一种事件处理方案调度系统及方法与流程

1.本发明涉及治安信息化管理技术领域，尤其涉及一种事件处理方案调度系统及方法。


背景技术：

2.当社会治安事件发生后，相关的责任部门需要对相关事件进行快速响应，及时配置周围的人力资源、设备资源处理发生的事件。
3.目前，传统的事件处理方式，主要依靠指挥人员和现场执行人员的单线沟通，且在在事件处置过程管理上主要依赖工单系统和工作流引擎，在多数节点流转上需要人工干预，不能自动流转分配；在调度方式上，不能基于地图进行全局资源可视化呈现，不能应地制宜的调配人力和设备资源，且在对监控设备、人员出勤的调度操作一般会涉及到多个操作端，不能对一个类型的事件做集中操作和管理，自动化程度较差；在调度资源分配上，只支持扁平化调度，不能支持多级架构，调度资源的管理划分不清晰；且不能实现对应急设备的数量、具体位置、相关责任部门、区域负责人等的实时查看。


技术实现要素：

4.本发明提供一种事件处理调度系统及方法，用以解决上述现有技术中的缺陷。
5.本发明提供一种事件处理调度系统，包括：事件采集设备、指挥中心调度平台、区域指挥中心和处理设备；
6.其中，所述事件采集设备用于实时获取事件信息，所述事件信息包括事件类型、事件位置和事件时间；并将所述事件信息上传至所述指挥中心调度平台；
7.所述指挥中心调度平台用于根据所述事件信息设置事件匹配标签，将所述事件匹配标签与每个所述区域指挥中心的类型标签和预设辖区范围进行匹配，将事件分配至对应的区域指挥中心；
8.所述区域指挥中心根据所述事件类型，调用预设处理设备清单中的处理设备，并调度处理人员；获取所述处理人员和所述处理设备的位置信息，通过所述处理设备获取事件的实时图像信息；
9.每个所述处理设备基于该处理设备的坐标位置匹配所述预设辖区范围，与对应辖区内的区域指挥中心通信连接。
10.根据本发明提供的一种事件处理调度系统，生成事件处理调度记录库，根据每个所述事件信息生成调度记录编号，记录所述事件信息、处理事件的区域指挥中心、处理设备、处理人员以及处理事件的结束时间。
11.根据本发明提供的一种事件处理调度系统，根据所述事件调度记录库生成预设预案，根据所述事件类型从所述事件调度记录库查询相同类型事件的记录，根据所述事件位置从中调取对应的区域指挥中心、处理设备、处理人员。
12.根据本发明提供的一种事件处理调度系统，所述指挥中心调度平台在获取多个事
件信息后，按接收事件信息的时间依次排列生成事件列表；
13.根据预设优先级规则将事件按紧急程度进行分类，包括紧急事件和一般事件，分别生成紧急事件列表和一般事件列表；
14.按照事件的发生时间分别依次排列所述紧急事件列表和所述一般事件列表中的事件；所述指挥中心调度平台在将事件分配至区域指挥中心时，按排列顺序依次分配所述紧急事件列表中的事件后再依次分配所述一般事件列表中的事件。
15.根据本发明提供的一种事件处理调度系统，包括：
16.根据所述事件位置从所述事件处理调度记录库中调取对应的区域指挥中心、处理设备、处理人员后；
17.所述区域指挥中心获取处理事件的事件位置，在地图上标识所述事件，并在地图上显示所述处理人员的实时位置和移动轨迹；并获取所述处理设备采集的事件视频信息。
18.根据本发明提供的一种事件处理调度系统，包括：
19.所述区域指挥中心获取处理事件的事件位置，在地图上标识所述事件，并在地图上显示所述处理人员的实时位置和移动轨迹；
20.在所述地图上标识所述区域指挥中心辖区内的所有处理设备，在所述地图上选择获取视频信息的处理设备；或，在所述地图上自动选择所述事件位置周围预设范围内的所有处理设备，获取所述预设范围内的处理设备采集的事件视频信息。
21.根据本发明提供的一种事件处理调度系统，包括：
22.在获取处理设备采集的事件视频信息后，在所述地图上标识所述处理设备，并在所述处理设备的标识旁实时显示所述处理设备的事件视频信息；
23.所述处理人员可以通过手持移动设备登录所述区域指挥中心，在所述地图上标识所述处理人员的实时位置，并在所述实时位置旁显示所述处理人员的音视频信息。
24.本发明还提供一种事件处理调度方法，包括：
25.实时获取事件信息，所述事件信息包括事件类型、事件位置和事件时间；上传所述事件信息；
26.根据所述事件信息设置事件匹配标签，将所述事件匹配标签与每个区域指挥中心的类型标签和预设辖区范围进行匹配，将事件分配至对应的区域指挥中心；
27.根据所述事件类型，调用预设处理设备清单中的处理设备，并调度处理人员；获取所述处理人员和所述处理设备的位置信息，通过所述处理设备获取事件的实时图像信息；
28.每个所述处理设备基于该处理设备的坐标位置匹配所述预设辖区范围，与对应辖区内的区域指挥中心通信连接。
