基于区块链技术的保险业务归属方法及系统与流程

本发明涉及保险业务数据处理技术领域，尤其涉及一种基于区块链技术的保险业务归属方法及系统。

背景技术：

在保险的业务拓展过程中，主要是通过保险代理在线下开展，即“邀约、拜访、促成、签约”等诸多线下活动环节来完成保险产品的销售，在客户签单以后再将相关信息录入保险公司或者其下属的分支代理机构的信息系统。

随着移动互联网的快速普及，保险代理人的业务渠道也越来越长，如通过网页、app程序、小程序平台等网销方式开展相关的保险业务，这就很容易出现一个客户被两个或两个以上的保险代理人进行保险销售，从而对这个客户的业绩归属产生纠纷。而不同保险代理人的业务数据是分布在不同的分支代理机构的系统中，不方便进行统一查询，导致该客户的业务数据难以追踪，也难以通过系统查询相关的业务数据进行与业务数据关联的业绩归属判定。

技术实现要素：

为解决现有技术中的问题，本发明提出了一种基于区块链技术的保险业务归属方法及系统，以解决保险业务数据难以追踪而引起的业绩归属纠纷问题。

为实现上述目的，第一方面，本发明实施例提供了一种基于区块链技术的保险业务归属方法，包括：

接收并保存保险代理人在各类业务渠道产生的业务数据，所述业务数据包括业务行为信息和客户行为信息；

将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点进行数据上链，不同保险代理人对应的分支私有链节点不同；

业绩结算时，若产生业绩归属纠纷，从总部私有链节点和分支私有链节点获取与纠纷代理人关联的业务数据，对业务数据进行一致性校验，校验通过后，从纠纷保险代理人对应的业务数据中读取每个纠纷保险代理人的业务行为信息以及客户行为信息，根据业务行为信息和客户行为信息确定所述业务数据的业绩归属。

可选地，所述业务行为信息包括向目标客户提供的业务行为信息和提供业务活动的行为发生时间，所述客户行为信息包括对业务活动的反馈信息和反馈发生时间，所述根据业务行为信息和客户行为信息确定所述业务数据的业绩归属包括：

根据业务行为信息从客户行为信息中查找是否有与该业务行为信息关联的反馈信息，

若仅有一个业务行为信息具有关联的反馈信息，则根据反馈信息确定业绩归属；

若有两个或者两个以上的业务行为信息有与其业务行为信息关联的反馈信息，则根据反馈信息对与其关联的业务互动信息的反馈度和反馈发生时间确定业绩归属。

可选地，所述业务数据还包括发起人标识和接收人标识，将所述业务行为信息与发起人标识进行关联，将所述客户行为信息与接收人标识进行关联；

所述将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点时，还包括：判断接收人标识是否存在对应关联的发起人标识，

若不存在，则将所述业务数据写入总部或者分支代理机构的数据系统；

若存在唯一关联的发起人标识，则将所述业务数据写入总部或者分支代理机构的数据系统；

若存在两个或者两个以上的关联的发起人标识，则将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点。

可选地，所述将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点时，还包括：对业务数据进行加密和哈希处理；

所述从总部私有链节点和分支私有链节点获取与纠纷代理人关联的业务数据时，还包括：对业务数据进行哈希一致性校验，校验完成后，再对业务数据进行解密，读取业务数据中的业务行为信息和客户行为信息。

第二方面，本发明实施例提供了一种基于区块链技术的保险业务归属系统，包括：

前端数据接收模块，用于接收并保存保险代理人在各类业务渠道产生的业务数据，所述业务数据包括业务行为信息和客户反馈信息；

私有链模块，包括：总部数据节点模块，用于将所有代理人的业务数据写入总部私有链节点中；以及多个分支数据节点模块，用于将分支代理机构所属的保险代理人的业务数据写入其对应的分支私有链节点；

业绩归属判定模块，用于从总部私有链节点和分支私有链节点获取与纠纷代理人关联的业务数据，对业务数据进行一致性校验，校验通过后，从纠纷保险代理人对应的业务数据中读取每个纠纷保险代理人的业务行为信息以及客户反馈信息，根据业务行为信息和客户反馈信息确定所述业务数据的业绩归属。

可选地，所述业务行为信息包括向目标客户提供的业务行为信息和提供业务活动的行为发生时间，所述客户行为信息包括对业务活动的反馈信息和反馈发生时间，所述业绩归属判定模块根据业务行为信息和客户行为信息确定所述业务数据的业绩归属还包括：

