信息处理装置、方法、及存储介质与流程

本发明涉及支援生成护理方案的技术。

背景技术：

已知有支援生成护理方案的技术，该护理方案提供给利用护理服务的服务利用者。例如，专利文献1揭载的技术存储着与各评估项目对应且预先确定了的护理服务内容，读取与被选择了的评估项目对应的护理服务内容，并生成护理方案。

(现有技术文献)

专利文献1：日本国特开2005－352820号公报(2005年12月22日公开)

技术实现要素：

(发明要解决的问题)

但是，专利文献1所述的技术存在以下课题。使用该技术时，对与选择了的各评估项目对应的护理服务内容进行组合而得到护理方案，并向用户提示该护理方案。但是，该护理方案并不考虑如此组合是否适合于服务利用者，所以，对于服务利用者而言，可能并不合适。因此，为了提供更适合于服务利用者的护理方案，专利文献1所述的技术存在改善余地。

本发明的一个方面的目的是提供更适合于服务利用者的护理方案。

(用以解决问题的技术手段)

为解决所述课题，本发明的一个方面的信息处理装置具备：服务利用者信息取得部，其取得服务利用者信息，其中，所述服务利用者信息包含利用护理服务的服务利用者的状况信息；标准护理方案选择部，其基于所述服务利用者信息，选择多个标准护理方案中的某一个并提示给用户；修正护理方案生成部，其生成修正护理方案，其中，所述修正护理方案是基于所述用户的操作而对提示给了所述用户的所述标准护理方案加以修正后的护理方案。

(发明的效果)

根据本发明的一个方面，能够提供更适合于服务利用者的护理方案。

附图说明

图1是本发明的实施方式1的信息处理系统的功能性结构框图。

图2是本发明的实施方式1中的标准护理方案的构成例图。

图3是本发明的实施方式1中的服务利用者信息的构成例图。

图4是本发明的实施方式1的信息处理系统的概要动作的流程图。

图5是本发明的实施方式1中的选择处理的详细流程的流程图。

图6是本发明的实施方式1中的更新处理的详细流程的流程图。

图7是本发明的实施方式1中的更新处理的具体例图。

图8是本发明的实施方式2的信息处理系统的功能性结构框图。

图9是本发明的实施方式2中的选择处理的详细流程的流程图。

图10是变形例1中的更新处理的详细流程的流程图。

图11是变形例1中的更新处理的具体例图。

图12是变形例2中的更新处理的详细流程的流程图。

图13是变形例2中的更新处理的具体例图。

图14是构成信息处理系统1的各计算机的物理结构例示框图。

<附图标记说明>

1、1a信息处理系统

10、10a服务器

20用户终端

11、21存储部

12、22控制部

101、201处理器

102、202主存储器

103、203辅助存储器

104、204通信接口

110、210总线

121服务利用者信息取得部

122、122a标准护理方案选择部

123修正护理方案生成部

124标准护理方案更新部

125a学习部

205输入输出接口

206输入装置

207输出装置

具体实施方式

〔实施方式1〕

以下，参考附图，对本发明的实施方式1的信息处理系统1进行详细说明。

《信息处理系统1的概要》

信息处理系统1根据服务利用者信息，选择多个标准护理方案中的任一个并提示给用户，该服务利用者信息包含利用护理服务的服务利用者的状况信息。另外，信息处理系统1生成修正护理方案，其中，该修正护理方案是基于用户的操作而对提示给了该用户的标准护理方案加以修正后的护理方案，并且，信息处理系统1参照生成了的修正护理方案，对各标准护理方案进行更新。

(服务利用者)

本实施方式中，服务利用者是指护理服务的服务利用者。护理服务例如包括介护保险服务、残障福祉服务。换言之，服务利用者可以是利用介护保险服务来接受介护的被介护者，也可以是利用残障福祉服务来接受介护或机能训练的残障者，但不限定于此。

(护理方案)

本实施方式中，护理方案是用来表示护理服务的利用计划的信息，针对不同服务利用者而分别生成护理方案。另外，护理方案也可以是用来表示其他护理方案中所含的各护理服务的更详细利用计划的信息。例如，护理方案可以是被称为居家服务计划书、单独服务计划书、设施服务计划书、机能训练服务计划书等的信息，但不限定于此。

(用户)

本实施方式中，用户是护理方案的作成者，该护理方案提供给护理服务的服务利用者。例如，用户可以是被称为护理管理员、咨询员、计划作成负责人等的人物，但不限定于此。

《信息处理系统1的构成》

图1是信息处理系统1的功能性结构框图。图1中，信息处理系统1包含服务器10及用户终端20。服务器10是本发明中的信息处理装置的一例。服务器10与用户终端20以可介由网络n1来进行通信的方式彼此连接着。用来连接服务器10与用户终端20的网络n1是有线lan(localareanetwork)、无线lan、因特网、公众主干网、移动数据通信网、或它们的组合。

<服务器10的构成>

服务器10包含存储部11及控制部12。存储部11用来存储标准护理方案sp、修正护理方案mp、服务利用者信息u及选择规则r。控制部12包含：服务利用者信息取得部121、标准护理方案选择部122、修正护理方案生成部123及标准护理方案更新部124。

(标准护理方案sp)

标准护理方案sp是可提供给服务利用者的标准性护理方案。多个标准护理方案sp预先存储在存储部11。各标准护理方案sp可以是曾经实际提供给了服务利用者的护理方案，也可以是生成了的作为典型例的护理方案。标准护理方案sp有可能通过信息处理系统1的动作来更新。各标准护理方案sp可被赋予用来识别标准护理方案sp的识别信息。以下，将这样的识别信息记载为标准护理方案id。

