一种业务工单处理方法及系统与流程

1.本公开属于供电所业务工单处理技术领域，具体涉及一种业务工单处理方法及系统。


背景技术：

2.本部分的陈述仅仅是提供了与本公开相关的背景技术信息，不必然构成在先技术。
3.国网公司持续推进供电所业务的数字化转型，将数字技术、数据要素和互联网理念深度融入基层生产和业务活动，解决长期困扰供电所的“一人多终端、系统频繁切换、工单多次录入、现场业务无法一次办结、基层人员缺少技术支撑”等问题，促进基层减负，进一步升级和释放客户服务潜力，提高电力精准服务、便捷服务、智能服务水平，满足客户日益多元化、个性化、互动化的服务需求。
4.供电所作为公司直面客户的组织单元，营销管理业务工作量大，种类繁杂，支撑力量匮乏。同时客户、业扩报装、计量装置拆装等业务多选择95598渠道开展业务咨询办理，台区经理工作压力日益增加，且多项业务步骤繁多，需要多系统频繁切换操作，效率低下。同时工单存在部分数据重复提交情况，严重影响供电所员工工作效率。


技术实现要素：

5.为了解决上述问题，本公开提出了一种业务工单处理方法及系统，本公开针对供电所工单业务处理现状和痛点问题，通过依托数字化平台全业务工单池，简化业务处理步骤，构建“工单处理七步骤”，供电所内各类业务均可纳入全流程预警、派单、评价，利用数据集成，进一步挖掘专业数据价值，通过指标自动盯控、派发异常处理工单、现场整改数据更新，真正实现“全业务工单化、工单驱动业务”的良性循环。
6.根据一些实施例，本公开的第一方案提供了一种业务工单处理方法，采用如下技术方案：
7.一种业务工单处理方法，包括：
8.基于管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据；
9.根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配；
10.确定出行信息，同时将物料匹配结果推送给移动终端；
11.获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价。
12.根据一些实施例，本公开的第二方案提供了一种业务工单处理系统，采用如下技术方案：
13.一种业务工单处理系统，包括：
14.异常数据筛选模块，被配置为基于管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据；
15.业务工单生成模块，被配置为根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配；
16.确定出行信息并推送给移动终端；
17.获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价。
18.根据一些实施例，本公开的第三方案提供了一种计算机可读存储介质。
19.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述第一个方面所述的一种业务工单处理方法中的步骤。
20.根据一些实施例，本公开的第四方案提供了一种计算机设备。
21.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述第一个方面所述的一种业务工单处理方法中的步骤。
22.与现有技术相比，本公开的有益效果为：
23.本公开针对供电所工单业务处理现状和痛点问题，依托供电所数字平台和移动终端，通过构建“工单处理七步骤”，实现供电所营销服务、生产运维以及所务管理等多项任务的数字化派单、处理，实现全过程“资料无手写、系统无切换”的操作，极大的简化传统操作模式，大幅提升跨专业作业效率。
24.本公开通过简化供电所基础业务流程，有效地提高电力企业服务能力，优化“获得电力”指标水平，改善电力营商环境，服务社会经济发展；借助供电所数字化平台，实现供电所业务线上处理，提高跨专业协同作业效率，提高企业管理水平，提升企业的管理效益；充分利用互联网、移动应用等技术，优化业务办理流程，实现全过程“资料无手写、系统无切换”的操作，极大的简化传统操作模式，大幅提升跨专业作业效率，降低客户办电成本和企业运营成本。
附图说明
25.构成本公开的一部分的说明书附图用来提供对本公开的进一步理解，本公开的示意性实施例及其说明用于解释本公开，并不构成对本公开的不当限定。
26.图1是本公开实施例一所述的一种业务工单处理方法的流程图；
27.图2是本公开实施例一所述的任务锁定流程图；
28.图3是本公开实施例一所述的工单匹配流程图；
29.图4是本公开实施例一所述的外出准备流程图；
30.图5是本公开实施例一所述的信息推送流程图；
31.图6是本公开实施例一所述的现场作业流程图；
32.图7是本公开实施例一所述的工作回复流程图；
33.图8是本公开实施例一所述的任务评价流程图。
具体实施方式
34.下面结合附图与实施例对本公开作进一步说明。
35.应该指出，以下详细说明都是例示性的，旨在对本公开提供进一步的说明。除非另有指明，本文使用的所有技术和科学术语具有与本公开所属技术领域的普通技术人员通常理解的相同含义。
36.需要注意的是，这里所使用的术语仅是为了描述具体实施方式，而非意图限制根
据本公开的示例性实施方式。如在这里所使用的，除非上下文另外明确指出，否则单数形式也意图包括复数形式，此外，还应当理解的是，当在本说明书中使用术语“包含”和/或“包括”时，其指明存在特征、步骤、操作、器件、组件和/或它们的组合。
37.在本公开中，术语如“上”、“下”、“左”、“右”、“前”、“后”、“竖直”、“水平”、“侧”、“底”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，只是为了便于叙述本公开各部件或元件结构关系而确定的关系词，并非特指本公开中任一部件或元件，不能理解为对本公开的限制。