29.本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述事件处理调度方法的步骤。
30.本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述事件处理调度方法的步骤。
31.本发明提供的一种事件处理调度系统及方法，通过事件采集设备实时获取事件信息，所述事件信息包括事件类型、事件位置和事件时间；由所述指挥中心调度平台实现对于事件的调度，通过设置事件匹配标签，将所述事件匹配标签与每个所述区域指挥中心的类
型标签和预设辖区范围进行匹配，将事件分配至对应的区域指挥中心，能将事件自动匹配至合适的区域指挥中心；
32.所述区域指挥中心根据所述事件类型，调用预设处理设备清单中的处理设备，并调度处理人员，获取所述处理人员和所述处理设备的位置信息，通过所述处理设备获取事件的实时图像信息，从而更好的监控事件发生位置的实时情况；将每个所述处理设备按实际坐标位置与对应辖区内的区域指挥中心通信连接，实现了区域指挥中心对于辖区范围内的处理设备的直接管理，并能根据事件的类型、地点和时间快速的调用预设设备清单中的处理设备，提升了事件处置效率，提高事件处置过程管理能力。
附图说明
33.为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
34.图1是本发明提供的事件处理调度系统的结构示意图；
35.图2是本发明提供的事件处理调度方法的流程示意图；
36.图3是本发明提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
37.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
38.在一个实施例中，如图1所示，本发明提供的一种事件处理调度系统，包括：事件采集设备、指挥中心调度平台、区域指挥中心和处理设备；
39.其中，所述事件采集设备用于实时获取事件信息，所述事件信息包括事件类型、事件位置和事件时间；并将所述事件信息上传至所述指挥中心调度平台；
40.所述指挥中心调度平台用于根据所述事件信息设置事件匹配标签，将所述事件匹配标签与每个所述区域指挥中心的类型标签和预设辖区范围进行匹配，将事件分配至对应的区域指挥中心；
41.所述区域指挥中心根据所述事件类型，调用预设处理设备清单中的处理设备，并调度处理人员；获取所述处理人员和所述处理设备的位置信息，通过所述处理设备获取事件的实时图像信息；
42.每个所述处理设备基于该处理设备的坐标位置匹配所述预设辖区范围，与对应辖区内的区域指挥中心通信连接。
43.具体的，所述事件特指基层社会综合治理中，所管辖的人员、房屋、车辆、小区等管理对象产生的事件，包括但不限于人员中的各类重点人员(违法人员、疑似患者等)动态行踪异常事件、各类帮扶人员(孤寡老人、留守儿童)活动状态异常事件、各类车辆(套牌车、嫌疑车、被盗车)异常事件，小区突发安全事件(防盗入侵、高空抛物、消防占道等)。
44.可选的，事件信息的采集通过自动分析产生，对于每类事件均设置有预设的分析模型，例如防盗入侵分析模型：在智慧安防小区的围墙处，采集物体越界信息，如监测到物体越界，则产生对应位置的防盗入侵报警事件，即完成对该次事件的采集；
45.具体的，在事件采集过程中应采集包括紧急程度、类型、事件标题、事件位置、简要详情、发生时间等信息；
46.其中，所述指挥中心调度平台在获取多个事件信息后，按接收事件信息的时间依次排列生成事件列表；
47.根据预设优先级规则将事件按紧急程度进行分类，包括紧急事件和一般事件，分别生成紧急事件列表和一般事件列表；
48.按照事件的发生时间分别依次排列所述紧急事件列表和所述一般事件列表中的事件；所述指挥中心调度平台在将事件分配至区域指挥中心时，按排列顺序依次分配所述紧急事件列表中的事件后再依次分配所述一般事件列表中的事件。
49.可选的，其中紧急程度可以进行如下定义：紧急程度和事件类型关联，通过经验人工预设为特别紧急、紧急、一般三级，如：依据经验，防盗入侵需要立即解决，则预设为紧急；违停占道时间紧迫性不强，则预设紧急程度为一般；
50.具体的，按照各个区域指挥中心的辖区和各个区域指挥中心的业务类型进行分类理；例如按行政等级将区域指挥中心分为区级、街道级、社区级三级结构，一个区级平台下有n个街道级平台，一个街道级平台下有n个社区级平台，每个平台按辖区进行权限分级，实体单位工作人员按照职责权属登录对应的指挥中心调度平台，获取对应的权限，可以按权限调度辖区内的处理设备和处理人员，查看相关区域指挥中心辖区内的事件。
