反转展厅现象和商家-客户约定系统的制作方法
【专利说明】
[0001] 背景
技术领域
[0002] 本发明一般地涉及在线和/或移动支付，并且更具体地，涉及可以利用在线和/或 移动支付系统的反向展厅现象和商家-客户约定系统。
[0003] 相关抟术
[0004] 越来越多的客户通过电子网络（例如互联网）购买物品和服务。客户例行地从商 家和个体等购买产品和服务。交易可以直接在传统的或在线的商家或零售商与客户之间发 生，并且支付通常通过输入信用卡或其它金融信息来完成。交易还可以利用在线或移动支 付服务提供商（例如SanJose，CA的PayPal公司）的帮助而发生。这样的支付服务提供 商可以对涉及的当事人更为方便和安全地执行交易。在支付服务提供商的帮助下便于几乎 在任何地方使用移动设备进行购买是在线和移动购买非常快速地增长的一个主要原因。
[0005] 实体商家位置处的的增长趋势（有时被称为"展厅现象"），涉及客户参观第一商 家的物理位置以查看和/或尝试由第一商家提供的产品。然而，与购买这些产品相反，"展厅 现象"的客户然后通常将在线搜索这些产品的价格（例如，在离开第一商家的物理位置后、 在第一商家的物理位置处时在移动设备上等），并最终从不同的第二商家（例如，在物理位 置或在线位置）购买该产品。这些行为导致具有物理位置的商家的销售额减少，当这些销 售额向在线商家（由于不需管理物理位置，因此开销较低）流失时，这可能更加损害具有物 理位置的商家的销售额。
[0006] 因此，存在对于增加客户在商家的物理位置处做出购买行为的机会的改进的商 家-客户约定系统和方法的需求。
【附图说明】
[0007] 图1是示出了用于提供商家-客户约定的方法的实施例的流程图；
[0008] 图2是示出了商家物理位置的示意图；
[0009] 图3是示出了图2的商家物理位置中的客户的实施例的前视图；
[0010] 图4a是示出了通过可穿戴商家设备的图3的客户的客户检测屏幕视图的实施例 的屏幕截图；
[0011] 图4b是示出了通过可穿戴商家设备的图3的客户的客户信息屏幕视图的实施例 的屏幕截图；
[0012] 图4c是示出了通过可穿戴商家设备的图3的客户的客户信息屏幕视图的实施例 的屏幕截图；
[0013] 图4d是示出了通过可穿戴商家设备的图3的客户的客户信息屏幕视图的实施例 的屏幕截图；
[0014] 图5是示出了通过移动商家设备的图3的客户的客户检测屏幕视图的实施例的前 视图；
[0015] 图6是示出了图2的商家物理位置中的客户的实施例的前视图；
[0016] 图7a是示出了通过可穿戴商家设备的图6的客户的客户检测屏幕视图的实施例 的屏幕截图；
[0017] 图7b是示出了通过可穿戴商家设备的图6的客户的商家-客户约定信息屏幕视 图的实施例的屏幕截图；
[0018] 图7c是示出了通过可穿戴商家设备的图6的客户的商家-客户约定信息屏幕视 图的实施例的屏幕截图；
[0019] 图7d是示出了通过可穿戴商家设备的图6的客户的商家-客户约定信息屏幕视 图的实施例的屏幕截图；
[0020] 图8是示出了联网系统的实施例的示意图；
[0021] 图9是示出了客户设备的实施例的透视图；
[0022] 图10是示出了可穿戴商家设备的实施例的透视图；
[0023] 图11是示出了移动商家设备的实施例的透视图；
[0024] 图12是示出了计算机系统的实施例的示意图；以及
[0025] 图13是示出了系统提供商设备的实施例的示意图。
[0026] 通过参考以下详细描述可以最好地理解本公开的实施例及其优势。应该理解的 是，相似的标号被用于标识一个或多个附图中所示的相似元件，其中本文的展示意图说明 本公开的实施例，而不意图限制本公开的实施例。
[0027] 详细描沐
