专利名称：一种基于全方位排号系统的终端的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种排队终端设备，特别是涉及一种能够实现网络、电话和现场排号的终端设备。
背景技术：
在日常生活中，公众经常需要排队。例如，在金融、医院、邮政、通讯、工商、税务、车管、签证、保险、社保中心等单位排队等候办事。单纯的站队模式使得等待办事者身体上过度劳累，因此有人发明了一种排队设备，通过公众在排队设备上取号，随后，坐在办事大厅里等待叫号，以期能有效地改善服务环境，提高工作效率。触摸排队系统，操作简单，现场功能强大，外形比较精美。主要有发号机、软件接口、呼叫器、虚拟呼叫器、音箱等组成。它在不同的领域有不同的名称，在医院也叫自助挂号系统、门诊自动分诊导医，也可以叫叫号机，取号机等等。排队机系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品，能有效地代替客户进行排队，适用于各类窗口服务行业，排队机广泛应用于银行、医院等行业。使用排队机系统，一方面可销除客户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、 “插队”的抱怨，全面改善服务质量和企业形象，另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务，减少群众的等候时间，提高办事效率。同时，排队系统支持多种形式的排队，可依照业务的种类或客户种类进行排队。支持对特殊对象(如残疾人、老人等)的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机同时工作以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。但是，这种排队系统存在必须到现场排队，并且排队后，无论前面有多少人，都只能在原地等候，否则担心叫过排号的情况，同样还是给用户造成极大的困扰，与原有的站立排队相比，没有根本性的改变。
发明内容
为此，本发明针对现有技术的弊端，提出了一种基于全方位排号系统的终端，该终端集成了全方位排号系统，使得用户能够通过多种手段远程排号，并且无需在原地等待，排号后，可以根据短信提醒，再赶赴待办事地点。本发明的一个目的在于提供一种基于全方位排号系统的终端，以使得用户更加方便灵活地安排时间。为实现上述目的，本发明提供了一种基于全方位排号系统的终端，其中，包括一种基于全方位排号系统的终端，包括用户终端，包括排号装置、短信模块和输入界面；所述排号装置，其中安装有取号模块，由用户直接操作取得排号；所述短信模块，所述短信模块中设置有与所述排号装置相连接的电话号码输入模块，以及设置有短信发送模块，其中，通过所述电话号码输入模块输入的手机电话号码与在所述排号装置中取得的排号形成一一对应的关系；所述输入界面，与所述排号装置和所述短信模块的电话号码输入模块相连，具有可供用户输入排号请求的按键；管理终端，包括控制装置、指令模块和管理界面；所述控制装置，其与所述排号装置以及与所述短信模块相连，用于接收排号装置的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号形成一一对应的关系的手机电话号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号，这里所谓的当前处理的排号，也就是指当前的过号，过号就是已经排到的号，例如，当前银行显示正在办理第 34号的业务，则34就是当前处理的排号；所述指令模块，其与所述控制装置相连接，用于根据所述控制装置中的当前处理的排号与排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示所述管理界面，与所述控制装置相连，用于显示所有排号信息和与之一一对应的手机号码信息，具有可供管理人员输入和设定指令的按键。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端，所述用户终端连接有电话和/或远程网络终端，用户通过电话和/或远程网络终端对所述排号装置发送请求；在所述排号装置连接有远程网络终端的情况下，所述排号装置与所述远程网络终端通过互联网进行连接，并且所述远程网络终端中设置有客户端软件或可登录网页；在所述排号装置连接有电话的情况下，所述排号装置中包括用于接收语音信号的语音转换模块，可以是硬件语音转换盒，也可以是软件语音转换模块，其引导用户通过按键选择的方式，进行取得排号操作。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端，所述排号装置中还包括类型选择模块，供用户选择不同的类别进行排号操作。所述用户终端还包括显示屏幕，其显示前面排队人数，用户如果选择短信通知，则需在显示屏幕响应位置输入手机号码及通知条件，然后打印排号凭证。优选的是，所述控制装置中还设置有条件设定模块，用于设定指令模块指示所述控制装置通知所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的条件。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端，所述控制装置中的当前处理的排号与排号装置当前所接收的排号之间的关系为当前处理的排号与待处理排号之间间隔的排号个数是预定的，例如为3个、5个或10个排号。