51.具体的，根据事件发生的定位信息匹配对应辖区内的区域指挥中心，优先匹配低一级的社区级指挥中心；进一步根据类型标签进行匹配，若在该辖区内，没有符合类型标签的社区级指挥中心，则进一步将事件推送至街道级、区级；若在上述三级区域指挥中心内均未能匹配到合适的区域指挥中心，则将事件推送至指挥中心调度平台；
52.具体的，可以根据需要自定义事件分配的事件匹配标签和区域指挥中心的映射关系，按紧急程度、类型、区域为每个区域指挥中心调度平台指定要进行分发的事件；
53.可选的，指挥中心调度平台中的指挥人员可以选择对分发的事件进行接收处置，当自动分发的事件不在对应区域指挥中心的职责能力范围内时，指挥人员可以对该事件进行改派，即重新选择一个权限可见的区域指挥中心，将该中心作为事件分发的对象。
54.优选的，生成事件处理调度记录库，根据每个所述事件信息生成调度记录编号，记录所述事件信息、处理事件的区域指挥中心、处理设备、处理人员以及处理事件的结束时间；
55.优选的，根据所述事件调度记录库生成预设预案，根据所述事件类型从所述事件调度记录库查询相同类型事件的记录，根据所述事件位置从中调取对应的区域指挥中心、处理设备、处理人员；
56.具体的，在一个实施例中，根据所述事件位置从所述事件处理调度记录库中调取对应的区域指挥中心、处理设备、处理人员后；
57.所述区域指挥中心获取处理事件的事件位置，在地图上标识所述事件，并在地图上显示所述处理人员的实时位置和移动轨迹；并获取所述处理设备采集的事件视频信息；
58.优选的，可将调度记录转化为经验预案，例如处理某一事件的记录，可将处理过程中涉及的要素(调度流程、调度对象等)作为经验数据，下一次处置同一事件时，依据上一次调度记录，自动执行调度操作；
59.优选的，可通过统计每个设备被调度的时长，通过设备和人员、机构的关联，将人员、机构的参与调度时长按月累加，作为工作考核依据；作为示例的，一种统计考核规则如下：统计每类事件过去5次的平均调度时长，下一次调度时长小于前5次平均调度时长时，将该次事件的处置判为
″
本次处置效率提升
″
；连续3次判为
″
本次处置效率提升
″
时，将该类事件的处置判为
″
本类型事件处置效率提升
″
。
60.可选的，作为预案选择的处理设备，可以通过在在区域指挥中心的页面上调用地图，在地图上显示事件的位置，通过手动或自动开启预案中的设备，组成音视频融合会议；
61.可选的，所述区域指挥中心获取处理事件的事件位置，在所述区域指挥中心的界面上显示事件所在位置的地图，在地图上标识所述事件，并在地图上显示所述处理人员的实时位置和移动轨迹；
62.在所述地图上标识所述区域指挥中心辖区内的所有处理设备，可以由人员在所述区域指挥中心的界面上在上选择获取视频信息的处理设备；
63.或，在所述地图上自动选择所述事件位置周围预设范围内的所有处理设备，获取所述预设范围内的处理设备采集的事件视频信息。
64.具体的，在获取处理设备采集的事件视频信息后，在所述地图上标识所述处理设备，并在所述处理设备的标识旁实时显示所述处理设备的事件视频信息；
65.所述处理人员可以通过手持移动设备登录所述区域指挥中心，在所述地图上标识所述处理人员的实时位置，并在所述实时位置旁显示所述处理人员的音视频信息；
66.具体的，处理设备均为布置在社区街道的实体设备例如街道视频监控、交通测速器等，将各个设备在地图上进行位置可视化映射，能够通过地图直接看到：a.事件发生地周边的处置人员(配备指挥调度移动客户端)，看到其移动轨迹和实时实地回传画b.处置机构(配备ip可视电话，会议终端)，c.视频监控；
67.优选的，每个处理设备都带有地理位置信息，不同类型的设备以不同图层，在平面地图对应地理位置上展示，直观性强；区域指挥中心实根据处理人员的地理位置实时更新并在地图上展示，每5秒钟刷新一次，指挥人员可以在指挥中心界面上远程看到处理人员的位置和移动轨迹；
68.其中，每个可调度设备也通过地理位置信息在地图上呈现，调度人员可以基于事件的位置，在地图上选择调度事件周边的调度设备。被调起的调度设备可以基于地图位置展示音视频画面；
69.优选的，处理设备还包括用于通讯的音视频设备，相关的设备可以直接在地图上组会，每在地图上调起一个设备，就将该设备自动加入到音视频群组会议中；
70.优选的，指挥中心可以通过网页或应用程序或移动端app进行调度和处理；各个网页或app终端除了支持实时音视频通话，即时消息等通讯功能以外，还接入了事件库和基础信息库，处置人员可以查看事件情况，包括当事人信息、管理机构信息、地图信息、通知信息等；
71.其中，音视频组会通过融合通信底层平台实现，融合通信底层平台接入调度设备，
