专利名称:无线射频结合双网通讯建立主动服务模式的系统及其方法
技术领域：
本发明涉及一种电子商务服务模式的系统及方法，特别是指一种运用无线射频识别技术(RFID)在移动/无线网络服务(Cellular/WLAN web service)下建立主动服务模式的系统及方法。
背景技术：
一直以来，对于服务型产品的电子商务服务模式一直都处于被动服务模式之下，所谓的被动服务模式即是服务人员在提供服务上完全是处于被动状态的。
我们以保险服务业别来说，虽然保险服务业提供有许多便利保户、服务保户的内容项目，但是往往服务人员在面对保户的时候却可能因为不知道保户有何种需求，或者是保户根本不知道服务人员可以提供哪些内容项目，而使得对于保户的服务品质因为被动服务模式的缘故而对公司产生巨大的业务损失，特别是在激烈的商业竞争环境之下，服务人员应该要知道“时间就是金钱”的重要性，当服务人员耽误了对保户提供服务的黄金时间，就很可能会失去更大的交易机会，因此如何能够在第一时间将所有可能的服务内容项目提供给保户，便成为决定交易是否能够容易成功一个很重要的关键因素。
随着移动网络的蓬勃发展，已经开始有许多服务型产品的业者选择让前端的服务人员随身配备有移动可携式通讯装置，然后利用无线网络服务的技术，当接触到用户的第一时间内便可以充分提供完整的服务内容项目供用户作参考利用，此种新型态的电子商务服务模式确实能够达到前面所提到争取服务黄金时间的优势，让用户能够在最短的时间内经由服务人员的引导来获得所需的服务，然而此种电子商务服务模式仍有下列缺点1.无法提供客制化用户内容，由于此种电子商务服务模式成功的要点仍然必须掌握在服务人员是否对于用户及所提供的服务内容项目能够具有充分的了解，并且能够在最短的时间内归纳出最适合主动提供给用户的客制化用户内容，事实上前端服务人员并无法对每一位用户确实掌握其偏好，倘若再加上对于所提供的服务内容项目了解不够详细的话，则仍然是功亏一篑。
2.在服务过程中无法掌握客制化用户资料，以至于事后对于用户的分析与管理上缺乏依据，导致日后在市场评估和用户分析上失去了利基点，除了无法进一步在主动服务模式下提供更优质化的服务品质，更可能进而产生影响用户满意度的严重后果，因此也不得不多加注意。
3.无法完全改善用户与服务人员之间的问答服务模式，此乃因为后端系统的客制化程度不够高，而服务人员又不够熟悉用户及可服务内容项目，因此往往在提供服务的时候还必须让用户主动要求服务或者是长时间等待服务，使得用户和服务人员之间在充满疑惑的情况下进行服务提供，实在不利于对用户和服务人员之间良好关系的维持和建立。
因此，有鉴于上述现有电子商务服务模式上所产生的缺点，实在有必要重新思考如何增加对新技术的应用来改善先前电子商务服务模式的问题，产生出一种新的电子商务服务模式，能够让用户、服务人员以及系统之间谋合出最佳的主动服务模式，使得用户能够以最直接最便利的方式享受到最客制化的服务，服务人员也能够充分掌握用户需求，并且让系统能够根据用户资料进行分析来实现完整的市场与用户评估。
发明内容鉴于以上的问题，本发明的主要目的在于提供一种无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统及其方法，其主要是在电子商务环境下结合无线射频技术及移动/无线网络的双网通讯架构，能够通过射频识别技术隔空读取、辨识用户或产品储存于前端移动终端装置的收发器(电子卷标)中的数据，然后由后端伺服管理系统产生对应的客制化用户内容，再通过移动/无线网络网络服务实时主动的提供至前端服务人员的移动可携式通讯装置中供用户使用。
为实现上述目的，本发明所公开的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，包括有前端部分具收发器(电子卷标)的移动终端装置(或可为其它随身携带证件及产品)；以及具读取器及终端管理系统接口的移动便携式通讯装置；后端部分具有中介软件、伺服管理系统接口及内容数据库的伺服管理系统。
其中读取器通过移动可携式通讯装置、无线网络或移动网络以及中介软件与伺服管理系统通信。
本发明所公开的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法，包括有下列步骤(a)通过读取器发送读取信号从收发器中读取第一编码信息传送给中介软件；(b)中介软件进行第一编码信息译码以产生装置识别资料及第一用户记录资料；(c)伺服管理系统接口根据第一用户记录数据从内容数据库的无线网络服务内容中撷取数据产生客制化用户内容；(d)伺服管理系统接口根据装置识别数据传送客制化用户内容至终端管理系统接口供进行操作；(e)在客制化用户内容中进行操作同时记录操作历程数据，在操作完成后回传操作历程数据至伺服管理系统接口；(f)伺服管理系统接口储存操作历程数据于内容数据库中同时通过中介软件将操作历程数据转换为第二用户记录数据；(g)中介软件利用装置识别数据及第二用户记录数据编码产生第二编码信息传送给读取器；(h)通过读取器发送写入信号写入第二编码信息至收发器中。