另外，标准护理方案sp有时不修正而直接提供给服务利用者。这种情况下，服务利用者依据标准护理方案sp来利用护理服务。以下，将依据护理方案来利用了护理服务的服务利用者记载为适用了该护理方案的服务利用者。标准护理方案sp以与适用了标准护理方案sp的服务利用者构成对应的方式，存储在存储部11。例如，标准护理方案id与服务利用者id可以相互对应地存储着。

图2示出标准护理方案sp的一例。该例中，标准护理方案sp包含居家服务计划书d101及每周服务计划表d102。居家服务计划书d101包含按照每一护理服务所定好的课题、目标、护理服务项目、从事人员、频度、期间等计划内容。每周服务计划表d102包含每周所利用的护理服务的日程表。标准护理方案sp不限定为上述方案。

(修正护理方案mp)

修正护理方案mp是指：标准护理方案sp基于用户的操作而被修正，从而生成的护理方案。以下，将“对标准护理方案sp进行修正，从而生成修正护理方案mp”也记载为“从标准护理方案sp生成修正护理方案mp”。修正护理方案mp通过信息处理系统1的动作而被积累在存储部11。修正护理方案mp被赋予用来识别修正护理方案mp的识别信息。以下，将这样的识别信息记载为修正护理方案id。

另外，修正护理方案mp以与作为其基础的标准护理方案sp构成对应的方式，存储在存储部11。例如，修正护理方案id与标准护理方案id可以相互对应地存储着。

另外，修正护理方案mp以与适用了该修正护理方案mp的服务利用者构成对应的方式，存储在存储部11。例如，修正护理方案id与服务利用者id可以相互对应地存储着。

以下的说明中，无需区分标准护理方案sp与修正护理方案mp时，将两者均简略记载为护理方案。

(服务利用者信息u)

服务利用者信息u包含服务利用者的状况信息。服务利用者信息u通过信息处理系统1的动作而被积累在存储部11。服务利用者信息u被赋予用来识别该服务利用者的服务利用者id。图3是服务利用者信息u的一例。

如图3所示，例如，作为服务利用者的状况信息，服务利用者信息u可包含由用户实施了的评估项目。另外，服务利用者的状况信息可包含课题分析标准项目、认定调查结果或其他项目。但是，服务利用者的状况信息不限定于此。

另外，如图3所示，服务利用者信息u还可包含意见信息。意见信息可包含服务利用者的意见、从事人员意见。例如，从事人员是指从事护理服务的人。从事人员可以是从事介护的介护者，也可以是实施机能训练的训练士，但不限定于此。

另外，如图3所示，服务利用者信息u还可包含服务利用者的等级信息。等级是为了规定服务利用者所能够享受的护理服务的范围而对每一服务利用者进行认定的信息。这样的等级可以是介护保险服务中的介护度，也可以是残障福祉服务中的残障等级，但不限定于此。

(服务利用者信息取得部121)

服务利用者信息取得部121取得服务利用者信息u，该服务利用者信息u包含护理服务的服务利用者的状况信息。例如，服务利用者信息取得部121从用户终端20接收由用户输入了的服务利用者信息u。但是，服务利用者信息u的取得来源不限定为用户终端20。例如，服务利用者信息取得部121可从存储着服务利用者信息u的外部装置取得服务利用者信息u。服务利用者信息取得部121将取得了的服务利用者信息u存储在存储部11。服务利用者信息u可以以与服务利用者id构成对应的方式，存储在存储部11。

(标准护理方案选择部122)

标准护理方案选择部122基于服务利用者信息u，选择存储在了存储部11的多个标准护理方案sp中的某一个并提示给用户。具体而言，标准护理方案选择部122使用选择规则r，选择多个标准护理方案sp中的某一个。另外，标准护理方案选择部122将选择了的标准护理方案sp发送给用户终端20来提示给用户。使用选择规则r来进行的详细选择处理将后述。

(修正护理方案生成部123)

修正护理方案生成部123生成修正护理方案mp，该修正护理方案mp是基于用户的操作而对提示给了该用户的标准护理方案sp加以修正后的护理方案。具体而言，修正护理方案生成部123取得由用户在提示有标准护理方案sp的用户终端20所输入的修正信息。另外，修正护理方案生成部123将基于取得了的修正信息来对标准护理方案sp进行修正而得到的护理方案，作为修正护理方案mp来生成。另外，修正护理方案生成部123将生成了的修正护理方案mp发送给用户终端20，从而提示给用户。

(标准护理方案更新部124)

标准护理方案更新部124参照修正护理方案mp来对各标准护理方案sp进行更新。具体而言，标准护理方案更新部124基于第1观点，对每个标准护理方案sp及每个修正护理方案mp进行评价，并使用标准护理方案sp及修正护理方案mp之中的、评价结果满足第1条件的护理方案，对标准护理方案sp进行更新。

例如，标准护理方案更新部124从标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp、以及对该标准护理方案sp进行修正而生成出的1个或多个修正护理方案mp之中，选择第1观点上的评价结果满足第1条件的护理方案。这种情况下，标准护理方案更新部124将选择了的护理方案设定为：标准护理方案id为“x”的新的标准护理方案sp。若标准护理方案更新部124选择了原先的标准护理方案sp，则标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp被更新为原先的标准护理方案sp(即，维持标准护理方案sp)。另一方面，若标准护理方案更新部124选择了修正护理方案mp，则标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp被更新为修正护理方案mp。标准护理方案sp的详细更新处理将后述。

<用户终端20的构成>

图1中，用户终端20包含存储部21及控制部22。

控制部22取得由用户介由输入装置输入的服务利用者信息u。以下，将“由用户介由输入装置输入”简略记载为“由用户输入”。另外，控制部22将标准护理方案sp显示在显示装置，从而提示给用户，该标准护理方案sp是响应服务利用者信息u的发送，而从服务器10发送来的。以下，将“显示在显示装置，从而提示给用户”简略记载为“提示给用户”。

