一种获取保险关联信息的方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及保险服务领域，具体是一种获取保险关联信息的方法。
【背景技术】
[0002]车辆出险后，客户向保险公司理赔部门报案，保险公司通知检验人员，报告损失情况及出险地点。检验人员在接保险公司通知完成现场查勘和检验工作，要求客户提供有关单证；而后，营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，将索赔单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。被保险人提供的各种单证齐全后，保险公司审核验证有关单据，调查核实有关证明及资料分权限核批。核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核，单证手续齐全的在交接本上签收；核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号，将赔款收据和计算书交财务划款，财务对赔付确认后，除赔款收据和计算书红色联外，其余取回。保险公司通常在案件处理完毕后，会第一时间致电私家车客户领取理赔款，只要带好相关证明去保单所属保险公司的财务部领取即可。
[0003]可见，保险理赔流程比较复杂，客户在车辆出事故后往往不知所措，以及对之后的保险赔付进行程度无法进行及时了解。
【发明内容】
[0004]为了解决现有技术中存在的上述技术问题，本发明提供了一种获取保险关联信息的方法，包括如下步骤:
一、客户通过客户系统查看个人事故保险定损流程，并电话通知保险公司；
二、保险定损管理平台通过定损员系统将已受理的事件受理单下派到对应区域具体负责的定损员，并通过短信提醒，定损员系统接收到任务单；
三、保险定损管理平台根据定损员上传的现场采集到的数据，对事件进行责任确认，录入责任确认结果；
四、保险定损管理平台对已进行责任确认的事件进行归档，完成定损阶段工作，
五、保险定损管理平台对进入理赔流程的事件进行处理，按照规定确定理赔方式，并记录理赔结果；
其中，保险定损管理平台利用受理单号或客户信息对事件进行查询和跟踪，可以查看事件当前处于何种处理阶段、查看现场数据、事件责任、定损结果、定损员信息，也可以在地图上查看事件地点、定损员实时位置、出险路线轨迹；
所述保险定损管理平台与客户系统还存在如下交互:车主修理费用清单材料递交后，交保险公司审核，若材料不完整客户系统提醒车主提供。同时可查询付款周期、进度、经办人信息。
[0005]进一步的，所述定损员系统和客户系统为设置在便携终端内的APP系统。
[0006]进一步的，保险公司按照规范流程填写赔付各环节情况，处理过程各环节可通过客户系统查看，当处理预估时间达到还未进行下一个环节处理则客户系统提示客户，车主可联系具体负责人。
[0007]进一步的，定损员接收事件受理单后，定损员系统记录和上传定损员实时位置信息，供保险定损管理平台查看定损员实时位置和出险路线轨迹，也可以在地图上查看事件地点和其所在位置。
[0008]进一步的，定损员系统可以根据受理单号或客户信息对事件进行查询和跟踪，查看事件当前处于何种处理阶段、查看现场数据、事件责任、定损结果、定损员信息。
[0009]进一步的，客户通过客户系统在地图上查看事件地点、定损员实时位置、出险路线轨迹。
[0010]进一步的，客户通过客户系统查看自己申请的事件定责信息，查看事件当前处于何种处理阶段、查看现场数据、事件责任、定损结果、定损员信息。
[0011]进一步的，客户通过客户系统查看指派来的定损员的详细信息，包括姓名、联系方式等，可以通过联系方式直接和定损员取得联系。
[0012]进一步的，客户通过客户系统在地图上显示定损员实时位置信息，利用客户实时位置和定损员实时位置、移动速度，通过GIS网络分析计算出定损员到达事件现场需要的时间。
[0013]进一步的，客户上传资料可通过客户系统以照片形式或其他方式递送文件到保险定损管理平台；客户收到赔付款项后事件关闭，客户通过客户系统可以对已结束的事件进行满意度评价，也可以对定损员的工作服务态度进行评价。
[0014]本发明的获取保险关联信息的方法通过对重大事故保险定损业务数据、定损员实时空间位置信息、事件空间位置信息实时采集、统一管理、综合分析，利用mis、gis、gps、移动通信、移动设备APP技术实现对重大事故保险的定损过程全程监控。车主通过APP查看事件处理流程、定损员位置等信息，实时掌握事件处理状态；掌握款项赔付周期，使保险赔付过程可视化，客户实时了解赔付进度。
【附图说明】
[0015]图1是本发明的获取保险关联信息的方法流程示意图。
【具体实施方式】
[0016]下面结合附图对本发明进行进一步说明。
[0017]如图1所示，本发明的获取保险关联信息的方法采用的系统主要包括两部分，分别为保险定损管理平台、定损员系统和客户系统。定损员系统和客户系统为设置在便携终端内的APP系统。
[0018]保险定损管理平台主要包括事件受理、事件派遣、责任确认、事件归档、理赔管理、事件跟踪等模块。
[0019]一、事件受理
保险公司客服接到客户电话后填写事件受理信息，生成受理工单。
[0020]二、事件派遣
将已受理的事件受理单下派到对应区域具体负责的定损员，并通过短信提醒，定损员系统会接收到任务单。
[0021]三、责任确认
根据定损员上传的现场采集到的数据(事件现场照片、客户双方书面证明)，对事件进行责任确认，录入责任确认结果。
[0022]四、事件归档
对已进行责任确认的事件进行归档，完成定损阶段工作，进入理赔流程。
[0023]五、理赔管理
对进入理赔流程的事件进行处理，按照规定确定理赔方式，并记录理赔结果。
[0024]六、事件跟踪
利用受理单号、客户信息(姓名、身份证号、用户名)对事件进行查询和跟踪，可以查看事件当前处于哪个处理阶段、查看现场数据、事件责任、定损结果、定损员信息，也可以在地图上查看事件地点、定损员实时位置、出险路线轨迹。
[0025]定损员系统
定损员系统主要包括登录、任务管理、上报定损信息、工单查询等模块。
[0026]一、登录
定损员用自己的工号和密码登陆定损员系统，处理接收到的任务。