一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品与流程

1.本发明涉及运维技术领域，尤其涉及一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品。


背景技术：

2.运营商日常运维工作异常复杂，任何一个工作都需要特定群组在特定时间，利用多个复杂系统工具进行处理，因此，运维过程会产生大量机械化和重复性劳动，并且耗时耗力。为了提高运维处理效率，各专业各厂家已经建成了成熟专业的系统，上述各种系统与终端并存，但是，在处理运维业务时要在多个系统或终端之间频繁切换，繁琐且低效。
3.如何进行运维业务处理，以提高运维效率，避免因仅靠人工运维而带来的较为繁琐复杂和耗时耗力的问题，成为了本领域技术人员目前关注的一个焦点。


技术实现要素：

4.本发明提供一种运维业务的处理方法、装置、设备及产品，用以解决现有技术中运维业务处理效率低下的缺陷，实现自动化运维，可以显著提高运维效率。解决人工处理效率低下、故障处理完全依赖人工经验的问题。
5.本发明提供一种运维业务的处理方法，包括以下步骤：
6.获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；
7.基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；
8.将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；
9.基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。
10.根据本发明提供的运维业务的处理方法，所述预设业务场景中包含的所述运维处理节点包括至少一个审批节点：相应的，所述基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务，具体包括以下步骤：
11.基于所述运维设备和所述运维方案进行所述待处理的运维业务的处理；
12.当所述待处理的运维业务流经所述审批节点时，生成第一窗口，基于所述第一窗口中输入的第一输入信息，判断是否继续进行处理；
13.当判断为是时，将所述待处理的运维业务流转至判断为是的所述审批节点相邻的后一个所述运维处理节点继续进行处理；
14.当判断为否时，将所述待处理的运维业务回退至判断为否的所述审批节点相邻的前一个所述运维处理节点，生成第二窗口，基于所述第二窗口中输入的第二输入信息，进行前一个所述运维处理节点的处理。
15.根据本发明提供的运维业务的处理方法，所述将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案步骤中，所述预设运维方案是基于预设运维业务处理过程中产生的第三输入信息和第四输入信息生成的，所述第三输入信息是向第三窗口输入的信息，
16.所述第三窗口为所述预设运维业务流经所述审批节点时生成的，所述第四输入信息是向第四窗口输入的信息，所述第四窗口为所述预设运维业务回退时生成的。
17.根据本发明提供的运维业务的处理方法，该方法还包括以下步骤：
18.将所述特征信息输入至预设知识库中，若所述预设知识库无法匹配所述预设业务场景，为所述待处理的运维业务的非所述审批节点的所述运维处理节点生成对应的第五窗口；
19.基于初始的非所述审批节点的所述运维处理节点的所述第五窗口中输入的第五输入信息进行所述待处理的运维业务的处理；
20.当所述待处理的运维业务流经所述审批节点时，生成第六窗口，基于所述第六窗口中输入的第六输入信息，判断是否继续进行处理；
21.当判断为是时，将所述待处理的运维业务流转至判断为是的所述审批节点相邻的后一个所述运维处理节点，并基于后一个所述运维处理节点相应的第五输入信息继续进行处理；
22.当判断为否时，将所述待处理的运维业务回退至判断为否的所述审批节点相邻的前一个所述运维处理节点，生成第七窗口，基于所述第七窗口中输入的第七输入信息，进行前一个所述运维处理节点的处理；
23.相应的，所述预设运维方案还可以基于所述第五输入信息、所述第六输入信息和所述第七输入信息生成。
24.根据本发明提供的运维业务的处理方法，所述预设运维方案包括预设决策流程和所述预设决策流程相应的预设处置方案，相应的，所述基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务步骤中，基于所述预设决策流程确定每一所述运维处理节点相邻的后一个所述运维处理节点。