通过上述系统和方法的运作，将可使所有用户的操作历程被记录在后端伺服管理系统及移动终端装置中，作为日后再次进行主动服务模式运作时的参考依据，可藉此达到大幅提升整体服务品质及安全的功效。
本发明的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统及其方法，更可以通过连接至数据分析系统达到对用户数据进行实时分析的功效，或者连接至电子交易系统来达到提供用户进行实时线上电子付费的功效。
以下结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述，但不作为对本发明的限定。
图1是本发明无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统的系统方块图；及图2是本发明无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法流程示意图。
其中，附图标记如下10 移动终端装置11 收发器20 移动可携式通讯装置21 读取器22 终端管理系统接口30 伺服管理系统31 中介软件32 伺服管理系统接口33 内容数据库40 无线网络50 移动网络步骤100-通过读取器发送一读取信号从收发器中读取一第一编码信息传送给中介软件；步骤110-中介软件进行所述第一编码信息译码以产生一装置识别数据及一第一用户记录数据；步骤120-伺服管理系统接口根据该第一用户记录数据从内容数据库产生一客制化用户内容；步骤130-伺服管理系统接口根据该装置识别数据传送该客制化用户内容至终端管理系统接口供进行操作；步骤140-在该客制化用户内容中进行操作同时记录一操作历程数据在操作完成后回传该操作历程数据至伺服管理系统接口；步骤150-伺服管理系统接口储存该操作历程数据于内容数据库中，同时通过中介软件将该操作历程数据转换为一第二用户记录数据；步骤160-中介软件将该第二用户记录数据编码产生一第二编码信息并根据该装置识别数据传送给读取器；步骤170-通过读取器发送一写入信号写入该第二编码信息至收发器中。
具体实施方式本发明提出一种无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统及其方法，其主要在电子商务环境下结合无线射频识别技术(Radio FrequencyIdentification，RFID)和移动/无线网络服务(Cellular/WLAN web service)，利用双网通讯架构来提供完整的主动服务模式。
如前所述，在现有电子商务服务模式的技术下，特别是服务型产品的电子商务服务模式大多仅停留在单纯的移动/无线网络服务(Cellular/WLAN webservice)上的应用而已，本发明更进一步增加目前成熟且应用越来越普及的无线射频识别技术来提供全面性的电子商务主动服务模式，所谓的无线射频识别技术就是利用无线射频信号来自动识别对象并获取到相关信息内容的技术，通过对这一技术的使用，本发明的系统和方法将可以主动获得前端用户信息并配合后端系统来进行各项主动式服务模式的运作。图1为本发明无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统的方块示意图，主要是通过无线网络40和移动网络50来运作，如图中所示主要的运作组成单元包括有(1)前端用户随身携带的移动终端装置10，其中包含有收发器11，每个收发器11均可储存编码信息(如可供读取的第一编码信息或者准备写入的第二编码信息)，此编码信息可以通过读取器21所发出的读取信号和写入信号来进行读取和写入，通常编码信息中会包含此收发器的唯一识别信息，用以提供读取器21进行识别运作。
目前收发器11的体积发展上已经越来越小，因此几乎可以将收发器11内嵌在任何的物品上，若以目前较为流行的方式便是直接将收发器11嵌入在如塑料卡片、移动电话或者是个人数字助理上均可。
(2)前端服务人员随身携带的移动可携式通讯装置20，其中包含有用来发送读取信号或写入信号给收发器以读取前述的第一编码信息或写入第二编码信息的读取器21；以及用来显示客制化用户内容给用户进行操作且负责在用户操作的同时记录操作历程数据，并可在操作完成后回传操作历程数据至伺服管理系统接口32的终端管理系统接口22。
所述的读取器21可以被直接安装在如掌上型计算机、移动电话或者是个人数字助理上均可。