[0028] 本公开描述了用于在商家物理位置处帮助客户的系统和方法。这些系统和方法可 以被利用以向商家或商家雇员（在下文中为"商家"）提供关于它们正在帮助的客户的各 种信息，以使得可以促进由该客户进行的购买。在一些实施例中，进入该商家物理位置的客 户可以被检测到，并且由该物理位置内的该客户执行的各种行为可以被追踪。例如，该商家 物理位置内的客户的位置、客户在该商家物理位置内的不同或指定区域所花费的时间量、 客户所接触、查看、或以其它方式交互的产品、和/或在该商家物理位置内的各种其它客户 动作可以被检测、追踪、和/或以其它方式被监控。此外，在一些实施例中，由该客户做出 的之前的购买可以被取回。在许多实施例中，商家被提供移动商家设备用于帮助该客户，并 且当商家接近客户时，被追踪、被监控、被取回、或以其它方式所确定的任何信息可以作为 商家-客户约定信息被显示在该商家移动设备上，以使得该商家可以利用该信息来帮助客 户。例如，使用诸如在该商家物理位置中的指定位置所花费的时间、所接触或查看的产品、 以及之前的购买之类的信息，产品推荐可以被确定并且被显示在该商家移动设备上，以使 得商家可以向客户推荐这些产品。在一些实施例中，商家移动设备可以是可穿戴移动设备， 该可穿戴移动设备可以显示邻近于客户的商家视图的商家-客户约定信息，以使得来自该 商家的使用商家-客户约定信息而提供的任何帮助将可以以无缝方式发生。
[0029] 现在参考图1和图2,用于提供商家-客户约定的方法100和系统200的实施例被 示出。虽然以下所示出和讨论的系统200的实施例针对"实体的"商家物理位置，其它类型 的商家物理位置（例如移动商家位置、临时商家位置、和/或本领域中已知的各种其它商家 位置）可以受益于本文所教导的系统和方法。此外，虽然以下所示出和讨论的方法1〇〇的实 施例包括按特定顺序执行的多个方法块，但是这些方法块中的一些方法块可以是可选的和 /或在不同的实施例中不被执行，或者可以在不同的时刻被执行，或者以与本文所呈现的顺 序不同的顺序被执行。因此，本领域的技术人员在了解本公开后，将认识到对本文所示出和 讨论的具体实施例的各种修改将落在本公开的范围之内。
[0030] 现在参考图2,图2示出了物理商家位置200的实施例。图2的物理商家位置200 为被提供用于澄清示出和讨论的简化原理图，所述物理商家位置包括多个墙202,这些墙定 义了它们之间的商家物理位置200,以及提供对商家物理位置200的访问的入口 204。多个 产品区域206位于商家物理位置200中，并定义了它们之间的多个通道208。结账区域210 被提供在商家物理位置200中作为商家或商家雇员中心区域，并且在一些情形下，允许客 户为产品付款。然而，移动支付系统（例如，以下所讨论的移动商家设备）可以允许客户在 商家物理位置200中的任何位置为产品付款。
[0031] 在所示的实施例中，系统提供商设备211被包括在商家物理位置200中，并且可以 被与商家物理位置200相关的商家操作以提供本文所描述的商家-客户约定系统。然而， 系统提供商设备211还可以为通过网络连接至系统提供商设备的计算系统，该系统提供商 设备提供了本文所描述的商家-客户约定系统。在一些实施例中，如下面所讨论的，多个传 感器212被放置于商家物理位置200周围并且可以被耦接至系统提供商设备211，以使得能 够追踪和监控商家物理区域200内的客户。传感器212可以包括摄像头、近场通信（NFC) 设备、射频识别（RFID)设备、位置追踪设备（例如，全球定位系统（GPS)设备、微GPS设备、 WiFi设备等）、和/或本领域中已知的可以用于提供以下所讨论的客户追踪和监控功能的 任何其它传感器。另外，位于产品区域206的产品还可以包括用于与系统提供商设备211、 客户设备、和/或商家-客户约定系统中所利用的其它设备进行通信的设备。
[0032] 在实施例中，方法100在块102处开始，在块102处商家物理位置中的客户被识 另IJ。在块102的一个实施例中，当客户进入物理商家位置200时，客户可以被识别。然而，在 其它实施例中，当如下所讨论的查看或以其它方式与商家物理位置200内的产品交互时， 当通过移动商家设备与商家交互时，和/或在任何时间或响应于本领域中已知的任何其它 客户行为，客户可以在商家物理位置200内的指定位置处被识别。在一些实施例中，商家物 理位置200中的任何传感器212可以与客户或客户的客户设备交互，以识别进入商家物理 位置200的客户。