根据业务行为信息从客户行为信息中查找是否有与该业务行为信息关联的反馈信息，

若仅有一个业务行为信息具有关联的反馈信息，则根据反馈信息确定业绩归属；

若有两个或者两个以上的业务行为信息有与其业务行为信息关联的反馈信息，则根据反馈信息对与其关联的业务互动信息的反馈度和反馈发生时间确定业绩归属。

可选地，所述业务数据还包括发起人标识和接收人标识，将所述业务行为信息与发起人标识进行关联，将所述客户行为信息与接收人标识进行关联；

所述总部数据节点模块将所述业务数据分别写入总部私有链节点和所述分支数据节点模块将分支代理机构所属的保险代理人的业务数据写入分支私有链节点时，还包括：判断接收人标识是否存在对应关联的发起人标识，

若不存在，则将所述业务数据写入总部或者分支代理机构的数据系统；

若存在唯一关联的发起人标识，则将所述业务数据写入总部或者分支代理机构的数据系统；

若存在两个或者两个以上的关联的发起人标识，则将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点。

可选地，所述总部数据节点模块将所述业务数据分别写入总部私有链节点和所述分支数据节点模块将分支代理机构所属的保险代理人的业务数据写入分支私有链节点时，还包括：对业务数据进行加密和哈希处理；

所述从总部私有链节点和分支私有链节点获取与纠纷代理人关联的业务数据时，还包括：对业务数据进行哈希一致性校验，校验完成后，再对业务数据进行解密，读取业务数据中的业务行为信息和客户行为信息。

根据本申请所描述的技术系统和实现方法，将保险代理人在网络上从获取用户到业绩结算的全过程完成行为数据化并进行数据上链，以解决保险代理人的业务数据在不同的机构系统内导致业务难以追溯的问题，进而解决有业务纠纷导致的业绩归属纠纷问题，提高保险代理人的业务效率，促进保险代理人业务生态的健康发展。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。

图1为本发明基于区块链技术的保险业务归属方法一实施例的流程示意图；

图2为本发明基于区块链技术的保险业务归属系统一实施例的结构示意框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

参照图1，在本实施例提供了一种基于区块链技术的保险业务归属方法，其包括：

步骤s1：接收并保存保险代理人在各类业务渠道产生的业务数据，所述业务数据包括业务行为信息和客户行为信息。

各个保险代理人在h5页面、小程序平台(包括微信、支付宝等)移送应用程序等互联网平台上进行代理保险产品销售时会产生相应的业务数据，通过收集记录这些数据，并对这些业务数据进行归一化处理，即可将保险代理人在各类网销渠道的业务行为写入数据库，以便于后续在产生业绩纠纷时进行调用判定业绩归属。该业务数据包括业务行为信息和客户行为信息，业务行为信息为保险代理人在保险产品销售过程中执行的操作以及产生的效果的行为数据，包括保险代理人向目标客户分享或转发保险产品详情链接、在自有平台提供产品解释、咨询答疑、面谈预约等，客户行为信息包括目标客户对保险代理人提供的业务行为进行关联的反馈活动而产生的行为数据，例如点击保险产品链接、对保险代理人发起产品咨询咨询、预约应答、保险产品合同签约等。

步骤s2：将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点进行数据上链，不同保险代理人对应的分支私有链节点不同。

总部私有链节点为保险公司总部的私有链节点，分支私有链节点为保险公司下属的分支代理机构的私有链节点。对于同一分业务数据，分别无差别写入总部和分支的私有链节点进行上链，仅具备相关权限的用户才能进行数据访问和修改，并且防止总部或者分支机构内单节点故意隐瞒或者篡改数据，避免在业绩归属中产生对数据不信任的局面。

步骤s3：业绩结算时，若产生业绩归属纠纷，从总部私有链节点和分支私有链节点获取与纠纷代理人关联的业务数据，对业务数据进行一致性校验，校验通过后，从纠纷保险代理人对应的业务数据中读取每个纠纷保险代理人的业务行为信息以及客户行为信息，根据业务行为信息和客户行为信息确定所述业务数据的业绩归属。

