一种备件自动统计与故障报修系统及其控制方法
【专利摘要】本发明公开了一种备件自动统计与故障报修系统及其控制方法，属于家电设备技术领域，该系统包括云服务器以及与云服务器连接的终端产品，云服务器包括故障检测分析模块、数据采集模块和管理模块，故障检测分析模块，用于检测预定区域所有终端产品运行状态，并分析所有出现故障的终端产品更换元器件的种类及数量；数据采集模块，用于调取售后服务机构库存的相应种类的备件数量，比较预定区域所需的备件数量与售后服务机构库存的同种类的备件数量；管理模块，在售后服务机构库存的某种备件数量小于预定区域所需的该种备件数量时，发出调配备件的指令。本发明缩短了用户更换终端产品元器件的等待时间，提高了厂商售后服务效率和用户使用的满意度。
【专利说明】
一种备件自动统计与故障报修系统及其控制方法
技术领域
[0001]本发明属于家电设备技术领域，尤其涉及一种备件自动统计与故障报修系统及其控制方法。
【背景技术】
[0002]目前，随着人们生活水平的提高，如空调、电热水器和冰箱等家电产品广泛出现在日常家庭中，使用一定时间后会不可避免的出现某些故障，需要进行报修，而这些家电的相关备件普遍是由厂商集团按各地销售情况随机分发给各地售后服务机构的，因此可能会带来有的地区备件存储量很大，而有的地区急需相关备件，若急需备件的地区比较偏远，备件不能及时送达，便会造成用户的不满，对售后服务及产品的品牌形象造成负面影响。
[0003]云服务、大数据处理已成为当前的主流趋势，通过云服务将全国各地用户家里的空调联网，通过家电产品报出的故障，推测出家电产品哪个部件需要更换，若当地该部件紧缺，则厂商集团直接将紧缺部件送往该地区，可能用户还没有找售后维修人员维修时，该部件已经运至该地的售后服务机构，或者正在运往该地区的路上，这样就会减少用户更换新部件等待的时间，避免了用户使用的不满。
[0004]基于以上所述，亟需一种新的备件自动统计与故障报修系统及其控制方法，以解决现有技术存在的用户更换家电产品部件等待时间久，厂商售后服务效率低，用户使用满意度低等问题。
【发明内容】
[0005]本发明的一个目的是提出一种备件自动统计与故障报修系统，该备件自动统计与故障报修系统结构简单，有效缩短了用户更换终端产品元器件的等待时间，提高了厂商售后服务效率，提高了用户使用的满意度。
[0006]本发明的另一个目的是提出一种备件自动统计与故障报修系统的控制方法，该备件自动统计与故障报修方法操作简单，可实时检测分析出用户需要更换的终端产品的元器件，并在当地售后服务机构库存的备件数量紧缺的情况下，及时发出调配充足备件的指令，缩短了用户更换终端产品元器件的等待时间，提高了厂商售后服务效率和用户使用的满意度。
[0007]为达此目的，本发明采用以下技术方案:
[0008]—种备件自动统计与故障报修系统，包括云服务器以及与所述云服务器连接的终端产品，所述云服务器包括故障检测分析模块、数据采集模块和管理模块，其中，
[0009]故障检测分析模块，用于检测预定区域内所有终端产品的运行状态，并分析所有出现故障的终端产品需要更换的元器件种类及数量，进而得到该预定区域所需的备件种类及数量；
[0010]数据采集模块，用于调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，并比较预定区域所需的备件数量与该预定区域售后服务机构库存的同种类的备件数量；
[0011]管理模块，在预定区域售后服务机构库存的某种备件数量小于该预定区域所需的该种备件数量时，发出调配至少差额数量的该种备件至该预定区域的指令。
[0012]作为一种优选方案，所述终端产品通过通信模块与所述云服务器无线连接。
[0013]作为一种优选方案，所述终端产品为空调或电热水器或冰箱或洗涤装置。
[0014]—种应用如以上任一项所述的备件自动统计与故障报修系统的控制方法，云服务器实时检测预定区域内所有终端产品的运行状态，判断并分析出所有出现故障的终端产品需要更换的元器件的种类及数量，当预定区域售后服务机构库存的相应备件数量紧缺时，发出调配相应备件至该预定区域的指令。
[0015]作为一种优选方案，包括以下步骤:
[0016]步骤A:终端产品与云服务器无线连接；
[0017]步骤B:所述云服务器实时检测预定区域内所有终端产品的运行状态，判断终端产品是否存在故障问题，若是，则执行步骤C ;否则，循环执行所述步骤B ;
[0018]步骤C:所述云服务器分析预定区域内终端产品存在当前故障的原因，并分析统计出需要更换的元器件的种类及数量；
[0019]步骤D:所述云服务器调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，判断预定区域售后服务机构库存的相应备件的数量是否紧缺，若是，则发出调配相应备件的指令。
