于存储各个用户标识对应的交易节点信息集；

所述客服服务器，用于从数据库查询所述用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集。

通过以上技术手段，可以实现以下有益效果：

由于大部分用户常用的交易节点较为固定，因此可以收藏用户常用的交易节点组成交易节点信息集，并保存用户标识和用户节点信息集的对应关系。在接收用户来电后查询用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集，交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，每个交易节点信息包括交易节点标识和该交易节点的最近服务时间。

若用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则表示可以采用本实施例所用的方案，从交易节点集中选择服务时间最近的交易节点，展示交易节点以供用户选择。

本申请中认为服务时间最近的交易节点很大几率是用户再次使用的交易节点，因此在各个交易节点的最近服务时间中选择距离当前时间最近的交易节点，并展示该交易节点。

本申请可以避免用户采用多级语音提示的方式逐级选择菜单节点，而是直接提供交易节点，以便用户可以较为简单方便的找到自己所需的交易节点，提升获得交易节点的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本申请实施例公开的一种交易节点导航系统的结构示意图；

图2为本申请实施例公开的一种交易节点导航方法的流程图；

图3为本申请实施例公开的一种交易节点导航方法中界面的示意图；

图4为本申请实施例公开的又一种交易节点导航方法的流程图；

图5为本申请实施例公开的又一种交易节点导航方法的流程图；

图6为本申请实施例公开的又一种交易节点导航装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

由于每位用户常用的交易节点较为固定，如果每次进均需要重新选择菜单重复语音交互流程，非常繁琐、重复。因此本申请提出一种交易节点导航方法，可以支持用户将常用交易节点加入收藏，以便用户下次进线时优先导航到用户已收藏的交易节点供用户选择，以便节省交互时间，简化交易流程。

参见图1，本发明提供了一种交易节点导航系统，包括：客服服务器100和多个用户终端200。

可以理解的是，在新增一项服务的情况下会有一个逐渐普及的过程，因此客户服务器100存储有部分用户的交易节点信息集。交易节点信息集用于存储用户收藏的交易节点以及该交易节点的最近服务时间。

以一个用户的交易节点信息集为例，交易节点信息集包括3个交易节点信息：交易节点信息1、交易节点信息2和交易节点信息3，并且，每个交易节点信息包括交易节点标识和交易节点的最近服务时间。

参见图2，本发明提供了一种交易节点导航方法，应用于客服服务器，所述方法包括以下步骤：

步骤s201：在接收用户来电后获取用户标识。

客服服务器在接收用户来电后获取用户标识，用户标识可以为用户电话号码，或，用户终端的唯一标识码等等，对此不做限定。

步骤s202：查询所述用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集；其中所述交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，所述交易节点信息包括交易节点标识和交易节点的最近服务时间。若是则进入步骤s203，若否则进入步骤s205。

由于一些用户具有交易节点信息集，一些用户不具有交易节点信息集，为此于客服服务器的数据库(数据库可以位于客服服务器内，也可以为客服服务器之外)中查询是否有与用户标识对应的交易节点信息集。

步骤s203：若所述用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则发送所述交易节点至用户终端，以供用户终端展示所述交易节点供用户选择。

若用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则可以判断交易节点信息的数量，若只有一个交易节点信息，则直接发送该交易节点，以供用户终端展示给用户以供用户选择。

若交易节点信息具有多个，则对交易节点的最近服务时间进行排序，选择继续当前时间最近的交易节点。本实施例中认为用户最近使用的交易节点很大概率为用户继续使用的交易节点，因此将该交易节点发送给用户终端，以便用户终端展示给用户供用户选择。

步骤s204：若接收到用户发送的选中指令，则跳转至所述交易节点执行对应操作，并更新所述交易节点的最近服务时间为当前时间。

例如，向用户展示如图3所示的界面，在用户选择是的情况下，则表示接收到用户发送的选中指令，在用户选择否的情况下，则表示接收到用户发送的未选中指令。

在接收到用户发送的选中指令，则跳转至所述交易节点执行对应操作(转接到交易节点的客服人员、自动化执行对应开户、销户、报失等操作)。

然后，客服服务器会更新交易节点的最近服务时间为当前时间，以便下次再次使用。

步骤s205：若所述用户标识不具有已收藏的交易节点信息集，则展示交易节点提醒用户是否收藏该交易节点。

步骤s206：若接收到收藏指令则创建交易节点信息集，并向所述交易节点信息集中添加该交易节点的交易节点信息，其中所述交易节点信息包括交易节点标识和最近服务时间。

步骤s205和步骤s206可以很好的支持不具有交易节点信息集的用户，并为此创建交易节点信息集，以便更多的用户可以方便快捷的找到所需的交易节点。

通过以上技术手段，可以实现以下有益效果：

由于大部分用户常用的交易节点较为固定，因此可以收藏用户常用的交易节点组成交易节点信息集，并保存用户标识和用户节点信息集的对应关系。在接收用户来电后查询用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集，交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，每个交易节点信息包括交易节点标识和该交易节点的最近服务时间。

若用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则表示可以采用本实施例所用的方案，从交易节点集中选择服务时间最近的交易节点，展示交易节点以供用户选择。