(3)后端的伺服管理系统30，其中主要包含有负责提供无线网络服务内容的内容数据库33；负责将接收自读取器21的第一编码信息进行译码以产生装置识别数据及第一用户记录数据，或将伺服管理系统接口32所转换后的第二用户记录数据进行编码产生第二编码信息然后通过装置识别数据传送给读取器21的中介软件31；以及可根据中介软件31所解析的第一用户记录数据从内容数据库33中撷取对应用户相关数据来产生客制化用户内容，然后根据同样由中介软件31解析所得到的装置识别数据来传送客制化用户内容至对应的终端管理系统接口22让服务人员可以提供用户进行操作。
有关装置识别数据的部分，事实上是根据负责发送读取信号或写入信号的读取器21所得知的，由于读取器21是受到中介软件31的管理来进行运作的，因此当读取器21传送/接收编码信息给中介软件31时都会一并传送可作为对读取器21进行唯一识别的识别号码给中介软件31，因此中介软件31仅需要通过预先建立的装置识别数据表便可以很快对应找到服务人员所掌握的移动可携式通讯装置20，进而提供客制化用户内容到终端管理系统接口22中。
有关上述系统中的各个主要组成，其中收发器11、读取器21及中介软件31是透过无线网络40进行运作，而终端管理系统接口22、伺服管理系统接口32则通过移动网络50运作。
图2是主要的方法运作流程示意图，我们将同时配合以保险公司服务用户的实施例情境作说明如下我们假设每个用户都会随身携带一张由保险公司核发的卡片(相当于前述的移动终端装置10)，卡片里面包含有前面所述的收发器11，收发器11中预先记录有关于用户的第一用户记录数据，其中更包含有用户识别数据、偏好设定数据及操作历程数据，而服务人员都会随身配备一台移动电话(相当于前述的移动可携式通讯装置20)，移动电话中包含前面所述的读取器11及终端管理系统接口22，此移动电话可以通过无线网络40或者是移动网络50与后端的伺服管理系统30进行连接并运作。
倘若今天用户临时需要服务人员对于自己的保险理财提供更新的规划时，便可以通过本发明的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的技术手段来获得所需的服务。首先，当用户与服务人员碰面时，服务人员手中的移动电话的读取器21便会以主动方式(active mode)或者是被动方式(passive mode)检测到所属范围内收发器11的存在，于是便自动发送读取信号自收发器11中读取第一编码信息然后加上本身的识别号码后传送给后端伺服管理系统30的中介软件31(步骤100)，第一编码信息基本上必须符合电子产品编码(Electronic Product Code，EPC)标准或者是其它标准规范；当中介软件31收到后，便开始进行对第一编码信息的译码(解码)程序，以产生装置识别数据及第一用户记录数据(步骤110)，其中装置识别数据的部分为对应移动可携式通讯装置20的识别地址，根据读取器21所提供的识别号码经过查找中介软件31中的装置识别数据表转换所得到的，至于第一用户记录数据则包含前面所提到的用户识别数据、偏好设定数据及操作历程数据；接着，伺服管理系统接口32便根据中介软件31所传送来的第一用户记录数据内容中的偏好设定数据及操作历程数据从内容数据库33中撷取对应的无线网络服务内容数据来产生符合此用户的客制化用户内容(步骤120)，偏好设定数据可以是用户预先向保险公司所提供的个人数据内容或者是在终端管理系统接口22进行操作时所选择设定的个人数据内容，以本实施例为例的话可能是用户喜好的保险理财规划需求细节，至于操作历程数据则可以记录用户在每一次操作过程中所特别喜好的服务项目内容，通过此两项数据内容将可以非常精准的主动提供客制化用户内容给用户。
所谓的客制化用户内容，是可以直接根据移动可携式通讯装置20的识别地址被传送至终端管理系统接口22的客制化网页，在这些客制化网页中存在有许多客制化超链接，可以让用户直接操作选取找到属于自己需要的内容，以本实施例来说，可能出现的目前用户所具有的保险理财项目明细，或者是与用户偏好相关的最新保险理财信息(甚至是相关的契约服务条款)，或者可以包含一些保险公司希望针对特定用户所提供的促销信息。
而为了确保用户的身分正确无误，伺服管理系统接口32也可以利用用户识别数据来进行认证授权的程序(即只有在此用户仍然为有效用户时才继续提供服务)；产生出来的客制化用户内容，便由伺服管理系统接口32根据所得到的装置识别数据传送至对应移动可携式通讯装置20的终端管理系统接口22中供用户进行操作(步骤130)，通常终端管理系统接口22可以是一般的网页浏览器或者是专属于伺服管理系统30的终端应用程序；此终端管理系统接口22会在用户在客制化用户内容中进行操作的同时，对于用户的所有操作进行记录以产生一份操作历程数据，当用户操作完成后，终端管理系统接口22便会实时回传所记录的操作历程数据至伺服管理系统接口32中(步骤140)；伺服管理系统接口32收到操作历程数据后会先储存至内容数据库33中，同时通过中介软件31将用户最新的操作历程数据转换为第二用户记录数据(步骤150)；中介软件31利用装置识别数据还原出对应的读取器21然后将由伺服管理系统接口32所传送来的第二用户记录数据编码产生第二编码信息传送给读取器21(步骤160)；最后再通过读取器21发送写入信号将第二编码信息写入到收发器11中(步骤170)，这些第二编码信息将可作为下次对用户进行主动式服务模式时使用。
