供电企业电子档案系统的制作方法
【技术领域】
[0001] 本发明属于电数字数据处理领域，尤其涉及一种用于供电企业的电子档案系统。
【背景技术】
[0002] 随着电力市场化的深入，电力企业的竞争日益激烈，为客户提供优质的服务成为 电力企业争取市场的重要手段。
[0003] 用电客户档案管理作为供电企业开展营销业务工作的基础，客户档案管理是供电 企业与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据，是为客户提供优质服务的重要渠道。
[0004] 为了提高营销服务质量，提升营销的管理水平，建立适宜供电企业营销业务的电 子档案集中管理模式，是营销业务发展的必然趋势。
[0005] 档案电子化使得传统的单一的纸质档案融入了影音、电子文本、图像等多种新型 载体，表现形式更形象、全面和生动，激发了档案管理方法和手段的多样化。但是电子档案 作为一种新兴事物，在供电企业的应用管理过程中还存在很多不足。
[0006] 1)对电子档案管理的重要性认识不足：
[0007] 企业往往比较注重加快电力工程的建设，而忽视了档案建设，部分人员认为档案 工作不会对企业的发展起到实质性的作用，对档案管理工作不够重视，库藏档案资源不够 重视。没有充分意识到档案管理网络化、电子化的重要性，封闭守旧的档案管理观念没有及 时调整和适应信息社会的需求，使档案管理电子化建设受到一定的影响。
[0008] 2)缺乏规范化的流程和统一的标准：
[0009] 营销档案资料收集、整理、归档等各方面工作没有统一的标准可以遵照执行，工作 质量因人而异。营销档案资料所涉及的部门多、流程环节多、业务分类多、信息量大，对大量 原始资料的保存价值和期限没有统一的标准，可能造成真正有价值的资料收集不全，没有 价值的资料大量存放占用原本有限的库房空间资源。尤其是"大营销"体系建设完成后，对 于以前存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，如何统一归集、存档 没有标准，在新老交替的过程中容易造成档案资料流失。对档案资料的归档方法没有形成 一致性，还存在随意性大、整理方法不合理、查找不方便等现象，尤其是当人员变动后，资料 的收集整理工作严重脱节，存在档案资料流向不清等问题。
[0010] 3)电子档案管理存在安全风险：
[0011] 电子档案都是通过数字设备生成的，一个操作环节在处理过程中出现问题，就容 易导致全部文档都存在不确定性。而电子档案数据的易消失性、易复制性和易改动性以及 网络的易侵害性，给电子档案的安全保密性，带来了极大的威胁。另外，档案管理工作人员 缺乏既懂计算机技术、网络技术，又精通档案业务的复合型人才，不能很好的适应档案管理 电子化、信息化的需求，在电子档案从生成到归档的过程中，容易造成不必要的损失。
【发明内容】
[0012] 本发明所要解决的技术问题是提供一种供电企业电子档案系统，其采用"集中一 分布"式构架，将用电客户所有营销业务的档案资料，包含纸质档案和电子档案进行集中统 一的管理，构成电力营销客户档案信息的综合体，形成电力整个工作和档案管理系统中的 一个子系统，承担起所有营销业务中档案信息资源的储存、管理和开发利用工作，对供电企 业的客户档案管理、营销业务流程优化等工作起到良好的推动作用。
[0013] 本发明的技术方案是：提供一种供电企业电子档案系统，包括电力公司和各供电 公司与用电客户间各种业务办理的原始凭证和依据，其所述的各供电公司作为电力公司的 下属单位，通过其下属的各个营业网点，直接与用电客户办理各种供、用电营销业务，其特 征是：在所述电力公司总部配置至少一台总电子档案管理服务器，在各供电公司分别对应 设置至少一台分电子档案管理服务器；在所述各供电公司下属的各个营业网点，分别设置 至少一组由微机终端、打印机、扫描仪、高拍仪、电子签名板和PAD移动设备，构成的客户资 料输入终端；所述的多个客户资料输入终端、至少一台分电子档案管理服务器和一台总电 子档案管理服务器，构成一个集中一分布式架构的供电企业电子档案系统。
