时向移动驻点发送人工接单提醒信息；第三提醒单元用以在第三设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点循环发送接单提醒信息。
[0055]工单转派模块包括其他移动驻点确认单元和抢修工单转发单元，其他移动驻点确认单元用以检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点；抢修工单转发单元用以向所述另一移动驻点转发抢修工单。
[0056]如图2所示，采用上述一对一配网抢修派单处理平台进行派单处理的方法如下:
[0057]I)故障抢修管理系统接收95598系统生成的抢修工单，通过GIS系统对该抢修工单地理位置进行定位，检索所定位位置设定范围内的一个移动驻点；
[0058]2)故障抢修管理系统向所检索到的移动驻点发送抢修工单；
[0059]3)故障抢修管理系统判断第一设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则自动向移动驻点发送接单提醒信息，执行步骤5);
[0060]4)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息是否为确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤9)，若否，则执行步骤8);
[0061]5)故障抢修管理系统判断第二设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点发送人工接单提醒信息(可采用人工打电话提醒接单的方式)，执行步骤6)；
[0062]6)故障抢修管理系统判断第三设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点循环发送接单提醒信息，执行步骤7);
[0063]7)故障抢修管理系统判断在设定循环次数内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则执行步骤8);
[0064]8)故障抢修管理系统检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点，向另一移动驻点转发抢修工单，返回步骤3);
[0065]9)故障抢修管理系统向移动驻点发送接单确认信息，派单结束。
[0066]如图3所示为工单派发正常接收的流程示意图，首先客户发现故障，致电95598进行故障报修；95598系统根据客户反映的信息生成工单，然后将工单派发给市电力公司故障抢修管理系统(TCM系统)；TCM系统根据工单信息检索到工单对应的驻点，将工单自动派发给相应驻点；由于假设相应驻点的抢修人员目前没有抢修任务，因此驻点此时可以正常接单；驻点正常接单后，TCM系统接收到驻点正常接收工单的回复信息，确认相应驻点正常接收工单成功。
[0067]如图4所示为工单派发异常转派流程示意图，首先客户发现故障，致电95598进行故障报修；95598根据客户反映的信息生成工单，然后将工单派发给市电力公司TCM系统；TCM系统根据工单信息检索到工单对应的驻点，将工单自动派发给相应驻点；当驻点未回答接收信息时，进入系统与人工提醒阶段；经过人工催单仍然无效的情况下，TCM自动派发给相邻驻点。系统给出最大催单时间为5分钟，保证抢修队伍能按照规定时间达到现场。在极端天气条件下，所有驻点队伍会出现都会比较忙的时刻，系统应该避免多次调派维修队的情况，人为去调整该工况的调配。
【主权项】
1.一种一对一配网抢修派单处理平台，包括95598系统、故障抢修管理系统和移动驻点，其特征在于，所述故障抢修管理系统包括: 抢修工单接收模块，用以接收95598系统生成的抢修工单； 移动驻点检索模块，用以检索抢修工单对应位置设定范围内的一个移动驻点； 抢修工单发送模块，用以将抢修工单发送给所检索到的一个移动驻点； 接单确认模块，用以接收移动驻点的反馈信息； 接单提醒模块，用以根据反馈信息向移动驻点发送接单提醒信息； 所述移动驻点包括: 接单判断模块，用以接收抢修人员关于所对应的移动驻点是否能够接收抢修工单的命令； 确认接单模块，用以向故障抢修管理系统发送确认接单的反馈信息； 接单信息反馈模块，用以向故障抢修管理系统发送无法接单的反馈信息； 接单提醒信息接收模块，用以接收故障抢修管理系统发送的接单提醒信息。
2.根据权利要求1所述的一对一配网抢修派单处理平台，其特征在于，所述移动驻点检索模块包括: 定位单元，用以通过GIS系统对抢修工单的地理位置进行定位； 检索单元，用以根据所定位的地理位置检索该位置设定范围内的一个移动驻点。
3.根据权利要求1所述的一对一配网抢修派单处理平台，其特征在于，所述接单提醒丰吴块包括: 第一提醒单元，用以在第一设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点发送接单提醒信息; 第二提醒单元，用以在第二设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点发送人工接单提醒信息； 第三提醒单元，用以在第三设定时间内未收到反馈信息时向移动驻点循环发送接单提醒信息。
4.根据权利要求1所述的一对一配网抢修派单处理平台，其特征在于，所述故障抢修管理系统还包括工单转派模块，该工单转派模块用以根据移动驻点的反馈信息进行工单转派。
5.根据权利要求4所述的一对一配网抢修派单处理平台，其特征在于，所述工单转派丰吴块包括: 其他移动驻点确认单元，用以检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点； 抢修工单转发单元，用以向所述另一移动驻点转发抢修工单。
6.一种一对一配网抢修派单处理方法，其特征在于，包括以下步骤: 1)故障抢修管理系统接收95598系统生成的抢修工单，通过GIS系统对该抢修工单地理位置进行定位，检索所定位位置设定范围内的一个移动驻点； 2)故障抢修管理系统向所检索到的移动驻点发送抢修工单； 3)故障抢修管理系统判断第一设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则自动向移动驻点发送接单提醒信息，执行步骤5); 4)故障抢修管理系统判断所接收到的反馈信息是否为确认接单的反馈信息，若是，则执行步骤9)，若否，则执行步骤8); 5)故障抢修管理系统判断第二设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点发送人工接单提醒信息，执行步骤6); 6)故障抢修管理系统判断第三设定时间内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则向移动驻点循环发送接单提醒信息，执行步骤7); 7)故障抢修管理系统判断在设定循环次数内是否接收到移动驻点的反馈信息，若是，则执行步骤4)，若否，则执行步骤8); 8)故障抢修管理系统检索抢修工单对应位置处的另一移动驻点，向另一移动驻点转发抢修工单，返回步骤3); 9)故障抢修管理系统向移动驻点发送接单确认信息，派单结束。
【专利摘要】本发明涉及一种一对一配网抢修派单处理平台及处理方法，所述处理平台包括95598系统、故障抢修管理系统和移动驻点(指代抢修人员所持移动设备)，所述故障抢修管理系统中设有抢修工单接收模块、移动驻点检索模块、抢修工单发送模块、接单确认模块和接单提醒模块，所述移动驻点包括接单判断模块、确认接单模块、接单信息反馈模块和接单提醒信息接收模块；所述处理方法为：故障抢修管理系统(TCM系统)将抢修工单派发给故障点附近的一个移动驻点，由移动驻点根据自己的实际情况进行接单，在该移动驻点无法接单时将抢修工单转发给另一移动驻点。与现有技术相比，本发明具有缩短派单时间、提高故障处理效率等优点。
【IPC分类】G06Q50-06, G06Q10-06
【公开号】CN104766174
【申请号】CN201510181645
【发明人】傅晓飞, 廖天明, 陈新, 纪坤华, 李肇卿, 薛天水, 邹龙, 陆如
【申请人】国网上海市电力公司
【公开日】2015年7月8日
【申请日】2015年4月16日