通过指挥平台的调度指令，收集对应设备信号通道的数据流(视频码流、声音码流)，将多个画面聚合，多路声道混合，将混合后的音视频传给指挥平台，指挥中心即可以音视频会议的形式看到设备信息。指挥中心调度平台用户登入时，自动为其创建虚拟调度设备载体，通过虚拟调度设备载体参与音视频会议，从而使得当地的调度人员可以参加会议实时的汇报处理情况，指挥中心或平台的指挥人员也能够实时的看到现场获取的信息，以便实现对于事件处理过程的监控，提高事件处理的效率；
72.可选的，通过在指挥中心的界面上显示设备的名称、id、接通状态、窗口打开状态、最后操作时间，可以通过指挥中心界面调整音视频设备的音量；
73.可选的，调度结束后，可以在指挥中心界面中为处置事件选择一个处理结果，并录入所述事件调度记录库。
74.可选的，可以通过深度学习方法，一事件调度记录库中记载的历史数据作为训练样本，对神经网络算法进行训练，从而通过算法实现事件的自动调度。
75.另一方面，如图2所示，本发明还提供一种事件处理调度方法，下文描述的方法与上文描述的系统可相互对应参照，包括：
76.实时获取事件信息，所述事件信息包括事件类型、事件位置和事件时间；上传所述事件信息；
77.根据所述事件信息设置事件匹配标签，将所述事件匹配标签与每个区域指挥中心的类型标签和预设辖区范围进行匹配，将事件分配至对应的区域指挥中心；
78.根据所述事件类型，调用预设处理设备清单中的处理设备，并调度处理人员；获取所述处理人员和所述处理设备的位置信息，通过所述处理设备获取事件的实时图像信息；
79.每个所述处理设备基于该处理设备的坐标位置匹配所述预设辖区范围，与对应辖区内的区域指挥中心通信连接。
80.图3示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图3所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)310、通信接口(communicationsinterface)320、存储器(memory)330和通信总线340，其中，处理器310，通信接口320，存储器330通过通信总线340完成相互间的通信。处理器310可以调用存储器330中的逻辑指令，以执行一种事件处理调度方法，包括：实时获取事件信息，所述事件信息包括事件类型、事件位置和事件时间；上传所述事件信息；根据所述事件信息设置事件匹配标签，将所述事件匹配标签与每个区域指挥中心的类型标签和预设辖区范围进行匹配，将事件分配至对应的区域指挥中心；根据所述事件类型，调用预设处理设备清单中的处理设备，并调度处理人员；获取所述处理人员和所述处理设备的位置信息，通过所述处理设备获取事件的实时图像信息；每个所述处理设备基于该处理设备的坐标位置匹配所述预设辖区范围，与对应辖区内的区域指挥中心通信连接。
81.此外，上述的存储器330中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可
以存储程序代码的介质。
82.另一方面，本发明还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的事件处理调度方法，包括：实时获取事件信息，所述事件信息包括事件类型、事件位置和事件时间；上传所述事件信息；根据所述事件信息设置事件匹配标签，将所述事件匹配标签与每个区域指挥中心的类型标签和预设辖区范围进行匹配，将事件分配至对应的区域指挥中心；根据所述事件类型，调用预设处理设备清单中的处理设备，并调度处理人员；获取所述处理人员和所述处理设备的位置信息，通过所述处理设备获取事件的实时图像信息；每个所述处理设备基于该处理设备的坐标位置匹配所述预设辖区范围，与对应辖区内的区域指挥中心通信连接。
83.又一方面，本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各方法所提供的事件处理调度方法，包括：实时获取事件信息，所述事件信息包括事件类型、事件位置和事件时间；上传所述事件信息；根据所述事件信息设置事件匹配标签，将所述事件匹配标签与每个区域指挥中心的类型标签和预设辖区范围进行匹配，将事件分配至对应的区域指挥中心；根据所述事件类型，调用预设处理设备清单中的处理设备，并调度处理人员；获取所述处理人员和所述处理设备的位置信息，通过所述处理设备获取事件的实时图像信息；每个所述处理设备基于该处理设备的坐标位置匹配所述预设辖区范围，与对应辖区内的区域指挥中心通信连接。
84.以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
85.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
86.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。