25.根据本发明提供的运维业务的处理方法，所述获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息，具体包括以下步骤；
26.获取所述待处理的运维业务，并生成用于表征所述待处理的运维业务的运维日志；
27.基于关键词，提取所述运维日志中的所述特征信息。
28.本发明还提供一种运维业务的处理装置，包括：
29.获取模块，用于获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；
30.第一匹配模块，用于基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；
31.第二匹配模块，用于将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所
述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；
32.运维模块，用于基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。
33.本发明还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述运维业务的处理方法的步骤。
34.本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述运维业务的处理方法的步骤。
35.本发明还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述运维业务的处理方法的步骤。
36.本发明提供的运维业务的处理方法、装置、设备及产品，通过为待处理的运维业务自动匹配相关的运维设备和运维方案，并基于运维设备和运维方案，处理待处理的运维业务，进而导航运维业务执行并完成所有操作，避免运维工作中产生大量机械化、重复性劳动，能够实现多个系统以及各类运维人员之间的相互协同，实现了自动化运维，可以显著提高运维效率。解决人工处理效率低下、故障处理完全依赖人工经验的问题。
附图说明
37.为了更清楚地说明本发明或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
38.图1是本发明提供的运维业务的处理方法的流程示意图之一；
39.图2是本发明提供的运维业务的处理方法中步骤s400具体的流程示意图；
40.图3是本发明提供的运维业务的处理方法的流程示意图之二；
41.图4是本发明提供的运维业务的处理装置的结构示意图之一；
42.图5是本发明提供的运维业务的处理装置中运维模块具体的结构示意图；
43.图6是本发明提供的运维业务的处理装置的结构示意图之二；
44.图7是本发明提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
45.为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
46.下面结合图1描述本发明的运维业务的处理方法，该方法包括以下步骤：
47.s100、获取待处理的运维业务，提取待处理的运维业务的特征信息。
48.在该方法中，运维业务包括但不局限于各类设备上产生的故障和投诉等。
49.在本实施例中，通过以下步骤提取得到特征信息：
50.获取待处理的运维业务，并生成用于表征待处理的运维业务的运维日志；
51.基于关键词，提取运维日志中的特征信息。
52.在得到运维日志之后，还可以对运维日志进行实时过滤，从而更准确地获取到需要提取的特征信息；可以提取运维日志的ip地址、运维日志产生的时间、运维日志的主体信息、属性信息等作为特征信息。
53.在另一些实施例中，也可以通过分词技术、语义理解技术等方式提取特征信息。
54.s200、基于特征信息确定待处理的运维业务对应的运维设备。
55.在该方法中，当设备有故障或者投诉等运维业务出现时，首先会自动地根据产生运维业务的设备去匹配已有的运维设备，运维设备包括互联网(internet technology，it)设备和通信技术(communication technology，ct)设备，需要说明的是，在一些可能的实施例中，运维设备可以是产生运维业务的设备自身。步骤s200目的是圈选具体的处理资源，为步骤s300的场景实例化做准备。
56.s300、将特征信息输入至预设知识库中，获取由预设知识库输出的相匹配的业务场景和业务场景对应的运维方案。