[0033] 例如，客户可以包括客户设备，该客户设备包括"登入"应用（例如，可从纽约州的 纽约市的FoursquareLabs公司获得的Foursquare?应用），并且在块102,客户可以在网络 (例如，互联网）上通过从客户设备向登入应用提供商发送信息，使用该登入应用登入商家 物理位置200。系统提供商设备211然后可以操作来在与登入应用提供商传送商家物理位 置200处的客户登记之后识别进入商家物理位置200的客户。从登入应用提供商取回的信 息可以包括客户标识、客户设备标识符、与客户设备相关的NFC通信信息、与客户设备相关 的RFID信息、与客户设备相关的客户的图像、和/或本领域中已知的各种其它信息，该信息 标识客户并且可以允许客户如以下所讨论的在商家物理位置200中被追踪和/或被监控。
[0034] 在另一示例中，在块102,客户可以使用客户设备来加入商家物理位置200中所提 供的无线网络（例如，WiFi网络、蓝牙网络等），并且该网络的加入将使得系统提供商设备 211识别该客户。使用客户设备加入网络可以导致客户信息的自动取回（或请求提供客户 信息），该客户信息标识该客户或该客户的设备，并可以允许客户在商家物理位置200中如 以下所讨论的被追踪和/或被监控。
[0035] 在另一示例中，传感器212的任一个（例如，进口 204的任一侧的传感器212)可 以与客户的客户设备通信以识别在块102请求商家物理位置200的客户。在这些示例中， 客户设备可以包括与传感器212交互的NFC或RFID系统以传送客户信息，该客户信息标识 该客户或该客户的设备，并可以允许客户在商家物理位置200中如以下所讨论的被追踪和 /或被监控。
[0036] 在另一示例中，传感器可以包括摄像头，该摄像头捕获进入商家物理位置200的 客户的图像，并将该图像提供给系统提供商设备211。在块102,所捕获的进入商家物理位 置200的客户的图像可以被分析和使用脸部识别技术与客户图像数据库相比对以识别客 户。
[0037] 虽然已提供了一些示例，但是本领域的技术人员在掌握本公开后，将认识到用于 识别物理位置处的客户的各种其它系统、方法、和/或技术将落入本公开的范围内。技术 上更为复杂的实施例可以涉及向第三方追踪系统提供客户设备的GPS信息，该第三方追踪 系统通知系统提供商设备211何时该客户接近于商家物理位置200或在商家物理位置200 内，而技术上较为简单的实施例可以包括当客户进入商家物理位置200时，在商家物理位 置200处的商家询问客户标识信息，或将追踪单元交付给客户，该追踪单元可用于如以下 所讨论的通过商家物理位置200追踪客户。此外，从客户向商家-客户约定系统提供商设 备的客户标识信息的提供可以包括扫描由客户提供的卡片（例如，经由磁扫描系统）、扫描 由该客户的客户设备显示的快速响应（QR)编码（经由光扫描系统）、读取客户的指纹或其 它生物标识（经由生物标识系统）等。因此，本公开不意图被限定为本文所明确描述的客 户识别技术。
[0038] 因此，在块102进入商家物理位置200的客户可以被名称、客户账号、客户设备标 识符（例如，电话号码、互联网协议（IP)地址等）、客户图像（例如脸部图像）、客户生物标 识信息（例如指纹）、客户地址、和/或各种本领域中已知的其它客户标识信息来标识。
[0039] 方法100然后前进至块104,在块104处，被识别的客户的客户账户信息被取回。 在一些实施例中，在系统提供商设备211可访问的数据库中，客户账户可以之前与在块102 被识别的客户相关。例如，客户可能之前已打开商家或与物理商家位置200相关的其它系 统提供商的支付账号（例如信用卡账号）。在另一示例中，商家或与物理商家位置200相关 的其它系统提供商可以已将客户的追踪账号（例如，用于将客户标识与该客户在商家物理 位置200中的行为相关联）与该客户对商家物理位置200的之前访问相关联。在另一示例 中，该客户可以具有由支付账户提供商或支付服务提供商（例如，SanJose，CA的PayPal 公司）提供的支付账号。因此，在块104,可以取回各种不同的客户账户的客户账户信息，这 些客户账户包括与商家物理位置200相关的账户、与商家物理位置200不相关的账户、支付 账户、非支付追踪账