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端，所述排号装置中还包括检测模块， 用于根据用户的输入信息检测用户是否具有相应的排号资格。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端，所述控制装置中还设置有排号取消模块，其与所述排号装置相连，用于供用户取消排号。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端，所述控制装置中还设置有统计模块，其与所述排号装置相连，用于对所有排号、弃号以及各排号处理时间进行记录和统计。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端，所述管理界面，还用于供管理人员取消用户的排号请求。优选的是，所述的基于全方位排号系统的终端，所述基于全方位排号系统的终端应用在银行排队、就餐等位、医院挂号/就诊、票务订购、购房排号、汽车预定、政府行政办公和/或邮政业务处理上。本发明的基于全方位排号系统的终端能够实现操作方便，更尊重用户的选择等有益效果。特别是，本发明的基于全方位排号系统的终端创造性地在排号系统中添加了排号临近时，通过短信提醒用户的模块，并将这种短信模块与电脑终端和电话这两种通信设备结合起来，以及通过网络或语音转换模块，自动记录排号或销号，从而真正实现了公平、公正、合理、轻松的排队效果。此外，本发明还通过检测模块确保排号的有效率，通过统计模块，让商家或服务提供者统计工作量，了解服务的提供质量及其它状况。
图1为本发明所述的基于全方位排号系统的终端的一个实施例的示意图。
具体实施例方式下面结合附图对本发明做进一步的详细说明，以令本领域技术人员参照说明书文字能够据以实施。如图1所示，图1为本发明所述的基于全方位排号系统的终端的一个实施例的示意图。本发明公开了一种基于全方位排号系统的终端，包括用户终端，包括排号装置、 短信模块和输入界面；所述排号装置，其中安装有取号模块，由用户直接操作取得排号；所述短信模块，所述短信模块中设置有与所述排号装置相连接的电话号码输入模块，以及设置有短信发送模块，其中，通过所述电话号码输入模块输入的手机电话号码与在所述排号装置中取得的排号形成一一对应的关系；所述输入界面，与所述排号装置和所述短信模块的电话号码输入模块相连，具有可供用户输入排号请求的按键；管理终端，包括控制装置、 指令模块和管理界面；所述控制装置，其与所述排号装置以及与所述短信模块相连，用于接收排号装置的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号形成一一对应的关系的手机电话号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号；所述指令模块，其与所述控制装置相连接，用于根据所述控制装置中的当前处理的排号与排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示；所述管理界面，与所述控制装置相连，用于显示所有排号信息和与之一一对应的手机号码信息，具有可供管理人员输入和设定指令的按键。例如，用户需要在银行办理业务，进入办事大厅后，首先在用户终端的输入界面上选取所办业务类型，屏幕显示前面排队人数，用户可以根据情况选择现场等待或短信通知， 如选择现场等待排号机则打印出排号凭证，如选择短信通知则需在屏幕响应位置输入手机号码及通知条件(提前几个号码，如3个)然后打印排号凭证方可离开。排号装置根据流水号发放方式，打印出相应的号码，交给用户。实际上，由于用户需要在排号装置上输入手机号码，也就是，将手机号码输入短信模块的电话号码输入模块中，实现无纸化操作。因此， 排号装置或者通过短信模块，发送包含排号信息的短信给用户。用户的手机号码也可以通过其它方式输入，而非直接输入。例如，由于银行用户的信息是存储在银行内部网络系统中的，用户通过在用户终端上刷银行卡，即可获知该用户的手机号码，而直接将排号用户与其手机结合起来。最终用户的排号和手机之间形成对应关系。提供服务的管理人员会通过管理终端的管理界面了解到用户的排号请求。在处理完一个用户后，管理人员会通过按键输入的方式确定下一个排号，以使得控制装置可以了解当前正处理的排号，如果发现待办理的排号和正处理的排号之间的间隔已经很近了，则短信通知用户前来办理业务。例如，用户在取号时前面有60个代办客户，用户可以办理自己的其它事务，知道前面有10个代办客户时，控制装置控制短信发送模块给用户的手机发送短信，用户收到短信，则可以安排出发时间。而这种短信通知可以多次进行，例如，在前面有10个代办客户、5个代办客户以及1个代办客户的时候，通知三次。而在何时进行通知，即可也由提供服务的管理人员通过操作管理界面来指示控制装置进行设定，也可以由用户自行通过用户终端的输入界面指示排号装置进行设定。也就是，所述的基于全方位排号系统的终端中，所述控制装置中还设置有条件设定模块，用于设定指令模块指示所述控制装置通知所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的条件。再例如，在排号大厅中，设置有排号显示屏幕，用户在基于全方位排号系统的终端上自己选择排号的种类，例如大桌号或小桌号，又例如，VIP号，对公业务号或普通对私业务