[0014] 在所述客户资料输入终端处，采用扫描仪、高拍仪、电子签名板或PAD移动设备将 营销业务各种原始凭证和依据的纸质档案资料和现有营销业务处理过程中的档案资料扫 描、拍照上传至各供电公司的分电子档案管理服务器中，转化为电子文件。
[0015] 所述的各个客户资料输入终端，与所属供电公司的分电子档案管理服务器之间， 进行数据上传和档案调阅；所述各个供电公司的分电子档案管理服务器与所述电力公司总 部的总电子档案管理服务器之间，进行数据上传和下传；在各供电公司的分电子档案管理 服务器中，临时存储着各供电公司所属辖区内所有用户的供、用电营销业务的电子档案资 料；在电力公司总部的总电子档案管理服务器中，存放保管本行政区域所有用户的电子档 案资料。
[0016] 各供电公司所属辖区内的所有用电客户营销业务的电子档案资料从采集到归档 统一由各供电公司管理，其电子档案资料归档、存储于供电公司本地的分电子档案管理服 务器中；电力公司总部的总电子档案管理服务器中，存储所有各供电公司的电子档案资料， 由各供电公司定期将已归档的电子档案通过内网向电力公司总部的总电子档案管理服务 器上传；电力公司总部总电子档案管理服务器的电子档案资料定期进行数据备份，所述的 数据备份在备份电子档案管理服务器中。
[0017] 基于电子档案调阅的频率和响应速度，供电公司分电子档案管理服务器存储着使 用频率较高的电子档案资料，便于用户调阅查看；使用频率较低的已归档电子档案资料，则 统一存储于电力公司总部的总电子档案管理服务器中，各供电公司本地的分电子档案管理 服务器中不进行存储，如各供电公司本地的分电子档案管理服务器或需调阅查看，则通过 所述的总电子档案管理服务器读取、调阅。
[0018] 具体的，其所述的供、用电营销业务至少包括新装增容及变更用电，抄表管理，电 费收缴及账务管理，用电检查管理，95598业务处理，资产管理，计量点管理和电能计量体 系；其所述使用频率较高的电子档案资料，至少包括电费账单。
[0019] 其所述的电子文件包括文本文件、图像文件、音频文件或视频文件。
[0020] 进一步的，所述的供电企业电子档案系统利用网络平台实现档案的流转、调阅和 查看，解决了传统纸质档案在空间和时间上传递的问题，使得用户办理业务不必再受到地 理位置的制约，为实现同城异地办理奠定了的基础和支撑。
[0021] 进一步的，所述的供电企业电子档案系统省去了多个单位重复建设的费用，避免 了多个部门都需要建设和购买档案存放相关设备的资金浪费。
[0022] 进一步的，所述的供电企业电子档案系统通过技术手段扫描用户资料，用户档案 资料电子化进入系统，打破了传统由用户手工填单的服务模式。同时在营销档案电子化后， 用户在办理业务时，告知单等文件资料都可通过系统以电子文档的方式推送给用户，用户 签字确认也通过电子签名实现，提升了用户的服务体验。
[0023] 进一步的，所述的供电企业电子档案系统实现了对用户档案实时查询和调阅，并 可根据需要对档案原件的位置进行定位，可快速提供原件，减少档案管理工作量，有助于 实现减员增效。
[0024] 更进一步的，所述的供电企业电子档案系统改变了原有营销业务档案流转流程， 建立客户档案内部流转机制和客户归档的工作流程，实现了档案的全过程闭环管理。
[0025] 更进一步的，所述的供电企业电子档案系统有效地整合公司的用电客户档案资 源，便于对档案资源进行统计分析，为电力营销和开展客户优质服务提供决策依据，实现了 电子信息、物理信