例如，若目标客户被两个来自不同分支代理机构的保险代理人a和保险代理人b进行同一保险产品c销售，并购买该份保险产品c。业绩结算时，保险代理人和保险代理人b对这个客户的业绩归属产生纠纷。此时，分别总部私有链节点和分支私有链节点获取保险代理人a和保险代理人b在进行保险产品c的销售产生的业务数据a和业务数据b，将从总部私有链节点中获取的业务数据a和分支私有链节点中获取业务数据a进行一致性校验，将从总部私有链节点中获取的业务数据b和分支私有链节点中获取业务数据b进行一致性校验，在完成业务数据a和业务数据b的一致性校验后，分别从业务数据a和业务数据b中提取保险代理人a和保险代理人b在保险产品c的销售过程中产生的业务行为信息以及目前客户反馈的客户行为信息。再结合系统预设的判定规则，对保险代理人a和保险代理人b在保险产品c的销售过程中的贡献度进行判定，例如，保险代理人a首先将保险产品c的详情链接提供给目标客户，目标客户首先向保险代理人a咨询保险产品c等，则判定保险代理人a在保险产品c的销售过程中的贡献度更大，将保险产品c的业绩归属于保险代理人a。

可选地，在所述步骤s3中，所述业务行为信息还包括向目标客户提供的业务行为信息和提供业务活动的行为发生时间，所述客户行为信息包括对业务活动的反馈信息和反馈发生时间，所述根据业务行为信息和客户行为信息确定所述业务数据的业绩归属包括：

根据业务行为信息从客户行为信息中查找是否有与该业务行为信息关联的反馈信息，

若仅有一个业务行为信息具有关联的反馈信息，则根据反馈信息确定业绩归属；

若有两个或者两个以上的业务行为信息有与其业务行为信息关联的反馈信息，则根据反馈信息对与其关联的业务互动信息的反馈度和反馈发生时间确定业绩归属。

通过先判断目标客户对不同的代理人提供的保险产品服务的反馈情况，可以大大简化对业绩判定流程，对于目标客户没有进行反馈的服务s，则说明提供该服务s的代理人没有在保险产品的销售起到作用或者未起到明显作用，用户购买保险产品的行为与提供该服务s的代理人没有关联，在业绩归属判定时，则可以排除提供服务s的代理人，直接根据反馈信息查找关联的保险代理人，将保险产品销售获得的业绩归属与关联的保险代理人。

对于目标客户对两个或者两个以上的保险代理人提供的服务进行了反馈(该情况相对较少)，则根据客户反馈发生时间和反馈度来确定不同保险代理人在客户购买保险产品中起到的贡献度来分配业绩。

可选地，在步骤s1中，所述业务数据还包括发起人标识和接收人标识，将所述业务行为信息与发起人标识进行关联，将所述客户行为信息与接收人标识进行关联；

所述将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点时，还包括：判断接收人标识是否存在对应关联的发起人标识，

若不存在，则将所述业务数据写入总部或者分支代理机构的数据系统；

若存在唯一关联的发起人标识，则将所述业务数据写入总部或者分支代理机构的数据系统；

若存在两个或者两个以上的关联的发起人标识，则将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点。

业务数据中不仅包含保险代理人在平台上进行保险产品销售产生的数据，同时还包括非代理人完成的数据，例如代理人直接销售和客户自行购买产生的业务数据等等。当客户自行购买的产品时，一般不存在相应的发起人，当保险代理人直接销售的产品时，相应的该业务数据中的接收人标识关联的发起人标识应当有且仅为一个，上述非代理人完成的保险产品销售产生的业务数据不存在业务纠纷，因此无需写入私有链，直接写入总部和分支的代理机构的数据系统。

可选地，在步骤s2中，将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点时，对业务数据进行加密和哈希处理。

相应地，从总部私有链节点和分支私有链节点获取与纠纷代理人关联的业务数据时，对业务数据进行哈希一致性校验，校验完成后，再对业务数据进行解密，读取业务数据中的业务行为信息和客户行为信息。

通过对业务数据进行加密和哈希处理，以提高数据的可信任性，增加保险代理人对业绩归属结果的认可。

本发明提供的保险业务归属方法具备以下优点：

1、使得保险代理人线上的业务行为可追溯化，通过结合大数据、人工智能等多种技术，方便实现对积累的业务数据进行分析处理和研究判断，为业务运营提供更多的工具支持和决策依据。

