一种营销方案管理方法、系统、计算机设备及存储介质与流程

文档序号:27066948发布日期:2021-10-24 09:33阅读:92来源:国知局
一种营销方案管理方法、系统、计算机设备及存储介质与流程

1.本发明涉及方案管理技术领域,具体涉及一种营销方案管理方法、系统、计算机设备及存储介质。


背景技术:

2.现有市面上的营销系统,存在一个重大的缺陷,所有的通过系统完成营销动作都是相互孤立,后一个营销动作只能在前一个结束后,根据第一个动作来定制策略,这样会导致两个问题,一方面第二营销动作严重的滞后,另一方面是多个营销动作无法自动完成,运营效率严重的受限。


技术实现要素:

3.本发明要解决的技术问题在于营销动作严重的滞后,多个营销动作无法自动完成,导致运营效率严重的受限,针对现有技术的上述缺陷,提供一种营销方案管理方法、系统、计算机设备及存储介质。
4.本发明解决其技术问题所采用的一个技术方案是:提供一种营销方案管理方法,包括:获取客户业务数据和客户行为数据,获取所述客户业务数据和所述客户行为数据的数据来源,所述客户业务数据包括客户消费数据和客户个人数据中的至少一项,客户行为数据包括客户活动参与数据;获取当前推送业务的业务特征数据,根据所述业务特征数据获取业务推送流程路径,所述业务推送流程路径包括至少一个关键业务节点,每个所述关键业务节点对应至少两个流程分支路径;根据所述客户业务数据、所述客户行为数据和所述业务推送流程路径获取所述当前推送业务匹配的业务目标客户、目标推送路径和所述目标推送路径的推送方式参数,所述目标推送路径包括至少一个所述流程分支路径,每个所述流程分支路径用于向所述业务目标客户配置针对性营销内容;根据所述目标推送路径和所述推送方式参数向所述业务目标客户推送所述当前推送业务,获取所述业务目标客户的客户反馈数据,根据所述客户反馈数据调整所述推送方式参数。
5.其中,所述根据所述业务特征数据获取业务推送流程路径的步骤,包括:根据所述客户业务数据获取至少一个客户业务标签,获取每个所述关键业务节点的每个流程分支路径的业务标签;根据所述至少一个客户业务标签获取每个所述关键业务节点的每个所述流程分支路径对应的目标客户。
6.其中,所述根据所述业务特征数据获取业务推送流程路径的步骤之前,包括:建立抽象节点模型,将所述业务特征数据结合所述抽象节点模型生成新增业务节点。
7.其中,所述将所述业务特征数据结合所述抽象节点模型生成新增业务节点的步骤,包括:获取所述业务特征数据中与所述抽象节点模型匹配的业务拓展信息,所述业务拓展信息包括关联限制、业务代码、节点值中的至少一项;根据所述业务拓展信息生成所述新增业务节点。
8.其中,所述根据所述业务特征数据获取业务推送流程路径的步骤,包括:显示编辑
界面,所述编辑界面包括所述关键业务节点和基本业务节点,接收用户输入的编辑指令,根据所述编辑指令生成所述推送流程路径。
9.其中,所述推送方式参数包括推送时间间隔;所述根据所述客户反馈数据调整所述推送方式参数的步骤包括:根据所述客户反馈数据延长或缩短所述推送时间间隔。
10.其中,所述营销方案管理方法还包括:根据所述客户业务数据、客户行为数据和所述业务推送流程获取目标待推送客户的客户推送路径。
11.本发明解决其技术问题所采用的另一个技术方案是:提供一种营销方案管理系统,包括:获取模块,用于获取客户业务数据和客户行为数据,获取所述客户业务数据和所述客户行为数据的数据来源,所述客户业务数据包括客户消费数据和客户个人数据中的至少一项,客户行为数据包括客户活动参与数据;业务模块,用于获取当前推送业务的业务特征数据,根据所述业务特征数据获取业务推送流程路径,所述业务推送流程路径包括至少一个关键业务节点,每个所述关键业务节点对应至少两个流程分支路径;匹配模块,用于根据所述客户业务数据、所述客户行为数据和所述业务推送流程路径获取所述当前推送业务匹配的业务目标客户、目标推送路径和所述目标推送路径的推送方式参数,所述目标推送路径包括至少一个所述流程分支路径,每个所述流程分支路径用于向所述业务目标客户配置针对性营销内容;推送模块,用于根据所述标推送路径和所述推送方式参数向所述业务目标客户推送所述当前推送业务,获取所述业务目标客户的客户反馈数据,根据所述客户反馈数据调整所述推送方式参数。
12.本发明解决其技术问题所采用的另一个技术方案是:提供一种计算机设备,包括相互耦接的存储器和处理器,所述存储器存储有计算机程序,所述计算机程序被所述处理器执行时,使得所述处理器执行如上所述方法的步骤。
13.本发明解决其技术问题所采用的另一个技术方案是:提供一种存储介质,存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时,使得所述处理器执行如上所述方法的步骤。