[0020]作为一种优选方案，所述步骤C具体为:所述云服务器分析预定区域内终端产品存在当前故障的原因，并分析出该预定区域所有出现故障的终端产品需要更换的元器件及该预定区域所需的备件种类和数量。
[0021]作为一种优选方案，所述步骤D具体为:所述云服务器调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，判断预定区域售后服务机构库存的同种类备件的数量是否小于该预定区域所需的的备件数量，若是，所述云服务器则发出调配至少差额数量的相应备件至该预定区域的指令。
[0022]本发明的有益效果为:
[0023]本发明提供了一种备件自动统计与故障报修系统，该系统包括云服务器以及与所述云服务器连接的终端产品，所述云服务器包括故障检测分析模块、数据采集模块和管理模块，其中，故障检测分析模块，用于检测预定区域内所有终端产品的运行状态，并分析所有出现故障的终端产品需要更换的元器件种类及数量，进而得到该预定区域所需的备件种类及数量；数据采集模块，用于调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，并比较预定区域所需的备件数量与该预定区域售后服务机构库存的同种类的备件数量；管理模块，在预定区域售后服务机构库存的某种备件数量小于该预定区域所需的该种备件数量时，发出调配至少差额数量的该种备件至该预定区域的指令。
[0024]该备件自动统计与故障报修系统结构简单，能够检测预定区域所有需要更换的终端产品的元器件，并在预定区域售后服务机构库存的备件数量紧缺的情况下及时发出调配充足备件的指令，实现新元器件的及时更换，有效缩短了用户更换终端产品元器件的等待时间，提高了厂商售后服务效率，提高了用户使用的满意度。
[0025]本发明还提供了一种备件自动统计与故障报修系统的控制方法，该备件自动统计与故障报修系统的控制方法操作简单，可实时检测分析出预定区域内用户需要更换的终端产品的所有元器件及所需备件的种类和数量，并在预定区域售后服务机构库存的相应备件的数量紧缺的情况下，及时发出调配充足备件至该预定区域的指令，缩短了用户更换终端产品元器件的等待时间，提高了厂商售后服务效率和用户使用的满意度。
【附图说明】
[0026]图1是本发明优选实施例提供的备件自动统计与故障报修系统的控制方法的流程图。
【具体实施方式】
[0027]为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0028]本实施例提供了一种备件自动统计与故障报修系统，该备件自动统计与故障报修系统包括云服务器以及与云服务器连接的终端产品，于本实施例中，终端产品通过通信模块与云服务器无线连接，终端产品为空调或电热水器或冰箱或洗涤装置，且不局限于上述豕电广品。
[0029]云服务器包括故障检测分析模块、数据采集模块和管理模块，其中，故障检测分析模块，用于检测预定区域内所有终端产品的运行状态，并分析所有出现故障的终端产品需要更换的元器件种类及数量，进而得到该预定区域所需的备件种类及数量；数据采集模块，用于调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，并比较预定区域所需的备件数量与该预定区域售后服务机构库存的同种类的备件数量；管理模块，在预定区域售后服务机构库存的某种备件数量小于该预定区域所需的该种备件数量时，发出调配至少差额数量的该种备件至该预定区域的指令。
[0030]本发明的备件自动统计与故障报修系统结构简单，能够检测预定区域所有需要更换的终端产品的元器件，并在预定区域售后服务机构库存的备件数量紧缺的情况下及时发出调配充足备件的指令，实现新元器件的及时更换，有效缩短了用户更换终端产品元器件的等待时间，提高了厂商售后服务效率，提高了用户使用的满意度。
[0031]本实施例还提供了一种应用上述所述的备件自动统计与故障报修系统的控制方法，云服务器实时检测预定区域内所有终端产品的运行状态，判断并分析出所有出现故障的终端产品需要更换的元器件的种类及数量，当预定区域售后服务机构库存的相应备件数量紧缺时，发出调配相应备件至该预定区域的指令。
[0032]具体的，如图1所示，备件自动统计与故障报修系统的控制方法包括以下步骤:
[0033]步骤A:终端产品与云服务器无线连接。
[0034]步骤B:云服务器实时检测预定区域内所有终端产品的运行状态，判断终端产品是否存在故障问题，若是，则执行步骤C ;否则，循环执行所述步骤B。
[0035]步骤C:云服务器分析预定区域内终端产品存在当前故障的原因，并分析统计出需要更换的元器件的种类及数量。