号等等。用户在全方位排号系统中输入手机号码，系统对该手机号码进行核实，如果该手机号不能通过所选种类的验证，则不允许该用户取得此类排号。并且也可以根据该手机号， 通过检测模块给该排队用户设定在这类业务中的优先级。例如，在银行的VIP用户中，如果系统根据手机号码判定该用户为重点客户，则可以将该用户的级别提前。并且输入手机号码并且排队成功后，也可如现场排队一样，打印出凭条，以供用户在办理业务时使用。远程排号时，通过本发明的全方位排号系统，使得通过远程排号的序列与现场排号的序列掺杂在一起，也就是，均根据时间的先后顺序进行排号。并且可以通过检测模块来检测该排队用户的优先级，并且根据优先级调整用户的排队顺序。本发明的全方位排号系统中的控制装置还可以连接有语音叫号系统，可以通过无线方式连接，也可以通过有线方式连接。语音叫号系统是用来在现场进行叫号，以告知用户是否开始办理该用户的业务。利用本发明的全方位排号系统，在远程排号(电话及网络)时，用户手机将接收到一条含有排队号码的短消息，及取号验证码。到达排号现场后，用户在本发明的全方位排号系统上输入验证码，此时，排号系统打印出号码凭证。并且，用户也可以是在到达现场后，本拟现场取号，而取号时发现排号特别多，则用户改为在本发明的全方位排号系统中输入自己的手机号码，由此获得一条含有排队号码的短消息，及取号验证码。等办完其他事情之后，再来通过取号验证码获取打印出来的排号。上述基于全方位排号系统的终端，其用户终端的输入界面和管理终端的管理界面，可以是手触屏幕。所述的基于全方位排号系统的终端，所述用户终端连接有电话和/或远程网络终端，用户通过电话和/或远程网络终端对所述排号装置发送请求；在所述排号装置连接有远程网络终端的情况下，所述排号装置与所述远程网络终端通过互联网进行连接，并且所述远程网络终端中设置有客户端软件或可登录网页；在所述排号装置连接有电话的情况下，所述排号装置中包括用于接收语音信号的语音转换模块，其引导用户通过按键选择的方式，进行取得排号操作。这种方式提供了远程排号，用户的时间安排更加灵活，无需为排号而到达现场，而是先通过家里或办公室的电脑或电话/手机排号，以及设定获得短信通知的条件。待接到排号临近的短信通知后，在出发去办事大厅，这样极大地节约了用户的时间，也符合当下生活节奏快的实际情况。上述的短信模块可以是专业的硬件模块，尤其是短信发送模块部分，也可以是一种软件系统。所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置中还包括类型选择模块，供用户选择不同的类别进行排号操作。例如，在银行排队的应用中，可以选择企业用户还是个人用户；是对公业务还是对私业务，是大额特需业务还是普通业务；在就餐等位排队中，可以选择是大桌还是小桌；在医院挂号/就诊的应用中，可以选择是专家门诊还是普通门诊； 在票务订购、购房排号、汽车预定、政府行政办公和/或邮政业务处理上均可以进行选择。所述的基于全方位排号系统的终端中，所述控制装置中的当前处理的排号与排号装置所接收的待处理排号之间的关系为当前处理的排号与待处理排号之间间隔3个、5个或10个排号。这里只是一个例子，具体设定可以根据需要更改。需要更改时，由管理人员或者用户通过其终端的输入界面进行操作。同时，管理人员还可以通过修改或取消用户的请求。远程排号可通过短信通知的排号号码前去办理业务，也可通过短信通知的排队号码及验证码到现场后后输入验证码打印凭条去办理业务。具体情况(是否需要打印)可根据单位的具体需求而定。本发明的用途还包括医院就诊、取药、检查、单位财务报销的排队。所述的基于全方位排号系统的终端中，所述排号装置中还包括检测模块，用于根据用户的输入信息检测用户是否具有相应的排号资格。例如，如果是用户通过在现场用户终端上刷银行卡的方式排队，或者用户通过电脑登录或通过电话输入银行卡号的方式排队，与银行内部联网的系统可以获知改用户的性质，如果个人用户参加对公业务的排队，则用户终端上的排号装置会将用户请求和检测结论同时反馈至用户终端的输入界面和管理终端的管理界面，一方面提醒用户检查排队选项是否有误，一方面对管理人员进行提示。如用户未修改其误操作，则管理人员有权通过管理终端的控制装置更改或拒绝该用户的排队请求，从而节约排队资源，减少误排率。所述的基于全方位排号系统的终端中，所述控制装置中还设置有排号取消模块， 其与所述排号装置相连，用于供用户取消排号。用户可以通过远程方式销号，也可以现场在用户终端上销号，以免白白占用资源，这一点在餐位预定上尤其有用。所述的基于全方位排号系统的终端中，所述控制装置中还设置有统计模块，其与所述排号装置相连，用于对所有排号、弃号以及各排号处理时间进行记录和统计。统计模块所记录和统计的信息，均可反映到管理终端的管理界面，方便管理者了解相关信息，出现问题及时调整，以及为决策提供科学依据。所述的基于全方位排号系统的终端中，所述管理界面，还用于供管理人员取消用户的排号请求。所述的基于全方位排号系统的终端中，所述基于全方位排号系统的终端应用在银行排队、就餐等位、医院挂号/就诊、票务订购、购房排号、汽车预定、政府行政办公和/或邮政业务处理上。尽管本发明的实施方案已公开如上，但其并不仅仅限于说明书和实施方式中所列运用，它完全可以被适用于各种适合本发明的领域，对于熟悉本领域的人员而言，可容易地实现另外的修改，因此在不背离权利要求及等同范围所限定的一般概念下，本发明并不限于特定的细节和这里示出与描述的图例。