14.本发明的有益效果在于,与现有技术相比,本发明通过根据业务特征数据获取业务推送流程路径,业务推送流程路径包括至少一个关键业务节点,每个关键业务节点对应至少两个流程分支路径,根据客户业务数据和业务推送流程路径获取当前推送业务匹配的业务目标客户、目标推送路径和目标推送路径的推送方式参数,根据目标推送路径和推送方式参数向业务目标客户推送当前推送业务,获取业务目标客户的客户反馈数据,根据客户反馈数据调整推送方式参数,可以实现针对不同客户的不同营销动作的同时执行,有效提升营销效率和营销效果。
附图说明
15.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案,下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。
16.其中:
17.图1是本发明提供的营销方案管理方法的第一实施例的流程示意图;
18.图2是本发明提供的营销方案应用于的营销系统的一实施例的结构示意图;
19.图3是本发明提供的业务推送流程路径的一实施例的示意图;
20.图4是本发明提供的业务推送流程路径的编辑页面的一实施例的示意图;
21.图5是本发明提供的营销方案管理系统的一实施例的结构示意图;
22.图6是本发明提供的计算机设备的一实施例的结构示意图
23.图7是本发明提供的存储介质的一实施例的结构示意图。
具体实施方式
24.下面将结合本发明实施例中的附图,对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例,本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本发明保护的范围。
25.请参阅图1和图2,图1是本发明提供的营销方案管理方法的第一实施例的流程示意图。图2是本发明提供的营销方案应用于的营销系统的一实施例的结构示意图。本发明提供的营销方案管理方法包括如下步骤:
26.s101:获取客户业务数据和客户行为数据,获取客户业务数据和客户行为数据的数据来源,客户业务数据包括客户消费数据和客户个人数据中的至少一项,客户行为数据包括客户活动参与数据。
27.在一个具体的实施场景中,营销系统10包括业务中台11、数据中台12和业务应用13。业务中台11用于对营销方案的素材进行管理、执行营销方案以及营销数据的采集。数据中台12与业务中台11相互通信,用于根据业务中台11采集的营销数据进行数据统计分析处理,业务应用13连接数据中台12和业务中台11,用于根据数据中台12和业务中台11提供的数据和信息实现营销方案的管理和分析,进一步可以实现对整个营销任务的数据监控和分析。
28.具体地说,获取业务中台11提供的客户业务数据,客户业务数据包括客户消费数据、客户个人数据中的至少一项。客户消费数据包括客户每笔账单的消费内容(例如,食品、美容、服饰、家居)、消费金额、消费时间、消费类型(例如,现金、支付宝、信用卡、微信、云闪付等)中的至少一项。客户个人数据包括客户的性别、年龄、籍贯、当前所在城市、工作、收入、学历中的至少一项。客户个人数据可以通过对客户个人信息的采集获取,例如要求客户填写相关表格以提供相关信息,或者可以预先要求客户授权,在获取客户授权之后,获取用户在其他平台登记的个人信息,将该个人信息作为本平台的客户个人信息。客户消费数据可以是针对客户在本平台范围内的消费行为进行记录,还可以获取客户的授权后,获取用户的每个消费渠道的消费记录,从而加以分析。客户活动参与数据可以通过记录每次推出活动后用户的反馈情况获取。
29.在本实施场景中,还获取客户行为数据,客户行为数据包括客户活动参与数据。客户行为数据包括客户活动参与数据,可以获取客户在接收到营销信息后记录客户活动参与数据包括客户参与历史活动的频率、参与历史活动的成功率、参与历史活动的类型分布、参与历史活动的宣传途径等等。
30.进一步地,获取客户业务数据和客户行为数据的数据来源,数据来源可以是提供客户业务数据的平台或系统,例如是微信小程序、淘宝、京东或者是实体店。
31.s102:获取当前推送业务的业务特征数据,根据业务特征数据获取业务推送流程路径,业务推送流程路径包括至少一个关键业务节点,每个关键业务节点对应至少两个流程分支路径。
32.在一个具体的实施场景中,获取当前推送业务的业务特征数据。业务特征数据包括当前推送业务的营销目标金额、目标客流量、营销产品类型、活动开展日期、开展地点中的至少一项。根据业务特征数据获取业务推送流程路径。请结合参阅图3,图3是本发明提供的业务推送流程路径的一实施例的示意图。如图3所示的业务推送流程路径包括至少一个关键业务节点(例如节点b、节点f),每个关键业务节点对应至少两个流程分支路径。例如,节点b对应两个流程分支路径b