另外，为了对提示着的标准护理方案sp进行修正，控制部22取得由用户输入的修正信息。另外，控制部22将取得了的修正信息发送给服务器10，并将从服务器10发送来的修正护理方案mp提示给用户。

存储部21存储与服务器10之间的收发信息。

《信息处理系统1的动作》

参照图4～图6，对如上方案的信息处理系统1的动作进行说明。

<动作的概要>

图4是信息处理系统1的概要动作的流程图。

步骤s101中，用户终端20的控制部22将由用户输入的服务利用者信息u发送给服务器10。

步骤s102中，服务器10的服务利用者信息取得部121从用户终端20接收并取得服务利用者信息u。

步骤s103中，标准护理方案选择部122基于服务利用者信息u，选择多个标准护理方案sp中的某一个。本步骤中的详细选择处理将后述。标准护理方案选择部122将选择了的标准护理方案sp发送给用户终端20。

步骤s104中，用户终端20的控制部22将接收到的标准护理方案sp提示给用户。

步骤s105中，控制部22将由用户输入的修正信息发送给服务器10。

步骤s106中，服务器10的修正护理方案生成部123生成修正护理方案mp，该修正护理方案mp是基于接收到的修正信息，对标准护理方案sp进行修正而得到的。另外，修正护理方案生成部123将生成了的修正护理方案mp发送给用户终端20，并且保存在存储部11。

步骤s107中，用户终端的控制部22将接收到的修正护理方案mp提示给用户。

步骤s108中，服务器10的标准护理方案更新部124对存储在了存储部11的标准护理方案sp进行更新。本步骤中的详细更新处理将后述。

到此，信息处理系统1的动作结束。

<详细的选择处理>

对步骤s103中的选择处理的详细例子进行说明。步骤s103使用选择规则r，执行选择处理。这里，将“选择与服务利用者信息u的类别相对应的标准护理方案sp”这一规则作为选择规则r，并以此为例进行说明。这种情况下，存储部11存储着类别id与标准护理方案id之间的对应关系信息，来作为选择规则r，该类别id用来确定作为条件的类别，该标准护理方案id是在满足了条件的情况下所选择的标准护理方案id。

(选择处理的流程)

图5是使用了选择规则r的选择处理的详细流程的流程图。

步骤s201中，标准护理方案选择部122参照服务利用者信息u所含的等级，对服务利用者信息u进行分类。

步骤s202中，标准护理方案选择部122参照服务利用者信息u所含的服务利用者的状况信息，对服务利用者信息u进行分类。

步骤s203中，标准护理方案选择部122使用服务利用者信息u所含的意见信息，对服务利用者信息u进行分类。

步骤s204中，标准护理方案选择部122基于步骤s201～s203的分类结果，确定服务利用者信息u的类别。另外，标准护理方案选择部122参照选择规则r，选择与已确定的类别相对应的标准护理方案sp。

到此，完成了对选择处理的详细流程的说明。

(选择处理的具体例)

例如，介护保险服务中，服务利用者的等级用介护度来表示，介护度用7个级(支援度1～2及介护度1～5)来表示。另外，设想服务利用者信息u所含的服务利用者的状况分为3个种类。另外，设想服务利用者信息u所含的意见分为3个种类。这种情况下，服务利用者信息u被分类为7个级×3个种类×3个种类＝63个类别中的某一个。将如此确定了的类别表示为类别i(i＝1、2、…、n，此例中，n＝63)。

这种情况下，选择规则r类别i与标准护理方案sp(k)(k＝1、2、…、m)之间的对应关系信息。m是预先准备的标准护理方案sp的个数，若m＝n，则分类i与标准护理方案sp(k)是1对1的对应关系。

这种情况下，标准护理方案选择部122确定63个类别中的、服务利用者信息u的类别i。另外，标准护理方案选择部122参照选择规则r，从63个标准护理方案sp(k)之中，选择与已确定的类别相对应的标准护理方案sp(k)。

另外，不限定为m＝n，也可m<n。也就是说，标准护理方案sp的个数可以少于类别数。这种情况下，各标准护理方案sp与1个或多个类别相对应。

另外，代替对服务利用者信息u进行分类的步骤s201～s203的处理，标准护理方案选择部122也可运用规则库(rulebase)、聚类、机械学习等方法，对服务利用者信息u进行分类。

另外，标准护理方案选择部122可以使用服务利用者信息u所含的选择项目，来对服务利用者信息u进行分类。此时的前提是服务利用者信息u由能供用户选择的选择项目表示。例如，服务利用者信息u中，状况信息由5个选项的选择项目表示，意见信息由“2中选1”的选择项目表示。这种情况下，标准护理方案选择部122可将服务利用者信息u分类为(介护度的7个级)×(服务利用者的状况的5个选项)×(意见的2个选项)＝70个类别中的某一个。这种分类处理下，服务利用者信息u所含的选择项目数若相对较少，则类别数不会过多，因较优选。

<详细的更新处理>

(更新处理的时机)

这里，对执行更新处理的时机进行说明。关于步骤s108中的标准护理方案sp的更新，无需限定为在通过步骤s106取得修正护理方案mp之后，对此进行响应而执行更新。

步骤s108中的更新处理可定期执行，也可响应用户的要求而执行，或者也可响应预定事件的发生而执行。例如，定期可以是每周1次的规定的日期和时间或每月1次的规定的日期和时间等。另外，例如，用户的要求可以是对画面显示着的更新按钮进行的按下操作。另外，例如，预定事件可以是对修正护理方案mp进行保存，或者是从某个标准护理方案sp生成了的修正护理方案mp的个数超过阈值。但是，执行更新处理的时机不限定于此。

