一种基于虚拟服务台的运维管理方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及信息管理领域，尤其涉及一种基于虚拟服务台的运维管理方法及系统。
【背景技术】
[0002]近年来，以管理技术和计算机技术为基础的信息管理系统在企业的生产管理活动中起到了越来越重要的作用，企业的计算机网络也已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。目前，互联网服务器技术的发展经历了分布式服务器、集中式服务器以及虚拟式服务器三个阶段，其中，虚拟式服务器采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机，所有的主机共享一套系统，确保所有的突发事件的记录和共享。
[0003]现有的信息管理系统中，为确保信息的共享和各业务部门之间信息的独立，设置不同的服务台对各业务部门的信息进行共享，并确保各部门信息相互独立、不受干扰，但是，这造成了服务台的重复建设，需要投入较大的人力和物力，增加了服务台的运营成本，而且，现有技术不能将各独立的业务部门的信息进行统一的管理、展示及共享。
【发明内容】
[0004]本发明提供一种基于虚拟服务台的运维管理方法及系统，解决了现有运维管理系统无法对各业务部门的信息进行共享的问题。
[0005]第一方面，本发明提供一种基于虚拟服务台的运维管理方法，所述方法包括:
[0006]建立总虚拟服务台；
[0007]分别建立每一业务部门的部门虚拟服务台，获取每一业务部门的业务信息，并将每一业务部门的业务信息上传到对应的部门虚拟服务台；
[0008]对每一业务部门虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各部门封装后的业务信息上传到所述总虚拟服务台。
[0009]其中，所述方法还包括:
[0010]分别建立每一业务组的业务组虚拟服务台，获取每一业务组的业务信息，并将每一业务组的业务信息上传到对应的业务组虚拟服务台；
[0011]对每一业务组虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各业务组封装后的业务信息上传到所述部门虚拟服务台。
[0012]其中，所述方法还包括:
[0013]分别对总虚拟服务台、部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台进行相应的权限设置。
[0014]其中，所述方法还包括:
[0015]集成IT运维管理系统工具；
[0016]将部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台以组织机构的方式添加到所述IT运维管理系统工具。
[0017]其中，所述方法还包括:
[0018]建立每一业务部门的部门虚拟服务台与业务呼叫中心的呼叫连接；
[0019]建立每一业务组的业务组虚拟服务台与业务呼叫中心的呼叫连接。
[0020]第二方面，本发明提供一种基于虚拟服务台的运维管理系统，所述系统包括:
[0021]总虚拟服务台建立模块，用于建立总虚拟服务台；
[0022]部门虚拟服务台建立模块，用于分别建立每一业务部门的部门虚拟服务台，获取每一业务部门的业务信息，并将每一业务部门的业务信息上传到对应的部门虚拟服务台；
[0023]第一上传模块，用于对每一业务部门虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各部门封装后的业务信息上传到所述总虚拟服务台。
[0024]其中，所述系统还包括:
[0025]业务组虚拟服务台建立模块，用于分别建立每一业务组的业务组虚拟服务台，获取每一业务组的业务信息，并将每一业务组的业务信息上传到对应的业务组虚拟服务台；
[0026]第二上传模块，用于对每一业务组虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各业务组封装后的业务信息上传到所述部门虚拟服务台。
[0027]其中，所述系统还包括:
[0028]权限设置模块，用于分别对总虚拟服务台、部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台进行相应的权限设置。
[0029]其中，所述系统还包括:
[0030]集成模块，用于集成IT运维管理系统工具；
[0031]添加模块，用于将部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台以组织机构的方式添加到所述IT运维管理系统工具。
[0032]其中，所述系统还包括:
[0033]第一连接建立模块，用于建立每一业务部门的部门虚拟服务台与业务呼叫中心的呼叫连接；