38.在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
39.实施例一
40.如图1-图8所示，本实施例提供了一种业务工单处理方法，本实施例以该方法应用于服务器进行举例说明，可以理解的是，该方法也可以应用于终端，还可以应用于包括终端和服务器和系统，并通过终端和服务器的交互实现。服务器可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务器、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务cdn、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。终端可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能音箱、智能手表等，但并不局限于此。终端以及服务器可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，本公开在此不做限制。本实施例中，该方法包括以下步骤：
41.步骤s100：基于管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据；
42.步骤s200：根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配；
43.步骤s300：确定出行信息，同时将物料匹配结果推送给移动终端；
44.步骤s400：获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价。
45.具体地，所述以及管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据，包括：
46.根据指标管控模块设定的目标阈值筛选出监测台区指标缺陷异常数据；
47.对该台区其他指标进行后台核查，同步侦测历史缺陷；
48.梳理台区指标缺陷异常数据和历史缺陷信息数据。
49.具体地，所述根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配，包括：
50.根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单；
51.将历史缺陷问题列为次要核查任务发送至移动终端；
52.根据历史缺陷问题以及现场处理工单业务类别自动生成物料清单；
53.根据所需的物料清单，与现有的物料进行匹配。
54.具体地，所述确定出行信息，同时将物料匹配结果推送给移动终端，包括：
55.匹配现有可用车辆，同步完成用车审批，确定用车信息；
56.根据物料匹配结果，确定是否需要补充缺额物料；
57.将用车信息、物料匹配结果以及目标地点推送给移动终端。
58.具体地，其特征在于，所述获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价，包括：
59.获取移动终端的现场缺陷异常处理的过程信息；
60.同步获取移动终端对历史缺陷问题的核查情况；
61.综合分析现场缺陷日常的处理过程信息以及历史缺陷问题的核查情况，进行业务评价。
62.具体地，所述获取移动终端的现场缺陷异常处理的过程信息为获取移动终端的现场缺陷日常处理的回复工单以及现场处理后图像以及视频信息。
63.具体地，综合分析现场缺陷日常的处理过程信息以及历史缺陷问题的核查情况，进行业务评价，包括：
64.根据完成内容、指标恢复成效、延伸服务的维度生成初步评价得分；
65.将处理过后的指标恢复情况纳入指标监控模块。
66.步骤一：任务锁定。
67.自动筛选缺陷异常数据：平台根据指标管控模块设定的目标阈值，进行实时监测。如，某台区线损指标数据异常，后台调取该台区电量异常用户清单，自动筛选、锁定电量突变幅度较大的用户。同时，平台对该台区其他指标进行后台核查，同步侦测低电压情况、历史缺陷等问题，列出该台区其他用户现有问题及存在的历史诉求信息数据。为台区经理彻底解决现场问题提供了数字化支撑，避免多次往返。
68.步骤二：工单匹配。
69.自动生成工单并完成物料匹配：针对问题用户，平台自动生成现场处理工单，并将相关设备、用户的历史缺陷问题列为次要核查任务，派发至该网格台区经理及网格小组协同作业人员的移动终端。平台可根据工单业务类别自动生成所需备品备件、工器具清单，推送至台区经理移动作业终端。
70.步骤三：外出准备。
71.自动优化出行准备流程：平台自动匹配所内现有可用车辆，同步完成用车审批，最终确定主要出行三轮车、同行(xing)两轮车等车辆的数量。根据系统提示，台区经理对外出车辆装载的“平行仓”和“随身库”缺额物料进行补充，出行前利用图像识别技术自动检查穿戴规范性。
72.步骤四：信息推送。
73.相关数据分类提示：数字平台通过分析将目标地点上下游设备、接带客户相关信息等推送至移动终端，方便台区经理掌握现场多维度信息；通过台区经理的行为记录仪、移动作业终端、电动车辆等多类轨迹定位功能，计算所需到达时间并进行反馈；台区经理驱车赶往核查地点，外出供电所时，智慧监控拍摄外出车辆、人员信息，并纳入外出工作考勤。
74.步骤五：现场作业。
75.实行全过程“体检式”排查：客户经理到达现场后，对工单涉及内容进行逐一排查，重点检查用户表计、表箱、采集器、下户线等与工单关联的历史缺陷问题等次要核查任务，进行逐项排查，并同步解决了该台区内存在的其他故障问题。疑难故障排查使用行为记录仪后台实时支援。若发现用户计量装置损坏还通过移动作业终端发起“一键换表”流程。