57.在该方法中，预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及预设业务场景对应的预设运维方案，业务场景为其中一种匹配成功预设业务场景，运维方案为匹配成功的预设业务场景对应的预设运维方案，预设业务场景中包含至少一个运维处理节点，并且，预设业务场景中包含的运维处理节点包括至少一个审批节点。
58.需要说明的是，每一运维业务所包含的运维处理节点都可能是不同的，预设业务场景中包含的运维处理节点为一项运维业务可能会流转经过的所有节点。
59.在本实施例中，预设运维方案包括预设决策流程和预设决策流程相应的预设处置方案，基于预设决策流程可以确定每一运维处理节点相邻的后一个运维处理节点，审批节点则是验证相邻的前一个运维处理节点按照预设处置方案执行后的效果。
60.在本实施例中，每一审批节点可由运维人员人工地进行审批，也可根据预设规则进行匹配完成自动审批，需要说明的是，当审批结果为不通过时，相应的处理方式可以是回退至该审批节点依据预设决策流程指示的相邻的前一个运维处理节点进行回退处理，也就是进行恢复处理，也可以是直接终止运维业务的处理，也就是终止处理。
61.s400、基于运维设备和运维方案，处理待处理的运维业务。
62.各个专业的运维场景，都有一定的处理流程，处理流程可以是各运维人员针对每个运维业务的具体情况，在本实施例中，可以通过运维人员对所有已处理过的运维业务抽离出标准的处理流程，通过手动编排形成导航地图，完成经验的沉淀和共享，形成预设业务场景相应的运维处理节点，当下一项运维业务再进行该预设业务场景也就是预设知识库相匹配的业务场景的相关处理时，可以基于相匹配的业务场景，导航运维业务执行并完成所有操作，完成从“人找事”到“事找人”的转变。
63.本发明的运维业务的处理方法，通过为待处理的运维业务自动匹配相关的运维设备和运维方案，并基于运维设备和运维方案，处理待处理的运维业务，进而导航运维业务执行并完成所有操作，避免运维工作中产生大量机械化、重复性劳动，能够实现多个系统以及各类运维人员之间的相互协同，实现了自动化运维，可以显著提高运维效率。解决人工处理效率低下、故障处理完全依赖人工经验的问题。
64.下面结合图2描述本发明的运维业务的处理方法，步骤s400具体包括以下步骤：
65.s410、基于运维设备和运维方案进行待处理的运维业务的处理，在处理过程中，基于预设决策流程确定每一运维处理节点相邻的后一个运维处理节点。
66.s420、当待处理的运维业务流经审批节点时，生成第一窗口，基于第一窗口中输入的第一输入信息，判断是否继续进行处理。
67.需要说明的是，第一窗口为由运维人员人工地进行审批的情况下生成；如果是根据预设规则进行匹配自动完成审批，则待处理的运维业务流经审批节点时，基于预设规则判断是否继续进行处理，无需生成第一窗口。
68.s430、当判断为是时，将待处理的运维业务流转至判断为是的审批节点相邻的后一个运维处理节点继续进行处理。
69.s440、当判断为否时，将待处理的运维业务回退至判断为否的审批节点相邻的前一个运维处理节点，生成第二窗口，基于第二窗口中输入的第二输入信息，进行前一个运维处理节点的处理。
70.在本实施例中，第一输入信息和第二输入信息为运维人员输入的信息，即，第一窗口和第二窗口供运维人员分别输入待处理的运维业务的审批意见和回退后的恢复处理意见及建议。
71.优选的，第一窗口和第二窗口可以以对话框、弹窗、短信等方式生成，因此，运维人员可以通过即时聊天、办公app、短信等各种生态的对话渠道，并且采取进行交互的方式，输入第一输入信息和第二输入信息。
72.在该方法中，预设运维方案是基于预设运维业务处理过程中产生的第三输入信息和第四输入信息生成的，第三输入信息是向第三窗口输入的信息，第三窗口为预设运维业务流经审批节点时生成的，第四输入信息是向第四窗口输入的信息，第四窗口为预设运维业务回退时生成的。
73.需要说明的是，第三窗口为由运维人员人工地进行审批的情况下生成；如果是根据预设规则进行匹配自动完成审批，则预设运维业务流经审批节点时，基于预设规则判断是否继续进行处理，无需生成第三窗口。
74.可以理解的是，第三输入信息和第四输入信息为运维人员输入的信息，即，第三窗口和第四窗口供运维人员分别输入预设运维业务的审批意见和回退后的恢复处理意见及建议。相应的，第三窗口和第四窗口也可以以对话框、弹窗、短信等方式生成。
75.下面结合图3描述本发明的运维业务的处理方法，该方法还包括以下步骤：
76.s510、将特征信息输入至预设知识库中，若预设知识库无法匹配预设业务场景，为待处理的运维业务的非审批节点的运维处理节点生成对应的第五窗口.