(详细的更新处理)

对步骤s108中的更新处理的详细例子进行说明。步骤s108中，使用第1观点上的评价结果满足第1条件的、标准护理方案sp或修正护理方案mp，执行标准护理方案sp的更新处理。

(第1观点)

这里，第1观点用来对护理方案本身进行评价。作为具体例子，第1观点可以是：适用了该护理方案的服务利用者的适用后的状况比适用前的状况变得更好。这种情况下，与适用该护理方案前的服务利用者信息u相比，适用该护理方案后的服务利用者信息u所示的变化越好，则标准护理方案更新部124计算出的针对该护理方案的评价值越高。

服务利用者状况变得更好是指改善程度大，或者是指恶化程度小。例如，从适用该护理方案前，到适用该护理方案后，介护度等级的改善幅度越大，则变得越好。作为具体例子，与适用前为介护度2的服务利用者在适用后变为介护度1(介护度改善了1个等级)的情况相比，适用前为介护度3的服务利用者在适用后变为介护度1(介护度改善了2个等级)的情况下的改善程度更大。另外，与适用前为介护度2的服务利用者在适用后变为介护度4(介护度恶化了2个等级)的情况相比，适用前为介护度2的服务利用者在适用后变为介护度3(介护度恶化了1个等级)的情况下的恶化程度更小。

另外，第1观点是对护理方案本身进行评价的观点即可，不限定为上述观点，也可为其他观点。另外，标准护理方案更新部124可从外部装置取得基于第1观点的对护理方案的评价结果信息。

(第1条件)

另外，第1条件可以是：在作为更新对象的标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的修正护理方案mp之中，评价值最高。但是，第1条件是与第1观点上的评价结果相关的条件即可，不限定于上述条件。

(更新处理的流程)

图6是使用第1条件来进行的更新处理的详细流程的流程图。

步骤s301中，标准护理方案更新部124基于第1观点，对作为更新对象的标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的修正护理方案mp进行评价。

作为一例，标准护理方案更新部124基于第1观点来计算标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp的评价值、以及通过修正该标准护理方案sp而生成了的各修正护理方案mp的评价值。

此时，为了计算各护理方案的评价值，标准护理方案更新部124可从用户终端20接收并取得适用了各护理方案的服务利用者的适用后服务利用者信息u，并且将其保存在存储部11。标准护理方案更新部124可参照存储部11，对适用了各护理方案的服务利用者的适用前服务利用者信息u、与适用后服务利用者信息u进行比较，从而计算出基于第1观点的评价值。

步骤s302中，标准护理方案更新部124使用满足第1条件的护理方案，对标准护理方案sp进行更新。

作为一例，标准护理方案更新部124从标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的各修正护理方案mp之中，选择评价值最高的护理方案。另外，标准护理方案更新部124将选择了的护理方案设定为标准护理方案id为“x”的新的标准护理方案sp。

另外，步骤s302中，若任何修正护理方案mp的评价值均低于原先的标准护理方案sp的评价值，则不更新并维持标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp。

(更新处理的具体例子)

图7对上述更新处理进行具体说明。以下，在对具体例子的说明中，有时将标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp记载为“标准护理方案x”，将修正护理方案id为“y”的修正护理方案mp记载为“修正护理方案y”。

图7的例子中，基于标准护理方案1生成了：基于用户a的操作对标准护理方案1进行修正而得到的修正护理方案1a、基于用户c的操作对标准护理方案1进行修正而得到的修正护理方案1c、基于用户d的操作对标准护理方案1进行修正而得到的修正护理方案1d。另外，用户b不对标准护理方案1进行修正而继续使用。这种情况下，标准护理方案更新部124基于第1观点，对标准护理方案1、修正护理方案1a、1c、1d进行评价，并分别计算出评价值8、10、8、4。然后，使用评价值最高的修正护理方案1a来更新标准护理方案1。例如，评价值最高的修正护理方案1a成为新的标准护理方案1。

另外，图7的例子中，基于标准护理方案2生成了：基于用户b的操作对标准护理方案2进行修正而得到的修正护理方案2b。另外，用户d不对标准护理方案2进行修正而继续使用。标准护理方案更新部124基于第1观点，对标准护理方案2、修正护理方案2b进行评价，并分别计算出评价值7、3。这种情况下，评价值最高的修正护理方案2b的评价值低于标准护理方案2的评价值。因此，标准护理方案2不更新而维持。

《实施方式1的效果》

关于本实施方式的信息处理系统1，从多个标准护理方案sp之中，将基于服务利用者信息u来选择了的标准护理方案sp以可修正的方式提示给用户。由此，不仅能够向用户提示更适合于服务利用者的标准护理方案sp，而且还可对其进行修正，从而能够向服务利用者提供进而更适合的护理方案。另外，本实施方式中，从标准护理方案sp以及所积累的修正护理方案mp之中，使用满足第1条件的(例如，服务利用者状况好转)护理方案，对标准护理方案sp进行更新。因此，提示给用户的标准护理方案sp本身可被更新为反映了用户修正内容的护理方案。结果，本实施方式能够提供更适合于服务利用者的护理方案。

〔实施方式2〕

以下，对本发明的实施方式2的信息处理系统1a进行说明。另外，为便于说明，对于与上述实施方式中说明过得部件具有相同功能的部件，赋予相同的附图标记并不再重复。

《信息处理系统1a的构成》

图8是信息处理系统1a的功能性结构框图。如图8所示，与实施方式1的信息处理系统1相比，信息处理系统1a的不同之处是包含服务器10a，以此代替服务器10。另外，与服务器10相比，服务器10a的不同之处是：将学习后模型m存储在存储部11，以此代替选择规则r；包含标准护理方案选择部122a，以此代替标准护理方案选择部122；以及包含学习部125a。此外，其他构成与实施方式1相同。