本申请中认为服务时间最近的交易节点很大几率是用户再次使用的交易节点，因此在各个交易节点的最近服务时间中选择距离当前时间最近的交易节点，并展示该交易节点。

本申请可以避免用户采用多级语音提示的方式逐级选择菜单节点，而是直接提供交易节点，以便用户可以较为简单方便的找到自己所需的交易节点，提升获得交易节点的效率。

在步骤s103展示所述交易节点以供用户选择之后可以具有两种方案：

第一种方案，参见图4可以包括以下步骤：

步骤s401：若接收到用户发送的未选择指令，则采用语音提示的方式供用户逐级选择并获得交易节点。

可以向用户展示如图3所示的界面，在用户选择否的情况下则表示接收到用户发送的未选中指令。此时可以直接采用原来的语音提示方式，以供用户逐级选择确定所需的交易节点。

步骤s402：判断所述交易节点信息集中是否具有该交易节点；若是则进入步骤s403，若否则进入步骤s404。

在用户经过语音操作确定交易节点后，判断所述交易节点信息集中是否具有该交易节点。

步骤s403：若所述交易节点信息集中具有该交易节点，则更新该交易节点的服务时间。

步骤s404：若所述交易节点信息集中不具有该交易节点，则展示交易节点提醒用户是否收藏该交易节点。

步骤s405：若接收到收藏指令，则向所述交易节点信息集中添加该交易节点的交易节点信息；其中所述交易节点信息包括交易节点标识和最近服务时间。

第二种方案，参见图5可以包括以下步骤：

步骤s501：若接收到用户发送的未选中指令，则对所述交易节点集中剩余交易节点的最近服务时间进行排序操作。

步骤s502：从所述交易节点集中选择下一个距离当前时间最近的交易节点信息以供用户选择。

可选的，为了保证合理性于用户终端的显示屏提供一个退出区域，所述方法还包括：

在接收用户终端发送的退出指令的情况下，退出交易节点导航操作，采用语音提示方式供用户逐级选择并获得交易节点。

即在客服服务器向用户提供交易节点期间，用户可以随时发出中止指令，采用原有的语音提示方式。

参见图6，本发明提供了一种交易节点导航装置，包括：

获取单元61，用于在接收用户来电后获取用户标识；

查询单元62，用于查询所述用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集；其中所述交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，所述交易节点信息包括交易节点标识和交易节点的最近服务时间；

选择单元63，用于若所述用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则从所述交易节点集中选择服务时间最近的交易节点；

发送单元64，用于发送所述交易节点至用户终端，以供用户终端展示所述交易节点供用户选择。

参见图6所示的交易节点导航装置的具体实现可以详见图2-图5所示的方案，在此不再赘述。

通过以上技术手段，可以实现以下有益效果：

由于大部分用户常用的交易节点较为固定，因此可以收藏用户常用的交易节点组成交易节点信息集，并保存用户标识和用户节点信息集的对应关系。在接收用户来电后查询用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集，交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，每个交易节点信息包括交易节点标识和该交易节点的最近服务时间。

若用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则表示可以采用本实施例所用的方案，从交易节点集中选择服务时间最近的交易节点，展示交易节点以供用户选择。

本申请中认为服务时间最近的交易节点很大几率是用户再次使用的交易节点，因此在各个交易节点的最近服务时间中选择距离当前时间最近的交易节点，并展示该交易节点。

本申请可以避免用户采用多级语音提示的方式逐级选择菜单节点，而是直接提供交易节点，以便用户可以较为简单方便的找到自己所需的交易节点，提升获得交易节点的效率。

参见图1，本发明提供了一种交易节点导航系统，包括：

客服服务器100，用于在接收用户来电后获取用户标识；查询所述用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集；其中所述交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，所述交易节点信息包括交易节点标识和交易节点的最近服务时间；若所述用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则从所述交易节点集中选择服务时间最近的交易节点；发送所述交易节点至用户终端

用户终端200，用于向客服服务器发起呼叫，接收并展示客服服务器发送的交易节点，以供用户选择。

还包括：与所述客服服务器相连的数据库300，用于存储各个用户标识对应的交易节点信息集。

所述客服服务器100，用于从数据库查询所述用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集。

通过以上技术手段，可以实现以下有益效果：

由于大部分用户常用的交易节点较为固定，因此可以收藏用户常用的交易节点组成交易节点信息集，并保存用户标识和用户节点信息集的对应关系。在接收用户来电后查询用户标识是否具有已收藏的交易节点信息集，交易节点信息集包括一个或多个交易节点信息，每个交易节点信息包括交易节点标识和该交易节点的最近服务时间。

若用户标识具有已收藏的交易节点信息集，则表示可以采用本实施例所用的方案，从交易节点集中选择服务时间最近的交易节点，展示交易节点以供用户选择。

本申请中认为服务时间最近的交易节点很大几率是用户再次使用的交易节点，因此在各个交易节点的最近服务时间中选择距离当前时间最近的交易节点，并展示该交易节点。

本申请可以避免用户采用多级语音提示的方式逐级选择菜单节点，而是直接提供交易节点，以便用户可以较为简单方便的找到自己所需的交易节点，提升获得交易节点的效率。

本实施例方法所述的功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算设备可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算设备(可以是个人计算机，服务器，移动计算设备或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。