>c和b

>d,节点e对应两个流程分支路径e

>f和e

>g。
33.在其他实施场景中,一个节点还可以对应更多个流程分支路径,流程分支路径的长度根据实际需要设置,此处不做限制。
34.可以根据业务特征数据和之前的推送经验生成业务推送流程路径,例如采用训练好的神经网络,将业务特征数据输入,神经网络输出业务推送流程路径。在其他实施场景中,还可以提供业务推送流程路径的编辑页面,接收用户输入的编辑指令,生成业务推送流程路径。请结合参阅图4,图4是本发明提供的业务推送流程路径的编辑页面的一实施例的示意图。
35.如图4中所示的,编辑页面包括优惠券、券事件、活动、消息、积分等基本业务节点以及标签分支等关键业务节点。具体优惠券等基本业务节点对应的营销操作(例如,优惠券的金额、积分的计算方法)可以由用户自行定义,可以是在完成业务推送流程路径之前定义,也可以是完成业务推送流程路径之后定义。在一个实施场景中,用户可以用个点选、拖曳等方式,将至少一个基本业务节点和至少一个关键业务节点组合成业务推送流程路径。
36.在生成业务推送流程路径之后,可以根据预设的检测算法对该业务推送流程路径的可靠性和有效性进行检测。例如,可以采用当前业务平台11中的客户业务数据进行推断,根据业务推送流程路径进行活动推广后,参加活动推广的人数范围、活动推广对应的货物储备量、活动推广需要的场地面积等等,以使得用户根据这些数据判断业务推送流程路径是否合理,是否可以进一步优化,以及提前做好对应的活动准备工作,以避免活动进行时出现物资短缺、后勤服务不匹配等问题。
37.进一步地,还可以获取预设的推广效果参数,根据检测算法获取该业务推送流程路径的推广预测参数,将推广效果参数和推广预测参数进行对比,判断经过该业务推送流程路径是否可以达到预设的推广效果,如果不能,则及时提醒用户进行修改,以达到预设的推广效果。
38.在一个实施场景中,编辑页面显示的基本业务节点和关键业务节点不能满足用户的编辑需求,则用户可以根据具体的使用需求在编辑页面新增加新增业务节点,新增业务节点可以是关键业务节点或者基本业务节点,可以在新增该新增节点时进行设置。具体的说,可以预先建立抽象节点模型,请结合参阅图4,图4是本发明提供的建立抽象节点模型的一实施例的流程示意图。
39.获取当前已有节点,当前已有节点包括基本业务节点和关键业务节点,如图4中所示的,当前已有节点包括通用节点、事件节点、优惠券节点、人群节点等,对当前已有节点进行模型抽象,获取每种当前已有节点的关键字段。例如,通用节点的关键字段包括代码、类
型、位置、排序、父节点、唯一码、关联限制、图标,事件节点的关键字段包括代码、类型、位置、排序、父节点、唯一码、事件编码、关联限制、图标,优惠券节点的关键字段包括代码、类型、位置、排序、父节点、唯一码、优惠券编码、关联限制、图标,人群节点的关键字段包括代码、类型、位置、排序、父节点、唯一码、人群编码、关联限制、图标。
40.对当前已有节点的关键字段进行模型抽象,建立抽象节点模型。抽象节点模型包括基础字段和业务拓展信息,基础字段包括代码、类型、父节点、排序、图标中的至少一项,业务拓展信息包括关联限制、业务代码、节点值中的至少一项。对于新增业务节点,基础字段信息可以是自动生成,例如,自动分配对应的图标,根据当前业务推送流程路径获取新增业务节点的父节点。根据当前推送业务的业务特征数据获取新增业务节点的业务拓展信息,例如,根据当前推送业务特征数据中对推送业务的限制条件获取业务拓展信息中的关联限制,根据当前推送业务特征数据中对推送业务的数值限制获取业务拓展信息中的节点值。
41.进一步地,在生成新增业务节点时,根据当前业务推送流程路径和当前推送业务特征数据中的至少一个确定新增业务节点时关键业务节点还是基本业务节点。还可以由用户根据需求确定新增业务节点时关键业务节点还是基本业务节点。
42.在其他实施场景中,业务推送流程路径可以全部或者部分由用户编辑生成。例如,可以先自动生成基础路径,用户根据实际需求对基础路径进行编辑(例如,增删、更改至少部分关键业务节点或者基本业务节点),从而获取业务推送流程路径。
43.s103:根据客户业务数据、客户行为数据和业务推送流程路径获取当前推送业务匹配的业务目标客户、目标推送路径和目标推送路径的推送方式参数,目标推送路径包括至少一个流程分支路径,每个流程分支路径用于向业务目标客户配置针对性营销内容。
44.在一个具体的实施场景中,根据客户业务数据和客户行为数据获取每个客户的至少一个客户业务标签,客户业务标签包括该客户经常购买的商品价格区间、经常购买的商品类别、偏好的食物口味、平均每个月消费的金额等等。在生成业务推送流程路径时。每个关键业务节点的每个流程分支路径具有预设的业务标签,该业务标签可以是流程分支路径生成时自动获取的,还可以是用户根据实际需求在流程分支路径上添加的。例如,关键业务节点是口味相关的,则可以统计客户业务标签中偏好的食物口味的种类,根据统计到的种类自动生成对应的流程分支路径以及每个路径对应的业务标签。还可以根据统计到的种类的按数量排序的前若干名(例如,前3名)自动生成对应的流程分支路径以及每个路径对应的业务标签。在本实施场景中,客户的至少一个客户业务标签可以针对客户在本平台的消费记录生成,也可以获取用户授权后,获取用户的全部的消费记录从而生成。
45.根据至少一个客户业务标签获取每个关键业务节点的每个流程分支路径对应的目标客户。例如,参阅图3所示的应用场景,一客户的客户标签为x和y,则节点b的一个流程分支(b