(学习后模型m)

学习后模型m已经过了学习而能基于服务利用者信息u来选择多个标准护理方案sp中的某一个。

例如，学习后模型m可设定为接收服务利用者信息u。另外，学习后模型m也可设定为接收服务利用者信息u的类别。另外，学习后模型m可设定为输出标准护理方案id。但是，学习后模型m已经过了学习而能基于服务利用者信息u来选择多个标准护理方案sp中的某一个即可，学习后模型m的输入输出信息不限定为上述信息。

(学习部125a)

学习部125a通过令机器学习模型进行学习，来生成学习后模型m。例如，学习部125a可令机器学习模型使用教导数据来进行有监督学习(supervisedlearning)。作为教导数据，可举出：由标准护理方案sp、与作成了该护理方案的用户所参照的服务利用者信息u所组成的组。例如，作为教导数据，学习部125a可使用：由实际评价结果表明服务利用者状况有所好转的护理方案、与作成了该护理方案的用户所参照的服务利用者信息u所组成的组。这种情况下，用作了教导数据的护理方案作为标准护理方案sp存储在存储部11。

另外，作为用来令机器学习模型进行学习的学习算法，可使用公知的学习算法。例如，学习部125a可使用支持向量机(supportvectormachine)或深度学习(cnn：convolutionalneuralnetworks；rnn：recurrentneuralnetwork；gan：generativeadversarialnetwork等)，来令机器学习模型进行学习。另外，学习部125a不仅可以通过有监督学习，还可通过无监督学习(unsupervisedlearning)、半监督学习(semi-supervisedlearning)等来令机器学习模型进行学习。

(标准护理方案选择部122a)

标准护理方案选择部122a使用学习后模型m来选择标准护理方案sp。作为一例，标准护理方案选择部122a可向学习后模型m输入服务利用者信息u，并选择所输出的标准护理方案id所示的标准护理方案sp。另外，标准护理方案选择部122a也可向学习后模型m输入服务利用者信息u的类别，并选择所输出的标准护理方案id所示的标准护理方案sp。这种情况下，标准护理方案选择部122a可执行服务利用者信息u的分类处理，确定服务利用者信息u的类别。服务利用者信息u的分类处理已参照例如实施方式1的图5所示的步骤s201～s203来进行了说明。

《信息处理系统1a的动作》

对如上方案的信息处理系统1a的动作，参照附图来进行说明。与已参照图4来进行了说明的信息处理系统1的概要动作相比，信息处理系统1a的动作之中，步骤s103中的详细选择处理不同。步骤s103中，标准护理方案选择部122a使用学习后模型m，基于服务利用者信息u，选择多个标准护理方案sp中的某一个。

<详细的选择处理>

对步骤s103中的选择处理的详细例子进行说明。本实施方式中，步骤s103中，使用学习后模型m来执行选择处理。

(选择处理的流程)

图9是使用学习后模型m来进行的选择处理的详细流程的流程图。

步骤s401中，标准护理方案选择部122a将服务利用者信息u输入到学习后模型m。

步骤s402中，标准护理方案选择部122a选择从学习后模型m输出的标准护理方案id所示的标准护理方案sp。

到此，完成了对选择处理的详细流程的说明。

《实施方式2的效果》

本实施方式的信息处理系统1a使用学习后模型m，选择多个标准护理方案sp之中的、基于服务利用者信息u的标准护理方案sp。因此，本实施方式能够以更高的精度来选择并提供更适合于服务利用者的护理方案。

〔变形例1〕

在上述各实施方式所说明的更新处理中，使用第1观点上的评价结果满足第1条件的、标准护理方案sp或修正护理方案mp，来对标准护理方案sp进行更新。而本变形例中，标准护理方案sp的更新处理可如下变形。

本变形例中，标准护理方案更新部124在图4的步骤s108中基于第2观点对用户进行评价。另外，在标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的1个或多个修正护理方案mp之中，标准护理方案更新部124使用由评价结果满足第2条件的用户所使用了的护理方案，来对该标准护理方案sp进行更新。这里，“用户所使用了的护理方案”是指“用户不修正而使用了的标准护理方案sp”或“用户根据标准护理方案sp所作出的修正护理方案mp”。

(第2观点)

这里，第2观点用来对用户进行评价。作为一例，第2观点可以是：该用户采用的护理方案能够使服务利用者状况好转。例如，某个用户采用的护理方案在第1观点上的评价结果越好，则标准护理方案更新部124计算出的针对该用户的评价值越高。关于第1观点上的评价结果，已在实施方式1中进行了说明。另外，例如，某个用户越多地采用第1观点上的评价结果满足了规定基准的护理方案，则标准护理方案更新部124计算出的针对该用户的评价值越高。

另外，第2观点是用来对用户本身进行评价的观点即可，不限定为上述观点，也可为其他观点。另外，标准护理方案更新部124可从外部装置取得基于第2观点的针对用户的评价结果信息。

(第2条件)

第2条件可以是：在使用了作为更新对象的标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的修正护理方案mp的用户当中，某个用户的评价值最高。但是，第2条件是与第2观点上的评价结果相关的条件即可，不限定于上述条件。

另外，本变形例中，护理方案以与使用了该护理方案的用户构成对应的方式，存储在存储部11。具体而言，若用户使用了标准护理方案sp，则该用户与标准护理方案sp相互对应地存储。例如，标准护理方案id可与用来识别用户的用户id相互对应地存储。另外，若用户作成并使用了修正护理方案mp，则该用户与修正护理方案mp相互对应地存储。例如，修正护理方案id可与用户id相互对应地存储。

(更新处理的流程)