[0034]第二连接建立模块，用于建立每一业务组的业务组虚拟服务台与业务呼叫中心的呼叫连接。
[0035]本发明提供一种基于虚拟服务台的运维管理方法及系统，通过建立总虚拟服务台，并为各业务部门及各业务组建立对应的虚拟服务台，各部门虚拟服务台将事件管理、运维人员、运维产品、客户资料以及资产配置等业务信息进行封装后上传到总虚拟服务台，将各部门独立的业务信息进行集中展示和统一管理，实现了将各部门独立的业务信息进行共享，同时，还减少了服务台的重复设置，节省了服务台的运营成本，另外，分别对总虚拟服务台、部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台进行相应的权限设置，保证了各部门的业务信息独立，互不干扰。
【附图说明】
[0036]为了更清楚地说明本公开实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些图获得其他的附图。
[0037]图1为本发明一实施例提供的一种基于虚拟服务台的运维管理方法的流程图；
[0038]图2为本发明一实施例提供的部门或业务组对应的虚拟服务台进行统一事件管理的流程图；
[0039]图3为本发明一实施例提供的运维管理系统进行事件管理的流程图；
[0040]图4为本发明一实施例提供的一种基于虚拟服务台的运维管理系统的结构示意图。
【具体实施方式】
[0041 ] 下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。
[0042]如图1所示，本公开一实施例提供了一种基于虚拟服务台的运维管理方法，所述方法包括如下步骤:
[0043]S1、建立总虚拟服务台；
[0044]其中，总虚拟服务台为各业务部门对应的部门虚拟服务台的统一入口。
[0045]S2、分别建立每一业务部门的部门虚拟服务台，获取每一业务部门的业务信息，并将每一业务部门的业务信息上传到对应的部门虚拟服务台；
[0046]其中，各业务部门对应的部门虚拟服务台可以对受理应用系统或产品事件，并指派人员处理、匹配知识库信息以及完善客户资料。
[0047]其中，各业务部门通过部门虚拟服务台按照的不同业务流程进行事件处理。
[0048]S3、对每一业务部门虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各部门封装后的业务信息上传到所述总虚拟服务台。
[0049]其中，总虚拟服务台对各部门虚拟服务台的信息进行共享。
[0050]在本实施例中，各部门或业务组对应的虚拟服务台通过统一事件管理流程对应用系统及产品事件进行管理，如图2所示，运维管理系统中业务部门或业务组对应的虚拟服务台对产生的事件进行处理的流程为:
[0051]接收事件请求；
[0052]将事件派发给相关人员；
[0053]相关人员接收事件；
[0054]相关人员对接收到的事件进行处理；
[0055]匹配相应虚拟服务台的知识库信息，进行资产变更；
[0056]相应虚拟服务台关闭事件。
[0057]具体的，各部门虚拟服务台按照对应的业务模式对接收的事件进行处理，并按照统一事件管理流程进行事件管理。
[0058]本实施例提供的一种基于虚拟服务台的运维管理方法，通过建立总虚拟服务台，并为各业务部门及各业务组建立对应的虚拟服务台，各部门虚拟服务台将事件管理、运维人员、运维产品、客户资料以及资产配置等业务信息进行封装后上传到总虚拟服务台，将各部门独立的业务信息进行集中展示和统一管理，实现了将各部门独立的业务信息进行共享，同时，还减少了服务台的重复设置，节省了服务台的运营成本。
[0059]在本实施例中，所述方法还包括图中未示出的步骤:
[0060]S4、分别建立每一业务组的业务组虚拟服务台，获取每一业务组的业务信息，并将每一业务组的业务信息上传到对应的业务组虚拟服务台；
[0061]S5、对每一业务组虚拟服务台中的业务信息进行封装，将各业务组封装后的业务信息上传到所述部门虚拟服务台。
[0062]其中，部门虚拟服务台为从属业务组对应的业务组虚拟服务台的统一入口。
[0063]具体的，可以通过各业务组对应的业务组虚拟服务台对应用系统或产品事件进行受理和指派人员进行处理，并匹配知识库信息以及完善客户资料。
[0064]在本发明公开的另一实施例中，所述方法在上述实施例提供的技术方案的基础上还包括图中未示出的步骤:
[0065]分别对总虚拟服务台、部门虚拟服务台以及业务组虚拟服务台进行相应的权限设置。
[0066]具体的，总虚拟服务台只允许用户A通过总虚拟服务台查询各业务部门的相应业务信息；
[0067]部门虚拟服务台只允许用户B通过部门虚拟服务台查询所属业务组的相应业务信息；
[0068]业务组虚拟服务台只允许用户C对应用系统及产品事件进行受理、指派人员进行处理、完善客户资