>c)的业务标签为x,则该客户为流程分支(b

>c)的目标客户。节点e的一个流程分支(e

>g)业务标签为y,则该客户为流程分支(e

>g)的目标客户。
46.根据每个关键业务节点的每个流程分支路径生成多个目标推送路径,例如,图3所示的应用场景中目标推送路径包括:a

>b

>c

>e

>f、a

>b

>c

>e

>g、a

>b

>d。进一步地,可以设置目标推送路径的限制条件,例如,目标限制路径的长度必须大于等于4,则目标推送路径包括:a

>b

>c

>e

>f和a

>b

>c

>e

>g。在其他实施场景中,限制条件还可以是目标
推送路径对应的目标客户的人数需要大于预设人数。
47.综上,该客户为目标推送路径a

>b

>c

>e

>g的目标客户。将每个客户都根据上述步骤进行匹配,可以获取每个目标推送路径对应的目标客户。进一步地,根据目标客户的客户业务数据获取每个目标推送路径针对其每个目标客户的推送方式参数。例如,推送方式参数包括推送途径。通过目标客户的客户业务数据获取推送途径,一目标客户的客户业务数据中包括该目标客户的查看活动信息的途径为微信公众号,则通过微信公众号进行推送。
48.如图3中所示的,目标推送路径包括至少一个流程分支路径,每个流程分支路径用于向业务目标客户配置针对性营销内容,从而可以针对业务目标客户进行个性化营销,有效提升营销的推广效果。例如流程分支(b