77.s520、基于初始的非审批节点的运维处理节点的第五窗口中输入的第五输入信息进行待处理的运维业务的处理。
78.初始的非审批节点的运维处理节点可以理解为初始节点。
79.s530、当待处理的运维业务流经审批节点时，生成第六窗口，基于第六窗口中输入的第六输入信息，判断是否继续进行处理。
80.s540、当判断为是时，将待处理的运维业务流转至判断为是的审批节点相邻的后一个运维处理节点，并基于后一个运维处理节点相应的第五输入信息继续进行处理。
81.s550、当判断为否时，将待处理的运维业务回退至判断为否的审批节点相邻的前
一个运维处理节点，生成第七窗口，基于第七窗口中输入的第七输入信息，进行前一个运维处理节点的处理。
82.需要说明的是，第六窗口为由运维人员人工地进行审批的情况下生成；如果是根据预设规则进行匹配自动完成审批，则待处理的运维业务流经审批节点时，基于预设规则判断是否继续进行处理，无需生成第六窗口。
83.可以理解的是，第五输入信息、第六输入信息和第七输入信息为运维人员输入的信息，即，第五窗口、第六窗口和第七窗口供运维人员分别输入运维业务的根据经验的处理意见及建议、审批意见和回退后的恢复处理意见及建议。相应的，第五窗口、第六窗口和第七窗口也可以以对话框、弹窗、短信等方式生成。
84.如果预设知识库没有合适的预设业务场景去匹配待处理的运维业务，该方法还会根据现有的条件获取到的信息整理并自动发送给运维人员，完成事找人的流程，具体的，通过生成供运维人员输入第五输入信息的第五窗口，指示待处理的运维业务的决策流程和处置方案，即，运维人员给出关键节点判断，并基于运维人员给出的意见和建议自动执行下一个流程，在沟通中完成运维工作，通过将相关信息输出到第五窗口，作为上一步的验证和下一步的参考。
85.相应的，预设运维方案还可以基于第五输入信息、第六输入信息和第七输入信息生成。
86.在本实施例中，可以通过深度学习的方式，记录并记住预设知识库无法匹配预设业务场景时，待处理的运维业务的决策流程和处置方案，并以此来创建新的预设业务场景或者对已有的预设业务场景进行优化，完成深度学习和经验总结的过程，在下一次运维时给出自动提示。
87.下面对本发明提供的运维业务的处理装置进行描述，下文描述的运维业务的处理装置与上文描述的运维业务的处理方法可相互对应参照。
88.下面结合图4描述本发明的运维业务的处理装置，该装置包括：
89.获取模块100，被配置为获取待处理的运维业务，提取待处理的运维业务的特征信息。
90.在该装置中，运维业务包括但不局限于各类设备上产生的故障和投诉等。
91.在本实施例中，通过以下步骤提取得到特征信息：
92.获取待处理的运维业务，并生成用于表征待处理的运维业务的运维日志；
93.基于关键词，提取运维日志中的特征信息。
94.在得到运维日志之后，还可以对运维日志进行实时过滤，从而更准确地获取到需要提取的特征信息；可以提取运维日志的ip地址、运维日志产生的时间、运维日志的主体信息、属性信息等作为特征信息。
95.在另一些实施例中，也可以通过分词技术、语义理解技术等方式提取特征信息。
96.第一匹配模块200，被配置为基于特征信息确定待处理的运维业务对应的运维设备。
97.在该装置中，当设备有故障或者投诉等运维业务出现时，首先会自动地根据产生运维业务的设备去匹配已有的运维设备，运维设备包括it设备和ct设备，需要说明的是，在一些可能的实施例中，运维设备可以是产生运维业务的设备自身。
98.第二匹配模块300，被配置为将特征信息输入至预设知识库中，获取由预设知识库输出的相匹配的业务场景和业务场景对应的运维方案。
99.在该装置中，预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及预设业务场景对应的预设运维方案，业务场景为其中一种匹配成功预设业务场景，运维方案为匹配成功的预设业务场景对应的预设运维方案，预设业务场景中包含至少一个运维处理节点，并且，预设业务场景中包含的运维处理节点包括至少一个审批节点。
100.需要说明的是，每一运维业务所包含的运维处理节点都可能是不同的，预设业务场景中包含的运维处理节点为一项运维业务可能会流转经过的所有节点。