图10是本变形例中的更新处理的详细流程的流程图。

步骤s501中，标准护理方案更新部124基于第2观点，对使用了护理方案的用户进行评价。

作为一例，标准护理方案更新部124基于第2观点，针对作成了各修正护理方案mp的用户来计算用户评价值，其中，该各修正护理方案mp从标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp生成。另外，标准护理方案更新部124还基于第2观点，针对不修正而直接使用了标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp的用户来计算用户评价值。

此时，基于第2观点对各用户进行评价时，需要进行评价处理，该评价处理与实施方式1所说明的、基于第1观点来对作为更新对象的标准护理方案sp及各修正护理方案mp进行了的评价处理同样，因此，不再重复详细说明。

步骤s502中，标准护理方案更新部124使用由评价结果满足第2条件的用户所使用了的护理方案，对标准护理方案sp进行更新。

作为一例，标准护理方案更新部124从标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的各修正护理方案mp之中，选择由评价值最高的用户所使用了的护理方案。另外，标准护理方案更新部124将选择了的护理方案设定为：标准护理方案id为“x”的新的标准护理方案sp。

(更新处理的具体例子)

图11用来对本变形例中的更新处理进行具体说明。

图11的例子中，基于标准护理方案1生成了：基于用户a的操作对标准护理方案1进行修正而得到的修正护理方案1a、基于用户c的操作对标准护理方案1进行修正而得到的修正护理方案1c、基于用户d的操作对标准护理方案1进行修正而得到的修正护理方案1d。另外，用户b不对标准护理方案1进行修正而继续使用。这种情况下，标准护理方案更新部124基于第2观点来评价用户a～d，并分别计算出评价值7、6、8、7。然后，使用由评价值最高的用户c所作成了的修正护理方案1c，来更新标准护理方案1。例如，由评价值最高的用户c所作成了的修正护理方案1c成为新的标准护理方案1。

另外，图11的例子中，基于标准护理方案2，生成了基于用户b的操作对标准护理方案2进行修正而得到的修正护理方案2b。另外，用户d不对标准护理方案2进行修正而继续使用。标准护理方案更新部124基于第2观点来评价用户b、d，并分别计算出评价值6、7。这种情况下，评价值最高的是用户d，用户d不对标准护理方案2进行修正而继续使用。因此，标准护理方案2不更新而维持。

另外，可基于该用户所使用了的多个护理方案来计算用户的评价值。例如，图11的例子中，基于用户b所使用了的标准护理方案1及修正护理方案2b，来计算用户b的评价值。这种情况下，用户b的评价值可为标准护理方案1及修正护理方案2b的、基于第1观点的评价值的平均值，但不限定于此。

(变形例1的效果)

本变形例中，从标准护理方案sp及积累了的修正护理方案mp之中，使用满足第2条件的用户(例如，该用户能够作成使服务利用者状况好转的护理方案)所使用了的护理方案，对标准护理方案sp进行更新。因此，提示给用户的标准护理方案sp本身被更新为反映了该用户的使用结果的护理方案。结果是本变形例能够提供更适合于服务利用者的护理方案。

〔变形例2〕

上述各实施方式中，标准护理方案sp的更新处理还可变形为与变形例1不同的如下方式。

本变形例中，标准护理方案更新部124在图4的步骤s108中基于第3观点对护理服务内容进行评价，该护理服务内容包含在作为更新对象的每个标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的1个或多个修正护理方案mp的每个中。另外，在作为更新对象的标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的1个或多个修正护理方案mp之中，标准护理方案更新部124使用含评价结果满足第3条件的护理服务内容的护理方案，对该标准护理方案sp进行更新。

(第3观点)

这里，第3观点用来对护理方案所含的护理服务内容进行评价。作为具体例子，第3观点可以是：该护理服务内容可使服务利用者状况好转。作为基于第3观点的评价，例如，可举出：该服务是由特定的地区资源所提供的护理服务，该服务是由特定的从事人员所提供的护理服务，该服务由特定的企业所提供的护理服务，该服务是由特定的计划制定者所提供的护理服务等。作为一例，某个护理服务同时包含在越多的、第1观点上的评价结果满足了规定基准的护理方案中，则标准护理方案更新部124计算出的针对该护理服务的评价值越高。

另外，第3观点是对护理服务内容本身进行评价的观点即可，不限定于上述例子。另外，标准护理方案更新部124可从外部取得基于第3观点的对护理服务内容的评价结果信息。

(第3条件)

第3条件可以是：作为更新对象的标准护理方案sp中包含的护理服务、以及从该标准护理方案sp生成出的1个或多个修正护理方案mp中包含的护理服务当中，某个护理服务的评价值最高。另外，第3条件可以是：同一护理方案所含的各服务的评价值的统计值(例如，平均值)最高。另外，第3条件可以是：同一护理方案中更多地含评价值满足规定基准的护理服务。但是，第3条件是与第3观点上的评价结果相关的条件即可，不限定于上述条件。

(更新处理的流程)

图12是本变形例中的更新处理的详细流程的流程图。

步骤s601中，标准护理方案更新部124基于第3观点，对作为更新对象的每个标准护理方案sp中所含的各护理服务、以及从该标准护理方案sp生成出的1个或多个修正护理方案mp的每个中所含的各护理服务进行评价。

具体而言，标准护理方案更新部124基于第3观点，计算标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp中所含的各护理服务的评价值、以及从该标准护理方案sp生成出的各修正护理方案mp中所含的各护理服务的评价值。另外，即使标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp不经修正而使用，标准护理方案更新部124仍基于第3观点，计算该标准护理方案sp所含的各护理服务的评价值。

此时，基于第3观点，对各护理服务进行评价时，需要进行评价处理，该评价处理与实施方式1所说明的、基于第1观点来对标准护理方案sp及各修正护理方案mp进行了的评价处理同样，因此，不再重复详细说明。