76.步骤六：工作回复。
77.语音回复工单，仓库自动补缺：现场处理完毕，台区经理将现场处理后照片或视频上传回复，通过语音转文字功能填写回单内容和完成情况；根据推送的台区数据，对上下游设备进行巡视、检查；根据推送的客户信息，对客户进行线上用电宣传、便民卡发放、咨询答
疑，确保现场服务一次到位。台区经理返回供电所后，进行工器具归还，带有储能电池的电动工器具在库内进行自动充电，“随身库”、“平行仓”自动计算物料余额，低于下限的自动生成补充申请。
78.步骤七：成效评价。
79.工作质量自动评分归档：台区经理回复工单后，数字平台根据完成内容、指标恢复成效、延伸服务等维度生成初步评价得分；派单人员或相关专责对回复工单进行评价，工单评价得分计入月度绩效。对于台区线损、低电压指标恢复情况纳入指标管控模块进行更新；巡查缺陷、现场服务内容、工器具领用、工单处理等信息纳入多维标签“四画像”、全景业务“一张图”等平台模块数据更新。
80.有益效果
81.社会效益：通过简化供电所基础业务流程，有效地提高电力企业服务能力，优化“获得电力”指标水平，改善电力营商环境，服务社会经济发展。
82.管理效益：借助供电所数字化平台，实现供电所业务线上处理，提高跨专业协同作业效率，提高企业管理水平，提升企业的管理效益。
83.经济效益：充分利用互联网、移动应用等技术，优化业务办理流程，实现全过程“资料无手写、系统无切换”的操作，极大的简化传统操作模式，大幅提升跨专业作业效率，降低客户办电成本和企业运营成本。
84.本公开主要解决基础业务工单多次录入、重复提交、流程繁琐等问题。为了解决上述问题，依托供电所数字化平台，构建“工单处理七步骤”，针对供电所营销、运检、营配等专业的十余项基础业务【工单驱动业务(台区线损、过电压)、故障抢修(公用设备抢修、客户单户抢修、特殊需求客户抢修)、配电设备巡视消缺(计划巡视、特巡)、计划停电(两票)、低压业扩报装(新装、增容)、变更用电(更名、过户、减容、暂停、迁址、改类、并户、分户等)、计量故障换表、计量装置轮换(批量换表)、用电信息采集消缺、用电检查(保电、重要客户管理、客户用电安全管理)及反窃查违等】进行简化，相较传统模式极大地提高了作业效率
85.实施例二
86.本实施例提供了一种业务工单处理方法系统，包括：
87.异常数据筛选模块，被配置为基于管控目标阈值筛选台区缺陷异常数据；
88.业务工单生成模块，被配置为根据台区缺陷异常数据自动生成现场处理工单并完成物料匹配；
89.业务推送模块，被配置为确定出行信息，同时将物料匹配结果推送给移动终端；
90.业务完成评价模块，被配置为获取移动终端的现场缺陷异常处理信息并进行业务评价。
91.此处需要说明的是，上述异常数据筛选模块、业务工单生成模块、业务推送模块和业务完成评价模块对应于实施例一中的步骤s100至s400，上述模块与对应的步骤所实现的示例和应用场景相同，但不限于上述实施例一所公开的内容。需要说明的是，上述模块作为系统的一部分可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行。
92.上述实施例中对各个实施例的描述各有侧重，某个实施例中没有详述的部分可以参见其他实施例的相关描述。
93.所提出的系统，可以通过其他的方式实现。例如以上所描述的系统实施例仅仅是
示意性的，例如上述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时，可以有另外的划分方式，例如多个模块可以结合或者可以集成到另外一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。
94.实施例三
95.本实施例提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述实施例一所述的一种业务工单处理方法中的步骤。
96.实施例四
97.本实施例提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述实施例一所述的一种业务工单处理方法中的步骤。
98.本领域内的技术人员应明白，本公开的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本公开可采用硬件实施例、软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本公开可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
99.本公开是参照根据本公开实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
100.这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
101.这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
102.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-only memory， rom)或随机存储记忆体(random accessmemory，ram)等。
103.上述虽然结合附图对本公开的具体实施方式进行了描述，但并非对本公开保护范围的限制，所属领域技术人员应该明白，在本公开的技术方案的基础上，本领域技术人员不需要付出创造性劳动即可做出的各种修改或变形仍在本公开的保护范围以内。