可追溯数据的客诉处理方法、系统以及可读存储介质与流程

1.本申请涉及设备的自动化管理技术领域，具体涉及一种可追溯数据的客诉处理方法、系统以及可读存储介质。


背景技术：

2.线路板对终端产品影响很大，线路板在交货半年后还会出现客户投诉的情况，而查询半年前的历史数据和生产过程难度极大，耗时耗力，而且很多情况无法追溯，难以提供过往生产记录和历史现场状况，且一旦工作人员离职后，细节内容无记录，难以找到客诉原因。


技术实现要素：

3.本申请旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。为此，本申请提出一种可追溯数据的客诉处理方法，能够追溯加工过程的生产参数以及历史现场状况，以便于快速反应、解决客诉问题。
4.根据本申请第一方面实施例的可追溯数据的客诉处理方法，包括以下步骤：
5.获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数；
6.接收客诉信息，根据所述客诉信息，调取所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频；
7.根据所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频，生成反馈报告。
8.根据本申请第一方面实施例的可追溯数据的客诉处理方法，至少具有如下有益效果：获取录像视频、检测参数以及生产参数并将其存储，用于客诉时相关数据的调取；当接收到客诉信息，根据客诉信息的内容，调取录像视频、检测参数以及生产参数以供调查客诉的原因，根据调取到的录像视频、检测参数以及生产参数，生成反馈报告反馈给客诉方，能够追溯加工过程的生产参数以及历史现场状况，以便于快速反应、解决客诉问题。
9.根据本申请的一些实施例，所述接收客诉信息，包括：通过邮件形式接收客诉信息。
10.根据本申请的一些实施例，所述获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数，包括：
11.扫描二维码，根据所述二维码获取批号并控制摄像头录像；
12.根据所述批号，调用生产参数；
13.根据所述生产参数，控制系统开始加工并控制测量装置测量检测参数；
14.接收所述摄像头回传的录像视频，并将所述录像视频与所述批号关联；
15.存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数。
16.根据本申请的一些实施例，所述根据所述客诉信息，调取所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频，包括：
17.根据所述客诉信息，获取所述批号；
18.根据所述批号调取所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频。
19.根据本申请的一些实施例，所述存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数，包括：通过第一数据库存储所述录像视频、所述检测参数以及所述生产参数。
20.根据本申请的一些实施例，还包括：存储所述客诉信息以及所述反馈报告。
21.根据本申请的一些实施例，所述检测参数包括板厚参数。
22.根据本申请的一些实施例，通过显示屏显示所述生产参数、所述检测参数以及所述录像视频。
23.根据本申请第二方面实施例的可追溯数据的客诉处理方法，包括：
24.至少一个处理器，以及，
25.与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
26.所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本申请第一方面实施例所述的数据调用方法。
27.根据本申请的第三方面实施例的计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如本申请第一方面实施例所述的可追溯数据的客诉处理方法。
28.本申请的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本申请的实践了解到。
附图说明
29.下面结合附图和实施例对本申请做进一步的说明，其中：
30.图1为本申请实施例的可追溯数据的客诉处理方法的流程图；
31.图2为本申请实施例的接收客诉信息的步骤流程图；
32.图3为本申请实施例的调取生产参数、检测参数以及录像视频的步骤流程图；
33.图4为本申请实施例的存储并获取生产参数、检测参数以及录像视频的步骤流程图；
34.图5为本申请实施例的存储生产参数、检测参数以及录像视频的步骤流程图；
35.图6为本申请实施例的存储客诉信息以及反馈报告的步骤流程图；
36.图7为本申请实施例的可追溯数据的客诉处理系统的流程图。
具体实施方式
37.下面详细描述本申请的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本申请，而不能理解为对本申请的限制。
38.在本申请的描述中，需要理解的是，涉及到方位描述，例如上、下、前、后、左、右等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本申请和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本申请的限制。
39.在本申请的描述中，若干的含义是一个或者多个，多个的含义是两个以上，大于、小于、超过等理解为不包括本数，以上、以下、以内等理解为包括本数。如果有描述到第一、第二只是用于区分技术特征为目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量或者隐含指明所指示的技术特征的先后关系。
40.本申请的描述中，除非另有明确的限定，设置、安装、连接等词语应做广义理解，所属技术领域技术人员可以结合技术方案的具体内容合理确定上述词语在本申请中的具体含义。
41.为了对本申请的技术特征、目的和效果有更加清晰的理解，先对照附图详细说明本申请的具体实施方式。
42.请参考图1，本申请提供一种可追溯数据的客诉处理方法，包括以下步骤：
43.步骤s100，获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储录像视频、检测参数以及生产参数；
44.步骤s200，接收客诉信息，根据客诉信息，调取生产参数、检测参数以及录像视频；
45.步骤s300，根据生产参数、检测参数以及录像视频，生成反馈报告。