2、对代理人的业务行为进行数据上链，可做到数据不可篡改、可追溯可共享，有效的解决了业绩归属和业绩兑现中的纠纷问题，对保险业生态健康发展起到了积极作用。

参照图2，在本发明另一实施例中还提供了一种基于区块链技术的保险业务归属系统。应当说明的是，本发明提供的系统可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、元件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本发明，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

在本发明中，“模块”、“装置”、“系统”等指应用于计算机的相关实体，如硬件、硬件和软件的组合、软件或执行中的软件等。详细地说，例如，元件可以、但不限于是运行于处理器的过程、处理器、对象、可执行元件、执行线程、程序和/或计算机。还有，运行于服务器上的应用程序或脚本程序、服务器都可以是元件。一个或多个元件可在执行的过程和/或线程中，并且元件可以在一台计算机上本地化和/或分布在两台或多台计算机之间，并可以由各种计算机可读介质运行。元件还可以根据具有一个或多个数据包的信号，例如，来自一个与本地系统、分布式系统中另一元件交互的，和/或在因特网的网络通过信号与其它系统交互的数据的信号通过本地和/或远程过程来进行通信。

如图2所示，该系统包括：

前端数据接收模块，用于接收并保存保险代理人在各类业务渠道产生的业务数据，所述业务数据包括业务行为信息和客户反馈信息；

私有链模块，包括：总部数据节点模块，用于将所有代理人的业务数据写入总部私有链节点中；以及多个分支数据节点模块，用于将分支代理机构所属的保险代理人的业务数据写入其对应的分支私有链节点；

业绩归属判定模块，用于从总部私有链节点和分支私有链节点获取与纠纷代理人关联的业务数据，对业务数据进行一致性校验，校验通过后，从纠纷保险代理人对应的业务数据中读取每个纠纷保险代理人的业务行为信息以及客户反馈信息，根据业务行为信息和客户反馈信息确定所述业务数据的业绩归属。

可选地，所述业务行为信息包括向目标客户提供的业务行为信息和提供业务活动的行为发生时间，所述客户行为信息包括对业务活动的反馈信息和反馈发生时间，所述业绩归属判定模块根据业务行为信息和客户行为信息确定所述业务数据的业绩归属还包括：

根据业务行为信息从客户行为信息中查找是否有与该业务行为信息关联的反馈信息，

若仅有一个业务行为信息具有关联的反馈信息，则根据反馈信息确定业绩归属；

若有两个或者两个以上的业务行为信息有与其业务行为信息关联的反馈信息，则根据反馈信息对与其关联的业务互动信息的反馈度和反馈发生时间确定业绩归属。

可选地，所述业务数据还包括发起人标识和接收人标识，将所述业务行为信息与发起人标识进行关联，将所述客户行为信息与接收人标识进行关联；

所述总部数据节点模块将所述业务数据分别写入总部私有链节点和所述分支数据节点模块将分支代理机构所属的保险代理人的业务数据写入分支私有链节点时，还包括：判断接收人标识是否存在对应关联的发起人标识，

若不存在，则将所述业务数据写入总部或者分支代理机构的数据系统；

若存在唯一关联的发起人标识，则将所述业务数据写入总部或者分支代理机构的数据系统；

若存在两个或者两个以上的关联的发起人标识，则将所述业务数据分别写入总部私有链节点和分支私有链节点。

可选地，所述总部数据节点模块将所述业务数据分别写入总部私有链节点和所述分支数据节点模块将分支代理机构所属的保险代理人的业务数据写入分支私有链节点时，还包括：对业务数据进行加密和哈希处理；

所述从总部私有链节点和分支私有链节点获取与纠纷代理人关联的业务数据时，还包括：对业务数据进行哈希一致性校验，校验完成后，再对业务数据进行解密，读取业务数据中的业务行为信息和客户行为信息。

当不同保险代理人对某一保险产品的销售业绩产生纠纷时，可通过业绩归属判定模块从总部私有链节点和分支私有链节点获取不同保险代理人与该保险产品销售关联的业务行为信息以及客户对不同保险代理人的业务行为信息作出的关联反馈而产生的客户行为信息，通过对不同保险代理人的业务行为信息和客户行为信息判定不同保险代理人在保险产品销售过程中的贡献度来确定相应的业绩归属。

本发明提供的保险业务归属系统可有效解决保险业务中代理人业绩归属纠纷问题，降低了保险公司的管理成本，促进了保险生态的健康发展。

最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本申请的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本申请进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本申请各实施例技术方案的精神和范围。