权利要求
1.一种基于全方位排号系统的终端，其特征在于，包括用户终端，包括排号装置、短信模块和输入界面；所述排号装置，其中安装有取号模块，由用户直接操作取得排号；所述短信模块，所述短信模块中设置有与所述排号装置相连接的电话号码输入模块， 以及设置有短信发送模块，其中，通过所述电话号码输入模块输入的手机电话号码与在所述排号装置中取得的排号形成一一对应的关系；所述输入界面，与所述排号装置和所述短信模块的电话号码输入模块相连，具有可供用户输入排号请求的按键；管理终端，包括控制装置、指令模块和管理界面；所述控制装置，其与所述排号装置以及与所述短信模块相连，用于接收排号装置的所有排号信息，以及用于接收与在所述排号装置中取得的排号形成一一对应的关系的手机电话号码信息，并通过管理人员的输入或设定，确定当前处理的排号；所述指令模块，其与所述控制装置相连接，用于根据所述控制装置中的当前处理的排号与排号装置所接收的待处理排号之间的关系，指示所述控制装置是否通知所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示；所述管理界面，与所述控制装置相连，用于显示所有排号信息和与之一一对应的手机号码信息，具有可供管理人员输入和设定指令的按键。
2.如权利要求1所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述用户终端连接有电话和/或远程网络终端，用户通过电话和/或远程网络终端对所述排号装置发送请求； 在所述排号装置连接有远程网络终端的情况下，所述排号装置与所述远程网络终端通过互联网进行连接，并且所述远程网络终端中设置有客户端软件或可登录网页；在所述排号装置连接有电话的情况下，所述排号装置中包括用于接收语音信号的语音转换模块，其引导用户通过按键选择的方式，进行取得排号操作。
3.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述用户终端还包括显示屏幕，其显示前面排队人数，用户如果选择短信通知，则需在显示屏幕响应位置输入手机号码及通知条件，然后打印排号凭证。
4.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述控制装置中还设置有条件设定模块，用于设定指令模块指示所述控制装置通知所述短信模块向与特定排号对应的手机电话号码发送排队临近指示的条件。
5.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述控制装置中的当前处理的排号与排号装置所接收的待处理排号之间的关系为当前处理的排号与预约排号之间间隔的个数为预定的。
6.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述排号装置中还包括检测模块，用于根据用户的输入信息检测用户的优先级，并将检测结果告知控制装置。
7.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述控制装置中还设置有排号取消模块，其与所述排号装置相连，用于供用户取消排号。
8.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述控制装置中还设置有统计模块，其与所述排号装置相连，用于对所有排号、弃号以及各排号处理时间进行记录和统计。
9.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，还包括显示屏幕， 其设置在安装所述基于全方位排号系统的终端的场地内，所述显示屏幕与所述控制装置连接，用于显示当前处理的排号，和/或总体排号信息，以及还包括叫号器，其与所述控制装置连接，用于呼叫当前处理的排号。
10.如权利要求2所述的基于全方位排号系统的终端，其特征在于，所述基于全方位排号系统的终端应用在银行排队、就餐等位、医院挂号/就诊、票务订购、购房排号、汽车预定、政府行政办公等待、电信营业厅办事等待、旅行社预定排号、机场办事排队、医院取药、 医院检查、单位财务报销和/或邮政业务处理上。
全文摘要
本发明公开了一种基于全方位排号系统的终端，包括用户终端和管理终端。用户终端包括排号装置、短信模块和输入界面；排号装置安装有取号模块；短信模块设置有与排号装置相连接的电话号码输入模块以及短信发送模块；且通过电话号码输入模块输入的手机电话号码与在排号装置中取得的排号形成一一对应的关系；用户通过输入界面完成排号请求；管理终端，包括控制装置、指令模块和管理界面；控制装置与排号装置和短信模块相连，用于接收排号装置的排号信息，还与指令模块相连；管理人员通过管理界面向控制装置发送指令。本发明不但能够通过现场排号和远程排号两种方式实现排号，而且还能通过临近叫号时段的短信提醒帮助用户更为合理地安排等待时间。
文档编号G07C11/00GK102289854SQ201110160158
公开日2011年12月21日 申请日期2011年6月15日 优先权日2011年6月15日
发明者张启亮 申请人:北京四维三合信息技术有限公司