46.具体地，获取录像视频、检测参数以及生产参数并将其存储，用于客诉时相关数据的调取；当接收到客诉信息，根据客诉信息的内容，调取录像视频、检测参数以及生产参数以供调查客诉的原因，根据调取到的录像视频、检测参数以及生产参数，生成反馈报告反馈给客诉方，能够追溯加工过程的生产参数以及历史现场状况，以便于快速反应、解决客诉问题。
47.可以理解的是，在接收客诉信息后，工作人员快速成立小组，指定针对此次克色的方案，并通过邮件形式分配给相关人员进行处理操作，并设置时限，提高了处理客诉问题的效率。
48.请参考图2，接收客诉信息的步骤包括：
49.步骤s210，通过邮件形式接收客诉信息。
50.具体地，通过邮件形式接收客诉信息，通过邮件形式接收到的客诉信息，能够将客诉信息保留，以保留客诉凭证。可以理解的是，还能通过电话投诉、口头投诉或微信投诉等方式接收客诉信息。
51.请参考图4，获取录像视频、检测参数以及生产参数，存储录像视频、检测参数以及生产参数的步骤包括：
52.步骤s110，扫描二维码，根据二维码获取批号并控制摄像头录像；
53.步骤s120，根据批号，调用生产参数；
54.步骤s130，根据生产参数，控制系统开始加工并控制测量装置测量检测参数；
55.步骤s140，接收摄像头回传的录像视频，并将录像视频与批号关联；
56.步骤s150，存储录像视频、检测参数以及生产参数。
57.具体地，采用扫描枪扫描二维码，获取生产参数的批号，并控制摄像头录像，根据批号调取生产参数，完成自动将生产参数填入到加工系统的过程，保证生产参数的准确；生产参数与标准生产参数一致后开始加工并控制测量装置测量检测参数，完成产品的加工过程；加工完成后接收摄像头回传的录像视频，将录像视频与批号关联，存储录像视频、检测参数以及生产参数，即可通过输入批号查询录像视频、检测参数以及生产参数，达到快速便
捷的效果。
58.可以理解的是，录像视频的录制时长为扫描本批号的二维码开始至扫描下一批号的二维码结束，扫描二维码，控制摄像头开始录像，将录像视频与批号关联，即可通过输入批号调取已存储的录像视频，且存储录像视频时自动对录像视频进行命名，命名为批号
‑
时间。
59.请参考图3，根据客诉信息，调取生产参数、检测参数以及录像视频的步骤包括：
60.步骤s220，根据客诉信息，获取批号；
61.步骤s230，根据批号调取生产参数、检测参数以及录像视频。
62.具体地，接收到客诉信息，在客诉信息中提取客户投诉的产品的批号，根据批号去调取与批号相对应的生产参数、检测参数以及录像视频，并对数据进行处理，分析客诉原因。
63.请参考图5，存储录像视频、检测参数以及生产参数的步骤包括：
64.步骤s161，通过第一数据库存储录像视频、检测参数以及生产参数。
65.具体地，将录像视频、检测参数以及生产参数存储在第一数据库中，当需要查询加工过程的相关数据参数时，可以通过输入与产品相对应的批号进行查询，防止录像视频、检测参数以及生产参数丢失，造成后续答复客诉问题困难。
66.请参考图6，可追溯数据的客诉处理方法还包括以下步骤：
67.步骤s400，存储客诉信息以及反馈报告。
68.具体地，将客诉信息、反馈报告以及处理客诉问题的分析过程存储下来，以防二次客诉的追查。
69.检测参数包括板厚参数。具体地，系统开始加工并测量板厚参数，可以理解的是，产品加工参数包括板长、板宽、靶距、防呆孔、板厚上限以及板厚下限，系统根据板长、板宽、靶距、防呆孔等参数对铜板进行加工处理，并加工成符合规格的产品，系统将测量出来的板厚参数与板厚上限以及板厚下限做比对，若板厚参数超过板厚上限或低于板厚下限，则显示异常，并将异常地板厚参数记录下来。
70.请参考图3，调取生产参数、检测参数以及录像视频的步骤还包括：
71.步骤s240，通过显示屏显示生产参数、检测参数以及录像视频。
72.具体地，根据批号调取生产参数、检测参数以及录像视频，并显示在显示屏上，工作人员通过观察显示屏上的生产参数、检测参数以及录像视频，对客诉问题进行分析。
73.请参考图7，本申请的第二方面，提供了一种可追溯数据的客诉处理系统，包括：
74.至少一个处理器，以及，
75.与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
76.存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行可追溯数据的客诉处理方法。
77.本申请的第三方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机可执行信号，计算机可执行信号用于：执行可追溯数据的客诉处理方法。
78.以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
79.本领域普通技术人员可以理解，上文中所公开方法中的全部或某些步骤、系统可以被实施为软件、固件、硬件及其适当的组合。某些物理组件或所有物理组件可以被实施为由处理器，如中央处理器、数字信号处理器或微处理器执行的软件，或者被实施为硬件，或者被实施为集成电路，如专用集成电路。这样的软件可以分布在计算机可读介质上，计算机可读介质可以包括计算机存储介质(或非暂时性介质)和通信介质(或暂时性介质)。如本领域普通技术人员公知的，术语计算机存储介质包括在用于存储信息(诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据)的任何方法或技术中实施的易失性和非易失性、可移除和不可移除介质。计算机存储介质包括但不限于ram、rom、eeprom、闪存或其他存储器技术、cd
‑
rom、数字多功能盘(dvd)或其他光盘存储、磁盒、磁带、磁盘存储或其他磁存储装置、或者可以用于存储期望的信息并且可以被计算机访问的任何其他的介质。此外，本领域普通技术人员公知的是，通信介质通常包含计算机可读指令、数据结构、程序模块或者诸如载波或其他传输机制之类的调制数据信号中的其他数据，并且可包括任何信息递送介质。
80.在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
81.尽管已经示出和描述了本申请的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本申请的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本申请的范围由权利要求及其等同物限定。
82.上面结合附图对本申请实施例作了详细说明，但是本申请不限于上述实施例，在所述技术领域普通技术人员所具备的知识范围内，还可以在不脱离本申请宗旨的前提下作出各种变化。