>c)是针对喜欢采用微信商城的客户的,采用的营销方式为微信推广。
49.s104:根据目标推送路径和推送方式参数向业务目标客户推送当前推送业务,获取业务目标客户的客户反馈数据,根据客户反馈数据调整推送方式参数。
50.在一个具体的实施场景中,根据上文中获取的目标推送路径和推送方式参数向业务目标客户推送当前推送业务。获取业务目标客户的客户反馈数据,客户反馈数据包括客户是否点开推送内容,是否阅读推送内容,具体的阅读时长、是否参加了推送内容对应的活动,是否分享了推送内容。
51.推送方式参数包括推送时间间隔,推送时间间隔包括相同的推送内容重复向用户推送的时间间隔和不同的推送内容向用户推送的时间间隔。根据客户反馈数据延长或缩短推送时间间隔。例如,客户没有点开推送内容,则表示客户对该推送内容不感兴趣,则延长再次推送相同内容的推送时间间隔。再例如,客户点开推送内容,但是没有选择参加推送内容对应的活动,可能由于推送内容用户不是十分感兴趣或者活动力度不大而导致用户没有参加,可以缩短再次推送相同内容的推送时间间隔,以实现短时间内对客户的多次提醒,以增加用户参加活动的概率。
52.在其他实施场景中,推送方式参数还包括不同的推送内容版本,包括图文、视频、互动小程序等等,当用户接收到图文版的推送内容,并未选择打开,则更换推送内容版本,通过视频、互动小程序等方式进行推送,以尽可能的引起用户兴趣,阅读推送内容。
53.在本实施场景中,将推送当前推送业务的任务分为至少一个子任务,可以实现多线程一次性多任务处理,有效提升任务处理效率。获取每个子任务的任务处理时间点,在任务处理时间点之前完成子任务的处理步骤,获取处理结果,在任务处理时间点下发处理结果,从而有效提升任务完成的及时性。
54.在其他实施场景中,还可以针对目标待推送客户,根据获取的目标待推送客户的户业务数据、客户行为数据和业务推送流程获取客户推送路径。请继续参阅图3,可以根据目标待推送客户的客户标签获取每个对应的分支路径,从而获取客户推送路径,根据客户推送路径对目标待推送客户进行全自动流程化的营销推送,能够有效提升营销效率。
55.通过上述描述可知,本实施例中根据业务特征数据获取业务推送流程路径,业务推送流程路径包括至少一个关键业务节点,每个关键业务节点对应至少两个流程分支路径,根据客户业务数据和业务推送流程路径获取当前推送业务匹配的业务目标客户、目标推送路径和目标推送路径的推送方式参数,根据目标推送路径和推送方式参数向业务目标
客户推送当前推送业务,获取业务目标客户的客户反馈数据,根据客户反馈数据调整推送方式参数,可以实现针对不同客户的不同营销动作的同时执行,有效提升营销效率和营销效果。
56.请参阅图5,图5是本发明提供的营销方案管理系统的一实施例的结构示意图。本发明提供的营销方案管理系统20包括获取模块21、业务模块22、匹配模块23、推送模块24。
57.获取模块21用于获取客户业务数据和客户行为数据,获取客户业务数据和客户行为数据的数据来源,客户业务数据包括客户消费数据和客户个人数据中的至少一项,客户行为数据包括客户活动参与数据。业务模块22用于获取当前推送业务的业务特征数据,根据业务特征数据获取业务推送流程路径,业务推送流程路径包括至少一个关键业务节点,每个关键业务节点对应至少两个流程分支路径。匹配模块23用于根根据客户业务数据、客户行为数据和业务推送流程路径获取当前推送业务匹配的业务目标客户、目标推送路径和目标推送路径的推送方式参数,目标推送路径包括至少一个流程分支路径,每个流程分支路径用于向业务目标客户配置针对性营销内容。推送模块24用于根据标推送路径和推送方式参数向业务目标客户推送当前推送业务,获取业务目标客户的客户反馈数据,根据客户反馈数据调整推送方式参数。
58.业务模块22还用于根据客户业务数据获取至少一个客户业务标签,获取每个关键业务节点的每个流程分支路径的业务标签;根据至少一个客户业务标签获取每个关键业务节点的每个流程分支路径对应的目标客户。