[0036]于本实施例中，步骤C具体为:云服务器分析预定区域内终端产品存在当前故障的原因，并分析出该预定区域所有出现故障的终端产品需要更换的元器件及该预定区域所需的备件种类和数量。
[0037]步骤D:云服务器调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，判断预定区域售后服务机构库存的相应备件的数量是否紧缺，若是，则发出调配相应备件的指令。
[0038]于本实施例中，步骤D具体为:云服务器调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，判断预定区域售后服务机构库存的同种类备件的数量是否小于该预定区域所需的的备件数量，若是，云服务器则发出调配至少差额数量的相应备件至该预定区域的指令。
[0039]当用户通过计算机或手机通讯设备向预定区域售后服务机构进行故障报修时，紧缺的元器件在预定区域内已经或即将很快得到了补充，从而快速完成用户报修元器件的更换或维修，如此会大大减少用户更换元器件的等待时间，有效提高用户使用的满意度。
[0040]本发明的备件自动统计与故障报修系统的控制方法操作简单，可实时检测分析出预定区域内用户需要更换的终端产品的所有元器件及所需备件的种类和数量，并在预定区域售后服务机构库存的相应备件的数量紧缺的情况下，及时发出调配充足备件至该预定区域的指令，缩短了用户更换终端产品元器件的等待时间，提高了厂商售后服务效率和用户使用的满意度。
[0041]以上结合具体实施例描述了本发明的技术原理。这些描述只是为了解释本发明的原理，而不能以任何方式解释为对本发明保护范围的限制。基于此处解释，本领域技术人员不需要付出创造性的劳动即可联想到本发明的其它【具体实施方式】，这些方式都将落入本发明保护范围之内。
【主权项】
1.一种备件自动统计与故障报修系统，其特征在于:包括云服务器以及与所述云服务器连接的终端产品，所述云服务器包括故障检测分析模块、数据采集模块和管理模块，其中， 故障检测分析模块，用于检测预定区域内所有终端产品的运行状态，并分析所有出现故障的终端产品需要更换的元器件种类及数量，进而得到该预定区域所需的备件种类及数量; 数据采集模块，用于调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，并比较预定区域所需的备件数量与该预定区域售后服务机构库存的同种类的备件数量； 管理模块，在预定区域售后服务机构库存的某种备件数量小于该预定区域所需的该种备件数量时，发出调配至少差额数量的该种备件至该预定区域的指令。2.根据权利要求1所述的备件自动统计与故障报修系统，其特征在于:所述终端产品通过通信模块与所述云服务器无线连接。3.根据权利要求1或2所述的备件自动统计与故障报修系统，其特征在于:所述终端产品为空调或电热水器或冰箱或洗涤装置。4.一种应用如权利要求1-3任一项所述的备件自动统计与故障报修系统的控制方法，其特征在于:云服务器实时检测预定区域内所有终端产品的运行状态，判断并分析出所有出现故障的终端产品需要更换的元器件的种类及数量，当预定区域售后服务机构库存的相应备件数量紧缺时，发出调配相应备件至该预定区域的指令。5.根据权利要求4所述的控制方法，其特征在于:包括以下步骤: 步骤A:终端产品与云服务器无线连接； 步骤B:所述云服务器实时检测预定区域内所有终端产品的运行状态，判断终端产品是否存在故障问题，若是，则执行步骤C ;否则，循环执行所述步骤B ; 步骤C:所述云服务器分析预定区域内终端产品存在当前故障的原因，并分析统计出需要更换的元器件的种类及数量； 步骤D:所述云服务器调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，判断预定区域售后服务机构库存的相应备件的数量是否紧缺，若是，则发出调配相应备件的指令。6.根据权利要求5所述的控制方法，其特征在于:所述步骤C具体为:所述云服务器分析预定区域内终端产品存在当前故障的原因，并分析出该预定区域所有出现故障的终端产品需要更换的元器件及该预定区域所需的备件种类和数量。7.根据权利要求5所述的控制方法，其特征在于:所述步骤D具体为:所述云服务器调取预定区域售后服务机构库存的相应种类的备件数量，判断预定区域售后服务机构库存的同种类备件的数量是否小于该预定区域所需的的备件数量，若是，所述云服务器则发出调配至少差额数量的相应备件至该预定区域的指令。
【文档编号】G06Q10/00GK105989413SQ201510068136
【公开日】2016年10月5日
【申请日】2015年2月9日
【发明人】王莉, 时斌, 赵永俊, 徐艳丽, 李莎, 徐铭
【申请人】青岛海尔空调电子有限公司