本发明的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统及其方法，更可以通过连接至数据分析系统(图中未显示)达到对用户数据进行分析的功效，可以根据所有用户的操作历程数据或者经常使用此系统和方法的用户作整体性的分析评估，以调整未来主动式服务模式的方向；或者可以连接至电子交易系统(图中未显示)来达到提供用户进行线上电子付费的功效，使用户能够在产生实时购买需求时可以在最短的时间内完成对用户的交易，更加提高对用户的满意度。
通过本发明的系统和方法，将可以在第一时间内充分提供客制化用户内容，因此服务人员即使对于用户无法完全掌握和了解的情况下，仍然可以在最短的时间内归纳出最适合主动提供给用户的客制化用户内容，并且用户与服务人员之间也可以避免因为服务人员的专业度不够而让用户主动要求服务或者是长时间等待服务，化解用户和服务人员之间可能产生的尴尬场面。此外，在服务过程中也可以充分掌握客制化用户数据，让后端系统可以对用户进行各项分析与管理，进而可以提供更优质化的服务品质。
当然，本发明还可有其他多种实施例，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员当可根据本发明作出各种相应的改变和变形，但这些相应的改变和变形都应属于本发明所附的权利要求
的保护范围。
权利要求
1.一种无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述系统包括一移动终端装置，具有收发器，用以根据读取信号传送第一编码信息，或根据写入信号储存第二编码信息；一伺服管理系统，其进一步包括一内容数据库，用以提供无线网络服务内容；一中介软件，用以接收第一编码信息进行译码以产生装置识别数据及第一用户记录数据，或将第二用户记录数据编码产生一第二编码信息并根据所述装置识别数据进行传送；及一伺服管理系统接口，根据第一用户记录数据从所述内容数据库中撷取数据产生客制化用户内容，并根据所述装置识别数据传送客制化用户内容至终端管理系统接口供进行操作；及一移动可携式通讯装置，其进一步包括一读取器，用以发送读取信号以读取第一编码信息传送给中介软件，或发送写入信号以写入来自中介软件的第二编码信息至收发器；及一终端管理系统接口，用以提供进行对客制化用户内容的操作同时记录操作历程数据，在操作完成后回传操作历程数据至所述伺服管理系统接口；其中，所述伺服管理系统接口将操作历程数据储存在所述内容数据库中的同时通过中介软件将操作历程数据转换为第二用户记录数据，经过中介软件转换为第二编码信息后由读取器发送写入信号要求收发器写入第二编码信息；其中，读取器通过移动可携式通讯装置、无线网络或移动网络以及中介软件与伺服管理系统通信。
2.根据权利要求
1所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述移动终端装置为塑料卡片。
3.根据权利要求
1所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述第一编码信息或第二编码信息均采取电子产品编码标准。
4.根据权利要求
1所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述伺服管理系统为可提供服务型产品无线网络服务的服务器系统。
5.根据权利要求
1所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述中介软件进一步包含装置识别数据表，用以根据读取器在传送所述第一编码信息时所并同传送的识别号码转换得到对应移动可携式通讯装置的识别地址。
6.根据权利要求
1所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述第一用户记录数据至少包含用户识别数据、偏好设定数据及操作历程数据。
7.根据权利要求
1所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述客制化用户内容为可执行于终端管理系统接口中且具有一个以上客制化超链接并且可与所述伺服管理系统接口通信的客制化网页。
8.根据权利要求
1所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述伺服管理系统中更包含认证授权模块，用以先对用户识别数据进行认证授权，并在用户识别数据通过认证授权时才允许生成客制化用户内容。