59.业务模块22还用于建立抽象节点模型,将业务特征数据结合抽象节点模型生成新增业务节点。
60.业务模块22还用于获取业务特征数据中与抽象节点模型匹配的业务拓展信息,业务拓展信息包括关联限制、业务代码、节点值中的至少一项;根据业务拓展信息生成新增业务节点。
61.业务模块22还用于显示编辑界面,编辑界面包括关键业务节点和基本业务节点,接收用户输入的编辑指令,根据编辑指令生成推送流程路径。
62.推送方式参数包括推送时间间隔。推送模块24还用于根据客户反馈数据延长或缩短推送时间间隔。
63.推送模块24还用于将推送当前推送业务的任务分为至少一个子任务,获取每个子任务的任务处理时间点,在任务处理时间点之前完成子任务的处理步骤,获取处理结果,在任务处理时间点下发处理结果。
64.通过上述描述可知,本实施例中营销方案管理系统根据业务特征数据获取业务推送流程路径,业务推送流程路径包括至少一个关键业务节点,每个关键业务节点对应至少两个流程分支路径,根据客户业务数据和业务推送流程路径获取当前推送业务匹配的业务目标客户、目标推送路径和目标推送路径的推送方式参数,根据目标推送路径和推送方式参数向业务目标客户推送当前推送业务,获取业务目标客户的客户反馈数据,根据客户反馈数据调整推送方式参数,可以实现针对不同客户的不同营销动作的同时执行,有效提升营销效率和营销效果。
65.请参阅图6,图6是本发明提供的计算机设备的一实施例的结构示意图。图像处理设备30包括处理器31、存储器32。处理器31耦接存储器32。存储器32中存储有计算机程序,
处理器31在工作时执行该计算机程序以实现如图1所示的方法。详细的方法可参见上述,在此不再赘述。
66.请参阅图7,图7是本发明提供的存储介质的一实施例的结构示意图。存储介质40中存储有至少一个计算机程序41,计算机程序41用于被处理器执行以实现如图1所示的方法,详细的方法可参见上述,在此不再赘述。在一个实施例中,计算机可读存储介质40可以是终端中的存储芯片、硬盘或者是移动硬盘或者优盘、光盘等其他可读写存储的工具,还可以是服务器等等。
67.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程,是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成,的程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中,该程序在执行时,可包括如上述各方法的实施例的流程。其中,本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用,均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限,ram以多种形式可得,诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。
68.以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合,为使描述简洁,未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述,然而,只要这些技术特征的组合不存在矛盾,都应当认为是本说明书记载的范围。
69.以上实施例仅表达了本技术的几种实施方式,其描述较为具体和详细,但并不能因此而理解为对本技术专利范围的限制。应当指出的是,对于本领域的普通技术人员来说,在不脱离本技术构思的前提下,还可以做出若干变形和改进,这些都属于本技术的保护范围。因此,本技术专利的保护范围应以所附权利要求为准。
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