步骤s602中，在作为更新对象的标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的1个或多个修正护理方案mp之中，标准护理方案更新部124使用满足第3条件的护理方案，对标准护理方案sp进行更新。

例如，标准护理方案更新部124从标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp、以及从该标准护理方案sp生成出的各修正护理方案mp之中，选择所含护理服务的评价值的平均值最高的护理方案。另外，标准护理方案更新部124将选择了的护理方案设定为：标准护理方案id为“x”的新的标准护理方案sp。

另外，步骤s602中，若任一修正护理方案mp所含的各护理服务的评价值的平均值均低于标准护理方案sp所含的各护理服务的评价值的平均值，则标准护理方案id为“x”的标准护理方案sp不更新而维持。

(更新处理的具体例子)

图13用来对本变形例中的更新处理进行具体说明。

图13的例子中，标准护理方案1包含服务a、b。基于用户a的操作，生成了将服务b变更为了服务c而得到的修正护理方案1a。另外，基于用户c的操作，生成了将服务b变更为服务d而得到的修正护理方案1c。另外，基于用户d的操作，生成了附加了服务e而得到的修正护理方案1d。另外，用户b不对标准护理方案1进行修正而继续使用。这种情况下，标准护理方案更新部124基于第3观点来评价标准护理方案1及修正护理方案1a、1c、1d中所含的服务a～e，并分别计算出评价值8、8、9、7、10。然后，使用评价值的平均值最高的修正护理方案1d，对标准护理方案1进行更新。例如，评价值的平均值最高的修正护理方案1d成为新的标准护理方案1。

另外，图13的例子中，标准护理方案2包含服务x、y。基于用户b的操作，生成了将服务y变更为服务z而得到的修正护理方案2b。另外，用户d不对标准护理方案2进行修正而继续使用。标准护理方案更新部124基于第3观点，对标准护理方案2及修正护理方案2b所含的服务x、y、z进行评价，并分别计算出评价值7、7、6。这种情况下，修正护理方案2b的评价结果的平均值低于标准护理方案2的评价结果的平均值。因此，标准护理方案2不更新而维持。

(变形例2的效果)

本变形例中，在标准护理方案sp及积累了的修正护理方案mp之中，使用含有满足第3条件的护理服务(例如，使服务利用者状况好转的护理服务)的护理方案，对标准护理方案sp进行更新。因此，提示给用户的标准护理方案sp本身可被更新为反映了该用户的修正内容的护理方案。结果是本变形例能够提供更适合于服务利用者的护理方案。

〔其他变形例〕

上述各实施方式中，说明的例子是标准护理方案更新部124将基于第1观点～第3观点来选择了的修正护理方案mp直接设定为新的标准护理方案，从而对标准护理方案进行更新。但不限于此，标准护理方案更新部124可将选择了的修正护理方案mp的一部分或全部、与作为更新对象的标准护理方案sp的一部分或全部进行组合，从而更新该标准护理方案。

另外，上述各实施方式中，服务器10所含的各功能块的至少一部分也可包含在用户终端20中。另外，由服务器10所执行的步骤的至少一部分也可由用户终端20执行。另外，信息处理系统1可由单个装置来实现。

另外，上述实施方式1中，选择规则r可存储在外部装置。另外，上述实施方式2中，学习后模型m可存储在外部装置。另外，服务器10a可不包含学习部。

另外，上述各实施方式中，若标准护理方案更新部124从外部取得基于第1观点、第2观点或第3观点的评价结果信息，则存储部11不一定要存储服务利用者信息。

〔通过软件来实现的例子〕

服务器10、10a的控制模块(特别是服务利用者信息取得部121、标准护理方案选择部122、122a、修正护理方案生成部123、标准护理方案更新部124、及学习部125a)可通过形成在集成电路(ic芯片)等中的逻辑电路(硬件)来实现，也可通过软件来实现。通过软件来实现时，服务器10、10a及用户终端20例如可分别使用计算机(电子计算机)来构成。

(服务器10的物理结构)

图14是用作服务器10及用户终端20的计算机的物理结构例示框图。另外，关于服务器10a的物理结构，可将以下说明中的服务器10替换为服务器10a来同样进行说明。

如图14所示，服务器10可由具备总线110、处理器101、主存储器102、辅助存储器103、通信接口104的计算机来构成。处理器101、主存储器102、辅助存储器103、及通信接口104经由总线110而彼此相连。

作为处理器101，例如可采用cpu(centralprocessingunit：中央处理器)、微处理器、数-模转换处理器、微控制器或它们的组合等。

作为主存储器102，例如，可采用半导体ram(randomaccessmemory：随机存取存储器)等。

作为辅助存储器103，例如可采用闪存、hdd(harddiskdrive：硬盘驱动器)、ssd(solidstatedrive：固态驱动器)或它们的组合等。辅助存储器103中存储有令处理器101执行上述服务器10的动作的程序。处理器101将辅助存储器103中存储的程序展开到主存储器102中，并执行展开在主存储器102中的程序所含的各命令。

通信接口104是与网络n1连接的接口。

本例中，处理器101及通信接口104是用来实现控制部12的硬件要素的一例。另外，主存储器102及辅助存储器103是用来实现存储部11的硬件要素的一例。

(用户终端20的物理结构)

如图14所示，用户终端20可由具备总线210、处理器201、主存储器202、辅助存储器203、通信接口204、输入输出接口205的计算机来构成。处理器201、主存储器202、辅助存储器203、通信接口204、及输入输出接口205经由总线210而彼此相连。输入输出接口205与输入装置206及输出装置207相连。