9.根据权利要求
1所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述系统进一步包含连接至一数据分析系统，以利用内容数据库中所有用户的操作历程数据进行用户分析。
10.根据权利要求
1所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统，其特征在于，所述系统更包含连接至一电子交易系统，以根据用户的操作进行线上电子付费。
11.一种无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法，前端包含具收发器的移动终端装置；以及具读取器及终端管理系统接口之移动可携式通讯装置；后端为具有中介软件、伺服管理系统接口及内容数据库的伺服管理系统，其中，读取器通过移动可携式通讯装置、无线网络或移动网络以及中介软件与伺服管理系统通信，其特征在于，所述方法包含下列步骤通过读取器发送读取信号从收发器中读取第一编码信息传送给中介软件；中介软件进行第一编码信息译码以产生装置识别数据及第一用户记录数据；伺服管理系统接口根据第一用户记录数据从内容数据库的无线网络服务内容中撷取数据产生客制化用户内容；伺服管理系统接口根据装置识别数据传送客制化用户内容至终端管理系统接口供进行操作；在客制化用户内容中进行操作的同时记录操作历程数据，在操作完成后回传操作历程数据至伺服管理系统接口；伺服管理系统接口储存操作历程数据在内容数据库中同时通过中介软件将操作历程数据转换为第二用户记录数据；中介软件将所述第二用户记录数据编码产生一第二编码信息并根据该装置识别数据传送给读取器；及通过读取器发送写入信号写入第二编码信息至收发器中。
12.根据权利要求
11所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法，其特征在于，所述第一编码信息或第二编码信息均采取电子产品编码标准。
13.根据权利要求
11所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法，其特征在于，装置识别数据是利用读取器在传送第一编码信息时所并同传送的识别号码从中介软件中所储存的装置识别数据表转换得到对应移动可携式通讯装置的识别地址。
14.根据权利要求
11所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法，其特征在于，第一用户记录数据至少包含用户识别数据、偏好设定数据及操作历程数据。
15.根据权利要求
11所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法，其特征在于，客制化用户内容为可执行于终端管理系统接口中且具有一个以上客制化超链接并且可与伺服管理系统接口通信的客制化网页。
16.根据权利要求
11所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法，其特征在于，所述方法进一步包含通过伺服管理系统先对用户识别数据进行认证授权，并在用户识别数据通过认证授权时才允许生成客制化用户内容的步骤。
17.根据权利要求
11所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法，其特征在于，所述方法进一步包含连接至一数据分析系统，以利用内容数据库中所有用户的操作历程数据进行用户分析的步骤。
18.根据权利要求
11所述的无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的方法，其特征在于，所述方法进一步包含连接至一电子交易系统，以根据用户的操作进行线上电子付费的步骤。
专利摘要
一种无线射频技术结合双网通讯建立主动服务模式的系统及其方法，其主要是在电子商务环境下结合无线射频识别技术(Radio Frequency Identification，RFID)和移动/无线网络服务(Cellular/WLAN web service)，能够通过设置于移动可携式通讯装置中的RFID技术(读取器)隔空读取储存于收发器(电子卷标)的客户或产品信息，然后由后端伺服管理系统产生对应的客制化用户内容，再通过WWS技术实时主动的提供至前端服务人员的移动可携式通讯装置中提供或协助用户使用，所有用户的操作历程将会被记录在后端伺服管理系统及移动终端装置中，作为再次进行主动服务模式运作的参考依据，通过这一运作将可大幅提升整体服务品质。
文档编号G06K17/00GK1991895SQ200510132989
公开日2007年7月4日 申请日期2005年12月31日
发明者薛家凤, 吴柏成, 谢锡兴 申请人:财团法人工业技术研究院导出引文BiBTeX, EndNote, RefMan