101.在本实施例中，预设运维方案包括预设决策流程和预设决策流程相应的预设处置方案，基于预设决策流程可以确定每一运维处理节点相邻的后一个运维处理节点，审批节点则是验证相邻的前一个运维处理节点按照预设处置方案执行后的效果。
102.在本实施例中，每一审批节点可由运维人员人工地进行审批，也可根据预设规则进行匹配完成自动审批，需要说明的是，当审批结果为不通过时，相应的处理方式可以是回退至该审批节点依据预设决策流程指示的相邻的前一个运维处理节点进行回退处理，也就是进行恢复处理，也可以是直接终止运维业务的处理，也就是终止处理。
103.运维模块400，被配置为基于运维设备和运维方案，处理待处理的运维业务。
104.各个专业的运维场景，都有一定的处理流程，处理流程可以是各运维人员针对每个运维业务的具体情况，在本实施例中，可以通过运维人员对所有已处理过的运维业务抽离出标准的处理流程，通过手动编排形成导航地图，完成经验的沉淀和共享，形成预设业务场景相应的运维处理节点，当下一项运维业务再进行该预设业务场景也就是预设知识库相匹配的业务场景的相关处理时，可以基于相匹配的业务场景，导航运维业务执行并完成所有操作，完成从“人找事”到“事找人”的转变。
105.本发明的运维业务的处理装置，通过为待处理的运维业务自动匹配相关的运维设备和运维方案，并基于运维设备和运维方案，处理待处理的运维业务，进而导航运维业务执行并完成所有操作，避免运维工作中产生大量机械化、重复性劳动，能够实现多个系统以及各类运维人员之间的相互协同，实现了自动化运维，可以显著提高运维效率。解决人工处理效率低下、故障处理完全依赖人工经验的问题。
106.下面结合图5描述本发明的运维业务的处理装置，运维模块400具体包括：
107.第一运维单元410，被配置为基于运维设备和运维方案进行待处理的运维业务的处理，在处理过程中，基于预设决策流程确定每一运维处理节点相邻的后一个运维处理节点。
108.第二运维单元420，被配置为当待处理的运维业务流经审批节点时，生成第一窗口，基于第一窗口中输入的第一输入信息，判断是否继续进行处理。
109.需要说明的是，第一窗口为由运维人员人工地进行审批的情况下生成；如果是根据预设规则进行匹配自动完成审批，则待处理的运维业务流经审批节点时，基于预设规则判断是否继续进行处理，无需生成第一窗口。
110.第三运维单元430，被配置为当判断为是时，将待处理的运维业务流转至判断为是的审批节点相邻的后一个运维处理节点继续进行处理；
111.第四运维单元440，被配置为当判断为否时，将待处理的运维业务回退至判断为否
的审批节点相邻的前一个运维处理节点，生成第二窗口，基于第二窗口中输入的第二输入信息，进行前一个运维处理节点的处理。
112.在本实施例中，第一输入信息和第二输入信息为运维人员输入的信息，即，第一窗口和第二窗口供运维人员分别输入待处理的运维业务的审批意见和回退后的恢复处理意见及建议。
113.优选的，第一窗口和第二窗口可以以对话框、弹窗、短信等方式生成，因此，运维人员可以通过即时聊天、办公app、短信等各种生态的对话渠道，并且采取进行交互的方式，输入第一输入信息和第二输入信息。
114.在该装置中，预设运维方案是基于预设运维业务处理过程中产生的第三输入信息和第四输入信息生成的，第三输入信息是向第三窗口输入的信息，第三窗口为预设运维业务流经审批节点时生成的，第四输入信息是向第四窗口输入的信息，第四窗口为预设运维业务回退时生成的。
115.需要说明的是，第三窗口为由运维人员人工地进行审批的情况下生成；如果是根据预设规则进行匹配自动完成审批，则预设运维业务流经审批节点时，基于预设规则判断是否继续进行处理，无需生成第三窗口。
116.可以理解的是，第三输入信息和第四输入信息为运维人员输入的信息，即，第三窗口和第四窗口供运维人员分别输入预设运维业务的审批意见和回退后的恢复处理意见及建议。相应的，第三窗口和第四窗口也可以以对话框、弹窗、短信等方式生成。
117.下面结合图6描述本发明的运维业务的处理装置，该装置还包括：
118.第三匹配模块510，被配置为将特征信息输入至预设知识库中，若预设知识库无法匹配预设业务场景，为待处理的运维业务的非审批节点的运维处理节点生成对应的第五窗口.