作为处理器201，例如，可采用cpu、微处理器、数-模转换处理器、微控制器或它们的组合等。

作为主存储器202，例如，可使用半导体ram等。

作为辅助存储器203，例如可采用闪存、hdd、ssd或它们的组合等。辅助存储器203中存储有令该计算机作为用户终端20进行动作的程序。处理器201将辅助存储器203中存储的程序展开到主存储器202中，并执行展开在主存储器202中的程序所含的各命令。另外，辅助存储器203中存储有为了令该计算机作为用户终端20进行动作而处理器201所需参照的各种数据。

通信接口204是与网络n1连接的接口。

作为输入输出接口205，例如可采用usb(universalserialbus：通用串行总线)端口、基于红外线或bluetooth(注册商标)等的近距离通信端口、或它们的组合。

作为输入装置206，例如可采用键盘、鼠标、触控板、话筒或它们的组合等。作为输出装置207，例如可采用显示屏、打印机、扬声器或它们的组合。

本例中，处理器201及通信接口204是用来实现控制部22的硬件要素的一例。另外，主存储器202及辅助存储器203是用来实现存储部21的硬件要素的一例。

另外，上述各程序可不分别存储在辅助存储器103及203中，而是存储在外部存储介质中，从外部存储介质读取，从而提供给该计算机。作为外部存储介质，可以使用计算机可读取的“非暂存式有形介质”，例如，存储带、存储盘、存储卡、半导体存储器、可编程逻辑电路等。另外，上述各程序也可通过能传送该程序的任意传送介质(通信网络及广播波等)来提供给计算机。另外，即使各程序的形态是通过电子式传输来得以体现的载置于载波中的数据信号，本发明的一个方面也能实现。

本发明不限定为上述各实施方式，可在说明书所示的范围内进行各种变更，对不同实施方式中分别揭载的技术手段进行适当组合而得到的实施方式也包含在本发明的技术范围内。

〔总结〕

为解决所述课题，本发明的一个方面的信息处理装置具备：服务利用者信息取得部，其取得服务利用者信息，其中，所述服务利用者信息包含利用护理服务的服务利用者的状况信息；标准护理方案选择部，其基于所述服务利用者信息，选择多个标准护理方案中的某一个并提示给用户；修正护理方案生成部，其生成修正护理方案，其中，所述修正护理方案是基于所述用户的操作而对提示给了所述用户的所述标准护理方案加以修正后的护理方案。

根据上述方案，不仅能够向用户提示更适合于服务利用者的标准护理方案，并且还可对标准护理方案进行修正，从而能够提供进而更适合的修正护理方案。

本发明的一个方面的信息处理装置中，作为优选，所述标准护理方案选择部使用选择规则，并基于所述服务利用者信息，选择多个标准护理方案中的某一个。

根据上述方案，通过适当设定选择规则，能够提供更适合于服务利用者的护理方案。

本发明的一个方面的信息处理装置中，作为优选，所述标准护理方案选择部使用学习后模型，并基于所述服务利用者信息，选择多个标准护理方案中的某一个。

根据上述方案，可使用学习后模型，来提供更适合于服务利用者的护理方案。

本发明的一个方面的信息处理装置，优选还具备令所述学习后模型进行学习的学习部。

根据上述方案，能够生成用来起到上述效果的学习后模型。

本发明的一个方面的信息处理装置，优选还具备标准护理方案更新部，所述标准护理方案更新部参照所述修正护理方案对各标准护理方案进行更新。

根据上述方案，可将提示给服务利用者的标准护理方案更新为反映了用户修正内容的护理方案。结果是能够提供更适合于服务利用者的标准护理方案。

本发明的一个方面的信息处理装置中，作为优选，所述标准护理方案更新部基于第1观点，对所述标准护理方案及所述修正护理方案分别进行评价，并且，使用所述标准护理方案及所述修正护理方案之中的、评价结果满足第1条件的护理方案，对所述标准护理方案进行更新。

根据上述方案，在对标准护理方案进行更新时，能将基于第1观点对标准护理方案或修正护理方案本身进行评价的评价结果，反映到更新后的标准护理方案上。

本发明的一个方面的信息处理装置中，作为优选，所述标准护理方案更新部基于第2观点，对所述用户进行评价，并且，使用所述标准护理方案及所述修正护理方案之中的、由评价结果满足第2条件的用户所使用了的护理方案，对所述标准护理方案进行更新。

根据上述方案，在对标准护理方案进行更新时，能将基于第2观点对使用了标准护理方案或修正护理方案的用户进行评价的评价结果，反映到更新后的标准护理方案上。

本发明的一个方面的信息处理装置中，作为优选，所述标准护理方案更新部基于第3观点，对每个所述标准护理方案中所含的护理服务内容及每个所述修正护理方案中所含的护理服务内容进行评价，并且，使用所述标准护理方案及所述修正护理方案之中的、包含评价结果满足第3条件的护理服务内容的护理方案，对所述标准护理方案进行更新。

根据上述方案，在对标准护理方案进行更新时，能将基于第3观点对每个标准护理方案中所含的护理服务或每个修正护理方案中所含的护理服务进行评价的评价结果，反映到更新后的标准护理方案上。

本发明的一个方面的方法使用信息处理装置来执行：取得服务利用者信息的步骤，其中，所述服务利用者信息包含护理服务的服务利用者的状况信息；基于所述服务利用者信息，选择多个标准护理方案中的某一个并提示给用户的步骤；生成修正护理方案的步骤，所述修正护理方案是基于所述用户的操作而对提示给了所述用户的所述标准护理方案加以修正后的护理方案。

根据上述方案，起到与上述信息处理装置相同的效果。

本发明的一个方面的程序用于令计算机作为上述信息处理装置来发挥功能，并且，用于令计算机作为上述的各个部来发挥功能。

根据上述方案，起到与上述信息处理装置相同的效果。