119.第四匹配模块520，被配置为基于初始的非审批节点的运维处理节点的第五窗口中输入的第五输入信息进行待处理的运维业务的处理。
120.初始的非审批节点的运维处理节点可以理解为初始节点。
121.第五匹配模块530，被配置为当待处理的运维业务流经审批节点时。生成第六窗口，基于第六窗口中输入的第六输入信息，判断是否继续进行处理。
122.第六匹配模块540，被配置为当判断为是时，将待处理的运维业务流转至判断为是的审批节点相邻的后一个运维处理节点，并基于后一个运维处理节点相应的第五输入信息继续进行处理。
123.第七匹配模块550，被配置为当判断为否时，将待处理的运维业务回退至判断为否的审批节点相邻的前一个运维处理节点，生成第七窗口，基于第七窗口中输入的第七输入信息，进行前一个运维处理节点的处理。
124.需要说明的是，第六窗口为由运维人员人工地进行审批的情况下生成；如果是根据预设规则进行匹配自动完成审批，则待处理的运维业务流经审批节点时，基于预设规则判断是否继续进行处理，无需生成第六窗口。
125.可以理解的是，第五输入信息、第六输入信息和第七输入信息为运维人员输入的信息，即，第五窗口、第六窗口和第七窗口供运维人员分别输入运维业务的根据经验的处理意见及建议、审批意见和回退后的恢复处理意见及建议。相应的，第五窗口、第六窗口和第
七窗口也可以以对话框、弹窗、短信等方式生成。
126.如果预设知识库没有合适的预设业务场景去匹配待处理的运维业务，该装置还会根据现有的条件获取到的信息整理并自动发送给运维人员，完成事找人的流程，具体的，通过生成供运维人员输入第五输入信息的第五窗口，指示待处理的运维业务的决策流程和处置方案，即，运维人员给出关键节点判断，并基于运维人员给出的意见和建议自动执行下一个流程，在沟通中完成运维工作，通过将相关信息输出到第五窗口，作为上一步的验证和下一步的参考。
127.相应的，预设运维方案还可以基于第五输入信息、第六输入信息和第七输入信息生成。
128.在本实施例中，可以通过深度学习的方式，记录并记住预设知识库无法匹配预设业务场景时，待处理的运维业务的决策流程和处置方案，并以此来创建新的预设业务场景或者对已有的预设业务场景进行优化，完成深度学习和经验总结的过程，在下一次运维时给出自动提示。
129.图7示例了一种电子设备的实体结构示意图，如图7所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)810、通信接口(communications interface)820、存储器(memory)830和通信总线840，其中，处理器810，通信接口820，存储器830通过通信总线840完成相互间的通信。处理器810可以调用存储器830中的逻辑指令，以执行运维业务的处理方法，该方法包括以下步骤：
130.获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；
131.基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；
132.将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；
133.基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。
134.此外，上述的存储器830中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-only memory)、随机存取存储器(ram，random access memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
135.另一方面，本发明还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，计算机程序可存储在非暂态计算机可读存储介质上，所述计算机程序被处理器执行时，计算机能够执行上述各方法所提供的运维业务的处理方法，该方法包括以下步骤：
136.获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；
137.基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；
138.将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；
139.基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。
140.又一方面，本发明还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现以执行上述各方法提供的运维业务的处理方法，该方法包括以下步骤：
141.获取待处理的运维业务，提取所述待处理的运维业务的特征信息；
142.基于所述特征信息确定所述待处理的运维业务对应的运维设备；
143.将所述特征信息输入至预设知识库中，获取由所述预设知识库输出的相匹配的业务场景和所述业务场景对应的运维方案；其中，所述预设知识库包括预设特征信息与预设业务场景之间的匹配关系，以及所述预设业务场景对应的预设运维方案，所述业务场景为其中一种匹配成功所述预设业务场景，所述运维方案为匹配成功的所述预设业务场景对应的所述预设运维方案，所述预设业务场景中包含至少一个运维处理节点；
144.基于所述运维设备和所述运维方案，处理所述待处理的运维业务。
145.以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性的劳动的情况下，即可以理解并实施。
146.通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到各实施方式可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件。基于这样的理解，上述技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
147.最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。